水云天假日酒店員工手冊(cè)TOC\o"1-1"\h\u18749序言 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。28541行政架構(gòu) 320022第一章總則 410958第二章勞動(dòng)條例 59005第三章員工福利 626190第四章獎(jiǎng)罰條例 721537第五章安全守則 9總經(jīng)理致辭：歡迎您加入水云天假日酒店，本酒店是一家提供住宿、休閑娛樂(lè)為一體的經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店.此手冊(cè)希望員工認(rèn)真閱讀，領(lǐng)會(huì)，并徹底遵守勞動(dòng)合同條款，規(guī)則及店規(guī)。作為酒店的成員，您的工作目標(biāo)是確保為顧客提供高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，希望您的工作時(shí)刻保持優(yōu)秀的，高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量的水平。以滿(mǎn)腔熱忱投入到工作中，攜手共進(jìn)，共創(chuàng)酒店之輝煌。總經(jīng)理啟2011.04.05員工辭職離開(kāi)時(shí)應(yīng)交回給人事部，違者交人民幣30-50元。七、工作制度酒店將視員工崗位及工作需要與否，按酒店規(guī)定發(fā)給員工不同的工作制服。員工穿著必須保持整齊、清潔、端莊、大方，上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服。離職時(shí)必須將制服交回公司人事部，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。八、個(gè)人資料員工所填寫(xiě)的各類(lèi)有關(guān)表格，應(yīng)如實(shí)將正確資料填寫(xiě)上，做到忠誠(chéng)、老實(shí)不隱瞞、不造假。如有隱瞞、虛報(bào)造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或由此而產(chǎn)生一切后果，一律由本人負(fù)責(zé)，酒店將保留追究責(zé)任并作出處理的權(quán)力。九、處理投訴客人如有投訴，提出意見(jiàn)，我們應(yīng)聆聽(tīng)把它當(dāng)作為改進(jìn)酒店管理的珍貴教材。對(duì)顧客的投訴建議認(rèn)真做好記錄。事無(wú)大小，對(duì)顧客的投訴事項(xiàng)，處理如何，事后有交代。投訴事項(xiàng)中，若涉及本人的記錄不得涂改，撕毀，更不得假造。投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。十、保密未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)酒店的資料，酒店的一切有關(guān)文件及資料不得交無(wú)關(guān)人員，如查詢(xún)，可請(qǐng)查詢(xún)者到總經(jīng)理辦公室處理。員工飯?zhí)脼榱私o員工一個(gè)良好的環(huán)境用餐，員工必須遵守員工用餐制度，違者按規(guī)章處理。員工宿舍為了給員工提供一個(gè)舒適、寧?kù)o的生活居住環(huán)境，要求自覺(jué)遵守《宿舍管理規(guī)章制度》。第二章勞動(dòng)條例招工原則本酒店招聘員工的主要原則是：視其是否符合某一工作標(biāo)準(zhǔn)而定，凡具有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)，身體健康，政歷清楚人員，通過(guò)自愿報(bào)名，全面考核符合聘用條件者，均有被招聘錄用之可能。政審及體檢凡應(yīng)聘之員工，須經(jīng)業(yè)務(wù)考核，政歷審查或體格檢查。所有員工必須向酒店提交由當(dāng)?shù)丶膊】刂浦行慕?jīng)體檢，培訓(xùn)發(fā)給你有關(guān)證書(shū)。酒店按需要定期為員工進(jìn)行體檢，凡發(fā)現(xiàn)患有傳染病者，酒店將視情況調(diào)整或暫停工作，以確保酒店清潔及員工身體安全。試用期凡符合要求被錄用的員工，均須經(jīng)過(guò)為期一個(gè)月的試用期，酒店將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)，酌情延長(zhǎng)或縮短試用期。試用期內(nèi)，倘若員工因不稱(chēng)職或犯有嚴(yán)重過(guò)失，將可隨時(shí)被辭退。試用期滿(mǎn)，對(duì)符合公司錄用條件者，酒店與受聘者簽訂勞動(dòng)合同。工作時(shí)間與超時(shí)工作酒店暫訂每月休息2天，每天工作8小時(shí)（用餐時(shí)間除外）。（以酒店規(guī)定為準(zhǔn)）發(fā)薪方式員工薪金每月發(fā)放一次，發(fā)薪時(shí)間及方式按銀行指定日期和酒店有關(guān)規(guī)定辦理。薪金調(diào)整酒店將視經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)狀況等，適當(dāng)調(diào)整員工薪金。七、調(diào)級(jí)與晉升酒店可根據(jù)工作的需要，對(duì)員工進(jìn)行調(diào)任或提升至其它部門(mén)或崗位（工種）工作。所有員工均有被提職的機(jī)會(huì)，升職主要根據(jù)該員工本人的工種表現(xiàn)，業(yè)務(wù)掌握程度、品德及職務(wù)是否空缺。入職后頭一個(gè)月屬試用期，試用期滿(mǎn)后，工作表現(xiàn)良好的員工，則可正式接任并同時(shí)享受調(diào)職或普升后的相應(yīng)薪金及福利。