安全知識培訓教材懷化營銷中心安全環(huán)境保護部二00七年一月第1頁目錄第一節(jié)加油站安全管理基礎理論知識……第二節(jié)加油站安全管理制度………………第三節(jié)消防安全管理………第四節(jié)操作規(guī)程與應急預案………………第五節(jié)QHSE體系介紹……第六節(jié)事故案例教育………

第2頁第一節(jié)加油站安全管理基礎理論知識1、安全工作方針是：安全第一、預防為主、綜合治理2、安全監(jiān)督管理標準：全員、全方位、全天候、全過程3、國家消防工作方針是什么：“預防為主、防消結(jié)合”消防方針4、企業(yè)“三基”工作主要內(nèi)容是什么：基層建設、基礎工作、基本功訓練5、國務院要求處理安全與生產(chǎn)之間關(guān)系主要標準是什么？當生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時，生產(chǎn)必須服從安全。第3頁6、什么是事故？事故是指導起人身傷害，造成生產(chǎn)中止或國家財產(chǎn)損失全部事件。7、處理事故“四不放過”標準是什么：事故原因未查清楚不放過、責任人未受處處理不放過、員工未受到教育不放過、防范辦法未落實不放過8、安全管理“三懂、三會”：知道本崗位生產(chǎn)過程中火災危險性，知道預防火災辦法，知道撲救火災方法會報警、會使用消防器材、會撲救初起火災9、設備管理“四懂、三會”：懂原理、懂結(jié)構(gòu)、懂性能、懂工藝流程；會操作、會維保、會排除普通故障10、什么是“三不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害第4頁11、事故隱患分為幾級？事故隱患分為四級：加油站級、分企業(yè)級（營銷中心）、省企業(yè)級、華中企業(yè)級12、事故分為幾級？分為三個級別，特大事故、重大事故、普通事故特大事故：一次事故造成死亡3人以上或重傷10人以上或直接經(jīng)濟損失500萬元以上或混、漏油500噸以上。重大事故：一次事故造成重傷3-10人或死亡1-2人或造成直接經(jīng)濟損失30—500萬元或跑、冒、漏油及油品變質(zhì)在10噸及以上或一次混油混入量100噸及以上。普通事故：一次事故直接經(jīng)濟損失在10—30萬元或跑、冒、漏油及油品變質(zhì)在5噸以上或一次性混油混入量20噸及以上。第5頁13、“三違”是指什么？違規(guī)操作、違章指揮、違反勞動紀律。

14、加油站主要安全部位主要有：油灌區(qū)、卸油點、加油現(xiàn)場、通氣管口、這些地方最輕易積聚油氣。15、加油站重點防火部位是：油灌區(qū)、營業(yè)廳、加油現(xiàn)場、外線接口處、配電室和發(fā)電機房等。16、危險源：可能造成傷害或疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合根源或狀態(tài)。如：三違行為、各類油品等17、火警電話是多少？報警主要要講清什么內(nèi)容？火警電話是全國專用緊急電話，其號碼全國已經(jīng)統(tǒng)一使用“119”。報警時，主要要講清以下四方面內(nèi)容：1、著火單位名稱2、著火部位、著火物質(zhì)、火情大小3、報警人姓名，報警電話號碼4、到單位門口或交叉處接消防車第6頁18、設備管理“四定、三包、一掛”：定人員、定職責、定設備設施、定目標；包設備完好、包設備清潔、包設備運行；掛牌管理！19、設備設施維修堅持“三不交工”：不符合質(zhì)量標準不交工；沒有檢修統(tǒng)計不交工；安全衛(wèi)生防護辦法不合格不交工。20、設備、設施技術(shù)檔案：除應包含設備、設施臺帳（卡片）所列主要內(nèi)容外，尚應聚集以下相關(guān)資料：（1）設備、設施驗收統(tǒng)計；（2）設備檢測統(tǒng)計；（3）設備、設施檢維修統(tǒng)計；（4）主要配件更換統(tǒng)計；（5）設備巡檢統(tǒng)計；（6）設備潤滑統(tǒng)計；（7）設備、設施事故統(tǒng)計；（8）設備、設施技術(shù)改造和更新統(tǒng)計；（9）設備、設施調(diào)撥、更新、報廢統(tǒng)計；（10）其它統(tǒng)計第7頁21、造成事故心理原因：1、技能干擾；2、心猿意馬；3、習認為常，心存僥幸；4、省能省心；5、急于求成；6、心理失調(diào)，缺乏控制；7、大喜過忘，不能自持。

第8頁第二節(jié)加油站安全管理制度加油站消防安全最基本制度是：誰主管、誰負責；誰在崗、誰負責。一、加油站員工安全職責1、加油站經(jīng)理安全職責1.1、實施站經(jīng)理安全負責制。認真、全方面落實落實國家和企業(yè)各項安全生產(chǎn)管理法令、法規(guī)及制度，確保加油站安全正常運轉(zhuǎn)，杜絕上報等級事故發(fā)生。1.2、落實執(zhí)行企業(yè)各項規(guī)章制度，確保經(jīng)營管理工作逐步實現(xiàn)規(guī)范化、制度化、科學化，全方面提升管理水平。1.3、負責制訂加油站防火預案，落實加油站QHSE管理體系文件，開展安全教育，完善安全設施，落實安全辦法。1.4、熟悉加油站各經(jīng)營管理步驟和操作規(guī)程，合理調(diào)配人力，指導、監(jiān)督和檢驗各崗位工作。第9頁

1.5、做好職員教育，組織開展業(yè)務技術(shù)知識和安全技能學習及培訓，培養(yǎng)安全意識，提升工作技能。1.6、負責組織對加油站各項安全監(jiān)察，監(jiān)督落實安全巡查、日查、周查，對檢驗出問題及時處理或提出防范辦法，若遇特殊情況離站，應指定專員代行其職責。1.7、負責站內(nèi)設備設施管理，組織人員進行維護、保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)位。1.8、關(guān)注員工健康，加強勞動保護，合理安排員工飲食、文體生活。1.9、負責組織參加加油站各類隱患整改和事故調(diào)查處理工作。1.10、親自參加并指揮加油站重大作業(yè)。1.11、重視加油站外觀形象建設，搞好站容站貌美化和綠化，創(chuàng)建衛(wèi)生整齊、環(huán)境保護達標文明工作場地。

第10頁2、計量保管員安全職責2.1、按照《成品油計量管理暫行要求》要求，嚴格執(zhí)行油品計量和卸油操作規(guī)程，認真做好油品測量、計量和統(tǒng)計工作。2.2、負責加油站油品接卸和計量工作，并確保卸油安全。2.3、負責每日檢測儲油罐存油量，并做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計，檢驗油罐及管線有，無滲漏，發(fā)覺非正常損耗或盈余，應及時上報。2.4、負責每個月計量盤存工作。2.5、負責每七天對加油機進行自檢和統(tǒng)計技術(shù)監(jiān)督部門判定加油機情況。2.6、管好計量用具和接卸設備，按期送檢。2.7、完成站經(jīng)理交辦其它工作。第11頁

3、核實員安全職責3.1、嚴格恪守加油站規(guī)章制度，各守財務人員職業(yè)道德，了解企業(yè)財務制度及對應處理程序，并切實執(zhí)行。3.2、現(xiàn)金、票證結(jié)算做到日結(jié)日清，當班期間現(xiàn)金必須當日交存，及時填報各種報表，做到帳帳帳物相符。3.3、熟悉本崗位安全防范知識，負責當班貨款及時繳存，妥善保管本班現(xiàn)金、賬冊、憑證、單據(jù)及相關(guān)印章。3.4、幫助站經(jīng)理做好主動核實工作，嚴格審核費用開支，努力降低成本。3.5、完成站經(jīng)理交辦其它工作任務。第12頁4、班長安全職責4.1、嚴格恪守企業(yè)和加油站制訂各項安全規(guī)章制度，幫助站經(jīng)理組織本班員工做好各項安全工作。4.2、監(jiān)督各項安全操作規(guī)程、防范辦法落實執(zhí)行，幫助站經(jīng)理對本班員工進行安全教育和技能培訓，4.3、負責本班員工政治思想教育工作，率領(lǐng)員工遵章守紀，做到安全文明作業(yè)。4.4、組織本班員工熟練掌握消防滅火器材和開展應急預案演練。4.5、率領(lǐng)本班員工，認真做好交接班工作，確保當班帳表及時、完整、真實、準確并按時歸檔。4.6、復核本班各崗位人員工作情況統(tǒng)計，做到準確無誤，當班工作完成后方能交班。4.7、在站經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，處理本班日常事務，重大問題及時向站經(jīng)理匯報并幫助處理。4.8、完成站經(jīng)理交辦其它工作。

