XXXX水務(wù)有限責(zé)任公司社會(huì)服務(wù)承諾書1、水質(zhì)積極推進(jìn)技術(shù)工藝升級(jí),嚴(yán)格執(zhí)行水質(zhì)三級(jí)管控，成為安徽省首批水質(zhì)檢測(cè)106項(xiàng)達(dá)標(biāo)水廠;出廠水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749)，市政供水管網(wǎng)水質(zhì)符合《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》（CJ/T206）；水質(zhì)信息定期公開。2、水壓供水管網(wǎng)服務(wù)壓力符合國(guó)家或行業(yè)等規(guī)定；因計(jì)劃性停水或降低水壓時(shí)，提前24小時(shí)通知用戶；全市共設(shè)立供水加壓泵站46座，主干管網(wǎng)測(cè)流測(cè)壓點(diǎn)24個(gè)，區(qū)域性支系管網(wǎng)測(cè)流測(cè)壓點(diǎn)84個(gè)，依托“智慧水務(wù)”管控平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)市區(qū)管網(wǎng)壓力，切實(shí)保障供水壓力符合《城市給水工程規(guī)劃規(guī)范GB50282-2016》。3、新裝接水申報(bào)材料優(yōu)化至1份申請(qǐng)表，對(duì)暫不能及時(shí)提供所需提供資料的用戶“容缺受理’’；優(yōu)化報(bào)裝流程，全程用戶僅參與“用水申請(qǐng)、裝表接入”2個(gè)環(huán)節(jié)；推行“提前介入、前置服務(wù)”壓縮通水時(shí)限，從報(bào)裝受理到接入通水在2個(gè)工作日內(nèi)完成。（不包含外線工程規(guī)劃及施工許可等行政審批、用戶原因等時(shí)長(zhǎng)）,涉及外線工程的，提供“提前介入”服務(wù)，完成現(xiàn)場(chǎng)勘察、施工設(shè)計(jì)及管線施工，達(dá)到用戶通水條件;嚴(yán)格落實(shí)國(guó)辦函〔2020〕129和X發(fā)改價(jià)格〔202X〕543號(hào)的政策規(guī)定,嚴(yán)禁向用戶收取的接水費(fèi)、增容費(fèi)、報(bào)裝費(fèi)等類似名目開戶費(fèi)用，以及開關(guān)閘費(fèi)、竣工核驗(yàn)費(fèi)、竣工導(dǎo)線測(cè)量費(fèi)、管線探測(cè)費(fèi)、勾頭費(fèi)、水鉆工程費(fèi)、碰頭費(fèi)、出圖費(fèi)等類似名目工程費(fèi)用,不得由用戶承擔(dān)建筑區(qū)劃紅線外發(fā)生的任何費(fèi)用,嚴(yán)禁向用戶收取計(jì)量裝置費(fèi)用;水表出戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)，符合條件的，12個(gè)工作日內(nèi)完成（不包含因天氣原因等情況）4、抄表收費(fèi)嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以貿(mào)易結(jié)算計(jì)量器具顯示的用水量計(jì)價(jià)收費(fèi)；采取多種方式方便用戶繳費(fèi)，并將繳費(fèi)方式告知用戶;抄表時(shí)間為每月28日至次月12日，單位用戶、轉(zhuǎn)供水用戶為每月抄表一次，居民用戶為每?jī)蓚€(gè)月抄表一次。5、供水保障供水管道突發(fā)性爆管漏水，接到報(bào)漏電話之時(shí)45分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并立即組織搶修；一般情況下，DN500以下管道24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN500以上管道36小時(shí)內(nèi)修復(fù)，特殊原因除外；停水時(shí)間一般不超過24小時(shí)，超過24小時(shí)的，采取臨時(shí)措施向用戶供水。6、投訴處理用戶的咨詢與投訴，不能立即答復(fù)的，一般情況在3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)，特殊情況不得超過5個(gè)工作日,非本單位原因，無法處理的，向投訴人耐心作出解釋;投訴電話：24小時(shí)服務(wù)熱線XXXXX；監(jiān)督電話：XXXXXX。7、便民服務(wù)提供微信、支付寶繳費(fèi)、電子發(fā)票等服務(wù);已開通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)足不出戶享受辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的便捷，居民用戶可通過關(guān)注“銅陵首創(chuàng)水務(wù)”微信公眾號(hào)，成為注冊(cè)綁定用戶，自助辦理居民過戶、報(bào)停申請(qǐng)、復(fù)接申請(qǐng)、多人口審核等業(yè)務(wù);可通過皖事通、微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、銀行代扣、電信翼支付、柜臺(tái)交費(fèi)等多種方式繳費(fèi)。8、社會(huì)公益發(fā)現(xiàn)用戶用水量突增時(shí)，以最恰當(dāng)?shù)姆绞剑ㄍㄖ獣㈦娫捇蚨绦诺龋┩ㄖ脩?，若工商企業(yè)內(nèi)部管道漏水可以提供查漏等技術(shù)支持；定期