醫(yī)院藥品價(jià)格管理制度為深入規(guī)范醫(yī)院藥品價(jià)格行為，依據(jù)國(guó)家藥品價(jià)格管理相關(guān)政策，制訂本制度。一、凡在本醫(yī)院銷(xiāo)售藥品必需嚴(yán)格實(shí)施國(guó)家及省市價(jià)格主管部門(mén)制訂藥品價(jià)格政策，因病施治，合理用藥，切實(shí)維護(hù)患者正當(dāng)權(quán)益。二、本醫(yī)院所用藥品遵照公開(kāi)、透明標(biāo)準(zhǔn)，按要求實(shí)施網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)。三、進(jìn)入本院銷(xiāo)售藥品應(yīng)以實(shí)際進(jìn)價(jià)為基礎(chǔ)，順加要求加價(jià)率或加價(jià)額作價(jià)銷(xiāo)售。四、醫(yī)生開(kāi)具處方時(shí)應(yīng)以藥品通用名書(shū)寫(xiě)，且字跡清楚；劃價(jià)時(shí)應(yīng)按國(guó)家要求價(jià)格政策對(duì)藥品逐一劃價(jià)。五、全部進(jìn)入本院各藥房銷(xiāo)售藥品，其名稱(chēng)、產(chǎn)地、劑型、規(guī)格、價(jià)格，全部應(yīng)在電子觸摸屏顯示。六、藥品價(jià)格管理實(shí)施部門(mén)負(fù)責(zé)制，藥品價(jià)格出現(xiàn)差錯(cuò)，視情況給相關(guān)部門(mén)責(zé)任人及直接責(zé)任人批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰。七、實(shí)施專(zhuān)員專(zhuān)線(xiàn)負(fù)責(zé)醫(yī)院藥品價(jià)格協(xié)調(diào)處理。陸良縣物價(jià)局投訴電話(huà)：12358；醫(yī)院投訴電話(huà)：6938109八、本制度自公布之日起實(shí)施。醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理制度為認(rèn)真落實(shí)落實(shí)國(guó)家發(fā)改委《相關(guān)在全國(guó)開(kāi)展價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)通知》及《價(jià)格法》精神，規(guī)范我院物價(jià)收費(fèi)管理工作，落實(shí)不規(guī)范收費(fèi)責(zé)任追究制，結(jié)合我院實(shí)際情況，制訂本制度：1、醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格必需按要求采取上墻、咨詢(xún)服務(wù)等方法進(jìn)行公告，自覺(jué)接收社會(huì)監(jiān)督。2、醫(yī)院各科室必需嚴(yán)格實(shí)施價(jià)格主管部門(mén)制訂價(jià)格政策，按要求收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3、醫(yī)院各項(xiàng)收費(fèi)要嚴(yán)格按"應(yīng)收則收，應(yīng)收不漏，不該收果斷不收"標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。嚴(yán)禁分解收費(fèi)項(xiàng)目、私自提升收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、巧立明目收費(fèi)。4、各科室需要開(kāi)展新醫(yī)療項(xiàng)目，或需要對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目增加新內(nèi)容時(shí)，應(yīng)先寫(xiě)出可行性論證匯報(bào)，并對(duì)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提出初步意見(jiàn)后報(bào)財(cái)務(wù)科，由財(cái)務(wù)科牽頭按相關(guān)要求組織論證、核實(shí)成本，并確定提議收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按要求程序報(bào)物價(jià)部門(mén)審批后方可進(jìn)行收費(fèi)。5、醫(yī)院全部收費(fèi)，必需由財(cái)務(wù)科開(kāi)具正當(dāng)正式收據(jù)，嚴(yán)禁任何科室和個(gè)人出具非正式收據(jù)（或不出具收據(jù)）向病人及病人家眷收取多種費(fèi)用。6、凡醫(yī)療服務(wù)價(jià)格有變動(dòng)，價(jià)格主管科室和信息科應(yīng)在要求時(shí)間內(nèi)更新價(jià)格庫(kù)。7、醫(yī)院一切收入必需上交財(cái)務(wù)科，嚴(yán)禁任何科室私設(shè)小金庫(kù)。8、嚴(yán)格實(shí)施住院病人一日清單制和門(mén)診病人一方清制度。嚴(yán)格退費(fèi)、退藥相關(guān)制度。9、各科室責(zé)任人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格管理工作。通常病人在查詢(xún)系統(tǒng)中發(fā)覺(jué)問(wèn)題或提出疑問(wèn)，均應(yīng)按首問(wèn)負(fù)責(zé)制標(biāo)準(zhǔn)立即給回復(fù)和處理，不得相互推諉。轉(zhuǎn)辦處理投訴轉(zhuǎn)辦處理投訴受理直接處理回復(fù)歸檔調(diào)查處理醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格公告查詢(xún)制度為深入加強(qiáng)醫(yī)院價(jià)格信息公告工作管理，廣泛接收群眾監(jiān)督，提升價(jià)格信息透明度，規(guī)范價(jià)格行為，特作以下要求。