第13頁5、加油員安全職責5.1、嚴格恪守企業(yè)和加油站各項規(guī)章制度，確保當班加油工作安全。5.2、負責崗位范圍內(nèi)安全監(jiān)督管理，發(fā)覺不安全原因和危及加油站安全行為，及時阻止和匯報。5.3、熟悉站內(nèi)消防器材性能，能熟練使用站內(nèi)消防器材。5.4、負責崗位范圍內(nèi)承包設備維護、保養(yǎng)、和清潔，能夠排除使用設備普通簡單故障。5.5、真實、有效填寫工作統(tǒng)計，做好交接班工作，使問題不拖、不掩，按程序及時得以處理。5.6、完成站經(jīng)理交辦其它工作。第14頁第15頁二、日?；景踩贫纫?、加油站交接班必須做到哪“十交”：交任務、交情況、交作業(yè)進行情況、交設備技術(shù)情況、交工具使用情況、交統(tǒng)計臺帳、交安全、交衛(wèi)生、交問題、交注意事項2、消防安全十大禁令1、禁止煙火，禁止堆放易燃物。2、禁止工作人員穿帶釘子鞋和易產(chǎn)生靜電服裝上崗。3、禁止使用汽油擦洗衣服和器具，禁止使用化纖拖把和抹布。4、禁止給未熄火車輛加油，禁止加油槍碰撞車輛排煙口。5、禁止在站內(nèi)檢修車輛。6、禁止向塑料桶內(nèi)直接灌裝汽油。7、禁止在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)使用通訊工具。8、禁止在強雷電時進行加油和卸油作業(yè)。9、禁止在加油站進行未辦理動火手續(xù)動火施工。10、禁止隨意挪動消防器材。第16頁3、習慣性“三違”行為必須杜絕禁止直接給摩托車加油，同時在加油后必須推離加油機4.5米方能夠開啟。禁止穿戴金屬首飾進行加油或計量作業(yè)。禁止不扎頭發(fā)進行加油作業(yè)，預防靜電起火。

4、安全工作凡事必須做到“五嚴”，其內(nèi)容是指？思想要嚴厲、制度要嚴謹、組織要嚴密、管理要嚴格、紀律要嚴明5、安全生產(chǎn)四級安全檢驗制度詳細內(nèi)容是指？企業(yè)季度檢驗、分企業(yè)（營銷中心）月度檢驗、加油站經(jīng)理周查、操作人員、安全員和消防員日查。第17頁第18頁第三節(jié)消防安全管理滅火基本方法有：冷卻滅火法、窒息滅火法、隔離滅火法、抑制滅火法。一、消防器材種類及使用方法滅火器種類主要有：干粉滅火器、泡沫滅火器、二氧化碳滅火器等。1、二氧化碳滅火器使用方法：1.1、開始噴射時與燃燒物間距是5米。1.2、先拔開保險銷，然后一手開啟壓把，另一手握喇叭噴筒手柄；緊握開啟壓把即可噴射出。1.3、燃燒物呈滴狀時噴射由近及遠；注意事項：使用時，不能直接用手抓住喇叭筒壁或金屬連接管；要求順風噴射；在窄小空間使用時，滅火后快速離開，以防窒息。第19頁2、8千克干粉滅火器使用方法：2.1、開始噴射時與燃燒物間距是5米。2.2、對內(nèi)置儲氣瓶式，只須將開啟手把向下壓（加油站當前配置）。2.3、對外持儲氣瓶式，可提起儲氣瓶開啟提環(huán)或?qū)⑹州喣鏁r針轉(zhuǎn)開；注意事項：撲救液體可燃物火災，應對準火焰根部；當燃燒物呈滴狀時，由近及遠（先滅離自己近火、后滅離自己較遠火），左右掃射；撲救容器內(nèi)可燃物體時，不能直接對準液面噴射，以預防飛濺；用磷酸鉀鹽干粉滅火器撲救固體可燃物火災，應對準火勢最猛烈處，上下左右噴射。第20頁3、35千克干粉滅火器使用方法：3.1、開始噴射時與燃燒物間距是10米。3.2、兩人操作，一人取下噴槍，并展開軟管，而后用手扣住扳機；另一個人拔出開啟機構(gòu)保險銷，并快速開啟滅火器開啟機構(gòu)。注意事項：撲救液體可燃物火災，應對準火焰根部；當燃燒物呈滴狀時，由近而遠，左右掃射；撲救容器內(nèi)可燃物體時，不能直接對準液面噴射，以預防飛濺；用磷酸鉀鹽干粉滅火器撲救固體可燃物火災，應對準火勢最猛烈處，上下左右噴射。第21頁

4、電氣火災最安全撲救方法：標準上是先斷電再進行撲救，但在特殊情況下，只能使用帶電滅火，這時能夠使用二氧化碳和干粉滅火器滅火器，不能使用水和泡沫滅火器進行補救，不然會發(fā)生觸電事故。第22頁二、消防器材檢驗及注意事項1、職責1.1加油站經(jīng)理負責對消防器材檢驗作業(yè)進行監(jiān)督、檢驗和指導。1.2安全員（計量員或班長）負責消防器材檢驗作業(yè)。詳細工作以下：1.2.1消防器材日常檢驗、維護和保養(yǎng)，并做好檢驗統(tǒng)計；1.2.2檢驗消防器材符合相關(guān)要求。

第23頁2、檢驗內(nèi)容2.1檢驗消防器材配置標準2.1.1每座加油島是否設置8kg手提式干粉滅火器2個；2.1.2地下儲油罐是否設置35kg推車式干粉滅火器1個。兩組儲罐之間距離超出15米，是否分別設置；2.1.3一、二級站滅火毯配置是否到達5塊，沙子2立方米，消防桶5個，鐵鍬5把；三級站滅火毯配置是否到達2塊，沙子2立方米，消防桶5個，鐵鍬5把。2.2檢驗消防器材設置要求2.2.1是否設置在顯著和便于取用地點，且不影響安全疏散；2.2.2設置是否穩(wěn)固，銘牌應朝外。2.3檢驗消防器材完好性2.3.1滅火器噴管、塑料件有沒有變形、老化或龜裂，鉛封是否完好；2.3.2壓力表有沒有變形、損傷等缺點；壓力值顯示是否在有效第24頁范圍內(nèi)；2.3.3噴嘴有沒有變形、開裂、損傷等缺點；2.3.4滅火器壓把、閥體等金屬件是否有嚴重損傷、變形、銹蝕等影響正常使用缺點，頂針是否有肉眼可見缺點；2.3.5密封片、密封墊等密封零件是否符合密封要求；2.3.6滅火器噴管是否有堵塞等缺點。

第25頁第四節(jié)操作規(guī)程與應急預案一、操作規(guī)程1、加油機操作規(guī)程1.1使用加油機前，應檢驗加油機運轉(zhuǎn)是否正常及有沒有滲漏現(xiàn)象，并保持加油機清潔；1.2無技術(shù)監(jiān)督部門發(fā)放合格證加油機，或計量器無技術(shù)監(jiān)督部門鉛封，或鉛封不完整加油機，不得給用戶加油；1.3汽車熄火后，打開油箱蓋后方，可開啟加油機；1.4加油時油槍不得交給用戶自行車加油；1.5加油過程中，應注意機器工作情況（聲音等）及油品顯示情況，發(fā)覺異常，應停機檢驗，消除故障后，方可繼續(xù)使用；1.6油槍要輕拿輕放，加油膠管不得扭折或強行拉長，不得用油槍支撐身體，預防損壞設備；第26頁1.7加油完成，應將油槍內(nèi)殘油控凈后，方可掛回加油機上；1.8加油作業(yè)中，如遇有暴雨、雷電時應切斷電源暫停作業(yè)；1.9每日業(yè)務終了，擦拭加油機外部表面，做好維護。

2、發(fā)電機安全操作規(guī)程2.1開啟前2.1.1檢驗機油高度是否在正常范圍內(nèi)，以及機油粘度和清潔情況。2.1.2檢驗油箱內(nèi)燃油（柴油）是否足夠。2.1.3檢驗水箱內(nèi)冷卻水是否足夠、是否清潔。2.1.4檢驗傳動皮帶松緊程度。2.1.5檢驗機組其它部件，觀察機組是否正常。2.1.6斷開外線開關(guān)。2.1.7將全部在用電器設備處于關(guān)閉狀態(tài)2.2開啟：2.2.1將調(diào)速器把手置于減壓狀態(tài)，打開電源開關(guān)。2.2.2開啟必須保持空負荷，待低轉(zhuǎn)速運轉(zhuǎn)3-5分鐘后，逐步加速，升壓至正常位置（頻率50赫茲、電壓380伏）。2.2.3使用手搖式發(fā)電機開啟時必須注意方向和安全。2.2.4合上電閘，帶負荷工作。第27頁2.3運行：在發(fā)電機運行期間，每半小時最少巡回檢驗一次，注意水箱、油箱、機油情況，必要時補充水、燃油、機油。發(fā)電機組一旦出現(xiàn)聲音不正常或儀表讀數(shù)異常或無電壓輸出等故障，應馬上停機檢驗維修。第28頁

2.4停機：首先斷開輸出電閘，讓發(fā)電機空負荷運轉(zhuǎn)，逐步減小油門，待溫度降低后，斷開電源開關(guān)，即可停機。2.5做好發(fā)電機運行統(tǒng)計，清潔整個機組，并做下一次開啟運行準備。

