中國農(nóng)業(yè)銀行 省分行支付終端運(yùn)行分析報(bào)告〔 年第 季度〕品牌： 東集制造商：江蘇東大集成電路系統(tǒng)工程技術(shù)日期： 年 月 日江蘇東大集成電路系統(tǒng)工程技術(shù) XX年度供貨及效勞狀況報(bào)告目錄 省農(nóng)業(yè)銀行支付終年第 季度供貨及效勞狀況報(bào)告TOC\o“1-1“\h\z\u\l“_TOC_250005“一、 發(fā)貨概況 2\l“_TOC_250004“二、 終端設(shè)備運(yùn)行概況 4\l“_TOC_250003“三、 效勞狀況 4\l“_TOC_250002“四、 機(jī)具使用概況 8\l“_TOC_250001“五、 維護(hù)改進(jìn)措施 11\l“_TOC_250000“六、 問題和風(fēng)險(xiǎn)防范建議 111頁江蘇東大集成電路系統(tǒng)工程技術(shù) XX年度供貨及效勞狀況報(bào)告一、發(fā)貨概況〔一〕迄今發(fā)貨狀況我公司從XXXX年開頭，為XXXXXXXX日，迄今供貨總量為XXXX省行市行省行市行XX不帶打印終端0000帶打印終端Ⅱ型終端合計(jì)000000000000XX小計(jì)2頁江蘇東大集成電路系統(tǒng)工程技術(shù) XX年度供貨及效勞狀況報(bào)告〔二〕 年度供貨狀況截至 年 月 家二級(jí)分行XX家直轄支行供貨支付終端XXXX臺(tái)，具體供貨狀況如下：省行省行市行帶打印終端Ⅱ型終端合計(jì)XX000000000000XX行小計(jì)3頁江蘇東大集成電路系統(tǒng)工程技術(shù) XX年度供貨及效勞狀況報(bào)告二、終端設(shè)備運(yùn)行概況依據(jù)我公司現(xiàn)場效勞、定期巡檢、返廠修理、回訪、郵件溝通等全方XXXX安全、穩(wěn)定、高效。三、效勞狀況我公司秉承“讓您對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量滿足、對(duì)我們效勞品質(zhì)放心”的效勞宗旨，建立了專業(yè)、高效、全面的技術(shù)支持和效勞體系，致力于為貴行供給優(yōu)質(zhì)、完善、周到的效勞，效勞方式具體包含熱線、技術(shù)支持中心、備品備件庫、駐XX辦事處效勞人員月初訪問各二級(jí)市行、支行，依據(jù)訪問狀況制定當(dāng)月效勞打算，然后嚴(yán)格執(zhí)行效勞打算進(jìn)展效勞巡檢、培訓(xùn)、溝通溝通等，效勞假設(shè)接到終端用戶的效勞，XX142414頁江蘇東大集成電路系統(tǒng)工程技術(shù) XX年度供貨及效勞狀況報(bào)告 省農(nóng)業(yè)銀行 年轉(zhuǎn)賬效勞響應(yīng)狀況效勞次數(shù)序號(hào)效勞次數(shù)序號(hào)1客戶單位XX巡檢培訓(xùn)回訪合計(jì)2345678910111213141516小計(jì)自XXXXX月起，駐XXXX省XXXX次，技術(shù)及推廣培訓(xùn)XX次，回訪XXXXXX次.〔一〕在線技術(shù)支持狀況〔400-860-202324。5頁江蘇東大集成電路系統(tǒng)工程技術(shù) XX年度供貨及效勞狀況報(bào)告果。熱線技術(shù)支持效勞明細(xì)如下：XX省農(nóng)業(yè)銀行XXXX年轉(zhuǎn)賬電話熱線電話統(tǒng)計(jì)表位位業(yè)務(wù)詢問技術(shù)支持問題解答故障報(bào)修銀行業(yè)務(wù)詢價(jià)簽到操作訂購激活打印來電顯示連服維修屏幕顯示來電刷卡其他合計(jì)XX6頁江蘇東大集成電路系統(tǒng)工程技術(shù) XX年度供貨及效勞狀況報(bào)告〔二〕技術(shù)支持我公司建立了在線技術(shù)支持中心，該中心準(zhǔn)時(shí)為貴行用戶供給專用、專業(yè)細(xì)如下：簽到--通、激活---通、操作---通、銀行業(yè)務(wù)---通，共---通，準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)了用戶標(biāo)準(zhǔn)、有效地使用轉(zhuǎn)賬終端?！踩硞浼耐陚錉顩r我公司本年度免費(fèi)為各二級(jí)分行供給了 個(gè)電源適配器作貴行日常周轉(zhuǎn)使用、排解硬件故障，另外手柄和手柄線各分行都有少量備用等。〔四〕現(xiàn)場效勞狀況我公司用全面、專業(yè)、高效的現(xiàn)場效勞進(jìn)展故障維護(hù)。效勞對(duì)象包含了省分行、市分行、支行、分理處甚至最終用戶；效勞時(shí)間為7*24為貴行贏得市場的競爭優(yōu)勢，為客戶制造最正確的用卡環(huán)境?！参濉扯ㄆ谘矙z-----效勞網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)效勞打算定期對(duì)各二級(jí)分行及支行進(jìn)展巡檢，本年度我公司為貴行各二級(jí)分行、支行巡檢了 次。