貼身管家崗位職責(zé)和操作規(guī)程貼身管家服務(wù)關(guān)鍵負(fù)責(zé)對(duì)客提供全過(guò)程跟進(jìn)式服務(wù)。以深知您意盡得您心服務(wù)理念為關(guān)鍵。對(duì)來(lái)賓入住期間需求進(jìn)行全過(guò)程提供，針對(duì)不一樣客人不一樣需求做好客史檔案搜集和管理。為酒店贏得最大化經(jīng)濟(jì)效益。貼身管家素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1、含有大專以上學(xué)歷或相同文化程度，受過(guò)旅游飯店管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。2、含有三年以上賓館基層管理、服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉賓館各前臺(tái)部門工作步驟及工作標(biāo)準(zhǔn)。3、含有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，能夠站在用戶立場(chǎng)和角度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，含有大局意識(shí)，工作責(zé)任心強(qiáng)。4、含有較強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理和客人之間發(fā)生各類問(wèn)題，和各部門保持良好溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系。5、了解賓館各類服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)?shù)赜蝻L(fēng)土人情，旅游景點(diǎn)、土特產(chǎn)，含有一定商務(wù)知識(shí)，能夠簡(jiǎn)單處理客人相關(guān)商務(wù)材料。6、含有良好語(yǔ)言溝通能力，最少熟悉掌握一門外語(yǔ)。貼身管家崗位職責(zé)1、對(duì)管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)，依據(jù)賓館接待活動(dòng)需要，實(shí)施管家部經(jīng)理工作指令。2、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)客人歷史信息，了解抵離店時(shí)間，在客人抵店前安排贈(zèng)品，做好客人抵達(dá)迎候工作。3、負(fù)責(zé)客人抵達(dá)前查房工作，引導(dǎo)客人至客房并適時(shí)介紹客房設(shè)施和特色服務(wù)。提供歡迎茶（咖啡、果汁），為客人提供行李開箱或裝箱服務(wù)。4、和各前臺(tái)部門親密配合安排客人房間清潔、整理、夜床服務(wù)及餐前準(zhǔn)備工作檢驗(yàn)和用餐服務(wù)，確?？腿诵枨笤诘谝粫r(shí)間給予滿足。5、負(fù)責(zé)客房餐飲服務(wù)點(diǎn)菜、用餐服務(wù)，無(wú)償水果、當(dāng)日?qǐng)?bào)紙配置，收取和送還客衣服務(wù)。安排客人叫醒、用餐、用車等服務(wù)。6、對(duì)客人住店期間意見進(jìn)行咨詢，了解客人消費(fèi)需求，并立即和相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通給予落實(shí)，確?？腿诵枨蟮靡赃m時(shí)處理和安排。