淘寶商城運行管理及營銷方案1．網(wǎng)店首頁和商品頁面設計，模塊部署符合網(wǎng)民購物習慣?？碨TEP1,2

2．內(nèi)部步驟規(guī)范化和優(yōu)化。看STEP3,4,5,7,8,9

3．活動策劃和營銷推廣，品牌建立和產(chǎn)品銷售并重?？碨TEP6

基礎理念：

1．A.標準化商品：就是可被正確搜索出來，比如：**型號羊絨衫。

優(yōu)點：易搜索、易被正確定義化，一樣商品中對比性強；

對于新店來說，可在價格排序上比較靠前，這么就帶來流量和銷量。

缺點：打價格戰(zhàn)、競爭猛烈，除非商品是獨家壟斷，可操縱價格。

B.非標準化商品：就是不可被正確搜索出來，比如：服裝等。

優(yōu)點：買家對價格不敏感，看中是商品本身是否適合需要，所以它利潤率較高。

缺點：品牌建立和店鋪銷量提升相對緩慢，要配合較大廣告預算和活動策劃來進行營銷。

2．店鋪分為專營店和旗艦店：

專營店(一個行業(yè)品牌集中營)——做廣度

旗艦店(只做一個品牌)——做深度

3。網(wǎng)店內(nèi)商品不是全部做利潤，必需有一部分商品是用來吸引流量，這一部分通常選擇標準化商品。

4。思維模式：自上而下整體戰(zhàn)略思維，而非自我而下。

5。搜集模范店鋪，分析，學習，模擬，融合，創(chuàng)新。

6．定時評定廣告效果，提升用戶轉(zhuǎn)化率。

7。注意和用戶互動，意見交流和獎勵。讓用戶感受到每個問題全部會得到重視和回復。

STEP1:店鋪設計

時間：2周內(nèi)

人員：美工，文案

工作：設計網(wǎng)店頁面，依據(jù)主營產(chǎn)品特征，設計符合產(chǎn)品特征風格和色彩。

要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，能夠用漸變色增加層次感，其它顏色不超出3種。穿插小插件能夠用對比色強顏色強調(diào)突出。

2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。

3．右側(cè)廣告頁面不超出3個。更多就放在翻頁中。

1，當月專題活動

2，用戶體驗活動

3，特惠產(chǎn)品活動

4．增加FAQ，參考檸檬綠茶

5．增加好評打分提醒，參考檸檬綠茶，并專員負責相關后續(xù)事務，詳看STEP7。

6．增加會員管理，例：“買滿200元無償入會，立享98折”，參考THEFACESHOP.

7．增加官方幫派，參考THEFACESHOP.

8．增加收藏店鋪，放置在右側(cè)，參考SASA。

9．增加用戶反饋。放在BANNER內(nèi)。

10．增加企業(yè)介紹。放在BANNER內(nèi)。

11．增加六大服務承諾。參考THEFACESHOP.

12．增加買貴退差價（同比商城店鋪商品，貨到后7天內(nèi)）。

13．增加品牌軟文。類似凡客，參考THEFACESHOP.

14．支持信用卡支付。

15．增加友誼鏈接。專員長久負責尋求高質(zhì)量店鋪交換友誼鏈接。

16．增加購物步驟，放置在首頁底部。參考LOVFOO。

17．分類頁面頂部，先放置品牌細分分類，然后放置品牌專題優(yōu)惠活動。

18．分類頁面底部，放置買家必讀。

19．登陸到各大搜索引擎。

STEP2:商品頁面

時間：4個星期內(nèi)

人員：美工，文案

工作：設計美觀，簡練商品介紹模板。要重視頁面打開速度和視覺效果平衡。

要求：

1．商品標題關鍵詞要正確，包含用戶能夠想到全部關鍵詞，并注意空格。

（可參考排名靠前同類商品使用關鍵詞）

2．風格和店鋪專題色系統(tǒng)一，可合適配合漸變等手段。

3．商家促銷放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店鋪。參考THEFACESHOP.

5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基礎文字介紹，然后放商品具體描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，用戶常見問題問答。

6．熱銷商品，須挑選以往用戶好評內(nèi)容放置在商品具體描述后位置。

7．有寫軟文就必需以用戶反饋方法，放置在好評內(nèi)容后。

8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。

9．放置鏈接到“六大服務承諾”。

10．寶貝上架時間設置為7天。

11．櫥窗推薦，只給快下架主打商品。

STEP3:分銷商拓展

時間：長久

人員：全部

工作：除了分銷商平臺以外，主動尋求和我店商品有相關性店鋪洽談分銷業(yè)務。

情況：皇冠店鋪能夠從原本10個分銷商增加到200個。

對策：信譽未達成皇冠前，能夠先和其它賣家進行分銷商意向溝通，經(jīng)過淘寶助理數(shù)據(jù)庫來發(fā)展。

要求：1.選擇產(chǎn)品相關店鋪賣家，從高信譽到低信譽，逐一洽談。

2.根據(jù)統(tǒng)一對話步驟，1，2，3進行復制黏貼。以后依據(jù)用戶回復，具體處理。

3.旺旺要進行分組設置，設置為:1洽談中分理商，2已傳輸數(shù)據(jù)庫分理商，3.已上傳數(shù)據(jù)庫分理商。方便管理和歸類。當一個分理商從意向過程，到已經(jīng)同意合作，并收下數(shù)據(jù)庫后，就要立即把她以前一個分組中轉(zhuǎn)移到下一個分組，不能歸類錯誤。

