模塊一客艙設(shè)施（理論）內(nèi)容提要01客艙設(shè)施概述

02客艙設(shè)施介紹與操作教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)1.了解客艙設(shè)備名稱和主要特征；2.了解客艙設(shè)備的檢查方法；2.熟悉客艙設(shè)備的操作方法和注意事項。能力目標(biāo)1.能夠識別客艙設(shè)備；2.能夠描述客艙設(shè)備的名稱和特征；3.能夠?qū)团撛O(shè)備進行飛行前檢查；4.能夠描述客艙設(shè)備的相關(guān)操作方法和注意事項。案例導(dǎo)入討論題：你知道飛機上有什么設(shè)施設(shè)備嗎？他們分別有什么作用？乘務(wù)員應(yīng)如何對這些設(shè)備進行檢查？

機上服務(wù)的一個重要內(nèi)容是向旅客提供飲料和食品?？团摪醋粩?shù)量配置廚房。通常按每80個座位設(shè)一個廚房。在廚房中安置有加熱食物的設(shè)備、冷藏箱等，保證乘客在旅途中可以吃到熱飯菜，喝到各種冷飲或熱飲。飯菜質(zhì)量及口味往往是旅客在選擇航空公司時的一個考慮因素。所以各家航空公司也在提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)上下了很大功夫。除了中餐、西餐外，某些航空公司還專門為飲食習(xí)慣比較獨特的少數(shù)人準(zhǔn)備了他們喜歡的食品，如素食或清真食品。對于頭等艙內(nèi)的旅客，更是盡其所能提供各種酒類、水果和專門烹制的美味食物。2.客艙設(shè)施的內(nèi)容旅客服務(wù)設(shè)備、廚房設(shè)備、衛(wèi)生間設(shè)備、客艙通信系統(tǒng)和客艙燈光系統(tǒng)、急救設(shè)備、滅火設(shè)備和緊急撤離設(shè)備等。一、客艙設(shè)施概述客艙設(shè)施是指飛機上與旅客直接相關(guān)的全部設(shè)施。

1.客艙設(shè)施的定義

3.設(shè)施的定義

設(shè)施指安排布置；為某種需要而建立的機構(gòu)、組織、建筑等?？团撛O(shè)施介紹與操作的意義熟練掌握客艙內(nèi)設(shè)施的特征和操作方法，有利于提高乘務(wù)員的工作效率，提高客艙設(shè)備的維護水平，對提升旅客乘機體驗有重要意義。對客艙設(shè)施的全面認(rèn)知，可以幫助乘務(wù)員更好地開展乘務(wù)服務(wù)工作任務(wù)。

（一）幫助乘務(wù)員開展服務(wù)工作（二）幫助乘務(wù)員履行安全職責(zé)嚴(yán)格檢查客艙設(shè)備，確保飛機不帶故障飛行，能有效控制客艙安全風(fēng)險的發(fā)生。熟知客艙應(yīng)急設(shè)備的使用方法和操作程序，能幫助乘務(wù)員對客艙出現(xiàn)的突發(fā)事件進行及時有效的處置，盡量降低不安全事件發(fā)生的可能性和嚴(yán)重性。