員工被提職后，若因不能勝任該職或犯有過(guò)失，酒店可視情況作出降職或免職決定。八、裁員根據(jù)《中華人民共和國(guó)中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)管理規(guī)定》中的有關(guān)規(guī)定，若因公司業(yè)務(wù)變更或其他原因而產(chǎn)生冗員時(shí)，公司有權(quán)決定裁減人員人數(shù)，裁減人員應(yīng)服從公司的安排，不得提出無(wú)理要求。同時(shí)，公司將會(huì)提前通知有關(guān)員工本人，并按規(guī)定給予一定補(bǔ)償。辭退、勸退員工若違反酒店的有關(guān)規(guī)定或犯有過(guò)失，或不適合公司的工作，酒店將視其情節(jié)輕重給予必要的處分，甚至勸退、辭退、開(kāi)除。離職、退職員工若要求辭職（包括試用期滿(mǎn)、合同期滿(mǎn)或其他原因）應(yīng)提前一個(gè)月寫(xiě)書(shū)面報(bào)告提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理手續(xù)離開(kāi)酒店。若未提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，則需向公司交付一個(gè)月本人薪金代替。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職或試用期內(nèi)要求離職者，將按酒店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，若有不符合酒店規(guī)定的，將不予辦理有關(guān)手續(xù)。員工符合退職條件者，按酒店有關(guān)規(guī)定辦理。員工離職（無(wú)論何種原因）必須交部門(mén)簽發(fā)的有關(guān)手續(xù)到酒店行政辦、財(cái)務(wù)部辦理離職手續(xù)。十一、違紀(jì)辭退、開(kāi)除被酒店違紀(jì)辭退的員工，要求即時(shí)辦理辭職手續(xù)；因違紀(jì)被酒店開(kāi)除的員工，給酒店造成損失的，必須至少以一個(gè)月工資賠嘗酒店損失，酒店保持追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

第三章員工福利一、休息日酒店將會(huì)具體安排。法定假期員工每年均可享受以下有薪假期：元月（公歷一月一日）春節(jié)（初一、初二、初三）國(guó)際勞動(dòng)節(jié)（公歷五月一日）國(guó)慶節(jié)（公歷十月一日、二日、三日）具體假期按酒店規(guī)定辦理。三、結(jié)婚假員工在酒店工作滿(mǎn)一年以上，方可申請(qǐng)辦理結(jié)婚手續(xù)，結(jié)婚時(shí)可憑結(jié)婚證書(shū)申請(qǐng)3天假期，符合晚婚條件者按國(guó)家及公司有關(guān)規(guī)定另加晚婚假。四、慰唁假如員工之配偶、子女、父母、祖父母、外祖父母、配偶之父母不幸去世，可申請(qǐng)2天慰唁假。五、病假員工請(qǐng)休病假必須持有醫(yī)院有效病假單，并按酒店有關(guān)規(guī)定辦理之后方可獲準(zhǔn)病假。六、事假員工如有特殊情況，必須事先以書(shū)面形式向部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng)，并經(jīng)批準(zhǔn)方可。（未經(jīng)批準(zhǔn)缺席或無(wú)故擅離工作崗位的作曠工處理），事假不發(fā)薪。員工請(qǐng)事假一天由主管批準(zhǔn)，兩天由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上由酒店人事部審批。各部門(mén)主管請(qǐng)假由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，各部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)事假，必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。七、生日賀金（禮）凡工齡達(dá)半年及半年以上員工在本人生日的當(dāng)天均可獲得酒店發(fā)給的生日賀金（禮）。八、出勤獎(jiǎng)酒店將按日給出勤的員工獎(jiǎng)勵(lì)及有關(guān)規(guī)定辦理。九、工傷及傷亡員工因工負(fù)傷立即視情況送醫(yī)院治療，并且報(bào)告部門(mén)主管及經(jīng)理。事后須填寫(xiě)工傷報(bào)告表，報(bào)有關(guān)部門(mén)審批。凡因公負(fù)傷或死亡的員工將按國(guó)家及酒店有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)條例的規(guī)定辦理。十、員工培訓(xùn)所有員工需要接受酒店之培訓(xùn)，接受培訓(xùn)是員工的權(quán)利義務(wù)。受訓(xùn)期內(nèi)必須為酒店服務(wù)，否則賠償酒店所支付的有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用及經(jīng)濟(jì)損失。第四章獎(jiǎng)罰條例為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)，公司特制訂如下獎(jiǎng)罰制度，望全體員工遵守執(zhí)行。一、獎(jiǎng)罰、晉升凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升。對(duì)改革酒店管理，提高技術(shù)效率，服務(wù)質(zhì)時(shí)有重大貢獻(xiàn)者。