09年11月人力資源管理師試題考試真題及答案

第一部分職業(yè)道德

（第1?25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分

答題指導(dǎo)：

?該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有

兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

?請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

?錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（第1~8題）

1、下列關(guān)于"德"的說(shuō)法中，符合古代典籍"道德"之"德"本意的是（）。

（A）"德”為心聲（B）"德"為失去的意思

（C）"德"乃對(duì)道的認(rèn)識(shí)和把握（D）“德"即信仰

2、我國(guó)古代思想家孔子曾有“執(zhí)事敬"的說(shuō)法，其意為（）。

（A）尊敬長(zhǎng)者（B）執(zhí)行命令

（C）干事敬業(yè)（D）以儆效先

3、在社會(huì)主義核心價(jià)值體系中，正確的是）。

（A）自強(qiáng)不息、厚德載物（B）仁、義、禮、智、信

（C）艱苦奮斗（D）愛(ài)國(guó)主義

4、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（）。

（A）敬業(yè)、守紀(jì)、進(jìn)?。˙）寬讓、和睦、合作

（C）誠(chéng)信、服務(wù)、奉獻(xiàn)（D）忠誠(chéng)、審慎、勤勉

5、關(guān)于"職業(yè)理想”的說(shuō)法中，正確的是（）。

（A）立足現(xiàn)實(shí)而言，職業(yè)理想本質(zhì)上是一種夢(mèng)想

（B）從職業(yè)生涯的發(fā)展角度看來(lái)，職業(yè)理想是實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的精神動(dòng)力

（C）在個(gè)人生活上，只有有了職業(yè)理想才會(huì)感受幸福

（D）從人性來(lái)看，職業(yè)理想是人生惰性與貪婪的體現(xiàn)

6、確立職業(yè)化管理的主要依據(jù)是（）。

（A）整體規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)（B）充分依靠員工個(gè)人的聰明才智

（C）不再?gòu)?qiáng)調(diào)過(guò)程管理（D）以業(yè)績(jī)定優(yōu)劣而非以道德論短長(zhǎng)

7、古人云"吾生有崖，而知無(wú)涯”,其意對(duì)現(xiàn)代從業(yè)人員的啟示是（）。

（A）生命短暫，不要想入非非（B）樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念

（C）知足常樂(lè)，和諧為本（D）知識(shí)可以改變命運(yùn)

8、"慎獨(dú)"作為道德修養(yǎng)，其意思是（）。

（A）越是無(wú)人監(jiān)督時(shí)，越要堅(jiān)持按照道德要求行事

（B）獨(dú)立自主，自我判斷，絕不人云亦云

（C）食無(wú)求飽，居無(wú)求暖，敏于事而慎于言

（D）大膽假設(shè)，小心求證，養(yǎng)成實(shí)事求是的品行

（二）多項(xiàng)選擇題（第9~16題）

9、世界500強(qiáng)企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

（A）具有良好的人際關(guān)系

（B）只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求做的事情，才能夠去做

（C）不找任何借口

（D）注意細(xì)節(jié)，追求完美

10、關(guān)于"誠(chéng)信”的說(shuō)法，正確的是（）o

（A）誠(chéng)信是企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形資本

（B）誠(chéng)信建立在共同利益之上，沒(méi)有共同利益就沒(méi)有誠(chéng)信

（O誠(chéng)信符合個(gè)人和集體的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，但會(huì)損害短期利益

（D）誠(chéng)信是長(zhǎng)期信用積淀的結(jié)果

11、下列情形不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是（）。

（A）銷售鮮活商品

（B）處理有效期即將到期的商品或者其他積壓的商品

（C）非季度性降低

（D）因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降低銷售商品

12、作為職業(yè)道德規(guī)范，"誠(chéng)信”具有的特征是（）。

（A）通識(shí)性（B）智慧性

（C）代價(jià)性（D）被動(dòng)性

13、針對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和商業(yè)賄賂、欺詐等不法行為，世界各國(guó)確立的法律包括（）o

（A）中華人民共和國(guó)的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法

（B）日本的不當(dāng)贈(zèng)品及不當(dāng)表示防止法

（C）美國(guó)的謝爾曼法

（D）英國(guó)的榮譽(yù)法典

14、下述做法中，符合我國(guó)《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定的是（）o

（A）某歌廳內(nèi)有人吸毒，其服務(wù)員雖然發(fā)現(xiàn)但未予以制止

（B）雖為周末，某電子游藝廳依然禁止未成年人玩耍電子游戲機(jī)

（C）某舞廳管理完善，但依然在通道入口處安裝閉路電視

（D）某演藝廳招用外國(guó)人，為其辦理就業(yè)許可證

15、在職業(yè)活動(dòng)中，踐行"紀(jì)律"的具體要求是（）o

（A）創(chuàng)立崗位規(guī)則（B）執(zhí)行操作規(guī)程

（C）遵守行業(yè)規(guī)范（D）嚴(yán)守法律法規(guī)

16、加強(qiáng)內(nèi)部合作，對(duì)員工的益處在于（）。

（A）優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有助于取得工作績(jī)效

（B）有助于團(tuán)結(jié)起來(lái)，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的話語(yǔ)權(quán)

（C）在遇到勢(shì)力欺負(fù)時(shí)，能夠自我保護(hù)

（D）根據(jù)工作流程，能夠提高工作效率

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（和17~25題）

答題指導(dǎo)：

該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，你只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為你的答

案

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑

17、假如你只是一名普通的公司職員，關(guān)于公司的重大決策，你認(rèn)為（）。

（A）這些事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，自己從不關(guān)心也不過(guò)問(wèn)

（B）假如有領(lǐng)導(dǎo)征求自己的意見(jiàn)時(shí)，會(huì)說(shuō)出自己的觀點(diǎn)

（C）會(huì)時(shí)刻關(guān)注，但考慮某些因素，不會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)們提出意見(jiàn)或建議

