物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！工商局項目物業(yè)中心突發(fā)事件應急預案及安全管理措施【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】工商局項目物業(yè)中心突發(fā)事件應急預案及安全管理措施

根據(jù)公司及工商局領導安排部署，針對市局辦公樓特點，我們工商局物業(yè)服務中心各部門對所管轄重點區(qū)域進行了深入研究，建立長期細致有序的安全保障機制，細化管理，責任到人。針對當前緊張形勢，為確保萬無一失，對可能發(fā)生的安全突發(fā)事件做出相應的處理措施，現(xiàn)將我中心應急預案及安全管理措施匯報如下：

一、突發(fā)事件應急預案

1、上訪事件通過兩年來辦公樓管理服務工作，群眾上訪事件較為突出（個體、群體）針對這一情況我們服務中心采取以下幾步驟：

（1）控制情緒及時上報

首先我們穩(wěn)定上訪人員情緒，由工作人員引領至接待室，及時與相關部門領導聯(lián)系，根據(jù)領導決定合理答復上訪人員。（2）加強崗位聯(lián)動核查公共設施狀況

在上訪事件過程中，根據(jù)其特殊情況，各崗位密切配合加強聯(lián)動，在保障其它崗位正常工作前提下，由物業(yè)服務中心主任、秩序維護隊長、班長、巡邏崗、應急人員組成臨時性應急小組，密切注意上訪人員動向及時向領導報告相關情況。在上訪事件過程中應急小組認真核查公共設施有無損壞情況認真做好記錄，如有破壞情況或暴力事件發(fā)生及時制止，不能制止的及時報告領導并迅速報警。

（3）事件總結上訪事件結束后；應急小組立即總結經(jīng)驗并以書面形式報告工商局有關部門，物業(yè)服務中心備案。

2、預防人為破壞性行為

工商局辦公樓為開放式辦公形式，為便于物業(yè)服務中心工作管理服務，針對這一特點服務中心以兩種形式進行管理服務：（1）正常工作日的管理服務

針對外來陌生人員、車輛，首先要發(fā)揮門崗人員的觀察敏銳性，對人員體貌特征做出輪廓性記憶，密切觀察其是否攜帶違禁物品，并決定是否允許其入內；對外來車輛，對其車牌、單位、姓名及探訪地址、出入時間做好登記，車輛出行時做好檢查工作；其次，在辦公樓大廳值班處（宿舍樓），對陌生外來人員做好登記工作并及時聯(lián)系相關部門及業(yè)主；再次，對進入辦公樓的人員，由大廳值班人員通知監(jiān)控室密切關注其動向，發(fā)現(xiàn)異常舉動，立即發(fā)揮崗位聯(lián)動作用予以制止。第四，對在辦公樓外圍區(qū)域活動的陌生、可疑人員，巡邏崗與其他崗位聯(lián)動，主動詢問核實身份，確保公共區(qū)域的安全。此外，為確保企業(yè)年檢期間工商局的安全工作，我物業(yè)服務中心根據(jù)外來人員的目的而進行人員分流，為年檢等陌生人員安排專用通道，與通往領導辦公區(qū)域的通道進行分離，確保領導辦公區(qū)域的安全。

（2）節(jié)假日及班后的管理服務根據(jù)物業(yè)公司下發(fā)的節(jié)假日安全注意事項，結合工商局辦公樓的辦公特點，節(jié)假日期間及班后，辦公樓處于長閉式狀態(tài)，對加班人員和外來人員，門崗和大廳值班人員做好登記，并由巡邏人員陪同其到辦公區(qū)域和探訪地點。期間監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)有可疑破壞行為及時報告，由當班班長對各崗位人員進行調配，發(fā)揮崗位聯(lián)動作用。

3、火災預防

消防安全工作直接關系到人員與財產的安全，是一項全社會不可疏忽的重要工作。（1）消防設施設備的安全管理

檢查各類防火設施設備（消防控制柜、消防泵、噴淋泵、感煙、感溫探測器、消防報警按鈕、應急照明、干粉滅火器等）的正常運行。

（2）建立健全安全防火制度首先，定期召開專項工作會議，明確責任，落實到人使全體員工不斷提高安全防火工作的認識程度。

其次，嚴格執(zhí)行每日值班巡視制度，結合考勤登記制度發(fā)現(xiàn)漏崗情況，根據(jù)管理規(guī)定采取嚴厲處罰。

再次，我物業(yè)服務中心成立義務消防隊，加強安全教育和防火實操練習，明確“隱患險于明火，防范勝于救災”這句話的含義。4、高低壓配電區(qū)

要嚴格制度管理，按照配電室的相關規(guī)定逐一落實，對非工作人員謝絕入內，因工作原因確需進入者，要有責任人全過程陪同，并做好記錄，對重點設備要做好監(jiān)控及時到位，防止事故發(fā)生，如有問題要嚴格按照程序處理，同時上報有關領導，做好記錄以背后查。

5、生活泵房區(qū)要有專人管理，對水環(huán)境進行經(jīng)常性監(jiān)管，如有異常情況及時上報，為防止外來人員進入，要實施生活泵房區(qū)經(jīng)常性關門落鎖，對大院內生活蓄水池井蓋要在一把鎖的前提下再追加一把，防止井蓋側掀，以防不良事件發(fā)生，保障生活用水安全。

6、電梯

對電梯要保證其安全運行不出差錯，其中，對電梯機房加強巡視，對運行中的電梯要經(jīng)常觀察其運行狀況，根據(jù)聲音和舒適度判斷其運行是否正常。如有問題及時處理，并通知相關工作人員到場，只有正確的判斷，正確的處理，才有正確的結果。二、物業(yè)服務中心安全管理措施

1、物業(yè)服務中心制定夜間值班查崗制度，由物業(yè)服務中心主管級以上管理人員擔任值班人員，巡視檢查當班秩序維護員的執(zhí)勤工作，針對突發(fā)性事件做出及時處理，確保管理區(qū)域內夜間的安全保衛(wèi)。

2、物業(yè)服務中心實行全員崗位聯(lián)動制度，將保潔、維修、客服、綠化全部納入到安全工作中，服務中心全員在工作期間兼顧安全巡視，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時詢問或報告監(jiān)控室；發(fā)現(xiàn)破壞行為及時制止并迅速報警，上報服務中心辦公室。目的是發(fā)揮每一位員工的覆蓋作用，全員聯(lián)動巡視，確保管理區(qū)域安全工作。

以上