河南楷林物業(yè)管理“服務(wù)標(biāo)兵”評選方案目標(biāo)經(jīng)過開展評選“服務(wù)標(biāo)兵”活動，深入提升服務(wù)意識，從文明用語、規(guī)范服務(wù)、禮貌待人等服務(wù)細(xì)節(jié)抓起，深入規(guī)范一線職員在語言、儀表、行為、服務(wù)和環(huán)境等方面達(dá)成規(guī)范要求，改善服務(wù)環(huán)境，全方面提升一線職員整體素質(zhì)，切實提升楷林物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。評選名額：“服務(wù)標(biāo)兵”4名（全企業(yè)范圍評選）客服1名（含商務(wù)）保潔1名工程1名秩序1名服務(wù)落后部門2個（此評選以項目各部門為單位，依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容中標(biāo)準(zhǔn)儀容禮儀進(jìn)行評判，）成立評審小組，評審小組名單：組長：管東紅組員：吳曉燕、陳葉、蘇朋、曹盈武、陳寧五、評選時間及措施：評選時間：1、評審周期：3月15日此期間由評審小組不定時對項目進(jìn)行抽檢評定。（1）、初評：4月10——4月20日評審小組組員依據(jù)自己對項目標(biāo)檢驗、觀察提出“服務(wù)標(biāo)兵”候選人，填寫推薦表（可附優(yōu)異服務(wù)資料，例照片錄像等），提交至評審組長。由評審組長組織召開初評會議，確定候選人。并將候選人名單提交至企業(yè)高層及職能部門各經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。（2）、復(fù)評：4月21日——4月30日評審小組對候選人關(guān)鍵關(guān)注評審，此期間需組織集體走訪最少一次，4月28日組織復(fù)評會議，邀請職能部門經(jīng)理代表參與（職能部門經(jīng)理可發(fā)表意見，但無最終投票權(quán)），評審結(jié)束后提交名單制總經(jīng)理辦公會審核。 落后部門評選措施：依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容中對各崗位人員儀容禮儀要求，在評審小組集體走訪中，每次對每部門隨機抽查2人，根據(jù)評分表進(jìn)行打分評定。評審小組組員于4月21日將每部門評分表在復(fù)評會議中統(tǒng)計，依據(jù)分值評定出服務(wù)意識較差后三名部門。4月21—4月30日評選活動宣傳鑒于此次此次“服務(wù)標(biāo)兵”評選活動宣傳力度大小直接影響著這次活動評選目標(biāo)，特制訂以下宣傳方案。評選“服務(wù)標(biāo)兵”宣傳：各項目召開動員大會，由項目經(jīng)理主持，行政部職員和一個職能部門經(jīng)理做動員會嘉賓，從而增加宣傳力度；制作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)海報，服務(wù)口號，在辦公、公共區(qū)域進(jìn)行張貼，宣傳，營造“規(guī)范服務(wù)月”氣氛；要求項目各部門經(jīng)理（主管）在部門例會、培訓(xùn)中關(guān)鍵強調(diào)此次評選活動，激勵部門人員提升服務(wù)質(zhì)量，2、學(xué)習(xí)“服務(wù)標(biāo)兵”宣傳（1）、針對“規(guī)范服務(wù)月”評選出服務(wù)標(biāo)兵后，由企業(yè)組織全員會議進(jìn)行表彰；（2）、制作“服務(wù)標(biāo)兵”宣傳欄，“服務(wù)標(biāo)兵”確定后，將照片貼到宣傳欄進(jìn)行宣傳，后期伴隨“服務(wù)標(biāo)兵”人員更換進(jìn)行照片更換；（3）“服務(wù)標(biāo)兵”確定后要求項目進(jìn)行表彰，并請“服務(wù)標(biāo)兵”進(jìn)行經(jīng)驗分享等五、參與評選對象、條件及要求 1、參與評選對象：全部職員，試工期內(nèi)除外（試工期為7天）。 2、參與評選基礎(chǔ)條件：（1）、遵紀(jì)遵法，遵守企業(yè)各項勞動紀(jì)律，無曠工、遲到、早退現(xiàn)象；（2）、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動主動；（4）、評選期內(nèi)，如有違反工作紀(jì)律受到企業(yè)處罰者，不得參與評選；（5）、工作目標(biāo)達(dá)成度在部門前列者；（6）、第一季度沒有受過任何處罰、無業(yè)主投訴；（7）、熱愛集體，樂于奉獻(xiàn)，主動參與企業(yè)各類組織及各項活動。3、評選“服務(wù)標(biāo)兵”標(biāo)準(zhǔn)采取量化評選標(biāo)準(zhǔn)，總分100分，具體見《服務(wù)標(biāo)兵標(biāo)準(zhǔn)評分表》。4、有下列情況者采取“一票否決”（1）評選期間有礦工行為者；（2）評選期間有請假、事假累計天數(shù)達(dá)5天（含5天）以上者。五、活動時間:3月15日至4月30日六、獎項設(shè)置：全部獲獎人員統(tǒng)一發(fā)放企業(yè)印制“河南楷林物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)兵”獎杯和獎金200元，并在企業(yè)文化職員展示欄中展示。附件一：服務(wù)標(biāo)兵職員推薦表姓名項目職位入職時間籍貫推選理由推選人員意見評審小組意見注：此表評審小組填寫。附件二：服務(wù)標(biāo)兵評分標(biāo)準(zhǔn)分類內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所占分值實際得分儀容儀表著裝要求工裝潔凈、整齊；不得有顯著污漬；10紐扣全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；53、工作外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物；工作服衣袋不得多裝物品。5頭發(fā)女士頭發(fā)潔凈整齊，長發(fā)需將頭發(fā)挽起，佩戴頭花，利落整齊。（含客服、保潔、秩序女性）8男士頭發(fā)要求潔凈整齊，簽發(fā)不蓋額，側(cè)發(fā)部蓋耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。（含客服、秩序、工程、保潔男性）工牌職員必需在左胸處佩帶工號牌。5工具保潔、工程：工具箱（車）內(nèi)需整齊有序擺放，工具潔凈、整齊。職能部門、客服、秩序：辦公桌面、環(huán)境潔凈整齊，各類物品擺放有序。7規(guī)范服務(wù)主動意識遇用戶要微笑服務(wù)、主動問候或友善提醒；10和用戶需要幫助時，需要主動、立即、耐心提供幫助8對用戶需尊重、友好、客氣、耐心服務(wù)，如遇用戶指責(zé)、不滿時需友好解釋、或合理避讓；8待客意識以客為先工作標(biāo)準(zhǔn)。7走在公共區(qū)域時要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話。如碰到上司或用戶要禮讓，不能搶行，不得從二人之間穿行，請人讓路要講：“對不起”10不得在用戶面前埋怨用戶、工作、同事等。5工作禮儀接聽電話：要說您好***。問詢對方是誰或怎么稱呼，有什么能夠幫助。并做好接聽統(tǒng)計；電話講完后，要先聽到對方掛電話后才可放下電話，講電話過程中，必需使用一般話和禮貌用語。61、進(jìn)入用戶房間：進(jìn)