第一節(jié)工期保證措施 1第二節(jié)施工工期保證措施 8第三節(jié)施工高峰期強(qiáng)度保證措施 16第四節(jié)設(shè)備、人員、材料施工計(jì)劃 18第五節(jié)冬、雨、高溫季施工保障措施 24第六節(jié)與相關(guān)施工方主體的配合 35第七節(jié)與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)及其他相關(guān)單位的配合 37第八節(jié)工程保修及保證措施 42第九節(jié)成品保護(hù)措施 51第一節(jié)工期保證措施一、技術(shù)保證措施1、施工前在投標(biāo)施工組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，編制實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)及施工方案。在單項(xiàng)工程施工前，編制詳細(xì)的、有效的技術(shù)保證措施、作業(yè)指導(dǎo)書和技術(shù)交底卡，做到技術(shù)措施先行，以指導(dǎo)施工。針對(duì)施工中的技術(shù)難點(diǎn)與重點(diǎn)，成立技術(shù)攻關(guān)小組，將組織技術(shù)指導(dǎo)組進(jìn)行研討、分析，作出正確決策，制訂針對(duì)性的措施，編制出具有嚴(yán)密性、預(yù)見性、經(jīng)濟(jì)合理、安全可靠的施工技術(shù)方案。2、利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，編制合理的施工進(jìn)度計(jì)劃，保持各工序在合理的狀態(tài)下施工。工程開工前，編制嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。在確保質(zhì)量及工程安全的前提下，統(tǒng)籌、合理安排，進(jìn)度計(jì)劃做到連續(xù)、經(jīng)濟(jì)合理、抓住關(guān)鍵線路，認(rèn)真仔細(xì)排察，認(rèn)真考慮施工現(xiàn)場可能對(duì)工期造成延誤的各種因素，確定進(jìn)度作業(yè)指標(biāo)時(shí)留有余地，一旦發(fā)現(xiàn)工程延誤以便及時(shí)采取補(bǔ)救措施。3、施工技術(shù)文件編制批準(zhǔn)后，組織施工人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，做到施工方案人人心中有數(shù)，并按比指導(dǎo)施工。4、每項(xiàng)工程開工前，總工程師組織向各部門、各部門向作業(yè)隊(duì)、作業(yè)隊(duì)向班組逐級(jí)進(jìn)行技術(shù)和進(jìn)度交底。交底采用會(huì)議形式為主，由專人填寫交底卡，記錄交底內(nèi)容，所有參與交底的人中簽字，相關(guān)的文件及圖紙附在交底卡后發(fā)給有關(guān)人員。5、每班作業(yè)前，班組長向作業(yè)人員下達(dá)明確要完成的任務(wù)和產(chǎn)量，及作業(yè)方法，避免出現(xiàn)不知道怎么干、如何干造成的工期延誤。6、施工過程中出現(xiàn)難點(diǎn)時(shí)，由總工程師組織專家組和技術(shù)部及時(shí)攻關(guān)解決，高效地處理好施工中出現(xiàn)的技術(shù)問題。7、應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)實(shí)施進(jìn)度的動(dòng)態(tài)控制。根據(jù)總網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃編制月、旬作業(yè)計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際施工過程中的完成情況，及時(shí)與原計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，并采取措施修正調(diào)整，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。對(duì)實(shí)際過程中出現(xiàn)的進(jìn)度滯后應(yīng)及時(shí)分析查找原因，做到“以日保周、以周保旬、以旬保月”，確保計(jì)劃的按期實(shí)現(xiàn)。8、嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，杜絕因返工造成工期延誤。二、組織保證措施1、建立工程進(jìn)度日?qǐng)?bào)告制度，及時(shí)調(diào)整施工資源配置，確保各施工環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)進(jìn)展，工序搭接自然，不浪費(fèi)人工設(shè)備等資源，有效利用工作面。充分利用以往工程的施工經(jīng)驗(yàn)，提前預(yù)測有可能發(fā)生的工序間交叉配合不到位的現(xiàn)象，采取有效措施，抓住重點(diǎn)、優(yōu)化資源配置，合理調(diào)配勞動(dòng)力及機(jī)械設(shè)備。2、對(duì)照施工進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖，及時(shí)采取趕工措施，確保關(guān)鍵工作不延期，同時(shí)注意非關(guān)鍵工作向關(guān)鍵工作轉(zhuǎn)變的可能性。3、針對(duì)本工程現(xiàn)場多、工序雜的特點(diǎn)，考慮到未來氣候因素有可能影響工程的正常施工，特別安排專業(yè)隊(duì)伍盡量提前趕工，后續(xù)工序利用已完工序的人員集中趕工。各專業(yè)隊(duì)人員合理調(diào)配，確保關(guān)鍵工序不停工。4、我單位人才資源豐富，有各類專業(yè)技術(shù)人員。針對(duì)本工程特點(diǎn)我們將選派有相關(guān)豐富施工經(jīng)驗(yàn)的工程師及管理人員組建項(xiàng)目部，并調(diào)集各專業(yè)技術(shù)工人組成施工隊(duì)，以此保證工程能最合理施工，做到盡善盡美。施工中還將定期對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，充分發(fā)揮我單位的整體技術(shù)優(yōu)勢。三、管理保證措施1、及時(shí)進(jìn)駐工地，備足設(shè)備盡快完成施工準(zhǔn)備、排水、進(jìn)場道路、場內(nèi)道路等工程，為進(jìn)入主體工程施工創(chuàng)造有利條件。2、抓緊施工準(zhǔn)備工作，盡快具備施工條件，這是進(jìn)入施工高峰的起點(diǎn)，必須確保。3、配備足夠的周轉(zhuǎn)性材料，增加模板套數(shù)，減少周轉(zhuǎn)次數(shù)，確保砼能連續(xù)施工。4、土方設(shè)備滿足開挖回填的強(qiáng)度要求，砂漿拌和設(shè)備和商砼運(yùn)輸設(shè)備滿足澆筑強(qiáng)度的需要。5、優(yōu)化施工程序，加強(qiáng)現(xiàn)場調(diào)度，發(fā)揮機(jī)械效率，充分利用人、財(cái)、物等資源，盡量縮短工期。6、做好進(jìn)度控制，合理劃分施工流水段，按照施工總進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行控制，安排好月、旬、日計(jì)劃，按流水作業(yè)施工。7、加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作，使各個(gè)環(huán)節(jié)密切配合，減少施工干擾，提高施工效率。8、做好施工排水與道路養(yǎng)護(hù)工作，盡量減少雨季對(duì)工程施工的影響。9、節(jié)假日照常施工，假期實(shí)行輪休制。10、編制合理的施工方案，配備先進(jìn)的施工機(jī)械，縮短工期，降低勞動(dòng)強(qiáng)度。11、抓住關(guān)鍵性線路進(jìn)行施工進(jìn)點(diǎn)開工后，抓住工程主攻方向，緊緊抓住關(guān)鍵性線路，形成以關(guān)鍵性線路為中心，其他工程進(jìn)度毫不放松的施工格局，以計(jì)劃指導(dǎo)生產(chǎn)、檢查生產(chǎn)、控制施工的全過程。12)加強(qiáng)施工的監(jiān)督和質(zhì)檢工作，各道工序要有專人把關(guān)，加強(qiáng)中間過程的控制，杜絕返工，保證工程進(jìn)度。四、資源保證措施1）勞動(dòng)力確保高峰期勞動(dòng)力的需求。根據(jù)施工進(jìn)度的安排，我公司將提前準(zhǔn)備，統(tǒng)籌安排，及時(shí)調(diào)整工地勞動(dòng)力人員，確保施工高峰期勞動(dòng)力的數(shù)量，滿足施工要求。對(duì)關(guān)鍵性工程，如機(jī)械挖土、裝土、運(yùn)土、填土、灑水降塵等工程施工過程安排充足的勞動(dòng)力，確保每個(gè)施工過程能按網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃完工。本工程工期短，工程量大，施工強(qiáng)度高，將從全公司范圍內(nèi)抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、能付出肯打硬仗的技術(shù)水平高的工程技術(shù)人員和技術(shù)工人充實(shí)到本工程，確保本工程人員素質(zhì)的要求，2）資金加強(qiáng)資金管理，合理運(yùn)作，確保工程資金的需用，特別確保資金用于工程施工的需要。做好施工計(jì)劃工作，安排各月的資金需要量，并提前協(xié)調(diào)好資金的使用。