〔六〕效勞報(bào)告我公司為貴行建立了產(chǎn)品使用、維護(hù)檔案，對(duì)每一次終端故障維護(hù)均作具體7頁江蘇東大集成電路系統(tǒng)工程技術(shù) XX年度供貨及效勞狀況報(bào)告據(jù)。〔七〕培訓(xùn)效勞狀況我公司為貴行各二級(jí)分行、支行共現(xiàn)場培訓(xùn)了 次，培訓(xùn)內(nèi)容包含：轉(zhuǎn)賬終端安裝方法、轉(zhuǎn)賬終端常見故障排查、換機(jī)操作等?！舶恕臣夹g(shù)溝通立了一個(gè)轉(zhuǎn)賬產(chǎn)品溝通平臺(tái)，定期與貴行進(jìn)展轉(zhuǎn)賬產(chǎn)品技術(shù)溝通。本年度與各二級(jí)分行共進(jìn)展 次技術(shù)溝通，技術(shù)溝通的內(nèi)容主要賬終端的治理方法、轉(zhuǎn)賬終端的使用狀況等?！簿拧承诟倪M(jìn)我公司每月對(duì)貴行進(jìn)展效勞回訪，聽取貴行對(duì)我公司的意見和建議，我公司依據(jù)貴行提出的需求樂觀進(jìn)展效勞改進(jìn)，本年度對(duì)貴行共進(jìn)展了 訪， 次效勞改進(jìn)?！彩尘o急現(xiàn)場效勞四、機(jī)具使用概況〔一〕機(jī)具故障狀況---年度我公司共受理了---臺(tái)終端(生產(chǎn)時(shí)間為08年至今)，其中---%即 臺(tái)系由于用戶誤操作或使用不當(dāng)造成的故障；剩余 臺(tái)系實(shí)際維護(hù)的故障終端，占公司發(fā)貨總量的--％。故障緣由主要包括：液晶屏故障、按鍵磨損及污漬、刷卡器不穩(wěn)定、雷擊、浪涌、元器件損壞、配件損壞等。具體明細(xì)如下表：8頁省行市行LCD壞電池漏液重裝加密芯片壞省行市行LCD壞電池漏液重裝加密芯片壞自鎖浪涌報(bào)廢浪涌修復(fù)雷擊報(bào)廢雷擊修復(fù)配件壞其他配件壞誤操作合計(jì)XXXX分行小計(jì)XXXX單位：臺(tái)人為人為軟刷卡修復(fù)報(bào)廢件故障42132911年總發(fā)貨量的0.1%?！踩硻C(jī)具故障處理狀況分析XX％；XX9頁江蘇東大集成電路系統(tǒng)工程技術(shù) XX年度供貨及效勞狀況報(bào)告滾軸、打印頭等修復(fù)；3、刷卡故障：局部刷卡無反響、刷卡器磨損老化、刷卡報(bào)錯(cuò)等故障主要通過更換刷卡器或者刷卡器磁頭、刷卡芯片、刷卡槽修整進(jìn)展處理，共XXXX％；XX％；5XXXXXXX％；、雷擊故障:XXXXXXX％；XXX臺(tái)，拆機(jī)自鎖XXX臺(tái)、微動(dòng)開關(guān)損壞導(dǎo)致自鎖XX臺(tái)，通過解鎖、更換元器件和電池修復(fù)；XX損壞；無故障XX臺(tái)，均為用戶話機(jī)設(shè)置錯(cuò)誤、打印紙裝反導(dǎo)致無法正常使用，XX％?！菜摹硻C(jī)具返廠狀況由于故障機(jī)均在現(xiàn)場修復(fù)，故本月無故障機(jī)返廠修理。10頁江蘇東大集成電路系統(tǒng)工程技術(shù) XX年度供貨及效勞狀況報(bào)告五、維護(hù)改進(jìn)措施針對(duì)以上主要故障分布狀況，我公司提出以下改進(jìn)措施：(一)、誤操作，誤操作主要是用戶設(shè)置錯(cuò)誤或操作不當(dāng)導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬終端制《轉(zhuǎn)賬終端常見故障排查指南》發(fā)放給各行；壞至無法修理的終端〔主板嚴(yán)峻腐蝕、斷裂；我公司效勞工程師與業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)展訓(xùn)業(yè)務(wù)經(jīng)理引導(dǎo)用戶正確、得當(dāng)?shù)厥褂媒K端。(三)、刷卡器、按鍵，刷卡器和按鍵使用頻率較高且長期暴露在外面，容易磨損老化、落灰進(jìn)塵，造成按鍵和刷卡器靈敏度差。針對(duì)此類故障，我公司一(四)、雷擊，雷擊屬于自然災(zāi)難，國家標(biāo)準(zhǔn)防雷電壓是2千伏，我公司轉(zhuǎn)賬終端設(shè)計(jì)的防雷電壓遠(yuǎn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)，但極個(gè)別雷電電壓有可能高達(dá)10000伏甚至幾十萬伏，這類極高電壓屬不行抗力因素，有可能會(huì)損壞一些有行防雷改進(jìn)；六、問題和風(fēng)險(xiǎn)防范建議針對(duì)用戶使用過程中可能會(huì)消滅的問題和風(fēng)險(xiǎn)，我公司建議如下：11頁江蘇東大集成電路系統(tǒng)工程技術(shù) XX年度供貨及效勞狀況報(bào)告1、提示初次使用的用戶，假設(shè)消滅不打印的狀況，撥打我公司客服熱線咨詢；2、指導(dǎo)初次使用的用戶進(jìn)展打印紙的安裝；3、建議用戶晚上不使用時(shí)，將話機(jī)電源拔掉，防止因商鋪拉閘造成電壓突然上升，造成話機(jī)損壞；告知銀行工作人員；留意防水、防塵、防蟲、防跌落；5、提示用戶在電源損壞時(shí)，到銀行調(diào)換或者撥打我公司客服熱線，不