4.初步聯(lián)絡有合作意向分銷商，和還在洽談中分銷商，全部要立即加為好友，并歸類到對應旺旺分類，天天對每個分銷商全部要進行問詢和溝通正在進行工作進展，催促合作進度和商品上架，店鋪廣告放置等工作。

5.傳輸完數(shù)據(jù)庫后，第2天要跟進問詢產(chǎn)品上架情況，碰到問題要立即處理。

6.分銷商產(chǎn)品上架完成后，把她用戶名和店鋪連接登記在TXT里，發(fā)給主管匯總。

7.．假如不是分銷商平臺用戶拍下商品，要立即改價格方便分銷商付款，并立即處理好快遞單號，填寫在發(fā)貨信息中。

8．要求分銷商店鋪首頁，要最少出現(xiàn)一個我企業(yè)商品或一個廣告條。

9.對于違反價格體系，惡意競爭經(jīng)銷商，立即取消合作關系。

對話步驟（以LOVFOO舉例說明）：

1.你好

2.親，你好，我是日本LOVFOO旗艦店，我們店鋪是主營LOVFOO足部保健產(chǎn)品，在各個銀行網(wǎng)上商城和上海電視臺星尚頻道和東方CJ頻道全部有銷售，期望能夠和你進行產(chǎn)品合作。不知道能夠不能夠？

3.假如能夠，我先發(fā)我企業(yè)商城店鋪連接給您看看

4.假如您有愛好，我能夠先發(fā)商品淘寶助理數(shù)據(jù)庫包，您接收一下。只要先建立一個相對應分類，用淘寶助理能夠很方便上架，用不了幾分鐘就能夠完成了。

STEP4:客服問答標準化管理

時間：長久

人員：全部客服

工作：規(guī)范化客服對用戶問題回復。

內(nèi)容：1。用TXT或WORD保留下以往用戶最多提問全部問題和回復，進行歸類和總結(jié)，選擇出回復最全方面和具體作為標準回復。

2．對整理好標準回復，進行文字語氣，標點符號修飾，務必做到嚴謹周到。

3，對全部回復前，全部加上“親，”，最終全部加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

STEP5:用戶互動

時間：長久

人員：策劃

工作：和用戶保持良好交流和互動。

內(nèi)容：1。常常舉行用戶體驗文章有獎評選，寫超出200字，就有獎品。

2．提提議有獎品。寫超出200字，就有獎品。

3．超級買家秀評選。每個月一次。

STEP6:推廣營銷

時間：長久

人員：全部

工作：關鍵包含店鋪活動和部分推廣業(yè)務。

一．軟文。

要求：1。編寫需要不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品品牌或店鋪名字即可，不用寫鏈接。

2．產(chǎn)品功效，設計，店鋪服務，從一點深挖，其它點到為止，不要高大全。

3．也要提出意見和批評，更顯得真實。

推廣渠道：1。相關論壇，淘寶小區(qū)，baidu貼吧，baidu知道，baidu空間。

2．HTMLSEO優(yōu)化頁面專題內(nèi)。

3．店鋪用戶評價區(qū)能夠放置最新活動信息。

4．申江服務導報，新民晚報，上海一周相關板塊頁面。

5．超級買家秀，能夠委托企業(yè)職員在不一樣IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文營銷。并采取買家秀評選，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。

二．HTML單頁SEO優(yōu)化谷歌,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關單品。

要求：1。關鍵詞選擇要選擇流量，用戶轉(zhuǎn)化率和性價比較高。

2．頁面下需要有TXT格式留言板或論壇。公布多種包含相關關鍵詞文章。

3．交換高PR值網(wǎng)站做友誼鏈接。

三．淘寶客

要求：1。設置商品選擇當季熱銷商品。

2．選擇圖片漂亮，清楚。

3．選擇有比較高銷售統(tǒng)計商品。

4．盡可能設置比較高傭金百分比。

四．淘寶直通車

要求：1。選擇用戶轉(zhuǎn)化率高關鍵詞，越精細化，越好。

2．設置投放地域上海和最高上限30元天天。

3．選擇圖片漂亮，清楚。

五．一元起拍

要求：1。依據(jù)淘寶統(tǒng)計當月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進行1元起拍。以達成聚集人氣目標。