（D）很關(guān)注，自己會(huì)主動(dòng)提出意見(jiàn)或者建議

18、你因?yàn)楣ぷ髅?，已?jīng)好幾天沒(méi)有回家與家人一起吃飯了?；丶业穆飞吓加鰩讉€(gè)朋友，他們盛情

邀請(qǐng)你參加他們的一個(gè)活動(dòng)。但是你已經(jīng)答應(yīng)回家和家人一起吃晚餐，這時(shí)你會(huì)（）。

（A）婉拒朋友

（B）愉快地答應(yīng)朋友們的邀請(qǐng)

（C）征求家人的意見(jiàn)，再做決定

（D）考慮朋友們可能有事，自己不參加

19、你在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等待請(qǐng)示工作，對(duì)方卻臨時(shí)有事回不來(lái)，要求稍等片刻。桌子上擺滿了報(bào)紙

和你愛(ài)吃的糖果，你會(huì)（）。

（A）邊吃糖果邊等

（B）看看報(bào)紙打發(fā)時(shí)間

（C）靜靜等待

（D）過(guò)會(huì)兒再來(lái)

20、市長(zhǎng)要來(lái)你公司視察工作，總經(jīng)理直接要求你立即準(zhǔn)備一份向市長(zhǎng)的匯報(bào)材料，時(shí)間僅有半天,

你估計(jì)憑自己的能力是無(wú)法按時(shí)完成這項(xiàng)任務(wù)的，你會(huì)（）o

（A）向總經(jīng)理報(bào)告，說(shuō)明自己不完成的理由

（B）向總經(jīng)理推掉這份棘手的工作，并推薦其他人選

（C）干起來(lái)再說(shuō)

（D）找自己的主管商量一下

21、別的同事都已經(jīng)下班走人了，單位里只有你和另外一個(gè)陌生的同事因故沒(méi)有離開(kāi)，晚飯時(shí)間已

經(jīng)過(guò)去一會(huì)兒了，這時(shí)，他邀請(qǐng)你共進(jìn)晚餐，你會(huì)（）o

（A）愉快地答應(yīng)了

（B）告訴對(duì)方自己家里有事，很快離開(kāi)了

（C）說(shuō)自己馬上走了，感謝對(duì)方的好意

（D）會(huì)和他共進(jìn)晚餐，但說(shuō)明只準(zhǔn)自己請(qǐng)對(duì)方

22、關(guān)于你目前的工作崗位，下列狀況中，你認(rèn)為與自己最接近的是（）□

（A）如果不是因?yàn)樘卞X，自己肯定離開(kāi)這里

（B）如果不是考慮父母的愿望，自己肯定不在這里

（C）如果不是當(dāng)初一時(shí)做出了錯(cuò)誤的決定，自己肯定不會(huì)來(lái)這里

（D）如果不是這個(gè)崗位能夠用得上所學(xué)知識(shí)，自己早就離開(kāi)了這里

23、如果你必須在下列事項(xiàng)中做出選擇，目前你最擔(dān)心的事情是（）o

（A）個(gè)人發(fā)展前景

（B）完不成工作任務(wù)

（C）公司發(fā)展前景

（D）工資收入降低

24、你的一個(gè)比較要好的同事受到領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評(píng)，他感到很委屈。你問(wèn)他，可是他就是不肯說(shuō)明

具體情況，你會(huì)（）o

（A）下班之后找他單獨(dú)聊聊，安慰一下

（B）已經(jīng)問(wèn)過(guò)他了，不說(shuō)算了

（C）找領(lǐng)導(dǎo)反映同事的委屈情況

（D）觀察幾天，再想辦法跟他溝通

25、同事張某因?yàn)榭倫?ài)談?wù)搶?duì)公司發(fā)展的見(jiàn)解，被人誤認(rèn)為是愛(ài)出風(fēng)頭，遭到大家的非議。你對(duì)公

司的發(fā)展也有許多思考，你會(huì)（）o

（A）怕遭到他人的非議，閉口不談自己的觀點(diǎn)

（B）通過(guò)寫(xiě)信的方式給公司領(lǐng)導(dǎo)提出建議

（C）由于自己的觀點(diǎn)是真知灼見(jiàn)，要想辦法提出來(lái)

（D）一起和其他同事譴責(zé)張某愛(ài)出風(fēng)頭

第二部分理論知識(shí)

（26~125題，共100道題，滿分為100分）

單項(xiàng)選擇題（26~85題，每題1分，共60分。每小只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答

案的相應(yīng)字母涂黑）

26、在生產(chǎn)要素市場(chǎng)，（）是生產(chǎn)要素的供給者。

（A）居民戶（B）市場(chǎng)

（C）勞動(dòng)者（D）企業(yè)

27、勞動(dòng)法基本原則的特點(diǎn)不包括（）。

（A）指導(dǎo)性（B）權(quán)威性

（C）穩(wěn)定性（D）唯一性

28、正常情況下，每個(gè)月依照法定程序延長(zhǎng)的工作時(shí)間不能超過(guò)（）o

（A）34小時(shí)（B）36小時(shí)

（C）38小時(shí)（D）40小時(shí)

29、顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括對(duì)（）的分析。

（A）顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)（B）市場(chǎng)商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)

（C）顧客消費(fèi)承受能力（D）企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體

30、教師連續(xù)提問(wèn)兩個(gè)學(xué)生都不能回答某個(gè)問(wèn)題，而第三個(gè)學(xué)生則對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了分析和解釋，盡管

他的回答并不完全正確，可是教師還是會(huì)認(rèn)為第三個(gè)學(xué)生更出色些。這種現(xiàn)象被稱之為（）。

（A）首因效應(yīng)（B）光環(huán)效應(yīng)

（C）投射效應(yīng)（D）對(duì)比效應(yīng)

31、企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的基本要素不包含（）。

（A）勞動(dòng)環(huán)境（B）勞動(dòng)對(duì)象

（C）勞動(dòng)資料（D）勞動(dòng)關(guān)系

32、以下關(guān)于組織設(shè)計(jì)理論的說(shuō)法不正確的是（）o

（A）動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論是組織設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容

