本文極具參考價(jià)值，如若有用請(qǐng)打賞支持我們！不勝感激！席酉民：當(dāng)代先進(jìn)管理思想與管理趨勢(shì)(職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn))本文是席酉民教授在“中國(guó)管理咨詢高峰會(huì)”上講話的文字記錄：

今天下午的會(huì)議題目是應(yīng)對(duì)變革，所以我談?wù)剬?duì)管理的看法，所以第一談一下管理的趨勢(shì)，第二方面談一下管理咨詢的挑戰(zhàn)。（15:23）

作為管理咨詢公司，如果提供管理指導(dǎo)和服務(wù)要求是我們面對(duì)的挑戰(zhàn)，我們要應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)和找出相應(yīng)的方法才可以找到你的管理咨詢方式。（15:23）

一、管理咨詢的趨勢(shì)。（圖）這個(gè)圖片大家可能看著說(shuō)不清楚，其實(shí)它就是看不透的未來(lái)世界。大家想一下，作為企業(yè)，特別是在技術(shù)快速發(fā)展的行業(yè)里面，我們做企業(yè)非常難，因?yàn)槲覀兛床煌附裉焓鞘裁?，明天是什么？之前美?guó)的朋友、新加坡的朋友說(shuō)大霧、飛機(jī)的變化，我們也說(shuō)不清楚明天會(huì)是怎樣的，都不清楚明天會(huì)是怎樣，又如何告訴企業(yè)應(yīng)該怎么做。當(dāng)我們看不透未來(lái)，人們想著各種各樣的辦法探討未來(lái)世界到底會(huì)是什么？管理咨詢專家應(yīng)該用未來(lái)的眼光看待未來(lái)的趨勢(shì)是怎么樣，也要告訴企業(yè)未來(lái)應(yīng)該怎么走。從研究者的角度看未來(lái)世界，我認(rèn)為未來(lái)世界有兩大特點(diǎn)，一個(gè)是環(huán)境復(fù)雜快變，二是復(fù)雜管理問(wèn)題。環(huán)境快，而且也不知道背后變化的機(jī)理是什么？這種情況下我們幾乎找不到應(yīng)對(duì)的策略。找不到應(yīng)對(duì)的策略如何對(duì)企業(yè)做咨詢。面對(duì)這樣兩個(gè)特點(diǎn)，我們?cè)诠芾韺?shí)踐和管理研究中面對(duì)的問(wèn)題是什么？（15:25）

（圖）大家可以猜測(cè)一下這幅圖片是什么意思？這是五馬分尸的圖片。大家想想在現(xiàn)實(shí)管理中，我們是不是天天面臨各種各樣五馬分尸管理形象，就是我們整體性被裂解。大家都知道專業(yè)化分工協(xié)作。但大家往往記住專業(yè)化分工，而記不住協(xié)作，所以導(dǎo)致一個(gè)問(wèn)題很好解決但解決不了。現(xiàn)象是什么呢？就是各個(gè)部門(mén)都忙于救火，大家都很忙，但是大家管理的績(jī)效不見(jiàn)改進(jìn)。很多企業(yè)界來(lái)的人很累，沒(méi)有周末，晚上還要加班，但工作不見(jiàn)得有顯著的長(zhǎng)進(jìn)。我們自己以為我們?cè)诶１亲?，但?shí)際上拉的是牛尾巴，很累，也沒(méi)有把工作做好。（15:25）

（圖）第二個(gè)圖片是風(fēng)云多變。風(fēng)云多變面對(duì)最大的問(wèn)題是什么？就是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。大家經(jīng)常說(shuō)大魚(yú)吃小魚(yú)，快魚(yú)吃慢魚(yú)。誰(shuí)都知道要快，但在現(xiàn)實(shí)中會(huì)發(fā)現(xiàn)很多現(xiàn)象，很多企業(yè)做年終報(bào)告會(huì)的時(shí)候，總經(jīng)理講明年是質(zhì)量年，要抓管理年，但是今年指出的問(wèn)題在去年同樣指出過(guò)。為什么一年過(guò)去了？問(wèn)題還沒(méi)有解決，為什么老是有這樣的慣性問(wèn)題。我們經(jīng)常說(shuō)醒得早起得晚。有的企業(yè)家不是起不了，而是預(yù)見(jiàn)不到某種變化而動(dòng)起來(lái)。動(dòng)起來(lái)是指部門(mén)的互動(dòng)、人員的互動(dòng)、組織的聯(lián)系。如果沒(méi)有這些東西，讓它快起來(lái)根本不可能。（15:26）

