物業(yè)保安員管理制度

物業(yè)保安員管理制度「篇一」

1.目的

規(guī)范保安部崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確到人。

2.適用范圍

適用于富盈物業(yè)管理有限公司保安部各崗位每天工作交接。

3.職責(zé)

3.1保安主任負(fù)責(zé)交接工作的講評、指導(dǎo)及檢查工作。

3.2當(dāng)值治安中隊(duì)長負(fù)責(zé)交接指導(dǎo)工作。

3.3當(dāng)值治安員負(fù)責(zé)具體的交接班工作。

4.工作程序

4.1交接班前集合

4.1.1嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊》及《管理手冊》中的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)定中

的儀容儀表不準(zhǔn)上崗。

4.1.3所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合。

4.1.4注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。

4.1.5保持良好的站立姿勢，不得蹲、坐。

4.1.6整理著裝，當(dāng)值治安中隊(duì)長按《員工手冊》及《管理手冊》的規(guī)定檢查

員工著裝。

4.1.7當(dāng)值保安隊(duì)長集合隊(duì)伍,清點(diǎn)人數(shù),安排崗位并交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。

4.1.8集合過程應(yīng)在15分鐘之內(nèi)完成。

4.2接班

4.2.1所有當(dāng)值人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)各崗位進(jìn)行崗位交接工作。

4.2.2交接班人員相互間應(yīng)示禮問好。

4.2.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公共物品，如發(fā)現(xiàn)損壞或遺失應(yīng)立即向隊(duì)長匯

報(bào)，并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向，做好記錄。

4.2.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)

的工作應(yīng)作好記錄并負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

4.2.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班當(dāng)值治安員的帶領(lǐng)下,細(xì)致地檢查責(zé)

任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋,并通知隊(duì)長前

來處理，同時(shí)做好記錄。

4.2.6交接雙方在確認(rèn)無誤后應(yīng)在崗位交接班記錄本上簽名，接班人員開始接

崗值勤。

4.3交接

4.3.1各崗位在交班前需進(jìn)行崗位清潔工作。

4.3.2認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作依據(jù),如:施工許可證、放行

條、施工出入證等。

4.3.3在接班人員到達(dá)崗位時(shí),主動向?qū)Ψ绞径Y問好。

4.3.4將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。

4.3.5帶領(lǐng)接班人員細(xì)致地檢查區(qū)域內(nèi)的工作情況。

4.3.6互相簽名后,方可離崗，并排隊(duì)趕往集合地點(diǎn)。

4.4交接班后集合

4.4.1當(dāng)值治安中隊(duì)長在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)，并對值班

情況進(jìn)行講評,批評或指出不足,提出改正措施或意見。

4.4.2集隊(duì)帶到指定的區(qū)域后解散隊(duì)伍。

物業(yè)保安員管理制度「篇二」

為了規(guī)范保安宿舍的管理，提高各隊(duì)員的作息質(zhì)量，改善宿舍的環(huán)境衛(wèi)生，特

出此《保安宿舍管理規(guī)定》，望各隊(duì)員嚴(yán)格遵守，落實(shí)執(zhí)行。

1、保安宿舍日常管理由領(lǐng)班負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按公司所規(guī)定要求加于監(jiān)督，對違反

有關(guān)宿舍管理的隊(duì)員可進(jìn)行必要的處罰和批評。對宿舍存在的問題及不安全因素應(yīng)

及時(shí)的排除或上報(bào)上級處理。

2、做好防火防盜措施，確保生命財(cái)產(chǎn)安全。

3、未經(jīng)允許，嚴(yán)禁帶外來人員進(jìn)出宿舍或者留宿，有特殊情況時(shí)應(yīng)向上級領(lǐng)

導(dǎo)匯報(bào)請示，批準(zhǔn)方可。

4、不得在宿舍或房間內(nèi)堆放、隱藏易燃易爆及有毒性物質(zhì)。

5、不得私自亂拉亂接電線，以免由于電路故障而引起火災(zāi)隱患。

6、應(yīng)做到人進(jìn)門鎖、人走門鎖，防止嫌疑人等有機(jī)可趁進(jìn)行破壞盜竊活動。

7、不得在宿舍內(nèi)使用大功率的電器設(shè)備。以免由于電線老化，經(jīng)不住負(fù)荷運(yùn)