一、醫(yī)院在顯著位置，經(jīng)過(guò)公告牌、價(jià)目表，住院費(fèi)用清單等方法實(shí)施藥品及醫(yī)療項(xiàng)目?jī)r(jià)格公告，并嚴(yán)格根據(jù)價(jià)格公告項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，任何人不得隨意多收、少收或亂收。二、公告內(nèi)容包含醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目編碼、項(xiàng)目名稱(chēng)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容計(jì)價(jià)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，醫(yī)療服務(wù)價(jià)格變動(dòng)時(shí)，立即變更對(duì)應(yīng)公告內(nèi)容。三、完善醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，只有物價(jià)管理科能夠進(jìn)入醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目維護(hù)系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行增加、降低或變動(dòng)，其它任何科室和個(gè)人不得進(jìn)入該系統(tǒng)進(jìn)行任何操作。四、對(duì)醫(yī)院實(shí)施單病種限價(jià)收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格在相關(guān)科室顯著位置進(jìn)行公告，并經(jīng)過(guò)媒體向社會(huì)進(jìn)行廣泛宣傳和承諾。五、在收款窗口設(shè)置收費(fèi)顯示系統(tǒng)，門(mén)診病人交費(fèi)同時(shí)，可直接看到自己交費(fèi)情況；在院病人可經(jīng)過(guò)住院費(fèi)用一日清單查詢(xún)費(fèi)用情況。六、醫(yī)院設(shè)置意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話(huà)，接收患者、家眷及社會(huì)各界監(jiān)督。費(fèi)一日清單和出院病人醫(yī)藥費(fèi)用簽字認(rèn)可制度為深入規(guī)范收費(fèi)行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，特制訂住院病人收費(fèi)一日清單和出院病人醫(yī)藥費(fèi)用簽字認(rèn)可制度。1、各病區(qū)應(yīng)將前一日床位費(fèi)用及醫(yī)藥收費(fèi)情況，次日向住院者無(wú)償提供費(fèi)用一日清單。2、各病區(qū)應(yīng)認(rèn)真接待住院者對(duì)費(fèi)用使用情況查詢(xún)，并耐心細(xì)致地解答；對(duì)不能解答問(wèn)題，應(yīng)立即請(qǐng)財(cái)務(wù)科物價(jià)員幫助解答。3、為了切實(shí)做到讓住院者放心、透明、合理消費(fèi)，病區(qū)和住院處應(yīng)對(duì)住院者在住院期間全部費(fèi)用進(jìn)行認(rèn)真審核，凡因多種原因未實(shí)施檢驗(yàn)、診療項(xiàng)目、和未發(fā)給住院者藥品，應(yīng)立即辦理退費(fèi)手續(xù)。4、住院處于辦理病患者出院手續(xù)時(shí)，應(yīng)在結(jié)算前打印好全部費(fèi)用匯總清單交病患者審核，當(dāng)病患者審核無(wú)誤后，告訴病友在出院發(fā)票上簽字認(rèn)可。5、當(dāng)住院者對(duì)費(fèi)用使用和科室發(fā)生了糾紛時(shí)，病區(qū)或住院處應(yīng)立即匯報(bào)財(cái)務(wù)科，財(cái)務(wù)科物價(jià)員接到匯報(bào)后，應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。6、對(duì)科室不按本要求向住院者提供一日清單，住院處不向出院者提供匯總清單、不實(shí)施簽字認(rèn)可制度，一經(jīng)查出，將扣發(fā)當(dāng)事人50—100元醫(yī)療質(zhì)量獎(jiǎng)金。龍醫(yī)院內(nèi)部?jī)r(jià)格監(jiān)督檢驗(yàn)制度價(jià)格監(jiān)督檢驗(yàn)，是價(jià)格主管部門(mén)依法對(duì)價(jià)格管理相對(duì)人遵守價(jià)格法律、法規(guī)、規(guī)章、政策情況所進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)活動(dòng)。為規(guī)范行為，特制訂本制度。1、價(jià)格監(jiān)督檢驗(yàn)作為價(jià)格主管部門(mén)一個(gè)行政職能是國(guó)家價(jià)格管理一個(gè)關(guān)鍵組成部分，是確保價(jià)格法律、法規(guī)、規(guī)章、政策得以正確落實(shí)實(shí)施關(guān)鍵手段。它組織和國(guó)家機(jī)關(guān)。4、價(jià)格監(jiān)督檢驗(yàn)內(nèi)容是價(jià)格管理相對(duì)人遵守價(jià)格法律、法規(guī)、規(guī)章、政策情況。5、價(jià)格監(jiān)督檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是預(yù)防和糾正價(jià)格管理相對(duì)人違法行為，保障價(jià)格法律、法規(guī)、規(guī)章、政策實(shí)施和實(shí)施，實(shí)現(xiàn)國(guó)家價(jià)格行政管理職能。