廈門華美達(dá)長(zhǎng)升大酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第4頁共12頁酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)急小組：組長(zhǎng)：總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理助理、保安部經(jīng)理

成員：客房部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理

發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達(dá)之前，由當(dāng)日高值負(fù)責(zé)處理，當(dāng)日高值需第一時(shí)間報(bào)告總經(jīng)理。

若劫匪逃離二、處理各種突發(fā)事件的常規(guī)程序：

1、搶劫案件應(yīng)急措施：

（一）流程圖若劫匪逃離鎮(zhèn)靜觀察,報(bào)告高值,GM記錄劫匪詳細(xì)信息送治傷者根據(jù)GM指示，報(bào)110鎮(zhèn)靜觀察,報(bào)告高值,GM記錄劫匪詳細(xì)信息送治傷者根據(jù)GM指示，報(bào)110封鎖消息嚴(yán)禁照相訪問目擊群眾保護(hù)證物封鎖消息嚴(yán)禁照相訪問目擊群眾保護(hù)證物保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（二）文字說明（1）、酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理和當(dāng)日高值，并根據(jù)總經(jīng)理的指示向110報(bào)警。

（2）、如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)，向110報(bào)告，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。

（3）、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

（4）、如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。

（5）、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。

（6）、在場(chǎng)人員不可向媒體或無關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片。

（7）、如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：

（一）流程圖安撫劫匪滿足合理要求封鎖消息成立指揮部、報(bào)警立即報(bào)告高值、GM安撫劫匪滿足合理要求封鎖消息成立指揮部、報(bào)警立即報(bào)告高值、GM收集準(zhǔn)備相關(guān)資料保安、工程附近待命劃出警戒范圍、疏散客人收集準(zhǔn)備相關(guān)資料保安、工程附近待命劃出警戒范圍、疏散客人（二）文字說明（1）、當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即向部門經(jīng)理和高值報(bào)告。

（2）、接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時(shí)間報(bào)警。

（3）、在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息，嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況，以免引起客人驚慌和群眾圍觀，導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全。

（4）、盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。

（5）、保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品。

（6）及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。3、斗毆案件應(yīng)急措施：

（一）流程圖急救傷者保安員到場(chǎng)立即報(bào)告高值、GM、110立即勸阻、疏散急救傷者保安員到場(chǎng)立即報(bào)告高值、GM、110立即勸阻、疏散若事態(tài)惡化若事態(tài)惡化若劫匪逃離若劫匪逃離保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助警方記錄斗毆者詳細(xì)信息保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助警方記錄斗毆者詳細(xì)信息截留斗毆者賠償損失（二）文字說明（1）、當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，保安部與當(dāng)日高值應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。

（2）、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告總經(jīng)理及公安機(jī)關(guān)。保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)戒備，防止損壞酒店物品。

（3）、如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。

（4）、如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。

（5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。

若120到前，中毒者有生命危險(xiǎn)4、食物中毒事件應(yīng)急措施：若120到前，中毒者有生命危險(xiǎn)（一）流程圖送至附近醫(yī)院根據(jù)GM指示，報(bào)110撥打120呼救立即報(bào)告高值,GM送至附近醫(yī)院根據(jù)GM指示，報(bào)110撥打120呼救立即報(bào)告高值,GM交中毒者物品給警方安排警車,救護(hù)車的車位保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)防止圍觀交中毒者物品給警方安排警車,救護(hù)車的車位保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)防止圍觀通知中毒者親友詳細(xì)記錄全過程滯留可疑人物詳細(xì)記錄全過程滯留可疑人物（二）文字說明（1）當(dāng)發(fā)生失盜，高值和保安員必須第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，根據(jù)總經(jīng)理指示撥打110報(bào)警電話告知失事地點(diǎn)及聯(lián)系方式。

（2）、安排保安保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)直至警務(wù)人員趕到。

（3）、登記失主姓名，失物等基本情況。

（4）、詢問當(dāng)班保安有關(guān)情況，積極配合警察辦案。

（5）、向失主致歉，并和失主、警察和相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商解決。7、電梯斷電應(yīng)急措施

