百貨商場安全事故應(yīng)急預(yù)案一、應(yīng)急小組職責(zé)1.成立以商場經(jīng)理為組長的應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)事故處置、人員疏散、現(xiàn)場管制等工作。2.小組成員包括：安保人員、消防員、醫(yī)務(wù)人員、公關(guān)人員、維修人員。二、應(yīng)急處置步驟1.發(fā)現(xiàn)事故任何人員發(fā)現(xiàn)事故時，應(yīng)立即向安保人員或應(yīng)急小組報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括：事故類型、位置、人員傷亡情況。2.控制現(xiàn)場安保人員應(yīng)立即封鎖事故現(xiàn)場，防止無關(guān)人員進入。消防員應(yīng)關(guān)閉周邊電源，并進行滅火或其他必要的應(yīng)急措施。3.人員疏散根據(jù)事故嚴(yán)重程度，應(yīng)急小組決定是否疏散商場人員。疏散時應(yīng)保持秩序，由安保人員引導(dǎo)人員從指定逃生通道離開。醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)救治受傷人員，并將其送往醫(yī)院。4.搶救財物在確保安全的情況下，應(yīng)急小組應(yīng)組織人員搶救未受損的財物。搶救物品應(yīng)按重要程度分先后進行，優(yōu)先搶救貴重物品和危險品。5.現(xiàn)場調(diào)查事故發(fā)生后，應(yīng)急小組應(yīng)配合警方進行現(xiàn)場調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括：事故原因、責(zé)任人、損失情況。6.信息發(fā)布公關(guān)人員負(fù)責(zé)向媒體、公眾發(fā)布事故信息，及時澄清事實，避免謠言傳播。信息發(fā)布應(yīng)準(zhǔn)確、透明，并關(guān)注受害者和公眾的關(guān)切。7.善后處理事故處理完畢后，應(yīng)急小組應(yīng)進行善后處理，包括：清理現(xiàn)場安撫受害者和家屬恢復(fù)商場正常運營三、應(yīng)急措施1.火災(zāi)事故發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，立即撥打119報警。使用滅火器或水龍帶進行撲滅。疏散人員，并及時關(guān)閉電源。2.自然災(zāi)害事故地震時，躲避在結(jié)實桌椅下或建筑物內(nèi)部安全區(qū)域。洪水時，轉(zhuǎn)移至高層建筑或安全地帶。臺風(fēng)時，關(guān)閉門窗，加固外墻。3.人為事件事故搶劫時，保持冷靜，交出財物?？植酪u擊時，向安全區(qū)域疏散，并向執(zhí)法人員報告。歹徒入侵時，鎖門并撥打110報警。四、人員培訓(xùn)1.應(yīng)定期對商場全體員工進行安全事故應(yīng)急培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括：事故類型、應(yīng)急措施、逃生路線。3.培訓(xùn)后應(yīng)進行實地演練，提高人員應(yīng)急處置能力。五、設(shè)備保障1.商場應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，包括：滅火器、水龍帶、逃生繩、應(yīng)急照明。2.設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護，確保隨時可用。六、定期演練1.定期進行火災(zāi)、自然災(zāi)害、人為事件等事故應(yīng)急演練。2.演練內(nèi)容應(yīng)結(jié)合商場實際情況，模擬各種可能的場景。3.演練后應(yīng)加以總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案和措施。七、應(yīng)急預(yù)案修訂1.