以控制性工期作為主要控制目標(biāo)，制定工程施工獎(jiǎng)罰管理辦法，把獎(jiǎng)金用在招標(biāo)文件中指定時(shí)間內(nèi)必須完成的控制性項(xiàng)目上，確保工程計(jì)劃進(jìn)度的實(shí)施。3）材料和設(shè)備的配備配備充足的施工機(jī)械，同時(shí)加強(qiáng)施工機(jī)械的維護(hù)保養(yǎng)，提高機(jī)械完好率，配備充足的機(jī)務(wù)人員和維修人員，配備充足的配件和易損件。加強(qiáng)計(jì)劃控制，做好施工準(zhǔn)備，嚴(yán)格按計(jì)劃組織物資供應(yīng)，確保各種物資運(yùn)輸工作提前進(jìn)行，盡早到場，做好各種物資的合理調(diào)配，以滿足連續(xù)施工要求。調(diào)配一批靈活性、機(jī)動(dòng)性大的設(shè)備以滿足施工的需要。停電時(shí)采用柴油發(fā)電機(jī)供電，使停電期也可進(jìn)行施工，從而縮短工期。備足周轉(zhuǎn)性材料本工程所需的周轉(zhuǎn)性材料數(shù)量很大，要根據(jù)本工程的施工方法和施工進(jìn)度計(jì)劃，備足土方等周轉(zhuǎn)性材料，保證進(jìn)度不受影響。加強(qiáng)材料管理按照材料計(jì)劃進(jìn)行材料的采購、運(yùn)輸和管理工作，材料進(jìn)場前要按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)、驗(yàn)收工作，不合格的材料杜絕進(jìn)入工地，質(zhì)量合格的材料要按計(jì)劃要求進(jìn)入工地，絕不能出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象。第二節(jié)施工工期保證措施（1）影響工期預(yù)測分析=1\*GB3①本標(biāo)段施工的相互干擾因素包括開挖、填筑等各工序之間存在著相互干擾。=2\*GB3②其他影響因素油料等的及時(shí)供應(yīng)，對(duì)工程施工的順利進(jìn)行起到十分重要的作用。雷雨、等人力不可抗拒因素影響。施工安全、質(zhì)量影響因素。（2）施工對(duì)策作好內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一管理工作，本標(biāo)段各項(xiàng)工程服從項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，做到各工序的施工按計(jì)劃組織好平行流水作業(yè)，盡量避免相互干擾。開工前按規(guī)定格式和時(shí)間報(bào)送施工進(jìn)度計(jì)劃，批準(zhǔn)后，按照計(jì)劃安排資源，施工中配足關(guān)鍵路線的資源，抓緊關(guān)鍵路線的工序持續(xù)時(shí)間，組織關(guān)鍵路線上重點(diǎn)、難點(diǎn)工序的技術(shù)攻關(guān)，隨時(shí)采取措施調(diào)整落后工序，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化資源配置，千方百計(jì)保證各單位工程按計(jì)劃完成。根據(jù)本項(xiàng)目的材料計(jì)劃，計(jì)劃好油料的供應(yīng)周期和采購運(yùn)輸方案，保證不出現(xiàn)停工待料。同時(shí)，還要進(jìn)行材料的單價(jià)調(diào)研，力爭將材料單價(jià)降到同類產(chǎn)品最低水平，簽訂相關(guān)的供貨協(xié)定，有效防止因材料不到位造成的工期延誤。做好預(yù)防各種自然災(zāi)害發(fā)生的準(zhǔn)備，在盡量減少經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)，積極爭取早日開工，將工期損失減少到最低限度。嚴(yán)格檢查和驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時(shí)消除，消除因此導(dǎo)致的工期延誤。（3）工期保證=1\*GB3①組建一個(gè)精干、高效的項(xiàng)目管理班子本項(xiàng)目若中標(biāo)，我公司擬委派有豐富施工經(jīng)驗(yàn)的工程管理人才組成本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子，從具有豐富施工實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的高中級(jí)技術(shù)人員中選一批人員提任本項(xiàng)目的計(jì)劃、測量、結(jié)構(gòu)、試驗(yàn)、安質(zhì)、測量監(jiān)測、物資管理、文明和機(jī)械工程師，以技術(shù)密集型和管理高效型的項(xiàng)目班子為如期實(shí)現(xiàn)合同工期提供組織保證。=2\*GB3②組織一支技術(shù)熟練的作業(yè)隊(duì)伍以我公司的專業(yè)階段為人力資源基礎(chǔ)，再注入長期從事相關(guān)工程、有豐富施工經(jīng)驗(yàn)的作業(yè)階段構(gòu)成本項(xiàng)目的作業(yè)層，作業(yè)隊(duì)長、現(xiàn)場領(lǐng)工員經(jīng)考慮與考試競爭入選，技術(shù)工人經(jīng)培訓(xùn)考核上崗，特殊工種經(jīng)考試持證上崗，以技求精、素質(zhì)好的作業(yè)層，保證工程計(jì)劃進(jìn)度順利實(shí)施。=3\*GB3③實(shí)行工期目標(biāo)責(zé)任制作業(yè)計(jì)劃要落實(shí)到班組，從而保證總工期的如期實(shí)現(xiàn)。施組和計(jì)劃要結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際和季節(jié)性因素，即要滿負(fù)荷工作，又要留有余地，確保計(jì)劃的嚴(yán)肅性。建立計(jì)劃進(jìn)度的落實(shí)檢查制度，開展現(xiàn)場碰頭會(huì)、調(diào)度交班會(huì)的工作制度。對(duì)落后工序要就地組織制定措施趕上計(jì)劃，對(duì)難點(diǎn)工序要有預(yù)案，必要時(shí)調(diào)整資源，配置加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)力度，使各項(xiàng)工程按部就班地進(jìn)行。組織強(qiáng)有力的后勤保障系統(tǒng)，按計(jì)劃組織物資配件的訂貨供應(yīng)，計(jì)劃好供應(yīng)周期和采購運(yùn)輸方案，保證不出現(xiàn)停工待料。在現(xiàn)場設(shè)機(jī)械設(shè)備修理站，配足常用維修機(jī)具和熟練修理工，保證施工機(jī)具設(shè)備的完好狀態(tài)。（4）、確保工期的技術(shù)措施=1\*GB3①優(yōu)化施工方案在認(rèn)真審查圖紙，對(duì)現(xiàn)場地形、地質(zhì)、周邊環(huán)境進(jìn)一步調(diào)查核對(duì)，全面了解設(shè)計(jì)意圖的前提下，編制實(shí)施性施工組織計(jì)劃和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計(jì)劃。要在投標(biāo)文件的基礎(chǔ)上，對(duì)施工方案、進(jìn)度安排進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化和進(jìn)一步比選論證。實(shí)施性旋組獲得批準(zhǔn)后，精心組織，統(tǒng)籌安排，確定總體目標(biāo)和分階段目標(biāo)。在施工全過程中，在保證總工期不變的情況下，隨著情況的變化不斷優(yōu)化方案，優(yōu)化和調(diào)整施工方案和施工計(jì)劃，并制定相應(yīng)的保證措施。=2\*GB3②加強(qiáng)技術(shù)管理，為項(xiàng)目的順利實(shí)施提供技術(shù)保證為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)，做好項(xiàng)目工程施工技術(shù)管理，除了采取在施工方法中的各項(xiàng)具體措施外，還作如下安排。a.保證技術(shù)管理力量，建立技術(shù)管理體系如中標(biāo)，我公司將選派有相關(guān)工程施工經(jīng)驗(yàn)、組織管理能力強(qiáng)、技術(shù)過硬的工程管理、工程技術(shù)人員組成項(xiàng)目管理班子，抽調(diào)技術(shù)過硬、作風(fēng)良好的施工隊(duì)伍進(jìn)場承擔(dān)本標(biāo)段的施工任務(wù)。以項(xiàng)目經(jīng)理的總工程師為首，建立起本項(xiàng)目工程的技術(shù)管理體系，嚴(yán)格項(xiàng)目工作程序。b、完善各項(xiàng)技術(shù)管理制度，在工程實(shí)施中嚴(yán)格執(zhí)行。i）.施工組織管理制度施工前，項(xiàng)目經(jīng)理要主持編制切實(shí)可行的施工組織設(shè)計(jì)和針對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量保證措施，制定本項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，并領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施。在施工過程中，全部施工人員要嚴(yán)格按項(xiàng)目部制定的各項(xiàng)技術(shù)文件認(rèn)真執(zhí)行。