（一）流程圖高值和工程人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)與梯內(nèi)被困者交談、安撫了解情況確定被困地點(diǎn)保安通知高值并赴現(xiàn)場(chǎng)高值和工程人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)與梯內(nèi)被困者交談、安撫了解情況確定被困地點(diǎn)保安通知高值并赴現(xiàn)場(chǎng)放置故障提示牌停止電梯在最近樓層救出梯內(nèi)人員關(guān)閉電梯電源放置故障提示牌停止電梯在最近樓層救出梯內(nèi)人員關(guān)閉電梯電源救治傷者確保梯內(nèi)無人恢復(fù)電梯救治傷者確保梯內(nèi)無人恢復(fù)電梯（二）文字說明（1）、電梯突然斷電，值班保安立即通知當(dāng)日高值，并迅速趕到電梯口逐層詢問梯內(nèi)是否有人，在確定電梯內(nèi)有人時(shí)就在外面和梯內(nèi)人員交談，告訴他們不要慌張，直至梯內(nèi)人員被救出。

（2）、高值迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程部關(guān)閉電源。（3）、在故障電梯的基站入口處設(shè)置“電梯故障，暫時(shí)停用，請(qǐng)多諒解”的提示。

（3）、熟悉電梯運(yùn)作的工程人員和電梯管理人員（持證人員）啟用松閘，把電梯停在最近的樓層。

（4）、打開轎廂門，把困在梯內(nèi)人員解救出來。（5）、迅速組織搶救傷者，必要時(shí)撥“醫(yī)療急救中心”電話120求救。

（5）、關(guān)上轎廂門，恢復(fù)通電后，在確認(rèn)電梯內(nèi)無人后，由工程部員工和電梯管理人員到電梯房打開電源，使電梯正常運(yùn)行。

8、酒店火情處理應(yīng)急措施：（一）發(fā)現(xiàn)火情以及接到報(bào)警后的措施每位員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任以最快的速度報(bào)告保安部或總機(jī)，包括火情發(fā)生的區(qū)域、部門地點(diǎn)、樓層、房號(hào)、自己所在部門及姓名

①流程圖高值帶領(lǐng)保安、客房經(jīng)理和工程部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)立即報(bào)告高值高值帶領(lǐng)保安、客房經(jīng)理和工程部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)立即報(bào)告高值詳細(xì)記錄報(bào)告情況報(bào)告0或6110查清：查清：A、火情的具體位置、燃燒物品、燃燒范圍及火勢(shì)走向；B、火源是電起火還是其他原因；C、火場(chǎng)有無人員被困，有無貴重物品，有無易燃易爆危險(xiǎn)物品等。高值組織臨時(shí)指揮部根據(jù)GM指示報(bào)警報(bào)告GM高值組織臨時(shí)指揮部根據(jù)GM指示報(bào)警報(bào)告GM②文字說明（1）、以最快的速度報(bào)告保安部或總機(jī)，記住報(bào)警電話：0（總機(jī)），6110（保安部消控室）

（2）、報(bào)告火情：火情發(fā)生的區(qū)域、部門地點(diǎn)、樓層、房號(hào)、自己所在部門及姓名（3）、總機(jī)或消防值班人員要詳細(xì)記錄報(bào)警人姓名、部門，冷靜詳細(xì)了解火情發(fā)生的位置、區(qū)域、樓層、房號(hào)和火勢(shì)大??；

（4）、由總機(jī)將火情報(bào)告當(dāng)日高值以及保安部、客房部經(jīng)理和工程部值班人員；

（5）、由高值帶領(lǐng)保安部、客房部經(jīng)理和工程部值班人員組成調(diào)查、甄別、確認(rèn)小組，趕赴現(xiàn)場(chǎng)查清下列問題：