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中國石油湖南懷化銷售分企業(yè)***加油站應急預案編號：YA.HN-HH-*****單位名稱（公章）：審核人（簽字）：簽發(fā)人（簽字）：實施日期：第30頁目錄一、加油站基本情況二、危險及風險防范目標三、組織機構(gòu)及職責四、通訊和報警聯(lián)絡方式五、應急準備六、應急處理程序七、應急匯報八、應急關(guān)閉條件九、應急培訓程序十、應急演練計劃十一、應急預案維護十二、應急預案變更第31頁加油站作為易燃、易爆場所，隨時可能發(fā)生火災、爆炸、環(huán)境污染等事故，為了確保國家財產(chǎn)和人員生命安全，當發(fā)生自然災害事件、火災、爆炸等災難事故時，及時組織力量，采取有效辦法，把事故危害降到最低程度，經(jīng)營銷中心QHSE委員會評審決定，特制訂本預案：一、加油站基本情況***加油站位于國道邊。于年月租賃，占地面積為平方米，營業(yè)房約平方米，現(xiàn)有員工名。本站配置加油機臺，銷售種品號油品，儲油罐個，其中立方個,立方個，總罐容立方米，車流量約為分鐘輛左右，車流量較。二、危險及風險防范目標1危險目標：加油現(xiàn)場、油罐區(qū)、配電室、營業(yè)室。2風險防范目標：2.1油罐區(qū)火災 2.2油罐車火災2.3加油車輛火災2.4加油機火災2.5地面火災2.6偷竊2.7發(fā)生搶劫2.8加油車輛跑單2.9卸車混油2.10跑、冒油2.11加錯油品2.12油罐及管線漏油2.13環(huán)境突發(fā)事件2.14油品計量糾紛2.15油品質(zhì)量糾紛2.16員工食物中毒2.17憑證、現(xiàn)金異常2.18外線停電第32頁2.19人身傷亡2.20地震2.21新聞危機2.22中毒、窒息2.23高溫中暑2.24人員觸電三、組織機構(gòu)及職責1成立事故應急領(lǐng)導小組：1.1組長:1.3成員:1.4下設若干小組1.4.1搶險作戰(zhàn)小組：由班長擔任小組長，組員由加油員組成。1.4.2通訊聯(lián)絡小組：由計量員擔任小組長。1.4.3后勤保障小組：由核實員擔任小組長，組員由加油員組成。1.4.4警戒疏散小組：由班長擔任小組長，組員由加油員組成。2職責2.1組長職責2.1.1負責事故現(xiàn)場全方面指揮。2.1.2負責開啟并組織實施事故應急預案。2.1.3負責調(diào)動各種資源進行應急處理。2.1.4負責保護事故現(xiàn)場。2.1.5負責搜集事故信息、處理相關(guān)數(shù)據(jù)及信息上報工作。2.1.6負責接收上級指令和調(diào)動。2.1.7負責處置事發(fā)覺場相關(guān)工作。2.1.8負責現(xiàn)場恢復等工作。2.2副組長職責在組長統(tǒng)一指揮下，負責各應急小組之間協(xié)調(diào)及信息傳遞，保障物資供給、交通運輸、醫(yī)療救護、通訊、消防等各項應急辦法落實，負擔應急搶險救助、恢復生產(chǎn)等任務。2.3搶險作戰(zhàn)小組職責第33頁2.3.1第一時間發(fā)覺事故人員，應馬上報警和求援援救。2.3.2負責火災撲救，控制火勢蔓延。2.3.3負責對泄漏油品進行堵截和回收。2.3.4負責停頓設備運轉(zhuǎn)，對設備進行搶修。2.3.5負責排除洪澇等自然災害險情等工作。2.4通訊聯(lián)絡小組職責2.4.1第一時間發(fā)覺事故人員，應馬上報警和求援援救。2.4.2負責傳達組長命令，搜集、反饋現(xiàn)場信息。2.4.3負責向上級及地方公安、消防和政府部門匯報險情。2.4.4負責與搶救中心聯(lián)絡。2.4.5負責保持與外界通信聯(lián)絡。2.4.6負責向周圍群眾通告險情。2.4.7通知員工返站參加應急處理等工作。2.5后勤保障小組職責2.5.1第一時間發(fā)覺事故人員，應馬上報警和求援援救。2.5.2負責事故現(xiàn)場所需應急資源供給。2.5.3負責受傷人員救護、轉(zhuǎn)移。2.5.4負責搜集事故發(fā)生相關(guān)數(shù)據(jù)、資料等工作。2.6警戒疏散小組2.6.1第一時間發(fā)覺事故人員，應馬上報警和求援援救。2.6.2負責事故現(xiàn)場警戒和人員疏散，禁止無關(guān)車輛、人員進入警戒區(qū)域。2.6.3負責疏通應急通道，引導外部救援車輛及人員等工作。四、報警和通訊聯(lián)絡方式124小時有效報警電話：（加油站固定電話或員工手機）1.1火警：1191.2匪警：1101.3搶救中心：1202加油站應急領(lǐng)導小組組員聯(lián)絡方式2.1組長：,手機：第34頁2.2副組長：手機：2.3成員：手機：3營銷中心安全部門及相關(guān)單位聯(lián)絡方式3.1營銷中心值班電話：3.2所轄區(qū)域公安部門值班電話：五、事故應急準備1應急要求加油站經(jīng)理是加油站安全管理工作第一責任人，當班班長是各班現(xiàn)場安全管理工作責任人，各責任人應熟悉應急資源配置和指揮程序，做到遇事臨危不亂。當發(fā)生搶劫、偷竊、火警、破壞和自然災害等事件時，應馬上組織力量，采取有效辦法、保護員工和群眾生命安全，預防國家財產(chǎn)遭受損失，幫助上級部門或公安、消防部門處理各類事件。在接到應急領(lǐng)導小組組長下達應急處理命令后，按照分工在最短時間內(nèi)認真執(zhí)行任務。2應急響應事故現(xiàn)場第一發(fā)覺人應馬上報警并匯報事故應急領(lǐng)導小組組長。3應急開啟應急組長接到事故信息后，馬上下達命令開啟預案，若組長不在事故現(xiàn)場，由副組長或當班班長下達。4集結(jié)與疏散地點4.1集結(jié)