搜集并掌握與項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)規(guī)范，施工操作規(guī)則，國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。據(jù)此制定施工方案、各項(xiàng)工序的作業(yè)指導(dǎo)書。施工過程中，要對(duì)施工組織實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，視實(shí)際情況，不斷完善、優(yōu)化施工組織方案，使之最合理、最科學(xué)、最切合工程實(shí)際。技術(shù)圖紙復(fù)核制度從建設(shè)單位或監(jiān)理工程師處所獲得的施工圖紙，必須經(jīng)項(xiàng)目總工程師或?qū)砉こ處熣J(rèn)真逐項(xiàng)審查復(fù)核，確認(rèn)圖紙正確無誤并簽署復(fù)核意見后，才能使用或轉(zhuǎn)發(fā)作業(yè)隊(duì)使用。項(xiàng)目部發(fā)給作業(yè)隊(duì)的施工圖紙，作業(yè)技術(shù)主管要親自對(duì)施工圖紙進(jìn)一步進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)無誤后才能使用。施工圖紙經(jīng)復(fù)核發(fā)現(xiàn)有誤或發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場實(shí)際不答須進(jìn)行修正，在尚未辦理修正或變更設(shè)計(jì)手續(xù)前，不準(zhǔn)使用；發(fā)現(xiàn)有誤的圖紙要立即停止使用。如屬應(yīng)急圖紙且經(jīng)發(fā)現(xiàn)有誤，要在征得對(duì)錯(cuò)誤的澄清后注明錯(cuò)誤之處。謹(jǐn)慎使用，防止用錯(cuò)造成施工錯(cuò)誤。經(jīng)發(fā)現(xiàn)有誤的施工圖紙?jiān)谧鲝U之前，應(yīng)用紅筆標(biāo)出錯(cuò)誤之處。如屬在圖紙發(fā)放之后發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)立即書面通知施工人員，停止使用。施工圖紙?jiān)诖_認(rèn)停止使用后，應(yīng)全部收回，并在每一張圖紙上標(biāo)注紅色“作廢”字樣。ii.嚴(yán)格技術(shù)交底制度施工前，項(xiàng)目總工程師和主管工程師親自抓技術(shù)交底工作，將工程特點(diǎn)、工程內(nèi)容、施工部署、施工方法、施工順序、進(jìn)度安排等以書面形式向經(jīng)理和作業(yè)隊(duì)施工管理人員進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底，施工階段由項(xiàng)目經(jīng)理部技術(shù)人員和作業(yè)隊(duì)技術(shù)主管將單位、分部、分項(xiàng)工程的工程內(nèi)容、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、操作要求，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等向現(xiàn)場技術(shù)人員及領(lǐng)工員進(jìn)行交底，現(xiàn)場技術(shù)交底由現(xiàn)場技術(shù)人員現(xiàn)作業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)交底。隨著施工進(jìn)展，在前階段即將結(jié)束。后階段沿未開始、工序變更即將進(jìn)入下道工序之前分階段進(jìn)行技術(shù)交底。iii.測量復(fù)核制度所有測量工作中的計(jì)算均須由兩人獨(dú)立完成，一人計(jì)算、一人復(fù)核。由測量結(jié)果形成的技術(shù)交底資料，必須由測量資料填寫者之外的技術(shù)人員復(fù)核無誤后才能發(fā)放。建筑定位放樣測量必須用不少于兩種方法進(jìn)行檢核，無誤后方可進(jìn)行下一步作業(yè)或交接。所有測量的外業(yè)記錄格式應(yīng)符合行業(yè)測規(guī)定的要求，原始記錄應(yīng)清晰、整潔，不應(yīng)涂改，原始記錄、計(jì)算及成果書都應(yīng)妥善保存。作好現(xiàn)場測量放樣、主要控制樁點(diǎn)要妥善保護(hù)。iv.技術(shù)資料管理制度工程現(xiàn)場技術(shù)文件和資料，由工程技術(shù)部門負(fù)責(zé)填寫、整理、分類。施工過程中。要隨時(shí)收集、記錄和整理各項(xiàng)施工資料，以便于竣工文件編制，做到工程施工完成，竣工文件也編制完成。v.推行規(guī)范化管理、規(guī)范化施工按照IS9002質(zhì)量保證體系，規(guī)范技術(shù)操作及技術(shù)管理工作，杜絕由于管理上的隨意性造成的技術(shù)失誤，施工過程中嚴(yán)格執(zhí)行制定的施工工藝細(xì)則和相關(guān)的規(guī)程，以嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)確保技術(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。=3\*GB3③嚴(yán)格現(xiàn)場技術(shù)管理，落實(shí)技術(shù)質(zhì)量承包責(zé)任制開展群眾性的質(zhì)量自檢、互檢和班前、班中、班后三檢制，廣泛開展全面質(zhì)量管理和QC小組活動(dòng)。重要工程部位、重要工序除按設(shè)計(jì)控制外，都應(yīng)以試驗(yàn)、監(jiān)測信息為依據(jù)必要時(shí)設(shè)置試驗(yàn)段采集相關(guān)參數(shù)以指導(dǎo)施工。下達(dá)計(jì)劃、調(diào)整工序、技術(shù)交底應(yīng)有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證措施，制定重要工序、難點(diǎn)部位控制點(diǎn)的實(shí)施方案都要有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及施工注意事項(xiàng)。組織施工、科研、安質(zhì)、機(jī)電、物資等部門赴現(xiàn)場辦公，隨時(shí)協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場難收解決的問題，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。建立經(jīng)理部和現(xiàn)場技術(shù)質(zhì)量承包責(zé)任制，并分解到工班和個(gè)人，嚴(yán)明施工紀(jì)律，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度。（5）實(shí)行技術(shù)人員現(xiàn)場值班制現(xiàn)場施工有技術(shù)人員跟班，隨時(shí)解決各部位、各工序存在的技術(shù)問題，隨時(shí)檢查和指導(dǎo)領(lǐng)工員和班組的工作，做到施工交底要及時(shí)。第三節(jié)施工高峰期強(qiáng)度保證措施為保證工程施工保質(zhì)保量按期順利完成，除配備高效率、性能完好的施工機(jī)械外，公司還配備相應(yīng)的具有豐富施工經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目施工隊(duì)伍和人員并制定和嚴(yán)格實(shí)行完善的項(xiàng)目管理制度。（1）加強(qiáng)思想政治工作，教育全體參加工程施工人員樹立在保障工程質(zhì)量、安全的前提下，“效益是企業(yè)生存的根本，生產(chǎn)進(jìn)度是效益的客觀體現(xiàn)”的觀念及意識(shí)；（2）項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)關(guān)鍵線路上的施工項(xiàng)目應(yīng)給予充分重視，配備經(jīng)驗(yàn)豐富、有協(xié)調(diào)組織能力的工程技術(shù)人員加強(qiáng)現(xiàn)場協(xié)調(diào)；（3）工程技術(shù)部應(yīng)對(duì)標(biāo)書各控制工期進(jìn)行分解，明確各階段工程目標(biāo)，并根據(jù)各階段目標(biāo)制定合理的周、日生產(chǎn)計(jì)劃。每天定期召開生產(chǎn)會(huì)議，檢查、落實(shí)該天生產(chǎn)完成情況，布置下一天生產(chǎn)任務(wù)；（4）項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿的作用，根據(jù)生產(chǎn)的完成情況，按相應(yīng)制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，提高職工的勞動(dòng)生產(chǎn)效率。（5）物資機(jī)械部應(yīng)搞好施工設(shè)備的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)工作，尤其在高峰施工階段，確保施工設(shè)備的正常運(yùn)行，充分發(fā)揮效率。