PART2計(jì)劃3.計(jì)劃的基礎(chǔ)4.決策附B.決策工具2024/5/21第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)3.1定義計(jì)劃3.2不確定環(huán)境下的計(jì)劃3.3計(jì)劃的類型3.4目標(biāo)管理3.5組織戰(zhàn)略的重要性3.6一個(gè)戰(zhàn)略性的架構(gòu)：選擇利基3.7品質(zhì)是一種戰(zhàn)略武器3.8再論創(chuàng)業(yè)精神：企業(yè)家如何識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3.9企業(yè)家創(chuàng)業(yè)精神：戰(zhàn)略計(jì)劃制訂中的特殊情況2024/5/22第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。

——《禮記·中庸》故經(jīng)之以五事，校之以計(jì)，而索其情。一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無(wú)算乎？

——《孫子兵法·計(jì)篇》不謀萬(wàn)世，不足謀一時(shí)；不謀全局，不足謀一域。

——[清]陳澹然《寤言二遷都建藩議》

2024/5/23第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)

計(jì)劃一詞的含義是什么？正如我們?cè)诘谝徽轮兴撌龅哪菢樱?jì)劃包括對(duì)組織目的或目標(biāo)的定義，為達(dá)到這些目標(biāo)而制定總體戰(zhàn)略，建立一個(gè)綜合的計(jì)劃體系去整合與協(xié)調(diào)行動(dòng)。

對(duì)于計(jì)劃，主要關(guān)注的有兩個(gè)：目的(做什么)以及手段(怎么做).計(jì)劃可進(jìn)一步定義為非正式計(jì)劃或正式計(jì)劃。所有的管理者都要從事計(jì)劃工作，即便這種計(jì)劃僅僅是非正式的。非正式計(jì)劃很少形成書(shū)面形式。要做什么樣的事情常常裝在個(gè)人或少數(shù)人的腦子里。而且，組織的目標(biāo)很少以文字的形式記錄下來(lái)。這種計(jì)劃一般出現(xiàn)在小型組織中：雇主型管理者想實(shí)現(xiàn)什么并如何實(shí)現(xiàn)，這些都存在于他自己的頭腦里。

3.1定義計(jì)劃

第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)

這種計(jì)劃工作往往是一般性的并且缺乏連續(xù)性。當(dāng)然，非正式計(jì)劃也存在一些大型組織中，一些小型組織往往也有成熟度很高的正式計(jì)劃.然而，本書(shū)中的“計(jì)劃”一詞指的是“正式計(jì)劃”。即把具體目標(biāo)以文字的形式記錄下來(lái)讓組織成員貫徹實(shí)行。這也就意味著管理者非常明確自己究竟想通過(guò)一種什么樣的途徑來(lái)達(dá)到組織的目標(biāo)。2024/5/25第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)二、計(jì)劃的內(nèi)容（5W1H）

What-----“做什么？”明確一個(gè)時(shí)期的具體任務(wù)和要求。Where----“何地做？”規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制條件。Why-----“為什么做？”明確計(jì)劃的原因和目的。When----“何時(shí)做？”規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的起始時(shí)間和完成時(shí)間。Who------“誰(shuí)去做？”明確實(shí)施計(jì)劃的部門或人員。How-----“如何做？”具體的措施、政策、規(guī)則、預(yù)算、分配、使用等等。第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)戰(zhàn)略計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃高層管理者中層管理者基層管理者組織等級(jí)結(jié)構(gòu)中的計(jì)劃第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)宗旨目標(biāo)戰(zhàn)略政策規(guī)則策略程序方案預(yù)算計(jì)劃的表現(xiàn)形式第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)二、計(jì)劃的層次體系使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)劃：最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃方案：一種綜合性的計(jì)劃預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃抽象具體第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)3.2不確定環(huán)境下的計(jì)劃

不確定的環(huán)境：復(fù)雜(因果關(guān)系模糊)+動(dòng)態(tài)(不斷變化)

計(jì)劃的作用：

1.計(jì)劃能夠提供指導(dǎo)(提供組織目標(biāo)與手段,進(jìn)而協(xié)調(diào)各種力量)；

2.計(jì)劃可以減少變化的影響(未雨綢繆、制定應(yīng)對(duì)措施)；

3.計(jì)劃能夠減少浪費(fèi)(對(duì)系統(tǒng)運(yùn)作的細(xì)致分析避免低效率)；

4.計(jì)劃為便于控制而提供了標(biāo)準(zhǔn)(沒(méi)有目標(biāo)也就無(wú)法知道是否完成目標(biāo))。2024/5/210第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)

