第第頁經(jīng)驗交流；技術(shù)引領質(zhì)量，細節(jié)體現(xiàn)真情閱歷溝通；技術(shù)引領質(zhì)量，環(huán)節(jié)表達真情

新生兒科是一個風險高、專業(yè)性強、全封閉式管理的科室，如何讓患兒得到專業(yè)化安全護理，感受到親情般的呵護，陜西省人民醫(yī)院將技術(shù)引領安全，環(huán)節(jié)表達真情作為深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務的突破口。開展一年來，優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵在新生兒科得到詮釋。

轉(zhuǎn)變模式，強化責任。自優(yōu)質(zhì)護理服務開展以來，科室轉(zhuǎn)變以往功能制護理模式，實行責任到人，包干究竟的全程護理工作模式，責任護士更著重對患兒病情轉(zhuǎn)歸，對患兒的治療和護理不僅具有執(zhí)行權(quán)，還有合理的建議權(quán)。與醫(yī)生親密協(xié)作，形成醫(yī)護捆綁式治療護理小組，共同管理患兒的治療、護理、飲食和安全。護士是患兒最親切的守護者，在治療護理前親吻孩子的額頭，撫觸孩子的肢體，喂奶后，抱起來拍拍，孩子哭了抱在懷里哄哄，還不停的和患兒進行單向溝通，使患兒感受到母親般的愛撫和暖和。同時，護士主動與家長溝通，讓家長實時共享患兒好轉(zhuǎn)的愉悅，即使患兒病情危重，家長也會因知情而理解，轉(zhuǎn)變以往只顧患兒不顧家長的狀況。

強練技能，提高專科護理技能。針對新生兒科專業(yè)和服務對象的特點，科室從護士專業(yè)化培訓入手，立足本職，制定個人學習計劃，確定學習目標，組織?？评碚搶W習，強化?？萍寄苡柧殹Ｈ缭谛律鷥耗c內(nèi)腸外營養(yǎng)、早產(chǎn)兒喂養(yǎng)管理、皮膚護理、靜脈治療、安全防范、呼吸機等各類儀器運用等方面分別與醫(yī)生進行結(jié)對互助，針對性地進行專業(yè)化培訓和學習，并結(jié)合專題訓練和競賽活動，如新生兒關(guān)愛撫觸、新生兒溝通方式、各類監(jiān)護儀器運用競賽活動等，使護士對各項技術(shù)嫻熟掌控。通過專科強化訓練，新生兒科護理團隊制造了多個第一：如省內(nèi)第一個在新生兒科開展PICC及臍靜脈置管；第一個開展新生兒撓動脈穿刺及置管血氣監(jiān)測；第一個開展外周動靜脈同步換血治療新生兒高膽紅素血癥或新生兒溶血癥護理技術(shù)；第一個勝利完成日齡最小的完全性大動脈轉(zhuǎn)位先心手術(shù)后的護理等。

開展家長健康教育，延伸護理服務。開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，積極探究新生兒科延伸護理服務的做法。由于新生兒科家長不能進病室探視，為了讓家長了解患兒診療環(huán)境，在家長接待室配置了液晶電視，并將病室設施設備、洗澡房、配奶間環(huán)境以及孩子基本診療護理活動錄制下來，每周定期通過多媒體向家長播放，使家長放心。每天下午為家長播放新生兒護理基本知識與技能，如新生兒保暖、喂養(yǎng)、撫觸及涌現(xiàn)異樣狀況的緊急處理等等。同時，印發(fā)新生兒護理手冊，定期進行電話隨訪，了解新生兒成長