（6）技術(shù)部門的工作必須具有超前性，除提前做好施工圖紙的會(huì)審工作，制定詳細(xì)的施工措施和質(zhì)量進(jìn)度保證措施；還應(yīng)進(jìn)行技術(shù)方面的協(xié)調(diào)工作，作到事前必須與監(jiān)理、設(shè)計(jì)進(jìn)行溝通，技術(shù)措施經(jīng)監(jiān)理批準(zhǔn)，施工過程中進(jìn)行核實(shí)和檢查，糾正不符合實(shí)際情況的方面；（7）技術(shù)部門應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)同材料管理部門指定詳細(xì)材料采購計(jì)劃，材料管理部門嚴(yán)格按材料計(jì)劃清單采購，按時(shí)提供材料，須作到不能讓工程等材料施工的現(xiàn)象；（8）后勤服務(wù)部門必須樹立一切為了工程的思想，制定并嚴(yán)格實(shí)行本部門的服務(wù)制度，落實(shí)到具體的工作中，保證工程的順利進(jìn)行。第四節(jié)設(shè)備、人員、材料施工計(jì)劃根據(jù)工作內(nèi)容，勞動(dòng)力按專業(yè)隊(duì)伍組建，形成多個(gè)工作面進(jìn)行施工，各工作面相互協(xié)調(diào)保證施工進(jìn)度。每個(gè)工作面設(shè)基本的專業(yè)隊(duì)伍：底基層施工組、基層施工組、瀝青面層施工班組。為保證工程施工的實(shí)施，組織民工隊(duì)伍時(shí)做好以下工作：（a）要注重素質(zhì)。民工素質(zhì)直接影響工程質(zhì)量。（b）要注重教育。教育是先導(dǎo)，只有適時(shí)耐心的教育，才能使民工隊(duì)伍的素質(zhì)不斷提高。教育內(nèi)容要有針對(duì)性，包括：改革開放政策與形勢教育、法制教育、作風(fēng)紀(jì)律教育、文化技術(shù)教育等。特別是在開工前，對(duì)進(jìn)場民工要進(jìn)行集中教育。要把工程建設(shè)的意義、任務(wù)情況、質(zhì)量要求、效益情況交待給大家，使大家心中有數(shù)。從而感到工程施工責(zé)任重大、任務(wù)光榮、效益不錯(cuò)，從而安下心來，積極熱情地投入施工。2、機(jī)械工程施工需要大量的機(jī)械設(shè)備和運(yùn)輸車輛，其中大、中型機(jī)械設(shè)備和運(yùn)輸車輛更是施工的主力。因此，本公司參加?xùn)|區(qū)一期道路施工的拌和站尚未移走，位置在本合同段附近，因此在機(jī)械進(jìn)場方面，具有明顯的優(yōu)勢。根據(jù)現(xiàn)有裝備的數(shù)量、質(zhì)量情況和周密的計(jì)劃，分期分批地組織進(jìn)場，以保證施工的需要。3、材料工程施工需要大量材料，在保證材料品質(zhì)的前提下，本著就地取材的原則，廣泛調(diào)查料源、價(jià)格、運(yùn)輸?shù)缆?、工具和費(fèi)用等，做好技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，擇優(yōu)選用，同時(shí)根據(jù)使用計(jì)劃組織進(jìn)場，力爭節(jié)省投資。1、勞動(dòng)力使用計(jì)劃1各階段勞動(dòng)力投入表根據(jù)本工程工程量、工期和各分部分項(xiàng)工程的特點(diǎn)，我單位將逐月作出勞動(dòng)力使用計(jì)劃，保證勞動(dòng)力充足，根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃，提前組織勞動(dòng)力進(jìn)場，并做好技術(shù)、質(zhì)量及安全交底，對(duì)重點(diǎn)工序、新工藝進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，召開動(dòng)員會(huì)，做好特殊工種的準(zhǔn)備工作。同時(shí)做好農(nóng)忙季節(jié)特別是節(jié)假日期間勞動(dòng)力補(bǔ)充計(jì)劃。施工中統(tǒng)籌安排勞動(dòng)力，農(nóng)忙季節(jié)照常施工，確保合同工期的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)施工階段的不同，參施勞動(dòng)力所需工種專業(yè)各不相同，在不同施工階段開工之前都要對(duì)勞動(dòng)力的專業(yè)、工種進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以滿足施工要求，保證施工進(jìn)度。施工作業(yè)隊(duì)由我單位多年從事綜合市政工程的專業(yè)隊(duì)、暗挖、頂管作業(yè)隊(duì)和路基路面專業(yè)作業(yè)隊(duì)組成，施工工人由項(xiàng)目部統(tǒng)一調(diào)配，吊車、挖掘機(jī)、攤鋪機(jī)等大型機(jī)械操作手和中高級(jí)技術(shù)工人為我單位自有職工，配合勞務(wù)隊(duì)伍為在我單位注冊(cè)的、成建制的、常年與我單位合作的、具有豐富基礎(chǔ)施工和綜合市政工程施工經(jīng)驗(yàn)的作業(yè)隊(duì)。在施工期間嚴(yán)格按ISO9001貫標(biāo)要求，對(duì)所有人員進(jìn)行標(biāo)識(shí)，掛牌持證上崗。2主要工種勞動(dòng)力最大用量表本工程主要技術(shù)工人由模板工、鋼筋工、砼工、電焊工、砼噴射工、機(jī)械工等工種組成,并配備一定數(shù)量的普通工。2、主要材料供應(yīng)計(jì)劃及供應(yīng)方案本工程使用的所有材料，由項(xiàng)目經(jīng)理部統(tǒng)一編制材料計(jì)劃，統(tǒng)一在經(jīng)質(zhì)量監(jiān)督站備案、業(yè)主及監(jiān)理認(rèn)可的生產(chǎn)廠家中進(jìn)行招標(biāo)擇優(yōu)采購，杜絕使用來路不明的原材料。材料部提前定購各種施工原材料、成品（半成品）、構(gòu)配件，簽訂供應(yīng)合同，保證材料供應(yīng)及時(shí)、充足。工程主要材料根據(jù)總體施工進(jìn)度計(jì)劃編制一次性備料計(jì)劃及施工材料使用計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際工程進(jìn)展及時(shí)調(diào)整，確保工程順利進(jìn)行。每月按材料的購置計(jì)劃備齊資金，以確保物資供應(yīng)。特殊材料項(xiàng)目部將提前一個(gè)月購買存放于工地，以滿足工地施工需要?；炷敛捎蒙唐讽牛唐讽庞山?jīng)市政質(zhì)量監(jiān)督站備案、業(yè)主及監(jiān)理認(rèn)可的生產(chǎn)廠家提供，項(xiàng)目部將按分包管理合同要求供應(yīng)商提供商品砼，以保證砼施工的連續(xù)性。少量自拌砼和砂漿，按月計(jì)劃提前購買水泥、砂和碎石，并有一定的儲(chǔ)備量，以保證施工生產(chǎn)。材料供應(yīng)計(jì)劃根據(jù)施工計(jì)劃安排，確定實(shí)際所需各種材料的進(jìn)場時(shí)間及數(shù)量，以盡量減少二次搬運(yùn)，減少材料現(xiàn)場占地為原則。其中主要材料混凝土采用現(xiàn)場攪拌方式，混凝土攪拌前必須由質(zhì)控部門將各項(xiàng)基礎(chǔ)材料送至達(dá)標(biāo)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行配比試驗(yàn)，現(xiàn)場根據(jù)試驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行混凝土配比攪拌。當(dāng)混凝土用量較大時(shí)，在征得建設(shè)單位同意后，可適當(dāng)采用商品混凝土以供急需。其它主要材料及小型構(gòu)件、蓋板等供應(yīng)必須選用有保證且質(zhì)量信譽(yù)高的廠家提供預(yù)制，并按規(guī)定要求做好原材料的試驗(yàn)及檢驗(yàn)工作。材料進(jìn)場實(shí)行檢驗(yàn)制度：原材料取樣送檢，構(gòu)配件進(jìn)行外觀檢查并查驗(yàn)出場合格證，未經(jīng)檢驗(yàn)或經(jīng)檢驗(yàn)不合格的材料，一律不得在工程中使用。項(xiàng)目總工和質(zhì)量員、材料員對(duì)此負(fù)責(zé)。3、主要施工機(jī)械設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃本工程位于人口密集區(qū)、現(xiàn)場周邊多位舊式平房，因此對(duì)施工噪音和施工震動(dòng)的控制較為嚴(yán)格。我單位將按照合同要求，選用大功率、低噪聲的各種施工機(jī)械并配備充足的施工機(jī)械，實(shí)現(xiàn)機(jī)械化作業(yè)，應(yīng)用現(xiàn)代管理手段，保證工期和質(zhì)量。本工程各分項(xiàng)工程關(guān)鍵設(shè)備包括：①管道工程：挖掘機(jī)、吊車、自卸車、電焊機(jī)、對(duì)焊機(jī)、打夯機(jī)、頂管設(shè)備、注漿設(shè)備、錨噴設(shè)備等；②道路工程：挖掘機(jī)、推土機(jī)、壓路機(jī)、吊車、自卸車、裝載機(jī)、平地機(jī)、攤鋪機(jī)等；4、現(xiàn)場試驗(yàn)設(shè)備、儀器及檢測設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃在開工后7天之內(nèi)，在現(xiàn)場建立符合業(yè)主和監(jiān)理要求的現(xiàn)場試驗(yàn)室一座，承擔(dān)本標(biāo)段相關(guān)試驗(yàn)檢測項(xiàng)目，試驗(yàn)室由我單位試驗(yàn)檢測中心配備試驗(yàn)儀器、試驗(yàn)設(shè)備和指導(dǎo)試驗(yàn)工作，并經(jīng)過業(yè)主指定的政府監(jiān)督部門認(rèn)定，在監(jiān)理工程師的指導(dǎo)監(jiān)督下進(jìn)行工作，保證工程質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)，并可按要求為監(jiān)理工程師提供滿意的服務(wù)。