物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！物業(yè)管理公司綜合事務部標準規(guī)程【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】物業(yè)管理公司綜合事務部標準規(guī)程

一、總則

綜合事務部是XXXX物業(yè)管理有限公司的一個重要組成部門，是直接代表我們物業(yè)管理公司對外形象的一個重要窗口。因此，綜合事務部中的每一位管理人員都必須具備較高的文化素質(zhì)、過硬的思想作風和全面的業(yè)務能力，樹立良好的服務意識和服從意識，徹底貫徹公司”關(guān)愛如家人”的服務理念，配合各部門的工作，為公司樹立良好的對外形象。

二、綜合事務部組織機構(gòu)說明：

1、綜合事務部共3人。經(jīng)理1人,職員2人.

二、綜合事務部職責綜合事務部是常務副總經(jīng)理領導下的綜合管理部門，負責行政、人事、新項目開發(fā)和檔案文件管理等工作。其職責范圍：

1、學習、研究黨和國家的方針、政策、貫徹落實領導的指示，深入基層調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，為公司領導的工作決策提供可靠的依據(jù)。

2、負責公司工作計劃、總結(jié)、規(guī)章、制度等各類文件的起草、審核、打印、復印、分發(fā)和登記工作,做好印鑒及各類合同的管理工作。3、負責公司級會議的籌建和安排，做好會議記錄，整理會議記要，對會議決議的執(zhí)行情況進行催辦和檢查。

4、做好檔案和有關(guān)資料的管理工作。檔案資料包括公司文件、會議紀要、員工檔案及工程峻工圖紙資料等。

5、協(xié)助上級領導處理日常工作，監(jiān)督各部門和管理處認真及時地貫徹公司的各項工作決策和指令。6、負責人事管理工作，根據(jù)公司需要做好人員招聘，并協(xié)助辦理好各項有關(guān)手續(xù)。

7、做好公司的考勤統(tǒng)計工作及勞動工資的管理、社保工作。根據(jù)政策做好員工的調(diào)資定級工作，并負責辦理員工的請假、休假有關(guān)手續(xù)。

8、負責公司員工的培訓工作，協(xié)同各部門共同抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務水平的培訓，積極開發(fā)人力資源，努力造就一支高素質(zhì)員工隊伍。9、負責接待業(yè)戶投訴及回訪工作。

10、負責公司的后勤管理工作。諸如辦公用品的購買、保管和發(fā)放。固定資產(chǎn)及員工餐廳的管理。

11、負責小區(qū)內(nèi)清潔、綠化工作的監(jiān)督、檢查。12、在市場調(diào)查的基礎上，積極慎重的做好新項目的可行性研究報告，爭取做到開發(fā)一個，成功一個。

13、以承包、出租、自營等方式搞好住宅區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和文化體育設施，做到既方便住戶，又增加企業(yè)收入。

14、根據(jù)實際情況，積極開辦新的服務項目。如物業(yè)政策法規(guī)咨詢、中介服務、家政服務等。15、負責組織策劃小區(qū)業(yè)戶健康有益的文化娛樂活動。

16、處理公眾關(guān)系，在雙向信息溝通的基礎上，處理好公司內(nèi)外的各種公眾關(guān)系，如員工關(guān)系、住戶關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系等。

17、作為公司的對外發(fā)言人，負責對外宣傳、溝通工作，樹立良好的企業(yè)形象。18、嚴格按著裝要求著裝，作到著裝整潔、證件佩帶齊全，準時上班。

19、工作中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹，不急不燥，以理服人。

20、完成領導布置的其他工作。四、崗位職責

（1）綜合事務部經(jīng)理職責：

直接上級：副總經(jīng)理直接下級：事務管理員、人事管理員

管理范圍：綜合事務部的全部人員及日常工作

1、學習、研究國家及物業(yè)管理行業(yè)的方針、政策、貫徹落實領導的指示；深入基層調(diào)查研究，為公司領導的決策提供可靠的依據(jù)。2、負責綜合事務部工作計劃的制定,組織實施本部門日常工作及監(jiān)督、檢查本部門各項工作的執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)本部門與其它部門之間的工作關(guān)系。

3、負責公司工作計劃、總結(jié)、規(guī)章、制度等各類文件的起草、審核工作。

4、負責公司級會議的籌建和安排，對會議決議的執(zhí)行情況進行催辦和檢查。5、積極開辦新的服務項目,并提出可行性研究報告或建議、意見。

6、協(xié)助公司領導處理日常工作，監(jiān)督各部門和小區(qū)管理處認真及時地貫徹公司的各項工作決策和指令。

7、處理公眾關(guān)系，在雙向信息溝通的基礎上，處理好公司內(nèi)外的各種公眾關(guān)系，如員工關(guān)系、住戶關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系等。8、定期組織檢查各小區(qū)的工作情況，并做好工作記錄。

9、有權(quán)對本部門人員的任免、獎勵、升遷和處罰向上級主管領導提出建議。

10、作為公司的對外發(fā)言人，負責對外宣傳、溝通工作和新項目的開發(fā)，樹立良好的企業(yè)形象。11、負責公司印鑒及各類合同的管理工作。對外簽訂的各種合同，均應送財務部，由財務部監(jiān)督和配合合同的執(zhí)行。

12、嚴格遵守公司經(jīng)營管理制度，保守公司秘密，就本職工作及所轄人員的工作對直接上級負責。

13、完成領導布置的其他工作。（2）人事管理員職責

1、負責公司人事管理工作。根據(jù)公司需要做好人員招聘及培訓工作,協(xié)同各部門共同抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務水平的培訓，積極開發(fā)人力資源，努力造就一支高素質(zhì)員工隊伍。

2、負責公司員工的考勤、工資核算、社保辦理、員工請銷假辦理工作。負責業(yè)戶投訴接待及回訪工作。按照業(yè)戶投訴流程的規(guī)定進行投訴處理,并負責組織業(yè)戶回訪工作

4、負責公司所有檔案資料的收集、建檔工作。如員工及業(yè)戶檔案、公司文件、會議紀要、工程峻工圖紙資料、設備檔案等。

5、負責公司的物資采購工作。建立定點供貨制度,爭取最優(yōu)惠的價格、最完善的售后服務。根據(jù)各部門的需求,統(tǒng)一進行采購。6、完成其它臨時布置的各項工作。

（3）事務管理員崗位職責

1、負責公司各類文件、資料的打印、復印、分發(fā)和核稿、呈批、催辦工作。2、負責固定資產(chǎn)及庫房的管理工作。包括各種臺帳的建立、物資領用卡的建立、組織固定資產(chǎn)報廢鑒定工作等。

3、負責小區(qū)清潔、綠化工作的檢查監(jiān)督工作。根據(jù)清潔、綠化工作標準,定期或不定期的進行考核。

4、協(xié)助部門經(jīng)理負責小區(qū)對外接待工作，并做好登記工作，及時向上級