四方探險(xiǎn)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)單位基本情況介紹實(shí)習(xí)單位名稱(chēng)西藏四方探險(xiǎn)旅行社實(shí)習(xí)單位地址山東省濟(jì)南市歷下區(qū)甸柳街道解放路聯(lián)系電話(huà)單位基本情況介紹：四方國(guó)際旅游(山東)有限公司坐落于泉城濟(jì)南，西藏四方探險(xiǎn)國(guó)際旅游有限公司山東分公司，總部在拉薩，由于線(xiàn)路業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)系，2021年我們舍棄分公司名義，注冊(cè)了山東四方國(guó)際旅游有限公司的新資質(zhì)，并開(kāi)展了云南部門(mén)業(yè)務(wù)。前身為西藏四方探險(xiǎn)國(guó)際旅游有限公司，成立于2002年2月，2012年初在山東設(shè)立辦事處，并在2014年正式成立山東公司。公司是響應(yīng)國(guó)家“西部大開(kāi)發(fā)"戰(zhàn)略而建立的西藏第一家民營(yíng)旅游企業(yè);也是具有西藏甲級(jí)旅行社資質(zhì)的旅游企業(yè)。公司長(zhǎng)期從事同業(yè)批發(fā)旅游業(yè)務(wù)，是批發(fā)旅游方案供應(yīng)商，在此領(lǐng)域深耕十余年，憑借優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，成熟的產(chǎn)品路線(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)取得了快速發(fā)展，獲得了攜程年度產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)，更是被嘉華、樂(lè)游、國(guó)旅等多家公司評(píng)為最佳供應(yīng)商，已成為山東同業(yè)批發(fā)旅游行業(yè)頗具規(guī)模及影響力的優(yōu)秀企業(yè)之一，目前已有除濟(jì)南外、青島、煙臺(tái)兩處辦事處，員工人數(shù)達(dá)50余人，客戶(hù)遍布山東各地公司主營(yíng)西藏、新疆、青海、甘肅及云南旅游路線(xiàn)的批發(fā)業(yè)務(wù)，其中西藏路線(xiàn)市場(chǎng)占有率達(dá)80%以上，與西藏航空，山東航空，西安航空等多家航空公司達(dá)成長(zhǎng)久合作，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四方國(guó)際旅游(山東)有限公司秉承“品質(zhì)至上，服務(wù)第一”的理念和"熱情、分享、信任、嚴(yán)謹(jǐn)、歡樂(lè)、勇氣"的工作態(tài)度，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，力爭(zhēng)做“一流綜合旅行服務(wù)商”，立足山東，輻射全國(guó)，實(shí)現(xiàn)公司與員工的共同發(fā)展。實(shí)習(xí)崗位工作情況介紹實(shí)習(xí)工作部門(mén)旅游計(jì)調(diào)部實(shí)習(xí)工作崗位計(jì)調(diào)員部門(mén)負(fù)責(zé)人職務(wù)經(jīng)理聯(lián)系電話(huà)崗位工作描述：作為一名計(jì)調(diào)人員，日常工作中應(yīng)做到以下方面:1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品線(xiàn)路的推廣，建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系2、根據(jù)公司提供的客戶(hù)資源進(jìn)行溝通和開(kāi)發(fā)，完成收客任務(wù)3、及時(shí)跟蹤反饋客戶(hù)需求，解決客戶(hù)問(wèn)題4、在公司系統(tǒng)中，錄入客戶(hù)準(zhǔn)確信息，及時(shí)催款5、信息確認(rèn)完畢后進(jìn)行確認(rèn)件蓋章回傳6、負(fù)責(zé)收集區(qū)域內(nèi)組團(tuán)社信息，進(jìn)行客戶(hù)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向7、負(fù)責(zé)定期拜訪(fǎng)區(qū)域內(nèi)組團(tuán)社，與組團(tuán)社保持良好聯(lián)系8、負(fù)責(zé)向組團(tuán)社及時(shí)傳達(dá)公司線(xiàn)路產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)及各種信息9、深入了解公司線(xiàn)路產(chǎn)品，通過(guò)各種方式宣傳公司產(chǎn)品10、負(fù)責(zé)解決在收客過(guò)程的疑問(wèn)，解決客戶(hù)投訴糾紛等11.如發(fā)生游客客訴，注意調(diào)節(jié)的語(yǔ)氣和情緒，耐心幫助游客找尋解決方法。西藏四方探險(xiǎn)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告摘要：時(shí)光如白駒過(guò)隙，大學(xué)生活即將進(jìn)入尾聲，在學(xué)校的要求下，我前往西藏基地探險(xiǎn)國(guó)際旅游有限公司山東分公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的部門(mén)是計(jì)調(diào)部門(mén)，我雖然是旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，但是在實(shí)習(xí)的過(guò)程中真切的感受到理論和實(shí)際有著很大的差別。如果沒(méi)有這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，在將來(lái)步入社會(huì)工作，恐怕很難適應(yīng)。這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)未來(lái)的工作和崗位都有了一定的了解，懂得了工作中的一些人情世故?？傊?