（圖）當(dāng)我們面對(duì)快速應(yīng)變的時(shí)候非常警覺(jué)，就像鴕鳥(niǎo)，不是把頭埋在沙子里，而是快速抬起來(lái)面對(duì)世界，世界太復(fù)雜，導(dǎo)致我們不知道這個(gè)之間的關(guān)聯(lián)。某種現(xiàn)象和某種現(xiàn)象是有聯(lián)系，但是聯(lián)系非常復(fù)雜，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)沒(méi)有用，對(duì)科學(xué)家來(lái)講有用，科學(xué)家可以通過(guò)這兩種現(xiàn)象獲得一個(gè)結(jié)論，但管理學(xué)家看不出這之間的聯(lián)系。還有因果鏈不清，就是出現(xiàn)問(wèn)題不知道怎么解決，茫然所錯(cuò)。我們?cè)趺磻?yīng)對(duì)呢？經(jīng)常無(wú)處下手，所以在現(xiàn)實(shí)的管理中，經(jīng)常有很多的企業(yè)家茫然，無(wú)處下手。自然學(xué)家告訴我們復(fù)雜性，科學(xué)家告訴我們，非線性作用，一個(gè)蝴蝶在非洲扇了一下翅膀，導(dǎo)致中國(guó)下了一場(chǎng)暴風(fēng)雨。我們的問(wèn)題是不知道哪一種蝴蝶扇了翅膀，如果我們知道是哪一種蝴蝶扇了翅膀我們就可以把問(wèn)題確定，然后解決問(wèn)題。但我們不知道。（15:29）

復(fù)雜快變的環(huán)境和復(fù)雜的管理問(wèn)題，使理論研究者和管理者都面對(duì)三大挑戰(zhàn)：整體性割裂、如何快速應(yīng)變、因果鏈不清或者太長(zhǎng)時(shí)無(wú)法跟蹤。就像Sars一樣，我們都知道發(fā)生了什么？但不知道如何應(yīng)對(duì)。（15:29）

剛才劉主任講了科學(xué)管理最基本的道理是什么？就是必須了解因果關(guān)系，如果失去因果關(guān)系，科學(xué)研究就沒(méi)有出路，但是現(xiàn)在面對(duì)的管理問(wèn)題是看不到因果關(guān)系，或者看不清因果關(guān)系。以上三大問(wèn)題如何解決？（15:29）

面對(duì)這樣的問(wèn)題我們會(huì)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的管理問(wèn)題遇到很多的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的管理是基于專業(yè)化分工的管理，就是所謂的管理是基于這兩個(gè)基本的管理和安排以達(dá)到分工實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，這是管理的基本思路，一個(gè)是對(duì)工作的分析，一個(gè)是對(duì)組織機(jī)結(jié)構(gòu)的構(gòu)建，然后對(duì)組織結(jié)構(gòu)和工作的分析設(shè)定科學(xué)管理的目標(biāo)。首先是組織戰(zhàn)略設(shè)定，之后進(jìn)行組織功能分析，之后進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)，然后是目標(biāo)、任務(wù)、人力資源配置，配置完各自完成各自的任務(wù)，之后進(jìn)行績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰。這是傳統(tǒng)管理的基本邏輯。很遺憾這個(gè)基本邏輯面對(duì)很多變化，一個(gè)是組織復(fù)雜導(dǎo)致失去穩(wěn)定性，第二是環(huán)境復(fù)雜多變，第三戰(zhàn)略模糊多變，第四技術(shù)生命周期不斷縮短。新產(chǎn)品變化太快，可能兩年就被新產(chǎn)品替代。（15:31）

這樣的情況下怎么辦？我們必須要求管理的變化。傳統(tǒng)的管理遇到很多的挑戰(zhàn)。先看看泰勒對(duì)工作的分析，現(xiàn)在很多工作在開(kāi)始時(shí)任務(wù)不明確，組織管理研發(fā)的時(shí)候任務(wù)不明確，很難進(jìn)行任務(wù)的劃分和分析。第二，微觀的層級(jí)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了要，原因是為了應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境我們出現(xiàn)了TeamWork，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)組織和供應(yīng)鏈，這些新型組織是不得已出現(xiàn)的，為了解決傳統(tǒng)管理中所不能解決的問(wèn)題，從效率來(lái)講層級(jí)結(jié)構(gòu)最有效，當(dāng)問(wèn)題復(fù)雜，層級(jí)結(jié)構(gòu)失去了它基本完成工作的環(huán)節(jié)。（15:31）

