雙百活動工作總結(jié)(實用10篇)總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分，要依據(jù)實際狀況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點，又有肯定普遍性的材料作為重點選用，寫得具體、詳細(xì)。寫總結(jié)的時候須要留意什么呢？有哪些格式須要留意呢？下面是我?guī)淼膬?yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜愛!

雙百活動工作總結(jié)篇一

作為服務(wù)員，我們要不斷的總結(jié)自己的工作，這樣才能得到老板的重視，同時也能提升自己的工作水平!以下是服務(wù)員工作總結(jié)，歡迎參考!

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工同心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成果，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在平安、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門確定和客人的一樣好評。

我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成果，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到嘉獎。

我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

在平常的工作中，深刻領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，聽從支配，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰慧，工作上毫無怨言，任勞任怨。

對于領(lǐng)導(dǎo)表揚嘉獎，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能剛好改正，不暴不棄。

能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，常常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。

嚴(yán)格根據(jù)工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整齊干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確運用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐性，對于客人提出的要求盡量滿意，不能滿意的，為客人說明清晰，取得客人的諒解。

查房時，發(fā)覺酒店物品有損失時，剛好和客人一起進(jìn)行核對，須要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿足。

三、團結(jié)協(xié)作，不計得失。

和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)切愛惜同事。

在工作中，自己的工作完成后，能剛好幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍當(dāng)心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消退誤會，共同做好工作。

在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能剛好打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清晰后，剛好關(guān)切幫助，以此來增進(jìn)友情，促進(jìn)工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。

雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和平安培訓(xùn)中，思想上重視，行動上主動主動。

做到耳到、眼到、口到、心到、手到。

學(xué)習(xí)時做好筆記，仔細(xì)聽講，不懂就問，回家后剛好研習(xí)，加深印象，工作中，細(xì)致揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素養(yǎng)再上一個新臺階。

存在的不足和問題：

1、有時工作熱忱不高，不太主動，有拖拉的現(xiàn)象。

有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不細(xì)致，還有遺漏的地方。

查房時，用品較多，有時有遺忘登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。

文明禮貌用語用得少，看法比較生硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將仔細(xì)做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團結(jié)同事，主動進(jìn)取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。

從這次餐飲服務(wù)員，變更我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否不遺余力把所從事的工作做好。

我學(xué)會了服務(wù)來賓的原則;服務(wù)來賓的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的留意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的留意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般學(xué)問;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事務(wù)對應(yīng)技巧;餐廳開市的打算工作及收市的留意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生學(xué)問、消防學(xué)問等等。

使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

酷愛你的工作：當(dāng)你酷愛自己的工作，你就會歡樂地、更簡單地做好你的工作。

我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。

你就可能將平凡的工作做得不同凡響。

而企業(yè)最須要的人就是酷愛工作的人。

快速熟識工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必需能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。

所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。

主動地工作，主動地找尋工作。

“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮勝利的大門就為你放開。

要有自信念：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人解除各種障礙、克服各種困難，信任自己是最優(yōu)秀的。

責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會仔細(xì)地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公允：在工作中沒有肯定的公允，位在努力者面前，機會總是均等的。

沒有肯定的挫折承受實力，今后如何能挑起大梁。

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一樣的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，特別須要團隊成員的協(xié)作。

具有團隊精神、擅長合作的員工和企業(yè)都更勝利。

這次的兼職給我的體會特別的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點點：積沙成塔、積少成多，許多勝利者就是積累一點點小而成大器的。

每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點點是在走向勝利。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),駕馭七大要素：

1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)當(dāng)是不受時間、地點和心情等因素影響,也不受條件限制。

微笑是最生動、最簡潔、最干脆的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完備。

員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧。

“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)閱歷,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增加競爭力都具有重要作用。

3、打算即要隨時打算好為客人服務(wù)。

也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的打算。

打算包括思想打算和行為打算,作為該打算的提前做好。

如在客人到達(dá)之前,把全部打算工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。

員工有時簡單忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。

這是員工看他們穿戴隨意,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的`。

而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特殊隨意,這是他們自信;而衣服根本不能代表財寶的多少。

我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽視微小服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費。

我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長視察,揣摸客人心理,預(yù)料客人須要,并剛好供應(yīng)服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)建為客人創(chuàng)建溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善看法等等,駕馭客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

7、真誠熱忱好客是中華民族的美德。

當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。

現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特殊酒店業(yè)尤為激烈。

服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)建更高的客人滿足度,使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都須要講求團隊精神,在歡樂迪也一樣。

生意比較忙時,同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。

平常也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會剛好上去調(diào)整紛爭,使情形不再惡劣。

每個人員分工明確、工作主動,真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。

平常,我也會和顧客談天,了解他們所喜愛的歌曲并舉薦新曲讓顧客滿足而歸。

這樣就多了幾個回頭客,讓顧客舉薦摯友提高了消費率。

之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛。

作為一名服務(wù)人員,也會遇到一些挫折和無奈。

有些人會覺得小小的一名后勤人員是微乎其微的,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而歡樂,我為能在這里工作而華蜜!我能為這個集體工作而驕傲。

我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和快樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不行少的。

當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能相互學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。

讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的歡樂。

1.餐飲服務(wù)員工作總結(jié)

2.服務(wù)員工作總結(jié)舉薦

3.酒吧服務(wù)員工作總結(jié)

4.ktv服務(wù)員工作總結(jié)

5.客房服務(wù)員工作總結(jié)

6.茶樓服務(wù)員工作總結(jié)

7.餐廳服務(wù)員工作總結(jié)

8.會議服務(wù)員工作總結(jié)

雙百活動工作總結(jié)篇二

“以身作則”是作為一個店長最根本的基礎(chǔ)！作為一名店長，上代表著公司的形象，下是店內(nèi)全部員工的核心。無論對內(nèi)對外，一個以身作則的店長對店面的穩(wěn)定運營起著巨大的作用。

一個以身作則的店長，對內(nèi)能為店內(nèi)樹立良好的工作作風(fēng)并且獲得員工對公司的信任，從根本上提高員工整體的主觀能動性！店長須要從自身工作中精確的向員工表明和傳達(dá)公司的企業(yè)文化與發(fā)展方向，從而更好的達(dá)到由上而下貫徹、執(zhí)行、完成公司下達(dá)店面的工作任務(wù)。一名一般的網(wǎng)管、收銀、服務(wù)員、廚師等工作人員，從他們進(jìn)店面試到正式進(jìn)入工作崗位的過程中，會從我們身上感受到店面的整體印象，這個印象確定了他們以后的工作看法。所以，一個以身作則的店長，對內(nèi)來說，店內(nèi)全部員工的穩(wěn)定性與整個店面運營的良性發(fā)展是至關(guān)重要的！

一個以身作則的店長，對外會讓前來消費的顧客感受到店面的精神面貌。穩(wěn)定牢靠的店長給顧客帶來的信任感是我們提升上座率的關(guān)鍵！并且一個以身作則的店長，在處理外部關(guān)系上也發(fā)揮著巨大的作用。日常工作中大部分時間須要面對各個職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，這時呈現(xiàn)出來的公司形象與店面面貌，對店面的穩(wěn)定發(fā)展與周邊區(qū)域的良好形象樹立同樣是肯定不行或缺的！

在我們的店面管理中，并非管好員工才是正確的，一個合格的店長應(yīng)當(dāng)做到的是如何解決店面的實際問題、如何提高上座率、營業(yè)額（如何開展各種實惠活動）。管理我個人認(rèn)為即“管事理人”，假如我們每天考慮怎么去管理員工的話那是無異于奢侈工作時間與精力。在我們解決了店內(nèi)真正的實際問題，制定合理的規(guī)章制度之后，同時也要賜予員工充分的休息放松空間。在日常的店內(nèi)工作生活中，作為一個店長，在關(guān)注店面業(yè)績的同時對員工的生活也須要傾注關(guān)愛，從天氣改變到伙食支配，不僅僅是表面的問寒問暖，要做到像真正的家長一樣，特殊是在對待員工生活的微小之處，僅僅一點點的改動都會使員工體會到我們的良苦專心；員工整體收入方面，可以利用店面周邊的特別環(huán)境，在不違犯公司制度并且保障店面營業(yè)額的同時，為大家增加一些額外收入與福利（比如利用網(wǎng)吧買廢品的活動資金組織員工聚餐、嘉獎優(yōu)秀員工等）！在我們滿意了員工的群體需求之后，員工的工作主動性問題也就隨之而解決。

作為一個團隊管理者僅僅駕馭管理技能是不夠的，還須要駕馭肯定的專業(yè)學(xué)問與技能呢。所以在工作之余，我們要進(jìn)行專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)。

目前，無論是網(wǎng)吧內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、服務(wù)器架設(shè)、各種數(shù)據(jù)吩咐的備份與操作等技術(shù)問題；還是每日開銷票據(jù)、每日的交接班結(jié)算、店內(nèi)資金管控等帳務(wù)管理問題；還有每個員工的出勤、工作效率、店貌衛(wèi)生、員工流淌等內(nèi)部管理問題，網(wǎng)吧行業(yè)與10年前相比已相差甚遠(yuǎn)。除此之外，還有許多其他很困難的相關(guān)工作，僅僅依靠店長是完成不了的，我們須要的是了解每一個工作崗位的具體狀況，駕馭身邊的人力物力資源，對人力工作合理安排利用！把每一個員工支配在合適的工作崗位，然后對他們的工作進(jìn)行正面的績效考核與評價，不斷的促進(jìn)員工嫻熟駕馭工作環(huán)節(jié)與提升專業(yè)技能，充分發(fā)揮崗位職能，這樣我們才能夠發(fā)揮他們最大的工作效能！

一個堅實有力的工作團隊，是店面營業(yè)額的穩(wěn)定保障。如何建設(shè)團隊首先要從內(nèi)部人員入手，由于目前的國情，網(wǎng)吧行業(yè)的從業(yè)人員的素養(yǎng)普遍較低，但是員工選材很依舊特別重要，優(yōu)良的員工是打造一個優(yōu)秀團隊的基礎(chǔ)！