對(duì)正式計(jì)劃的批評(píng)：

1.計(jì)劃工作會(huì)導(dǎo)致僵化(最初的目標(biāo)可能不適應(yīng)環(huán)境變化)2.計(jì)劃難以在一個(gè)動(dòng)態(tài)環(huán)境中得到發(fā)展(計(jì)劃不夠靈活)3.正式計(jì)劃不能代替直覺(jué)和創(chuàng)造性(成功往往依靠直覺(jué))4.計(jì)劃使管理者關(guān)注今天的競(jìng)爭(zhēng),而非明天的存亡(計(jì)劃使得管理者利用機(jī)會(huì)而非創(chuàng)造機(jī)會(huì))2024/5/211第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)

計(jì)劃與績(jī)效的關(guān)系(謀事在人，成事在天)：

1.一般來(lái)說(shuō)，可以提高績(jī)效、提高資產(chǎn)回報(bào)率。

2.計(jì)劃工作的質(zhì)量和實(shí)施計(jì)劃的適當(dāng)措施對(duì)績(jī)效貢獻(xiàn)更大。

3.計(jì)劃受外部環(huán)境和時(shí)間結(jié)構(gòu)的影響，不一定導(dǎo)致高績(jī)效。2024/5/212第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)3.3計(jì)劃的類型范圍時(shí)期特定性使用頻數(shù)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)長(zhǎng)期短期指導(dǎo)性具體性一次性經(jīng)常性2024/5/213第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)1.戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃：應(yīng)用于整個(gè)組織，為組織設(shè)定總目標(biāo)，并依據(jù)環(huán)境對(duì)組織定位的計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃是必不可少的。如果戰(zhàn)略失誤，則會(huì)全盤(pán)皆輸！戰(zhàn)略決定成?。?zhàn)術(shù)計(jì)劃：戰(zhàn)略計(jì)劃細(xì)化后、可以達(dá)成具體目標(biāo)的計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃也稱作業(yè)計(jì)劃如果戰(zhàn)術(shù)失誤，也會(huì)全盤(pán)皆輸！細(xì)節(jié)決定成?。?024/5/214第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)戰(zhàn)略計(jì)劃考慮的主要因素地一般環(huán)境揚(yáng)長(zhǎng)避短趨利避害滿足顧客企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行業(yè)環(huán)境彼己顧客知利危目標(biāo)市場(chǎng)識(shí)長(zhǎng)短天2024/5/215第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)一、外部一般環(huán)境——天

1.政治環(huán)境2.社會(huì)文化環(huán)境3.經(jīng)濟(jì)環(huán)境4.技術(shù)環(huán)境

5.自然環(huán)境第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)二、行業(yè)環(huán)境——地

（一）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析：Porter模型行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)商買方或顧客潛在入侵者替代品生產(chǎn)商新進(jìn)入者的威脅供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力買方討價(jià)還價(jià)的能力替代品或替代服務(wù)的威脅第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——彼

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析是戰(zhàn)略環(huán)境分析的一項(xiàng)重要內(nèi)容，包括行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。其目的是了解競(jìng)爭(zhēng)中可能成功的戰(zhàn)略的類型和性質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)不同戰(zhàn)略可能作出的反應(yīng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷以及更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)?！霸诒拘袠I(yè)中，我們與誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)？我們應(yīng)采取何種行動(dòng)？”第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)其對(duì)目前的地位滿意度其可能的行動(dòng)或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變其弱點(diǎn)何在對(duì)何種行動(dòng)最敏感假設(shè)關(guān)于自身和行業(yè)的現(xiàn)行戰(zhàn)略對(duì)手現(xiàn)在是如何競(jìng)爭(zhēng)的未來(lái)目標(biāo)企業(yè)各層級(jí)和各方面能力實(shí)力與不足驅(qū)使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的因素競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)和能力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的基本框架第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)1.未來(lái)目標(biāo)：研究主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遠(yuǎn)景和使命陳述，及不同層級(jí)的目標(biāo)陳述。2.假設(shè)：研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的歷史、在其他行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的歷史、對(duì)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)、管理層結(jié)構(gòu)和個(gè)人歷史背景，及企業(yè)的顧問(wèn)單位或個(gè)人的背景。3.現(xiàn)行戰(zhàn)略：研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)、各種職能戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略。4.能力：研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力與不足之處（考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值活動(dòng)）。第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)四、企業(yè)自身——己企業(yè)自身研究要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較分析，常用“價(jià)值鏈”（ValueChain）分析法價(jià)值活動(dòng)基本活動(dòng)輔助活動(dòng)內(nèi)部后勤生產(chǎn)作業(yè)外部后勤市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售顧客服務(wù)企業(yè)基本設(shè)施人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)