，這次實(shí)習(xí)讓我受益良多，為我能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中站穩(wěn)腳跟打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：旅行社；計(jì)調(diào)；實(shí)習(xí)報(bào)告公司簡(jiǎn)介四方國(guó)際旅游(山東)有限公司坐落于泉城濟(jì)南，西藏四方探險(xiǎn)國(guó)際旅游有限公司山東分公司，總部在拉薩，由于線(xiàn)路業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)系，2021年我們舍棄分公司名義，注冊(cè)了山東四方國(guó)際旅游有限公司的新資質(zhì)，并開(kāi)展了云南部門(mén)業(yè)務(wù)。前身為西藏四方探險(xiǎn)國(guó)際旅游有限公司，成立于2002年2月，2012年初在山東設(shè)立辦事處，并在2014年正式成立山東公司。公司是響應(yīng)國(guó)家“西部大開(kāi)發(fā)"戰(zhàn)略而建立的西藏第一家民營(yíng)旅游企業(yè);也是具有西藏甲級(jí)旅行社資質(zhì)的旅游企業(yè)。公司長(zhǎng)期從事同業(yè)批發(fā)旅游業(yè)務(wù)，是批發(fā)旅游方案供應(yīng)商，在此領(lǐng)域深耕十余年，憑借優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，成熟的產(chǎn)品路線(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)取得了快速發(fā)展，獲得了攜程年度產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)，更是被嘉華、樂(lè)游、國(guó)旅等多家公司評(píng)為最佳供應(yīng)商，已成為山東同業(yè)批發(fā)旅游行業(yè)頗具規(guī)模及影響力的優(yōu)秀企業(yè)之一，目前已有除濟(jì)南外、青島、煙臺(tái)兩處辦事處，員工人數(shù)達(dá)50余人，客戶(hù)遍布山東各地公司主營(yíng)西藏、新疆、青海、甘肅及云南旅游路線(xiàn)的批發(fā)業(yè)務(wù)，其中西藏路線(xiàn)市場(chǎng)占有率達(dá)80%以上，與西藏航空，山東航空，西安航空等多家航空公司達(dá)成長(zhǎng)久合作，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四方國(guó)際旅游(山東)有限公司秉承“品質(zhì)至上，服務(wù)第一”的理念和"熱情、分享、信任、嚴(yán)謹(jǐn)、歡樂(lè)、勇氣"的工作態(tài)度，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，力爭(zhēng)做“一流綜合旅行服務(wù)商”，立足山東，輻射全國(guó)，實(shí)現(xiàn)公司與員工的共同發(fā)展。實(shí)習(xí)過(guò)程及實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)剛進(jìn)公司的時(shí)候，我是懷著忐忑的心坐在工作崗位上，我的工作是計(jì)調(diào)，計(jì)調(diào)工作是很繁雜的工作，主要是為旅游活動(dòng)的順利出行做好準(zhǔn)備，不過(guò)由于疫情的影響，旅游業(yè)這段時(shí)間一直都是不溫不火，實(shí)際工作量并不大。作為旅行社新來(lái)的計(jì)調(diào)，最先是負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待和咨詢(xún)工作，在面對(duì)客戶(hù)之前，我首先要充分了解公司所推出的線(xiàn)路具體情況，行程的具體安排，出行方式，住宿條件等等。作為新人，幫忙做些雜事，我覺(jué)得是應(yīng)該的，在這實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，懂得了作為一個(gè)旅游工作者，在處理事情的時(shí)候要細(xì)心，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，要學(xué)會(huì)換位思考，這些對(duì)我將來(lái)真正踏入工作崗位有著非常重要的幫助。在旅行社的實(shí)習(xí)，我不僅僅接觸到了前臺(tái)的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)其他方面的一些工作，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀(guān)察，有助于對(duì)所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。在接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線(xiàn)路時(shí)的談話(huà)、舉止等要適當(dāng)其分。因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);第二是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想，他們才會(huì)覺(jué)得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)?？傊诮哟c服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線(xiàn)路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，接待的過(guò)程就是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買(mǎi)、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿(mǎn)意消費(fèi)者滿(mǎn)意，旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行，所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解、對(duì)知識(shí)的渴求，這在客觀(guān)上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的。