面照片表明工作環(huán)境，在聯(lián)系方式上肯定要留店面電話聯(lián)系人xxx店長，切勿寫自己的手機號碼與qq號碼，我們不是私人老板的小業(yè)主經(jīng)營模式，必需賜予應(yīng)聘者正規(guī)企業(yè)的精神面貌！

面試期間，我們首先通過談話了解應(yīng)聘人員的學(xué)歷、工作經(jīng)驗與工作技能，在交談中我們可以視察到對方的精神面貌與基本禮貌，然后從這些狀況的搜集使我們可以對應(yīng)聘人員有了一個基本的了解，可以確定是否進(jìn)行下一步的試用。員工的試用期間，從我們主觀的正面視察到從主管與老員工的側(cè)面了解我們才能確定是否對新員工進(jìn)行錄用。

雙百活動工作總結(jié)篇三

總結(jié)就是把一個時間段取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以有效熬煉我們的語言組織實力，不如馬上行動起來寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)覺不知道該寫些什么，以下是我收集整理的服務(wù)員工作總結(jié)范文，歡迎大家共享。

新的一年即將來臨，過去的一年或許有失落的、難過的，有勝利的、快樂的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。

有好多人說我變了，我信任。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，心情都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)驗了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我始終在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就駕馭在自己手中，我信任明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

經(jīng)驗了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有志氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們恒久都是摯友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)驗，講出來讓我們共享，我們相互學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，將來屬于我們。

關(guān)于明年，我的安排是：

1、仔細(xì)做好每一天的每一項工作。

2、仔細(xì)學(xué)習(xí)倉儲學(xué)問，努力考試晉升。

3、利用休息時間進(jìn)行計算機培訓(xùn)。

4、多學(xué)習(xí)其他東西，充溢自己。

最終，希望大家到下一年的今日，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，感謝

我個人覺得，思想相識的進(jìn)步程度衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)。或許別人會用工作業(yè)績來做指標(biāo)，因為那是看得見的勞動成果體現(xiàn)。但是對我個人而言，我更看重的是思想相識和政治意識的提高。20xx年，在工作過程中我漸漸強化了責(zé)任感和使命感。在大的方面，表現(xiàn)在思想和行動上心系農(nóng)行、與農(nóng)行同呼吸，共發(fā)展，深刻相識到農(nóng)行的發(fā)展是我取得勝利的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，主動推動農(nóng)行的發(fā)展，自覺維護(hù)農(nóng)行的.社會形象，堅決為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力氣的理念。在小的方面，克服了心理狀態(tài)不穩(wěn)定的缺陷，過去我常常在這點上吃虧，那些急躁、沖動、壓抑經(jīng)常使我的言語和行動出現(xiàn)偏激;許多狹隘的想法常常使我處于抑郁與焦慮之中。不過那已經(jīng)成為過去了，今年我最大的進(jìn)步就是能很好地調(diào)整自己的心態(tài)。這一點表現(xiàn)在危機公關(guān)、心理壓抑時能很好地限制自我。在困難與挫折面前，學(xué)會了好的方面想，學(xué)會了換位思索，看問題也學(xué)會用全局的眼光。這使我漸漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要擅長吃虧;在工作和生活中盡量給人于便利，多些賜予，少些索取。凡事往好的方面想，以主動的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折;每天爭取一點的進(jìn)步。

人生的奮斗目標(biāo)之一就是生活上取得獨立的地位，這方面包括思想上、經(jīng)濟上和行動上?，F(xiàn)在工作使我經(jīng)濟上取得了獨立權(quán)，這促使我在其他方面取得自主權(quán)。這一點很重要，這意味著我對我的生活擁有了確定權(quán)。別人對我只能有建議權(quán)，對我來說肯定是個重大轉(zhuǎn)折。我的生活自由度在提高，我可以在現(xiàn)有的條件下最大限度地支配我的生活，這是我的人生成功！我現(xiàn)在經(jīng)濟自由了、行動自由了，思想更自由了;這是我之所以為人的價值所在。只有這樣的條件我才能無所顧忌地釋放自己的想法，創(chuàng)建性地開展工作。同時，我也在適應(yīng)中漸漸學(xué)會了與別人友好相處，開誠布公地與別人開展指責(zé)和自我指責(zé)，這樣使我的生活更和諧。

我今年最大的進(jìn)步就是在寫作水平上取得了進(jìn)步，而且能在寫作過程表現(xiàn)出極大的耐性和韌性。我已經(jīng)學(xué)會了用腦專心去工作，擅長總結(jié)和借鑒好的閱歷及做法成為我工作的一大優(yōu)勢。最讓我自信的是我能在高速運轉(zhuǎn)的工作流程中同時處理幾項工作，在今年我工作繁瑣但能有條不紊地開展，同時在危機處理中表現(xiàn)出了鎮(zhèn)靜和鎮(zhèn)靜。今年的工作包括撰寫每日動態(tài)、每周動態(tài)、月度工作進(jìn)度表，同時要協(xié)作好業(yè)務(wù)崗開展業(yè)務(wù)操作工作;每季度要撰寫經(jīng)營分析報告、風(fēng)險分析報告、工作總結(jié)、房地產(chǎn)壓力測試報告以及各種調(diào)查探討報告。對與這些工作，我都能按時完成。不過我應(yīng)當(dāng)感到驕傲的是我能在工作贏得同事的信任和支持，由于我被支配的工作量大，操作起來確定很驚慌，但我的同事總在工作中給以我便利和支持，幾乎每個人都在我須要時自動站出來幫我，這點我恒久牢記于心;這是我人生一筆珍貴的財寶。