轉(zhuǎn)，而發(fā)生險(xiǎn)情。

8、節(jié)約用水、電，應(yīng)做到隨用隨關(guān)，人走水停，人走燈滅，為公司節(jié)約能

源，杜絕一切浪費(fèi)行為。

9、不得在房間內(nèi)大聲談笑、聊天或尖叫，以免影響其他同事或鄰近人家的正

常休息。

10、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)組織或參與帶賭博性質(zhì)的活動。

11、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁傳播黃色、及違法內(nèi)容的書刊、報(bào)紙及光碟等。

12、定時(shí)、定期的對宿舍進(jìn)行打掃，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。

13、生活及個(gè)人垃圾不得亂丟、亂扔，應(yīng)倒放在指定位置，然后集中處理。

14、入住宿舍的隊(duì)員，保證都有大門鑰匙，離開公司時(shí)鑰匙應(yīng)上交，（領(lǐng)班確

要負(fù)責(zé)好鑰匙的收繳工作），不得因?yàn)闆]有宿舍鑰匙而攀、翻越宿舍的圍墻。

15、嚴(yán)禁在宿舍的周邊區(qū)域及二樓、三樓的陽臺隨地大小便和空中拋物，以免

傷及他人。

16、上白班的同事因工作需要而回宿舍時(shí)，應(yīng)盡量減小噪音，以免影響夜班隊(duì)

員的正常休息，夜班隊(duì)員因工作需要而回宿舍時(shí)也應(yīng)如此。

17、衛(wèi)生間屬公用設(shè)施，每個(gè)隊(duì)員使用完之后，都應(yīng)沖洗干凈，養(yǎng)成良好的衛(wèi)

生習(xí)慣。

18、開啟影音設(shè)備時(shí)要盡量避開休息時(shí)段，不可影響到附近居民及其他隊(duì)員的

休息。

19、堅(jiān)決打擊外來人員到宿舍進(jìn)行違法傳銷及推銷活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可報(bào)警處

理。

20、愛護(hù)宿舍內(nèi)的一切財(cái)物，嚴(yán)禁人為損壞或遺失，領(lǐng)班對宿舍內(nèi)的物品要經(jīng)

常的清點(diǎn)和檢查。私人財(cái)物要妥善保管好。

21、其它經(jīng)公司或上級規(guī)定的事項(xiàng)。

望各同事能嚴(yán)格遵守《保安宿舍管理規(guī)定》，以身作則、共同監(jiān)督，建立一個(gè)

良好的生活和休息環(huán)境。

物業(yè)保安員管理制度「篇三」

1、目的：

對保安崗位的配備進(jìn)行有效管理，以便及時(shí)處置突發(fā)事件，保證所管理區(qū)域安

全。

2、范圍：

保安人員所用對講機(jī)、手電或應(yīng)急燈、巡更棒、橡膠棒的管理

3、職責(zé)：

3.1保安隊(duì)長負(fù)責(zé)保安崗位配置的管理。

3.2保安人員負(fù)責(zé)正確使用崗位配置。

4、工作程序：

4.1對講機(jī)的使用及管理：

4.1.1佩帶:上班期間,對講機(jī)一律掛置于右后側(cè)腰裝帶上或持于左手。

4.1.2管理:保安隊(duì)長負(fù)責(zé)對隊(duì)員所持對講機(jī)建立臺帳,對每臺對講機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一

編號。各班長對本班對講機(jī)的使用情況要經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和報(bào)告。

4.1.3使用：使用人嚴(yán)格按規(guī)定使用對講機(jī),嚴(yán)禁私自改變頻率;嚴(yán)禁用對講機(jī)

