QCPC

質(zhì)量診所過程圖Rev.3QCPC質(zhì)量過程診所專家講座第1頁QCPC在工作中應(yīng)用2.數(shù)據(jù)搜集和分類3.分析數(shù)據(jù)4.優(yōu)選項(xiàng)目清單5.統(tǒng)計(jì)成功故事1.建立QCPC系統(tǒng)QCPC是經(jīng)過連續(xù)對流程進(jìn)行分析，搜集流程質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會，以及稱為“誤工”流程失效模式簡單工具。QCPC質(zhì)量過程診所專家講座第2頁

建立QCPC系統(tǒng)

伊藤先生理念：建立一個(gè)可信賴環(huán)境以勉勵(lì)全員參加。視全部誤工為金礦

勉勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)參加

從不處罰認(rèn)可問題人們

實(shí)踐質(zhì)量第一理念2.搜集和分類數(shù)據(jù)3.分析數(shù)據(jù)4.項(xiàng)目標(biāo)優(yōu)先排序5.統(tǒng)計(jì)成功故事1.建立QCPC系統(tǒng)a.建立QCPC計(jì)劃b.組建團(tuán)體c.溝經(jīng)過程涵蓋相關(guān)人員溝通對應(yīng)職責(zé)

定義流程

定義誤工

確定搜集和跟蹤方法

確定分析頻率

跨職能團(tuán)體YUZUROITOYuzuroIto1928-UTC董事會質(zhì)量顧問QCPC質(zhì)量過程診所專家講座第3頁建立QCPC系統(tǒng)用SIPOC定義流程

畫流程圖SIPOC工具

宏觀流程圖

微觀流程圖

宏觀

易于分類和篩選數(shù)據(jù)

可能對了解問題細(xì)節(jié)不充分

詳細(xì)

有利于聚焦問題細(xì)節(jié)可能太詳細(xì)而不能搜集到有用數(shù)據(jù)2.搜集和分類數(shù)據(jù)3.分析數(shù)據(jù)4.項(xiàng)目標(biāo)優(yōu)先排序5.統(tǒng)計(jì)成功故事1.建立QCPC系統(tǒng)a.建立QCPC計(jì)劃b.組建團(tuán)體c.溝經(jīng)過程涵蓋相關(guān)人員溝通對應(yīng)職責(zé)

定義流程

定義誤工

確定搜集和跟蹤方法

確定分析頻率

跨職能團(tuán)體QCPC質(zhì)量過程診所專家講座第4頁定義流程“誤工”-每個(gè)誤工以出現(xiàn)次數(shù)來計(jì)算定義搜集和跟蹤方法確定分析頻率

數(shù)據(jù)搜集誤工:

錯(cuò)誤

延遲

返工

優(yōu)先級改變

未完工工作

缺乏資源

計(jì)劃變更

不正確文檔工作

硬件/軟件問題

分析頻率建立QCPC系統(tǒng)2.搜集和分類數(shù)據(jù)3.分析數(shù)據(jù)4.項(xiàng)目標(biāo)優(yōu)先排序5.統(tǒng)計(jì)成功故事1.建立QCPC系統(tǒng)a.建立QCPC計(jì)劃b.組建團(tuán)體c.溝經(jīng)過程涵蓋相關(guān)人員溝通對應(yīng)職責(zé)

定義流程

定義誤工

確定搜集和跟蹤方法

確定分析頻率

跨職能團(tuán)體QCPC質(zhì)量過程診所專家講座第5頁

具備流程相關(guān)知識跨職能團(tuán)體

確保必備知識從多角度看問題

降低不能全方位識別問題和不能處理問題風(fēng)險(xiǎn)

必要時(shí)讓更多人參加Marketing?客戶流程責(zé)任人使用者流程責(zé)任人項(xiàng)目組長Marketing供給商建立QCPC系統(tǒng)2.搜集和分類數(shù)據(jù)3.分析數(shù)據(jù)4.項(xiàng)目標(biāo)優(yōu)先排序5.統(tǒng)計(jì)成功故事1.建立QCPC系統(tǒng)a.建立QCPC計(jì)劃b.組建團(tuán)體c.溝經(jīng)過程涵蓋相關(guān)人員溝通對應(yīng)職責(zé)

定義流程

定義誤工

確定搜集和跟蹤方法

確定分析頻率

跨職能團(tuán)體QCPC質(zhì)量過程診所專家講座第6頁包含相關(guān)人員每個(gè)對流程有責(zé)任人

溝通職責(zé)

