電子商務(wù)與電子政務(wù)年月真題

04754201610

1、【單選題】電子商務(wù)不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合,更是各個結(jié)點企業(yè)間的結(jié)合與互動,這些

企業(yè)涉及整個

供應(yīng)鏈上下游

行業(yè)上下游

A:

城市上下游

B:

內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上下游

C:

答D:案：A

解析：電子商務(wù)不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合,更是各個結(jié)點企業(yè)間的結(jié)合與互動,這些企業(yè)

涉及整個供應(yīng)鏈上下游的各個環(huán)節(jié)。電子商務(wù)的發(fā)展使得企業(yè)之間的合作更加緊密，信息

的流動更加快速，從而提高了整個供應(yīng)鏈的效率和靈活性。在電子商務(wù)中，供應(yīng)鏈的各個

環(huán)節(jié)包括供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和消費者。通過電子商務(wù)平臺，這些企業(yè)可以

實現(xiàn)信息的共享和交流，從而更好地協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)的活動。例如，供應(yīng)商可以通過電子商

務(wù)平臺了解到市場需求的變化，從而調(diào)整生產(chǎn)計劃；制造商可以通過電子商務(wù)平臺與供應(yīng)

商和分銷商進行訂單和物流的協(xié)調(diào)；分銷商可以通過電子商務(wù)平臺與零售商進行庫存和銷

售數(shù)據(jù)的共享，從而更好地滿足消費者的需求。此外，電子商務(wù)還可以促進供應(yīng)鏈的創(chuàng)新

和優(yōu)化。通過電子商務(wù)平臺，企業(yè)可以更好地了解市場和消費者的需求，從而開發(fā)出更具

競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，電子商務(wù)還可以提供更多的銷售渠道和營銷手段，幫助企業(yè)

拓展市場和增加銷售額?？傊娮由虅?wù)不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，更是整個供應(yīng)鏈上

下游企業(yè)間的結(jié)合與互動。通過電子商務(wù)，企業(yè)可以實現(xiàn)信息的共享和交流，提高供應(yīng)鏈

的效率和靈活性，促進供應(yīng)鏈的創(chuàng)新和優(yōu)化。小果

2、【單選題】EC是指利用電子化手段進行以什么為中心的各種商務(wù)活動

商業(yè)交換

信息交換

A:

電子支付

B:

物流配送

C:

答D:案：A

解析：狹義的電子商務(wù)簡稱EC，指人們利用電子化手段進行商品交換座位中心的各種商務(wù)

活動，稱作電子交易。是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具在全球范圍內(nèi)進行的商務(wù)貿(mào)易活

動。是以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進行的各種商務(wù)活動，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、

消費者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商

務(wù)。

3、【單選題】按照TCP/IP協(xié)議的規(guī)定,每個IP地址由幾位二進制數(shù)構(gòu)成

8

16

A:

32

B:

64

C:

答D:案：C

解析：按照TCP/IP協(xié)議的規(guī)定，每個IP地址由32位二進制數(shù)構(gòu)成。這32位二進制數(shù)通

常被分為4個8位的組，每個組用十進制表示，范圍從0到255。這種表示方法被稱為點

分十進制表示法。例如，一個IP地址可以是：192.168.0.1。在這個例子中，192表示第

一個組，168表示第二個組，0表示第三個組，1表示第四個組。IP地址的32位二進制數(shù)

可以用于標識網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備，使它們能夠相互通信。其中，前面的一部分位數(shù)用于標識網(wǎng)

絡(luò)，后面的一部分位數(shù)用于標識主機。根據(jù)IP地址的分類，不同的位數(shù)用于網(wǎng)絡(luò)和主機

的標識。IPv4是目前廣泛使用的IP地址版本，它使用32位二進制數(shù)表示IP地址。然

而，由于IPv4地址空間有限，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，IPv4地址已經(jīng)不夠用。因此，IPv6被

引入，它使用128位二進制數(shù)表示IP地址，提供了更大的地址空間。

4、【單選題】為了保證網(wǎng)上支付是安全的,就必須保證交易是保密的、真實的、完整的和

完全電子化的

快速的

A:

加密的

B:

不可抵賴的

C:

答D:案：D

解析：確保網(wǎng)上支付的安全性是非常重要的，以下是保證交易安全的幾個關(guān)鍵要素：1.

保密性（Confidentiality）：確保交易信息在傳輸過程中不被未授權(quán)的人獲取。這可以

通過使用加密技術(shù)來實現(xiàn)，例如SSL（SecureSocketLayer）協(xié)議，它可以加密數(shù)據(jù)傳

輸，防止信息被竊取。2.真實性（Authenticity）：確保交易的參與者的身份是真實

的。這可以通過使用身份驗證機制來實現(xiàn)，例如使用用戶名和密碼、雙因素認證等。3.