6、價(jià)格監(jiān)督檢驗(yàn)應(yīng)嚴(yán)格實(shí)施《中國(guó)價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰要求》等相關(guān)條款，要依法進(jìn)行價(jià)格監(jiān)督檢驗(yàn)。7、本制度自發(fā)文之日起施行。醫(yī)院價(jià)格投訴處理制度為切實(shí)做好醫(yī)院價(jià)格投訴受理工作，充足發(fā)揮其親密聯(lián)絡(luò)群眾，正確傳輸信息，立即為病人及職員排憂(yōu)解難，有效促進(jìn)醫(yī)院工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提升工作效率，構(gòu)建和皆醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院滿(mǎn)意度提升和服務(wù)功效發(fā)展。特制訂本制度。服務(wù)第一標(biāo)準(zhǔn)。中心工作事關(guān)醫(yī)院形象，必需把全心全意為病人服務(wù)宗旨放在第一位。實(shí)事求是標(biāo)準(zhǔn)。一切從實(shí)際出發(fā)，滿(mǎn)足病人或職員正當(dāng)合理要求。處理問(wèn)題嚴(yán)厲認(rèn)真，客觀公正，實(shí)事求是，講求實(shí)效。分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施誰(shuí)受理，誰(shuí)負(fù)責(zé)，凡屬本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)和上級(jí)交辦事項(xiàng)應(yīng)切實(shí)推行自已職能。不能推諉，扯皮或?qū)⒚苌辖弧Ｖ行膽?yīng)主動(dòng)督促相關(guān)科室按時(shí)上報(bào)辦理結(jié)果。高效務(wù)實(shí)，快辦，辦好標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)病人或職員反應(yīng)問(wèn)題，努力爭(zhēng)取用最短時(shí)間，最快速度作出處理，并將處理結(jié)果回復(fù)病人或職員。對(duì)突發(fā)性事件應(yīng)依據(jù)急事急辦，特事特辦，難事盡力辦要求，采取應(yīng)急方法，快速加以處理。依據(jù)政策處理問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)病人或職員來(lái)電反應(yīng)符合政策要求問(wèn)題，應(yīng)立即處理，立即處理。一時(shí)處理有困難立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)同時(shí)向病人或職員講明情況。要說(shuō)服疏導(dǎo)，講明道理，以求得病人或職員了解。保密標(biāo)準(zhǔn)。在回復(fù)處理病人或職員反應(yīng)問(wèn)題過(guò)程中，做好資料保密工作。來(lái)電或來(lái)反應(yīng)人不愿公開(kāi)工作單位和姓名，要尊重來(lái)投訴人意愿，要為反應(yīng)人保密。有價(jià)值來(lái)電，來(lái)訪，投訴內(nèi)容，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。全部受理內(nèi)容統(tǒng)計(jì)立即，并整理歸檔，妥善安置保管。7、投訴處理程序新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目申報(bào)制度

為主動(dòng)推進(jìn)城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，激勵(lì)醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步，規(guī)范新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格管理，維護(hù)醫(yī)療單位和消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，依據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委、衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《全國(guó)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范（試行）》等相關(guān)要求，制訂本制度。1、新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)表現(xiàn)技術(shù)優(yōu)異性、經(jīng)濟(jì)合理性、符合社會(huì)需求并有利于基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)開(kāi)展要求。2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)申報(bào)新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)提出正式書(shū)面匯報(bào)，并提供以下材料：（一）《新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本測(cè)算表》；（二）診療規(guī)范，內(nèi)容包含：服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)規(guī)范名稱(chēng)（包含項(xiàng)目簡(jiǎn)稱(chēng)或英文縮寫(xiě)）、項(xiàng)目類(lèi)別、工作原理、適用范圍及臨床意義、可能產(chǎn)生副作用及操作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（三）省級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)學(xué)會(huì)書(shū)面推薦證實(shí)；（四）公開(kāi)發(fā)表臨床應(yīng)用資料；（五）中國(guó)或國(guó)際價(jià)格資料；和其它需要說(shuō)明事項(xiàng)。