環(huán)境部保潔班長績效考評評分表（月度）考評期間：年月姓名崗位環(huán)境部副經(jīng)理任務(wù)績效序號考評項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評分等級依據(jù)得分自評考評及得分片區(qū)經(jīng)理1環(huán)境部部例行工作事務(wù)落實(shí)101、嚴(yán)格按事務(wù)要求每個(gè)月落實(shí)1、落實(shí)內(nèi)容差一項(xiàng)扣2分例行事務(wù)統(tǒng)計(jì)2、職員重大安全事故發(fā)生率為02、發(fā)生一起職員重大安全事故一次扣5分例行事務(wù)統(tǒng)計(jì)2滿意率和過程管理101、各項(xiàng)目滿意度指標(biāo)金馬：88分；學(xué)府95分；生態(tài)城95分花灘95分；MINI時(shí)代95分1、低于基準(zhǔn)值不得分；增加一個(gè)百分點(diǎn)加0.5分；滿意度調(diào)查通報(bào)2、每個(gè)月1日前書面向環(huán)境部經(jīng)理提交不滿意原因和改善方法，上月業(yè)主用戶不滿意處理情況。2、未提交每次扣5分；3、承諾未達(dá)成扣5分。滿意度調(diào)查匯報(bào)3自檢20自檢：1、嚴(yán)格實(shí)施《保潔班長日檢表》并統(tǒng)計(jì)；每個(gè)月底將該統(tǒng)計(jì)交環(huán)境部經(jīng)理審批，發(fā)覺并跟進(jìn)處理10項(xiàng)質(zhì)量問題。未按要求檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)扣5分。2、未跟進(jìn)處理10項(xiàng)問題扣5分日檢統(tǒng)計(jì)2、組織本部門禮儀禮節(jié)、儀容儀表、文明用語、崗位職責(zé)、工作步驟培訓(xùn)。3、未按計(jì)劃組織一次扣2分。未做統(tǒng)計(jì)每次扣3分。。專題檢驗(yàn)4培訓(xùn)和考評101、培訓(xùn)：理論培訓(xùn)人均不低于1小時(shí)。實(shí)操培訓(xùn)不低于1小時(shí)。未達(dá)成扣5分培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)2、職員關(guān)心最少和2名職員在一線崗位談心，進(jìn)行職員思想及工作交流。未落實(shí)到位扣5分談心統(tǒng)計(jì)5月計(jì)劃351、每個(gè)月20日前提交次月工作計(jì)劃，交環(huán)境部經(jīng)理審批經(jīng)過；2、提交上月月計(jì)劃，對照將上月未完成工作加入本月。1、未提交或未經(jīng)過審批0分；2、上月未完成工作列入本月計(jì)劃，未列入扣3分次。月計(jì)劃評分表其它加分1、加分：業(yè)主表彰、社會認(rèn)可度、集團(tuán)表彰、工作創(chuàng)新1、收到業(yè)主表彰信加0.5分、錦旗1分、社會表彰、創(chuàng)新服務(wù)1-5扣分152、扣分：集團(tuán)用戶部考評扣分2、按標(biāo)準(zhǔn)扣分，反復(fù)出現(xiàn)加倍扣分。不合格項(xiàng)整改未在3天內(nèi)完成并回復(fù)每次扣5分。品質(zhì)部扣分綜合部扣分400扣分加權(quán)累計(jì)行為考評序號行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考評評分自評1領(lǐng)導(dǎo)力251級：任命職員合理2級：能正確評價(jià)職員付出和回報(bào)協(xié)調(diào)性3級：對職員業(yè)績和態(tài)度進(jìn)行客觀評價(jià)4級：掌握崗位正確工作技術(shù)及全方面教授技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)職員為勝任力者5級：影響力大，職員自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級15分2級20分3級25分4級30分5級35分2負(fù)擔(dān)責(zé)任251級：認(rèn)可結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級：負(fù)擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