完整性（Integrity）：確保交易信息在傳輸過程中沒有被篡改或修改。這可以通過使用

數(shù)字簽名或消息認證碼等技術(shù)來實現(xiàn)，確保交易信息的完整性。4.不可抵賴性（Non-

repudiation）：確保交易的參與者不能否認自己的行為。這可以通過使用數(shù)字證書和數(shù)

字簽名等技術(shù)來實現(xiàn)，確保交易的可追溯性和不可抵賴性。為了保證網(wǎng)上支付的安全，還

可以采取以下措施：1.使用安全的支付網(wǎng)關(guān)：選擇使用經(jīng)過認證和可信賴的支付網(wǎng)關(guān)，

確保支付過程中的數(shù)據(jù)傳輸和處理是安全的。2.更新和保護設(shè)備和軟件：定期更新操作

系統(tǒng)、瀏覽器和安全軟件，確保設(shè)備和軟件的安全性。3.謹慎處理個人信息：避免在不

安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下輸入個人敏感信息，如信用卡號碼、密碼等。4.監(jiān)控賬戶活動：定期

檢查賬戶活動，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常交易。5.教育用戶安全意識：提高用戶對網(wǎng)上支付

安全的認識，教育用戶如何識別和避免網(wǎng)絡(luò)釣魚、惡意軟件等網(wǎng)絡(luò)安全威脅。綜上所述，

保證網(wǎng)上支付的安全性需要綜合考慮保密性、真實性、完整性和不可抵賴性等要素，并采

取相應(yīng)的技術(shù)和措施來確保交易的安全性。

5、【單選題】房產(chǎn)交易中介開設(shè)網(wǎng)站撮合房產(chǎn)買賣雙方進行交易,按參加電子商務(wù)活動的交

易主體分類，這種交易屬于

B2B類型

直接交易類型

A:

間接交易類型

B:

C2C類型

C:

答D:案：D

解析：根據(jù)參與電子商務(wù)活動的交易主體分類，房產(chǎn)交易中介開設(shè)網(wǎng)站撮合房產(chǎn)買賣雙方

進行交易屬于C2C類型的交易。C2C，即Consumer-to-Consumer，指的是消費者之間直接

進行交易的模式。在房產(chǎn)交易中，中介機構(gòu)開設(shè)的網(wǎng)站提供了一個平臺，讓房產(chǎn)買賣雙方

（消費者）可以直接進行交易。中介機構(gòu)作為撮合方，提供了信息發(fā)布、交易撮合、支付

結(jié)算等服務(wù)，但并不直接參與交易本身。在這種模式下，房產(chǎn)買賣雙方可以通過中介網(wǎng)站

發(fā)布房源信息、瀏覽和篩選合適的房源，進行價格協(xié)商和交易洽談。一旦達成交易協(xié)議，

雙方可以通過中介網(wǎng)站進行支付和結(jié)算，完成房產(chǎn)交易。C2C類型的交易模式在電子商務(wù)

中越來越常見，它提供了更多的選擇和便利性，消費者可以直接與其他消費者進行交易，

減少了中間環(huán)節(jié)和成本。同時，中介機構(gòu)的參與也提供了信任和安全保障，確保交易的順

利進行。總之，房產(chǎn)交易中介開設(shè)網(wǎng)站撮合房產(chǎn)買賣雙方進行交易屬于C2C類型的交易，

消費者可以通過中介網(wǎng)站直接進行房產(chǎn)交易，中介機構(gòu)提供信息發(fā)布、交易撮合、支付結(jié)

算等服務(wù)，確保交易的順利進行。

6、【單選題】網(wǎng)絡(luò)支付體系中擁有債權(quán)的一方是

客戶

商家

A:

客戶開戶行

B:

商家開戶行

C:

答D:案：B

解析：在網(wǎng)絡(luò)支付體系中，商家通常是擁有債權(quán)的一方。當(dāng)消費者通過網(wǎng)絡(luò)支付平臺向商

家支付貨款時，商家就成為了債權(quán)人，消費者則成為了債務(wù)人。商家作為債權(quán)人，有權(quán)要

求消費者按照約定的金額和方式進行支付。商家可以通過網(wǎng)絡(luò)支付平臺收到消費者的支付

款項，并確認收款后，債權(quán)得到履行。同時，商家也有責(zé)任確保網(wǎng)絡(luò)支付的安全性和可靠

性。商家需要采取相應(yīng)的措施，保護消費者的支付信息和個人隱私，防止支付過程中的欺

詐和風(fēng)險。需要注意的是，網(wǎng)絡(luò)支付體系中的債權(quán)關(guān)系是基于合法的交易和合同關(guān)系建立

的。商家和消費者之間的交易應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并建立合法有效的合同關(guān)系。在發(fā)

