跨部門溝通與協(xié)作您遇到過以下的問題嗎？1、別人對你“愛搭不理”。2、答應好的事情做不到。3、互相踢皮球。4、事情做不到位，存在一定差距。5、對工作量斤斤計較。6、找各種理由推托?！@不是我的責任為什么不早說。我也沒有辦法我到底聽誰的討論除此以外，您還遇到哪些問題？CONTENTS目錄123為什么跨部門溝通那么難跨部門溝通技巧打破部門墻用心理解最重要的一個字:跨01跨部門溝通難度：降難度03跨部門溝通的原則：主動；給面子解決問題.02什么是跨部門溝通？授權工作指派指揮鏈強制上下級之間直線的管理通過：部門之間只能通過建議輔導勸告咨詢跨部門溝通與上級溝通的差異01專業(yè)分工帶來的目標差異職責劃分不明確溝通雙方信息不對稱非正式溝通對其他部門工作流程不了解組織層面的原因04個體層面語言障礙心理障礙心理障礙信息過多時間壓力03行為層面消極溝通爭奪有限資源跨部門溝通障礙的原因02意識層面原因本位主義價值觀因素利益分配因素部門文化差異跨部門溝通問題的難點與溝通技巧組織管理中的溝通成本一是直接的時間成本二是溝通不利造成的損失三是溝通對于職場發(fā)展的價值問題研討您認為作為部門主管，是業(yè)務能力重要，還是溝通能力重要？美國普林斯頓大學對10000人調(diào)查，發(fā)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人的成功取決：25%——智慧+專業(yè)+經(jīng)驗75%——良好的溝通能力成功的企業(yè)家75%的時間在與人溝通，其中大多數(shù)是閑聊。跨部門溝通問題的難點與溝通技巧公司高速發(fā)展沒有“協(xié)調(diào)人”崗位人員變化快人員年齡差距大營造良好的溝通氛圍,用數(shù)據(jù)說話,溝通方式選擇有術團隊成員來自五湖四海學歷經(jīng)歷不同害怕溝通、懶于溝通、難度越來越高部門溝通中的“三換”,溝通中的N個分析,多難問題的解決要有自己的一招跨部門溝通的技巧脾氣怎么樣是否心存偏見工作經(jīng)驗是否重面子因人而異的溝通考慮教育程度什么性格什么樣的價值觀多大年齡是否心中存有一把尺跨部門溝通問題的難點與溝通技巧跨部門溝通的技巧跨部門溝通的技巧跨部門溝通的技巧跨部門溝通問題的難點與溝通技巧如何判定對象是什么性格？聲音高節(jié)奏快（2/4以上）決策快風格強勢有愛好幽默易變幻腳部重心不前不后不高不低不快不慢憨厚誠實注重細節(jié)愛打扮糾錯能力強有自己的觀點(講話直接)力量型活潑型和平型完美型跨部門溝通問題的難點與溝通技巧不同性格的人如何溝通？語速同頻說關鍵點說結果不能說太尖銳的話幽默題外話朋友式卿天封閉式征求式情感擺事實、講道理書面講原則直言不諱談觀點控制發(fā)散多聽他的建議力量型活潑型和平型完美型已達成共識部分01提出解決的意見02提出個人的建議03出選擇題04直接說結果05基層高層中層跨部門溝通問題的難點與溝通技巧快速找到交點互動：溝通技巧知多少創(chuàng)造和諧的溝通氛圍喜悅心，親和力傾聽01請人喝酒察言觀色溝通中學會贊揚與妥協(xié)02親密性謙以待人，換位思考人際關系人際敏感度03跨部門溝通問題的難點與溝通技巧時間地點目標準備序號項目說明1第一句話說什么2他會問哪3個關鍵問題想3步3能否回答，如能相關的話述想8步4如果我是他我會怎么想（做）換位思考5收尾6自我總結反思自己50%的問題跨部門溝通計劃動詞+所要做的事跨部門溝通問題的難點與溝通技巧溝通的技巧只占跨部門溝通與協(xié)作的30%。誤區(qū)跨部門溝通問題的難點與溝通技巧跨部門溝通的技巧如何看待沖突？沖突人員在沖突前并沒有想最壞的結果沖突發(fā)生后有時團隊更加和諧該沖突時要沖突，不該沖突時不要沖突部門間發(fā)生沖突，是很自然的沖突人員在沖突前想的只是自己要的結果.沖突處理得不好會增加心里障礙面對沖突要選擇對自己最有利的處理策略01030402跨部門溝通問題的難點與溝通技巧沖突人員在沖突前并沒有想最壞的結果沖突發(fā)生后有時團隊更加和諧沖突人員在沖突前并沒有想最壞的結果沖突發(fā)生后有時團隊更加和諧沖突人員在沖突前并沒有想最壞的結果沖突發(fā)生后有時團隊更加和諧跨部門溝通的技巧處理沖突的五大方法強迫妥協(xié)合作回避遷就跨部門溝通問題的難點與溝通技巧跨部門溝通的技巧執(zhí)行紀律縮減預算領導指示當需要另一方快速決策，如緊急情況下執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計劃.跨部門溝通問題的難點與溝通技巧跨部門溝通的技巧何時使用遷就方法？020103為將來重要的事情建立信用基礎如果沖突會損壞你要達成的目標有點拿不準當事情對他人更具有重要性當影響到團隊氛圍時當需要給他時間思考時跨部門溝通問題的難點與溝通技巧跨部門溝通的技巧何時使用回避方法？時間允許需要顧全大局時不能最終解決問題時當他人不冷靜時可采用其他方式備用時跨部門溝通問題的難點與溝通技巧何時使用合作方法？雙方都想解決問題時當觀點達成共識時公司整體要求時何時使用妥協(xié)方法？雙方勢均力敵結果不是很重要時鼓勵對方成功時尋找復雜問題的暫時性解決方法跨部門溝通問題的難點與溝通技巧公司高速發(fā)展階段，如何保障跨部門溝通高效、順暢？解決意識問題暢導主流文化解決人的生涯定位問題提升管理者的規(guī)劃能力解決管理者的時間分布問題針對問題點的培訓多面手的培養(yǎng)沒有培訓2人不允許晉升中高管層管理人員特訓營跨部門溝通問題的難點與溝通技巧跨部門溝通解決之道

