第5章計(jì)劃本章學(xué)習(xí)內(nèi)容計(jì)劃的必要性計(jì)劃的前提條件計(jì)劃的期限戰(zhàn)略計(jì)劃常備計(jì)劃專用計(jì)劃《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃25.1計(jì)劃的必要性計(jì)劃可以節(jié)約時(shí)間計(jì)劃可以瞻前顧后計(jì)劃可以應(yīng)對(duì)變化計(jì)劃可以擺脫經(jīng)驗(yàn)的束縛《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃35.2計(jì)劃的前提條件什么是預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)銷售預(yù)測(cè)《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃45.2.1什么是預(yù)測(cè)計(jì)劃：組織為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而擬定的行動(dòng)方案和方針。前提條件：計(jì)劃在未來(lái)實(shí)施時(shí)的預(yù)期環(huán)境，擬定前提條件就是對(duì)環(huán)境進(jìn)行分析，提出假設(shè)或預(yù)測(cè)?！豆芾韺W(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃55.2.1什么是預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)：對(duì)不確定的或不知道的事件做出敘述。企業(yè)預(yù)測(cè)主要是經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)和銷售預(yù)測(cè)《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃65.2.2經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)：對(duì)特定期間內(nèi)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平或狀況的預(yù)測(cè)。主要預(yù)測(cè)方法：1.重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)法2.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃75.2.3銷售預(yù)測(cè)銷售預(yù)測(cè)：以產(chǎn)品或價(jià)值表示的在一定時(shí)期的預(yù)測(cè)銷售量。預(yù)測(cè)方法：1.定量預(yù)測(cè)技術(shù)2.定性預(yù)測(cè)技術(shù)《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃85.3計(jì)劃的期限計(jì)劃期限的確定長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃滾動(dòng)計(jì)劃《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃95.3.1計(jì)劃期限的確定預(yù)測(cè)原則：計(jì)劃期限為能對(duì)環(huán)境做出相對(duì)可靠預(yù)測(cè)的時(shí)間；承諾原則：計(jì)劃期限為承諾完成任務(wù)的時(shí)間?！豆芾韺W(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃105.3.2長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃：有較大彈性，可以從根本上調(diào)整組織的目的和手段，可以在不受固定承諾限制的假定下經(jīng)營(yíng)。短期計(jì)劃：缺乏彈性，結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略是固定的，僅能影響資源的調(diào)配和應(yīng)用各種技術(shù)完成給定的任務(wù)?！豆芾韺W(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃115.3.3滾動(dòng)計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃可以滾動(dòng)的形式編制滾動(dòng)計(jì)劃保持了計(jì)劃的指導(dǎo)作用，又增加了計(jì)劃的彈性。