利潤(rùn)第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)五、目標(biāo)市場(chǎng)——顧客

1.總體市場(chǎng)分析

市場(chǎng)容量分析、市場(chǎng)交易便利程度分析

2.市場(chǎng)細(xì)分確定細(xì)分變量并細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分結(jié)構(gòu)描述

3.目標(biāo)市場(chǎng)確定評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)4.產(chǎn)品定位為各細(xì)分市場(chǎng)確定可能的定位概念、產(chǎn)品定位選擇第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)2.短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短、目標(biāo)的性質(zhì)、組織面臨的變化(未來(lái)的不確定性程度)、組織承諾的時(shí)間長(zhǎng)度來(lái)確定短期計(jì)劃(1年以內(nèi))與長(zhǎng)期計(jì)劃(5年以上)。不要讓長(zhǎng)期計(jì)劃妨礙組織的創(chuàng)新、改進(jìn)和直覺(jué)。2024/5/223第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)3.專項(xiàng)計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃專項(xiàng)計(jì)劃有著清晰明確的目標(biāo)，既沒(méi)有模棱兩可的東西，也不會(huì)產(chǎn)生令人誤解的問(wèn)題；指導(dǎo)性計(jì)劃確定的則是一般性的指導(dǎo)方針，而不是要對(duì)管理者的具體目標(biāo)或活動(dòng)的具體過(guò)程指手畫(huà)腳。2024/5/224第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)4.一次性計(jì)劃與經(jīng)常性計(jì)劃一次性計(jì)劃：用以滿足那些有特定的或惟一需要的計(jì)劃，如開(kāi)業(yè)典禮、結(jié)婚典禮；經(jīng)常性計(jì)劃：是需要不斷執(zhí)行的計(jì)劃，常常對(duì)組織中一些需要重復(fù)完成的行為予以具體的指導(dǎo)，如人事計(jì)劃；2024/5/225第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)3.4目標(biāo)管理的產(chǎn)生與發(fā)展目標(biāo)管理起源于美國(guó).20世紀(jì)50年代，是美國(guó)管理學(xué)家P.德魯克與1954年提出的。日本在1957年率先將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于企業(yè)管理之中。1965年以后,美國(guó)企業(yè)中目標(biāo)管理方法迅速普及,效果得到一致的認(rèn)可，廣泛的應(yīng)用。80年代以后,我國(guó)企業(yè)開(kāi)始引入目標(biāo)管理思想,實(shí)行比較廣泛的是目標(biāo)成本管理,目標(biāo)質(zhì)量管理等。第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)

MBO(managementByObjectives)

是由上級(jí)與下級(jí)共同決定具體的績(jī)效目標(biāo)，并定期檢查目標(biāo)的完成情況，據(jù)此進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)組織成員為完成組織目標(biāo)而努力工作。

——威廉·斯瓦尼一種將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為組織單位和每個(gè)成員目標(biāo)的有效方法。

——彼得·F·德魯克第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)

MBO(managementByObjectives)目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，有意識(shí)地瞄準(zhǔn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，并有效和高效率地實(shí)現(xiàn)它們。

——哈羅德·孔茨第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)

目標(biāo)管理(MBO)：由上下級(jí)共同決定具體的績(jī)效目標(biāo)，定期檢查目標(biāo)的進(jìn)展情況，并根據(jù)目標(biāo)的完成情況給予報(bào)酬。MBO不是利用目標(biāo)來(lái)控制，而是利用目標(biāo)來(lái)激勵(lì)。MBO的一般要素目標(biāo)明確參與決策明確時(shí)限績(jī)效反饋2024/5/229第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)MBO的共同要素明確目標(biāo)參與決策規(guī)定時(shí)間反饋績(jī)效第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)如何設(shè)定員工的目標(biāo)