（B）現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)理論動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論

（C）動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論包含靜態(tài)組織設(shè)計(jì)理論的內(nèi)容

（D）動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論是靜態(tài)組織設(shè)計(jì)理論的進(jìn)一步發(fā)展

33、（）組織是將矩陣組織結(jié)構(gòu)形式與事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)形式有機(jī)地結(jié)合在一起。

（A）獨(dú)立型（B）模擬分權(quán)

（C）依托型（D）多維立體

34、在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)查時(shí)，需要掌握的資料不包含（）o

（A）組織體系圖（B）組織戰(zhàn)略圖

（C）工作說(shuō)明書(shū)（D）業(yè)務(wù)流程圖

35、從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)屬于（）組織結(jié)構(gòu)的變革方式

（A）改良式（B）爆破式

（C）計(jì)劃式（D）漸進(jìn)式

36、人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的具體內(nèi)容不包括（）。

（A）受訓(xùn)人員的數(shù)量（B）培訓(xùn)的方式方法

（C）培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算（D）培訓(xùn)的獎(jiǎng)勵(lì)措施

37、編制人員需求計(jì)劃時(shí)，計(jì)劃期內(nèi)員工的補(bǔ)充需求量等于（）。

（A）計(jì)劃期內(nèi)人員總需求量減去報(bào)告期期末人員總數(shù)，加上計(jì)劃期內(nèi)自然減員人數(shù)

（B）計(jì)劃期內(nèi)人員總需求量加上報(bào)告期期末人員總數(shù)，減去計(jì)劃期內(nèi)自然減員人數(shù)

（C）計(jì)劃期內(nèi)自然減員人數(shù)加上計(jì)劃期內(nèi)人員總需要量，減去報(bào)告期期初人員總數(shù)

（D）計(jì)劃期內(nèi)自然減員人數(shù)減去計(jì)劃期內(nèi)人員總需要量，加上報(bào)告期期末人員總數(shù)

38、定員定額分析法不包括（）。

（A）結(jié)構(gòu)定員法（B）崗位定員法

（C）效率定員法（D）比例定員不

39、以下參數(shù)中不影響企業(yè)專門(mén)技能人員需求總量的是（）o

（A）企業(yè)戰(zhàn)略（B）組織結(jié)構(gòu)

（C）管理幅度（D）人工成本

40、關(guān)于人力資源預(yù)測(cè)的說(shuō)法不正確的是（）。

（A）企業(yè)職位空缺不可能完全通過(guò)內(nèi)部供給解決

（B）嚴(yán)格的戶籍制度制約著企業(yè)外部人員的供給

（C）人員供給預(yù)測(cè)包括內(nèi)部供給預(yù)測(cè)和外部供給預(yù)測(cè)

（D）企業(yè)人力資源需求的滿足應(yīng)優(yōu)先考慮外部人力資源供給

41、（）是以了解員工素質(zhì)現(xiàn)狀或查找問(wèn)題根源為目的的測(cè)評(píng)。

（A）選拔性測(cè)評(píng)（B）考核性測(cè)評(píng)

（C）開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)（D）診斷性測(cè)評(píng)

42、在素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計(jì)中，（）是將需要測(cè)評(píng)的員工素質(zhì)的要素分解，并列出相應(yīng)的

項(xiàng)目。

（A）平面結(jié)構(gòu)（B）立體結(jié)構(gòu)

（C）橫向結(jié)構(gòu)（D）縱向結(jié)構(gòu)

43、在員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系中，國(guó)家公務(wù)員的選拔標(biāo)準(zhǔn)屬于（）o

（A）效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)（B）能力考核性標(biāo)準(zhǔn)

（C）常模參照性標(biāo)準(zhǔn)（D）素質(zhì)考核性標(biāo)準(zhǔn)

44、在相關(guān)分析中，r=1.00表示兩組測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)（）。

（A）完全負(fù)相關(guān)（B）零相關(guān)

（C）完全正相關(guān)（D）不確定

45、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果的文字描述的主要內(nèi)容不包括（）0

（A）基本素質(zhì)（B）技術(shù)水平

（C）業(yè)務(wù)能力（D）健康狀況

46、在面試實(shí)施的（），面試考官會(huì)進(jìn)一步核對(duì)核心階段所獲得的信息。

（A）結(jié)束階段（B）導(dǎo)入階段（C）提問(wèn)階段（D）確認(rèn)階段

47、行為描述的假使前提是（）。

（A）它是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試（B）所有的提問(wèn)都是行為性問(wèn)題

（C）說(shuō)和做是截然不同的兩碼事（D）實(shí)質(zhì)是識(shí)別關(guān)鍵性工作要求

48、人事小組的測(cè)評(píng)成員不包括（）。

（A）企業(yè)優(yōu)秀員工代表（B）招聘崗位的資深任職人員

（C）人力資源管理人員（D）招聘崗位所在部門(mén)的主管

49、設(shè)計(jì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表時(shí)，評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該控制在（）以內(nèi)。

（A）5個(gè)（B）10個(gè)（C）30個(gè)（D）40個(gè)

50、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是（）。

（A）明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)間的差距

（B）收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)

（C）選擇測(cè)評(píng)工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

（D）明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難

51、企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，在創(chuàng)業(yè)發(fā)展期企業(yè)應(yīng)集中力量（）o

（A）擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)范圍（B）提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力

（C）建設(shè)企業(yè)文化（D）提高中層管理人員管理能力

52、在選擇培訓(xùn)方法時(shí)，知識(shí)的傳授多以（）方法為主。

（A）課堂授課（B）示范模擬（C）角色扮演（D）情景模擬

53、（）不屬于企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)。

（A）提高其經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能（B）培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干分子成為接班人

（C）使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境（D）對(duì)目前的業(yè)務(wù)工作能更加熟練

54、以下關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

（A）受培訓(xùn)成本的限制，無(wú)須對(duì)所有培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估

（B）新開(kāi)發(fā)的課程應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面

（C）新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于培訓(xùn)目標(biāo)、受訓(xùn)人員等方面