談與工作無關(guān)的事宜;嚴(yán)禁用對講機(jī)相互開玩笑、講臟話;對講機(jī)未使用時(shí),任何持

機(jī)者不準(zhǔn)隨意使用其他功能鍵，以免發(fā)出強(qiáng)烈電流聲，影響他人通訊聯(lián)絡(luò)。嚴(yán)禁任何

隊(duì)員用手提對講機(jī)繩或搖晃天線。

4.1.4呼叫：保安隊(duì)長負(fù)責(zé)制定崗位代號,凡遇工作之事需呼叫對方,一律使用

代號,呼叫時(shí)口齒清晰,使用普通話,用語標(biāo)準(zhǔn)、簡練,有禮貌，語氣輕松自然,嚴(yán)禁大

呼大叫，拿腔拿調(diào),裝腔作勢,萎靡不振。

4.1.5交接:上下崗位交接時(shí),各班長要認(rèn)真檢查對講機(jī)的使用情況,發(fā)現(xiàn)問題

及時(shí)報(bào)告隊(duì)長，以便妥善處理。

4.1.6責(zé)任:持機(jī)者因使用不當(dāng)，造成丟失、損壞（機(jī)頭、電池、天線、功能鍵

等）者,按價(jià)值給予賠償。在交接中應(yīng)認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)問題,立即報(bào)告，當(dāng)場處理。

4.1.7在22:00時(shí)至次日07:00時(shí)每個(gè)崗位不少于每小時(shí)報(bào)更一次,對講機(jī)的

通話聲應(yīng)調(diào)小,盡量不影響業(yè)主正常休息。

4.3橡膠棒的使用規(guī)定：

4.3.1橡膠棒由保安班長保管,應(yīng)做好備案登記；

4.3.2使用時(shí)要注意愛護(hù),不得隨意擺弄或轉(zhuǎn)借他人使用。無特殊情況不準(zhǔn)使

用，防止損壞、丟失，如有丟失、損壞照價(jià)賠償；

4.3.3當(dāng)生命、財(cái)產(chǎn)受到不法侵害時(shí)方能使用橡膠棒,橡膠棒使用后要詳細(xì)登

記上報(bào)備查；

4.3.4橡膠棒只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為，使用時(shí)應(yīng)避免敲擊頭部和要害部

位。

4.4手電及應(yīng)急燈的使用規(guī)定:持有隊(duì)員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈

處于正常使用狀態(tài)，使用時(shí)應(yīng)避免直射對方的眼睛，只有在緊急情況下方能開啟應(yīng)急

燈警報(bào)器。

4.5巡更棒的使用及管理：

4.5.1巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點(diǎn)數(shù)據(jù)（到點(diǎn)時(shí)間和次數(shù)）的主要裝備，由

班長統(tǒng)一管理；

4.5.2巡更棒只能用于采集數(shù)據(jù),禁作他用；

4.5.3巡更棒的使用嚴(yán)格按相關(guān)使用說明書進(jìn)行；

4.5.4巡更棒每周按時(shí)送管理處讀取數(shù)據(jù)一次。

物業(yè)保安員管理制度「篇四」

為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度:

一、值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。

二、值班地點(diǎn)：公司客戶服務(wù)中心。

三、值班時(shí)間：星期一至星期五12：00—13：00?

四、值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。

五、值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及

時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。

六、值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事

人的責(zé)任。

七、值班人同因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)辦公室。事

先無法安排的，應(yīng)找機(jī)動人員暫替，并在值班登記表上注明。

八、國家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。

物業(yè)保安員管理制度「篇五」

一、員工守則

（一）管理人員必須保持服裝整潔，儀表端莊、精神飽滿。

（二）對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)

系。

（三）必須嚴(yán)格遵守公司輪值時(shí)間，按時(shí)上下、班（交接班），不得無故遲到、早

退。

（四）管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范圍以外及對私人服務(wù)的工

作。

（五）管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事物，若業(yè)主、住戶提出要求，應(yīng)請其

直接向公司咨詢。

（六）大廈負(fù)責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項(xiàng)指標(biāo)，并定期召開該大廈各級員工的會

議，向公司做定期工作匯報(bào)。大廈員工應(yīng)服從大廈負(fù)責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排。