實(shí)習(xí)總結(jié)在旅行社中,計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個(gè)形象代表.它是旅行社完成地接,落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計(jì)."事無(wú)巨細(xì),大權(quán)在握",具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性,自主性,靈活性.如果說(shuō)"外聯(lián)"是辛勤的采購(gòu)員,那么計(jì)調(diào)就是"烹飪大師",經(jīng)他們的巧手要把"酸,甜,苦,麻,辣,咸"的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團(tuán)隊(duì)的"口味",確實(shí)需要一定的技巧.計(jì)調(diào)人員提高工作效率,避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題.一,人性化.計(jì)調(diào)人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡(jiǎn)潔,利索,大方,善解人意,體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用"多關(guān)照","馬上辦","請(qǐng)放心","多合作"等"謙詞"的習(xí)慣,給人親密無(wú)間,春風(fēng)拂面之感.每個(gè)電話(huà),每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情,以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力.書(shū)寫(xiě)信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡(jiǎn)明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作,一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,一定是這個(gè)旅行社多彩"窗口"的展示,它像"花蕊"一樣吸引四處的"蜜蜂"紛至沓來(lái).二,條理化.計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃,重點(diǎn)是具體時(shí)間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方,迅速進(jìn)行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無(wú)特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客,記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ).三,周到化."5定"(定房,定票,定車(chē),定導(dǎo)游員,定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場(chǎng)的需要,現(xiàn)在增加了一個(gè)"定高爾夫球".共"6定".盡管事物繁雜繚亂,但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí).這很像火車(chē)貨運(yùn)段編組站,編不好,就要"穿幫","撞車(chē)",甚至"脫節(jié)".俗話(huà)說(shuō):"好記性不如爛筆頭".要做到耐心周到,還要特別注意兩個(gè)字.第一個(gè)字是"快",答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng).第二個(gè)字是"準(zhǔn)",即準(zhǔn)確無(wú)誤,一板一眼,說(shuō)到做到,"不放空炮",不變化無(wú)常.回答對(duì)方的詢(xún)問(wèn),要用肯定詞語(yǔ),行還是不行,"行"怎么辦"不行"怎么辦不能模棱兩可,是似而非.四,多樣化.組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線(xiàn)路多備幾套不同的價(jià)格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間.同客戶(hù)"討價(jià)還價(jià)"是計(jì)調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計(jì)調(diào)就能在"變數(shù)"中求得成功,不能固守"一個(gè)打法",方案要多,要細(xì),要全,你才可"兵來(lái)將擋,水來(lái)土掩",縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī).五,知識(shí)化.計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行"自我充電",以求更高,更快,更準(zhǔn),更強(qiáng).如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線(xiàn)路的情況,不能靠"聽(tīng)人家說(shuō)",也不能靠電話(huà)問(wèn),應(yīng)注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì),準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對(duì)答如流,保證作業(yè)迅速流暢.計(jì)調(diào)人員不僅要"埋頭拉車(chē)",也要"抬頭看路",要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識(shí)武裝自