手處理問題，降低業(yè)務(wù)步驟4級：舉一反三，改善業(yè)務(wù)步驟5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計(jì)1級15分2級20分3級25分4級30分5級35分3團(tuán)體協(xié)作251級：尊重她人，接納不一樣意見，合理和包容2級：直言，分享她們觀點(diǎn)和信息使團(tuán)體前進(jìn)3級：支持團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者決定，即使自己有不一樣意見4級：愿意提供即使是不屬自己日常工作職責(zé)范圍幫助5級：跨邊界建立關(guān)系以發(fā)展非正式及正式工作網(wǎng)絡(luò)1級15分2級20分3級25分4級30分5級35分4創(chuàng)新251、對周圍事物關(guān)心和愛好2、勤用腦3、發(fā)明力=綜合能力+想象力4、要喚醒心中發(fā)明潛力5、有小設(shè)想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)，小發(fā)明，科學(xué)小論文1級15分2級20分3級25分4級30分5級35分加權(quán)累計(jì)總分總分=業(yè)績考評得分×95%+行為考評得分×5%=考評人簽字：年月日被考評人簽字：年月日備注加減分不超出分值本身。2、考評成績優(yōu)異90-100分：直接下屬優(yōu)異率90%。優(yōu)良80-89分，直接下屬優(yōu)異率30%。合格：70-79分，直接下屬優(yōu)異率60%，不合格70分以下，直接下屬無優(yōu)異率0。月績效工作統(tǒng)計(jì)失誤，得0分考評評分表（月度）考評期間：年月姓名崗位品質(zhì)部（經(jīng)理級）任務(wù)績效序號考評項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評分等級得分得分依據(jù)自評上級結(jié)果1ISO9001質(zhì)量體系內(nèi)審10每個(gè)月對各管理理或部門質(zhì)量體系文件進(jìn)行一次內(nèi)審，并出具內(nèi)審匯報(bào)，報(bào)總經(jīng)理審批。未進(jìn)行內(nèi)審0分少一個(gè)部門或管理處扣2分內(nèi)審內(nèi)容未跟進(jìn)整改少一項(xiàng)扣1分。《內(nèi)審匯報(bào)》2、品質(zhì)檢驗(yàn)和監(jiān)控201、入住項(xiàng)目不低于30份、銷售中心不低于5份滿意度調(diào)查；2、對各管理處前臺不低于2次錄音電話抽查。3、每個(gè)月糾正不合格服務(wù)不低于50項(xiàng)4、每個(gè)月核實(shí)采購三個(gè)單品價(jià)格.5、每個(gè)月組織一次品質(zhì)和滿意度專題會議，對本部門和集團(tuán)用戶部檢驗(yàn)出問題追究責(zé)任人，對不合格項(xiàng)跟進(jìn)整改。1、調(diào)查少2份扣1分；2、錄音電話抽查少一次抽1分；3、糾正不合格項(xiàng)少2項(xiàng)扣1分；4、不合格項(xiàng)未納入當(dāng)月績效一項(xiàng)扣5分；5、少核實(shí)1項(xiàng)扣1分，少2項(xiàng)扣2分，少3項(xiàng)扣5分。6、未組織專問題會議扣10分，未追究責(zé)任人扣2分，會議內(nèi)容未跟時(shí)落實(shí)扣5分。1、《滿意度調(diào)查表》2、《錄音電話抽查表》3、《不合格服務(wù)通知單》4、《核價(jià)紀(jì)錄表》3、幫助總經(jīng)理績效考評201、項(xiàng)目經(jīng)理“月度工作計(jì)劃”完成情況評分；2、項(xiàng)目經(jīng)理“滿意度考評”評分；3、項(xiàng)目經(jīng)理“服務(wù)品質(zhì)”考評評分；4、項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)考評評分；5、評分表于次月2日交總經(jīng)理審批。1、考評不公平公正0分；2、延遲遞交審批5分/天。