（七）不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對公司有欺詐及不誠實(shí)行為。

（八）不得假借公司名義或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。

（九）不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮

物、賞錢。

（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)務(wù)，對各公物如有

損壞，須負(fù)責(zé)賠償。

（十一）雨雪天氣，各員工必須依時(shí)當(dāng)值，監(jiān)守崗位，并按照公司所頒布之指示

進(jìn)行防風(fēng)防雨工作。

（十二）必須尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。

二、管理公司

（一）按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)值，不可擅離職守。

（二）在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報(bào)、看書、聽收音機(jī)或與同事閑

談、開玩笑。

（三）每日上班時(shí)間，必須穿著公司規(guī)定的制服及佩帶員職員工作證，完成自己

的崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時(shí)需特別留意大廈清潔及有否損壞、

破舊須要維修的地方，并進(jìn)行登記，如遇有不尋常事件應(yīng)立即處理、記錄并及時(shí)向

上級報(bào)告。

（四）臺風(fēng)或暴雨期間，管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班，做好

一切防風(fēng)防雨工作，以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。

（五）服從上級指導(dǎo)，完成所指定工作。

（六）留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要

時(shí)須協(xié)助維修工作。

（七）執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，必須要有禮貌，謹(jǐn)記“服務(wù)至上，禮貌第一”。

（八）如有住戶發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)立即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車

或代辦報(bào)警。

（九）熱情接待來訪人員，詳細(xì)記錄住戶投訴，并迅速處理。不屬于自己職責(zé)范

圍的，則立即通知有關(guān)人員處理解決。處理情況立即向上級報(bào)告。

（十）管理處須設(shè)置急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。

（十一）大廈公共地方之鑰匙，如：電機(jī)房、機(jī)房、泵房等，必須小心存放，以

備緊急時(shí)使用。若有需要外接鑰匙時(shí).，必須登記借用人姓名及身份證，用后及時(shí)歸

還。

三、保安工作

（一）必須明了和掌握大廈內(nèi)各種保安設(shè)施之操作和效能。例如：對講機(jī)、警

鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設(shè)施，以免減弱防盜效果，特別強(qiáng)調(diào)大門

必須緊閉，住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖，訪客則可用對講機(jī)。嚴(yán)禁大門敞

開，防止壞人有機(jī)可乘。

（二）應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶、識記住戶之姓名、年齡、家庭成員、職業(yè)及聯(lián)絡(luò)電

話。此等資料必須保密，不得泄露。

（三）與住戶保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問題，經(jīng)常交換意見和互通消息。

（四）各更管人員交接時(shí)應(yīng)傳達(dá)防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，務(wù)令保

安人員高度警惕。

（五）嚴(yán)禁借推銷之人士進(jìn)入大廈。尤其是自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)人員，更應(yīng)

查驗(yàn)身份證、文件，如有疑問，應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢。

（六）應(yīng)有禮貌詢問進(jìn)入大廈的來訪客人，登記身份證或工作牌照。如有懷疑，

應(yīng)用對講機(jī)與有關(guān)住戶聯(lián)系。如訪客攜帶可疑物品時(shí)，更需提高警覺。

（七）當(dāng)值管理人員至少每兩小時(shí)巡樓一次（但不固定時(shí)間），以免壞人乘隙而

入。巡樓時(shí)必須有警覺性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道

等，以確保無可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機(jī)作案。留意公眾地方之間邊暗角，后巷水渠

側(cè)、水箱底是否預(yù)先暗藏盜竊工具等。

（八）如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報(bào)警并封閉大門及通道，以待警

方人員到場處理。切勿采取魯莽行動而不知會警方。

（九）切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán)，并無搜查權(quán)。因此拘捕疑犯后，應(yīng)

盡快交公安部門處理。

（十）詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。

（十一）若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案。

1、立刻報(bào)案，并留在現(xiàn)場制公安人員到達(dá)，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即

搶救和監(jiān)護(hù)。

2、切勿移動、也不許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證

據(jù)，方便調(diào)查工作。

3、切勿開動風(fēng)扇、冷氣機(jī)或其他電器用具，以免證據(jù)破壞。

4、禁止任何人在現(xiàn)場走動，以方便公安部門到現(xiàn)場調(diào)查。

5、向公安人員提供有關(guān)罪案詳情，如案發(fā)經(jīng)過，與本案有關(guān)人物之相貌、衣

著、有關(guān)之車牌號及壞人逃走方向。

物業(yè)保安員管理制度「篇六」

為提高保安人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)小區(qū)健康和諧發(fā)展，做到堅(jiān)守崗位履行