事故發(fā)生時，全部應急組員在接到指令后按應急組長確定地點進行集結(jié)，然后依據(jù)分工馬上進行應急處理。4.2疏散普通而言，加油站都有進、出兩個通道口，當碰到重大火災和爆炸等事故后，全部員工和用戶能夠馬上從進、出站口緊急疏散。六、應急處理程序1油罐區(qū)火災事故應急處理程序1.1當加油站人員發(fā)覺油罐區(qū)發(fā)生火災事故險情后，第一發(fā)覺人應馬上匯報應急組長，應急組長依據(jù)事故險情和撲救詳細情況采取適當辦法；如需報警，應馬上撥打外部火警119電話告之火災位置、盛裝油品名稱、數(shù)量及嚴重程度。第35頁1.2發(fā)生火災后，應馬上停頓一切加油作業(yè)。各應急小組按照分工各就各位，早期險情監(jiān)測、布控應快速判斷并采取可行性辦法，對現(xiàn)場加油用戶未穿防靜電服要驅(qū)出場外，安排加油車輛撤離，禁止車輛發(fā)動，組織搶救人員將車輛推出加油站。1.3油罐口失火，搶險作戰(zhàn)小組組員在接到警報后，應用石棉毯捂蓋罐口，用干粉滅火器撲救，力爭盡快控制火勢并將火險毀滅在初起狀態(tài)（切忌用水噴灑）。1.4跑冒油現(xiàn)場發(fā)生火災引發(fā)加油車、油罐火災無法控制時，警戒疏散小組組員馬上組織現(xiàn)場車輛和閑雜人員撤離危險區(qū)域，然后由搶險作戰(zhàn)小組組員實施撲救。收銀員將現(xiàn)金、賬簿和憑證放入保險柜鎖好后撤離現(xiàn)場。1.5安全區(qū)應設在加油站外。1.6加油站加油車進出口為逃生路線。警戒疏散小組組員要對逃生人員組織有序、鎮(zhèn)靜不亂撤出，可先將現(xiàn)場作業(yè)女員工、受傷人員撤離現(xiàn)場危險區(qū)域。1.7通訊聯(lián)絡小組組員撥打120，等到醫(yī)務人員趕來搶救。1.8應急組長將事故損失情況上報營銷中心主管部門。第36頁2油罐車火災事故應急處理程序2.1當油罐車發(fā)生早期火災事故時，加油站第一發(fā)覺人應馬上匯報應急組長并用電話向119報警。2.2搶險作戰(zhàn)小組組員馬上對火情組織自救，快速合上油罐車頂蓋，關(guān)閉卸油閥門，用石棉毯堵住罐口，用干粉滅火器全力撲救。2.3后勤保障小組組員快速切斷電源，關(guān)閉閥門，停頓作業(yè)。2.4如無法撲救，警戒疏散小組組員馬上疏散人群，指揮車輛撤離加油站，等候救援。收銀員將現(xiàn)金、賬簿和憑證放入保險柜鎖好后撤離現(xiàn)場。現(xiàn)場指揮人員等候、引導消防車進場滅火。2.5如有些人員傷亡，通訊聯(lián)絡小組組員撥打120等候醫(yī)務人員進行搶救。2.6應急組長將事故損失情況上報營銷中心主管部門。3加油車輛火災事故應急處理程序3.1當加油車輛發(fā)生火災事故時，加油站第一發(fā)覺人應馬上匯報應急組長并用電話向119報警。3.2搶險作戰(zhàn)小組組員快速用石棉毯、滅火器進行撲救。3.3后勤保障小組組員快速切斷電源，停頓作業(yè)。3.4警戒疏散小組組員疏散外來人員和車輛。3.5如無法撲救，全部些人員應指揮車輛離站。收銀員將現(xiàn)金、賬簿和憑證放入保險柜鎖好后撤離現(xiàn)場。第37頁3.6如有些人員傷亡，通訊聯(lián)絡小組組員撥打120等候醫(yī)務人員進行搶救。3.7應急組長將事故損失情況上報營銷中心主管部門。4加油機火災事故應急處理程序4.1當加油站員工發(fā)覺加油機發(fā)生火災事故險情后，當班員工快速用干粉滅火器進行撲救，同時馬上匯報應急組長；如需報警，應馬上撥打外部火警119電話。4.2后勤保障小組組員快速切斷電源，停頓作業(yè)。4.3警戒疏散小組組員疏散外來人員和車輛。4.4如無法撲救，全部些人員應指揮車輛離站。收銀員將現(xiàn)金、賬簿和憑證放入保險柜鎖好后撤離現(xiàn)場。4.5如有些人員傷亡，通訊聯(lián)絡小組組員撥打120等候醫(yī)務人員進行搶救。4.6應急組長將事故損失情況上報營銷中心主管部門。5地面火災事故應急處理程序5.1當員工發(fā)覺加油站地面發(fā)生火災事故險情后，當班員工快速用干粉滅火器撲救，用消防沙進行壓蓋，同時匯報應急組長；如需報警，應馬上撥打外部火警119電話。5.2后勤保障小組組員快速切斷電源，停頓作業(yè)，并清理周圍可燃物。5.3警戒疏散小組組員疏散外來人員和車輛。5.4如無法撲救，全部些人員應指揮車輛離站。收銀員將現(xiàn)金、賬簿和憑證放入保險柜鎖好后撤離現(xiàn)場。第38頁5.5如有些人員傷亡，通訊聯(lián)絡小組組員撥打120等候醫(yī)務人員進行搶救。5.6應急組長將事故損失情況上報營銷中心主管部門。6發(fā)生偷竊應急處理程序6.1當員工發(fā)覺加油站失盜后，第一發(fā)覺人應馬上撥打報警電話110，并匯報應急組長，由應急組長依據(jù)現(xiàn)場情況馬上逐層上報。6.2應急組長組織人員保護現(xiàn)場，預防證據(jù)滅失，耐心等候警察到來。6.3全部組員主動配合警察進行現(xiàn)場調(diào)查，盡可能提供破案線索。6.3.4后勤保障組組長清點財、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，并對其它部位進行檢驗，確認損失，并上報營銷中心相關(guān)部門。7遭遇搶劫應急處理程序7.1當加油站遭遇搶劫時，被搶人員應盡可能保持冷靜和警覺，心里默念“不要慌，不要慌”；盡第39頁可能不要看歹徒臉部，并縮小身體，防止與歹徒正面相對，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動。在確保人身安全條件下，盡可能保護加油站財產(chǎn)。7.2歹徒搶劫離開后，當班人員或收銀員及時撥打報警電話110，并保護好現(xiàn)場，不要觸摸現(xiàn)場任何物件，留下目擊證人，等候警察到來。7.3應急組長馬上組織相關(guān)人員保護現(xiàn)場，預防證據(jù)滅失。目擊搶劫員工，盡可能記住歹徒長相、年紀、性別、高度、體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑方向。7.4對受傷人員馬上組織搶救，同時撥打搶救電話120，等候醫(yī)務人員到來。8跑單應急處理程序8.1用戶加完油后未付款即逃遁現(xiàn)象，稱為“跑單”。8.2當出現(xiàn)跑單時，當班操作人員應記下跑單車輛車牌號碼。普通情況下，不宜追逐跑單用戶，以免發(fā)生危險。8.3核實損失金額，由責任人負責賠償。8.4若經(jīng)常發(fā)生跑單，可與當?shù)鼐铰?lián)絡，請求幫助。第40頁9卸車混油應急處理程序9.1當貯存罐卸油發(fā)生混油時，現(xiàn)場監(jiān)卸人員馬上關(guān)閉罐車油閥，停頓卸油。9.2當班人員對對應加油機馬上停頓加油，并向應急組長匯報。9.3應急組長分析原因和責任，按事故處理要求及時上報營銷中心。9.4若柴油、汽油相混，則需清罐，并將混合油運出站外處理。9.5去除管線內(nèi)河加油機混合油，確認無誤后開啟加油機加油。10跑、冒油事故處理程序10.1油槍跑冒油處理程序10.1.1當班人員馬上關(guān)閉油槍和加油站。10.1.2用不能產(chǎn)生靜電棉紗、毛巾、拖把對現(xiàn)場已跑冒油品進行回收，回收后油品按照企業(yè)相關(guān)要求處理。10.1.3地面上難以回收油品應用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后去除沙土。10.1.4不準馬上開啟車輛。10.1.5如跑冒油數(shù)量較多，應馬上封鎖現(xiàn)場，然后按上述步驟處理。11.2油罐跑冒油處理程序10.2.1操作人員及時關(guān)閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停頓營業(yè)，并向應急組長匯報。第41頁10.2.2必要時，匯報公安消防部門，方便暫時封鎖附近交通道路；應急組長及時組織人員進行現(xiàn)場警戒，疏散站內(nèi)人員，推出站內(nèi)車輛，檢驗并消除附近一切火源；阻止其它車輛和人員進入加油站。10.2.3搶險作戰(zhàn)組組員在溢油處上風向，布置消防器材。10.2.4對現(xiàn)場已跑、冒油品用沙土等圍住，并進行必要回收，禁止用鐵質(zhì)等易產(chǎn)生火化器具作回收操作?；厥蘸笥蒙惩粮采w殘留油品，待充分吸收殘油后將沙土去除潔凈。10.2.5給被油品濺潑人員提供援助；警戒疏散小組組員通知毗鄰單位或居民，注意危險。10.2.6通訊聯(lián)絡小組組長檢驗井內(nèi)是否油有殘油，若有殘油應及時清理潔凈，并檢驗其它可能產(chǎn)生危險區(qū)域是否有隱患存在。10.2.7計量跑冒油損失，做好統(tǒng)計臺帳。10.2.8檢驗確認無其它隱患后，可繼續(xù)營業(yè)。10.2.9分析跑冒油原因，書面匯報營銷中心主管部門。第42頁11加錯油品應急處理程序11.1當班人員發(fā)覺加錯油品時，應馬上停頓加油，向用戶說明原因并賠禮道歉，同時向應急組長匯報11.2應急組長征求用戶同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。11.3依據(jù)實際情況協(xié)商賠償用戶經(jīng)濟損失，禮貌送客。11.4責任人負擔由此造成一切費用，同時還應受到對應處罰。11.5應急組長負責將處理結(jié)果上報營銷中心主管部門審查。11.6如車輛開啟或離開加油站后，用戶發(fā)覺加錯油品進行投訴時，應急組長應依據(jù)《加油站管理規(guī)范》第二章第四節(jié)“用戶投訴處理”相關(guān)要求進行妥善處理，并追究責任人責任。12油罐及管線漏油應急處理程序12.1當班員工或安全員一經(jīng)發(fā)覺油罐及管線有漏油現(xiàn)象，應馬上停頓營業(yè)，切斷電源后向應急組長匯報，并檢驗其它可能產(chǎn)生危險區(qū)域是否有隱患存在。12.2必要時匯報公安消防部門，方便暫時封堵附近交通道路，疏散站內(nèi)人員并推出站內(nèi)車輛。12.3應急組長匯報營銷中心主管部門。13發(fā)生環(huán)境污染事件時應急處理程序13.1造成發(fā)生環(huán)境事件原因13.1.1儲油罐油品泄漏。第43頁13.1.2檢修及清洗油罐作業(yè)時主要排放口污染物排放不能到達國家和地方要求標準。13.1.3汽車油罐車在配送油品過程中油罐車發(fā)生著火爆炸。13.1.4汽車油罐車在配送過程中發(fā)生交通事故，油品造成嚴重泄露。13.2發(fā)生環(huán)境事件時處理13.2.1當發(fā)生環(huán)境事件時，第一發(fā)覺人應馬上匯報應急組長。13.2.2應急組長依據(jù)現(xiàn)場情況組織人員采取有效控制辦法，盡可能降低污染范圍深入擴大。13.2.3馬上匯報營銷中心質(zhì)量安全環(huán)境保護部，必要時撥打119、120報警和請求搶救。13.2.2.3當發(fā)生環(huán)境事件可能對周圍企事業(yè)單位及群眾正常生活有影響時，要按照本預案聯(lián)絡方式通知相關(guān)單位和部門幫助處理。第44頁14油品數(shù)量糾紛應急處理程序14.1當用戶對油品數(shù)量提出異議時，當班人員應態(tài)度誠懇地向用戶作好解釋，同時匯報應急組長。14.2應急組長接待好用戶后，向用戶出具政府計量部門設備檢定證書，并就檢定證書標明數(shù)據(jù)向用戶進行說明。14.3若用戶還有異議，應急組長應組織人員對加油機進行全方面、細致檢驗，同時用標準計量容器和用戶一起現(xiàn)場校驗加油機付油準確度（±3‰），并由應急組組長統(tǒng)計下用戶詳細資料。