把問題看成獲取知識機(jī)會建立QCPC系統(tǒng)2.數(shù)據(jù)搜集和分類3.分析數(shù)據(jù)4.項(xiàng)目標(biāo)優(yōu)先排序5.統(tǒng)計(jì)成功故事1.建立QCPC系統(tǒng)a.建立QCPC計(jì)劃b.組建團(tuán)體c.溝經(jīng)過程涵蓋相關(guān)人員溝通對應(yīng)職責(zé)

定義流程

定義誤工

確定搜集和跟蹤方法

確定分析頻率

跨職能團(tuán)體QCPC質(zhì)量過程診所專家講座第7頁誰能說出這幅畫是什么?建立QCPC系統(tǒng)

活動(dòng)5QCPC質(zhì)量過程診所專家講座第8頁現(xiàn)在提供了更多數(shù)據(jù),你能說出這幅畫是什么?.建立QCPC系統(tǒng)

活動(dòng)5（續(xù)）QCPC質(zhì)量過程診所專家講座第9頁我們需要全員參加來了解問題真相我們很多問題是獨(dú)特，在沒有數(shù)據(jù)情況下只能經(jīng)過猜測得出問題。所以要確保連接全部點(diǎn)，從而得到事故真實(shí)面。建立QCPC系統(tǒng)

教授觀點(diǎn)QCPC質(zhì)量過程診所專家講座第10頁閱讀案例中SIPOC信息.這個(gè)案例將應(yīng)用于課程中展示QCPC工具應(yīng)用。建立QCPC系統(tǒng)

活動(dòng)6/案例QCPC質(zhì)量過程診所專家講座第11頁

數(shù)據(jù)分類數(shù)據(jù)搜集和分類

定義數(shù)據(jù)搜集和跟蹤方法

數(shù)據(jù)搜集供給商客戶統(tǒng)計(jì)誤工統(tǒng)計(jì)誤工統(tǒng)計(jì)誤工統(tǒng)計(jì)誤工第1步第2步第3步a.按定義頻率搜集數(shù)據(jù)b.按流程步驟將數(shù)據(jù)分類

搜集地點(diǎn)2.數(shù)據(jù)搜集和分類3.分析數(shù)據(jù)4.項(xiàng)目標(biāo)優(yōu)先排序5.統(tǒng)計(jì)成功故事1.建立QCPC系統(tǒng)QCPC質(zhì)量過程診所專家講座第12頁搜集和分類數(shù)據(jù)

活動(dòng)7使用以上流程圖案例,讓我們依據(jù)我們經(jīng)驗(yàn)來分析討論每一流程步驟中可能發(fā)生誤工類別。15人=15次7人=7次14人=14次4人=4次15人=15次9人=9次15人=15次13人=13次15人=15次4.檢驗(yàn)天氣和交通3.淋浴5穿衣服7.拿識別證和鑰匙8.開車上班6.吃早餐1.起床2.煮咖啡9.上班工作

經(jīng)過各步驟人數(shù)哪里發(fā)生誤工？QCPC質(zhì)量過程診所專家講座第13頁搜集和分類數(shù)據(jù)

教授觀點(diǎn)沒有肥皂

沒有潔凈衣服

暫時(shí)熨衣服

找不到?jīng)]油了

交通堵塞

沒有設(shè)鬧鐘(1)按掉鬧鈴(5)

沒過濾器

沒有咖啡

杯子臟

沒有停車位水泵壞了

經(jīng)過各步驟人數(shù)哪里發(fā)生誤工？15人=15次7人=7次14人=14次4人=4次15人=15次9人=9次15人=15次13人=13次15人=15次4.檢驗(yàn)天氣和交通3.淋浴5穿衣服7.拿識別證和鑰匙8.開車上班6.吃早餐1.起床2.煮咖啡9.上班工作QCPC質(zhì)量過程診所專家講座第14頁分析數(shù)據(jù)通常當(dāng)你開始QCPC機(jī)制時(shí):誤工數(shù)呈上升趨勢伴隨流程改進(jìn)誤工數(shù)呈下降趨勢a.選擇數(shù)據(jù)分析工具b.觀察趨勢，分布和優(yōu)先級柏拉圖趨勢分布誤工率

循環(huán)周期

提升趨勢

最近發(fā)生事件

先增加后降低2.數(shù)據(jù)搜集和分類3.分析數(shù)據(jù)4.項(xiàng)目標(biāo)優(yōu)先排序5.統(tǒng)計(jì)成功故事1.建立QCPC系統(tǒng)QCPC質(zhì)量過程診所專家講座第15頁假如:使用:目標(biāo)通用工具