職責(zé).保防并舉.服務(wù)熱情.現(xiàn)制定保安人員管理制度如下：

1.提前10分鐘到崗著裝整齊.儀表端正，由當(dāng)班班長召開班前會。對上班情況

進(jìn)行了解，有無異常，寫好班前記錄。

2.交班前上一班人員要認(rèn)真詳細(xì)檢查本崗位的情況向下班人員講清，并寫好交

接班記錄。

3.值班人員要將本崗位所有用具放到指定位置，做到室內(nèi)衛(wèi)生有序，經(jīng)接班人

員檢查同意后，本班方可離崗。

4.須在崗位上交接班，接班者來到崗或交接班不清楚時(shí)，不得交接班。

5.接班后對本崗位所管轄的部位，要認(rèn)真檢查，檢查后要認(rèn)真做好記錄。

6.應(yīng)自覺服從上級命令，堅(jiān)決完成下達(dá)的任務(wù)，做到雷利風(fēng)行，令行禁止。

7.平時(shí)應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行公務(wù)時(shí)態(tài)度和藹嚴(yán)正，不亢不卑。

8.值班期間應(yīng)整肅服裝儀容，對于應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶，或儲備齊

全，以應(yīng)不時(shí)之需。

9.值班期間要時(shí)刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時(shí)，應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，立即

報(bào)告上級。

10.值班期間要嚴(yán)守崗位，不得擅離職守嚴(yán)緊酗酒、閑聊、閱讀書報(bào)、睡覺等

現(xiàn)象發(fā)生。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將給予警告處分.情節(jié)嚴(yán)重的將給予經(jīng)濟(jì)處罰30元。

1L保安人員應(yīng)潔身自好，不得監(jiān)守自盜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將給予開除處罰，情

節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

物業(yè)保安員管理制度「篇七」

為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：

一、出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。

二、請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天

以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15

天工資。

(1)請事假扣發(fā)當(dāng)天工資。

(2)請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間

工資。

(3)曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。

(4)請假一天以上請假者必須提前申請。

(5)上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，

扣半天工資。

三、堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝

任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。

四、如損壞管理處及住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。

五、管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。

六、上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天;業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)

務(wù)知識及相關(guān)知識。

七、不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。

八、嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。

九、熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗

暴、冷漠、置之不理。

物業(yè)保安員管理制度「篇八」

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效

益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓

業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí).，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢

問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做

到對熟人、陌生人一個(gè)樣、對大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)

行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任

部門。

四、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠、主動、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出

服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，

在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回

音。

五、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服

務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

物業(yè)保安員管理制度「篇九」

為保障小區(qū)安全，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、業(yè)主利益。維護(hù)內(nèi)部秩序。保安部建立值班

執(zhí)勤、交接班制度。實(shí)行八小時(shí)工作、全天（三班輪換）值班制。

（一）值班執(zhí)勤制度

1、嚴(yán)禁脫崗、睡崗、誤崗、喝酒上崗、在崗打、接手機(jī)。

2、嚴(yán)禁在崗會友、看書、看報(bào)、抽煙、聽音樂、談?wù)撍绞隆⒘奶斓扰c做執(zhí)勤

無關(guān)的事。

3、嚴(yán)禁搞人情、開方便門、不按規(guī)定辦事。

4、按規(guī)定佩帶裝具，精神要飽滿。指揮動作要干脆、準(zhǔn)確。

5、文明執(zhí)勤、禮貌待客、態(tài)度溫和、言語親切。不說臟話、俚語。不得打、

罵人。使用普通話。

6、巡邏人員要按規(guī)定路線行進(jìn)，并填寫卡片。兩人以上巡邏時(shí)要保持隊(duì)形整

齊。發(fā)現(xiàn)問題時(shí)要采取有效措施處置或控制并及時(shí)報(bào)告，事后要做好記錄。

（二）門崗值班制度

1、門崗負(fù)責(zé)接待來訪人員，并進(jìn)行登記。

2、保持進(jìn)出口的交通通暢，驗(yàn)證進(jìn)出車輛并登記備案。

3、對臨時(shí)停放的車輛發(fā)放、回收臨時(shí)停放計(jì)費(fèi)卡，并作好記錄備案。

4、阻止小商、小販進(jìn)入或在門口擺攤叫賣。

5、保持崗?fù)さ恼麧?、?yán)肅清掃并維持崗?fù)に闹艿沫h(huán)境衛(wèi)生。

6、接收上級的命令、指示。并作好記錄，傳達(dá)。

（三）監(jiān)控室值班制度

監(jiān)控中心值班室是火警預(yù)報(bào)、信息通訊的中心，監(jiān)控值班人員必須樹立高度的

責(zé)任感，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好值班監(jiān)控工作。

1、監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。

2、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對異常可疑情

況作好記錄并錄像。

3、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、

定位、定人及時(shí)錄像，并做好記錄。對電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事

故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理。

4、監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無關(guān)