（D）新教員的教程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合方面

55、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估，培訓(xùn)的主持者應(yīng)為（）。

（A）培訓(xùn)的單位（B）學(xué)員的直接主管

（C）培訓(xùn)教師（D）學(xué)員的單位主管

56、（）是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。

（A）相關(guān)度（B）信都（C）區(qū)分度（D）效度

57、在培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，在調(diào)查問(wèn)卷中，"您對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目滿意嗎？”的提問(wèn)屬于（）的信息。

（1）反應(yīng)成果（2）技能成果（3）認(rèn)知成果（4）績(jī)效成果

58、培訓(xùn)成果的評(píng)估方法中，以下不適于用問(wèn)卷調(diào)查法了解的信息是（）。

（A）了解學(xué)員偏愛(ài)的學(xué)習(xí)方法

（B）讓學(xué)員清楚了解到自己的觀念

（C）檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度

（D）評(píng)價(jià)學(xué)員在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況。

59、將考評(píng)量表分為三個(gè)等級(jí)，即極好、滿意和不滿意，使被考評(píng)者容易分清什么是"正確的"，什么

是"錯(cuò)誤的”這種績(jī)效考核方法是（）=

（A）評(píng)價(jià)中心法（B）日清日結(jié)法（C）合成考評(píng)法（D）強(qiáng)制分配法

60、僅適用于激發(fā)員工表現(xiàn)，開(kāi)發(fā)其技能，而不適用于員工之間比較的結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法

是（）

（A）短文法（B）評(píng)價(jià)量表法（C）記錄法（D）強(qiáng)制選擇法

61、（）是將被考評(píng)者放在一個(gè)模擬管理崗位，讓他在一段時(shí)間內(nèi)參與文書(shū)的起草，并解決工作

中出現(xiàn)的各種問(wèn)題的技術(shù)。

（A）實(shí)務(wù)作業(yè)（B）個(gè)人報(bào)告（C）管理游戲（D）個(gè)人測(cè)驗(yàn)

62、（）不能糾正績(jī)效考評(píng)中的暈輪誤差。

（A）建立精確的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系（B）建立完善的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)

（C）對(duì)考核者進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)（D）建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫?/p>

63、以（）為基礎(chǔ)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，能清楚地說(shuō)明組織或員工在考評(píng)期內(nèi)完成的工作任務(wù)及

其對(duì)組織貢獻(xiàn)的大小。

（A）實(shí)際投入（B）工作行為（C）實(shí)際產(chǎn)出（D）工作方式

64、編制績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，無(wú)需遵循（）。

（A）目標(biāo)導(dǎo)向原則（B）突出特點(diǎn)原則

（C）定量準(zhǔn)確原則（D）先進(jìn)合理原則

65、關(guān)鍵績(jī)效法的核心是（）o

（A）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的確立（B）新型激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)造

（C）定量準(zhǔn)確原則（D）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的明確

66、平衡計(jì)分卡的指標(biāo)構(gòu)成不包括（）o

（A）企業(yè)戰(zhàn)略指標(biāo)（B）財(cái)務(wù)指標(biāo)（C）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（D）客戶指標(biāo)

67、360度考評(píng)方法的缺點(diǎn)不包括（）

（A）相對(duì)而言成本較高（B）信息一致性差

（C）定性評(píng)價(jià)比重較大（D）結(jié)果有效性差

68、（）不太適合于對(duì)復(fù)雜的、數(shù)量大的崗位進(jìn)行薪酬調(diào)查。

（A）企業(yè)之間相互調(diào)查（B）問(wèn)卷調(diào)查

（C）采集社會(huì)公開(kāi)信息（D）訪談?wù){(diào)查

69、一般來(lái)說(shuō)，工資水平低的企業(yè)應(yīng)關(guān)注市場(chǎng)薪酬水平的（）點(diǎn)處。

（A）15%（B）25%（C）50%（D）75%

70、（）能比較準(zhǔn)確地反映員工工作的質(zhì)量和數(shù)量，有利于貫徹"同工同酬"的原則。

（A）崗位工資制（B）績(jī)效工資制（C）技能工資制（D）提成工資制

71、（）要求企業(yè)要有一種比較開(kāi)放的、有利于員工參與的企業(yè)文化。

（A）計(jì)時(shí)工資制（B）計(jì)件工資制

（C）技能工資制（D）組合工資制

72、（）主要用于營(yíng)銷人員的工資支付。

（A）計(jì)件工資制（B）提成工資制

（C）浮動(dòng)工資制（D）績(jī)效工資制

73、確保成員將小部門(mén)的時(shí)間和精力投入到團(tuán)隊(duì)中去，而將大部分時(shí)間和精力投入到自己常規(guī)工作

中去的工作團(tuán)隊(duì)類型是（）。

（A）平行團(tuán)隊(duì)（B）交叉團(tuán)隊(duì)

（C）流程團(tuán)隊(duì)（D）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

74、以（）為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)會(huì)使員工只重視眼前效益，不重視長(zhǎng)期發(fā)展。

（A）績(jī)效（B）行為

（C）工作（D）技能

75、（）是指各個(gè)相鄰的工資等級(jí)浮動(dòng)幅度在數(shù)值上的交叉程度。

（A）工資差距（B）工資檔次

（C）等級(jí)重疊（D）浮動(dòng)幅度

76、企業(yè)年金基金實(shí)行完全積累，采用的管理方式是（）o

（A）企業(yè)賬戶（B）集體賬戶（C）機(jī)構(gòu)賬戶（D）個(gè)人賬戶

77、以下關(guān)于勞務(wù)派遣說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）0

（A）雇主是勞務(wù)派遣單位（B）雇員是被派遣的勞動(dòng)者

（C）是一種組合勞動(dòng)關(guān)系（D）本質(zhì)特征是雇傭和使用相相合

78、確定工資指導(dǎo)線水平應(yīng)考慮的相關(guān)因素不包括（）。

（A）社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率（B）社會(huì)就業(yè)狀況

（C）勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格（D）人工成本水平

79、勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位制度的意義不在于（）。

（A）轉(zhuǎn)變政府勞動(dòng)管理部門(mén)職能（B）構(gòu)建完整的勞動(dòng)力市場(chǎng)體系

（C）構(gòu)建完整的勞動(dòng)力市楊體系（D）對(duì)集體協(xié)商確定工資水平提供依據(jù)