開始初始數(shù)據(jù)分析用圖表描述誤工發(fā)生過程位置其它分析工具誤工數(shù)據(jù)是周期性循環(huán)，不穩(wěn)定，波動(dòng)傾向誤工分布跟其它事件一致或可預(yù)測趨勢在數(shù)據(jù)表中不顯著在數(shù)據(jù)表中不易定義其分布狀態(tài)一些過程步驟實(shí)施頻率與其它過程步驟不等每個(gè)過程步驟發(fā)生誤工頻率分析數(shù)據(jù) a.選擇數(shù)據(jù)分析工具#OFTURNBACKSTURNBACKTYPEStep1柏拉圖趨勢圖散布圖誤工率QCPC質(zhì)量過程診所專家講座第16頁誤工總數(shù)用以上數(shù)據(jù)分析誤工:每一步驟總誤工數(shù)用柏拉圖對過程誤工總數(shù)進(jìn)行排序：你首先要處理誤工用柏拉圖對第一工序誤工排序(1.起床)你首先要處理誤工分析數(shù)據(jù) a.選擇數(shù)據(jù)分析工具沒有肥皂

沒有潔凈衣服

暫時(shí)熨衣服

找不到

沒油了

交通堵塞

沒有設(shè)鬧鐘(1)睡過頭(5)

沒過濾器

沒有咖啡

杯子臟

沒有停車位水泵壞了

經(jīng)過各步驟人數(shù)哪里發(fā)生誤工？15人=15次7人=7次14人=14次4人=4次15人=15次9人=9次15人=15次13人=13次15人=15次4.檢驗(yàn)天氣和交通3.淋浴5穿衣服7.拿識別證和鑰匙8.開車上班6.吃早餐1.起床2.煮咖啡9.上班工作QCPC質(zhì)量過程診所專家講座第17頁6TB3TB2TB2TB1TB2TB0TB0TB總誤工數(shù)1TB流程運(yùn)行15人(次),總共17次中止(6+3+2+2+1+2+1=17)分析數(shù)據(jù) a.選擇數(shù)據(jù)分析工具–教授觀點(diǎn)11.計(jì)算過程步驟總誤工數(shù)沒有肥皂

沒有潔凈衣服

暫時(shí)熨衣服

找不到

沒油了

交通堵塞

沒有設(shè)鬧鐘(1)睡過頭(5)

沒過濾器

沒有咖啡

杯子臟

沒有停車位水泵壞了

經(jīng)過各步驟人數(shù)哪里發(fā)生誤工？15人=15次7人=7次14人=14次4人=4次15人=15次9人=9次15人=15次13人=13次15人=15次4.檢驗(yàn)天氣和交通3.淋浴5穿衣服7.拿識別證和鑰匙8.開車上班6.吃早餐1.起床2.煮咖啡9.上班工作QCPC質(zhì)量過程診所專家講座第18頁?分析數(shù)據(jù) a.選擇數(shù)據(jù)分析工具–教授觀點(diǎn)22.依據(jù)每個(gè)工序中發(fā)生誤工總數(shù)用柏拉圖做排序QCPC質(zhì)量過程診所專家講座第19頁3.對每一個(gè)工序誤工進(jìn)行柏拉圖排序?分析數(shù)據(jù) a.選擇數(shù)據(jù)分析工具–教授觀點(diǎn)3QCPC質(zhì)量過程診所專家講座第20頁

誤工數(shù)量多不一定是你需要關(guān)注地方。考慮對整體流程/業(yè)務(wù)影響最大流程步驟分析數(shù)據(jù) a.選擇數(shù)據(jù)分析工具–教授觀點(diǎn)4上班流程誤工數(shù)/時(shí)間誤工描述QCPC質(zhì)量過程診所專家講座第21頁分析數(shù)據(jù)

誤工率TB%按照流程工序計(jì)算誤工數(shù)計(jì)算走過該流程工序件數(shù)記?。悍倒な钦`工，而不是額外件數(shù)誤工率TB%計(jì)算公式：計(jì)算總誤工率TB%：全部工序誤工率TB%總和誤工率流程工序和誤工數(shù)據(jù)搜集工序誤工數(shù)走過工序件數(shù)x100=TB(%)供給商客戶統(tǒng)計(jì)誤工統(tǒng)計(jì)誤工統(tǒng)計(jì)誤工統(tǒng)計(jì)誤工第1步第2步第3步QCPC質(zhì)量過程診所專家講座第22頁分析數(shù)據(jù)活動(dòng)

9運(yùn)行次數(shù)分母是走過該流程件數(shù)(誤工數(shù)下面).然后計(jì)算誤工率6TB3TB2TB2TB1TB2TB0TB0TB15P7P14P15P15P13P15P4P9P1TB計(jì)算誤工率(%)總誤工數(shù)沒有肥皂