人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。

5、監(jiān)控員應(yīng)愛護(hù)使用的‘設(shè)備，以延長機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。

6、在當(dāng)班時(shí)主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸

煙。

7、監(jiān)控員上下班時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。

8、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)

向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。

9、嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動工控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。禁止使用消

防報(bào)警電話閑談。

禁止在監(jiān)控室接待客人或容留無關(guān)人員，未經(jīng)批準(zhǔn)，監(jiān)控室禁止參觀。

10、認(rèn)真填寫值班記錄，做到準(zhǔn)確、詳細(xì)、清晰。值班記錄不的帶出，借用，

轉(zhuǎn)抄。

對上級來電，來文及緊急報(bào)告等事宜，必須立即登記后上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)處理，不

得貽誤、拖延。11、發(fā)生案件和突發(fā)事件時(shí)按重大案件處理方案和火災(zāi)發(fā)生處理方

案處理。

（四）車場值班制度

1、車場值班員要禮貌待人、熱情周到；

2、車場值班員應(yīng)隨時(shí)巡查車輛停放情況及車輛的車況，對車門未鎖、燈未

關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象，立即通知車主；

3.核對車輛號牌與停車卡是否相符。

4.指揮車輛停放在停車線內(nèi)，留意交通指示標(biāo)志是否有破損、掉落、指示不準(zhǔn)

確等現(xiàn)象。

5.停車場內(nèi)嚴(yán)禁煙火，不得進(jìn)行明火作業(yè)。如發(fā)現(xiàn)有此現(xiàn)象當(dāng)值保安員因立即

制止并查明原因進(jìn)行登記。

6.非機(jī)動車輛不準(zhǔn)進(jìn)入停車場，摩托車要停放在摩托車位上。行車道上不準(zhǔn)停

放車輛。

7.熟記車場消防器材的擺放，使用，并對消防設(shè)施進(jìn)行檢查登記，如有損壞、

不合格者記錄備案同時(shí)通知主管人員。發(fā)生火情時(shí)，當(dāng)值保安員要立即進(jìn)行撲救，

并通知上級部門。

8.車場內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆等危險(xiǎn)物品和其他違禁物質(zhì)。

9.認(rèn)真填寫值班記錄，如實(shí)記錄當(dāng)班的一切情況。

10.禁止在停車場（庫）內(nèi)洗車（固定洗車臺除外）、修車、試車、練車。禁止車

主在停車場內(nèi)洗車、修理摩托車，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。

物業(yè)保安員管理制度「篇十」

一、實(shí)行24小時(shí)著裝值勤，自覺遵守值班制度，做到愛崗敬業(yè)，忠于職守，

文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、認(rèn)真做好防火、防盜、防事故、防災(zāi)害為重點(diǎn)的“四防”工作。

三、按規(guī)定時(shí)間開啟、關(guān)閉大門和偏門，對進(jìn)入小區(qū)的外來與暫住人員進(jìn)行查

詢。

四、嚴(yán)格遵守巡邏制度，不脫崗、不做與工作無關(guān)的事。

五、做好車輛出入小區(qū)管理工作，及時(shí)制止車輛亂停放、損壞公共設(shè)施、損壞

綠化的行為，努力維護(hù)小區(qū)正常秩序。

六、認(rèn)真做好難以投遞的報(bào)刊、雜志、信件、電報(bào)等收件登記，及時(shí)處理。

七、制止廢品收購人員及小商販進(jìn)入小區(qū)，制止亂貼廣告行為。

八、保持值班室及主入口區(qū)域的清潔衛(wèi)生，督促做好轄區(qū)內(nèi)的保潔和綠化養(yǎng)護(hù)