雙百活動工作總結(jié)篇四

一年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目運行多，得到了各位領(lǐng)導(dǎo)的重視，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，我院成立成佳中心衛(wèi)生院國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員做了詳細(xì)分工。

今年以來，我院定期不定期對村醫(yī)生進(jìn)行公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作的培訓(xùn)，并多次進(jìn)行督導(dǎo)檢查，保證了各項公共衛(wèi)生工作根據(jù)安排完成。

（一）居民健康檔案管理

截止6月底全鎮(zhèn)共建立居民健康檔案61101份，其中高血壓管理檔案1084份；糖尿病管理檔案290份；兒童保健管理檔案1780份；孕產(chǎn)婦管理檔案1823份；重性精神疾病管理檔案278份；老年人管理檔案2432份。截止目前，健康檔案（紙質(zhì)版）建檔率達(dá)到13.7%（紙質(zhì)67101份，電子檔案49730份）。

（二）健康教化

我鎮(zhèn)共舉辦各類健康教化學(xué)問講座8場，共230人參與，在街道市場及學(xué)校、人口聚集地進(jìn)行健康教化宣揚詢問活動10次，共20xx人參與，開展健康教化宣揚10次，共發(fā)放宣揚資料20xx余份，全鎮(zhèn)共辦健康教化專欄84期。

（三）安排免疫

為適齡兒童應(yīng)建立預(yù)防接種證128人次，建立預(yù)防接種證128人次，免費接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹類疫苗（麻風(fēng)、麻腮風(fēng)）、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、白破二聯(lián)等國家免疫規(guī)劃疫苗，共接種4204人次。接種二類疫苗485人次，在接種過程中，未出現(xiàn)過異樣反應(yīng)，對轄區(qū)內(nèi)安排免疫疫苗預(yù)防疾病進(jìn)行主動監(jiān)測，本年度無病發(fā)生。

（四）兒童保健管理與健康狀況

2、對查出的全部疾病進(jìn)行了治療，無體弱兒。

3、以下兒童死亡狀況：201年上半年我鎮(zhèn)5歲以下兒童死亡0例，嬰兒死亡1例；新生兒死亡1例。

4、無死胎死產(chǎn)的發(fā)生。

（五）孕產(chǎn)婦管理與健康狀況

1、今年我鎮(zhèn)共新增孕產(chǎn)婦250人，管理數(shù)人，管理率%，轉(zhuǎn)孕人。

2、201年上半年我鎮(zhèn)活產(chǎn)數(shù)220人，產(chǎn)婦219人；產(chǎn)婦建冊人，建冊率%；早孕檢查人，早孕檢查率%；產(chǎn)前檢查人，產(chǎn)前檢查率%，產(chǎn)檢次數(shù)人次；孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理人，系統(tǒng)管理率%；產(chǎn)后訪視人，產(chǎn)后訪視率%，產(chǎn)后訪視次數(shù)人次；住，。院分娩的活產(chǎn)數(shù)人，住院分娩率%；高危產(chǎn)婦23人，管理率101%，高危產(chǎn)婦區(qū)級住院分娩人，住院分娩率%。無孕產(chǎn)婦死亡的.發(fā)生。

（六）老年人保健

本年度總計管理報表450名（實際電腦2435名）65周歲以上老年人，進(jìn)行了生活自理實力評估。已經(jīng)免費為2432位老年人進(jìn)行體檢。此次體檢除一般體格檢查外，還主動開展血常規(guī)、肝功能、空腹血糖等協(xié)助檢查。對查出的高血壓、糖尿病納入慢性病規(guī)范管理，對查出的結(jié)石、占位等異樣狀況轉(zhuǎn)診到上級醫(yī)療單位進(jìn)行確診、治療。

（七）慢性病管理

慢性病管理，主要是針對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行健康指導(dǎo)。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。對確診高血壓和糖尿病的患者供應(yīng)隨機血糖監(jiān)測，并針對轄區(qū)慢性病人群開展連續(xù)科學(xué)的健康評估、干預(yù)措施等，并對他們進(jìn)行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導(dǎo)。

我轄區(qū)共管理高血壓患者1138例、糖尿病患者301例，并根據(jù)規(guī)范對高血壓、糖尿病患者進(jìn)行了隨訪，高血壓隨訪3938人次、隨訪率為57.6%；糖尿病隨訪16101人次、隨訪率為94%，限制率為50%。

（八）重性精神病管理

重性精神疾病管理，我們的主要任務(wù)是加強日常摸排，并對轄區(qū)內(nèi)確診的278例重性精神疾病患者進(jìn)行隨訪管理；并在5月份對他們進(jìn)行了一次體檢。

（九）傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事務(wù)報告和處理

一是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規(guī)范》以及傳染病報告與處理規(guī)范要求，建立健全了傳染病報告管理制度。