沒有潔凈衣服

暫時(shí)熨衣服

找不到

沒油了

交通堵塞

沒有設(shè)鬧鐘(1)睡過頭(5)

沒過濾器

沒有咖啡

杯子臟

沒有停車位水泵壞了

經(jīng)過各步驟人數(shù)哪里發(fā)生誤工？15人=15次7人=7次14人=14次4人=4次15人=15次9人=9次15人=15次13人=13次15人=15次4.檢驗(yàn)天氣和交通3.淋浴5穿衣服7.拿識別證和鑰匙8.開車上班6.吃早餐1.起床2.煮咖啡9.上班工作QCPC質(zhì)量過程診所專家講座第23頁40%誤工率43%誤工率14%誤工率13%誤工率7%誤工率15%誤工率7%誤工率0%誤工率0%誤工率哪個(gè)工序狀態(tài)最差?哪個(gè)是你最優(yōu)先改進(jìn)?分析數(shù)據(jù)

教授觀點(diǎn)/活動(dòng)10計(jì)算誤工率(%)運(yùn)行次數(shù)6TB3TB2TB2TB1TB2TB0TB0TB15P7P14P15P15P13P15P4P9P1TB總誤工數(shù)沒有肥皂

沒有潔凈衣服

暫時(shí)熨衣服

找不到

沒油了

交通堵塞

沒有設(shè)鬧鐘(1)睡過頭(5)

沒過濾器

沒有咖啡

杯子臟

沒有停車位水泵壞了

經(jīng)過各步驟人數(shù)哪里發(fā)生誤工？15人=15次7人=7次14人=14次4人=4次15人=15次9人=9次15人=15次13人=13次15人=15次4.檢驗(yàn)天氣和交通3.淋浴5穿衣服7.拿識別證和鑰匙8.開車上班6.吃早餐1.起床2.煮咖啡9.上班工作QCPC質(zhì)量過程診所專家講座第24頁4.Checkweatherandtraffic3.Shower5.Getdressed7.CollectID,keys8.Drivetowork6.Eatbreakfast1.Wakeup2.Makecoffee9.Arriveatwork40%TBR43%TBR14%TBR13%TBR7%TBR15%TBR7%TBR0%TBR0%TBRCalculateTBRatio(%)分析數(shù)據(jù)

教授觀點(diǎn)數(shù)聽說明43%人在煮咖啡過程中經(jīng)歷了誤工記得考慮對你流程影響最大流程工序?4.檢驗(yàn)天氣和交通3.淋浴5.穿衣服7.找識別證和鑰匙8.開車上班6.吃早飯1.起床2.做咖啡9.抵達(dá)上班QCPC質(zhì)量過程診所專家講座第25頁活動(dòng)11:什么時(shí)候看總誤工率?分析數(shù)據(jù)

教授觀點(diǎn)

4.檢驗(yàn)天氣和交通3.淋浴5.穿衣服7.找識別證和鑰匙8.開車上班6.吃早飯1.起床2.煮咖啡9.抵達(dá)上班40%誤工率43%誤工率14%誤工率13%誤工率7%誤工率15%誤工率7%誤工率0%誤工率0%誤工率計(jì)算誤工率(%)++++++++=139%QCPC質(zhì)量過程診所專家講座第26頁誤工率用于比較多個(gè)流程

在SIPOC中用誤工率（和其它QCPC數(shù)據(jù)）是用來區(qū)分流程優(yōu)先級

SIPOC分析數(shù)據(jù)

教授觀點(diǎn)

QCPC質(zhì)量過程診所專家講座第27頁

項(xiàng)目優(yōu)先排序集資源于需要地方a.組建團(tuán)體b.建立基線目標(biāo)c.根源分析(RRCA)跨層級跨職能月度評審d.實(shí)施防錯(cuò)方案e.確定對客戶影響度SIPOCf.制訂項(xiàng)目清單改進(jìn)對業(yè)務(wù)意義注:詳細(xì)根源分析、錯(cuò)誤預(yù)防和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（RRCA,MP&SW）在ACE工具培訓(xùn)中有單獨(dú)模塊RRCA客戶影響度,成本,可行性,所需資源等.優(yōu)先級(改進(jìn)計(jì)劃)柏拉圖誤工數(shù)據(jù)2.數(shù)據(jù)搜集和分類3.分析數(shù)據(jù)4.項(xiàng)目標(biāo)優(yōu)先排序5.統(tǒng)計(jì)成功故事1.建立QCPC系統(tǒng)SIPOC&I-MCHARTQCPC質(zhì)量過程診所專家講座第28頁項(xiàng)目優(yōu)先排序

活動(dòng)12注:完成此活動(dòng)后，參看下一頁“教授觀點(diǎn)”課堂討論