A、火情的具體位置、燃燒物品、燃燒范圍及火勢(shì)走向；

B、火源是電起火還是其他原因；

C、火場(chǎng)有無人員被困，有無貴重物品，有無易燃易爆危險(xiǎn)物品等。

（6）、高值立即報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定是否119報(bào)警或報(bào)告旅游局。（7）、由當(dāng)日高值領(lǐng)導(dǎo)，迅速組成火場(chǎng)臨時(shí)指揮部。各相關(guān)部門的工作

①流程圖清理,確保消防通道通暢值班員守住電話與消防,公安部門聯(lián)系組織酒店消防隊(duì)準(zhǔn)備撲救保安部經(jīng)理到指揮部（1）、保安部

清理,確保消防通道通暢值班員守住電話與消防,公安部門聯(lián)系組織酒店消防隊(duì)準(zhǔn)備撲救保安部經(jīng)理到指揮部引導(dǎo)配合消防車到位對(duì)財(cái)務(wù)部等場(chǎng)所加強(qiáng)戒備阻止無關(guān)人員進(jìn)入酒店引導(dǎo)配合消防車到位對(duì)財(cái)務(wù)部等場(chǎng)所加強(qiáng)戒備阻止無關(guān)人員進(jìn)入酒店火情甄別后火情甄別后告誡客人不要回房和乘坐電梯（2）、前廳部告誡客人不要回房和乘坐電梯安撫客人,引導(dǎo)至安全區(qū)總機(jī)通知各部經(jīng)理并保證聯(lián)絡(luò)通暢總機(jī)通知高值和保安總機(jī)清楚記錄詳情安撫客人,引導(dǎo)至安全區(qū)總機(jī)通知各部經(jīng)理并保證聯(lián)絡(luò)通暢總機(jī)通知高值和保安總機(jī)清楚記錄詳情經(jīng)理守候門口根據(jù)住房單確認(rèn)撤出賓客準(zhǔn)備住房清單,標(biāo)注殘疾客人協(xié)助打開大門,維持秩序經(jīng)理守候門口根據(jù)住房單確認(rèn)撤出賓客準(zhǔn)備住房清單,標(biāo)注殘疾客人協(xié)助打開大門,維持秩序停止電梯在1F,控制電梯和運(yùn)出燃?xì)夤尴辣霉ぷ?保證消防用水關(guān)閉煤氣,空調(diào)和電器（3）、工程部

停止電梯在1F,控制電梯和運(yùn)出燃?xì)夤尴辣霉ぷ?保證消防用水關(guān)閉煤氣,空調(diào)和電器撤出前關(guān)閉所有電源,煤氣,制冷設(shè)備和門窗撤出前關(guān)閉所有電源,煤氣,制冷設(shè)備和門窗尋找火源和被困人員檢查樓道和安全門,確保通暢經(jīng)理組織疏散客人經(jīng)理到達(dá)火警樓層（4）、管家部

尋找火源和被困人員檢查樓道和安全門,確保通暢經(jīng)理組織疏散客人經(jīng)理到達(dá)火警樓層包括煤氣閥門、爐灶、通風(fēng)、抽風(fēng)閥門,關(guān)閉電源,電器開關(guān)包括煤氣閥門、爐灶、通風(fēng)、抽風(fēng)閥門,關(guān)閉電源,電器開關(guān)火情發(fā)生在餐飲場(chǎng)所（5）、餐飲部

處理食油等易燃物關(guān)閉有關(guān)設(shè)備尋找火源進(jìn)行搶救處理食油等易燃物關(guān)閉有關(guān)設(shè)備尋找火源進(jìn)行搶救經(jīng)理,廚師長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織員工準(zhǔn)備救火組織員工準(zhǔn)備救火（6）、人事行政部經(jīng)理守候門口根據(jù)名單確認(rèn)撤出員工列出當(dāng)值員工名單經(jīng)理守候門口根據(jù)名單確認(rèn)撤出員工列出當(dāng)值員工名單②文字說明（1）、保安部

A、保安部經(jīng)理帶上通訊和必備物品趕赴指揮部；B、組織酒店消防隊(duì)立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)，等候命令，按照指揮部的指令進(jìn)行撲救