14.4若確認是加油機付油量出現(xiàn)異常，應馬上補給，并向用戶表示歉意，以免造成不良社會影響；同時匯報營銷中心質(zhì)量安全環(huán)境保護部，要求對加油機重新進行檢定。14.5若加油機付油數(shù)量在±3‰之內(nèi)，應向用戶作好說明，消除用戶疑慮。第45頁15油品質(zhì)量糾紛應急處理程序15.2.1當用戶對油品質(zhì)量提出爭議時，應急組長應妥善安置好用戶，同時組織人員對加油機進行全方面、細致檢驗，提取油樣并經(jīng)過看色態(tài)、看雜質(zhì)、聞異味方式進行初步判定。15.2.2經(jīng)初步判定，若確認有質(zhì)量問題，應馬上停頓對應油罐作業(yè)，并向用戶做好解釋，同時上報地市營銷中心質(zhì)量安全環(huán)境保護部，對用戶進行對應賠償，防止造成不良社會影響。15.2.3若未發(fā)覺質(zhì)量問題，而用戶仍存在不一樣意見，可向地市營銷中心質(zhì)量安全環(huán)境保護部申請，取樣送當?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門進行化驗，依據(jù)化驗結(jié)果做出對應處理。第46頁16加油站員工食堂食物中毒應急處理程序16.1第一發(fā)覺人撥打搶救電話120，同時做好救治準備，向應急組長匯報。16.2應急組長馬上組織在場組員采取有效辦法進行自救。16.3警戒疏散小組組員疏散無關(guān)人員，配合120搶救人員進行搶救。16.4搶險作戰(zhàn)小組組員封存造成食物中毒食品及其原料和被污染餐具，并進行清洗消毒，預防二次事故發(fā)生。16.5留取剩下食物，以備衛(wèi)生部門進行化驗，分析事故發(fā)生原因。16.6應急組長依據(jù)事態(tài)情況，向營銷中心質(zhì)量安全環(huán)境保護部匯報。17憑證現(xiàn)金異常應急處理程序17.1交接班時出現(xiàn)油票量超常增加、現(xiàn)金量超常縮小、補開發(fā)票出現(xiàn)負數(shù)、營業(yè)款短款異?，F(xiàn)象，應及時向應急組長匯報。17.2應急組長組織人員依據(jù)班次、數(shù)量、品種馬上進行查對，分析情況，查找原因，進行妥善處理；17.3查找結(jié)果書面上報營銷中心相關(guān)部門。第47頁18外線停電應急處理程序18.1當外線停電發(fā)生后，加油業(yè)務按加油機亂碼處理。如夜間停電，當班員工馬上起動緊急照明燈。18.2準備發(fā)電：當外線停電后，搶險作戰(zhàn)小組組長及時斷開配電柜中外電總閘和加油站內(nèi)主要設備及大負荷設備電源開關(guān)（如：加油機、加油區(qū)照明、微機等）；檢驗確認發(fā)電機燃油、水、機油是否充分。18.3發(fā)電供電：開啟發(fā)電機，當發(fā)電機輸出電壓到達額定電壓并穩(wěn)定后，打開發(fā)電機送電開關(guān)；將與配電柜中開關(guān)切至“發(fā)電”處，對站內(nèi)供電；逐一開啟設備開關(guān)；發(fā)電、供電過程中必須有專員監(jiān)護。18.4恢復外線供電：當外線來電時，注意觀察外電指示燈及電壓表改變情況，確認電壓穩(wěn)定后，準備恢復供電；斷開各主要設備及大負荷設備電源開關(guān)；斷開配電柜中發(fā)電機電源輸出開關(guān)，合上外線電源總閘送電；關(guān)閉發(fā)電機，清理現(xiàn)場，并做好下次發(fā)電準備工作；逐一開啟各設備開關(guān)。第48頁19人身傷亡應急處理程序19.1當傷員傷勢較輕時，可就地處理；致命或嚴重傷害當班員工應及時撥打搶救電話120，并匯報應急組長，同時幫助醫(yī)護人員將傷員安全轉(zhuǎn)送醫(yī)院。19.2必要時停頓營業(yè)，并及時將相關(guān)情況上報營銷中心主管部門。20地震應急處理程序20.1地震發(fā)生時：全部些人員盡可能不要留在室內(nèi)；保持冷靜；離開窗戶、電器和易坍毀家俱旁。20.2假如油站所在位置空闊，能夠到空闊安全處避難。假如來不及或室外更危險，可走到門道處、或者藏到較為堅固桌子或其它支撐物下面。20.3地震發(fā)生后：全部些人員按照分工清理現(xiàn)場，檢驗設備設施情況，計量油品庫存；確認全部隱患均已排除后恢復營業(yè)，同時統(tǒng)計損失情況并上報營銷中心主管部門。第49頁21新聞危機應急處理程序21.1當用戶投訴或資源擔心等原因引發(fā)新聞媒體人員到加油站采訪時，當班員工發(fā)覺后應馬上匯報應急組長。應急組長要主動、熱情地接待媒體記者，并及時了解媒體到訪目標、媒體級別等。21.2在接待媒體同時，應急組長以電話形式馬上向營銷中心主管部門和主管領(lǐng)導匯報，征求營銷中心意見，同時主動與新聞媒體進行溝通協(xié)調(diào)，對用戶投訴或資源擔心等問題給出合了解釋，盡可能防止新聞媒體曝光。接收采訪時，要做到態(tài)度誠懇，實事求是，言語慎重，不要隨便表態(tài)。21.3將媒體采訪內(nèi)容以書面形式匯報營銷中心主管領(lǐng)導。第50頁22中毒、窒息應急處理程序22.1當發(fā)生人員中毒或窒息事故時，第一發(fā)覺人應馬上撥打報警電話120和110，同時匯報應急組長。22.2應急組長組織搶險作戰(zhàn)小組組員和現(xiàn)場監(jiān)護人員進入事故部位，并明確聯(lián)絡信號。22.3搶險作戰(zhàn)小組組員進入事故部位前，必須佩帶長管防毒面具或空氣呼吸器并檢驗其氣密性。22.4進入事故現(xiàn)場時，必須系好安全帶（繩），攜帶防爆手電。有兩人以上監(jiān)護，監(jiān)護人佩帶適用防毒面具。22.5搶險作戰(zhàn)小組組員將營救帶（繩）綁在中毒者腰間或腋下后，馬上發(fā)出提拉信號，提拉時要小心，預防撞傷。22.6將中毒者移至空氣新鮮處后，應判斷呼吸、心跳情況，馬上進行人工呼吸或心臟胸外擠壓法進行搶救。22.7搶救中心醫(yī)務人員抵達現(xiàn)場后，由醫(yī)務人員接替進行搶救，其它人員在現(xiàn)場配合。第51頁23高溫中暑應急處理程序23.1當環(huán)境溫度過高，飲水過少或出汗過多等原因引發(fā)人員高溫中暑現(xiàn)象時，第一發(fā)覺人應馬上撥打報警電話120和110，同時匯報應急組長。23.2應急組長組織搶險作小戰(zhàn)組員馬上將病人從高溫或日曬環(huán)境轉(zhuǎn)移到陰涼通風處休息。23.3用冷水擦浴，濕毛巾覆蓋身體，風扇吹風，或在頭部放置冰袋等方法降溫，并及時給病人口服淡鹽水。23.4病情嚴重人員，由搶救中心醫(yī)務人員抵達現(xiàn)場后進行搶救，其它人員在現(xiàn)場配合。第52頁24人員觸電應急處理程序24.1當發(fā)覺人員觸電時，第一發(fā)覺人應馬上撥打報警電話120和110，同時匯報應急組長。24.2應急組長快速組織搶險作戰(zhàn)小組組員把觸電者接觸那一部分帶電設備開關(guān)、刀閘或其它短路設備斷開；或設法將觸電者與帶電設備脫離。在脫離電源時，救護人員既要救人，也要注意保護自己。24.3觸電者未脫離電源前，救護人員不準直接用手觸電及傷員，因為有觸電危險。24.4假如觸電者屬于高處，解脫電源后自高處墜落，所以，要采取預防辦法。24.5假如觸電者觸及低壓帶電設備，救護人員應設法快速切斷電源，如拉開電源開關(guān)或刀閘，拔除電源插頭等；或使用絕緣工具、干燥木棒、木版、繩索等不導電東西解脫觸電者；也可抓住觸電者干燥而不貼身衣服，將其拖開，切記要防止碰到金屬物體和觸電者裸露身軀；也能夠戴絕緣手套或?qū)⑹钟酶稍镆挛锏劝鸾^緣后解脫觸電者；救護人員可站在絕緣墊上或干木扳上，絕緣自己進行救護。為使觸電者與導電體解脫，最好用一只手進行。假如電流經(jīng)過觸電者入地，而且觸電者緊握電線，可設法用干木板塞到身下，與地隔絕，也可用干木把斧子或有絕緣柄鉗子等將電線剪斷。剪斷電線要分相，一根一根地剪斷，并盡可能站在絕緣物體或干木板上。第53頁24.6如要觸電者觸及高壓帶電設備，救護人員應快速切斷電源，或用適合該電壓等級絕緣工具解脫觸電者。救護人員在搶救過程中應注意保持本身與周圍帶電部分必要安全距離。24.7假如觸電發(fā)生在架空線桿塔上，如系低壓帶電線路，若可能馬上切斷線路電源或由救護人員快速登桿，束好自己安全帶后，用帶電絕緣膠柄鋼絲鉗、干燥不帶電物體或絕緣物體將觸電者拉離電源；如系高壓帶電線路，又不可能快速切斷電源開關(guān)，可采取拋掛足夠截面釋放長度金屬短線路方法，使電源開關(guān)跳閘。拋掛前，將短路線一端固定在鐵塔或接地引下線上，另一端系重物，但拋擲路線時，應注意預防電弧傷人或短線危及人員安全。不論是何級電壓線路上觸電，救護人員在使觸電者脫離電源時要注意預防發(fā)生高處墜落可能和再次觸及其有電線路可能。24.8假如觸電者觸及斷落在地上帶電高壓導線，且還未確證線路無電，救護人員在未做好安全辦法前，不能靠近斷電線路點8—10米范圍內(nèi)，預防跨步電壓傷人。觸電者脫離帶電導線后亦快速帶至8—10米范圍以外后馬上開始觸電搶救。只有在確證線路已經(jīng)無電，才可在觸電者離開觸電導線后，進行搶救。第54頁24.9救護觸電傷員切除電源時，有時會同時出現(xiàn)照明失電，后勤保障小組組員應準備事故照明、應急燈等暫時照明設備。24.10配合搶救醫(yī)護人員對觸電者進行搶救。七、應急匯報發(fā)生普通事故時馬上匯報營銷中心質(zhì)量安全環(huán)境保護部和加油站管理部。發(fā)生火災等重大或人員傷亡事故時，應先報警。八、應急關(guān)閉條件1.清點事故現(xiàn)場人員，確認事故已消除，不再有再次發(fā)生危險，對可能給周圍單位和人員造成危害已處理完成。2.經(jīng)公安、消防部門認定，在確保沒有危險情況下，由應急組長宣告應急處理程序結(jié)束。由上級主管部門會同相關(guān)部門組織人員清理現(xiàn)場，確認損失，做好恢復營業(yè)準備。第55頁九、應急培訓程序1員工上崗或轉(zhuǎn)崗前培訓要求熟練掌握本崗位工藝流程、操作規(guī)程、消防辦法；發(fā)生事故危險性類別、性質(zhì)；事故先兆判斷；事故匯報、搶險、人員救助、緊急疏散等。2應急培訓主要內(nèi)容：2.1事故危險性類別、性質(zhì)和特點：掌握所從事崗位可能發(fā)生什么類別、什么性質(zhì)事故。該事故危險程度怎樣、后果怎樣、有何特點、應怎樣進行防范。2.2事故先兆知識和判斷知識：經(jīng)過對一些事故案例分析、學習，掌握事故發(fā)生前征兆并做出準確判斷（征兆包含氣候、環(huán)境及操作人員情緒等方面）。2.3事故匯報：掌握事故發(fā)生后匯報方法及伎倆。2.4事故搶險：掌握事故發(fā)生后搶險方法、保護及防范辦法。2.5人員救生：掌握事故發(fā)生后受傷人員搶救方法，現(xiàn)場搶險人員保護方法。2.6緊急疏散：掌握事故發(fā)生后突發(fā)緊急情況時緊急疏散方法。第56頁十、應急演練計劃1.為提升對付各類突發(fā)事件能力，每年開展有針對性演練活動。2.演練詳細包含以上應急處理程序內(nèi)容。3.與毗鄰單位建立聯(lián)防組織，開展聯(lián)防活動。4.各類演練都要有詳細統(tǒng)計。十一、應急預案維護1、加油站《事故應搶救援預案》變更、維護責任人為應急組長。2、依據(jù)演練情況應急組長負責對每個員工預案熟知程度進行考評、檢測。十二、應急預案變更當發(fā)生人員變動或危害原因改變等情況時，需要對預案進行變更，由應急組長提出申請并對預案做出對應修訂和完善，報營銷中心QHSE委會員評審，經(jīng)主管經(jīng)理審批