二、客艙設(shè)施介紹與操作旅客服務(wù)設(shè)備（一）旅客座椅（PassengerSeat）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作旅客服務(wù)設(shè)備（二）乘務(wù)員座椅（Jumpseat）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作旅客服務(wù)設(shè)備（三）安全帶（Seatbelt）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作旅客服務(wù)設(shè)備（四）小桌板（TrayTable）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作旅客服務(wù)設(shè)備（五）遮光板（WindowShade）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作旅客服務(wù)設(shè)備（六）旅客服務(wù)組件（PassengerServiceUnit）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作旅客服務(wù)設(shè)備（七）行李架（OverheadCompartment）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作旅客服務(wù)設(shè)備（八）隔簾（CabinDividerorCurtain）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作旅客服務(wù)設(shè)備（九）嬰兒搖籃（BabyBassinet）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作旅客服務(wù)設(shè)備（十）衣帽間（Closet/Wardrobe）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作廚房設(shè)備（一）儲藏柜（StorageCompartment）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作廚房設(shè)備（二）餐車（Trolley）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作廚房設(shè)備（三）烤箱（Oven）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作廚房設(shè)備（三）廚房主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作廚房設(shè)備（四）斷路器（CircuitBreaker）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作廚房設(shè)備（五）燒水器（WaterBoiler）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作廚房設(shè)備（六）燒水杯（HotCup）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作廚房設(shè)備（七）飲料機（BeverageMaker）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作廚房設(shè)備（八）咖啡機（CoffeeMaker）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作廚房設(shè)備（九）廢物箱（WasteBin）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作衛(wèi)生間設(shè)備二、客艙設(shè)施介紹與操作衛(wèi)生間設(shè)備（一）嬰兒板（NursingTable）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作衛(wèi)生間設(shè)備（二）扶手（AssistHandle）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作衛(wèi)生間設(shè)備（三）衛(wèi)生間呼喚鈴（LavatoryCallBell）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作衛(wèi)生間設(shè)備（四）馬桶（Toilet）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作衛(wèi)生間設(shè)備（五）洗手池（Washbasin）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作衛(wèi)生間設(shè)備（六）垃圾箱（WasteBin）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作衛(wèi)生間設(shè)備（七）供水選擇閥（WaterShut-offValve）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作衛(wèi)生間設(shè)備（八）煙霧探測器（Smoke

Detector）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作乘務(wù)員控制面板（一）前控制面板（ForwardControlPanel）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作乘務(wù)員控制面板（二）后控制面板（AftControlPanel）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作通信系統(tǒng)（一）客艙內(nèi)話系統(tǒng)（CabinInterphoneSystem）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作通信系統(tǒng)（二）公共廣播系統(tǒng)（PublicAddressSystem）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作通信系統(tǒng)（三）主呼叫燈面板（MasterCallLightPanel）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作通信系統(tǒng)發(fā)出呼叫的位置被呼叫的位置被呼叫位置的視覺信號被呼叫位置的聲響信號客艙呼喚鈴乘務(wù)員站點藍色呼叫燈單聲高諧音衛(wèi)生間呼喚鈴乘務(wù)員站點琥珀色呼叫燈單聲高諧音乘務(wù)員站點?駕駛艙粉紅色呼叫燈雙聲高-低諧音乘務(wù)員站點?駕駛艙（緊急呼叫）粉紅色呼叫燈（閃動）三聲高-低諧音駕駛艙客艙“禁止吸煙”或“系好安全帶”信號燈（亮/滅）單聲低諧音（三）主呼叫燈面板（MasterCallLightPanel）二、客艙設(shè)施介紹與操作照明（1）客艙燈光(PassengerCompartmentLights)