C、保安部值班人員守住電話，注意與消防、公安部門的聯(lián)系；

D、清理飯店周圍場(chǎng)地，確保消防通道的暢通；

E、阻止無關(guān)人員進(jìn)入飯店，防止治安案件的發(fā)生；

F、對(duì)飯店財(cái)務(wù)部、商場(chǎng)等場(chǎng)所加強(qiáng)巡查和戒備；

G、迎接消防車，引導(dǎo)配合消防車到現(xiàn)場(chǎng)。

（2）、前廳部A、總機(jī)接到報(bào)警電話時(shí)，要清楚火情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)警人員的姓名及部門，并且立即通知保安部消防值班人員和當(dāng)日高值；在火情得到甄別和確認(rèn)后，立即通知各部門經(jīng)理；保證指揮部、火場(chǎng)和有關(guān)消防部門電話聯(lián)絡(luò)的暢通。

B、前臺(tái)人員要認(rèn)真回答客人詢問，勸阻、告誡客人不要回房和乘坐電梯，請(qǐng)他們前往安全地帶集中；C、準(zhǔn)備一份住房清單，特別標(biāo)注出殘疾客人；

D、協(xié)助保安部打開所有通向店外的門，并維護(hù)治安秩序；E、前廳部經(jīng)理手拿住房清單，在消防通道門口守候，確認(rèn)每一位撤出來的賓客。

（3）、工程部

A、根據(jù)火情大小，關(guān)閉煤氣、空調(diào)和有關(guān)電器設(shè)備；

B、確保消防泵房值班立即進(jìn)入工作狀態(tài)，保證消防用水正常供應(yīng)；

C、將飯店內(nèi)所有燃?xì)夤捱\(yùn)出飯店，集中在飯店外安全地帶加強(qiáng)看管；D、將電梯落到一樓，控制電梯和消防專用電梯；

E、如火情發(fā)展，工程部人員撤出前，要將所有電源、煤氣閥門、制冷設(shè)備和門窗全部關(guān)閉。

（4）、管家部

A、經(jīng)理立即到達(dá)發(fā)生火警的樓層，組織引導(dǎo)疏散客人；

B、檢查清理樓道和安全門，確保樓道通暢，便于疏散客人；

C、檢查尋找火源和被火圍困人員。

（5）、餐飲部

A、如火情發(fā)生在宴會(huì)廳、餐廳和廚房，餐飲部經(jīng)理和廚師長(zhǎng)需立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)；

B、尋找火源，進(jìn)行搶救；

C、迅速關(guān)閉煤氣閥門、爐灶、通風(fēng)、抽風(fēng)閥門，關(guān)閉電源、電器開關(guān)；

D、妥善處理食油和其它易燃物；

E、組織餐飲部員工備勤救火。

（6）、人事行政部列出當(dāng)值員工名單；人事行政部經(jīng)理手拿當(dāng)值員工名單，守候在消防通道門口，確認(rèn)每一位撤出來的員工。（三）組織疏散

如無法控制火情，迅速按照飯店制定的疏散計(jì)劃組織疏散。①流程圖檢查每間客房是否有人,并關(guān)好門,做標(biāo)記反復(fù)播放中英文消防廣播報(bào)119后立即決定疏散

檢查每間客房是否有人,并關(guān)好門,做標(biāo)記反復(fù)播放中英文消防廣播報(bào)119后立即決定疏散檢查疏散設(shè)施確保通暢疏散,一路縱隊(duì)從安全通道撤離現(xiàn)金和貴重物品由專人在保安護(hù)送下撤離檢查疏散設(shè)施確保通暢疏散,一路縱隊(duì)從安全通道撤離現(xiàn)金和貴重物品由專人在保安護(hù)送下撤離包括包括安全出口、疏散樓梯、疏散通道、應(yīng)急照明和安全指示標(biāo)志撤離后集中客人,登記核實(shí)撤離后檢查整個(gè)酒店疏散易燃品危險(xiǎn)品撤離后集中客人,登記核實(shí)撤離后檢查整個(gè)酒店疏散易燃品危險(xiǎn)品②文字說明（1）、二次報(bào)警（119報(bào)警）后，指揮部應(yīng)立即做出疏散決定；