第57頁第五節(jié)QHSE體系介紹一、QHSE管理體系標準結(jié)構(gòu)及特點(一)標準組成1、《質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系基礎和術(shù)語》（Q/SY2.1—）2、《質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系要求》（Q/SY2.2—）3、《質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系實施指南》（Q/SY2.3—）(二)管理體系模式質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系按照PDCA管理模式，被描述為五大模塊，即：1、管理體系要求；2、管理職責；3、資源管理；4、過程管理（產(chǎn)品實現(xiàn)）；5、監(jiān)視、測量、分析和改進。(三)標準主要特征《質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系要求》(Q/SY2.2)是系列標準中關(guān)鍵標準：第58頁1、以版GB/T19001標準結(jié)構(gòu)為基本框架，對GB／T24001、GB/T28001、SY/T6276等標準要素及結(jié)構(gòu)進行了有機融和；2、共性兼容、個性互補；3、遵照PDCA循環(huán)管理模式基本思想；4、以八項管理標準為理論基礎；5、強調(diào)對業(yè)績連續(xù)改進；6、降低了強制性“形成文件程序”要求；7、對組織內(nèi)外均可滿足要求。二、QHSE管理體系遵照八項管理標準1、以用戶、員工、社會為關(guān)注焦點2、領(lǐng)導作用；3、全員參加；4、過程方法；5、管理系統(tǒng)方法；6、連續(xù)改進；7、基于事實決議方法；8、與供方互利關(guān)系。第59頁(一)以用戶、員工、社會為關(guān)注焦點組織依存于用戶。所以，組織應該了解用戶當前和未來需求，滿足用戶要求并爭取超越用戶期望；以人為本是組織充滿競爭力最根本動力源泉；關(guān)注環(huán)境，實現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展是一個組織義不容辭責任和義務。(二)領(lǐng)導作用領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一宗旨及方向。他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參加實現(xiàn)組織目標內(nèi)部環(huán)境。領(lǐng)導者應：——考慮全部相關(guān)方需求和期望；——為本組織未來描繪清楚遠景，確定富有挑戰(zhàn)性目標；——在組織全部層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念；——為員工提供所需資源和培訓，并賦予其職責范圍內(nèi)自主權(quán)。美國學者對領(lǐng)導給出三個方面解釋：——建立目標和方向；——以既定目標為中心，將工作人員組織、團結(jié)在一起；——鼓舞和推進組織全體員工向既定方向努力。第60頁(三)全員參加