7、立即準(zhǔn)備地了解酒店產(chǎn)品、當(dāng)?shù)芈糜魏蜕虅?wù)信息等資料，適時(shí)向客人推薦酒店服務(wù)產(chǎn)品。8、致力于提升個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和服務(wù)質(zhì)量和其它部門保持好良好溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系，二十四小時(shí)為客人提供高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)。9、嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，行業(yè)規(guī)范立即酒店安全管理程序和制度。貼身管家工作內(nèi)容1、客人抵店前檢驗(yàn)客人歷史信息和相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，迎候客人抵達(dá)。2、客人抵店前做好客房間檢驗(yàn)工作及餐室準(zhǔn)備情況，準(zhǔn)備客人房間贈(zèng)品。3、引導(dǎo)客人至房間并適時(shí)介紹客房設(shè)施和特色服務(wù)，提供歡迎茶及行李開箱服務(wù)。4、和各前臺(tái)部門親密配合安排客人房間清潔、整理、夜床服務(wù)及餐室、餐前準(zhǔn)備工作檢驗(yàn)、點(diǎn)單和用餐服務(wù)。5、為客人提供客房餐飲服務(wù)點(diǎn)單、用餐服務(wù)、無(wú)償水果、當(dāng)日?qǐng)?bào)紙準(zhǔn)備、收取送還客衣服務(wù)。安排客人叫醒、用餐、用車等服務(wù)。6、對(duì)客人住店期間意見進(jìn)行咨詢，了解客人消費(fèi)需求，立即和相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通給予落實(shí)。7、為客人提供會(huì)務(wù)及商務(wù)秘書服務(wù)，依據(jù)客人需要立即有效提供其它相關(guān)服務(wù)。8、客人離店前為客人安排行李、出租車服務(wù)歡送客人離館。9、整理、搜集客人住館期間消費(fèi)信息及生活習(xí)慣等相關(guān)資料，做好客史檔案統(tǒng)計(jì)和存檔工作。管家服務(wù)程序一、抵店前：1、了解檢驗(yàn)預(yù)訂、保留房間、檢驗(yàn)客史統(tǒng)計(jì)、了解客人喜好。2、和相關(guān)部門溝通，立即跟進(jìn)客人喜好安排。3、抵店前兩小時(shí)檢驗(yàn)房間、餐室情況和贈(zèng)品擺放。①房間部署符合客人喜愛和生活起居習(xí)慣、愛好及贈(zèng)品喜好。②注意客人安全，隱私保密。③立即和相關(guān)部門溝通確?？腿讼埠玫玫阶鹬睾桶才拧６?、住宿期間：1、提前十分鐘到大廳迎候客人，客到后做簡(jiǎn)單介紹，引領(lǐng)客人至房間，介紹賓館設(shè)施及房間情況。2、客人進(jìn)房后送歡迎茶及無(wú)償水果。3、和各前臺(tái)部門親密配合安排客人房間清潔，整理、夜床服務(wù)及餐室準(zhǔn)備檢驗(yàn)、點(diǎn)單、餐中服務(wù)。4、依據(jù)客人需求每日為客人提供房?jī)?nèi)用餐服務(wù)、洗衣服務(wù)、叫醒服務(wù)、商務(wù)秘書服務(wù)、用車、日程安排、當(dāng)日?qǐng)?bào)紙、天氣預(yù)報(bào)、會(huì)務(wù)商務(wù)會(huì)談、休閑等服務(wù)。5、做好客人喜好觀察和搜集，妥善處理好客人意見和提議。6、做好酒店各部門溝通和跟進(jìn)滿足客人和超越客人愿望。