跨部門溝通的根源問題如何解決部門職能的模糊地帶主流文化未形成信息平臺需建立組織設計存在問題溝通的能力與技巧橫向的溝通的機制不健全跨部門溝通解決之道部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？研發(fā)為主各部門積極配合市場營銷為主訂單就是命令財務為主承接高利潤單品質(zhì)為主訂單評審，有所謂也有所不為跨部門溝通解決之道跨部門溝通解決之道搞定文化承擔文化顧問文化執(zhí)行文化老師文化開放文化教練文化學習文化親情文化跨部門溝通解決之道信息平臺需要建立-建立強大的信息系統(tǒng)微信社區(qū)QQ內(nèi)網(wǎng)電話群ERP跨部門溝通解決之道組織架構治理結構程序文件說明書跨部門流程內(nèi)部流程會議的規(guī)定問題點規(guī)則主動承擔責任組織設計存在問題——建立完善的責任體系跨部門溝通解決之道溝通的能力與技巧——要開就開高效會議現(xiàn)場會議專題會議視頻會議總裁辦公會跨部門溝通解決之道溝通的能力與技巧——要開就開高效會議溝通的能力與技巧——要開就開高效會議溝通的能力與技巧——要開就開高效會議橫向的溝通的機制——搭建跨部門溝通的橋梁自我反省會員工關系專員總經(jīng)理座談會職工委員會工作討論和會議E-MAIL給任何人網(wǎng)上論壇職員申訴通道跨部門溝通解決之道橫向的溝通的機制——搭建跨部門溝通的橋梁橫向的溝通的機制——搭建跨部門溝通的橋梁橫向的溝通的機制——搭建跨部門溝通的橋梁從部門溝通的關鍵詞進行改進01注意把握度02形成共同目標03樹立內(nèi)部客戶意識04樹立內(nèi)部客戶意識05說明重要性06行為評估跨部門溝通解決之道內(nèi)部也是服務8-1=0客戶眼中看的是“你們公司”深深的理解幫他人就是幫自己能在一個企業(yè)工作一生是一種幸福從部門溝通的關鍵詞進行改進跨部門溝通解決之道從部門溝通的關鍵詞進行改進解決：規(guī)范跨部門管理人員的行為項目行為范例評分1全力配合其他部門工作52遇到問題總是在約定的時間內(nèi)解決23主動承擔責任34管理好自己的情緒15遇到問題多為他人著想46不得有拖拉行為3跨部門溝通解決之道一個問題關系到幾個部門大家就會踢皮球，怎么辦？專業(yè)說服利益點說服針對問題點用事實說話找出證據(jù)借力使力做給他看改變其他部門的決策模式跨部門溝通解決之道一個問題關系到幾個部門大家就會踢皮球，怎么辦？一個問題關系到幾個部門大家就會踢皮球，怎么辦？一個問題關系到幾個部門大家就會踢皮球，怎么辦？從部門溝通的關鍵詞進行改進發(fā)生爭吵怎么辦？01如何提高團隊的協(xié)作精神？02大出現(xiàn)無法協(xié)調(diào)怎么辦？03溝通時間與工作沖突怎么辦？04如何提高部門之間的協(xié)調(diào)？05無法解決部門間的摩擦怎么辦？06跨部門溝通解決之道01協(xié)調(diào)要及時協(xié)調(diào)最好在萌芽狀態(tài)協(xié)調(diào)的目的是要消除障礙協(xié)調(diào)就是要找到交點協(xié)調(diào)人的要求較高02協(xié)調(diào)人要深深地理解領導的導向協(xié)調(diào)人要精通制度、法規(guī)要站在企業(yè)發(fā)展的角度協(xié)調(diào)人要有一定的資歷跨部門溝通解決之道從部門溝通的關鍵詞進行改進A領導者的影響力B被領導者的影響力說明1若A比B小，表示為以下屬為中心的領導模式；說明2若A比B大，表示以上司為中心的領導模式。說明3A=0是無為而治說明4B=0是獨裁說明5要滿足A＋B=1（A、B組合有無限多種，構成無限連續(xù)性的各種程度領導風格）跨部門溝通解決之道四種常見管理風格01020304指令式的管理由管理者來指定下屬或團隊的具體工作，做什么事，如何做，何時做，在何處做，做到什么程度，事無巨細，無微不至（稱為高職責行為）。其管理行為模式是：“我來決定，你來做”。其使用的管理工具是告知、指示、指導和建立。教練式的管理在具有指令式特征的同時，管理者與下屬之間采取雙向或多向的溝通、傾聽、鼓勵、輔導、澄清和激勵（稱為高支持行為）。其管理行為模式是：“我們探討，我來決定”。其使用的管理工具是推銷、解釋、澄清和說服