80、工資指導(dǎo)價(jià)位的（）是處于工資收入數(shù)列中后一定百分比的數(shù)據(jù)的算術(shù)平均數(shù)。

（A）高位數(shù)（B）中位數(shù)（C）低位數(shù)（D）標(biāo)準(zhǔn)數(shù)

81、（）是以及時(shí)處理事故，采取預(yù)防措施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，防止類似事件再次發(fā)生為目的制定的勞

動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度。

（A）安全生產(chǎn)責(zé)任制度（B）重大事故隱患管理制度

（C）安全衛(wèi)生認(rèn)證制度（D）傷亡事故報(bào)告和處理制度

82、以下關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議的說(shuō)法正確的是（）。

（A）只有存在勞動(dòng)關(guān)系的情況下才會(huì)發(fā)生利益爭(zhēng)議

（B）是否遵循法律規(guī)范和合同規(guī)范是勞動(dòng)爭(zhēng)議的實(shí)質(zhì)

（C）勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生的直接原因是勞動(dòng)關(guān)系主體的利益沖突

（D）不存在勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者可能成為勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人

83、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)主任由（）擔(dān)任。

（A）職工代表（B）政府代表

（C）工會(huì)代表（D）用人單位代表

84、根據(jù)我國(guó)法律的最新規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁時(shí)效是（）。

（A）3個(gè)月（B）6個(gè)月（C）9個(gè)月（D）12個(gè)月

85、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)收到仲裁申請(qǐng)之日起（）內(nèi)，認(rèn)為符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)受理。

（A）5日（B）10B（C）15S（D）30H

二、多項(xiàng)選擇題（86?125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答

案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）

86、年失業(yè)率取決于（）。

（A）失業(yè)周數(shù)（B）失業(yè)人數(shù)

（C）平均失業(yè)持續(xù)期（D）就業(yè)人數(shù)

（E）失業(yè)人數(shù)所占社會(huì)勞動(dòng)力的比例

87、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法包括（）。

（A）決策樹(shù)（B）收益矩陣

（C）微分法（D）線性規(guī)劃（E）敏感性分析

88、在使用心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，可選擇的策略有（）□

（A）首因策略（B）擇優(yōu)策略

（C）淘汰策略（D）晉升策略（E）輪廓匹配策略

89、根據(jù)人本管理思想構(gòu)建的企業(yè)組織形態(tài)應(yīng)具有的特征包括（）。

（A）明確組織宗旨和目標(biāo)（B）管理幅度合理

（C）組織集權(quán)和分權(quán)的平衡和適宜（D）組織和地位彈性

（E）確立員工參與管理的制度和渠道

90、企業(yè)集團(tuán)所設(shè)立的業(yè)務(wù)公司和專業(yè)中心的特點(diǎn)有（）。

（A）獨(dú)立核算（B）自負(fù)盈虧

（C）受集團(tuán)控制（D）自求發(fā)展（E）參與集團(tuán)決策活動(dòng)

91、新型的組織機(jī)構(gòu)包括（）等多種形式

（A）矩陣制（B）直線職能組織

（C）事業(yè)部制（D）多維立體組織（E）子公司和母公司

92、以下屬于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆是（）。

（A）成本增加（B）合理化建議減少

（C）指揮不靈（D）市場(chǎng)占有率縮?。‥）信息不暢

93、人員晉升計(jì)劃是企業(yè)根據(jù)（）制定的員工職務(wù)提升方案。

（A）企業(yè)目標(biāo)（B）人員需要

（C）工作調(diào)動(dòng)（D）戰(zhàn)略需要（E）內(nèi)部人員分配情況

94、影響企業(yè)人力資源規(guī)劃的人口環(huán)境因素有（）。

（A）人口的性別比例（B）勞動(dòng)力的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)

（C）勞動(dòng)力隊(duì)伍的數(shù)量（D）勞動(dòng)力隊(duì)伍的質(zhì)量

（E）社會(huì)或本地區(qū)的人口規(guī)模

95、勞動(dòng)效率定員法是根據(jù)（）計(jì)算和確定定員人數(shù)的一種技術(shù)方法。

（A）工作崗位的多少（B）勞動(dòng)效率

（C）工作負(fù)荷量的大?。―）生產(chǎn)任務(wù)量（E）崗位工作人員的經(jīng)驗(yàn)

96、在同一類別的測(cè)評(píng)對(duì)象中，常常需要對(duì)其中諸素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行深層次量化，其量化形式包括

（）。

（A）等距量化（B）比例量化

（C）類別量化（D）模糊量化（E）順序量化

97、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)中特殊能力測(cè)評(píng)主要包括（）。

（A）文書(shū)能力測(cè)評(píng)（B）體育能力測(cè)評(píng)

（C）操作能力測(cè)評(píng)（D）學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)（E）機(jī)械能力測(cè)評(píng)

98、面試準(zhǔn)備階段的工作主要包括（）。

（A）制定面試指南（B）準(zhǔn)備面試問(wèn)題

（C）確定評(píng)估方式（D）培訓(xùn)面試考官（E）統(tǒng)計(jì)面試結(jié)果

99、結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類型包括（）o

（A）背景性問(wèn)題（B）知識(shí)性問(wèn)題

（C）思維性問(wèn)題（D）技能性問(wèn)題（E）情境性問(wèn)題

100、評(píng)價(jià)中心的主要作用包括（）。

（A）用于選拔員工（B）用于績(jī)效考核

（C）用語(yǔ)培訓(xùn)診斷（D）用語(yǔ)人事任免（E）用語(yǔ)員工技能發(fā)展

101、以下關(guān)于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論說(shuō)法正確的是（）。