（2）、立即利用背景音響系統(tǒng)（消防廣播系統(tǒng)）將事先錄制好的中、英文廣播通知反復(fù)廣播。內(nèi)容主要是要求客人聽從飯店工作人員的指揮，在工作人員的引導(dǎo)下，從最近的疏散通道撤離飯店以及不要乘坐電梯等；

（3）、廣播的同時(shí)，樓層服務(wù)員迅速檢查房?jī)?nèi)有無客人，檢查完畢將門關(guān)好，在房門上做出“已檢查”標(biāo)志；

（4）、疏散人員時(shí)走安全通道（安全梯），絕對(duì)禁止乘坐電梯；

（5）、引導(dǎo)客人排成一路縱隊(duì)，從安全梯疏散；

（6）、飯店財(cái)務(wù)部的現(xiàn)金和貴重物品需由專人在保安部的護(hù)送下撤離；

（7）、疏散可能助燃的易燃物品和煤氣罐、氧氣瓶等危險(xiǎn)品；

（8）、疏散前保安部要認(rèn)真檢查安全出口、疏散樓梯、疏散通道、應(yīng)急照明和安全指示標(biāo)志等安全疏散設(shè)施，確保暢通；

（9）、人員撤離后，消防人員、保安部、工程部和管家部需對(duì)整個(gè)酒店檢查一遍；

（10）、疏散到安全地帶后，要集中客人，由前臺(tái)、客房部、保安部派員進(jìn)行登記，核實(shí)人數(shù)。清潔；搶救；臨時(shí)保護(hù)；加班；營(yíng)業(yè)中斷；賓客投訴；殘骸清理清潔；搶救；臨時(shí)保護(hù)；加班；營(yíng)業(yè)中斷；賓客投訴；殘骸清理（四）恢復(fù)工作①流程圖記錄費(fèi)用恢復(fù)消防系統(tǒng)盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè)清理前拍攝受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)記錄費(fèi)用恢復(fù)消防系統(tǒng)盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè)清理前拍攝受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)保險(xiǎn)公司到前勿丟棄任何物品保險(xiǎn)公司到前勿丟棄任何物品②文字說明（1）、在清理前務(wù)必拍攝下現(xiàn)場(chǎng)受災(zāi)情況；（2）、盡量將損失減到最低，盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè)；（3）、恢復(fù)消防系統(tǒng)；（4）、記錄以下費(fèi)用：清潔；搶救；臨時(shí)保護(hù)；加班；營(yíng)業(yè)中斷；賓客投訴；殘骸清理；（5）、在保險(xiǎn)公司代表到達(dá)前，不要丟棄任何物品。9、自然災(zāi)害應(yīng)急措施（一）危險(xiǎn)物品①流程圖確認(rèn)附近場(chǎng)所危險(xiǎn)物品的影響咨詢消防局,培訓(xùn)如何處理培訓(xùn)如何辨認(rèn)和報(bào)告異常標(biāo)識(shí)一切危險(xiǎn)物品確認(rèn)附近場(chǎng)所危險(xiǎn)物品的影響咨詢消防局,培訓(xùn)如何處理培訓(xùn)如何辨認(rèn)和報(bào)告異常標(biāo)識(shí)一切危險(xiǎn)物品確認(rèn)附近運(yùn)送危險(xiǎn)物品的影響確認(rèn)附近運(yùn)送危險(xiǎn)物品的影響②文字說明（1）、確定并標(biāo)識(shí)酒店存儲(chǔ)、使用、生產(chǎn)和涉及到的一切危險(xiǎn)物品；（2）、培訓(xùn)員工如何辨認(rèn)和報(bào)告危險(xiǎn)物品泄漏；（3）、成立和培訓(xùn)一個(gè)危險(xiǎn)物品緊急處理小組，咨詢當(dāng)?shù)叵谰植⒅贫ㄏ嚓P(guān)程序；（4）、確認(rèn)酒店附近其它場(chǎng)所有無使用危險(xiǎn)物品，是否會(huì)對(duì)酒店造成影響；（5）、確認(rèn)酒店附近會(huì)運(yùn)送危險(xiǎn)物品的公路和水路通道，考慮酒店附近的危險(xiǎn)物品運(yùn)輸意外是否會(huì)影響酒店運(yùn)作。