明確員工的關(guān)鍵工作任務(wù)(重點(diǎn)管理)。給每項(xiàng)關(guān)鍵工作任務(wù)設(shè)定具體目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)。允許員工積極參與。按先后次序列出目標(biāo)。建立反饋機(jī)制來(lái)評(píng)價(jià)目標(biāo)過(guò)程。將報(bào)酬與目標(biāo)完成程度掛鉤。2024/5/231第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)目標(biāo)分解系統(tǒng)圖法總目標(biāo)部門目標(biāo)保證措施保證措施班組目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)自下而上層層保證自上而下層層展開(kāi)保證措施既形成了目標(biāo)體系，又構(gòu)成了一個(gè)對(duì)策網(wǎng)絡(luò)細(xì)分化細(xì)分化細(xì)分化具體化具體化具體化保證措施第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)3.目標(biāo)管理的過(guò)程組織的目標(biāo)關(guān)鍵成果領(lǐng)域組織的結(jié)構(gòu)上級(jí)的目標(biāo)上級(jí)對(duì)下屬建議的目標(biāo)下屬提議的個(gè)人目標(biāo)協(xié)定的下屬目標(biāo)下屬現(xiàn)行的績(jī)效上級(jí)的定期檢查和協(xié)助下屬的最終績(jī)效和上級(jí)的檢查、評(píng)價(jià)第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)3.5組織戰(zhàn)略的重要性Herold研究發(fā)現(xiàn)，正式戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)與無(wú)正式戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)在經(jīng)濟(jì)效益上的差別在不斷擴(kuò)大；Robinson(1982)研究發(fā)現(xiàn)，在銷售、利潤(rùn)和生產(chǎn)率上，有戰(zhàn)略管理的小型企業(yè)要比沒(méi)有戰(zhàn)略管理的企業(yè)有顯著的經(jīng)濟(jì)效益改善和提高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有61%的企業(yè)主制訂了戰(zhàn)略計(jì)劃，其中有約88%的人認(rèn)為他們的計(jì)劃是有效的。制訂了戰(zhàn)略計(jì)劃的企業(yè)財(cái)務(wù)狀況比那些不制訂的企業(yè)要好。2024/5/234第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)3.6一個(gè)戰(zhàn)略性的架構(gòu)：選擇利基確定組織的使命、目標(biāo)與戰(zhàn)略分析環(huán)境分析組織的資源識(shí)別機(jī)會(huì)與威脅識(shí)別優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)重新評(píng)估組織的使命與目標(biāo)制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)估結(jié)果圖表3-5戰(zhàn)略管理過(guò)程的九個(gè)步驟2024/5/235第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)a.戰(zhàn)略管理過(guò)程使命陳述(missionstatement)：對(duì)于組織存在和發(fā)展的目的、終級(jí)目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍、組織理想的描述。實(shí)例與說(shuō)明清華大學(xué)承擔(dān)著培養(yǎng)高素質(zhì)、高層次、多樣化、創(chuàng)造性的拔尖創(chuàng)新人才環(huán)境分析(environmentalscanning)：觀測(cè)大量的信息，從而發(fā)現(xiàn)發(fā)展趨勢(shì)并提出一組情況推測(cè)，找出對(duì)組織未來(lái)生存最有影響的環(huán)境變化要素。2024/5/236第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(competitiveintelligence)：即關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本信息，對(duì)其獲取不一定要靠組織實(shí)施某種間諜行為廣告、促銷材料、出版發(fā)行物、政府機(jī)構(gòu)的報(bào)告文件、年度報(bào)告、缺貨廣告、報(bào)紙的相關(guān)報(bào)道、互聯(lián)網(wǎng)上的信息以及產(chǎn)業(yè)研究均是容易得到的信息來(lái)源。另外還可以定期購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品(逆向工程)了解他們的技術(shù)創(chuàng)新信息。2024/5/237第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)2024/5/238

好的使命陳述的特征

避免使命太窄(如拘泥于具體產(chǎn)品)或太寬(大而無(wú)當(dāng))；符合實(shí)際；適合環(huán)境變化；基于與眾不同的能力來(lái)設(shè)定任務(wù)；具有激勵(lì)性。第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)

“我們想成為什么我們的使命是什么”第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)核心價(jià)值觀corevalues遠(yuǎn)景和使命陳述核心意識(shí)形態(tài)遠(yuǎn)景展望核心目標(biāo)10～30年的宏偉、大膽、有難度的目標(biāo)生動(dòng)逼真的描述Vision&MissionStatementcoreideologyenvisionedfuturecorepurposevividdescription10-to-30-yearsbig,hairy,Audaciousgoal(BHAG)第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)一、核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀是組織持久的和本質(zhì)的原則（組織哲學(xué)和組織宗旨）

(MOTOROLA公司：

對(duì)人保持不變的尊重，堅(jiān)持高尚操守

IBM公司：

尊重個(gè)人我們希望在世界上的所有公司中，給予顧客最好的服務(wù)一個(gè)組織應(yīng)該樹(shù)立一個(gè)信念，即所有工作任務(wù)都能以卓越的方式去完成。第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)西安楊森制藥有限公司：忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康

