技術(shù)服務(wù)支持協(xié)議編號(hào)：_______甲方（委托方）：_______乙方（受托方）：_______鑒于甲方需要乙方提供技術(shù)服務(wù)支持，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供以下技術(shù)服務(wù)支持：（1）技術(shù)咨詢：解答甲方在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題，提供技術(shù)解決方案。（2）軟件升級(jí)：根據(jù)甲方需求，為甲方的產(chǎn)品提供軟件升級(jí)服務(wù)。（3）硬件維修：對(duì)甲方的產(chǎn)品進(jìn)行硬件故障診斷和維修。（4）培訓(xùn)服務(wù)：為甲方員工提供產(chǎn)品操作和維護(hù)培訓(xùn)。1.2乙方應(yīng)確保提供的技術(shù)服務(wù)支持符合國家相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2乙方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)按照約定提供技術(shù)服務(wù)支持。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的技術(shù)服務(wù)支持費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整）。3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。第四條付款方式4.1甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式如下：（1）本協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的____%。（2）技術(shù)服務(wù)支持完成后，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的剩余____%。4.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向乙方提供等額的正規(guī)發(fā)票。第五條保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)服務(wù)支持的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方未按照本協(xié)議約定的付款方式支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期付款金額×____%。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議附件為雙方簽訂的《技術(shù)服務(wù)支持詳細(xì)方案》。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________附件：技術(shù)服務(wù)支持詳細(xì)方案（以下為附件內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際情況填寫）技術(shù)咨詢1.1乙方設(shè)立專門的技術(shù)咨詢熱線，為甲方提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。1.2乙方在接到甲方咨詢后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，如需進(jìn)一步研究的問題，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予反饋。軟件升級(jí)2.1乙方根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的軟件升級(jí)方案，并提前通知甲方。2.2軟件升級(jí)過程中，乙方應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。硬件維修3.1乙方在接到甲方硬件維修需求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)完成維修。3.2乙方應(yīng)確保維修后的產(chǎn)品符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)服務(wù)4.1乙方根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并提供專業(yè)的培訓(xùn)師資。4.2培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)提供培訓(xùn)資料和售后支持。售后服務(wù)5.1乙方提供____個(gè)月的免費(fèi)售后服務(wù)，如有續(xù)保需求，雙方可另行簽訂《售后服務(wù)續(xù)保協(xié)議》。5.2乙方在售后服務(wù)期間，應(yīng)按照約定提供技術(shù)支持，確保甲方設(shè)備的正常運(yùn)行。請(qǐng)注意，本合同范本僅供參考，具體條款應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，并在簽訂合同時(shí)征求法律人士的意見。特殊應(yīng)用場(chǎng)合及增加條款：場(chǎng)合：遠(yuǎn)程桌面技術(shù)支持5.3乙方應(yīng)提供遠(yuǎn)程桌面技術(shù)支持，確保甲方網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性。6.3若因網(wǎng)絡(luò)連接問題導(dǎo)致技術(shù)支持服務(wù)無法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)采取其他方式提供支持，如電話支持或現(xiàn)場(chǎng)支持。7.4乙方應(yīng)在遠(yuǎn)程桌面技術(shù)支持過程中，遵守甲方的網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定，確保甲方的數(shù)據(jù)安全。場(chǎng)合：軟件定制開發(fā)1.3乙方根據(jù)甲方需求，進(jìn)行軟件定制開發(fā)，確保軟件功能符合甲方的業(yè)務(wù)需求。4.3甲方應(yīng)在軟件開發(fā)過程中，提供完整的需求文檔和業(yè)務(wù)流程，以便乙方進(jìn)行開發(fā)工作。5.4乙方應(yīng)在軟件開發(fā)完成后，提供軟件的測(cè)試報(bào)告和用戶手冊(cè)，確保甲方能夠正常使用軟件。場(chǎng)合：現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持2.3乙方應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在遇到技術(shù)問題時(shí)能夠得到及時(shí)的解決。6.4乙方技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持過程中，應(yīng)遵守甲方的場(chǎng)地規(guī)定和操作規(guī)程。7.5乙方應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)完成后，提供服務(wù)報(bào)告，記錄服務(wù)內(nèi)容和問題解決情況。場(chǎng)合：云服務(wù)技術(shù)支持1.4乙方為甲方提供云服務(wù)技術(shù)支持，確保甲方在云服務(wù)平臺(tái)上的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。3.2乙方應(yīng)確保提供的云服務(wù)技術(shù)支持符合國家相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保障甲方的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。5.5乙方應(yīng)在云服務(wù)技術(shù)支持過程中，及時(shí)響應(yīng)甲方的需求，提供有效的技術(shù)解決方案。場(chǎng)合：硬件租賃2.4乙方提供硬件設(shè)備租賃服務(wù)，確保甲方在租賃期間能夠正常使用設(shè)備。6.1甲方在租賃期間應(yīng)妥善保管和使用設(shè)備，不得擅自拆卸或改動(dòng)設(shè)備。7.6乙方在設(shè)備租賃期滿后，應(yīng)按照約定收回設(shè)備，并檢查設(shè)備的使用情況。