（二）洪水①流程圖確認(rèn)酒店是否在受災(zāi)范圍咨詢氣象局了解災(zāi)情歷史逃生路線確認(rèn)酒店是否在受災(zāi)范圍咨詢氣象局了解災(zāi)情歷史逃生路線尋找高地回顧應(yīng)急方案詢問洪水保險(xiǎn)事項(xiàng)檢查酒店考慮整體防洪能力關(guān)注天氣新聞、洪水警報(bào)確定轉(zhuǎn)移清單和計(jì)劃詢問洪水保險(xiǎn)事項(xiàng)檢查酒店考慮整體防洪能力關(guān)注天氣新聞、洪水警報(bào)確定轉(zhuǎn)移清單和計(jì)劃②文字說明（1）、詢問當(dāng)?shù)鼐o急事務(wù)辦公室以及氣象局，酒店是否在洪水侵襲范圍內(nèi)。了解當(dāng)?shù)睾樗疄?zāi)情的歷史；（2）、回顧酒店應(yīng)急方案，了解酒店逃生路線，尋找高地；（3）、檢查酒店內(nèi)屬于洪水襲擊范圍的區(qū)域，確定可以轉(zhuǎn)移到高地的文件和設(shè)備，并制定好轉(zhuǎn)移計(jì)劃；（4）、密切關(guān)注天氣預(yù)報(bào)的新聞，配備廣播和足夠電量，收聽洪水的最新動(dòng)態(tài)和警報(bào)；（5）、詢問有關(guān)洪水的保險(xiǎn)，一般的財(cái)產(chǎn)和人身保險(xiǎn)不包含洪水；（6）、綜合考慮整個(gè)酒店的防洪能力。保安部檢查酒店,外圍加固,保障電力,下水道暢通,保護(hù)窗戶（三）臺(tái)風(fēng)

①流程圖保安部檢查酒店,外圍加固,保障電力,下水道暢通,保護(hù)窗戶關(guān)注臺(tái)風(fēng)天氣預(yù)報(bào)安排好車輛加強(qiáng)警戒關(guān)注臺(tái)風(fēng)天氣預(yù)報(bào)安排好車輛加強(qiáng)警戒堅(jiān)守崗位制定撤離方案制定撤離方案做好物品轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備②文字說明（1）、各工作崗位人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。

（2）、工程部：檢查整個(gè)酒店，應(yīng)對(duì)天棚、墻外裝飾、招牌等外圍結(jié)構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)檢查，必要時(shí)給予加固；應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作，防止因臺(tái)風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故；要確保下水道暢通，避免引致水浸；特別保護(hù)好窗戶，必要時(shí)可在窗外覆蓋夾板

（3）、保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時(shí)要加強(qiáng)警戒，防止壞人趁機(jī)作案。（4）、關(guān)注臺(tái)風(fēng)的天氣預(yù)報(bào)和警報(bào)；（5）、做好轉(zhuǎn)移文檔、電腦等物品的準(zhǔn)備；（6）、制定要撤離方案；