7、二十四小時(shí)為住店客人提供細(xì)致、周到服務(wù)。三、離店前：1、掌握客人離開時(shí)間2、為客人安排車輛、叫醒服務(wù)和行李服務(wù)。3、了解客人對(duì)酒店滿意度，確?？腿藢M意帶離賓館。四、離店后：1、做好客人檔案管理①企業(yè)、職務(wù)②聯(lián)絡(luò)地址、電話及E—mail③個(gè)人相片④意見或投訴⑤對(duì)客房、餐飲、娛樂(lè)、商務(wù)等喜好⑥未來(lái)預(yù)訂⑦名片2、做好客人遺留物品處理。貼身管家房?jī)?nèi)用餐服務(wù)規(guī)程1、接到客人房?jī)?nèi)用餐要求后，立即將客人飲食習(xí)慣立即反饋到餐飲部。2、依據(jù)客人要求，將點(diǎn)餐單送到客房。3、依據(jù)客人用餐人數(shù)及飲食習(xí)慣為客人推薦食品和酒水。4、立即將客人點(diǎn)菜單反饋餐飲部，做好餐前準(zhǔn)備工作，安排送餐。5、點(diǎn)餐送入房間后由管家服務(wù)人員為客人提供服務(wù)。6、注意事項(xiàng)和處理突發(fā)事件：服務(wù)人員當(dāng)知道送餐時(shí)，首先幫助客人送餐，并提前做好服務(wù)，若男客人配男服務(wù)員，女客人配女服務(wù)員。貼身管家服務(wù)注意事項(xiàng)1、注意客人尊稱，能夠用客人姓名或職務(wù)來(lái)稱呼客人。2、客人是否有宗教忌諱。3、將你聯(lián)絡(luò)方法通知客人，向客人介紹管家服務(wù)職能是二十四小時(shí)為客人提供服務(wù)。4、注意客人性格，選擇對(duì)應(yīng)溝通、服務(wù)方法。5、依據(jù)客人政治等級(jí)，立即和相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)。6、天天驗(yàn)證一遍客人行程，立即掌握客人活動(dòng)路線，并和相關(guān)部門溝通，提供正確信息。7、客人浴巾、浴袍、床上用具繡名是否正確。8、房間溫度、氣氛（味、花）及音樂(lè)是否調(diào)到適宜。9、客人遺留衣物應(yīng)洗好妥善保留，下次入住前提前放至房間。貼身管家特殊服務(wù)規(guī)程服務(wù)項(xiàng)目操作要求客人安全私密服務(wù)電話：要求特殊處理客人應(yīng)反饋到總臺(tái)及樓層做好保密工作。登記：1、政務(wù)接待客人采取免登形式，需要相關(guān)資料和接待單位聯(lián)絡(luò)。2、VIP或常住客可免登入房，或進(jìn)房后進(jìn)行登記。行李及熨衣服務(wù)1、行李開包：征求客意見后給予操作。2、取衣。3、熨燙：征求客人意見按服裝質(zhì)地及款式進(jìn)行操作。4、配套、擺掛：將客人衣物進(jìn)行統(tǒng)一配套，按類掛好放入壁櫥。休閑安排1、洗浴2、保健按摩3、運(yùn)動(dòng)4、棋牌5、影像DVD擦鞋服務(wù)實(shí)施客房擦鞋工作規(guī)程票務(wù)服務(wù)1、時(shí)刻表（火車、汽車、飛機(jī)）2、代辦手續(xù)商務(wù)秘書服務(wù)1、傳真2、網(wǎng)絡(luò)3、打印4、復(fù)印5、裝釘客人抵店前火車接站服務(wù)1、掌握客人抵達(dá)時(shí)間車次，做好接站牌準(zhǔn)備工作。2、提前檢驗(yàn)酒店車輛安排和情況。3、在車次抵達(dá)前30分鐘貼身管家在侯車廳內(nèi)迎接客人。4、接到客人后簡(jiǎn)單明了做自我介紹，引領(lǐng)客人上車。5、在車內(nèi)為客人辦理快速入住服務(wù)，向客人介紹城市及酒店概況?？腿松誃IRTHDAYS：