3、對(duì)新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格，實(shí)施技術(shù)認(rèn)定和價(jià)格審批制度。4、對(duì)屬于新增項(xiàng)目標(biāo)，由價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同級(jí)衛(wèi)生行政主管部門(mén)對(duì)成本資料進(jìn)行初審，并對(duì)價(jià)格水平提出提議，向省物價(jià)局和省衛(wèi)生廳提交正式申請(qǐng)匯報(bào)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)申報(bào)資料。5、醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目必需遵守醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理相關(guān)要求，明碼標(biāo)價(jià)，規(guī)范服務(wù)，并接收價(jià)格監(jiān)督檢驗(yàn)。6、本制度自公布之日起施行。價(jià)格違紀(jì)違法行為責(zé)任追究制度為了深入規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)行為，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理，提升收費(fèi)價(jià)格管理責(zé)任意識(shí)，維護(hù)廣大群眾利益，依據(jù)上級(jí)相關(guān)文件精神，結(jié)合本單位實(shí)際情況，制訂本制度。一、責(zé)任追究范圍1、不向患者提供醫(yī)療服務(wù)價(jià)格明細(xì)清單；2、提前或推遲實(shí)施醫(yī)藥、服務(wù)價(jià)格政策；3、私自增刪收費(fèi)項(xiàng)目或自定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)或提升醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)；4、超越“除外內(nèi)容”范圍或增加衛(wèi)生材料品種或反復(fù)使用醫(yī)用材料按一次性材料收費(fèi)或分解項(xiàng)目收費(fèi)；5、無(wú)醫(yī)囑或反復(fù)收費(fèi)或超醫(yī)囑要求內(nèi)容、范圍和時(shí)間收費(fèi)；6、自主選擇服務(wù)項(xiàng)目或便民服務(wù)用具未征求患者或家眷同意收費(fèi)。7、不一樣批次醫(yī)用耗材和便民服務(wù)用具（如一次性便盆等），總務(wù)和醫(yī)用耗材倉(cāng)庫(kù)未立即向物價(jià)員匯報(bào)物品使三、責(zé)任追究程序1、物價(jià)員自查處理程序：物價(jià)員應(yīng)依據(jù)《物價(jià)管理制度》，常常對(duì)醫(yī)院整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中所發(fā)生收費(fèi)事項(xiàng)進(jìn)行督查，若發(fā)覺(jué)有違規(guī)行為，立即提出整改意見(jiàn)并督促整改。2、患者和醫(yī)院自行協(xié)商處理程序：患者若向院物價(jià)管理部門(mén)提出收費(fèi)異議或行風(fēng)投訴，由物價(jià)員和行風(fēng)投訴接待人員和收費(fèi)科室對(duì)該費(fèi)用進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果通知患者，如確有違規(guī)收費(fèi)行為，應(yīng)立即給予糾正，并全額退還多收費(fèi)用，同時(shí)對(duì)患者往返交通費(fèi)給賠償。3、患者經(jīng)過(guò)政府部門(mén)處理收費(fèi)爭(zhēng)議程序：患者和醫(yī)院協(xié)商不能處理或直接要求物價(jià)部門(mén)處理，相關(guān)科室應(yīng)主動(dòng)配合上級(jí)相關(guān)部門(mén)調(diào)查，并依據(jù)上級(jí)部門(mén)處理決定，立即糾正違規(guī)收費(fèi)行為，全額退還多收費(fèi)用，同時(shí)對(duì)患者往返交通費(fèi)用給賠償。四、責(zé)任人追究處理1、物價(jià)管理人員：物價(jià)員和各科室兼職物價(jià)員（病區(qū)為護(hù)士長(zhǎng)，門(mén)診及醫(yī)技科室為科主任）未立即依據(jù)上級(jí)相關(guān)文件調(diào)整物價(jià)；物價(jià)員未推行《物價(jià)管理員崗位職責(zé)》；應(yīng)追究直接責(zé)任者責(zé)任。2、電腦中心機(jī)房：私自接收科室或個(gè)人調(diào)整醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目或價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)造成違規(guī)收費(fèi)行為；未按“醫(yī)療費(fèi)用（醫(yī)療價(jià)格）管理領(lǐng)導(dǎo)小組”通知立即調(diào)整實(shí)施省、市物價(jià)部門(mén)文件要求收費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)行為，應(yīng)追究電腦中心機(jī)房責(zé)任。3、藥劑科：未按上級(jí)物價(jià)部門(mén)要求