1、《月度工作計(jì)劃表》2、集團(tuán)《用戶部滿意度調(diào)查》3、物業(yè)企業(yè)《滿意度調(diào)查》3、《不合格服務(wù)通知單》4、《績效考評評分表》4組織區(qū)項(xiàng)止經(jīng)理和區(qū)域管家考評5每個(gè)月對項(xiàng)目經(jīng)理和區(qū)域管家進(jìn)行業(yè)主熟悉度考評將考訂成績納入績效，不合格者再次重考，扣當(dāng)月績效分，仍不合格者下崗培訓(xùn)。1、未組織零分2、考評不公平公正0分；3、未納入績效扣5分。5質(zhì)量統(tǒng)計(jì)評選101、最少核實(shí)各崗位統(tǒng)計(jì)30項(xiàng)真實(shí)性2、每個(gè)月評選出經(jīng)理級第一名和最終一名，OA通報(bào)。1、核實(shí)少一項(xiàng)扣0.5分；2、未評選0分，評選不公平0分，弄虛作假0分；1、《工作統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)匯報(bào)》2、《工作統(tǒng)計(jì)評選通報(bào)》6月計(jì)劃201、每個(gè)月25日前提交次月工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批經(jīng)過；2、按計(jì)劃完成。1、未提交或未經(jīng)過審批0分；2、月計(jì)劃得分*20%3、上月未完成工作，本月繼續(xù)完成，未完成扣5分總經(jīng)理檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)7演講口才5自備課件，參與項(xiàng)目經(jīng)理級演講PK1、前2名加5分2、未參與0分。0A通報(bào)8組織品質(zhì)交叉檢驗(yàn)10每個(gè)月列明專題檢驗(yàn)內(nèi)容，同時(shí)組織各項(xiàng)目經(jīng)理對各項(xiàng)目進(jìn)行交叉檢驗(yàn)；督促各項(xiàng)目對檢驗(yàn)出問題圖片匯報(bào)整改完成情況。未組織檢驗(yàn)0分；2、未催促完成整改扣5分。10其它加分和扣分1、企業(yè)規(guī)章2、總經(jīng)理加分1、按規(guī)章進(jìn)行加減分2、總經(jīng)理激勵加分加權(quán)累計(jì)行為考評序號行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考評評分自評上級結(jié)果1主動性251、等候指示2、問詢有何工作可給分配3、提出提議，然后再作相關(guān)行動4、行動，但例外情況下征求意見5、單獨(dú)行動，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2決議251、能做本職及下級決議，出現(xiàn)時(shí)間延長2、經(jīng)過討論，總能獲取最終正確決議3、無依靠思想，使用理性工具4、有預(yù)見性，感性和理性決議誤差小5、決議超出組織預(yù)見，成為組織組員決議依據(jù)1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3協(xié)作性251、事不關(guān)已,高高掛起,還常常怨言滿腹。對本職員作不滿，挑挑揀揀。2、工作中偶然發(fā)怨言，表示對本職員作不滿。3、大致上能和同事保持和睦相處、相互幫助關(guān)系。4、能夠和同事協(xié)作共同完成工作目標(biāo)。5、能常常不計(jì)個(gè)人得失,為自己所在部門進(jìn)行協(xié)作。1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4職業(yè)化251、崗位理論基礎(chǔ)掌握，處理復(fù)雜工作2、危機(jī)及沖突中，經(jīng)過獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)化解3、沒有監(jiān)督情況下主動節(jié)省并不占有不屬于自己利益4、本職員作獲取享受愉快5、認(rèn)知崗位價(jià)值性和高尚性，內(nèi)心愿為之付出1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權(quán)累計(jì)總分總分=業(yè)績考評得分×90%+行為考評得分×10%=考評人簽字：年月日備注下級標(biāo)準(zhǔn)上不超出上級得分?？