2客人周年紀(jì)念日ANNIVERSARY

2特殊事件SPECIALOCCASION

2熟客REPEATGUEST

2喜愛游戲USUALGAMEPLAYED

2賭場(chǎng)市場(chǎng)開發(fā)人員CASINOHOST

2套房設(shè)置偏好SUITEPREFERENCE

2酒水偏好DRINKPREFERENCE

2飲食偏好FOODPREFERENCES

2茶/咖啡偏好TEA/COFFEEPREFERENCE

2早餐時(shí)間BREAKFASRTIME

2早餐常規(guī)訂單BREAKFASTSTANDINGORDER

2偏愛枕頭類型PILLOWTYPE

2衣櫥護(hù)理WARDROBECARE

2行李開包要求UNPACKINGREQUESTED

2上次入住管家BUTLERLASTVISIT

2紅酒偏好WINEPREFERENCE

2音樂(lè)偏好MUSICPREFERRED

2是否打高爾夫球GOLFER

2花卉偏愛FLOWERSPERFERRDE

2水果偏愛FRUITPREFERRED

2報(bào)紙偏好MEWSPAPER

2家鄉(xiāng)城市HOMECITY

2雜志偏好MAGAXINESREAD

2客用具偏好PREFERREDAMENITY

2以前\o"投訴處理"投訴內(nèi)容PREVIOUSCOMPAINTS

2此次入住投訴COMPLAINTTHISVISIT

2身體殘疾PHYSICALHANDICAP

2過(guò)敏ALLERGIES

2飲食需求注意DIETARYREQUIREMENTS

2喜愛人或物L(fēng)IKES

2厭惡人或物DISLIKES

2衣物洗滌需求LAUNDRYREQUIREMENTS

2餐廳偏好PREFERREDRESTAURANTS

2套房就餐偏好SUITEDININGPREFERENCES

2行李打包請(qǐng)求REQUESTSPACKING

2水療用戶SPAUSERSPA

2餐桌偏好PREFEREDRESTAURANTTABLE

2套房陳設(shè)偏好PREFERREDSETTINGOFSUITE

2特殊要求SPECIFICREQUESTS

2隨行設(shè)備EQUIPMENTBROUGHTONVISIT

2別墅早餐TIMEVILLABREAKFASTSERVED

2電腦用戶COMPUTERTYPE

2吸煙/非吸煙人士SMOKER/NONSMOKER

2香煙類型CIGSRETTETYPE

2雪茄類型CIGARTYPE

2衛(wèi)浴用具偏好TOILETRIESPREFERRED

2電影偏愛MOVIESWATCHED

2英文水平LEVELOFENGLISHSPOKEN

2使用語(yǔ)言LANGUAGESSPOKEN案例：中國(guó)酒店已經(jīng)將管家部作為獨(dú)立部門，有些直接將大堂管家（LobbyButler）替換大堂副理（AssistantManager），翠湖賓館就是一例。在翠湖賓館管家部，有兩種管家服務(wù)：一是全程式專職管家。她們所提供服務(wù)包含針對(duì)全部住房客人提供快捷一站式服務(wù)。具體指在客人住店期間由各班當(dāng)值管家一次進(jìn)行跟蹤服務(wù)，直至客人退房。由入住率和本身部分情況提供服務(wù)，這就要求管家提升個(gè)人技能，能夠成為客人商務(wù)助理；二是全程專職管家，針正確是下榻賓館V2等級(jí)以上（酒店內(nèi)部制訂劃分規(guī)則）客人及總經(jīng)理制訂用戶。這種類型管家服務(wù)等級(jí)較高，所做工作也要求愈加細(xì)致、周到。具體工作步驟包含以下方面：抵店前準(zhǔn)備，VIP抵達(dá)前4天準(zhǔn)備資料（背景、性別、年紀(jì)、身份、習(xí)慣、禁忌、喜好）；住店期間了解動(dòng)向；對(duì)細(xì)節(jié)加以確定，房間設(shè)施設(shè)備；接待細(xì)節(jié)準(zhǔn)備：接待方，聯(lián)絡(luò)人，航班抵達(dá)時(shí)間，估計(jì)到店時(shí)間，車隊(duì)安排，紅地毯，花束等；隨同酒店領(lǐng)導(dǎo)接待客人，把總經(jīng)理介紹給客人，再介紹自己；到房間后奉上茶和毛巾；講解房間設(shè)施設(shè)備，酒店內(nèi)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；退出房間，在房間外等候；天天向接待方了解客人行程，早、午、晚餐時(shí)間，天天離房時(shí)間和回房時(shí)間，叫醒時(shí)間；前后15分鐘等候、控梯；在VIP離店前準(zhǔn)備好賬單，由接待方確定；通知酒店領(lǐng)導(dǎo)相送。