生糾紛或爭議時，雙方可以依法維護自己的權(quán)益，并通過法律途徑解決爭議?？傊?，在網(wǎng)

絡(luò)支付體系中，商家作為擁有債權(quán)的一方，有權(quán)要求消費者按照約定支付貨款，并有責(zé)任

確保支付的安全性和可靠性。同時，商家和消費者之間的交易應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并

建立合法有效的合同關(guān)系。

7、【單選題】因特網(wǎng)與銀行內(nèi)部的專用網(wǎng)之間的安全接口是

銀行

商家

A:

認證中心

B:

支付網(wǎng)關(guān)

C:

答D:案：D

解析：支付網(wǎng)關(guān)是連接因特網(wǎng)和銀行內(nèi)部專用網(wǎng)之間的安全接口。支付網(wǎng)關(guān)是一個安全的

中間層，用于處理在線支付交易的流程和數(shù)據(jù)傳輸。當(dāng)消費者在網(wǎng)上進行支付時，支付網(wǎng)

關(guān)起到了關(guān)鍵的作用。它接收消費者的支付請求，并將其傳遞給銀行內(nèi)部的專用網(wǎng)進行處

理。支付網(wǎng)關(guān)通過加密技術(shù)保護支付信息的安全傳輸，確保交易過程中的數(shù)據(jù)不被未授權(quán)

的人獲取。支付網(wǎng)關(guān)還負責(zé)驗證支付信息的準確性和完整性，以及進行風(fēng)險評估和欺詐檢

測。它與銀行內(nèi)部的系統(tǒng)進行實時通信，確認支付的有效性，并將支付結(jié)果返回給消費者

和商家。支付網(wǎng)關(guān)還提供了多種支付方式的支持，包括信用卡、借記卡、電子錢包等。它

與各個支付機構(gòu)和銀行之間建立了連接，以便處理不同支付方式的交易?？傊Ц毒W(wǎng)關(guān)

是連接因特網(wǎng)和銀行內(nèi)部專用網(wǎng)之間的安全接口，用于處理在線支付交易的流程和數(shù)據(jù)傳

輸。它通過加密技術(shù)保護支付信息的安全傳輸，并負責(zé)驗證支付信息的準確性和完整性，

進行風(fēng)險評估和欺詐檢測，以確保支付過程的安全和可靠性。

8、【單選題】JIT(即時生產(chǎn))是在物流發(fā)展的哪個階段提出的

物流形成階段

產(chǎn)品配送階段

A:

綜合物流階段

B:

供應(yīng)鏈管理階段

C:

答D:案：C

解析：JIT（Just-in-Time）即時生產(chǎn)是在物流發(fā)展的綜合物流階段提出的。綜合物流階

段是物流發(fā)展的一個重要階段，也是物流管理理念逐漸成熟的階段。在這個階段，企業(yè)開

始將物流視為一個整體，將供應(yīng)鏈中的各個環(huán)節(jié)進行整合和優(yōu)化，以實現(xiàn)高效的物流運作

和資源利用。JIT即時生產(chǎn)是綜合物流階段的一個重要概念和實踐。它強調(diào)在生產(chǎn)過程

中，通過準確的需求預(yù)測和及時的物流配送，使生產(chǎn)和供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)能夠按需生產(chǎn)和

按需供應(yīng)，以最小化庫存和減少浪費。JIT即時生產(chǎn)的核心思想是“零庫存”，即在生產(chǎn)

和供應(yīng)鏈中盡量減少庫存的存在。通過及時的物流配送，使原材料、零部件和成品能夠在

需要的時候準確地到達生產(chǎn)線或客戶手中，避免了過多的庫存積壓和資金占用。JIT即時

生產(chǎn)的提出，對于企業(yè)的生產(chǎn)和物流管理帶來了重要的影響。它促使企業(yè)更加注重供應(yīng)鏈

的協(xié)調(diào)和優(yōu)化，提高了生產(chǎn)效率和資源利用率，降低了成本和庫存風(fēng)險?？傊琂IT即時

生產(chǎn)是在物流發(fā)展的綜合物流階段提出的，它強調(diào)通過準確的需求預(yù)測和及時的物流配

送，實現(xiàn)按需生產(chǎn)和按需供應(yīng)，以最小化庫存和減少浪費。它對企業(yè)的生產(chǎn)和物流管理帶

來了重要的影響。

9、【單選題】一般而言,在物流成本中占比重最大的環(huán)節(jié)是

包裝

運輸

A:

倉儲

B:

裝卸

C:

答D:案：B

解析：，一般情況下，在物流成本中，運輸環(huán)節(jié)往往占據(jù)最大的比重。運輸是物流活動中

最基本、最核心的環(huán)節(jié)之一，它涉及到貨物從供應(yīng)鏈的起點到終點的實際移動和交付。運

輸成本包括貨物的運輸費用、燃料費用、人工費用、車輛維護費用等。運輸成本的高低受

到多個因素的影響，包括貨物的體積、重量、運輸距離、運輸方式、運輸工具的選擇等。

通常情況下，運輸距離越長、貨物越重、運輸方式越復(fù)雜，運輸成本就越高。此外，運輸

環(huán)節(jié)還涉及到運輸時間、運輸可靠性、運輸安全等因素，這些也會對物流成本產(chǎn)生影響。

例如，如果需要采取加急運輸或特殊保護措施來確保貨物的及時交付和安全性，那么運輸

成本也會相應(yīng)增加。因此，由于運輸在物流活動中的重要性和成本的高昂，一般而言，在

物流成本中，運輸環(huán)節(jié)往往占據(jù)最大的比重。為了降低物流成本，企業(yè)通常會采取優(yōu)化運

輸路線、選擇合適的運輸方式、提高運輸效率等措施。

10、【單選題】下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的描述中,正確的是

基于因特網(wǎng)

信息單向流動

A:

等同于網(wǎng)上銷售

B:

取代傳統(tǒng)營銷

C:

答D:案：A

解析：網(wǎng)絡(luò)營銷是基于因特網(wǎng)的一種營銷方式，通過利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)，以在線平臺

為載體，向目標受眾傳播營銷信息，推廣產(chǎn)品或服務(wù)，實現(xiàn)銷售和品牌推廣的目標。

11、【單選題】網(wǎng)絡(luò)促銷的手段有多種形式,友情鏈接屬于

網(wǎng)絡(luò)廣告

銷售促進

A:

站點推廣

B:

關(guān)系營銷

C:

答D:案：C

解析：友情鏈接屬于網(wǎng)站推廣的一種形式。友情鏈接是指兩個或多個網(wǎng)站之間相互鏈接的

關(guān)系。通過在自己的網(wǎng)站上添加其他網(wǎng)站的鏈接，可以增加網(wǎng)站之間的互動和流量引導(dǎo)。

友情鏈接可以幫助網(wǎng)站提高曝光度、增加訪問量，提升網(wǎng)站的知名度和影響力。在網(wǎng)站推

廣中，友情鏈接可以起到以下幾個方面的作用：1.增加流量：通過與其他網(wǎng)站互相鏈

接，可以吸引對方網(wǎng)站的訪問者點擊鏈接進入自己的網(wǎng)站，從而增加流量。2.提高搜索

引擎排名：友情鏈接可以增加網(wǎng)站的外部鏈接數(shù)量，提高網(wǎng)站的權(quán)重和搜索引擎排名，有

利于網(wǎng)站在搜索結(jié)果中的曝光度和可見性。3.擴大知名度：通過與其他知名網(wǎng)站建立友

情鏈接，可以借助對方網(wǎng)站的影響力和用戶群體，提升自己網(wǎng)站的知名度和品牌形象。4.

增加合作機會：通過與相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)站建立友情鏈接，可以擴大合作機會，吸引潛在的合

作伙伴或客戶。友情鏈接的建立需要雙方達成一致，并遵守相關(guān)的合作規(guī)定和約定。同

時，友情鏈接的質(zhì)量和相關(guān)性也很重要，選擇與自己網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)且質(zhì)量較高的網(wǎng)站進行

鏈接，可以提高鏈接的效果和價值。總之，友情鏈接是網(wǎng)站推廣的一種形式，通過與其他

網(wǎng)站互相鏈接，可以增加流量、提高搜索引擎排名、擴大知名度和增加合作機會。

12、【單選題】在電子政務(wù)建設(shè)的標準規(guī)范方面具有一定的示范性,對其它各級電子政務(wù)的

建設(shè)有一定?指導(dǎo)性的是

國家級電子政務(wù)

省級電子政務(wù)

A:

地市級電子政務(wù)

B:

縣鄉(xiāng)級?電子政務(wù)

C:

答D:案：A

解析：國家級電子政務(wù)在電子政務(wù)建設(shè)的標準規(guī)范方面具有一定的示范性，并對其他各級

電子政務(wù)的建設(shè)具有一定的指導(dǎo)性。國家級電子政務(wù)是指由國家政府主導(dǎo)和推動的電子政

務(wù)建設(shè)項目或平臺，旨在提高政府機構(gòu)的管理效率、提供便利的公共服務(wù)、增強政府與公

民、企業(yè)之間的互動和溝通。在國家級電子政務(wù)的建設(shè)過程中，通常會制定一系列的標準

規(guī)范，包括技術(shù)標準、數(shù)據(jù)標準、安全標準、服務(wù)標準等，以確保電子政務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定