我單位將安排有豐富經(jīng)驗(yàn)的試驗(yàn)員、質(zhì)量員負(fù)責(zé)工程的質(zhì)量檢驗(yàn)和材料取樣，所有人員全部持證上崗，按照工程進(jìn)度計(jì)劃提前作好各項(xiàng)原材料的檢驗(yàn)和試驗(yàn)及水泥穩(wěn)定土和砼配合比設(shè)計(jì)。5、施工供水、供電計(jì)劃1施工供水計(jì)劃施工場地有現(xiàn)況自來水管線和消火栓，施工和生活用水與自來水管網(wǎng)所聯(lián)系報(bào)裝水表和接DN75給水管引出，分別接到施工現(xiàn)場各處及生活辦公區(qū)。同時(shí)現(xiàn)場配備2臺(tái)灑水車，用于灑水降塵和施工用水運(yùn)輸。2施工供電計(jì)劃本工程用電包括施工、生活用電，場區(qū)內(nèi)有現(xiàn)況高壓線，進(jìn)場后，與供電部門聯(lián)系，施工用電纜全部采用架空或埋地架設(shè)，每隔80m設(shè)電閘箱，供電采用樹干式引導(dǎo)供電，配電采用二級(jí)以上的保護(hù)，做到一機(jī)一閘，并就近設(shè)置開關(guān)箱。同時(shí)準(zhǔn)備2臺(tái)75KW的發(fā)電機(jī)，以備停電時(shí)使用及部分流動(dòng)性施工時(shí)臨時(shí)電源。第五節(jié)冬、雨、高溫季施工保障措施（一）、雨季施工施工保障措施1）、領(lǐng)導(dǎo)小組成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定防汛計(jì)劃和緊急措施。雨期施工主要以預(yù)防為主，采取防雨措施及加強(qiáng)排水手段，確保雨期施工生產(chǎn)不受季節(jié)性條件影響。2）、準(zhǔn)備工作做好施工人員培訓(xùn)工作，組織相關(guān)人員定期全面檢查施工現(xiàn)場的準(zhǔn)備工作，包括臨時(shí)設(shè)施、臨電、機(jī)械設(shè)備防護(hù)等項(xiàng)工作。3）、值班人員夜間設(shè)專職的值班人員，保證晝夜有人值班并做好值班記錄，同時(shí)要設(shè)置天氣預(yù)報(bào)員，負(fù)責(zé)收聽和發(fā)布天氣情況，防止暴雨突然襲擊，合理安排每日的工作。4）、排水設(shè)施檢查施工現(xiàn)場及生產(chǎn)生活基地的排水設(shè)施，疏通各種排水渠道，清理雨水排水口，保證雨天排水通暢。（二）、夏季高溫施工保障措施1）、成立夏季工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由項(xiàng)目經(jīng)理任組長，對(duì)施工現(xiàn)場管理和職工生活管理做到責(zé)任到人，切實(shí)改善職工食堂、宿舍、辦公室、廁所的環(huán)境衛(wèi)生，定期噴灑殺蟲劑，防止蚊、蠅孳生，杜絕常見病的流行。2）、關(guān)心職工，特別是生產(chǎn)第一線和高溫崗位職工的安全和健康，對(duì)高溫作業(yè)人員進(jìn)行就業(yè)和入暑前的體格檢查，凡檢查不合格者不得在高溫條件下作業(yè)。認(rèn)真督促檢查，做到責(zé)任到人，措施得力，確實(shí)保證職工健康。3）、炎熱的夏季要做好防暑降溫工作。4）、工地設(shè)茶水供應(yīng)站，保證施工操作人員的水分補(bǔ)充；飲食要衛(wèi)生、飯菜要可口，確保職工健康。5)、做好用電管理，夏季是用電高峰期，定期對(duì)電氣設(shè)備逐臺(tái)進(jìn)行全面檢查、保養(yǎng)，禁止亂拉電線，特別是對(duì)職工宿舍的電線及時(shí)檢查，加強(qiáng)用電知識(shí)教育。做好各種防雷裝置接地阻測試工作，預(yù)防觸電和雷擊事故的發(fā)生。6）、加強(qiáng)對(duì)易燃、易爆等危險(xiǎn)品的貯存、運(yùn)輸和使用的管理，在露天堆放的危險(xiǎn)品采取遮陽降溫措施。嚴(yán)禁烈日曝曬，避免發(fā)生泄露，杜絕一切自燃、火災(zāi)、爆炸事故。7）、高溫期間根據(jù)生產(chǎn)和職工健康的需要，合理安排生產(chǎn)班次和勞動(dòng)作息時(shí)間，對(duì)在特殊環(huán)境下（如露天、封閉等環(huán)境）施工的人員，采取諸如遮陽、通風(fēng)等措施或調(diào)整工作時(shí)間，早晚工作，中午休息，防止職工中暑、窒息、中毒和其他事故的發(fā)生，炎熱時(shí)期派醫(yī)務(wù)人員深入工地進(jìn)行巡回防治觀察。一旦發(fā)生中暑、窒息、中毒等事故，立即進(jìn)行緊急搶救或送醫(yī)院急診搶救。8）、高溫天氣，加工現(xiàn)場使用電氣焊及其他機(jī)具時(shí)，要防止火星濺落引起火災(zāi)，消防設(shè)備必須齊全、有效。9）、中部及下部防護(hù)采用阻燃材料遮蔽。高空焊接時(shí)下部設(shè)接火盆，并保證附近沒有易燃易爆材料。如有需轉(zhuǎn)移或用防火布遮蓋。10）、專用機(jī)量具在夏季高溫使用前應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)檢驗(yàn)，掌握溫差數(shù)據(jù)。對(duì)結(jié)構(gòu)構(gòu)件應(yīng)采取校正之后再進(jìn)行吊裝就位，立即對(duì)其固定，當(dāng)天安裝的構(gòu)件應(yīng)對(duì)其形式空間定位體系，不得隔天再進(jìn)行。11）、加強(qiáng)對(duì)易燃、易爆等危險(xiǎn)品的貯存、運(yùn)輸和使用的管理，在露天堆放的危險(xiǎn)品采取遮陽降溫措施。嚴(yán)禁烈日曝曬，避免發(fā)生泄露，杜絕一切自燃、火災(zāi)、爆炸事故。（三）、冬季施工措施及保障方案1）、室外日平均氣溫連續(xù)5天穩(wěn)定低于5°C時(shí)，應(yīng)采取冬期施工措施，并應(yīng)及時(shí)采取氣溫突然下降的防凍措施。根據(jù)我們多年施工的經(jīng)驗(yàn)，冬期施工期一般為本年的11月20日到次年的3月10日左右。應(yīng)在11中旬前做好冬期施工前的一切準(zhǔn)備工作，編制好冬期施工措施，以保證冬期施工的順利進(jìn)行。2）、水源及消火栓要提前做好保溫工作，防止受凍。暫設(shè)工程的水管、供熱管道必須在入冬前做好保溫維護(hù)工作，保證冬期施工時(shí)能正常供水供熱。3）、施工場地有積雪時(shí)，要及時(shí)清掃以便機(jī)具堆放。排除現(xiàn)場積水，對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行必要的修整，截?cái)嗔魅氍F(xiàn)場的污水源，做好排水措施。消除現(xiàn)場施工用水造成的場地結(jié)冰現(xiàn)象。4）、要嚴(yán)格執(zhí)行“三清”、“六好”制度，三清：即現(xiàn)場清整、物料清楚、操作面清潔；六好：職業(yè)道德好、工程質(zhì)量好、降低消耗好、安全生產(chǎn)好、完成任務(wù)好、職工生活好；現(xiàn)場要清潔干凈，道路、安全通道要暢通，同時(shí)要配備必要的應(yīng)急器材5）冬期施工用水管線要埋入土壤凍深線以下，必要時(shí)沿管線鋪設(shè)地段的土壤要采取保溫覆蓋。外露管線要用保溫材料包好，做好外露管線的保溫工作以防止管線凍結(jié)，造成管線破裂或通水不暢。6）、搭設(shè)工機(jī)具棚，安設(shè)好工機(jī)具。特殊情況下應(yīng)搭暖棚，準(zhǔn)備好必要的取暖設(shè)備。7）、冬施時(shí)，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，施工人員配戴手套、穿膠底鞋，增加防滑措施，嚴(yán)禁穿硬底鞋。8）、在進(jìn)入冬季施工前，應(yīng)制定建筑機(jī)械冬季施工安全技術(shù)措施，并對(duì)操作人員進(jìn)行寒冷季節(jié)使用機(jī)械設(shè)備的安全教育及培訓(xùn)。9）、所有在用的機(jī)械設(shè)備應(yīng)結(jié)合例行保養(yǎng)進(jìn)行一次換季保養(yǎng)，換用適合寒冷季節(jié)氣溫的燃油、潤滑油、液壓油、防凍液、蓄電池液等。對(duì)停用、在庫、待運(yùn)、待修和在修的機(jī)械設(shè)備，應(yīng)由管理部門組織檢查。10）、冬期施工溫度低，施工人員關(guān)節(jié)不靈活，衣物較多，行動(dòng)不方便，施工現(xiàn)場道路復(fù)雜，安全成為重要問題。11）、進(jìn)入冬季，用電負(fù)荷將增大，各工地首先要自檢一遍，現(xiàn)場及宿舍區(qū)電源配電及電纜，要確保漏電開關(guān)靈敏，電纜無接頭，壓線無松動(dòng)。12）、對(duì)電氣要有保護(hù)措施，防止電氣線路受凍破損與金屬相碰，設(shè)專人檢查用電線路并及時(shí)維修。13）、嚴(yán)禁使用電爐子取暖，宿舍區(qū)電褥子要自檢自查一遍，防止火災(zāi)或漏電傷人。14）、進(jìn)工地施工必須戴安全帽，防寒帽子不能代替安全帽。15）、露天作業(yè)要配齊防寒用品，在架上施工要慎防“探頭板”踩空，高空作業(yè)要懸系安全帶，在高度超過1.5米馬凳上，要一人操作一人監(jiān)護(hù)。16）、嚴(yán)禁在工地動(dòng)明火取暖，特別是施工現(xiàn)場，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，工區(qū)將予以重罰。17）、現(xiàn)場要做到“人走電源?！?，不能長時(shí)間使負(fù)載帶電空運(yùn)。無法停電的配電盤，要懸掛有電危險(xiǎn)的警示牌。18）、由工地負(fù)責(zé)人帶頭，自檢一遍工地上下坡道及臨邊，高空防護(hù)，雨雪天要采取一定防滑措施，以確保安全。