物業(yè)行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人才畫像數(shù)據(jù)分析報(bào)告新冠疫情之下，物業(yè)管理服務(wù)被推到了一線，千千萬萬的小區(qū)業(yè)主正在見證物業(yè)服務(wù)的蛻變升級(jí)。送菜上門、防疫消毒、“無接觸”服務(wù)、社區(qū)防疫宣傳、對(duì)園區(qū)出入人員進(jìn)行體溫檢測、隨叫隨到的上門服務(wù)……戰(zhàn)“疫”行動(dòng)之下，物業(yè)管理公司已成為守護(hù)居民健康安全的重要防線。在這場看不見硝煙的戰(zhàn)爭中，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理作為整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)鏈條中的中堅(jiān)力量，他們的經(jīng)驗(yàn)、能力、意識(shí)和決斷也在此次疫情危機(jī)中起到了關(guān)鍵作用。那么物業(yè)行業(yè)內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理的人員現(xiàn)狀如何？標(biāo)桿的項(xiàng)目經(jīng)理人才畫像長什么樣？一起往下看！01

項(xiàng)目經(jīng)理在管理鏈條中起中樞作用，但人才稀缺

倍智調(diào)研發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理基本來源于一線人員，初期能力欠缺，需要在項(xiàng)目中積累經(jīng)驗(yàn)成長，會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生一定的風(fēng)險(xiǎn)。

近年來，不少的頭部物業(yè)企業(yè)也開始注重物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的后備人才管理，通過校園招聘招募和選拔優(yōu)秀的后備項(xiàng)目經(jīng)理，但與大部分校園招聘項(xiàng)目類似，也會(huì)面臨人員流失、成材率低的問題。

從整個(gè)行業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)來看，優(yōu)秀的高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理僅占5%，60%的人員仍舊處于待發(fā)展階段，還未能了解物業(yè)管理的全周期。

而此次疫情之后，市場對(duì)優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的需求將進(jìn)一步擴(kuò)大，因此加速項(xiàng)目經(jīng)理的能力升級(jí)，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的后備選拔和培養(yǎng)，最大化他們的人均效能，將會(huì)對(duì)未來物業(yè)行業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型產(chǎn)生至關(guān)重要的作用！

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物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人才畫像數(shù)據(jù)分析

1.項(xiàng)目經(jīng)理性格現(xiàn)狀分析從大五人格角度上來說，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理在抱負(fù)、條理性、精確性、對(duì)抗性等子維度上的得分較高，在敏感性上得分較低。這對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來說是一項(xiàng)性格優(yōu)勢，面對(duì)復(fù)雜情境、客戶投訴時(shí)，能夠忍受負(fù)面反饋、不容易受打擊，有助于提升抗壓性。倍智將在崗項(xiàng)目經(jīng)理和后備項(xiàng)目經(jīng)理的性格測評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)，在崗項(xiàng)目經(jīng)理的抱負(fù)、獨(dú)立性、同理心、精確性等子維度的分?jǐn)?shù)比后備項(xiàng)目經(jīng)理高，這也是未來后備項(xiàng)目經(jīng)理要?jiǎng)偃雾?xiàng)目經(jīng)理崗位時(shí)在個(gè)性上需要注意的地方。

無論是在崗還是后備項(xiàng)目經(jīng)理，他們的對(duì)抗性都是中等偏高的，也說明他們都比較敢于堅(jiān)持自己的立場，善于說服和影響他人。

2.項(xiàng)目經(jīng)理能力現(xiàn)狀分析

總的來說，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理在抗壓、商業(yè)、團(tuán)隊(duì)管理等領(lǐng)域內(nèi)的能力占優(yōu)勢。倍智綜合數(shù)據(jù)總計(jì)分析得出在崗及后備項(xiàng)目經(jīng)理能力得分最高的前十項(xiàng)能力項(xiàng)，如下圖所示，兩者在結(jié)果導(dǎo)向、監(jiān)督反饋兩方面的得分都比較高。在在崗物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理得分最高的前10項(xiàng)能力中，抗壓能力、激情得分最高。這也說明，物業(yè)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)較多，壓力也大，事無巨細(xì)，保持良好的精力和抗壓能力是優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的必備的能力素質(zhì)之一。

其次，是在業(yè)務(wù)管理方面，在崗項(xiàng)目經(jīng)理的商業(yè)敏銳度和前瞻思維得分較高，物業(yè)經(jīng)理要重視經(jīng)營，保證項(xiàng)目的業(yè)績指標(biāo)，需要在工作中預(yù)測未來發(fā)展趨勢、捕捉商業(yè)機(jī)遇。

除此之外，物業(yè)項(xiàng)目周期長，事務(wù)多而雜，如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督和反饋、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來說也是不小的考驗(yàn)。從數(shù)據(jù)結(jié)果來看，標(biāo)桿企業(yè)的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理在這方面也占較大優(yōu)勢。

而后備物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，在管理自我方面做得最好，例如嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、公平公正得分最高。這也說明，后備項(xiàng)目經(jīng)理要想勝任這個(gè)崗位，還需要在管理業(yè)務(wù)和管理人際等能力方面加強(qiáng)。

3.

項(xiàng)目經(jīng)理驅(qū)動(dòng)力因素分析

總的來說，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理更傾向于在壓力下工作，通過面對(duì)客戶、創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值、促進(jìn)個(gè)人提升來獲得認(rèn)同和工作動(dòng)力。在崗項(xiàng)目經(jīng)理最看重的五個(gè)驅(qū)動(dòng)因素是：積極性、商業(yè)、成長機(jī)會(huì)、面對(duì)客戶和獲得認(rèn)同；后備項(xiàng)目經(jīng)理最看重的五個(gè)驅(qū)動(dòng)因素是：獲得認(rèn)同、成長機(jī)會(huì)、人際互動(dòng)、積極性。

兩者之間的主要差異在商業(yè)和人際互動(dòng)上。在崗項(xiàng)目經(jīng)理更看重商業(yè)，即喜歡在工作中創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值；而后備項(xiàng)目經(jīng)理更看重人際互動(dòng)，喜歡工作中能夠與他人互動(dòng)交流，與團(tuán)隊(duì)一起工作。

物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作當(dāng)中，人際互動(dòng)是非常重要的環(huán)節(jié)。通過合作交流促進(jìn)業(yè)務(wù)提升是個(gè)人貢獻(xiàn)者做好工作的必備素質(zhì)，崗位要求契合個(gè)人驅(qū)動(dòng)因素；但從個(gè)人貢獻(xiàn)者上升到項(xiàng)目管理者，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值顯得更為重要；在“業(yè)績?yōu)橥?/p>