海爾：海爾，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)長(zhǎng)虹股份有限公司：長(zhǎng)虹以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、民族昌盛為己任第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)附：核心價(jià)值觀的層級(jí)一級(jí)理念：企業(yè)的核心理念，是具有傳播意義的理念口號(hào)。這種理念口號(hào)表達(dá)的是企業(yè)的價(jià)值觀或企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨的核心思想。通常也就是企業(yè)的座右銘二級(jí)理念：二級(jí)理念是一級(jí)理念在不同領(lǐng)域內(nèi)的深化和具體。但二級(jí)理念在每一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)仍然是指導(dǎo)性的企業(yè)理念，從整個(gè)企業(yè)到了不同的范圍（生產(chǎn)范圍、營(yíng)銷范圍等）三級(jí)理念：把企業(yè)的理念進(jìn)一步具體化，使之成為企業(yè)的行為準(zhǔn)則。它表述了企業(yè)在每一個(gè)方面應(yīng)采取的行為和指導(dǎo)思想第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)二、核心目標(biāo)核心目標(biāo)是企業(yè)存在的理由和目的，而不是具體的目標(biāo)和公司戰(zhàn)略。有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動(dòng)力，它不僅描述公司的產(chǎn)出或目標(biāo)顧客，而且表達(dá)了公司的靈魂。西安楊森：止于至善

MOTOROLA：顧客完全滿意IBM：IBM就是服務(wù)WaltDisney：給千百萬(wàn)人帶來(lái)快樂(lè)第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)三、10～30年的宏偉、大膽、有難度的目標(biāo)一個(gè)有效的遠(yuǎn)景目標(biāo)具有強(qiáng)大的吸引力，人們會(huì)不由自主地被它吸引，并全力以赴地為之奮斗；它非常明確，能夠使人受到鼓舞；它讓人一目了然，幾乎無(wú)需任何解釋。1907年，43歲的亨利

福特宣布：“要為老百姓生產(chǎn)一種汽車……這種汽車價(jià)格低廉，所有收入不豐的人都有能力擁有一輛，駕駛著它，和家人一起享受在廣闊天地里馳騁的快樂(lè)。”遠(yuǎn)景展望第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)使命陳述聯(lián)想公司的使命陳述為機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供信息、服務(wù)和工具，使人們的生活和工作更加便利、有效和豐富多彩Merck制藥公司的使命陳述我們的工作是維持和改善人類的生活WaltDisney公司的使命陳述給千百萬(wàn)人帶來(lái)快樂(lè)Microsoft的使命陳述

Toenablepeopleandbusinessesthroughouttheworldtorealizetheirfullpotential.返回2024/5/246第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)b.戰(zhàn)略分析方法-SWOT矩陣組織資源

環(huán)境機(jī)會(huì)組織的機(jī)會(huì)SWOT分析法將組織的強(qiáng)項(xiàng)(Strengths)、弱項(xiàng)(Weaknesses)、外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)(Opportunities)與威脅(Threats)綜合起來(lái)，以識(shí)別組織可以開(kāi)拓的戰(zhàn)略細(xì)分市場(chǎng)。2024/5/247第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)SWOT分析的具體內(nèi)容優(yōu)勢(shì)(Strengthens)處于有利的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)充足的資金來(lái)源良好的企業(yè)形象精通技術(shù)奧秘達(dá)到了規(guī)模經(jīng)濟(jì)成本優(yōu)勢(shì)廣告攻勢(shì)強(qiáng)…

…機(jī)會(huì)(Opportunities)打入新市場(chǎng)擴(kuò)大產(chǎn)品范圍滿足顧客需要具有吸引力的外國(guó)市場(chǎng)壁壘下降對(duì)手自滿市場(chǎng)增長(zhǎng)速度快…

…劣勢(shì)(Weaknesses)設(shè)備老化管理混亂缺少關(guān)鍵性技術(shù)科研開(kāi)發(fā)工作落后產(chǎn)品范圍太窄成本過(guò)高缺乏資金…

…威脅(Threats)低成本的外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)替代品產(chǎn)量上升、價(jià)格下降市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢顧客偏好變化(顧客如云)經(jīng)濟(jì)衰退…