二是定期對本單位人員進(jìn)行傳染病防治學(xué)問、技能的培訓(xùn)；實行多種形式對轄區(qū)居民進(jìn)行傳染病防治學(xué)問的宣揚教化，提高了轄區(qū)居民傳染病學(xué)問的知曉率。

這半年來傳染病，無突發(fā)公共衛(wèi)生事務(wù)發(fā)生。

（十）發(fā)熱門診登記、死因管理

xxxx年上半年，我轄區(qū)共報告發(fā)熱門診登記病例97例，死亡報告病例161例。

一是組織功能發(fā)揮不到位。特殊是個別村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生在基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作中協(xié)作不夠，在肯定程度上影響了工作質(zhì)量。

二是措施不夠扎實。各村在衛(wèi)生室雖然都主動地開展了基本公共衛(wèi)發(fā)覺生服務(wù)工作，但督導(dǎo)發(fā)覺個別村衛(wèi)生室的工作流于形式，在檔案建立、二保管理、婦保管理、慢性病隨訪等方面沒有進(jìn)行入戶，部分信息自己編造，缺乏真實性、邏輯性。

三是健康教化工作有待加強。個別村衛(wèi)生室宣揚欄更新達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求；健康教化宣揚欄柜宣揚資料混亂、不全，質(zhì)量較差。

四是慢性病管理和老年人保健工作尚需規(guī)范。慢性病人管理有的隨訪不剛好；有的在隨訪的同時未做隨機血糖監(jiān)測；有的未對轄區(qū)慢性病患者的健康問題進(jìn)行分析及實施干預(yù)措施和效果評價。

一是個別婦幼人員責(zé)任心不強，對有些工作不能剛好、主動完成；

五是轄區(qū)部分孕婦的流淌性較大，對管理工作帶來不便。

六是基本公共衛(wèi)生信息上報不剛好。部分村衛(wèi)生室不能按規(guī)定剛好上報基本公共衛(wèi)生服務(wù)信息。

一是我院仔細(xì)比照舊常督導(dǎo)檢查中發(fā)覺的問題，緊密結(jié)合上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)看法，進(jìn)一步強化責(zé)任，落實措施，扎扎實實地抓好整改落實工作，力爭在年內(nèi)完成各項公共衛(wèi)生服務(wù)指標(biāo)。

二是健全工作機制，強化工作職責(zé)。各科室要切實加強對村衛(wèi)生室公共服務(wù)工作的指導(dǎo)，健全工作機制，強化工作職責(zé)，剛好分析匯總上報項目實施狀況，發(fā)覺問題剛好實行有效措施整改，確保項目工作全面有序健康發(fā)展。

三是主動與區(qū)疾病預(yù)防限制中心、區(qū)婦幼保健院、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所、區(qū)愛衛(wèi)會等業(yè)務(wù)部門溝通，努力保質(zhì)保量完成各項國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。

四是加大宣揚力度，提高健康意識。各村衛(wèi)生室要利用慢病隨訪、發(fā)放犬驅(qū)蟲藥品、發(fā)放健康教化服務(wù)包等入戶機會對群眾進(jìn)行相關(guān)學(xué)問的健康教化，變更部分群眾的不良生活習(xí)慣，加強宣揚基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目內(nèi)容及國家的相關(guān)惠民政策，努力提高群眾的健康意識。

雙百活動工作總結(jié)篇五

過的很快，到公司快三個月了。這是我一生中珍貴的經(jīng)驗。在此期間，各級領(lǐng)導(dǎo)對我的工作賜予了很大的幫助，對我的生活賜予了極大的關(guān)切，這讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)海傳：“我覺得自己是個偉人。不經(jīng)驗風(fēng)雨怎么能看到彩虹”英雄主義。雖然我敬重xx，但我也為我有機會成為xx的一部分而驕傲。這三個月來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切和指導(dǎo)下，通過自己的努力，各方面都取得了肯定的進(jìn)展?，F(xiàn)將我的工作匯報如下。

7月份在杭州的高級人才溝通會上相識了杜總。我得到的第一個信息是介紹新工廠的專輯。當(dāng)時只覺得企業(yè)很大。和杜總談過之后，覺得老板很平易近人。其他方面不太了解，尤其是化纖行業(yè)。通過三個月的親身經(jīng)驗，對化纖行業(yè)和公司有了肯定的了解。公司的理念被杜總通俗地解讀為五種發(fā)型，真的很合適。我特別贊同這個想法。令人敬佩的是，公司的發(fā)展沒有遺忘回報社會的壯舉。公司以人為本，敬重人才的理念貫徹在實際工作中，這是大發(fā)發(fā)展壯大的重要緣由。十一年實現(xiàn)跨越式發(fā)展并不簡單。爭當(dāng)天下第一是一個很大的志向，也是聚集人才的核心動力。現(xiàn)在xx在滌綸短纖維行業(yè)占有重要地位，將來會更加輝煌。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德是每項工作順當(dāng)開展并最終獲得勝利的保證。在這三個月里，我能夠遵守公司的規(guī)章制度，仔細(xì)做好自己的工作，三個月來從不遲到早退，熱忱、主動、仔細(xì)地完成每一項任務(wù)，仔細(xì)履行職責(zé)，在日常生活中團結(jié)同事，不斷提高團隊合作精神。一本《細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗》讓我充溢驕傲。擁有一個主動豁達(dá)的心態(tài)，一個好習(xí)慣，一個安排，按時完成，是如此重要，最終確定一個人的成敗。這本書讓我對我的生活有了更好的了解。我渴望有所突破，我會在以后的工作生活中時刻提示自己，讓自己以后的生活越來越精彩。