性、安全性和互操作性。這些標準規(guī)范在實施過程中會經(jīng)過充分的研究和實踐，具有一定

的示范性和指導(dǎo)性。其他各級電子政務(wù)的建設(shè)可以參考國家級電子政務(wù)的標準規(guī)范，借鑒

其經(jīng)驗和做法，以提高自身的建設(shè)水平和效果。國家級電子政務(wù)的標準規(guī)范還可以促進各

級電子政務(wù)之間的互聯(lián)互通和信息共享，提高政府機構(gòu)之間的協(xié)同工作能力，實現(xiàn)政務(wù)數(shù)

據(jù)的整合和共享，提供更加便捷和高效的公共服務(wù)?？傊?，國家級電子政務(wù)在電子政務(wù)建

設(shè)的標準規(guī)范方面具有一定的示范性，對其他各級電子政務(wù)的建設(shè)具有一定的指導(dǎo)性。通

過借鑒國家級電子政務(wù)的標準規(guī)范，可以提高電子政務(wù)的建設(shè)水平和效果，促進政府機構(gòu)

之間的協(xié)同工作和信息共享。

13、【單選題】在電子政務(wù)的技術(shù)結(jié)構(gòu)中,實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的采集、存儲、轉(zhuǎn)換、處理等操作的

是

電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系

電子政務(wù)資源體系

A:

電子政務(wù)務(wù)應(yīng)用體

B:

電子政務(wù)安全體系

C:

答D:案：B

解析：在電子政務(wù)的技術(shù)結(jié)構(gòu)中，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的采集、存儲、轉(zhuǎn)換、處理等操作的是電子

政務(wù)資源體系。電子政務(wù)資源體系是指為支持電子政務(wù)系統(tǒng)運行和提供服務(wù)而建立的一套

資源管理體系。它包括各種類型的資源，如數(shù)據(jù)資源、信息資源、應(yīng)用系統(tǒng)資源、網(wǎng)絡(luò)資

源等。在電子政務(wù)資源體系中，數(shù)據(jù)資源是其中的重要組成部分。數(shù)據(jù)資源包括各種類型

的數(shù)據(jù)，如政府部門的行政數(shù)據(jù)、公共服務(wù)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)需要通過采集、

存儲、轉(zhuǎn)換、處理等操作，以滿足電子政務(wù)系統(tǒng)的需求和提供相關(guān)的服務(wù)。具體來說，電

子政務(wù)資源體系通過以下方式實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的操作：1.數(shù)據(jù)采集：通過各種手段和技術(shù)，

如傳感器、數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)抓取等，從各個數(shù)據(jù)源獲取數(shù)據(jù)，并將其導(dǎo)入到電子政務(wù)系統(tǒng)

中。2.數(shù)據(jù)存儲：將采集到的數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)庫或其他數(shù)據(jù)存儲設(shè)備中，以便后續(xù)的訪

問和處理。3.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換：對采集到的數(shù)據(jù)進行格式轉(zhuǎn)換、清洗、整合等操作，以滿足電

子政務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)標準和需求。4.數(shù)據(jù)處理：對轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)進行進一步的處理和分

析，以提取有用的信息和知識，支持決策和服務(wù)的提供。通過電子政務(wù)資源體系對數(shù)據(jù)進

行采集、存儲、轉(zhuǎn)換、處理等操作，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效管理和利用，提高政府部門的工

作效率和服務(wù)質(zhì)量，促進電子政務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用?？傊?，電子政務(wù)資源體系在電子政務(wù)的

技術(shù)結(jié)構(gòu)中起到了實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的采集、存儲、轉(zhuǎn)換、處理等操作的重要作用。通過對數(shù)據(jù)

的有效管理和利用，可以提高政府部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，推動電子政務(wù)的發(fā)展。

14、【單選題】新時期政務(wù)治理的最明顯的特點之一是

科學(xué)理念

貢任理念

A:

服務(wù)理念

B:

績效理念

C:

答D:案：C

解析：新時期政務(wù)治理的最明顯的特點之一是服務(wù)理念。服務(wù)理念是指政府在履行職責(zé)和

提供公共服務(wù)時，以滿足公民、企業(yè)和社會的需求為出發(fā)點和目標，注重提供高效、便

捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在過去，政府的主要職責(zé)是管理和監(jiān)管，而在新時期，政府的角色逐漸

轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供者和問題解決者。政府不再僅僅是權(quán)力機構(gòu)，更加注重為公民和企業(yè)提供

服務(wù)，滿足他們的需求和期望。服務(wù)理念在新時期政務(wù)治理中的體現(xiàn)主要包括以下幾個方

面：1.用戶導(dǎo)向：政府將公民和企業(yè)作為服務(wù)的主體，以他們的需求和利益為導(dǎo)向，提

供符合他們期望的服務(wù)。2.便捷高效：政府通過優(yōu)化流程、簡化手續(xù)、提供在線服務(wù)等

方式，提高服務(wù)的便捷性和效率，減少公民和企業(yè)的辦事成本和時間。3.個性化定制：

政府根據(jù)不同群體和個體的需求，提供個性化的服務(wù)，滿足不同人群的特殊需求。4.信

息透明：政府通過公開信息、提供公共數(shù)據(jù)等方式，使公民和企業(yè)能夠獲取到所需的信

息，增加政府的透明度和可信度。5.參與合作：政府鼓勵公民和企業(yè)參與決策和治理過

程，與他們建立合作關(guān)系，共同解決問題和提供服務(wù)。通過服務(wù)理念的引導(dǎo)，政府能夠更

好地滿足公民和企業(yè)的需求，提高政府的形象和信任度，促進社會的和諧穩(wěn)定和經(jīng)濟的發(fā)

展。因此，服務(wù)理念是新時期政務(wù)治理的重要特點之一。

15、【單選題】近年來各種打車軟件(滴滴、快的等)和專車服務(wù)（優(yōu)步等)給政府對公共交

通的管理帶來了新課題,這表明現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用使傳統(tǒng)政務(wù)管理面臨

傳統(tǒng)行政環(huán)境的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)行政職能的挑戰(zhàn)

A:

傳統(tǒng)行政組織的挑戰(zhàn)

B:

傳統(tǒng)行政人員的戰(zhàn)戰(zhàn)

C:

答D:案：A

16、【單選題】電子政務(wù)的核心和基礎(chǔ)是

公務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)化

公務(wù)處理電子化

A:

公務(wù)流程信息化

B:

公務(wù)文件無紙化

C:

答D:案：B

解析：公務(wù)處理電子化是電子政務(wù)的核心和基礎(chǔ)。公務(wù)處理電子化指的是將政府機關(guān)的各

項行政事務(wù)和公共服務(wù)通過信息技術(shù)手段進行電子化處理和管理。公務(wù)處理電子化的核心

目標是提高政府機關(guān)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)政府機關(guān)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化。

通過電子化的方式，政府機關(guān)可以實現(xiàn)信息的快速傳遞和共享，提高工作效率和決策的準

確性。同時，公眾也可以通過電子化的渠道方便地獲取政府提供的各種公共服務(wù)，提高公

眾參與政府事務(wù)的便利性和透明度。公務(wù)處理電子化包括政府機關(guān)內(nèi)部的電子辦公、電子

文件管理、電子審批等方面，也包括政府機關(guān)與公眾、企業(yè)等外部機構(gòu)之間的電子服務(wù)、

電子政務(wù)平臺建設(shè)等方面。通過建設(shè)和推廣電子政務(wù)平臺，政府機關(guān)可以實現(xiàn)各種行政事

務(wù)的在線辦理和查詢，提供便捷的公共服務(wù)，促進政府與公眾、企業(yè)之間的互動和溝通。

公務(wù)處理電子化不僅可以提高政府機關(guān)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，還可以降低行政成本、減

少紙質(zhì)文件的使用、提高信息安全性等。因此，公務(wù)處理電子化是電子政務(wù)發(fā)展的重要方

向和基礎(chǔ)。

17、【單選題】可以采用單機方式工作的公文處理系統(tǒng)是

公文擬制電子化系統(tǒng)

公文流轉(zhuǎn)電子化系統(tǒng)

A:

公文傳輸電子化系

B:

公文分享電子化系統(tǒng)

C:

答D:案：A

解析：公文擬制電子化系統(tǒng)是一種可以采用單機方式工作的公文處理系統(tǒng)。公文擬制電子

化系統(tǒng)是指通過計算機軟件和硬件設(shè)備，將傳統(tǒng)的紙質(zhì)公文擬制過程轉(zhuǎn)化為電子化的方式

進行處理和管理。公文擬制電子化系統(tǒng)可以實現(xiàn)公文的在線擬制、審批、簽發(fā)、傳閱等功

能。用戶可以通過系統(tǒng)進行公文的起草、修改、審批流程的設(shè)置和管理等操作，實現(xiàn)公文

處理的全過程電子化。同時，系統(tǒng)還可以提供公文模板、公文編號、公文歸檔等功能，方

便用戶進行公文管理和查詢。公文擬制電子化系統(tǒng)的優(yōu)勢包括提高工作效率、減少紙質(zhì)文

件的使用、方便公文的傳閱和查詢、提高信息安全性等。通過系統(tǒng)的自動化處理和流程控

制，可以減少人工操作和傳遞環(huán)節(jié)，提高公文處理的效率和準確性。同時，系統(tǒng)可以對公

文進行權(quán)限控制和審批記錄的保存，提高公文處理的安全性和可追溯性。公文擬制電子化

系統(tǒng)可以在單機上運行，也可以通過網(wǎng)絡(luò)進行多機之間的協(xié)同工作。無論是單機方式還是

網(wǎng)絡(luò)方式，公文擬制電子化系統(tǒng)都可以提供便捷的公文處理和管理功能，促進公文工作的

電子化和信息化。

18、【單選題】1993年,在哈默的業(yè)務(wù)流程重組定義中,要求企業(yè)不是以職能部門的設(shè)置來劃

分任務(wù)，而是以

根本性的觀點來分配工作

徹底性的觀點來分配工作

A:

巨大改善的觀點來分配工作

B:

流程的觀點來分配工作

C:

答D:案：D

解析：在1993年，邁克爾·哈默（MichaelHammer）提出了業(yè)務(wù)流程重組（Business

ProcessReengineering）的概念。在哈默的業(yè)務(wù)流程重組定義中，他強調(diào)了一種新的工作

分配方式，即不再以職能部門的設(shè)置來劃分任務(wù)，而是以流程的觀點來分配工作。傳統(tǒng)

上，企業(yè)通常按照職能部門的劃分來組織工作，例如人力資源部、財務(wù)部、市場部等。每

個部門負責(zé)自己的職能范圍內(nèi)的工作，工作流程被分割成不同的部分，導(dǎo)致了信息孤島、

冗余和低效的問題。而在業(yè)務(wù)流程重組的理念中，企業(yè)應(yīng)該以流程為中心來組織工作。流

程是指一系列相互關(guān)聯(lián)的活動，跨越不同的職能部門，以實現(xiàn)特定的業(yè)務(wù)目標。通過以流

程的觀點來分配工作，企業(yè)可以打破職能部門之間的壁壘，實現(xiàn)跨部門的協(xié)作和協(xié)調(diào)，提

高工作效率和質(zhì)量。業(yè)務(wù)流程重組的目標是通過重新設(shè)計和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，消除冗余和浪

費，提高工作效率和客戶滿意度。通過將工作分配給負責(zé)整個流程的團隊，可以實現(xiàn)更

快、更簡單、更靈活的工作流程，提高組織的競爭力和創(chuàng)新能力。因此，哈默在業(yè)務(wù)流程

重組的定義中強調(diào)了以流程的觀點來分配工作，以實現(xiàn)更高效和協(xié)同的工作方式。這一理

念對于企業(yè)的組織和管理方式產(chǎn)生了深遠的影響。

19、【單選題】標桿管理譯自英文Benchmarking:首創(chuàng)該方法的公司是

索尼公司

福特公司

A:

施樂公司

B:

柯達公司

C:

答D:案：C

解析：標桿管理（Benchmarking）是一種管理方法，其譯自英文詞匯"benchmarking"。施

樂公司（XeroxCorporation）是首創(chuàng)并廣泛應(yīng)用標桿管理方法的公司之一。標桿管理是指

通過與行業(yè)內(nèi)或跨行業(yè)的最佳實踐進行比較和學(xué)習(xí)，以提高自身組織的績效和競爭力。通

過與標桿進行比較，組織可以識別出自身的優(yōu)勢和改進的空間，并借鑒標桿的經(jīng)驗和做法

來改進自身的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)等方面。施樂公司在20世紀80年代首次引

入了標桿管理方法，并在其復(fù)印機業(yè)務(wù)中取得了顯著的成功。施樂公司通過與其他行業(yè)的

領(lǐng)先企業(yè)進行比較，學(xué)習(xí)和引入了許多創(chuàng)新的管理實踐，如質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈管理、客戶

關(guān)系管理等，從而提高了自身的競爭力和市場地位。施樂公司的標桿管理方法被廣泛應(yīng)用

于各個行業(yè)和組織中，成為一種重要的管理工具。通過標桿管理，組織可以不斷學(xué)習(xí)和改

進，與行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者保持競爭優(yōu)勢，并不斷提升自身的績效和價值。

20、【單選題】電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的第一要旨就是體現(xiàn)和符合電子政務(wù)的基本目的,使政府

