管理咨詢和企業(yè)培訓(xùn)--明陽天下拓展培訓(xùn)管理咨詢是具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并且掌握了咨詢技法的人所從事的高智能的服務(wù)事業(yè)，是咨詢?nèi)藛T在企業(yè)提出要求的基礎(chǔ)上深入企業(yè)，并且和企業(yè)管理人員密切結(jié)合，應(yīng)用科學(xué)的方法，找出企業(yè)存在的主要問題，進(jìn)行定量和確有論據(jù)的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施方案，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。一、在變革中培訓(xùn)的角色隨著中國入世，帶來了很多機(jī)遇，在這場變革中，培訓(xùn)扮演一個(gè)什么樣的角色呢?培訓(xùn)跟企業(yè)的發(fā)展是什么樣的關(guān)系?中國境內(nèi)企業(yè)面臨WTO及新經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。中國正式變成WTO第143個(gè)國家，這對(duì)我們的沖擊很大。如果說WTO是政府和政府間游戲規(guī)則的改變，那么中國政府政策的改變必會(huì)影響到企業(yè)。除此之外還有價(jià)值鏈的改變，上游供應(yīng)鏈和下游客戶關(guān)系管理，我們的企業(yè)要走向世界，如何與很多看不到的虛擬團(tuán)隊(duì)去互動(dòng)?這就需要知識(shí)管理和協(xié)作管理。企業(yè)應(yīng)如何變革——換腦、換人、換組織？企業(yè)面臨大環(huán)境改變時(shí)，首要做的是換腦——人們的觀念的轉(zhuǎn)變。因?yàn)楹芏嗤庠诘臈l件決定我們以前學(xué)的知識(shí)都不足以運(yùn)用，據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生畢業(yè)時(shí)所學(xué)到東西過去可用16年，現(xiàn)在有效期很難超過4年，就是說知識(shí)也有保鮮期。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)大概只用7年時(shí)間就使全世界的知識(shí)產(chǎn)生量翻一番，所以對(duì)企業(yè)來講換腦是最根本的，通過組織員工的培訓(xùn)，確立新型的經(jīng)營理念和價(jià)值觀，達(dá)到換腦的目的。其次是換人，當(dāng)換腦不成或來不及，無法推動(dòng)企業(yè)變革的時(shí)候，就要選聘具有潛能的創(chuàng)新人才，并使團(tuán)隊(duì)能夠有效的運(yùn)作，推動(dòng)企業(yè)的變革。而很多中國企業(yè)面臨重整的時(shí)候，最困難的就是原來的這些員工如何處理。所以如果換腦換人都不行，那就只有換組織，當(dāng)原來的組織形式和流程不適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)需求的時(shí)候，就要推動(dòng)組織的變革。如果企業(yè)要保持彈性，這個(gè)企業(yè)里的成員怎么能不保持彈性呢?在變是唯一的不變的時(shí)代，怎樣去變？難道以前不變嗎，只有現(xiàn)在在變嗎？不是，真正的差別在于變化的速度，二十一世紀(jì)外部環(huán)境的變化速度已超過我們學(xué)習(xí)的速度。GE的總裁杰克韋爾奇曾說：我堅(jiān)信，如果組織內(nèi)部的變化速度慢于外部變化的速度，那么失敗就在眼前．所以現(xiàn)在就是企業(yè)內(nèi)部的變化速度和外部市場變化的速度在做競爭。培訓(xùn)角色的轉(zhuǎn)變在這個(gè)環(huán)境中，培訓(xùn)這個(gè)角色也必須應(yīng)對(duì)改變。很多企業(yè)都開始注重以顧客為中心，我們曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：去一家餐廳告訴那里的服務(wù)員，我們晚上會(huì)在那里吃飯，先點(diǎn)好了菜，并告訴服務(wù)員晚上按照我們的喜好順序上菜，把原來的上菜順序打亂，服務(wù)員說沒問題。結(jié)果晚上我們?nèi)コ燥垥r(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員仍舊按照老順序上菜。這就是說第一線的人員培訓(xùn)做好客戶服務(wù)，但是企業(yè)的后臺(tái)作業(yè)流程沒有變，仍的是看學(xué)員接受培訓(xùn)后是否有行動(dòng)計(jì)劃，回去后要做什么。一個(gè)人參加了培訓(xùn)之后，都想做出一定改變，但有時(shí)不是他一個(gè)人的力量，所以還要看直屬主管是否支持，如果他們遇到困難，能否協(xié)助解