（2）窗燈（WindowLights）（3）天花板頂燈（CeilingLights）（4）閱讀燈(ReadingLights）（5）旅客信號指示燈（PassengerSigns）（6）主呼叫燈（MasterCallLights）（7）衛(wèi)生間燈光（LavatoryLights）（8）乘務(wù)員工作燈（AttendantWorkLights）（9）入口燈（EntryLights）二、客艙設(shè)施介紹與操作氧氣系統(tǒng)（一）機組氧氣系統(tǒng)（FlightCrewOxygenSystem）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作氧氣系統(tǒng)（二）客艙氧氣系統(tǒng)（CabinOxygenSystem）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作氧氣系統(tǒng)（三）手提氧氣瓶（PortableOxygenBottle）主要特征操作方法單出口氧氣瓶雙出口氧氣瓶注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作滅火設(shè)備（一）水滅火瓶（WaterExtinguisher）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作滅火設(shè)備（二）海倫滅火瓶（HalonExtinguisher）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作滅火設(shè)備（三）防護式呼吸裝置（ProtectiveBreathingEquipment）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作滅火設(shè)備（四）煙霧探測器（SmokeDetector）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作滅火設(shè)備（五）自動滅火裝置（AutomaticFireExtinguishingSystem）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作滅火設(shè)備（六）消防斧/救生斧（EmergencyAxe）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作滅火設(shè)備（七）石棉手套（ProtectiveGloves）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作滅火設(shè)備（八）滅火毯（FireBlanket）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作緊急撤離設(shè)備（一）艙門（CabinDoors）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作緊急撤離設(shè)備（一）艙門（CabinDoors）主要特征操作方法B738艙門操作A320艙門操作注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作緊急撤離設(shè)備B738艙門操作內(nèi)部正常打開艙門流程1)確認(rèn)飛機完全停穩(wěn)。2)觀察外部情況正常。3)確定飛機艙門已解除預(yù)位。4)如飛機艙門未解除預(yù)位，應(yīng)先收起滑梯連桿掛在艙門儲藏鉤內(nèi)，將紅色警示帶橫掛在觀察窗上扣好，確認(rèn)艙門已解除預(yù)位。5)一手握住輔助手柄，一手握住艙門手柄。6)將艙門手柄按箭頭方向轉(zhuǎn)動180°。7)將門向外推至與機身平行，直至門被陣風(fēng)鎖鎖住。8)拉上安全警示帶（如適用）。二、客艙設(shè)施介紹與操作緊急撤離設(shè)備B738艙門操作內(nèi)部正常關(guān)閉艙門流程1)將阻攔繩收回扣好。2)確認(rèn)艙門內(nèi)外無障礙物。3)一手握住輔助手柄，一手按下陣風(fēng)鎖開關(guān)。4)繼續(xù)一手握住輔助手柄，另一手將艙門手柄拉回艙內(nèi)。5)將艙門手柄順時針轉(zhuǎn)動180°直至手柄至水平位置，艙門完全關(guān)閉鎖好。6)確認(rèn)艙門是否密封沒有夾雜物。二、客艙設(shè)施介紹與操作緊急撤離設(shè)備B738艙門操作艙門滑梯預(yù)位流程1)乘務(wù)長通過廣播發(fā)布操作艙門滑梯預(yù)位口令。