在業(yè)務(wù)（生產(chǎn)）技術(shù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。二、獎(jiǎng)勵(lì)凡符合下列之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。努力服務(wù)，深受顧客感謝，表?yè)P(yáng)者。工作積極、認(rèn)真、熱心，大家一致好評(píng)者。發(fā)現(xiàn)事故征兆，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。為保護(hù)國(guó)家、人民及酒店員工、顧客的生命財(cái)產(chǎn)，見(jiàn)義勇為者。提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施后有著顯著成績(jī)者。嚴(yán)格控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。拾金不昧者。三、紀(jì)律處分口頭警告適用于輕度違反酒店有關(guān)規(guī)定，但僅限于初犯。書(shū)面警告適用于違反酒店有關(guān)規(guī)定，分為“過(guò)失通知書(shū)”“警告通知書(shū)”兩種。最后警告經(jīng)發(fā)出“警告通知書(shū)”后，即可視作最好警告，凡在一年內(nèi)累計(jì)兩次“警告通知書(shū)”即可勸退直至辭退處理。即時(shí)除名或開(kāi)除；凡在最后警告后，該員工再一次違反有關(guān)規(guī)定，或該員工犯有嚴(yán)重的錯(cuò)誤，便會(huì)受到即時(shí)開(kāi)除或除名處分。即時(shí)除名或開(kāi)除可在無(wú)提前通知情況執(zhí)行，而且不給予任何補(bǔ)償。四、員工申訴倘若員工對(duì)處分有不滿(mǎn)之處，可直接以口頭或書(shū)面形式向部門(mén)、行政部門(mén)申訴，行政部將視情節(jié)與有關(guān)方面的研究處理，并作出最終決定。五、輕微過(guò)失凡有以下過(guò)失之一者，將受到批評(píng)、警告及罰款處分。儀容不整；不佩戴工號(hào)牌（工作證）；遲到或早退；上、下班不打計(jì)時(shí)卡；工作時(shí)間吃東西；工作時(shí)間擅離崗位；工作場(chǎng)所亂放雜物者，閑逛、干私人事情；工作散漫粗心大意；偷帶公司物品外出；拒絕酒店授權(quán)的有關(guān)人員的檢查；違反酒店有關(guān)規(guī)定及常規(guī)。嚴(yán)重過(guò)失凡有下列情形之一者，將視情節(jié)輕重給予降職降薪及辭退處理。當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)；擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退；蓄意破壞、損害公物；偷竊公司財(cái)務(wù)；變相賭博；未經(jīng)批準(zhǔn)私自配取公司鑰匙；涂改、假造單據(jù)、證明；不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確命令；搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)體和聲譽(yù)；違反操作規(guī)程，并造成損失。七、即時(shí)除名凡有下列過(guò)失之一者作即時(shí)除名或者開(kāi)除處理貪污、盜竊、索賄；偷竊公司及他人財(cái)物；向顧客索取消費(fèi)、物品或其他報(bào)酬；參加反動(dòng)組織或黑社會(huì)組織；組織及煽動(dòng)罷工、斗毆、聚眾鬧事；酗酒、賭博或打架；惡意破壞公物；未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病休假另謀職業(yè)；利用職權(quán)營(yíng)私舞弊，謀權(quán)私利，假公濟(jì)私；玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；經(jīng)常違反酒店規(guī)定，屢教不改；連續(xù)曠工三天或者一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工二次；由于工作失職使公司受到嚴(yán)重?fù)p失；嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。第五章安全守則安全注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或者聞到異味，必須立即查找處理并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，切實(shí)消除隱患。下班前要認(rèn)真檢查，消除不安全隱患，確保公司及財(cái)產(chǎn)、人身安全。如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人和事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告酒店有關(guān)部門(mén)。二、火警每一位員工都應(yīng)該熟記火警電話，訊號(hào)，熟悉走火通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法，在救火過(guò)程中聽(tīng)從消防中心的指揮。如發(fā)生火警，無(wú)論程度大小，必須作出如下措施。保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。呼叫附近同事援助，觸動(dòng)火警鈴。通知消防