各級員工都是組織之本，只有他們充分參加，才能使他們才能為組織帶來收益。利用“全員參加”標準，組織將會采取以下辦法：——讓每個員工了解本身貢獻主要性及其在組織中角色；——以主人翁責任感去處理各種問題；——使每個員工依據(jù)各自目標評定其業(yè)績情況；——使員工主動地尋找機會增強他們本身能力、知識和經(jīng)驗；(四)過程方法將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，能夠更高效地得到期望結(jié)果。應用“過程方法”標準，組織將會采取以下活動：——為了取得預期結(jié)果，系統(tǒng)地識別全部活動；——明確管理活動職責和權(quán)限；——分析和測量活動能力或功效；——識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動接口；——重視能改進組織活動各種原因，諸如資源、方法、材料等。

第61頁(五)管理系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)過程作為系統(tǒng)加以識別、了解和管理，有利于組織提升實現(xiàn)目標有效性和效率。利用“管理系統(tǒng)方法”標準，組織將采取以下辦法：——建立一個體系，以最正確效果和最高效率實現(xiàn)組織目標；——了解體系內(nèi)各過程相互依賴關(guān)系；——更加好地了解為實現(xiàn)共同目標所必需作用和責任，從而降低職能交叉造成障礙；——了解組織能力，在行動前確定資源不足；——設定目標，并確定怎樣運作體系中特殊活動；——經(jīng)過測量和評定，連續(xù)改進體系。(六)連續(xù)改進連續(xù)改進總體業(yè)績應該是組織一個永恒目標。應用“連續(xù)改進”標準，組織將會采取以下辦法：——在整個組織范圍內(nèi)使用一致方法連續(xù)改進組織業(yè)績；——為員工提供相關(guān)連續(xù)改進方法和伎倆培訓；——將產(chǎn)品、過程和體系連續(xù)改進作為組織內(nèi)每位組員目標；——建立目標以指導、測量和追蹤連續(xù)改進。第62頁(七)基于事實決議方法有效決議是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上。應用“基于事實決議方法”，組織將會采取下述活動：——確保數(shù)據(jù)和信息足夠準確和可靠——讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息——使用正確方法分析數(shù)據(jù)——基于事實分析，權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，做出決議并采取辦法(八)與供方互利關(guān)系組織與供方是相互依存，互利關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值能力。應用“與供方互利關(guān)系”標準，組織將會采取辦法：——在對短期收益和長久利益綜合平衡基礎上，確立與供方關(guān)系；——與供方或合作搭檔共享專門技術(shù)和資源；——識別和選擇關(guān)鍵供方；——清楚與開放溝通；——對供方所做出改進和取得結(jié)果進行評價并給予勉勵。

第63頁三、質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系標準要求了解1、部分引用名詞和術(shù)語2、質(zhì)量健康安全環(huán)境體系總體要求3、管理職責4、資源管理5、過程管理6、監(jiān)視、測量、分析和改進QHSE體系總體要求1、總要求組織應按本部分要求建立QHSE管理體系，形成文件，加以實施和保持，并連續(xù)改進。組織應：a)識別QHSE管理體系所需過程及其在組織中應用；b）確定這些過程次序和相互作用；c）確定為確保這些過程有效運作和控制所需準則和方法；d）確保能夠取得必要資源和信息，以支持這些過程有效運作和對這些過程監(jiān)控；e）監(jiān)視、測量和分析這些過程；f）實施必要辦法，以實現(xiàn)這些過程策劃結(jié)果和對這些過程連續(xù)改進。第64頁組織應按本部分要求管理這些過程。針對組織所選擇任何影響質(zhì)量健康安全環(huán)境外包過程,組織應確保對其實施控制,對這類外包過程控制應在QHSE管理體系中加以識別。注：上述要求所需過程應該包含環(huán)境原因管理、危害原因管理、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和監(jiān)控等管理過程。第65頁2、文件要求（1）QHSE管理體系文件包含；a）形成文件質(zhì)量健康安全環(huán)境方針、目標；b）管理手冊；c）本部分要求所需要形成文件程序；d）組織為確保其過程有效策劃、運作和控制所需文件；e）本部分所要求統(tǒng)計；（2）了解關(guān)鍵點：文件是體系運行依據(jù)，是信息及其承載媒體，媒體能夠是紙張、磁盤、光盤、照片、樣品或其它電子媒體。QHSE文件包含：a)QHSE管理體系方針、目標b)管理手冊c)程序文件d)作業(yè)文件e)統(tǒng)計質(zhì)量健康安全環(huán)境體系文件數(shù)量和詳略程度由組織規(guī)模、生產(chǎn)和服務復雜程度、員工素質(zhì)和能力、相關(guān)法規(guī)要求決定第66頁四、QHSE管理體系文件內(nèi)容（一）QHSE管理體系定義指在質(zhì)量(Quality)、健康(Health)、安全(Safety)和環(huán)境(Environmental)方面指揮和控制組織管理體系。QHSE管理體系是針對組織質(zhì)量、職業(yè)健康安全及環(huán)境方面所包括過程、資源、程序和級織結(jié)構(gòu)等多個要素組成相互關(guān)聯(lián)、相互作用有機整體，是一體化管體系。組織可經(jīng)過體系策劃、方針目標設置、管理體系運行和控制，最終實現(xiàn)組織質(zhì)量健康安全環(huán)境方針和目標，到達讓用戶、員工、社會滿意。（二）QHSE管理體系文件包含１、QHSE方針、目標２、管理手冊３、程序文件４、作業(yè)文件５、統(tǒng)計