依據(jù)目前的工作分工，我的主要任務(wù)是（1）負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)；（2）負(fù)責(zé)工傷保險；（3）辦公室寫作和臨時工作。通過以上工作的完成，我意識到一個稱職的管理者應(yīng)當(dāng)具備良好的語言表達(dá)實力、流暢的文字表達(dá)實力、較強的組織領(lǐng)導(dǎo)實力、敏捷的問題解決實力、有效的外部聯(lián)系實力、大型活動的策劃和打算實力。在原公司，我只負(fù)責(zé)許多工作，大部分工作都是下屬做的。現(xiàn)在自己做了，發(fā)覺看似簡潔的工作許多，其實里面有許多技巧。

雖然到現(xiàn)在已經(jīng)快三個月了，但是生產(chǎn)過程還沒有很好的了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場的時間還短，人員的熟識程度還不夠，分工的系統(tǒng)規(guī)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃還沒有形成。對公司和工作有了更好的了解，也希望領(lǐng)導(dǎo)以后多安排工作。我覺得多做點工作更能體現(xiàn)我的人生價值?！扒趭^是好事，但奢侈在樂趣上。在以后的工作中，我會通過多看、多問、多學(xué)、多練，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，提高業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時代發(fā)展日新月異，各學(xué)科學(xué)問日新月異。我會不懈努力學(xué)習(xí)各種學(xué)問，并用它來指導(dǎo)實踐。在今后的工作中，我們要努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，做好自己的創(chuàng)建性工作，為發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力氣。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型時期，這是一個特別關(guān)鍵的時期。這期間要重點管理。企業(yè)管理的好壞將確定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特殊是管理干部要轉(zhuǎn)變舊觀念，從實干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參與外部培訓(xùn)，可以開闊視野，學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司應(yīng)完善管理制度，明確崗位權(quán)限，建立激勵機制，完善考核方式。好的制度可以變更人的行為，激勵員工，加強管理。第三，要抓好接班人的培育。成立十一年后，那些年創(chuàng)業(yè)的成熟人士漸漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律。從現(xiàn)在起先，我們要做好對老同志的傳承和幫助，把他們的好做法傳下去，恒久留在里面。第四，既要引進(jìn)人才，又要用好人才，特殊是要挖掘公司現(xiàn)有的人才，充分發(fā)揮各類人才的作用。

雙百活動工作總結(jié)篇六

時間飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛來到xxx工作是三年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點，就是當(dāng)你在勞碌的時候，總是感覺時間過得很快。是的，來到xxx工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充溢力氣，這種力氣來源于對職業(yè)的酷愛，對工作的責(zé)任心。

身為一名服務(wù)臺詢問人員，我的工作看似簡潔其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理睬員卡，回答顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事務(wù)等等。在過去的一年里，我仔細(xì)工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理全部工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱忱最好地完成我分內(nèi)的工作。

（一）工作職責(zé)

身為一名服務(wù)臺詢問人員，我的工作看似簡潔其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理睬員卡，回答顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事務(wù)等等。在過去的一年里，我仔細(xì)工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理全部工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱忱最好地完成我分內(nèi)的工作。

1、對各專柜的商品陳設(shè)，新款上貨、冬款退貨等狀況進(jìn)行檢查。

2、檢查了地下停車場的設(shè)施設(shè)備，將不必要的設(shè)備移除。

3、下雨天剛好將雨傘器搬至商場門口，給商場營造一個干凈舒適的環(huán)境。

4、加強對現(xiàn)場營業(yè)員、收銀員的管理，達(dá)到每小時巡察一次。

5、對服務(wù)臺的會員禮品以及服務(wù)臺資產(chǎn)進(jìn)行了盤點。

6、檢查了員工號牌佩戴是否正確，不允許有無號牌上崗的狀況。

7、檢查各專柜的價簽，對其不規(guī)范進(jìn)行相應(yīng)整改。

8、協(xié)作營銷部做中百百貨vip會員專場答謝會活動vip會員可參與積分半額兌獎活動。

9、協(xié)作組織“三八”女職工文體競賽活動。

10、對新進(jìn)禮儀人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

11、廣播、led顯示屏大力宣揚各專柜春款上柜活動。

12、統(tǒng)計各區(qū)域?qū)９?2315編號。

13、堅持檢查保潔工作及各區(qū)域清潔衛(wèi)生，包括殘疾人衛(wèi)生間檢查。

我的工作宗旨就是便利顧客，解決最實際的問題。工作的一年中，遇到許多大事小事分內(nèi)格外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如經(jīng)常有顧客希望把包袱寄存在服務(wù)臺，也有顧客因為商品質(zhì)量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿足，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著主動的看法。