科學(xué)安排也很難有效，難以事先安排，特別是因果鏈不清的時(shí)候，基于專業(yè)化分工遇到很多問(wèn)題，第一整體性問(wèn)題，第二應(yīng)變性問(wèn)題，第三復(fù)雜性問(wèn)題。這些問(wèn)題對(duì)傳統(tǒng)管理提出了非常大的挑戰(zhàn)。（15:33）

圍繞這些條渣我們?cè)趺崔k？回過(guò)頭來(lái)看剛才的鏈條，每一個(gè)部門(mén)都要想，每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須尋找新的理論和方法去完善，比如說(shuō)關(guān)于戰(zhàn)略問(wèn)題。過(guò)去穩(wěn)定環(huán)境下的戰(zhàn)略就是“規(guī)劃”，現(xiàn)在哪一家咨詢公司給一個(gè)企業(yè)制定規(guī)劃環(huán)境不會(huì)發(fā)生改變？基本不可能。所以很多很多的理論和戰(zhàn)略概念出來(lái)了。戰(zhàn)略不是告訴我怎么做？如果戰(zhàn)略說(shuō)你學(xué)習(xí)去吧，就可以應(yīng)對(duì)環(huán)境的多變性。（15:33）

我在前段時(shí)間寫(xiě)了一個(gè)文章叫“別了，戰(zhàn)略”，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)不得不說(shuō)“別了”，因?yàn)檫@對(duì)我們的傳統(tǒng)管理來(lái)說(shuō)沒(méi)有用。（15:37）

組織學(xué)習(xí)很容易說(shuō)，問(wèn)題是資源怎么糅起來(lái)，人員如何糅起來(lái)？所以要從剛性搭建一個(gè)平臺(tái)，創(chuàng)造需一個(gè)員工應(yīng)有的空間，在制度環(huán)境、目標(biāo)下每個(gè)一個(gè)人創(chuàng)造更新的空間，從任務(wù)、人力資源優(yōu)化配置逐步過(guò)渡到每一個(gè)人相機(jī)行事，這是最好的應(yīng)對(duì)策略，但問(wèn)題是相機(jī)行事如何讓員工動(dòng)，一個(gè)員工做一個(gè)事情可能一兩年就疲了，制度疲勞、管理疲勞、人疲勞，怎么樣讓員工一直保持非常強(qiáng)的動(dòng)力、新鮮感和激情做事情。各自完成任務(wù)也有問(wèn)題，不得不從個(gè)人角度過(guò)渡到團(tuán)隊(duì)，獎(jiǎng)勵(lì)要團(tuán)隊(duì)，集體行動(dòng)方式也要團(tuán)隊(duì)，比如說(shuō)研發(fā)，不是簡(jiǎn)單考評(píng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果簡(jiǎn)單考評(píng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)每年都會(huì)提出我去年遇到什么問(wèn)題，時(shí)間要推遲，而且要增加新的投資，會(huì)不斷延長(zhǎng)下去。有的企業(yè)有想出一個(gè)辦法，不考核你你，用賽馬機(jī)制，同樣的研發(fā)任務(wù)讓兩個(gè)團(tuán)隊(duì)去賽馬，而不是考評(píng)。這時(shí)候管理機(jī)制變，思路也變，很難考核到個(gè)人。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰對(duì)有些工作已經(jīng)失去意義。這時(shí)候更多走的是行政管理到市場(chǎng)化道路。比如說(shuō)從研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)代替過(guò)去的簡(jiǎn)單研發(fā)考評(píng)。（15:38）

第二個(gè)問(wèn)題是管理的發(fā)展趨勢(shì)的變化。第一變化是從過(guò)去基于專業(yè)化分工過(guò)渡到專業(yè)化分工+科學(xué)管理。專業(yè)化分工和科學(xué)管理不得不提出組織柔性，一個(gè)是解決整體性問(wèn)題，第二是應(yīng)變問(wèn)題，第三是復(fù)雜性問(wèn)題，當(dāng)然還有效率問(wèn)題。我們?cè)趺礃邮沟闷髽I(yè)的管理保持整體性，而不使專業(yè)化分工割裂開(kāi)來(lái)，怎么樣使它有效，怎么樣使它應(yīng)變，這是管理向解決這四個(gè)問(wèn)題的方向改變。（15:38）