能夠更好地

實現(xiàn)內(nèi)部辦公自動化

為社會公眾服務(wù)

A:

加強對企業(yè)的管理

B:

維護社會公平

C:

答D:案：B

解析：電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的第一要旨是體現(xiàn)和符合電子政務(wù)的基本目的，即使政府能夠更

好地為社會公眾服務(wù)。電子政務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)該以提高政府的服務(wù)能力和效率為核心，以

滿足公眾對便捷、高效、透明的公共服務(wù)的需求為導(dǎo)向。電子政務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)該考慮以

下幾個方面：1.提供便捷的公共服務(wù)：電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該通過在線渠道提供各種公共服

務(wù)，如辦理證件、繳納稅費、查詢政策等，方便公眾隨時隨地進行辦理和查詢。2.提高

政府的服務(wù)能力和效率：電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該通過自動化和信息化的方式，提高政府機關(guān)的

工作效率和服務(wù)質(zhì)量，減少行政程序和時間成本。3.加強政府與公眾的互動和溝通：電

子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該提供在線咨詢、投訴舉報、意見反饋等功能，促進政府與公眾之間的互動

和溝通，增強政府的透明度和公眾的參與感。4.保障信息安全和隱私保護：電子政務(wù)系

統(tǒng)應(yīng)該采取有效的安全措施，保護公眾的個人信息和數(shù)據(jù)安全，確保信息的機密性、完整

性和可用性。綜上所述，電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的第一要旨是為了更好地為社會公眾服務(wù)，提

供便捷、高效、透明的公共服務(wù)，同時提高政府的服務(wù)能力和效率。通過合理規(guī)劃和建設(shè)

電子政務(wù)系統(tǒng)，可以實現(xiàn)政府與公眾之間的良好互動，促進社會的發(fā)展和進步。

21、【多選題】電子商務(wù)改變?nèi)藗兿M方式的表現(xiàn)包括

消費需求更加多化

消費需求更加個性化

A:

選擇范圍顯著擴大

B:

消費者對價格有更多比較

C:

消費行為的發(fā)生時間更加固定

D:

答E:案：ABCD

22、【多選題】下列關(guān)于SET協(xié)議?描述中,正確的有

保證網(wǎng)上信用卡支付的安全

不支持多方認證

A:

兼顧顧客、商家、銀行的各方利益

B:

比SSL協(xié)議更安全?

C:

比SSL協(xié)議更復(fù)雜

D:

答E:案：ACDE

23、【多選題】一個-典型的政府辦公自動化系統(tǒng)主要由哪些功能模塊組成

流程應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)辦公

A:

個人辦公

B:

私人信息

C:

公共信息

D:

答E:案：ABCE

24、【多選題】業(yè)務(wù)流程是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關(guān)聯(lián)的活動,其特點包括

變化性

邏輯性

A:

目標性

B:

層次性

C:

D:

根本性

答E:案：BCD

25、【多選題】金關(guān)工程包含的應(yīng)用系統(tǒng)有

配額許可證管理系統(tǒng)

進出口統(tǒng)計系統(tǒng)

A:

出口退稅系統(tǒng)

B:

出口收匯和進口付匯核銷系統(tǒng)

C:

自由貿(mào)易區(qū)免稅系統(tǒng)

D:

答E:案：ABC

26、【問答題】簡述電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)在公眾溝通方式方面的區(qū)別。

答案：在傳統(tǒng)政務(wù)模式下,政府主要借助各種公共傳煤來發(fā)布政務(wù)信息,面公眾主要?借助

傳統(tǒng)手段向政府傳遞信息電子政務(wù)的實施,使政府與公眾之間的溝通變得異常便捷,公眾通

過網(wǎng)絡(luò),可以與政府部門進行直接的信息交流

27、【問答題】簡述企業(yè)門戶網(wǎng)站的概念及作用。

答案：是指主要為本企業(yè)經(jīng)營管理及電子商務(wù)需要而建立起來的網(wǎng)站?運作模式往往既包

括BtB也包括BtoC模式實力足夠強大的企業(yè)通過BtoB模式能夠形成以本企業(yè)為核心的供

應(yīng)鏈,把眾多的供應(yīng)商和營銷網(wǎng)點的信息流、?資金流、物流有機聯(lián)系起來。

28、【問答題】簡述第四方物流具備的功能。

答案：(1)供應(yīng)鏈管理功能。?(2)運輸一體化功能。?(3)業(yè)務(wù)流再造功能。

29、【問答題】法治體現(xiàn)了哪些價值的法律精神？

答案：(1)法律至上,即當(dāng)法律與權(quán)力發(fā)生沖突時,應(yīng)當(dāng)服從法律而不是權(quán)力者個人的意志

(2