第67頁（三）QHSE管理體系特征四個特征：整體性、層次性、持久性、適應性，是全員、全方位和全過程管理體系。（四）QHSE工作方法與重點1、工作方法PDCA循環(huán)：計劃、實施、檢驗、改進（1）整個體系循環(huán)（2）某項管理業(yè)務循環(huán)2、工作重點（1）經(jīng)過過程識別和控制規(guī)范管理－－職責落實（職能分配）－－制度建設（體系文件化）（2）經(jīng)過風險控制防止各類事故－－不合格品－－安全隱患－－環(huán)境污染第68頁（五）管理手冊管理手冊是組織依據(jù)其質(zhì)量健康安全環(huán)境方針目標而全方面描述本體系管理文件。主要供組織內(nèi)部中、高層管理人員和提供客戶以及第三方審核機構(gòu)使用，集中表述組織質(zhì)量健康安全環(huán)境確保能力。手冊要明確體系覆蓋范圍，包含覆蓋產(chǎn)品、場所、部門和相關(guān)過程。主要包含方針和目標、組織結(jié)構(gòu)和部門及關(guān)鍵崗位職責，對標準條款實施描述、相關(guān)文件查詢路徑和附件等內(nèi)容。（六）程序文件程序文件是企業(yè)內(nèi)部管理詳細運行程序，是企業(yè)管理行為指南，它要求企業(yè)內(nèi)部對質(zhì)量、健康、安全與環(huán)境詳細管理和控制要求。程序文件主要任務是處理部門之間業(yè)務接口和業(yè)務管理程序，突出是要求每一項管理活動由哪些部門做，按什么程序，先干什么，后干什么，怎樣做，側(cè)重于處理業(yè)務上部門交叉關(guān)系。程序文件編寫是在現(xiàn)有企業(yè)標準、制度基礎上，補充完善質(zhì)量、健康、安全和環(huán)境內(nèi)容盡可能納入程序文件中，并要求了一些必要，主要詳細業(yè)務操作內(nèi)容、以規(guī)范各部門之間管理程序。第69頁（七）作業(yè)指導書QHSE作業(yè)指導書是指導各項作業(yè)文件模板，是現(xiàn)場作業(yè)文件，目標是為了使質(zhì)量、健康、安全與環(huán)境影響原因在生產(chǎn)、服務與活動過程中都能得到有效控制。每個過程都應進行QHSE策劃，形成QHSE工作實際作業(yè)指導書。（八）作業(yè)指導書內(nèi)容1）基本情況：包含企業(yè)概況、承諾、QHSE方針和目標2）基本概況：包含各分企業(yè)介紹、崗位職責、工藝流程、主要設備、工藝指標人員情況、目標等3）資源配置：包含人員情況及能力評價、質(zhì)量健康安全環(huán)境設施、通信設施、安全教育等4）危險原因、環(huán)境原因分析：針對每一崗位進行分析。5）危險原因、環(huán)境原因控制：針對每一崗位危險原因、環(huán)境原因進行控制。6）關(guān)鍵任務分配：包含車間管理網(wǎng)絡圖和崗位責任制。7）作業(yè)指導：包含工作程序和操作規(guī)程。8）應急方案：包含現(xiàn)場測量、事故報警、緊急疏散、現(xiàn)場搶救、泄漏控制、火災控制等。9）審核與監(jiān)督：包含最高管理者或管理者代表、主管部門、QHSE監(jiān)督員審核。第70頁2、華中企業(yè)QHSE承諾①遵紀遵法，尊重當?shù)仫L俗習慣。②關(guān)注用戶期望與需求規(guī)范管理。城市守信，服務優(yōu)良，連續(xù)創(chuàng)新。③為QHSE管理體系建立與實施提供必要人力、物力和財力資源支持。④樹立以人為本管理理念，增強企業(yè)員工健康、安全、環(huán)境保護意識，保障員工職業(yè)健康、保障安全生產(chǎn)、促進人與自然環(huán)境友好。3、華中企業(yè)QHSE方針及含義方針：以人為本，健康至上；關(guān)注用戶，優(yōu)質(zhì)高效；提升意識，保護環(huán)境；追求創(chuàng)新，連續(xù)創(chuàng)新。第71頁內(nèi)涵：以人為本，健康至上—嚴格執(zhí)行“安全第一，預防為主”安全工作方針，時刻把員工身體健康、生命安全防在首位，保障員工正當權(quán)益，為員工健康、安全創(chuàng)造必要條件。關(guān)注用戶，優(yōu)質(zhì)高效—以用戶為關(guān)注焦點，不停滿足用戶期望和需求，向用戶提供優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)高品質(zhì)、高效益。提升意識，保護環(huán)境—提升人類與環(huán)境友好發(fā)展意識，合理利用資源，珍愛人類賴以生存家園。追求創(chuàng)新，連續(xù)創(chuàng)新—群策群力，營造全員參加企業(yè)氣氛。走質(zhì)量、效益可連續(xù)發(fā)展之路，促進企業(yè)快速發(fā)展。第72頁4、華中企業(yè)QHSE目標和指標是及制訂目標依據(jù)①中長久目標：企業(yè)追求零事故、零傷害、零污染、零投訴發(fā)展目標，實現(xiàn)無職業(yè)病發(fā)生，無污染超標排放。努力使質(zhì)量、健康、安全與環(huán)境表現(xiàn)水平躋身國內(nèi)同類銷售企業(yè)先進行列。②短期目標：杜絕重大以及以上傷亡、生產(chǎn)、交通事故和媒體暴光，降低普通事故。③管理指標：質(zhì)量抽檢合格率100%，數(shù)量抽檢合格率100%，在用設備合格率98%以上，調(diào)運計劃兌現(xiàn)率90%以上，培訓計劃實施率100%，員工持證上崗率100%。④依據(jù)：企業(yè)依據(jù)上級下達任務和考評指標，結(jié)合企業(yè)重大危險原因、主要環(huán)境原因評價結(jié)論、技術(shù)水平、財務情況、作業(yè)內(nèi)容等，制訂QHSE目標；符正當律、法規(guī)要求、產(chǎn)品要求、相關(guān)方要求和其它要求。第73頁五、QHSE管理者代表1、華中企業(yè)QHSE管理者代表是張文榮，湖南分企業(yè)QHSE管理者代表是楊大淼。2、企業(yè)最高管理者應怎樣落實執(zhí)行本組織QHSE管理目標？最高管理者依據(jù)國家、政府部門相關(guān)法律、法規(guī)和其它要求，結(jié)合企業(yè)實際情況，對建立、實施和連續(xù)改進QHSE管理體系提供有力領(lǐng)導和明確職責：（1）樹立質(zhì)量、健康、安全、環(huán)境意識。經(jīng)過會議、培訓、電視網(wǎng)絡等方式向企業(yè)全體員工傳達提升產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量，滿足法律廠、法規(guī)和相關(guān)方要求主要性，提升員工法制意識、質(zhì)量意識、健康安全意識與環(huán)境保護意識。（2）制訂質(zhì)量健康安全環(huán)境管理方針，使管理承諾得到落實。（3）經(jīng)過制訂質(zhì)量健康安全環(huán)境管理目標，使質(zhì)量健康安全環(huán)境方針得到落實。（4）管理評審時應該評價QHSE管理體系適宜性、充分性和有效性，尋找改進機會，使管理承諾、方針和目標得到落實。第74頁（5）確定并配置與QHSE管理體系運行相適宜資源，包含勝任工作人員，合格設備，使用法律法規(guī)，充分基礎設施，適宜工作環(huán)境和必要信息等，以確保QHSE管理體系有效運行。（6）建立并維護含有企業(yè)特色企業(yè)文化，以支持和促進QHSE管理體系有效運行。第75頁六、中國石油湖南銷售分企業(yè)QHSE管理體系建設方針和目標(一)QHSE管理體系建設方針提倡“以人為本、質(zhì)量第一、老實守信、用戶至上”理念樹立“事故可預防，風險可控制”信念堅持“安全第一、預防為主”標準爭取實現(xiàn)“零事故、零傷病、零排放、零污染”四零目標質(zhì)量、健康、安全與環(huán)境相互協(xié)調(diào)，連續(xù)改進（二）QHSE管理體系建設目標1）銷售成品油合格品率100%2）成品油計量準確率100%3）用戶意見處理率100%4）服務規(guī)范達標率98%5）在用設備完好率98%6）重大質(zhì)量安全環(huán)境責任事故為零●短期目標：降低普通事故，降低環(huán)境污染，實現(xiàn)重大人身傷亡、重大火災爆炸、重大設備事故、重大跑冒滴漏事故四項為零?！裰衅谀繕耍浩胀ㄊ鹿拾l(fā)生率低于1‰，排放符合環(huán)境保護要求，員工安全、健康得到有效確保?！耖L久目標：加油站長久平穩(wěn)運行，不發(fā)生任何事故，員工非自然死亡率為零。實現(xiàn)完全無污染排放，無職業(yè)病發(fā)生。第76頁（三）中國石油湖南銷售分企業(yè)對QHSE承諾中國石油湖南銷售分企業(yè)一貫追求油庫、加油站安穩(wěn)優(yōu)質(zhì)運行，在促進企業(yè)經(jīng)濟不停發(fā)展同時，確保員工健康和油庫、加油站周圍環(huán)境不受到傷害，達成企業(yè)、員工和環(huán)境三方面友好。為此，湖南分企業(yè)鄭重向員工和社會承諾：-依據(jù)法律、法規(guī)建立QHSE管理體系，并使之有效運行。-降低廢油（水）、廢氣產(chǎn)生和排放。-不論機構(gòu)改革是否，QHSE組織將得以充分確保。-廣泛聽取員工、鄰友和公益組織意見，連續(xù)改進QHSE管理體系。-確保質(zhì)量，節(jié)約能源，合理流通。把保障員工身體健康，確保加油站安全，保護自然生態(tài)環(huán)境放在各項工作首位。-努力實現(xiàn)“零傷病、零事故、零污染、零排放”。-廢氣和污油將得到最大程度再利用。-關(guān)聯(lián)交易中，恪守QHSE管理體系要求。第77頁第六節(jié)事故案例教育案例1事故經(jīng)過：1998年7月1日晚9時，上海某醫(yī)院一輛卡車在市某加油站加油時機械發(fā)生故障，司機趙某打羊手電筒修車，邊上圍了一些司機觀看，突然發(fā)生爆炸，然后燃燒。汽車燃燒后，加油站職員用石棉被、滅火器進行撲救，馬上將火撲滅。事后人們得知在汽車著火地下，有9只油罐，儲存各種油品60000KG，齊稱萬幸。

事故分析：（1）加油站在加油過程中油蒸氣很濃。（2）趙某用旋鑿敲打機械撞擊產(chǎn)生火花，遇油蒸氣發(fā)生爆炸。

尤其提醒：加油站是易燃易爆場所，管理制度漢字明要求：禁止在站內(nèi)檢修車輛、敲打鐵器等產(chǎn)生火花作業(yè)。但在實際工作中，因為管理不到位，制度不落實，往往造成類似事故確實發(fā)生。

第78頁案例2事故經(jīng)過：1993年3月12日早晨10點左右，山西省陽曲縣某加油站，油罐汽車向地罐卸油時，營業(yè)室內(nèi)轟一聲，接著油罐口發(fā)生火災。雖經(jīng)及時撲救，但營業(yè)室室內(nèi)物品均被燒毀，燒掉汽油5000KG左右。事故分析：（1）油罐車卸油時，因為是敞口接卸產(chǎn)生大量油蒸氣。（2）加油站地下罐與營業(yè)室之間地溝不嚴密，大量油蒸氣進入室內(nèi).（3）罐車司機在營業(yè)室內(nèi)吸煙劃火，將燃著火柴丟入地溝蓋板縫隙中，引燃油蒸氣。（4）引燃油蒸氣又沿管溝引燃卸油罐。

尤其提醒：

1992年12月以前，加油站建設沒有統(tǒng)一規(guī)范，加油站管理也沒有統(tǒng)一制度?，F(xiàn)在，國家有了統(tǒng)一建設規(guī)范，加油站油品接卸必須采取密閉卸油，輸油管線宜采取直接埋設，如采取管溝則必須用干沙填實。另外，加油站內(nèi)禁止煙火，但許多加油站至今我行我素。

第79頁案例3事故經(jīng)過：1993年3月12日早晨10點左右，山西省陽曲縣某加油站，油罐汽車向地罐卸油時，營業(yè)室內(nèi)轟一聲，接著油罐口發(fā)生火災。雖經(jīng)及時撲救，但營業(yè)室室內(nèi)物品均被燒毀，燒掉汽油5000KG左右。

事故分析：（1）油罐車卸油時，因為是敞口接卸產(chǎn)生大量油蒸氣。（2）加油站地下罐與營業(yè)室之間地溝不嚴密，大量油蒸氣進入室內(nèi)（3）罐車司機在營業(yè)室內(nèi)吸煙劃火，將燃著火柴丟入地溝蓋板縫隙中，引燃油蒸氣。（4）引燃油蒸氣又沿管溝引燃卸油罐。

尤其提醒：

1992年12月以前，加油站建設沒有統(tǒng)一規(guī)范，加油站管理也沒有統(tǒng)一制度?，F(xiàn)在，國家有了統(tǒng)一建設規(guī)范，加油站油品接卸必須采取密閉卸油，輸油管線宜采取直接埋設，如采取管溝則必須用干沙填實。另外，加油站內(nèi)禁止煙火，但許多加油站至今我行我素。

第80頁案例4汽車接線打火產(chǎn)生電火花起火災事故經(jīng)過：年9月山西榆次某加油站，一輛黃色出租車在該站加完油后，駕駛員發(fā)動車時，只聽“轟”一聲，駕駛室內(nèi)即刻著火。接著引燃地面殘油，火勢猛烈，駕駛員已無法將車開出加油站。后經(jīng)該站員工奮力撲救，才防止了一場更嚴重后果。

事故分析：（1）車上開關(guān)鑰匙丟失，不能開啟，司機用電線接通電源，開啟時點燃油蒸汽。（2