第三個(gè)問(wèn)題是管理的新思維。（圖）左側(cè)是中國(guó)式管理，右邊是西方式感覺(jué)，西方模式基本上是目標(biāo)—流程——規(guī)范——成果，有一個(gè)基本前提就是管理可過(guò)程化。中國(guó)的管理手段一個(gè)是道德，一個(gè)是感應(yīng)。感應(yīng)就是給員工制造模板，每一個(gè)時(shí)期用每一時(shí)期的模范人物，好處是可以應(yīng)對(duì)模糊性，缺點(diǎn)是沒(méi)有效率，因人而異，不同的人有不同的過(guò)程。西方和東方管理有各自的優(yōu)點(diǎn)。西方管理面對(duì)傳統(tǒng)問(wèn)題的時(shí)候，理性架構(gòu)可以更有效，如何把東西方管理結(jié)合起來(lái)，應(yīng)對(duì)整體性、應(yīng)變性問(wèn)題，是東方管理思想中具有的某種基礎(chǔ)，但如果沒(méi)有理性架構(gòu)支撐，這種思想就可能會(huì)導(dǎo)致混亂而不是優(yōu)勢(shì)。（15:42）

這是基本結(jié)果情、理、法三個(gè)問(wèn)題，不同的人對(duì)情、理、法有不同的理解，不管西方還是東方對(duì)此的理解不外乎三個(gè)字，中國(guó)特別注重情，情如果遇到嚴(yán)格的法制、理性就會(huì)混亂，管理的有效性方面我們應(yīng)該更多法理。法制是發(fā)展的基本環(huán)境，理論應(yīng)該是科學(xué)的規(guī)范性，情是把人的能動(dòng)性積極調(diào)動(dòng)。這三種有效結(jié)合才可能應(yīng)對(duì)未來(lái)世界的挑戰(zhàn)。（15:42）

怎么構(gòu)造？在我心目中管理由四部分組成：第一，科學(xué)的知識(shí)。第二管理的藝術(shù)、管理的技巧所以我們說(shuō)管理是科學(xué)，管理是技巧。第三，哲學(xué)，管理如果沒(méi)有哲學(xué)，沒(méi)有智慧，沒(méi)有高度，很難出現(xiàn)高的管理專家。我們跟成功大企業(yè)家談的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候他們會(huì)把樸素的管理活動(dòng)上升到哲學(xué)高度。所以管理說(shuō)復(fù)雜非常復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單用嘗試運(yùn)用得好都可以把管理工作做好，靠的是管理的基本理念，用這個(gè)基本理念，用自己的智慧，沒(méi)有做過(guò)管理的人都可以做好企業(yè)。第四管理的實(shí)務(wù)，很多人念了證書(shū)，一個(gè)人拿到醫(yī)生證書(shū)并不一定能行醫(yī)，因?yàn)槟玫结t(yī)學(xué)證書(shū)還要很多年的實(shí)踐。就像律師一樣，拿了證書(shū)之后有多少可以進(jìn)行駕馭你的專業(yè)。企業(yè)也是這樣。到具體的環(huán)境中管理要面對(duì)不同的情況。（15:42）

這次是基于普適性類似于西方的模式，這邊是基于文化的特殊性類似于中國(guó)的模式，背后的法律制度、宗教不一樣。如何用這四種來(lái)應(yīng)對(duì)管理負(fù)責(zé)性的問(wèn)題呢？把問(wèn)題45度，可以發(fā)現(xiàn)新的思路。（15:42）

大家看中間紅色新線條，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，絕不是一個(gè)企業(yè)家一個(gè)人構(gòu)造出來(lái)的，我們現(xiàn)在總結(jié)海爾、聯(lián)想的經(jīng)驗(yàn)一套一套，但是管理咨詢業(yè)者都知道，這是事后諸葛亮，當(dāng)時(shí)并不完全這樣想，雖然有這樣的樣子，真正的是設(shè)計(jì)和演化的結(jié)果。設(shè)計(jì)和知識(shí)的普適性，還有是基于特殊性的，真正的發(fā)展道路是企業(yè)家的價(jià)值，一個(gè)企業(yè)家如何把基于科學(xué)規(guī)律性的東西和基于特殊性的東西進(jìn)行有效整合，有效整合就可以發(fā)展為大的企業(yè)，整合得不好就失敗，當(dāng)然背后有制度、管理環(huán)境，比如在中國(guó)做企業(yè)和在美國(guó)做企業(yè)不一樣，在中國(guó)做企業(yè)和在東南亞做企業(yè)管理環(huán)境不一樣。（15:47）