（四）、工期滯后的趕工措施1、調(diào)整施工進(jìn)度計(jì)劃如果因雨雪天氣、農(nóng)忙季節(jié)造成了工期滯后，我公司將采取倒推法安排每層施工時(shí)間。每一層那種工序滯后，馬上采取措施以補(bǔ)救。2、適量增加勞動(dòng)力，以保證調(diào)整后的施工總進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施。根據(jù)本工程調(diào)整后的施工進(jìn)度計(jì)劃及其本工程的工程量，計(jì)劃增加鋼筋工、木工、瓦工工種的人數(shù)，在技術(shù)可靠，質(zhì)量安全保證的基礎(chǔ)上，以最經(jīng)濟(jì)的方式達(dá)到工程的各項(xiàng)管理目標(biāo)。3、作業(yè)時(shí)間與工序的調(diào)整1）、為使施工工序能緊密鏈接，確保主體進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)場施工必須大量增加職工的作業(yè)時(shí)間，并從以下幾個(gè)方面保證作業(yè)的質(zhì)與量。2）、認(rèn)真做好業(yè)主趕工需要宣傳，營造現(xiàn)場趕工氣氛，認(rèn)真作好職工的作業(yè)思想工作，并依據(jù)勞動(dòng)法對(duì)職工給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼，使職工有一個(gè)自愿、主動(dòng)、樂意進(jìn)行加班工作，以減少現(xiàn)場各工種作業(yè)時(shí)段的協(xié)調(diào)難度。并根據(jù)施工需要一天設(shè)置二個(gè)工作班次，輪流施工，盡一切可能將滯后的進(jìn)度趕上來。3）、施工現(xiàn)場照明設(shè)施加大一倍，使各工作點(diǎn)保持充足的照明，確保滿足職工根據(jù)需要加班。4）、施工相應(yīng)增加現(xiàn)場施工的管理力量及力度，確保職工作業(yè)時(shí)的質(zhì)量監(jiān)控與技術(shù)指導(dǎo)。（五）、夜間趕工措施1、如需夜間施工，申辦夜間施工許可證，提前做好擾民安撫工作，現(xiàn)場圍墻、門口、道口等顯要位置張貼夜間施工告示。2、保證夜間施工有足夠的照明，并安排專門電工跟班，隨時(shí)排除電線路及機(jī)械故障，盡量減少噪聲。3、現(xiàn)場安排一名項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)值班，協(xié)調(diào)處理夜間施工工作；項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)置夜間施工監(jiān)督員，對(duì)夜間施工進(jìn)行巡視，確保夜間施工的工作效率和作業(yè)安全；項(xiàng)目部其他人員保持全天侯的通訊聯(lián)絡(luò)。4、施工照明與施工機(jī)械設(shè)備用電各自采用一條施工線路，防止大型施工機(jī)械因偶爾而過載后跳閘導(dǎo)致施工照明不足。5、施工準(zhǔn)備期間，分別在場地四周搭設(shè)LED節(jié)能燈，用于整個(gè)施工現(xiàn)場夜間照明。6、同時(shí)配備其他燈具，作為零星照明不足的補(bǔ)充。7、現(xiàn)場必須有足夠的照明能力。包括辦公區(qū)到生產(chǎn)區(qū)的沿途；生產(chǎn)區(qū)到工作面沿途以及工作面都有足夠的照明設(shè)施，滿足夜間施工質(zhì)量、安全等對(duì)照明的需求。8、現(xiàn)場在臨邊、洞口等事故易發(fā)位置，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定設(shè)置警戒燈，并由專職安全員負(fù)責(zé)維護(hù)，確保設(shè)施的完整性、有效性。9、配備足夠的電工，及時(shí)配合施工對(duì)照明的需要，尤其是移動(dòng)光源。10.夜間施工時(shí)，加強(qiáng)進(jìn)行安全設(shè)施管理，重點(diǎn)檢查作業(yè)層四周安全圍護(hù)、臨邊洞口防護(hù)等部位，確保夜間施工安全。11、做好后勤保障工作，尤其食堂等生活配套設(shè)施，必須滿足夜間施工的要求；生活區(qū)建立嚴(yán)格的管理制度，為夜間施工人員創(chuàng)造有良好的休息環(huán)境，使人員保持持續(xù)的夜間施工能力。12、驗(yàn)收計(jì)劃，針對(duì)夜間施工中出現(xiàn)的中間驗(yàn)收，應(yīng)提前制定驗(yàn)收計(jì)劃，上報(bào)發(fā)包人、監(jiān)理人，以便他們做出相應(yīng)的工作安排。13、嚴(yán)格按規(guī)范施工，特別是制定嚴(yán)格的安全制度，確保安全生產(chǎn)、文明施工。14、合理安排夜間施工的工序，在需要的情況下實(shí)行兩班制或三班制連續(xù)施工。15、對(duì)夜間施工的工人每晚每人次補(bǔ)貼相應(yīng)的工薪。（六）、后勤保障措施本項(xiàng)目在施工過程中將進(jìn)行科學(xué)而人性化的管理，在抓進(jìn)度趕工期的同時(shí)，認(rèn)真仔細(xì)地做好各項(xiàng)后勤保障工作，使工人們能夠安心愉快地投入工作，以提高工作效率。1、特殊工種的手套、口罩、防護(hù)眼鏡、安全帶等勞保防護(hù)用品供應(yīng)及時(shí)而到位。2、高溫季節(jié)現(xiàn)場準(zhǔn)充足茶水供應(yīng)。3、冬季保證開水供應(yīng)，雨季雨衣套鞋等勞保用品亦應(yīng)充分。4、在生活置必要的文娛設(shè)施，做到勞逸結(jié)合，調(diào)劑緊張的勞動(dòng)生活。5、后勤服務(wù)人員要作好生活服務(wù)供應(yīng)工作，重點(diǎn)抓好吃、住兩大難題，食堂的飯菜要保證干凈衛(wèi)生且品種多、味道好，同時(shí)開飯時(shí)間要隨時(shí)根據(jù)施工進(jìn)度進(jìn)行調(diào)整，晚上加班應(yīng)備有夜餐。職工生活區(qū)要每日派專人打掃衛(wèi)生，做好防蚊驅(qū)蠅工作，保持生活區(qū)的凈潔。（七）、外部環(huán)境保障措施1、市場動(dòng)態(tài)密切關(guān)注相關(guān)資源的市場動(dòng)態(tài)，尤其是材料市場，預(yù)見市場的供應(yīng)能力，對(duì)消耗強(qiáng)度高的材料，除現(xiàn)場有一定的儲(chǔ)備外，還必須要求供應(yīng)商第一供應(yīng)保障。2、信息溝通與業(yè)主、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位以及政府相關(guān)部門建立有效的信息溝通渠道，確保各種信息在第一時(shí)間進(jìn)行傳輸。3、周邊協(xié)調(diào)1）、設(shè)立獨(dú)立的部門或者人員，專職負(fù)責(zé)外聯(lián)工作，及時(shí)解決影響工程的各種事件。2）、積極主動(dòng)與街道辦事處，派出所、交通、環(huán)衛(wèi)等政府主管部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，取得他們的支持理解，并多為施工提供方便條件。3）、擾民做好施工擾民問題的細(xì)致工作，積極熱情地與周邊聯(lián)系溝通，取得周圍單位和居民的理解和支持，做到必要時(shí)能全天侯施工，保障施工進(jìn)度要求，并由專人專門負(fù)責(zé)。第六節(jié)與相關(guān)施工方主體的配合1）針對(duì)施工協(xié)調(diào)、配合的措施本工程施工工期緊，參與施工的各專業(yè)施工隊(duì)伍除了按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好本專業(yè)施工外，在業(yè)主和監(jiān)理的協(xié)調(diào)下做好各專業(yè)各施工單位施工間的協(xié)調(diào)、配合工作也至關(guān)重要。協(xié)調(diào)配合工作應(yīng)通過多種方式完成1）協(xié)調(diào)會(huì)：監(jiān)理例會(huì)，專業(yè)碰頭會(huì)2）書面聯(lián)系單：業(yè)主聯(lián)系單，電話聯(lián)系單3）人員交流多工種多施工單位全方位協(xié)調(diào)配合，這是工程保質(zhì)保量按期順利完成的重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)場項(xiàng)目部應(yīng)通過圖紙會(huì)審，定期參加由業(yè)主或工程監(jiān)理方組織的現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)，專業(yè)技術(shù)交底等手段來保證施工過程中各專業(yè)施工接口的順利交接和配合。我公司為確保工程質(zhì)量，保證工程進(jìn)度能按照預(yù)定工期完成，將重點(diǎn)做好土方工程與管道安裝等其他專業(yè)施工隊(duì)伍的銜接與配合：1、進(jìn)場施工前我公司將配合業(yè)主和監(jiān)理單位、會(huì)同各施工單位各工種施工技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行圖紙會(huì)審工作，確定各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的相對(duì)位置，包括平面位置、標(biāo)高尺寸等，確保其在施工中不發(fā)生沖突，在做到符合專業(yè)規(guī)范要求的同時(shí)還應(yīng)確保滿足設(shè)計(jì)效果。