…2024/5/248第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)c.如何制定整體/主戰(zhàn)略(grandstrategy)成長(zhǎng)戰(zhàn)略(growthstrategy)：當(dāng)擁有資源或遇到機(jī)會(huì)時(shí)希望擴(kuò)大其業(yè)務(wù)而制定的戰(zhàn)略直接擴(kuò)張(擴(kuò)大規(guī)模)創(chuàng)設(shè)新業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或市場(chǎng)、質(zhì)量改進(jìn)多元化、并購(gòu)(M&A)、控股2024/5/249第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)維持戰(zhàn)略(stabilitystrategy)：當(dāng)環(huán)境較為穩(wěn)定、對(duì)績(jī)效較為滿意、缺乏機(jī)會(huì)、沒(méi)有多大競(jìng)爭(zhēng)威脅時(shí)，企業(yè)在保持它原有市場(chǎng)份額的同時(shí)，持續(xù)服務(wù)于同一個(gè)市場(chǎng)與同一個(gè)客戶群體收縮戰(zhàn)略(retrenchmentstrategy)：當(dāng)環(huán)境變化導(dǎo)致某些業(yè)務(wù)收益下降時(shí)，企業(yè)縮減它的經(jīng)營(yíng)規(guī)模或賣掉那些收益較低的業(yè)務(wù)，也稱“歸核戰(zhàn)略”混合戰(zhàn)略(combinationstrategy)：成長(zhǎng)戰(zhàn)略(業(yè)務(wù)A)+收縮戰(zhàn)略(業(yè)務(wù)B)+穩(wěn)定戰(zhàn)略(業(yè)務(wù)C)2024/5/250第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)d.部門/業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的決定

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(costleadership)：規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)創(chuàng)新、廉價(jià)勞動(dòng)力、優(yōu)惠的原材料、零庫(kù)存；Walmart、日本汽車等差別化戰(zhàn)略(differentiation)：高品位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、新設(shè)計(jì)、有吸引力的品牌形象；Intelinside、星巴克等；體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)集中戰(zhàn)略(focus，聚焦戰(zhàn)略)：在狹窄的細(xì)分市場(chǎng)提供有(價(jià)格或差異化)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品或服務(wù)；Amway等企業(yè)采用什么樣的戰(zhàn)略取決于自身的優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)，應(yīng)該避免在同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)與所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行較量，采取戰(zhàn)略時(shí)千萬(wàn)不能“夾在中間”。2024/5/251第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)典型的造就低成本優(yōu)勢(shì)的途徑包括：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、提高效率、技術(shù)創(chuàng)新、降低人工成本、降低原材料價(jià)格等國(guó)內(nèi)的微波爐生產(chǎn)商格蘭仕在實(shí)施低成本戰(zhàn)略方面就作得非常成功，格蘭仕利用自己的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)規(guī)模每上一個(gè)臺(tái)階，價(jià)格就下降一次。這種方法被業(yè)內(nèi)人士和媒體稱為“價(jià)格屠刀”。1997年格蘭仕的生產(chǎn)規(guī)模達(dá)到125萬(wàn)臺(tái)的時(shí)候，就把出廠價(jià)格定在了80萬(wàn)臺(tái)規(guī)模的企業(yè)的成本線以下，這樣低于80萬(wàn)臺(tái)生產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)就是生產(chǎn)一臺(tái)賠本一臺(tái)。到了規(guī)模達(dá)到300萬(wàn)臺(tái)的時(shí)候，格蘭仕把出廠價(jià)格定在200萬(wàn)臺(tái)規(guī)模企業(yè)的成本線以下。低于200萬(wàn)臺(tái)規(guī)模的企業(yè)，同樣是生產(chǎn)一臺(tái)虧本一臺(tái)。很多中小規(guī)模的企業(yè)因此退出了微波爐這個(gè)領(lǐng)域，而格蘭仕的市場(chǎng)占有率和銷售量穩(wěn)步上升。1997年到2001年格蘭仕6次降價(jià)，在低原材料采購(gòu)價(jià)格、大銷售量、高效管理和加強(qiáng)科技研發(fā)的支撐下，低成本戰(zhàn)略越做越順。目前格蘭仕年產(chǎn)微波爐1

200萬(wàn)臺(tái)以上，全球市場(chǎng)份額接近35%，國(guó)內(nèi)份額70%，穩(wěn)居全球第一的寶座。

第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)吉布森吉他公司該公司在音樂(lè)界以創(chuàng)新和高質(zhì)量聞名。但與日本企業(yè)如雅馬哈和愛(ài)巴尼茨（Ibanez）競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，采用了低成本戰(zhàn)略，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這種策略實(shí)際上對(duì)吉布森造成了傷害。管理者意識(shí)到，人們購(gòu)買吉布森產(chǎn)品，圖的并不是價(jià)格便宜，而是偏好其信譽(yù)。于是重新回到差異化戰(zhàn)略上來(lái)，并投資開(kāi)發(fā)新技術(shù)和新市場(chǎng)。第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)吉列公司的傳感剃須刀，在貼面剃須的同時(shí)提高了使用的舒適度，為公司增加5億銷售收入，ROI從20％上升到26％，股票價(jià)格翻一番德芙美妙的口感以及富有魅力的品牌