（A）測(cè)評(píng)指標(biāo)應(yīng)具有針對(duì)性

（B）面試場(chǎng)地的布置要肅穆給人以壓力感

（C）應(yīng)從崗位分析中提取特定的評(píng)價(jià)指標(biāo)

（D）考官和被評(píng)價(jià)者應(yīng)該保持一定的距離

（E）被測(cè)評(píng)者以抽簽的方式?jīng)Q定作為順序

102、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則包括（）o

（A）普遍性原則（B）適應(yīng)性原則

（C）針對(duì)性原則（D）最優(yōu)化原則（E）創(chuàng)新性原則

103、在課程設(shè)計(jì)文件中，導(dǎo)言部分包括（）等項(xiàng)內(nèi)容。

（A）班級(jí)規(guī)模（B）項(xiàng)目的組成部分

（C）課件意圖（D）學(xué)員的必備條件

（E）教學(xué)資源

104、培訓(xùn)中，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估的內(nèi)容包括（）。

（A）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征（B）培訓(xùn)組織的準(zhǔn)備工作

（C）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制（D）培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力

（E）現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用情況評(píng)估

105、培訓(xùn)效果正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)包括（

（A）在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷（B）使得評(píng)估結(jié)論更具有說(shuō)服力

（C）容易將評(píng)估結(jié)論用書(shū)面形式表現(xiàn)（D）不會(huì)給受訓(xùn)者帶來(lái)太大的壓力

（E）可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)

106、在指定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)評(píng)估形式的選擇以（）為依據(jù)。

（A）評(píng)估目的（B）評(píng)估的實(shí)際需要

（C）評(píng)估對(duì)象（D）評(píng)估形式的特點(diǎn)（E）評(píng)估人員

107、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行結(jié)果評(píng)估的缺點(diǎn)有（）0

（A）需要花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)

（B）必須取得管理層合作

（C）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評(píng)估技術(shù)不完善

（D）評(píng)估帶來(lái)的壓力影響學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性

（E）原工的表現(xiàn)多因多果，簡(jiǎn)單的對(duì)比數(shù)字意義不大

108、以下屬于績(jī)效考核的特征性效標(biāo)的有（）o

（A）領(lǐng)導(dǎo)技能（B）員工可靠度

（C）溝通能力（D）員工忠誠(chéng)度（E）工作態(tài)度

109、以下對(duì)日清日結(jié)法的表述，正確的有（）。

（A）提高了成本和投入

（B）提高了質(zhì)量和效率

（C）增加了員工的心理惰性

（D）提高了管理工作的有效性

（E）提高了管理工作的及時(shí)性

110.績(jī)效考評(píng)結(jié)果過(guò)于苛刻，對(duì)組織和個(gè)體來(lái)說(shuō)（）o

（A）有利于激發(fā)員工們的斗志（B）容易增加工作壓力

（C）容易造成緊張的組織氣氛（D）降低工作的滿意度

（E）有利于調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造性

111，設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)遵循（）o

（A）明確性原則（B）可測(cè)性原則

（C）針對(duì)性原則（D）科學(xué)性原則

（E）合理性原則

112、以下關(guān)于平衡計(jì)分卡的說(shuō)法正確的有（）。

（A）是一種規(guī)范化的管理制度

（B）是一種企業(yè)績(jī)效管理工具

（C）使企業(yè)有效進(jìn)行績(jī)效考評(píng)

（D）是促進(jìn)企業(yè)策略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要途徑

（E）是管理者與員工有效溝通的重要方式

113.360度考評(píng)中，客戶評(píng)價(jià)要求客戶對(duì)員工的（）進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（A）心理素質(zhì)（B）服務(wù)態(tài)度

（C）溝通能力（D）服務(wù)質(zhì)量

（E）工作數(shù)量

114、在薪酬調(diào)查中，與薪酬政策有關(guān)的信息包括（）。

（A）新畢業(yè)學(xué)生的起薪點(diǎn)

（B）薪酬水平地區(qū)差異的控制

（C）員工異地調(diào)配時(shí)的薪酬處理

（D）被調(diào)查企業(yè)在加薪時(shí)的百分比

（E）公司的加班與工作輪班方面的政策

115、（）是按照特定的要素指標(biāo)對(duì)崗位進(jìn)行的縱向分級(jí)。

（A）職門(mén)（B）崗級(jí)（C）職組（D）崗等（E）職系

116、年薪制中風(fēng)險(xiǎn)收入的決定因素有（）。

（A）風(fēng)險(xiǎn)程度

（B）業(yè)務(wù)分工

（C）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任大小

（D）勞動(dòng)力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的工資水平

（E）年終企業(yè)完成的經(jīng)濟(jì)效益情況

117、人力資源部向員工介紹企業(yè)工資制度的途徑包括（)o

（A）員工培訓(xùn)會(huì)（B）工資制度問(wèn)答

（C）員工座談會(huì)（D）企業(yè)內(nèi)部刊物

118、工資標(biāo)準(zhǔn)檔次的調(diào)整包括（）。

（A）"技變"晉檔（B）"學(xué)變"晉檔

（C）"齡變"晉檔（D）"職變"變檔

（E）"考核"變檔

119、制定薪酬計(jì)劃的方法包括（

（A）從下而上法（B）從上而下法

（C）由內(nèi)到外法（D）零基預(yù)算法

（D）化整歸零法

120、勞務(wù)派遣中存在的關(guān)系包括（

（A）雇主與雇員

（B）用人單位與就業(yè)中介機(jī)構(gòu)

（C）勞務(wù)派遣單位與用工單位

（D）用工單位與被派遣勞動(dòng)者

（E）勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者

121、用工單位對(duì)被派遣勞動(dòng)者應(yīng)履行的義務(wù)包括（）。

（A）提供工作單位

（B）支付加班費(fèi)、績(jī)效獎(jiǎng)金

（C）告知工作需求和勞動(dòng)報(bào)酬

（D）提供與工作崗位相關(guān)的福利待遇

（E）連續(xù)用工的，實(shí)行正常的工資調(diào)整機(jī)制

122、勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位按（）等多種標(biāo)準(zhǔn)反映水平。