2、在進(jìn)場后的施工前期階段項(xiàng)目部應(yīng)將管理重點(diǎn)放在技術(shù)力量的投入上，合理安排進(jìn)場施工的人員數(shù)量，主要是施工熟練工人，重點(diǎn)是管道安裝施工的現(xiàn)場復(fù)核圖紙尺寸，定位、放線，預(yù)埋件的安裝以及各專業(yè)施工隊(duì)前期隱蔽施工的配合。應(yīng)在此階段逐步形成合理、完善、有針對(duì)性的現(xiàn)場施工應(yīng)對(duì)措施，也在此階段對(duì)各專業(yè)施工隊(duì)伍的操作步驟進(jìn)行交流，對(duì)可預(yù)見的技術(shù)問題提出具體、詳細(xì)的解決預(yù)案。3、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目副經(jīng)理著重要抓好現(xiàn)場施工統(tǒng)籌運(yùn)轉(zhuǎn)，不同專業(yè)的施工之間的協(xié)調(diào)必須作為施工管理的重中之重，有了合理流暢的施工節(jié)奏，按照科學(xué)規(guī)范的要求施工，才能保證各專業(yè)的施工不發(fā)生沖突。4、全面服從、配合甲方及監(jiān)理的管理。在施工中遇到與其他工種的施工項(xiàng)目相互矛盾沖突時(shí)，我們將本著協(xié)商、協(xié)調(diào)的態(tài)度，與甲方、監(jiān)理等共同商定解決辦法，拿出切合實(shí)際的最優(yōu)方案并具體落實(shí)。5、應(yīng)避免各個(gè)施工隊(duì)伍出現(xiàn)爭水、爭電、爭場地的現(xiàn)象，現(xiàn)場項(xiàng)目部應(yīng)服從甲方及監(jiān)理的安排，協(xié)調(diào)各專業(yè)施工隊(duì)，進(jìn)場后即架設(shè)好臨時(shí)電、臨時(shí)水，配合業(yè)主確定我方的臨時(shí)堆料場地和垃圾堆放地，在施工過程中，如果在水、電、場地方面遇到問題，我們將及時(shí)與甲方聯(lián)系并由甲方協(xié)調(diào)解決。第七節(jié)與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)及其他相關(guān)單位的配合質(zhì)量、工期、安全等各項(xiàng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是建立在業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工及地方有關(guān)部門等各方緊密聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，而施工單位則在某種程度上起著關(guān)鍵作用，因此，作為施工單位，我們將定期及不定期以工程匯報(bào)會(huì)、專題討論會(huì)以及懇談會(huì)等形式邀請(qǐng)各有關(guān)單位和部門對(duì)施工過程中已經(jīng)出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行協(xié)商，共同確定解決辦法及預(yù)防措施。同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)范疇分別設(shè)專人進(jìn)行對(duì)口聯(lián)系，及時(shí)解決施工中出現(xiàn)的問題，從而為施工創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，確保各項(xiàng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1.與業(yè)主單位協(xié)調(diào)配合措施(1)接到中標(biāo)通知書后盡快與業(yè)主取得聯(lián)系，辦理合同簽訂等相關(guān)事宜，并按照投標(biāo)承諾做好各項(xiàng)生產(chǎn)資源的調(diào)配工作。(2)合同協(xié)議簽訂盡快與指揮部取得聯(lián)系，根據(jù)業(yè)主在本項(xiàng)目中各管理部門的職能和工作權(quán)限，成立相應(yīng)的組織管理機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工，并將與業(yè)主單位的主要接口人員報(bào)業(yè)主備案，便于施工過程中與業(yè)主的聯(lián)系和溝通。(3)組織項(xiàng)目部所有人員及各作業(yè)隊(duì)主要管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)合同文件，嚴(yán)格履約，保證合同內(nèi)容的全面貫徹和落實(shí)。(4)及時(shí)向業(yè)主通報(bào)工作情況，并與其協(xié)商工作事項(xiàng)，商定議事規(guī)則和程序。確立例會(huì)制度，同時(shí)派專人協(xié)助業(yè)主辦理開工前的各項(xiàng)審批手續(xù)及落實(shí)現(xiàn)場施工條件，并與其商定因施工場地不足而必須外租場地，解決臨時(shí)生產(chǎn)及生活用地，確定大型建筑安裝設(shè)備和臨時(shí)周轉(zhuǎn)庫房場地及大宗材料對(duì)場合加工、運(yùn)輸方案等。(5)在施工過程中服從業(yè)主和監(jiān)理工程師的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指揮下，做到與其它相關(guān)單位的密切配合，確保順利完成工程項(xiàng)目的施工。(6)當(dāng)發(fā)生不可抗力對(duì)工程造成重大影響時(shí)，積極與業(yè)主和監(jiān)理協(xié)商，尋求合理的履約替代方法，并盡快繼續(xù)履行雙方在合同中的義務(wù)。以達(dá)到減少雙方損失的目的。2.與監(jiān)理單位協(xié)調(diào)配合措施(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)理程序，使監(jiān)理工程師的一切指令得到全面執(zhí)行。(2)合同生效后28天內(nèi)向監(jiān)理工程師提交施工組織設(shè)計(jì)。并在施工全過程中，嚴(yán)格按照經(jīng)業(yè)主及監(jiān)理工程師批準(zhǔn)的“施工組織設(shè)計(jì)”進(jìn)行項(xiàng)目管理和過程控制。(3)各施工工序均在作業(yè)隊(duì)自檢和項(xiàng)目部專檢的基礎(chǔ)上，接受監(jiān)理工程師的驗(yàn)收和檢查，并按照監(jiān)理的要求，予以整改。(4)必須進(jìn)行檢查和檢驗(yàn)的施工工序及其工藝，提前48小時(shí)通知監(jiān)理時(shí)間、地點(diǎn)，并準(zhǔn)備好記錄表格，完成驗(yàn)收后及時(shí)履行簽認(rèn)手續(xù)。(5)所有進(jìn)入現(xiàn)場使用的成品、半成品、設(shè)備、材料、器具，均主動(dòng)向監(jiān)理提交產(chǎn)品合格證和質(zhì)保書。(6)按部位或分項(xiàng)、工序檢驗(yàn)的質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行“上道工序不合格，下道工序不施工”的準(zhǔn)則，使監(jiān)理工程師能順利開展工作。對(duì)可能出現(xiàn)的工作意見不一的情況，遵循“先執(zhí)行監(jiān)理指令，后協(xié)商統(tǒng)一”的原則，在現(xiàn)場質(zhì)量管理工作中，維護(hù)好監(jiān)理工程師的權(quán)威性。(7)保證監(jiān)理工程師及其授權(quán)人員能夠在任何時(shí)候進(jìn)入現(xiàn)場及正在為工程制造、裝配、準(zhǔn)備材料或工程設(shè)備的所有車間和場所進(jìn)行檢查。并協(xié)助其取得相應(yīng)的權(quán)利或許可。(8)項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)專職計(jì)量工程師負(fù)責(zé)計(jì)量與支付工作，協(xié)助監(jiān)理進(jìn)行審核或計(jì)量并提供監(jiān)理所要求的一切詳細(xì)資料。3.與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)配合措施(1)工程中標(biāo)后立即與設(shè)計(jì)取得聯(lián)系，詳細(xì)了解設(shè)計(jì)意圖及工程要求，在認(rèn)真審圖的基礎(chǔ)上對(duì)設(shè)計(jì)圖紙中存在的問題提出變更意見，協(xié)助完善施工圖設(shè)計(jì)。(2)施工過程中保持與設(shè)計(jì)的聯(lián)絡(luò)，對(duì)施工中出現(xiàn)的設(shè)計(jì)問題及時(shí)與設(shè)計(jì)溝通，并向業(yè)主和監(jiān)理匯報(bào)，未經(jīng)設(shè)計(jì)同意不得隨意變更設(shè)計(jì)。4.與地下管線管理單位配合在工程范圍內(nèi)分布有上水、雨水、污水、通信、電力等現(xiàn)況管線，中標(biāo)后我單位將對(duì)現(xiàn)況管線進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，積極與各管線管理單位取得聯(lián)系，按經(jīng)管理單位和監(jiān)理工程師審批同意的管線拆改方案對(duì)管線進(jìn)行拆改。5.對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)我單位長期與當(dāng)?shù)卣?、機(jī)關(guān)保持著良好關(guān)系，有利于處理各種社會(huì)關(guān)系。