冃Э荚u評分表（月度）考評期間：年月姓名崗位綜合部經(jīng)理（經(jīng)理級）任務(wù)績效序號考評項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評分等級得分依據(jù)得分自評上級結(jié)果1績效考評實(shí)施10每個(gè)月月底前完成次月績效表下發(fā)；當(dāng)月5日前收回上月考評表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核實(shí)，無差錯，10日前報(bào)總經(jīng)理審批后報(bào)財(cái)務(wù)；做好職員定級調(diào)級工作；每個(gè)月統(tǒng)計(jì)主管層和經(jīng)理層人員績效排名。按企業(yè)薪酬績效考評要求實(shí)施獎罰。有1處失誤扣1分，2處扣5分，3處扣10分，4處0分；未完成統(tǒng)計(jì)匯報(bào)0分；弄虛作假0分。未實(shí)施獎罰0分。5號未提及考評者按績效考評0分計(jì)算《績效考評評分表》、《績效考評匯總表》OA績效考評公告2部門作業(yè)指導(dǎo)書落實(shí)5每個(gè)月對照本部門作業(yè)指導(dǎo)書最少進(jìn)行4次自檢，并有自檢統(tǒng)計(jì)自糾自檢5個(gè)以上問題，并改善。未進(jìn)行自檢0分，少1次扣1分，2次3分，3次10分；無改善內(nèi)容0分《部門自檢統(tǒng)計(jì)》3會議紀(jì)要檢驗(yàn)5工作日志嚴(yán)格該表統(tǒng)計(jì)，并每七天一報(bào)總經(jīng)理簽字審批；每個(gè)月檢驗(yàn)4次物業(yè)企業(yè)各部門會議紀(jì)要落實(shí)情況；參與企業(yè)品質(zhì)部組織工作統(tǒng)計(jì)質(zhì)量評選未按統(tǒng)計(jì)工作和每七天未將統(tǒng)計(jì)報(bào)總經(jīng)理審批0分;失誤一處扣1分，2處扣5分;每個(gè)月最少核實(shí)統(tǒng)計(jì)4次，少1次扣1分，少2次扣5分；獲工作統(tǒng)計(jì)質(zhì)量評選前兩名加3分，最終兩名扣2分；本部門統(tǒng)計(jì)有作假一次扣5分?！豆ぷ鲗φ諜z驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表》、《工作對照檢驗(yàn)表實(shí)施OA通報(bào)》4內(nèi)部管理事務(wù)10每個(gè)月安排庫管、培訓(xùn)、企業(yè)文化宣傳員、人事考勤、辦公環(huán)境檢驗(yàn)專員最少4次檢驗(yàn)；并發(fā)檢驗(yàn)通報(bào)。納入責(zé)任人績效考評。追蹤整改立即完成。落實(shí)績效扣分每個(gè)月核實(shí)采購三個(gè)單品價(jià)格少1次檢驗(yàn)扣2分，2次5分；未立即跟進(jìn)整改扣2分，未納入責(zé)任人績效考評一次扣2分；由總經(jīng)理檢驗(yàn)出一個(gè)管理處5項(xiàng)不合格而本部未檢驗(yàn)出，扣3分每次。未進(jìn)行獎罰通報(bào)扣10分。1、《不合格通知單》2、《核價(jià)統(tǒng)計(jì)表》3《內(nèi)部事務(wù)檢驗(yàn)通報(bào)》5部門培訓(xùn)和考評10每個(gè)月2次本部門職員《行政人事作業(yè)指導(dǎo)書》培訓(xùn)，人均培訓(xùn)時(shí)間不低于3小時(shí)；每個(gè)月2次本部門職員、《職員手冊》、《金輝物業(yè)禮儀服務(wù)手冊》、《五級工資考評標(biāo)準(zhǔn)》、《職員晉升通道及標(biāo)準(zhǔn)》、《金輝物業(yè)企業(yè)理念》、《人生導(dǎo)航圖》《金輝物業(yè)小小說》培訓(xùn)，人均培訓(xùn)時(shí)間不低于3小時(shí)；每個(gè)月一次本部門職員理論考評，90分及格，不合格再考試，及格率100%。培訓(xùn)少1次扣2分，少2次扣5分;人均培訓(xùn)時(shí)間低于3小時(shí)扣5分；職員考評合格率少1個(gè)百分點(diǎn)扣2分；未考評扣3分《培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)》、《考評試卷》、OA新聞稿6月計(jì)劃301、每個(gè)月25日前提交次月工作計(jì)劃，交總經(jīng)理（總監(jiān)）審批經(jīng)過；1、未提交或未經(jīng)過審批0分；2、未按時(shí)完成交辦任務(wù)扣該項(xiàng)5分/次；品質(zhì)部檢驗(yàn)通報(bào)7管理層培養(yǎng)51、每個(gè)月組織一次物業(yè)企業(yè)經(jīng)理層和主管層和前臺演講PK賽，并公平公正通報(bào)參賽成績。