管理企業(yè)家如何提升自己的哲學(xué)，管理技巧的運(yùn)用去駕馭經(jīng)驗(yàn)的東西和科學(xué)知識(shí)的東西。一部分具有擴(kuò)張性，另外一部分具有應(yīng)變性?；诖宋蚁氲胶椭C管理理論。1987年我提出了和諧管理理論，這不是胡總書(shū)記講到的和諧理論?；舅悸肥沁@樣的，就是放棄了科學(xué)管理的單原則，有些人力資源的大專家，實(shí)際上人力資源在50年代、行為科學(xué)時(shí)代，人們已經(jīng)關(guān)注行為，只是關(guān)注方式是把行為納入科學(xué)設(shè)計(jì)去做。現(xiàn)在我的基本思想是放棄單純的科學(xué)，世間物理的東西可以符合科學(xué)的原則，人不能按照物理的規(guī)律去做，人有人理。所以，我們把管理分為兩部分內(nèi)容，一個(gè)是科學(xué)可以物化的東西，一個(gè)是不可以物化的東西。任何時(shí)候都有發(fā)展主題，這樣對(duì)管理就可以采取普遍性、特殊性和應(yīng)變性的結(jié)合。（15:47）

和諧主題分為兩部分，一個(gè)是可以規(guī)范設(shè)計(jì)，對(duì)于不可以規(guī)范設(shè)計(jì)，因果鏈不清的東西，可以調(diào)動(dòng)積極性，調(diào)動(dòng)人的積極性去應(yīng)對(duì)不確定性，降低不確定性，實(shí)際上以不確定性應(yīng)對(duì)不確定性，降低不確定性，實(shí)際上管理的根本目標(biāo)是尋求確定性。從哲學(xué)上是可計(jì)劃、可安排，可設(shè)計(jì)的，對(duì)角線是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)未來(lái)的敏銳性和把握性。如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)未來(lái)的敏銳性和把握性可以面對(duì)未來(lái)，把應(yīng)變性解決了，可以解決對(duì)環(huán)境不明確的應(yīng)對(duì)，達(dá)到環(huán)境相對(duì)的穩(wěn)定性。這樣產(chǎn)生和諧狀態(tài)，實(shí)際上多樣性不一樣，每個(gè)人都可以產(chǎn)生創(chuàng)新，然后有秩序，然后富有。（15:52）

我把和諧分為兩部分，一個(gè)是“和則”主要是合而不同，每個(gè)人都不一樣，但是有相同的規(guī)則可以創(chuàng)出和諧氛圍，在和諧氛圍下人有歸屬感，愿意把自己和企業(yè)捆在一起，遇到不確定問(wèn)題的時(shí)候，可以敢于、有能力沖上去。二是“諧則”。因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，我就不說(shuō)了?，F(xiàn)在我們有一系列的著作，大家感興趣可以看我個(gè)人的網(wǎng)站。（15:52）

最后我用一個(gè)例子解釋一下和諧理論的基本思想。我們每個(gè)人的大腦分為左右腦，右半腦擅長(zhǎng)邏輯思維，右半腦擅長(zhǎng)藝術(shù)、想象力、音樂(lè)綜合性。一個(gè)現(xiàn)實(shí)的企業(yè)操作中間往往藝術(shù)、直覺(jué)起到更大的作用。和諧管理基本思想和大腦的工作方式一樣。大腦除了左右半腦劃分以后還有大腦前帶皮質(zhì)，可以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分配，適合左腦解決的問(wèn)題分給左腦，適合右腦解決的問(wèn)題分給右腦，之后進(jìn)行左右腦協(xié)調(diào)把問(wèn)題解決。我們遇到實(shí)際管理問(wèn)題的時(shí)候，要明確自己的工作重心是什么？工作重心明確以后可以把實(shí)質(zhì)工作重心分為兩類，一是進(jìn)