（A）高位數(shù)（B）年工資收入

（B）中位數(shù)（D）月工資收入

（E）低位數(shù)

123、勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度包括（）。

（A）安全生產(chǎn)責(zé)任制度（B）安全生產(chǎn)教育制度

（C）安全生產(chǎn)檢查制度（D）安全衛(wèi)生認(rèn)證制度

（E）生理衛(wèi)生檢查制度

124、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的特征包括（）。

（A）仲裁課題的自治性（B）仲裁主體的特定性

（C）仲裁影響的廣泛性（D）仲裁對(duì)象的特定性

（E）仲裁內(nèi)容的合議性

125、可按照承擔(dān)法律責(zé)任要件對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議案例進(jìn)行分析，其思維結(jié)構(gòu)包括（）o

（A）分析確定勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的

（B）分析確定勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人所實(shí)施的行為

（C）分析確定行為人的行為是否有主觀上的過(guò)錯(cuò)

（D）分析確定當(dāng)事人的行為是否造成或足以造成一定的危害

（E）分析確定當(dāng)事人行為與危害結(jié)果之件是否存在直接或因果關(guān)系

卷冊(cè)二：專業(yè)能力

—：簡(jiǎn)答題（本題共3題，第1小題16分，第2小題15分，第3小題15分，共46分）

1、簡(jiǎn)述企業(yè)實(shí)施員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體步驟和程序。（16分）

四個(gè)大要點(diǎn)（P86-94）

（1）準(zhǔn)備階段（包含3個(gè)步驟）

（2）實(shí)施階段（包含3個(gè)要點(diǎn)）

（3）測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整（包含3個(gè)方面）

（4）綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果（包含3個(gè)工作）

2、簡(jiǎn)述采用防談法進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的具體步驟。（15分）

五個(gè)要點(diǎn)（P197）

（1）明確要采集的信息

（2）設(shè)計(jì)訪談方案

（3）測(cè)試訪談方案

（4）全面實(shí)施

（5）進(jìn)行資料分析，編寫(xiě)報(bào)告

3、在審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注哪些要點(diǎn)？（15分）

審核KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要點(diǎn)

五個(gè)大要點(diǎn)（P255-256）

（1）工作產(chǎn)出是否為最烈產(chǎn)品

（2）多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一元績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)核，結(jié)果是否具有可靠性

（3）關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的總和是否可解釋被考評(píng)者80%以上的工作目標(biāo)

（4）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性

（5）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具預(yù)留出可超越的空間

3、2008年張某于旅游職業(yè)高中畢業(yè)，同年8月1日被K賓館錄用為客房服務(wù)員，雙方簽訂了三年期

的勞動(dòng)合同，張某在兩個(gè)月的工作期間，遲到5次，3次與顧客爭(zhēng)吵，并且不服從領(lǐng)班和值班經(jīng)理的

批評(píng)教育。10月8日，K賓館書(shū)面通知調(diào)動(dòng)張某到洗衣房工作，若對(duì)方不同意，限其三個(gè)月內(nèi)另謀

出路，在此期間，工資只按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。張某接到通知后不同意工作調(diào)動(dòng)，也表示找到其

他工作；同時(shí)，張某仍存在遲到和顧客吵架現(xiàn)象，三個(gè)月即2009年1月9日，K賓館以"試用期嚴(yán)重

違反勞動(dòng)紀(jì)律，不服從工作安排"為由，接觸了與張某的勞工合同。張某隨即申訴到勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)

構(gòu)，要求維持遠(yuǎn)勞動(dòng)關(guān)系。

請(qǐng)根據(jù)本案例做出全面評(píng)析，并對(duì)該企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理提出建議。（18分）

備注：本試題殘缺2道大題及試題答案待找到后再及時(shí)公布。

六個(gè)大要點(diǎn)（P70）（1）相對(duì)富裕人員調(diào)往空缺職位。。。。

（2）高技術(shù)人員培訓(xùn)晉升計(jì)劃。。。。

（3）據(jù)《勞動(dòng)法》適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間。。。

（4）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。。。。

（5）制定聘用非全日制臨時(shí)工計(jì)劃。。。

（6）制定聘用全日制臨時(shí)工計(jì)劃

1.說(shuō)明上述案例中薪酬管理存在哪些問(wèn)題？

2.企業(yè)薪酬管理中做到哪些基本要求才能滿足對(duì)員工的激勵(lì)作用？

題目還沒(méi)有

三.張某某技校畢畢業(yè)后到K賓館工作，從8月1日簽合同，合同期三年，試用期內(nèi)2個(gè)月，5次

遲到,3次與顧客爭(zhēng)吵，主管有多次教育，要求其改進(jìn)，屢教不改。10月8日，K賓館發(fā)通知給張某，通知

張某到洗衣房工作，否則三個(gè)月要求其另外找工作，張某不同意,也找不到工作，但是仍是老樣子，1

月8日,K賓館以"張某嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律"為由解除勞動(dòng)關(guān)系，張某向仲裁委員會(huì)提出恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系.