重視細(xì)節(jié)作為提供管家服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)管家對(duì)客人房間例行整理時(shí)，她們會(huì)仔細(xì)觀察客人枕頭擺放，喜愛用多個(gè)枕頭，靠左還是靠右，在當(dāng)晚做夜床時(shí)就能夠提前準(zhǔn)備，方便客人使用；在衛(wèi)生間和客房隔斷處，安上“隱私簾”，避免客房工作人員打掃衛(wèi)生間時(shí)影響客人，若客人將衣服墊做枕頭，她們會(huì)將為客人換置適合頸椎不好麥飯石健康枕；若客人電腦用書本墊著鼠標(biāo)，她們會(huì)提供酒店特制鼠標(biāo)墊；如客人將水果堆放桌面，則需要送入多個(gè)果盤和水果刀具以方便取用……將個(gè)性化服務(wù)做到位，酒店將來(lái)賓進(jìn)行細(xì)分8種：著名客人、新婚客人、兒童、病人、醉酒客人、常住客人、首次入住客人和殘疾人，針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)和差異性服務(wù)。如，在為著名客人服務(wù)時(shí)，關(guān)鍵是保護(hù)著名客人隱私；對(duì)新婚客人，依據(jù)客人習(xí)俗設(shè)計(jì)婚房，凸顯喜慶、溫馨；對(duì)兒童，可贈(zèng)予禮品，為其父母分憂；對(duì)生病客人則實(shí)時(shí)關(guān)注，安排酒店醫(yī)生進(jìn)行分時(shí)段造訪；對(duì)醉酒客人，引路并送上一杯蜂蜜水；對(duì)常住客人則帶姓稱呼，并逐步完善常客喜好；對(duì)首次入住客人，則要學(xué)會(huì)觀察，將服務(wù)細(xì)化；對(duì)殘疾人，倍加關(guān)愛，盡可能地為其生活提供便利。專職管家們會(huì)從不一樣客人生活習(xí)慣、愛好愛好、居住時(shí)間及身份等方面著手，合理部署房間。如，來(lái)賓為女士時(shí)，則會(huì)尤其關(guān)注客房空氣和浴巾、面巾、護(hù)理包數(shù)量等。其對(duì)客人需求關(guān)心達(dá)成了體貼入微地步。什么是酒店管家式服務(wù)？酒店管家式服務(wù)：是酒店內(nèi)管家為客人所提供服務(wù)，其中又有“大管家”和“酒店管家”二種概念；其中“大管家”發(fā)揮著酒店全方面服務(wù)協(xié)調(diào)作用；而“酒店管家”則是在客人一旦入住酒店，以客人“私人管家”身份，成為套房（家庭）“經(jīng)理”、客人雇員；行使充當(dāng)客人“私人助理”職責(zé)，處理客人要求、預(yù)約、預(yù)定、問(wèn)題、投訴；監(jiān)督和協(xié)調(diào)客人所接收各項(xiàng)服務(wù)；經(jīng)過(guò)關(guān)注客人入住整個(gè)過(guò)程中各項(xiàng)細(xì)節(jié)，確?？腿藵M意而歸。管家式服務(wù)”能帶來(lái)什么？帶給客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)和完美消費(fèi)體驗(yàn)：現(xiàn)代酒店部門分工很明確，服務(wù)協(xié)作性也在日益加強(qiáng)，而”管家式服務(wù)”正是協(xié)調(diào)各部門信息溝通，愈加好組織客人在酒店內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)提供資源整合協(xié)調(diào)服務(wù)。經(jīng)專業(yè)管家服務(wù)培訓(xùn)，管家能夠從客人處或其它部門取得信息，傳輸信息或?qū)嵤┤蝿?wù)，協(xié)同酒店任何一個(gè)部門工作，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人取得完美消費(fèi)體驗(yàn)。帶給酒店良好口啤和經(jīng)濟(jì)效益：服務(wù)質(zhì)量是酒店生命線，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣直接關(guān)系到酒店聲譽(yù)、客源和經(jīng)濟(jì)效益。在酒店經(jīng)營(yíng)中”管家式服務(wù)”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)一個(gè)真實(shí)寫照，不僅一定程度上將代表酒店服務(wù)水準(zhǔn)，也定會(huì)在一定程度引導(dǎo)著酒店服務(wù)方向。從以“客人為中心””管家式服務(wù)”理念來(lái)說(shuō)，”管家式服務(wù)”追求是客人需求充足滿足，所以成功”管家式服務(wù)”其結(jié)果自然是得到客人認(rèn)同、取得良好口啤、取得良好經(jīng)濟(jì)效益。