滾動(dòng)計(jì)劃適用于漸進(jìn)變化的環(huán)境《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃122009年實(shí)際完成情況計(jì)劃修正因素初始計(jì)劃2009年2010年2011年詳細(xì)較細(xì)概略差異分析環(huán)境變化企業(yè)政策變化修正計(jì)劃2010年2011年2012年詳細(xì)較細(xì)一般圖5－1滾動(dòng)計(jì)劃示意圖《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃135.4戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略的性質(zhì)與層次公司戰(zhàn)略SWOT分析業(yè)務(wù)/競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃145.4.1戰(zhàn)略的性質(zhì)與層次戰(zhàn)略：帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性的行動(dòng)謀劃和對(duì)策研究。戰(zhàn)略問題主要發(fā)生在營(yíng)利性企業(yè)和與市場(chǎng)相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)性活動(dòng)中?！豆芾韺W(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃155.4.1戰(zhàn)略的性質(zhì)與層次公司戰(zhàn)略：企業(yè)應(yīng)該從事使命業(yè)務(wù)？如何配置資源？業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：如何在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)？如何配置資源？職能戰(zhàn)略：如何支持公司戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)戰(zhàn)略？《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃165.4.2公司戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略：維持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。成長(zhǎng)戰(zhàn)略：擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。如市場(chǎng)開發(fā)；產(chǎn)品開發(fā)；多元化。收縮戰(zhàn)略：縮小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。如削減成本與人員；出售資產(chǎn)；關(guān)閉工廠?！豆芾韺W(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃175.4.3SWOT分析分析環(huán)境與資源：識(shí)別環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅、內(nèi)部資源的強(qiáng)勢(shì)與劣勢(shì)。制定戰(zhàn)略有WT、WO、ST和SO四種組合《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃18SO戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略ST戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略表5－1SWOT矩陣內(nèi)部強(qiáng)勢(shì)內(nèi)部弱勢(shì)外部機(jī)會(huì)外部威脅外部因素內(nèi)部因素《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃195.4.4業(yè)務(wù)/競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略成本掛帥戰(zhàn)略：刻意采用高效率設(shè)備和嚴(yán)格的成本控制，獲得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的生產(chǎn)效率和更低的生產(chǎn)成本。差異化戰(zhàn)略：力圖提供與同行業(yè)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全不同的產(chǎn)品/服務(wù)。集中戰(zhàn)略：將目標(biāo)集中于某個(gè)專門的細(xì)分市場(chǎng)或購(gòu)買群體。在該細(xì)分市場(chǎng)，或采用差異化或采用成本掛帥?！豆芾韺W(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃20差異化成本掛帥成本集中低成本差異化