2、參與經(jīng)理級演講比賽未組織0分前2名加5分通報(bào)失誤扣5分成績通報(bào)表、OA通報(bào)統(tǒng)計(jì)8職員管理151、考評（1）每個(gè)月組織一次項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行閉卷理論和軟件操作考評，并納入當(dāng)月績效。（2）90分及格,未及格進(jìn)行補(bǔ)考,任然未及格扣責(zé)任人5分2、關(guān)心（1）每個(gè)月組織一次職員懇談活動；（2）搜集處理完成職員意見不低于6件；（3）每個(gè)月職員談話不低于10人。3招聘和培訓(xùn)（1）各管理處人員按配置在崗率不低于90%；（2）新職員按《新職員培訓(xùn)步驟》、《入職引導(dǎo)步驟》實(shí)施培訓(xùn)。1、未組織0分2、未將當(dāng)事人考評成績納入績效扣5分3、考評不公正公平扣5分4、未組織慰問活動扣0分；5、未組織職員懇談和未搜集職員意見0分；6、未組織職員談話0分，少1人扣0.5分7、在崗率低于90%扣3分，低于85%扣10分；8、提供新職員培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)卡，按培訓(xùn)明細(xì)嚴(yán)格培訓(xùn)，新職員漏訓(xùn)1人扣3分。部門責(zé)任人績效考評表1、OA新聞稿2、職員意見談心統(tǒng)計(jì)表3、職員懇談統(tǒng)計(jì)4、各崗位工人事報(bào)表5、薪酬報(bào)表6、新職員培訓(xùn)檔案卡作日志10內(nèi)部管理例行工作事務(wù)落實(shí)10依據(jù)綜合部內(nèi)部工作事務(wù)進(jìn)行完成。當(dāng)月少一項(xiàng)扣2分。當(dāng)月事務(wù)文檔通知12企業(yè)激勵加分項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)1、依據(jù)創(chuàng)新服務(wù)效果加1-10分。2、總經(jīng)理激勵加分加權(quán)累計(jì)行為考評序號考評指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考評評分自我評定上級評定1清財(cái)25%1級：不違反財(cái)務(wù)制度2級：沒有任何財(cái)務(wù)問題，并主動接收監(jiān)督3級：不因本身利益而破壞游戲規(guī)則4級：主動節(jié)省費(fèi)用，并不影響工作質(zhì)量5級：因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對其它組員產(chǎn)生影響力和威懾力1級15分2級20分3級25分4級30分5級35分2領(lǐng)導(dǎo)力25%1級：任命職員合理2級：能正確評價(jià)職員付出和回報(bào)協(xié)調(diào)性3級：對職員業(yè)績和態(tài)度進(jìn)行客觀評價(jià)4級：掌握崗位正確工作技術(shù)及全方面教授技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)職員為勝任力者5級：影響力大，職員自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級15分2級20分3級25分4級30分5級35分3負(fù)擔(dān)責(zé)任25%1級：認(rèn)可結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級：負(fù)擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手處理問題，降低業(yè)務(wù)步驟4級：舉一反三，改善業(yè)務(wù)步驟5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計(jì)1級15分2級20分