第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)三種基本的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可口可樂(lè)公司有哪些產(chǎn)品？它會(huì)生產(chǎn)啤酒嗎？2024/5/255第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)你如何設(shè)計(jì)你的酒店？2024/5/256第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)2024/5/257第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)激烈競(jìng)爭(zhēng)是由可替代性導(dǎo)致的2024/5/258第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)e.如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？保持對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力(適者生存)建立核心能力(corecompetence)建立無(wú)法仿效或模仿的壁壘：專利、版權(quán)、商標(biāo)游說(shuō)政府建立高關(guān)稅或非關(guān)稅壁壘：日本政府形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)建立獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式以技術(shù)創(chuàng)新、低價(jià)原材料或勞動(dòng)力獲得低成本建立高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)保障和品牌信譽(yù)具有比對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力2024/5/259第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)3.7品質(zhì)是一種戰(zhàn)略武器標(biāo)桿管理(benchmarking)指搜尋并研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手群體中那些能夠使組織獲得良好經(jīng)營(yíng)績(jī)效的實(shí)踐方法。其基本思想是管理層能夠通過(guò)分析并復(fù)制各個(gè)不同領(lǐng)域內(nèi)的卓越企業(yè)所采用的方法來(lái)改進(jìn)品質(zhì)。2024/5/260第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)明確瞄準(zhǔn)內(nèi)容選擇標(biāo)桿企業(yè)收集數(shù)據(jù)資料比較分析差距計(jì)劃績(jī)效目標(biāo)員工溝通交流修正績(jī)效目標(biāo)制定行動(dòng)方案跟蹤指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)桿管理的步驟2024/5/261第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)ISO認(rèn)證體系ISO9000強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理ISO14000強(qiáng)調(diào)環(huán)保生產(chǎn)SA8000強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任6δ體系在設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中使錯(cuò)誤發(fā)生概率低于百萬(wàn)分之四6δ的12個(gè)過(guò)程（見(jiàn)教材pp108表3-7）2024/5/262第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)什么是SA8000?SA8000以一致的標(biāo)準(zhǔn)指定了下列領(lǐng)域內(nèi)的最低要求：童工：企業(yè)必須按照法律控制最低年齡、少年工，學(xué)校實(shí)習(xí)，工作時(shí)間和安全工作范圍。強(qiáng)制雇傭：企業(yè)不得進(jìn)行或支持使用強(qiáng)制勞工或在雇傭中使用誘餌或要求抵押金，企業(yè)必須允許雇員輪班后離開(kāi)并允許雇員辭職。健康安全：企業(yè)須提供安全健康的工作環(huán)境，對(duì)事故傷害的防護(hù)，健康安全教育，衛(wèi)生清潔維持設(shè)備和常備飲用水。聯(lián)合的自由和集體談判權(quán)：企業(yè)尊重全體人員組成和參加所選工會(huì)并集體談判的權(quán)利。差別待遇：企業(yè)不得因種族、社會(huì)地位、國(guó)籍，傷殘、性別、生育傾向、會(huì)員資格或政治派系等原因存在歧視。懲罰措施：不允許物質(zhì)懲罰、精神和肉體上的壓制和言詞辱罵。工作時(shí)間：企業(yè)必須遵守相應(yīng)法規(guī)，雇員一周工作時(shí)間不得超過(guò)60小時(shí)，加班必須是自愿的，雇員一周至少有一天的假期。報(bào)酬：工資必須達(dá)到法定和行業(yè)規(guī)定的最低限額，并在滿足基本要求外有任意收入。雇主須提供津貼、處理和扣除額，不得以虛假的培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)避勞工法。管理體系：企業(yè)須制定一個(gè)對(duì)外公開(kāi)的政策，承諾遵守相關(guān)法律和其他規(guī)定；保證進(jìn)行管理的總結(jié)回顧，選定企業(yè)代表監(jiān)督實(shí)行計(jì)劃和實(shí)施控制，選擇同樣滿足SA8000的供應(yīng)商，確定表達(dá)意見(jiàn)的途徑并采取糾正措施，公開(kāi)與審查員的聯(lián)系，提供應(yīng)用的檢驗(yàn)方法，并出示支持的證明文件和記錄。第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)6δ質(zhì)量管理常識(shí)第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)6δ質(zhì)量管理常識(shí)