2．每七天更新一次產(chǎn)品。一次推出10個商品。

3．一元起拍商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。

六．超級賣霸

要求：1。每七天關注新相關活動，并報名參與。

七．試用中心。

要求：1。提供無償小樣參與活動。

八．綜合利用秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動。

九．聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。

STEP7:信譽倍增管理

時間：長久

人員：一個客服

工作：在正當范圍內(nèi)，快速提升店鋪信譽程度。

舉例：1。六個商品連拍，總價格超出200元，能夠包運費

2．滿200元，能夠送廣告商品小樣，需另拍。

3．第2件半價（等于打75折）

STEP7:好評打分提醒

時間：長久

人員：一個客服

工作：用戶收貨后問詢和對于評價善意提醒。

要求：

1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒用戶給好評和打5分。

2．在發(fā)貨后，根據(jù)快遞正常抵達時間后延一天，客服需要電話問詢用戶是否收到貨，并對貨物評價。

如滿意，則請用戶立即給好評和全部項目5分。

如有問題，不管責任在誰，客服必需第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題原因，并立即給處理和賠償方法（具體處理方法和賠償方法，需和企業(yè)領導商議決定）。

例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后能夠給5到10元店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話步驟，參看附件:售后回訪步驟。

3．對于客服，假如出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。

4．假如用戶評價得分保持和上月持平，則客服取得對應部分獎金。

假如用戶評價得分超出上月。則獎金依據(jù)超出百分比提升，比如從4.7提升到4.8則獎金當月增加100元，以這類推。

假如用戶評價得分少于上月。則獎金依據(jù)超出百分比降低，比如從4.7降低到4.6則獎金當月降低200元，以這類推，若處罰金額超出獎金部分，則從基礎工資中扣。

STEP8:會員管理

時間：長久

人員：一個客服

工作：已購置產(chǎn)品用戶針對性營銷。

內(nèi)容：1。制訂會員制度，一般會員，高級會員，VIP會員不一樣優(yōu)惠百分比。

2．利用APP插件實現(xiàn)自動會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。

3．聯(lián)合策劃人員，舉行只針對老用戶優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。

STEP9:商品排序管理

時間：長久

人員：一個客服

特點：針對標準化產(chǎn)品。

內(nèi)容：1。天天搜索對比我店鋪主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，假如不是，則針對進行優(yōu)化和調(diào)整。

2．利用APPSTORE里插件，檢驗店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)覺，則立即刪除，并修改后重新登陸。

店鋪早期站內(nèi)推廣方案（初稿）

企業(yè)及產(chǎn)品信息概述

廣州逸客服裝是一家自主設計服裝鞋類制作企業(yè)，集設計、生產(chǎn)銷售為一體?，F(xiàn)在企業(yè)主打產(chǎn)品為男士商務休閑皮鞋，自主品牌吉萊達紳（PRADSSSS）。品牌宗旨是“吉萊達紳，無比自信。”

推廣策略

現(xiàn)在廣州逸客服裝關鍵互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道借助于淘寶商城和拍拍商城，經(jīng)過這個專業(yè)第三方購物平臺，將其品牌吉萊達紳男士商務休閑皮鞋銷售出去。其產(chǎn)品使用對象為青中年男性，目標消費群體關鍵為：1、期望經(jīng)過改善形象取得成功男士；2、處于戀愛階段女性經(jīng)過生日或節(jié)假日贈予給男好友；3、期望丈夫在事業(yè)上有所成就女士。4、其它。在推廣策略上將針對皮鞋引申含義對潛在消費者用戶進行宣導和介紹，從而引導用戶了解和購置吉萊達紳皮鞋。關鍵工作內(nèi)容為，經(jīng)過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把吉萊達紳品牌文化、產(chǎn)品、服務及理念傳到給潛在消費用戶，讓更多用戶經(jīng)過推廣渠道進行購置，進而實現(xiàn)其銷售目標。

推廣目標

經(jīng)過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)廣泛有效推廣，將吉萊達紳此品牌更多展現(xiàn)在潛在消費者眼前，促進消費，而且經(jīng)過不停品牌維護及深化，使吉萊達紳成為淘寶商城和拍拍商城占據(jù)一定地位品牌男鞋。

區(qū)域性推廣計劃及既定目標

以淘寶網(wǎng)為界限，進行區(qū)域性劃分，關鍵分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個部分。

第一部分：店內(nèi)推廣。關鍵包含關鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時間、整店及部分產(chǎn)品促銷優(yōu)惠活動。其促銷工含有：滿就送，限時打折，搭配套餐。

標題關鍵詞優(yōu)化（熱門關鍵詞、款式、材質(zhì)）

格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號+優(yōu)惠信息

產(chǎn)品上下架時間

11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時左右公布一個新品。（經(jīng)過淘寶助理一次性上傳產(chǎn)品，能夠經(jīng)過手動上下架來調(diào)整其