我單位計(jì)劃組建一個(gè)工作協(xié)調(diào)小組，由公司拆遷部有關(guān)人員和工程管理部、技術(shù)質(zhì)量部等部室的具有豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的人員組成。該協(xié)調(diào)小組積極配合業(yè)主進(jìn)行征地、拆遷、地下管網(wǎng)調(diào)查、民擾施工等問題，配合交通管理部門解決交通干擾以及維護(hù)施工現(xiàn)場交通導(dǎo)流和交通安全問題。充分利用我單位良好的社會(huì)形象，以及豐富的施工經(jīng)驗(yàn)和與當(dāng)?shù)亓己蒙鐣?huì)關(guān)系，來解決施工前期及施工過程中可能出現(xiàn)的各種有關(guān)問題，和各級(jí)地方政府行政管理部門建立良好關(guān)系，想盡一切辦法減少施工擾民與民擾現(xiàn)象，保證施工的順利進(jìn)行，從而為業(yè)主分憂，最終實(shí)現(xiàn)我單位承諾本工程的進(jìn)度、工期和工程質(zhì)量。第八節(jié)工程保修及保證措施一、公司質(zhì)量保修、服務(wù)控制體系做好保修、回訪、維修，是一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志，也是我公司做一方亮一方，做一個(gè)工程交一方朋友的具體體現(xiàn)。對(duì)建筑產(chǎn)品來說，完整的質(zhì)量控制應(yīng)包括三個(gè)方面：一是對(duì)施工用原材料、半成品、成品的質(zhì)量控制；二是施工過程中對(duì)各分部、分項(xiàng)工程的工序質(zhì)量進(jìn)行控制；三是工程竣工后，業(yè)主使用過程中的質(zhì)量保修、回訪、維修服務(wù)質(zhì)量的控制，由此可見，工程質(zhì)量保修、回訪、維修服務(wù)是整個(gè)工程質(zhì)量管理的有機(jī)組成部分，也是提高公司施工質(zhì)量的必要環(huán)節(jié)，更是維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的重要手段，并有利于加強(qiáng)施工單位同建設(shè)單位及用戶的聯(lián)系與溝通，增強(qiáng)建設(shè)單位和用戶對(duì)施工單位信任感。為此我公司特成立了如下圖所示的工程質(zhì)量保修、回訪、維修體系，以利于更好的做好此項(xiàng)工作。二、保修服務(wù)的實(shí)施措施1、工程質(zhì)量回訪的原則本工程將嚴(yán)格按照國家《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對(duì)工程質(zhì)量終生負(fù)責(zé)。1.1、保修年限按規(guī)定執(zhí)行，保修期從工程竣工驗(yàn)收完成的第二天起計(jì)算。1.2、對(duì)由于施工原因而造成的無法使用功能不能正常發(fā)揮的在保修期限內(nèi)免費(fèi)維修。1.3、對(duì)非施工原因造成的質(zhì)量問題，應(yīng)努力協(xié)助業(yè)主或使用單位解決。1.4、接到投訴后，24小時(shí)內(nèi)到位解決問題。2、回訪的方式2.1、定期回訪每年的每二季度我公司將對(duì)保修期內(nèi)的所有工程組織一次質(zhì)量回訪。一般交工后半年內(nèi)，以后每隔半年左右回訪一次，直至交工后五年止，調(diào)查掌握竣工后工程質(zhì)量情況，了解業(yè)主的要求，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，以確保工程質(zhì)量，做好竣工后的服務(wù)工作。2.2、季節(jié)性回訪該回訪方式或是在雨季、臺(tái)風(fēng)季節(jié)、高溫季節(jié)中的回訪，了解屋面、墻面等的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施，及時(shí)加以解決，以安全渡過特殊季節(jié)。2.3、保修期滿前的回訪該回訪方式是在保修期即將結(jié)束之前進(jìn)行回訪，既可以解決出現(xiàn)的問題，對(duì)標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，使建設(shè)單位注意建筑物的維護(hù)的使用。2.4、投訴回訪該回訪一般是由于業(yè)主或使用單位發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題而進(jìn)行投訴所進(jìn)行的回訪。3、保修、回訪的實(shí)施3.1、保修、回訪職責(zé)由公司總工主管，工程部負(fù)責(zé)，項(xiàng)目部實(shí)施。其中，質(zhì)量部負(fù)責(zé)公司服務(wù)全過程的組織、控制和協(xié)調(diào)工作。并負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目部上報(bào)的重大返修項(xiàng)目技術(shù)方案，檢查其實(shí)施情況，為用戶提供咨詢服務(wù)。項(xiàng)目部則：①負(fù)責(zé)重大返修項(xiàng)目技術(shù)方案的制訂和保修的組織實(shí)施；②處理用戶有關(guān)房屋質(zhì)量的應(yīng)急投訴。3.2、保修、回訪的方法由公司總工組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、水電（也可以包括合同、預(yù)算）等到有關(guān)方面的人員進(jìn)行回訪，必要時(shí)還可以邀請(qǐng)科研方面的人員參加?；卦L時(shí)，由建設(shè)單位組織座談會(huì)或意見聽取會(huì)，并察看建筑物和設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況等。回訪必須認(rèn)真，必須解決問題，并應(yīng)做出回訪記錄，必要時(shí)應(yīng)寫出回訪紀(jì)要。不能把回訪當(dāng)成形式或走過場。3.3、服務(wù)類型合同規(guī)定的保修服務(wù)；投訴處理；非合同規(guī)定的服務(wù)。3.4、保修服務(wù)3.4、服務(wù)前期工作工程產(chǎn)品交付同時(shí)，項(xiàng)目部向用戶提供：1）《建筑工程產(chǎn)品保修書》一式二份；2）《建筑工程質(zhì)量修理通知書》一式二份；3）《房屋工程使用說明書》。3.4.2、服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置1）保修服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置視工程類型、規(guī)模確定。接待現(xiàn)場用房投訴和即時(shí)保修。其它建筑工程，建立配備相應(yīng)工種的服務(wù)點(diǎn)。2）服務(wù)點(diǎn)自工程竣工之日起設(shè)置，工程服務(wù)點(diǎn)設(shè)置一般為三個(gè)月，必要時(shí)可實(shí)行至保修期結(jié)束。3）對(duì)建設(shè)單位任何時(shí)間、任何形式提出的質(zhì)量問題，我公司在接到通知后一天內(nèi)及時(shí)進(jìn)行回訪處理。維修人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理或就近工程的項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任總指揮，當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項(xiàng)目時(shí)，由公司專門派人前往維修，由公司總工程師主管，工程部具體落實(shí)。3.5、投訴處理3.5.1、接受投訴本公司設(shè)立用戶投訴，工程部專人接待。接待人員對(duì)用戶投訴情況必須詳細(xì)做好《用戶投訴記錄》。3.5.2、投訴設(shè)置工程部、項(xiàng)目部接到投訴后，應(yīng)在一天內(nèi)組織專人進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、查實(shí)工程質(zhì)量或產(chǎn)品使用中存在的問題及性質(zhì)、程度，如涉及到使用功能造成用戶困難或不安全因素的，應(yīng)先作應(yīng)急處置。一般問題應(yīng)及時(shí)回復(fù)處理意見。3.5.3、處理驗(yàn)證對(duì)用戶投訴的處理，在處理完畢后項(xiàng)目部應(yīng)將修理情況書面上報(bào)公司質(zhì)量部，質(zhì)量部進(jìn)行查驗(yàn)。處理及驗(yàn)證情況應(yīng)記錄在《用戶投訴記錄》上。3.6、非合同規(guī)定的服務(wù)用戶提出超出合同規(guī)定的服務(wù)要求，在有能力滿足的情況下應(yīng)予接納。組織力量，做好協(xié)助或協(xié)調(diào)等服務(wù)工作。工程部或項(xiàng)目部應(yīng)將服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)人員、過程、結(jié)果在《用戶投訴記錄》中加以記錄，并簽寫處理人及用戶姓名后存檔。3.7、服務(wù)信息反饋3.7.1、定期回訪1）工程部下達(dá)質(zhì)量回訪計(jì)劃；2）項(xiàng)目部應(yīng)按計(jì)劃對(duì)用戶進(jìn)行質(zhì)量回訪，并辦理《竣工工程產(chǎn)品》回訪維修情況表（1），初步擬定處理意見；3）經(jīng)修理完畢后，項(xiàng)目部應(yīng)再次進(jìn)行回訪，并辦理《竣工工程產(chǎn)品》回訪維修情況表（2）予以確認(rèn)。3.7.2、信息反饋項(xiàng)目部在回訪后應(yīng)及時(shí)將回訪服務(wù)中有關(guān)用戶意見、