“6δ”其實(shí)是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美無(wú)暇的管理經(jīng)營(yíng)方法。δ是一個(gè)描述運(yùn)作的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值之間偏差的數(shù)理統(tǒng)計(jì)術(shù)語(yǔ)。第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)6δ質(zhì)量管理常識(shí)1δ=68.26%的產(chǎn)品達(dá)到要求2δ=95.45%的產(chǎn)品達(dá)到要求3δ=99.73%的產(chǎn)品達(dá)到要求4δ=99.99%的產(chǎn)品達(dá)到要求5δ=99.9995%的產(chǎn)品達(dá)到要求6δ=99.999997%的產(chǎn)品達(dá)到要求第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)6δ質(zhì)量管理常識(shí)西格瑪是一個(gè)描述運(yùn)作的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值之間偏差的數(shù)理統(tǒng)計(jì)術(shù)語(yǔ)，計(jì)算西格瑪?shù)姆椒ㄈ缦?，將所加工的?duì)象中實(shí)際所出現(xiàn)的失誤值，除以對(duì)象中總的可能產(chǎn)生缺陷的機(jī)會(huì)值，然后其商再乘以一百萬(wàn)。這樣得出的結(jié)果表示每百萬(wàn)次操作機(jī)會(huì)中所產(chǎn)生的失誤。然后根據(jù)轉(zhuǎn)換表，該數(shù)值可轉(zhuǎn)變?yōu)閹讉€(gè)西格瑪?shù)倪\(yùn)作能力第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)6δ質(zhì)量管理常識(shí)6個(gè)西格瑪＝3.4失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)5個(gè)西格瑪＝230失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)4個(gè)西格瑪＝6,210失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)3個(gè)西格瑪＝66,800失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)2個(gè)西格瑪＝308,000失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)1個(gè)西格瑪＝690,000失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)6δ質(zhì)量管理常識(shí)

6δ意味著每100萬(wàn)件產(chǎn)品之中只有3.4件殘次品，它是作為高質(zhì)量的水準(zhǔn)點(diǎn)而出現(xiàn)的——每百萬(wàn)次品少于3.5件第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)3.8企業(yè)家精神七種潛在的機(jī)會(huì)來(lái)源意外之事：危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)不協(xié)調(diào)之事：質(zhì)疑傳統(tǒng)思維過(guò)程的必要性：各個(gè)階段都存在機(jī)會(huì)產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)：柯達(dá)轉(zhuǎn)型人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：老齡化社會(huì)、菱形人口結(jié)構(gòu)新知識(shí)：將新知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力消費(fèi)者認(rèn)知變化：從價(jià)格到質(zhì)量再到價(jià)格2024/5/270第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)

國(guó)外有人進(jìn)行了一項(xiàng)試驗(yàn)，將兩位漂亮女士的照片展示給一群男士看，并問(wèn)他們誰(shuí)更漂亮。投票的結(jié)果是兩位女士平分秋色。接著，試驗(yàn)人員給第一位女士起名為伊麗莎白，給第二位女士起名為格特魯特。這次投票的結(jié)果發(fā)生了奇妙的變化，認(rèn)為伊麗莎白更美的男士占了80%，不同名字對(duì)人們心理的影響由此可見(jiàn)一斑。

2024/5/271第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)何謂企業(yè)家創(chuàng)業(yè)精神？定義：是一個(gè)過(guò)程，在這一過(guò)程中一個(gè)人絲毫不顧自己有多少資源，不斷追求機(jī)會(huì)，并且通過(guò)創(chuàng)新來(lái)滿足需求與愿望。創(chuàng)造性、破壞性、冒險(xiǎn)性、自信心、執(zhí)著性、目的性1.企業(yè)家精神的發(fā)揮需要較少束縛；2.企業(yè)的情況與風(fēng)險(xiǎn)大小要與企業(yè)家性格相輔相成；3.個(gè)人成長(zhǎng)的文化背景對(duì)企業(yè)家精神的發(fā)揮有一定影響。2024/5/272第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)企業(yè)家與傳統(tǒng)管理者的比較傳統(tǒng)管理者企業(yè)家主要?jiǎng)訖C(jī)升遷和其他傳統(tǒng)企業(yè)回報(bào)如辦公室、職員、權(quán)力獨(dú)立性、創(chuàng)造機(jī)會(huì)、財(cái)務(wù)回報(bào)時(shí)期傾向達(dá)到短期目標(biāo)取得5-10年的企業(yè)成長(zhǎng)活動(dòng)授權(quán)與監(jiān)督直接參與風(fēng)險(xiǎn)傾向低適中對(duì)失敗與錯(cuò)誤的態(tài)度避免接受2024/5/273第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)

據(jù)報(bào)道，英、美科學(xué)家通過(guò)對(duì)609對(duì)同卵雙胞胎和657對(duì)異卵雙胞胎的創(chuàng)業(yè)情況的比較，分析了遺傳與環(huán)境對(duì)創(chuàng)業(yè)者的影響，結(jié)果表明，一個(gè)人的創(chuàng)新傾向有近一半取決于基因。如果這一研究結(jié)論可靠，將意味著創(chuàng)新可能天生就是某些人的專利，而并非