廣泛的目標(biāo)市場(chǎng)狹窄的目標(biāo)市場(chǎng)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差異化集中圖5－2波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃215.4.5職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略屬于職能計(jì)劃，是以某個(gè)職能領(lǐng)域的業(yè)務(wù)為范圍進(jìn)行的局部計(jì)劃。營(yíng)銷戰(zhàn)略銷售戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃225.5常備計(jì)劃常備計(jì)劃的性質(zhì)常備計(jì)劃的類型常備計(jì)劃的運(yùn)用《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃235.5.1常備計(jì)劃的性質(zhì)常備計(jì)劃：為重復(fù)發(fā)生的、經(jīng)常出現(xiàn)的活動(dòng)制定的行動(dòng)準(zhǔn)則，是建立一致性的行為模式的重要工具?！豆芾韺W(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃245.5.2常備計(jì)劃的類型政策：指導(dǎo)成員決策的一般準(zhǔn)則，用來(lái)規(guī)范成員決策時(shí)的思想和行動(dòng)。程序：指導(dǎo)成員按順序、有步驟地處理具體事務(wù)的準(zhǔn)則。規(guī)章：指導(dǎo)成員在特定情況下采取行動(dòng)的準(zhǔn)則，其本質(zhì)在于指導(dǎo)行動(dòng)?！豆芾韺W(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃255.5.3常備計(jì)劃的運(yùn)用什么活動(dòng)需要制定常備計(jì)劃？應(yīng)該制定什么類型的常備計(jì)劃？常備計(jì)劃的作用：簡(jiǎn)化決策；保證組織成員行動(dòng)一致。常備計(jì)劃的剛性《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃265.6專用計(jì)劃專用計(jì)劃的性質(zhì)專用計(jì)劃的類型計(jì)劃的靈活性備用計(jì)劃《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃275.6.1專用計(jì)劃的性質(zhì)專用計(jì)劃：為完成某個(gè)特定目標(biāo)或任務(wù)而制定的計(jì)劃?！豆芾韺W(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃285.6.2專用計(jì)劃的類型規(guī)劃：為實(shí)施既定的行動(dòng)方針而設(shè)計(jì)的綜合性計(jì)劃方案，由目標(biāo)、政策、程序、規(guī)章、任務(wù)委派、步驟、資源以及其他要素所構(gòu)成。預(yù)算：用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果或資源分配的計(jì)劃?！豆芾韺W(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃295.6.3計(jì)劃的靈活性計(jì)劃的靈活性：當(dāng)出現(xiàn)意外情況時(shí)，計(jì)劃具有的改變方向的能力。給計(jì)劃增加靈活性的好處與費(fèi)用的權(quán)衡《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃305.6.4備用計(jì)劃備用計(jì)劃：編制計(jì)劃時(shí)根據(jù)應(yīng)變需要預(yù)先準(zhǔn)備若干計(jì)劃方案?jìng)溆?，并說明各備用計(jì)劃的啟用條件。當(dāng)環(huán)境因素發(fā)生變化時(shí)，先對(duì)變化作出評(píng)價(jià)，然后決定是否需要啟用備用計(jì)劃。《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃31制定初始計(jì)劃（A）和備用計(jì)劃（B、C），并說明偶然事件監(jiān)控與評(píng)價(jià)偶然事件采用備用計(jì)劃（B）采用備用計(jì)劃（A）采用備用計(jì)劃（C）圖5－3備用計(jì)劃《管理學(xué)概略》第4版第5章計(jì)劃32第6章決策本章學(xué)習(xí)內(nèi)容決策過程組織決策不確定情況下的決策集體決策決策與創(chuàng)造力《管理學(xué)概論》第4版第6章決策346.1決策過程決策過程的基本階段理性決策《管理學(xué)概論》第4版第6章決策356.1.1決策過程的基本階段決策：為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)從若干個(gè)備選方案中選擇合理方案的分析判斷過程。決策是一個(gè)過程，做出選擇只是決策過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但不是全部?！豆芾韺W(xué)概論》第4版第6章決策366.1.1決策過程的基本階段杜威的三段論：1.問題是什么？2.備選方案是什么？3.哪個(gè)備選方案最優(yōu)？《管理學(xué)概論》第4版第6章決策376.1.1決策過程的基本階段赫伯特·西蒙的四段論：1.找出制定決策的理由2.找到可能的行動(dòng)方案3.在諸行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇4.對(duì)已進(jìn)行所抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)《管理學(xué)概論》第4版第6章決策386.1.1決策過程的基本階段決策過程：1.