場(chǎng)合：網(wǎng)絡(luò)安全支持1.5乙方為甲方提供網(wǎng)絡(luò)安全支持，確保甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全可靠。3.3乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，并提供安全報(bào)告。5.6乙方應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)安全支持過程中，及時(shí)響應(yīng)甲方的安全事件，并采取措施進(jìn)行處理。場(chǎng)合：培訓(xùn)與指導(dǎo)2.5乙方提供甲方員工的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù)，確保甲方員工能夠熟練掌握相關(guān)技術(shù)。4.4甲方應(yīng)提供培訓(xùn)場(chǎng)地和必要的培訓(xùn)資料，以便乙方進(jìn)行培訓(xùn)工作。6.2乙方培訓(xùn)師應(yīng)具備豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，保證培訓(xùn)效果的滿意度。附件列表及要求：附件一：技術(shù)服務(wù)支持詳細(xì)方案要求：詳細(xì)描述技術(shù)服務(wù)支持的具體內(nèi)容、服務(wù)流程和時(shí)間安排，包括各項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施步驟和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出技術(shù)服務(wù)支持各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額，包括服務(wù)費(fèi)用、差旅費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等，并注明費(fèi)用支付的時(shí)間和方式。附件三：保密協(xié)議要求：明確雙方在履行協(xié)議過程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息的內(nèi)容，并約定保密期限和違反保密協(xié)議的責(zé)任。附件四：培訓(xùn)計(jì)劃要求：詳細(xì)描述培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)師資質(zhì)和培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。附件五：硬件設(shè)備租賃清單要求：列出租賃設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、租賃期限和租賃費(fèi)用等信息。附件六：網(wǎng)絡(luò)安全檢查報(bào)告要求：詳細(xì)記錄網(wǎng)絡(luò)安全檢查的時(shí)間、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題和采取的整改措施等。附件七：服務(wù)記錄表要求：記錄技術(shù)服務(wù)支持過程中各項(xiàng)服務(wù)的實(shí)施情況，包括服務(wù)日期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員和服務(wù)結(jié)果等。注意事項(xiàng)及解決辦法：注意事項(xiàng)：確保合同條款的合法性和合規(guī)性。解決辦法：在簽訂合同前，征求法律人士的意見，確保合同條款符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。注意事項(xiàng)：保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和數(shù)據(jù)安全。解決辦法：在合同中增加保密條款，明確雙方在保密信息保護(hù)方面的責(zé)任和義務(wù)。注意事項(xiàng)：明確服務(wù)內(nèi)容的范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：在合同中后續(xù)問題及解決辦法：問題：技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)在合同中明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。如果乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)或重新提供服務(wù)。如果乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改進(jìn)或重新提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。問題：乙方技術(shù)人員能力不足在合同中明確乙方技術(shù)人員的資質(zhì)要求和經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)在提供技術(shù)服務(wù)前，向甲方提供技術(shù)人員的資質(zhì)證明和經(jīng)驗(yàn)介紹。甲方有權(quán)對(duì)乙方的技術(shù)人員進(jìn)行能力評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)不符合要求，有權(quán)要求乙方更換合格技術(shù)人員。問題：服務(wù)費(fèi)用支付糾紛在合同中明確服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間，確保雙方對(duì)支付方式有共同的理解。乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，以便甲方進(jìn)行報(bào)銷和財(cái)務(wù)核算。如果甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款違約金。問題：保密信息泄露在合同中明確保密信息的范圍和保密期限，雙方應(yīng)遵守保密協(xié)議的約定。乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和數(shù)據(jù)安全。如果乙方發(fā)生保密信息泄露的情況，甲方有權(quán)要求乙方立即采取補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求乙方支付違約金。問題：培訓(xùn)效果不滿意在合同中明確培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間和培訓(xùn)師資質(zhì)要求。乙方應(yīng)提供培訓(xùn)師的資質(zhì)證明和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)介紹。培訓(xùn)結(jié)束后，甲方有權(quán)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，如培訓(xùn)效果不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方重新提供培訓(xùn)服務(wù)或退還部分培訓(xùn)費(fèi)用。問題：硬件設(shè)備租賃損壞或丟失在合同中明確租賃設(shè)備的保管和使用要求，乙方應(yīng)妥善保管和使用設(shè)備。乙方應(yīng)在租賃期滿后，將設(shè)備歸還給甲方，并經(jīng)過甲方的檢查和驗(yàn)收。如果乙方損壞或丟失租賃設(shè)備，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。問題：網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)對(duì)不力在合同中明確乙方在網(wǎng)絡(luò)安全支持過程中的責(zé)任和義務(wù)，包括定期安全檢查、漏洞掃描和安全事件響應(yīng)等。乙方應(yīng)制定并實(shí)施有效的網(wǎng)絡(luò)安全策略，確保甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全可靠。如果發(fā)生安全事件，乙方應(yīng)立即響應(yīng)，采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)通知甲方。明確條款：對(duì)于合同中的每一條款，都要盡量表達(dá)清晰明確，避免含糊不清的表述，確保雙方對(duì)條款