（四）地震①流程圖檢查非結(jié)構(gòu)性系統(tǒng)結(jié)構(gòu)專家檢查酒店進(jìn)行加固咨詢氣象局檢查非結(jié)構(gòu)性系統(tǒng)結(jié)構(gòu)專家檢查酒店進(jìn)行加固咨詢氣象局評(píng)估弱點(diǎn)采取措施減少危險(xiǎn)檢查易碎易泄漏品采取措施預(yù)防采取措施減少危險(xiǎn)檢查易碎易泄漏品采取措施預(yù)防估計(jì)受災(zāi)隱患②文字說明（1）、評(píng)估酒店在經(jīng)受地震時(shí)的弱點(diǎn)；（2）、向當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)詢問當(dāng)日的地震信息；（3）、聘請(qǐng)結(jié)構(gòu)工程師檢查整個(gè)酒店，進(jìn)行一些加固措施；（4）、在改造酒店時(shí)遵循安全原則；（5）、檢查非結(jié)構(gòu)性系統(tǒng)，如：空調(diào)、通訊設(shè)備、污染控制設(shè)備。估計(jì)受災(zāi)的隱患，采取措施預(yù)防；（6）、檢查酒店所有在地震中可能發(fā)生傾倒、外泄、破損或者移動(dòng)的物體。采取措施逐步減少危險(xiǎn)。10、緊急停電應(yīng)急措施：（一）流程圖消控室與被困者交談關(guān)注電梯解救被困者工程值班員緊急處理、切斷空調(diào)鍋爐等設(shè)備電源報(bào)告高值,工程經(jīng)理,GM消控室與被困者交談關(guān)注電梯解救被困者工程值班員緊急處理、切斷空調(diào)鍋爐等設(shè)備電源報(bào)告高值,工程經(jīng)理,GM確保梯內(nèi)無人恢復(fù)電梯恢復(fù)供電后重啟設(shè)備緊急搶修確保梯內(nèi)無人恢復(fù)電梯恢復(fù)供電后重啟設(shè)備緊急搶修安撫賓客若內(nèi)部線路故障若內(nèi)部線路故障（二）文字說明（1）、發(fā)生緊急停電時(shí)，工程值班人員應(yīng)在1分鐘內(nèi)迅速上報(bào)當(dāng)日高值和工程部經(jīng)理，由高值向總經(jīng)理報(bào)告。

（2）、接報(bào)后工程部經(jīng)理或工程值班員應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，查清故障原因。（3）、消控中心人員可依靠電梯對(duì)講系統(tǒng)與電梯內(nèi)人員進(jìn)行聯(lián)系，告知酒店正采取措施進(jìn)行搶救，安撫客人不必驚慌，各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所鎮(zhèn)定安撫客人。

（4）、酒店供電系統(tǒng)由雙回路電源及自備發(fā)電機(jī)供電，當(dāng)遇一回路停電時(shí)，自備發(fā)電機(jī)自動(dòng)起動(dòng)，但僅供應(yīng)消防電梯及應(yīng)急照明，工程部值班電工遇此情況時(shí)，無論身在何處均應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)趕至配電室，明情況后切斷斷電回路的進(jìn)線開關(guān)，恢復(fù)第二回路的進(jìn)線以保證供電正常，若發(fā)現(xiàn)兩個(gè)回路均無電時(shí)，應(yīng)先將兩回路切斷進(jìn)線開關(guān)。

（5）、工程部與消控中心，判斷三部客梯所在位置及電梯內(nèi)人員數(shù)量，迅速趕往相關(guān)樓層解救關(guān)閉在電梯內(nèi)人員。待外線恢復(fù)供電時(shí)，應(yīng)在確保電梯內(nèi)無人時(shí)進(jìn)行切換工作。

（6）、在只有自備發(fā)電機(jī)供電時(shí)高壓值班人員應(yīng)密切注意供應(yīng)發(fā)電機(jī)的柴油使用情況，及時(shí)上報(bào)采取措施保證發(fā)電機(jī)正常供電，同時(shí)對(duì)發(fā)電機(jī)的水位，潤(rùn)滑油位進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理。

（7）、當(dāng)自備發(fā)電機(jī)工作時(shí)，空調(diào)、鍋爐等設(shè)備無法正常使用，工程部值班人員應(yīng)先切斷這些設(shè)備電源，待外線恢復(fù)