2)各號位乘務(wù)員按職責(zé)分工，進行本區(qū)域內(nèi)的艙門滑梯預(yù)位操作。3)艙門操作雙人制，一人讀口令一人操作。4)乘務(wù)員將警示帶斜掛在觀察窗上扣好。5)取出滑梯連桿，固定在地板卡槽內(nèi)。6)對應(yīng)門乘務(wù)員互相檢查確認(rèn)艙門預(yù)位情況。7)乘務(wù)長通過內(nèi)話系統(tǒng)確認(rèn)，乘務(wù)員通過內(nèi)話系統(tǒng)向乘務(wù)長回復(fù)。二、客艙設(shè)施介紹與操作緊急撤離設(shè)備B738艙門操作艙門滑梯解除預(yù)位流程1)乘務(wù)長通過廣播發(fā)布操作艙門滑梯解除預(yù)位口令。2)各號位乘務(wù)員按職責(zé)分工，進行本區(qū)域內(nèi)的艙門滑梯解除預(yù)位操作。3)乘務(wù)員收起滑梯連桿，掛在艙門儲藏鉤內(nèi)。4)將紅色警示帶橫掛在觀察窗上扣好。5)對應(yīng)門乘務(wù)員互相檢查確認(rèn)艙門解除預(yù)位情況。6)乘務(wù)長通過內(nèi)話系統(tǒng)確認(rèn)，乘務(wù)員通過內(nèi)話系統(tǒng)向乘務(wù)長回復(fù)。二、客艙設(shè)施介紹與操作緊急撤離設(shè)備A320艙門操作內(nèi)部正常打開艙門流程1)確認(rèn)飛機完全停穩(wěn)。2)觀察外部情況正常。3)確認(rèn)艙門已經(jīng)解除預(yù)位。4)如未解除預(yù)位，應(yīng)先打開蓋板（如有），將分離器手柄放于“解除預(yù)位”（綠色）狀態(tài)。將安全銷插入手柄上方的保險銷內(nèi)，警示帶外露。關(guān)上蓋板（如有），艙門確定解除預(yù)位。5)檢查客艙壓力警告燈不亮。6)一手握住輔助手柄，一手握住艙門手柄。7)輕抬艙門手柄停頓2秒，確認(rèn)滑梯預(yù)位指示燈不亮。8)完全提起艙門手柄，將門向外推出，直到陣風(fēng)鎖鎖上。9)拉上安全警示帶（如適用）。二、客艙設(shè)施介紹與操作緊急撤離設(shè)備A320艙門操作內(nèi)部正常關(guān)閉艙門流程1)將阻攔繩收回扣好。2)確認(rèn)艙門內(nèi)外無障礙物。3)一手握住輔助手柄，一手按下陣風(fēng)鎖開關(guān)。4)繼續(xù)一手握住輔助手柄，另一手將艙門手柄拉回艙內(nèi)。5)將門拉至艙內(nèi)，壓下艙門手柄，檢查門鎖顯示在鎖定（綠色）狀態(tài)。6)確認(rèn)艙門是否密封沒有夾雜物。二、客艙設(shè)施介紹與操作緊急撤離設(shè)備A320艙門操作艙門滑梯預(yù)位1)乘務(wù)長通過廣播發(fā)布操作艙門滑梯預(yù)位口令。2)各號位乘務(wù)員按職責(zé)分工，進行本區(qū)域內(nèi)的艙門滑梯預(yù)位操作。3)艙門操作雙人制，一人讀口令一人操作。4)乘務(wù)員取出安全栓，將預(yù)位手柄下壓至“預(yù)位”狀態(tài)（紅色）。5)將安全栓插入陣風(fēng)鎖旁邊的小孔內(nèi)，收起紅色警示帶。6)對應(yīng)門乘務(wù)員互相檢查確認(rèn)艙門預(yù)位情況。7)乘務(wù)長通過內(nèi)話系統(tǒng)確認(rèn)，乘務(wù)員通過內(nèi)話系統(tǒng)向乘務(wù)長回復(fù)。二、客艙設(shè)施介紹與操作緊急撤離設(shè)備A320艙門操作艙門滑梯解除預(yù)位1)乘務(wù)長通過廣播發(fā)布操作艙門滑梯解除預(yù)位口令。2)各號位乘務(wù)員按職責(zé)分工，進行本區(qū)域內(nèi)的艙門滑梯解除預(yù)位操作。3)乘務(wù)員拔出安全栓，將預(yù)位手柄抬起到“解除預(yù)位”（綠色）狀態(tài)。4)將安全栓插入手柄上方的小孔中，警示帶外露。5)對應(yīng)門乘務(wù)員互相檢查確認(rèn)艙門解除預(yù)位情況。6)乘務(wù)長通過內(nèi)話系統(tǒng)確認(rèn)，乘務(wù)員通過內(nèi)話系統(tǒng)向乘務(wù)長回復(fù)。二、客艙設(shè)施介紹與操作緊急撤離設(shè)備（二）安全演示包（SafetyDemonstrationKit）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作緊急撤離設(shè)備（二）安全演示包（SafetyDemonstrationKit）主要特征操作方法注意事項：飛行前檢查二、客艙設(shè)施介紹與操作緊急撤離設(shè)備（三）應(yīng)急定位發(fā)射器（EmergencyLocatorTrans