（二）存在的問題及解決方法

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，工作出現(xiàn)了一些疏漏。為此我應(yīng)當(dāng)在以下方面做出改進(jìn)。

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認(rèn)仔細(xì)真做事外，還應(yīng)當(dāng)留意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備能剛好精確地回答來訪者的問題，精確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法，看法堅決、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果。（1）加強對地下停車場的設(shè)施設(shè)備檢查，達(dá)到一日兩次；（2）接著做好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)管理的巡查工作。（3）督促跟進(jìn)新員工的培訓(xùn)工作，盡快熟識工作流程。（4）對商場音樂剛好更新，主要以輕音樂為主（5）對專柜營業(yè)員的儀容儀表方面接著加強檢查。（6）加強對賣場營業(yè)時間施工的檢查。

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能剛好處理的應(yīng)向上級反饋。

5、加強禮儀學(xué)問的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在二個月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動，對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教化，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點”。

對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會更加努力的工作！

（一）努力提高服務(wù)質(zhì)量

仔細(xì)接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注意保持良好的服務(wù)看法，將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚公司文化，奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

（二）留意前臺的衛(wèi)生和形象

按時提示衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。

（三）做好倉庫管理

按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。剛好查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品剛好上報相關(guān)部門。

（四）以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務(wù)安排，我將聽從支配，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為xxx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常主動參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。

在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了肯定的成果，但比照公司要求和企業(yè)發(fā)展須要還有很大的距離，特殊是在營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新方面須要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)總結(jié)閱歷，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻(xiàn)。

雙百活動工作總結(jié)篇七

作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的安排與準(zhǔn)備，同時也須要對即將過去的一年進(jìn)行一個整體的總結(jié)與分析。20_年時間過得真快，新的20_年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我信任我將肯定能做得更好!我也希望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。

我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充溢，我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了許多的錯誤，當(dāng)時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯誤時大家都耐性地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣r，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我信任你無論遇到什么困難都能英勇的去面對?！彼倪@句話我恒久都不會遺忘，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會遺忘大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的暖和與溫馨，我在此向大家道一聲感謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請寬恕。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我肯定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)覺無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的變更。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像起先時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充溢喜悅的笑容，為了你我心里都有個暖和的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最終記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!

新的一年即將來臨，過去的一年或許有失落的、難過的，有勝利的、快樂的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。

有好多人說我變了，我信任。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，心情都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)驗了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我始終在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就駕馭在自己手中，我信任明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

經(jīng)驗了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有志氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們恒久都是摯友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)驗，講出來讓我們共享，我們相互學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，將來屬于我們。

關(guān)于明年，我的安排是：

1、仔細(xì)做好每一天的每一項工作。

2、仔細(xì)學(xué)習(xí)倉儲學(xué)問，努力考試晉升。

3、利用休息時間進(jìn)行計算機培訓(xùn)。

4、多學(xué)習(xí)其他東西，充溢自己。

最終，希望大家到下一年的今日，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，感謝

一、思想方面

我個人覺得，思想相識的進(jìn)步程度衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)。或許別人會用工作業(yè)績來做指標(biāo)，因為那是看得見的勞動成果體現(xiàn)。但是對我個人而言，我更看重的是思想相識和政治意識的提高。20_年，在工作過程中我漸漸強化了責(zé)任感和使命感。在大的方面，表現(xiàn)在思想和行動上心系農(nóng)行、與農(nóng)行同呼吸，共發(fā)展，深刻相識到農(nóng)行的發(fā)展是我取得勝利的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，主動推動農(nóng)行的發(fā)展，自覺維護(hù)農(nóng)行的社會形象，堅決為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力氣的理念。在小的方面，克服了心理狀態(tài)不穩(wěn)定的缺陷，過去我常常在這點上吃虧，那些急躁、沖動、壓抑經(jīng)常使我的言語和行動出現(xiàn)偏激;許多狹隘的想法常常使我處于抑郁與焦慮之中。不過那已經(jīng)成為過去了，今年我最大的進(jìn)步就是能很好地調(diào)整自己的心態(tài)。這一點表現(xiàn)在危機公關(guān)、心理壓抑時能很好地限制自我。在困難與挫折面前，學(xué)會了好的方面想，學(xué)會了換位思索，看問題也學(xué)會用全局的眼光。這使我漸漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要擅長吃虧;在工作和生活中盡量給人于便利，多些賜予，少些索取。凡事往好的方面想，以主動的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折;每天爭取一點的進(jìn)步。

二、生活方面

人生的奮斗目標(biāo)之一就是生活上取得獨立的地位，這方面包括思想上、經(jīng)濟上和行動上。現(xiàn)在工作使我經(jīng)濟上取得了獨立權(quán)，這促使我在其他方面取得自主權(quán)。這一點很重要，這意味著我對我的生活擁有了確定權(quán)。別人對我只能有建議權(quán)，對我來說肯定是個重大轉(zhuǎn)折。我的生活自由度在提高，我可以在現(xiàn)有的條件下最大限度地支配我的生活，這是我的人生成功!我現(xiàn)在經(jīng)濟自由了、行動自由了，思想更自由了;這是我之所以為人的價值所在。只有這樣的條件我才能無所顧忌地釋放自己的想法，創(chuàng)建性地開展工作。同時，我也在適應(yīng)中漸漸學(xué)會了與別人友好相處，開誠布公地與別人開展指責(zé)和自我指責(zé)，這樣使我的生活更和諧。