工作。

九、盡力為住戶排憂解難，積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。

物業(yè)保安員管理制度「篇十一」

1、嚴(yán)格實(shí)行《員工手冊》相關(guān)管理規(guī)定。

2、臨時(shí)請假不超過3小時(shí)由保安隊(duì)長批準(zhǔn)，不超過8小時(shí)由保安部經(jīng)理批

準(zhǔn)。

3、探親假、婚假、喪假及事假人員必須提前半個(gè)月向公司提出申請。

4、請假人員必須按規(guī)定時(shí)間銷假，不準(zhǔn)代銷與不銷。

5、臨時(shí)外出時(shí)，實(shí)行雙人制，不得私自外出。

6、外出或休假期間請假人員應(yīng)注意確保自身安全。

物業(yè)保安員管理制度「篇十二」

1.愛護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，不隨意損壞或占為已用，保持公物的

完好。

2.不私接電源，不存放危險(xiǎn)和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)舞會，聚眾喝酒、賭

博。

3.未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，不留外人在宿舍住宿。

4.保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他人員休息。

5.輪流值日的值日生應(yīng)該認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職

能。

6.節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水。

7.不隨意動用他人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。

8.妥善保管個(gè)人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。

9.潔身自好，不傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等。

10.活動室定時(shí)開放，在非開放時(shí)間內(nèi)不得活動室看電視。

物業(yè)保安員管理制度「篇十三」

第一章總則

第一條目的

建立健全物業(yè)保安服務(wù)規(guī)章制度，預(yù)防、維護(hù)樣板范示區(qū)的人身及財(cái)產(chǎn)安全及

公共設(shè)備設(shè)施的安全，保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。

第二條適用范圍：

適用于本公司所管轄的區(qū)域

第二章崗位職責(zé)

第三條保安隊(duì)長崗位職責(zé)

（一）熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態(tài)，對隊(duì)內(nèi)的工作進(jìn)行合理安

排，對何處設(shè)崗，加崗提出建議，對隊(duì)里每一個(gè)保安員的工作能力以及工作狀況要

做到心中有數(shù)。

（二）上崗前集合本班隊(duì)伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標(biāo)志、檢查保安員裝備

完好程度，按崗位要求上崗值勤。

（三）負(fù)責(zé)對各崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

（四）工作時(shí)負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，

負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊(duì)員處理不了的問題，由隊(duì)長妥當(dāng)處理。

（五）對違反《保安員條例》工作不負(fù)責(zé)任且無組織、無紀(jì)律的保安員，按情節(jié)

輕重給與批評教育，同時(shí)上報(bào)總經(jīng)辦并做好記錄。

（六）熟悉本隊(duì)情況，了解隊(duì)員的思想，搞好隊(duì)員上崗前的‘業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（七）對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，

維護(hù)正常的'生活秩序，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定時(shí)召開工作會，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，布

置下一步工作。

（八）寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時(shí)報(bào)告，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工地、樣板示

范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安全。

（九）隊(duì)長對本隊(duì)內(nèi)工作負(fù)責(zé)。

第四條保安員崗位職責(zé)

（一）保護(hù)服務(wù)單位的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場所的正常秩序。

（二）保護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場。維護(hù)現(xiàn)場秩序。

（四）把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或保安組織。

（五）做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工

作。

（六）嚴(yán)格遵守轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，公司未公開的事，要嚴(yán)格保密，不得

在其他人員及客戶面前談?wù)搩?nèi)部情況。

（七）與客戶交往只限于服務(wù)性禮節(jié)，不能過于親近，未經(jīng)組織許可不得同任何

客戶有其他來往。

（八）不準(zhǔn)以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費(fèi)或提供違法之便。

（九）不準(zhǔn)私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應(yīng)及時(shí)報(bào)告，一切贈品一律上

繳。

（十）不準(zhǔn)參與客戶（業(yè)主）或其他任何違法亂紀(jì)得行為。

（十一）保安員拾到任何物品、錢財(cái)都應(yīng)上交公司。

（十二）保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標(biāo)志，不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、

指甲。

（十三）有事必須先請假，不準(zhǔn)用電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕或

終止工作。

（十四）保安員的工作期間，非自身受到侵害時(shí)不得