發(fā)現(xiàn)/確定問題2.制訂備選方案3.選擇方案4.評(píng)價(jià)方案《管理學(xué)概論》第4版第6章決策396.1.2理性決策理性決策理論假設(shè)：1.能獲得與決策有關(guān)的所有信息2.識(shí)別/診斷問題時(shí)能處理/記憶所有信息3.能識(shí)別所有方案和評(píng)估各方案的結(jié)果4.多重目標(biāo)可以用數(shù)學(xué)方程式表示5.選擇能產(chǎn)生最大利潤(rùn)的方案6.決策者處理信息方式與決策相同《管理學(xué)概論》第4版第6章決策406.1.2理性決策有限理性決策理論假設(shè)：1.信息不充分（模糊信息，時(shí)間限制與信息成本，風(fēng)險(xiǎn)與不確定性）2.滿意原則《管理學(xué)概論》第4版第6章決策416.2組織決策程序化決策和非程序化決策計(jì)劃工作的格雷沙姆定律《管理學(xué)概論》第4版第6章決策426.2.1程序化決策和非程序化決策程序化決策：對(duì)重復(fù)性的日常事件所作的決策，它所要解決的是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。非程序化決策：對(duì)非重復(fù)性的新穎事件所作的決策，它常用來(lái)解決以往沒有經(jīng)驗(yàn)可資依據(jù)的新問題?！豆芾韺W(xué)概論》第4版第6章決策436.2.1程序化決策和非程序化決策程序化決策：應(yīng)用各種決策模式。非程序化決策：應(yīng)用判斷、直覺或創(chuàng)新、創(chuàng)造力?！豆芾韺W(xué)概論》第4版第6章決策446.2.2計(jì)劃工作的格雷沙姆定律計(jì)劃工作的格雷沙姆定律：在高層領(lǐng)導(dǎo)的管理工作當(dāng)中，程序化活動(dòng)有取代非程序化活動(dòng)的傾向?！豆芾韺W(xué)概論》第4版第6章決策45程序化決策基層管理者中層管理者高層管理者非程序化決策圖6－1不同管理層次做出的決策《管理學(xué)概論》第4版第6章決策466.3不確定情況下的決策決策模型的一般形式期望值決策偏好理論前景理論《管理學(xué)概論》第4版第6章決策476.3.1決策模型的一般形式?jīng)Q策模型的一般形式：Pij＝?（Ai，Sj）《管理學(xué)概論》第4版第6章決策486.3.1決策模型的一般形式確定情況：掌握完全的信息，可以肯定決策將出現(xiàn)什么情況。不確定情況：不掌握任何信息，根本不知道決策將出現(xiàn)什么情況。風(fēng)險(xiǎn)情況：掌握部分信息，不能肯定決策將出現(xiàn)什么情況《管理學(xué)概論》第4版第6章決策496.3.2期望值決策期望值：損益值與自然狀態(tài)發(fā)生概率的乘積。決策方案的期望值總額等于它在每種自然狀態(tài)下的期望值之和。若損益值表示收益，期望值最大的方案為優(yōu)；若損益值表示損失，期望值最小的方案為優(yōu)?！豆芾韺W(xué)概論》第4版第6章決策50123豪華型普及型成功0.60成功0.70失敗0.40失敗0.30800萬(wàn)－300萬(wàn)600萬(wàn)－30萬(wàn)圖6－2新產(chǎn)品投資決策樹

360411《管理學(xué)概論》第4版第6章決策516.3.3偏好理論偏好理論：分析決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度是因人、因時(shí)、因事、因地而變化的?！豆芾韺W(xué)概論》第4版第6章決策526.3.3偏好理論四種典型的風(fēng)險(xiǎn)曲線：1.風(fēng)險(xiǎn)厭惡曲線2.賭博曲線3.平均曲線4.個(gè)人曲線《管理學(xué)概論》第4版第6章決策53個(gè)人曲線風(fēng)險(xiǎn)厭惡曲線平均曲線賭博曲線低風(fēng)險(xiǎn)大小高1.000.800.600.400.200.00統(tǒng)計(jì)概率圖6－3典型的風(fēng)險(xiǎn)曲線《管理學(xué)概論》第4版第6章決策546.3.4前景理論前景理論的基本原理：1.人們?cè)诿媾R獲得時(shí)常常是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，而在面臨損失時(shí)常常是偏好風(fēng)險(xiǎn)2.人們對(duì)損失比對(duì)獲得更敏感《管理學(xué)概論》第4版第6章決策556.4集體決策集體決策與個(gè)人決策的比較集體決策的缺陷提高集體決策質(zhì)量的方針《管理學(xué)概論》第4版第6章決策566.4.1集體決策與個(gè)人決策的比較決策的質(zhì)量的比較決策的創(chuàng)造性的比較決策的風(fēng)險(xiǎn)性的比較決策的接受性的比較決策速度的比較《管理學(xué)概論》第4版第6章決策576.4.2集體決策的缺陷集體決策的缺陷：1.集體盲思2.非建設(shè)性爭(zhēng)論3.個(gè)人操縱《管理學(xué)概論》第4版第6章決策586.4.3提高集體決策質(zhì)量的方針精心組建決策集體鼓勵(lì)建設(shè)性沖突采用先分歧后一致的分析方法確保對(duì)決策過程的領(lǐng)導(dǎo)《管理學(xué)概論》第4版第6章決策596.5決策與創(chuàng)造力組織成員的個(gè)人創(chuàng)造力組織的環(huán)境激發(fā)創(chuàng)造力的技術(shù)