三、工作方面

我今年最大的進(jìn)步就是在寫作水平上取得了進(jìn)步，而且能在寫作過程表現(xiàn)出極大的耐性和韌性。我已經(jīng)學(xué)會了用腦專心去工作，擅長總結(jié)和借鑒好的閱歷及做法成為我工作的一大優(yōu)勢。最讓我自信的是我能在高速運轉(zhuǎn)的工作流程中同時處理幾項工作，在今年我工作繁瑣但能有條不紊地開展，同時在危機處理中表現(xiàn)出了鎮(zhèn)靜和鎮(zhèn)靜。今年的工作包括撰寫每日動態(tài)、每周動態(tài)、月度工作進(jìn)度表、填報房地產(chǎn)開發(fā)貸款監(jiān)測狀況表，同時要協(xié)作好業(yè)務(wù)崗開展業(yè)務(wù)操作工作;每季度要撰寫經(jīng)營分析報告、風(fēng)險分析報告、工作總結(jié)、房地產(chǎn)壓力測試報告以及各種調(diào)查探討報告。同時還要主動協(xié)作做好各月貸款預(yù)料表和內(nèi)外部現(xiàn)場檢查。對與這些工作，我都能按時完成。不過我應(yīng)當(dāng)感到驕傲的是我能在工作贏得同事的信任和支持，由于我被支配的工作量大，操作起來確定很驚慌，但我的同事總在工作中給以我便利和支持，幾乎每個人都在我須要時自動站出來幫我，這點我恒久牢記于心;這是我人生一筆珍貴的財寶。

雙百活動工作總結(jié)篇八

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工同心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成果，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在平安、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門確定和客人的一樣好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成果，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到嘉獎。

1、敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

在平常的工作中，深刻領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，聽從支配，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰慧，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚嘉獎，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能剛好改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，常常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

2、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格根據(jù)工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整齊干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確運用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐性，對于客人提出的要求盡量滿意，不能滿意的，為客人說明清晰，取得客人的諒解。查房時，發(fā)覺酒店物品有損失時，剛好和客人一起進(jìn)行核對，須要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿足。

3、團結(jié)協(xié)作，不計得失

和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)切愛惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能剛好幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍當(dāng)心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消退誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能剛好打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清晰后，剛好關(guān)切幫助，以此來增進(jìn)友情，促進(jìn)工作。

4、虛心學(xué)習(xí)，努力提高

雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和平安培訓(xùn)中，思想上重視，行動上主動主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，仔細(xì)聽講，不懂就問，回家后剛好研習(xí)，加深印象，工作中，細(xì)致揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素養(yǎng)再上一個新臺階。

1、有時工作熱忱不高，不太主動，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不細(xì)致，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有遺忘登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，看法比較生硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將仔細(xì)做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團結(jié)同事，主動進(jìn)取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟識了酒店的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學(xué)問到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就駕馭了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的激勵，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就須要激勵。是的，正是這一次次的激勵使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從今，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅毅，由于我的責(zé)任心強與對工作的熱忱，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的確定，讓我來國賓會所實習(xí)，剛起先去時特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人欽佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔(dān)當(dāng)前臺接待這一重任，那一刻我特別快樂，全部的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)當(dāng)做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。

1.服務(wù)質(zhì)量

2.酒店文化

酒店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在酒店里全部的工作人員都是主子，全部的來賓來到酒店都會對酒店和酒店人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或?qū)W問，他們還在遇到困難時向酒店人尋求幫助。

于是，在這里工作的人們必需更有學(xué)問、文化和涵養(yǎng)。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜蜜的聲音介紹有關(guān)菜式的學(xué)問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學(xué)問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在酒店的任何一個角落都是落落大方的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人恒久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使酒店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。

新到一處，客人落腳酒店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。酒店人對此都應(yīng)特別熟識，酒店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。

因此酒店須要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應(yīng)盡可能多的便利。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指引。這樣，酒店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的學(xué)問供應(yīng)實力，金鑰匙文化就是典型，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務(wù)。

收銀員在酒店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責(zé)任心和良好的溝通實力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會做的更好。

1.應(yīng)當(dāng)變更傳統(tǒng)的對待員工的看法

人是管理中的主體，這是全部的管理者都孝應(yīng)當(dāng)把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告知我們：管理是一種特別的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成果，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必需堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的x中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工，做個好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機器。”我想這或許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。

2.企業(yè)缺少一種能夠凝合人心的精神性的企業(yè)文化

一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也須要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又須要企業(yè)中全部的人能夠同心同德，團結(jié)一樣，共度難關(guān)。對于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平常一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過仔細(xì)的思索，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

3.企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度

酒店的激勵機制中過多的注意于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有許多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句贊許的收效強于對其進(jìn)行加薪嘉獎!

一年實習(xí)已成為過去，過去的勝利與失敗都