酒店設(shè)施只有在給予富于生命活力服務(wù)群體和精神，才含有存在價(jià)值和意義，用戶才會(huì)感到物有所值，樂(lè)于光顧，成為“忠誠(chéng)客人”；她們不僅會(huì)去而復(fù)返，且不停地帶來(lái)新客人，幫助我們使酒店興旺發(fā)達(dá)。3.帶給酒店面對(duì)市場(chǎng)竟?fàn)幘範(fàn)幜Γ壕频陿I(yè)市場(chǎng)存在猛烈競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)歸根到底又還是服務(wù)竟?fàn)幒陀布?jìng)爭(zhēng)。而”管家式服務(wù)”正是能充足優(yōu)化這些竟?fàn)幰匾粋€(gè)服務(wù)形式。在”管家式服務(wù)”中設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)是其一項(xiàng)關(guān)鍵職責(zé)，管家所提供設(shè)施維護(hù)水準(zhǔn)將直接影響著酒店硬件水平；管家提供“一站式”待客服務(wù)，更淋漓盡致地展現(xiàn)著“無(wú)微不至專職服務(wù)”水準(zhǔn)；所以優(yōu)良管家式服務(wù)是能提升酒店竟?fàn)幜σ粋€(gè)路徑?！盎式鸸芗摇狈?wù)理念是：“精細(xì)、周到、圓滿、美好”。其所提“六心”式服務(wù)技巧分別是：對(duì)關(guān)鍵客人精心服務(wù)、對(duì)特殊客人貼心服務(wù)、對(duì)反?？腿藷嵝姆?wù)、對(duì)困難客人細(xì)心服務(wù)、對(duì)挑剔客人耐心服務(wù)、對(duì)一般客人全心服務(wù)。透過(guò)“皇金管家”服務(wù)理念和“六心”式服務(wù)技巧，我們?nèi)匀徊豢赡茏罱K實(shí)現(xiàn)客人高度滿意，因?yàn)榭腿俗罱K感受往往產(chǎn)生于，消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程中培養(yǎng)能提供“管家式服務(wù)”人，讓她們“十八般武藝樣樣精通”：全部“管家式服務(wù)”最終全部要經(jīng)過(guò)優(yōu)異管家去一一實(shí)踐；在處理并滿足客人各項(xiàng)服務(wù)需求過(guò)程中，“管家”素質(zhì)起著關(guān)鍵作用；知識(shí)面廣，擁有豐富服務(wù)技能和知識(shí)，了解每一位客人生活習(xí)慣及喜愛，能夠提供“超前服務(wù)”、能夠提供“商務(wù)服務(wù)”、能夠全盤統(tǒng)籌管理“管家”，是提供高品質(zhì)“管家式服務(wù)”保障；而系統(tǒng)地確定管家從業(yè)人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)管家服務(wù)現(xiàn)實(shí)要求，系統(tǒng)組織和培養(yǎng)優(yōu)異“管家“，是“管家式服務(wù)”實(shí)踐中一定要做好工作。讓“管家”們“十八般武藝樣樣精通”是管家隊(duì)伍建設(shè)和連續(xù)培養(yǎng)目標(biāo)。所以在提升管家綜合能力實(shí)踐過(guò)程中，崗位培訓(xùn)、酒店內(nèi)交叉培訓(xùn)和教授培訓(xùn)引導(dǎo)全部是很關(guān)鍵。將服務(wù)提供和管理督導(dǎo)有機(jī)結(jié)合：提供服務(wù)是“酒店管家”職責(zé)；組織、督導(dǎo)具體服務(wù)開展也是管家另一項(xiàng)工作。在整合酒店產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中，酒店管家不僅要以其身正其職，作好模范帶頭作用，提升本身修養(yǎng)，用自己智慧、圓滿、美好地處理問(wèn)題。還要能教會(huì)和影響身邊同事，能做好服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)組織和管理。所以“酒店管家”應(yīng)該是：操作能手+培訓(xùn)老師+優(yōu)異督導(dǎo)，這么一個(gè)優(yōu)異工作人員。加強(qiáng)管家協(xié)調(diào)管理能力和督導(dǎo)質(zhì)檢水平也是，“管家式服務(wù)”實(shí)踐中應(yīng)努力抓好一項(xiàng)工作。建立完善來(lái)賓資料信息管理平臺(tái)：酒店所提供“管家式服務(wù)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也不是單憑“管家”個(gè)人力量，就可