1、對(duì)本案例全面分析？

2、請(qǐng)說(shuō)明K賓館應(yīng)加強(qiáng)在哪方面加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理？

2009年11月

A

2D

3B

4B

5D

6D

7A

8D

9B

10B

11D

12A

13A

14C

15D

16D

17C

18C

666665555555555444444444433333333332222222222一

432—098765432一098765432一098765432一098765432一09

ITI

ABACADCADCCBDDCAABCABBDACACBAACBABACDADCBACDDC

JJJJ

F1P00m

9mm

D

65A、B、D

66D、E

67A、B、C、D、

E

68A、B、E

69B、C、D、E

70B、D

71A、B、E

72A、C、E

73A、B,C、D

74A、B、C、E

75A、C、E

76A、C、D、E

77B、C、D、E

78A、B、C、D

79A、C、D

80A、B、C、E

81B、D

82A、B、C、E

83A、B、C、D

84B、D、E

85B、C、D

86A、C、D

87A、B、C、E

88B、D

89A、B、C、D、

E

90B、D

91A、C、E

92B、C、D、E

93A、B、C、E

94A、B

95C、D、E

96B、C、D、E

97A、C、E

98A、B、C、D

99B、D

10B、C、D、E

0

一、簡(jiǎn)答題(本題共3題，第1小題16分,第2小題15分,第3小題15分，共46分)

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P86

企業(yè)實(shí)施員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體步驟和程序:

(1)準(zhǔn)備階段

①收集必要的資料；（1分）

②組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組；（1分）

③制定測(cè)評(píng)方案。（1分）

（2）實(shí)施階段（1分）

測(cè)評(píng)的實(shí)施階段是測(cè)評(píng)小組對(duì)被測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行測(cè)評(píng)，獲取素質(zhì)能力數(shù)據(jù)的過(guò)程，它是整個(gè)測(cè)評(píng)過(guò)

程的核心。

①測(cè)評(píng)前的動(dòng)員；（1分）

②測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇；（1分）

③實(shí)施測(cè)評(píng)，包括從測(cè)評(píng)指導(dǎo)到實(shí)際測(cè)評(píng)，直至回收測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的整個(gè)過(guò)程。（1分）

（3）測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整

①分析引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因；（1分）

②正確選擇處理測(cè)評(píng)結(jié)果的分析方法；（1分）

③對(duì)測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。（1分）

（4）綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果

①描述測(cè)評(píng)結(jié)果；（1分）

②對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行分類；（1分）

③對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析。（1分）

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P197

訪談法的具體步驟：

（1）明確要采集的信息。（3分）

（2）設(shè)計(jì)訪談方美訪談方案是評(píng)估人員在訪談中提問(wèn)問(wèn)題的清單與調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)類似＞（3

分）

（3）測(cè)試訪談方案。在訪談實(shí)施前進(jìn)行依次測(cè)試，可以對(duì)訪談方案進(jìn)行修改和完善，還可以提

高訪談?wù)叩脑L談技能。（3分）

（4）全面實(shí)施訪談。（3分）

（5）對(duì)資料進(jìn)行分析，編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告。（3分）

3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P255

審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下要點(diǎn)：

（1）工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品。（3分）

（2）多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性。（3分）

（3）關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評(píng)者80%以上的工作目標(biāo)。（3分）

（4）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性。（3分）

（5）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間。（3分）

二、綜合題（本題共3題，每小題18分，共54分）

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P64-70

（1）企業(yè)人力資源內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的基本方法：

①人力資源信息庫(kù)（2分）

人力資源信息庫(kù)針對(duì)企業(yè)不同人員，又可以分為：

a.技能清單（1分）

b.管理才能清單（1分）

②管理人員接替模型（2分）

③馬爾可夫模型（2分）

（2）應(yīng)對(duì)企業(yè)人力資源短缺的措施：（每項(xiàng)2分，最高10分）

①將符合條件，而又處于相對(duì)富余狀態(tài)的人調(diào)往空缺職位。（2分）

②如果高科技人員出現(xiàn)短缺，應(yīng)擬訂培訓(xùn)和晉升計(jì)劃，在企業(yè)內(nèi)部無(wú)法滿足要求時(shí)，應(yīng)擬定

外部招聘計(jì)劃。（2分）

③如果短缺現(xiàn)象不嚴(yán)重，且本企業(yè)的員工又愿延長(zhǎng)工作時(shí)間，則可以根據(jù)《勞動(dòng)法》等有關(guān)

法規(guī)，制定延長(zhǎng)工時(shí)適當(dāng)增加報(bào)酬的計(jì)劃，這只是一種短期應(yīng)急措

施。（2分）

④提高企業(yè)資本技術(shù)有機(jī)構(gòu)成，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，形成機(jī)器替代人力的格局。（2分）

⑤制定聘用非全日制臨時(shí)工計(jì)劃，如返聘已退休者，或聘用小時(shí)工等。（2分）

⑥制定聘用全日制臨時(shí)工計(jì)劃。（2分）

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）存在的問(wèn)題:

①首先，沒(méi)有認(rèn)真地貫徹執(zhí)行現(xiàn)行的薪資制度，一年多沒(méi)有兌現(xiàn)獎(jiǎng)金即績(jī)效工資，未實(shí)現(xiàn)崗位工

資與績(jī)效工資的聯(lián)動(dòng)。（2

分）

②從該公司薪資制度適用性上看，應(yīng)用范圍具有一定的局限性，主要適用于一線生產(chǎn)人員，對(duì)市

場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品研發(fā)等其他崗位的人員不一定適用。（2

分）

③從該公司薪資制度的結(jié)構(gòu)上看，雖然崗位薪點(diǎn)值能夠體現(xiàn)各崗位員工的勞動(dòng)差別，但按崗位薪

點(diǎn)數(shù)折算出的績(jī)效薪點(diǎn)值并沒(méi)有真正體現(xiàn)出員工個(gè)人的實(shí)際貢獻(xiàn)程度。（2

分）

④沒(méi)有堅(jiān)持薪資對(duì)外公平性的原則，及時(shí)掌握勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位變動(dòng)情況，適時(shí)地調(diào)整企業(yè)員工薪

資水平。（2分）

（2）科學(xué)合理的薪資制度應(yīng)體現(xiàn)的基本要求：

①員工的薪資分配必須體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，成為實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要

支撐點(diǎn)。（2分）

②員工的薪資分配必須強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，只有公司的核心價(jià)值觀被全體員工所認(rèn)同，企業(yè)

內(nèi)部才能創(chuàng)造一種共同語(yǔ)言，才能從思想和行動(dòng)上形成一股合

力。（2分）

③員工的薪資分配必須解決好價(jià)值分配中的三對(duì)矛盾，即現(xiàn)在與將來(lái)的矛盾、老員工與新員工的

矛盾、個(gè)體與團(tuán)體的矛盾，才能促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展