高等教育自學(xué)考試本科會(huì)展客戶關(guān)系管理實(shí)施方案題目：青島國(guó)際會(huì)展中心客戶關(guān)系管理（CRM）實(shí)施方案準(zhǔn)考證號(hào)：姓名：山東財(cái)經(jīng)大學(xué)年月日青島國(guó)際會(huì)展中心客戶關(guān)系管理（CRM）實(shí)施方案一、方案目標(biāo)青島國(guó)際會(huì)展中心是一座集展覽、會(huì)議、商務(wù)、餐飲、娛樂(lè)等多功能于一體的現(xiàn)代智能化展館，位于風(fēng)光旖旎的青島嶗山區(qū)世紀(jì)廣場(chǎng)，瀕臨大海，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施完善，是舉辦國(guó)際展覽、國(guó)際會(huì)議的理想場(chǎng)所。近萬(wàn)平方米的中、高檔餐廳和快餐廳，可為來(lái)賓提供中西式快餐、大型自助餐等多檔次餐飲服務(wù)。其總建筑面積7.9萬(wàn)平方米，由三個(gè)展覽廳、室外展場(chǎng)及停車場(chǎng)組成，可設(shè)置1500個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)展位，總投資為5.7億元人民幣；二期為會(huì)議中心，配有多種語(yǔ)言傳譯系統(tǒng)；三期為星級(jí)酒店及商務(wù)中心。將是一座現(xiàn)代化的、符合國(guó)際展覽、國(guó)際會(huì)議，集多功能為一體的大型會(huì)展中心，是青島未來(lái)展覽業(yè)振興的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。青島國(guó)際會(huì)展中心采用的是優(yōu)品會(huì)展管理軟件，通過(guò)采用該軟件，建立更加切實(shí)有效的規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化的客戶關(guān)系管理體系，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、實(shí)施和優(yōu)化等，將優(yōu)質(zhì)資源配置到業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中的高附加值環(huán)節(jié)，專注提升客戶滿意度，為參展者切實(shí)提升參展效益。二、方案內(nèi)容和實(shí)施方式（一）總體規(guī)劃會(huì)展企業(yè)應(yīng)以客戶為中心制定自己的目標(biāo)，全方位滿足客戶需求，不斷創(chuàng)造更好的服務(wù)是企業(yè)生存發(fā)展的有效保障。會(huì)展客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)從以往注重業(yè)務(wù)的量的增長(zhǎng)向注重質(zhì)的管理方向轉(zhuǎn)變，從降低成本提高效率向開拓業(yè)務(wù)、提高客戶忠誠(chéng)度方向轉(zhuǎn)變。該企業(yè)通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部廣泛搜集信息，了解各部門、各有關(guān)人員對(duì)CRM系統(tǒng)的要求，并進(jìn)一步調(diào)查和分析，確定哪些業(yè)務(wù)需要自動(dòng)化，哪些業(yè)務(wù)流程需要改善，最終確定策略。（二）成立CRM項(xiàng)目小組成立CRM項(xiàng)目小組。為成功地實(shí)施CRM方案，管理者還需對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并建立一個(gè)有效的項(xiàng)目小組。項(xiàng)目小組是CRM系統(tǒng)實(shí)施的組織保證，它要就CRM的實(shí)施作出各種決策、給出建議，并就CRM的細(xì)節(jié)和帶來(lái)的好處與整個(gè)公司的員工進(jìn)行溝通。一般來(lái)講，項(xiàng)目小組應(yīng)該包括高層領(lǐng)導(dǎo)（通常為副總）、銷售和營(yíng)銷部門的人員、IT部門的人員、財(cái)務(wù)人員，還要包括所有的最終用戶的代言人。所有這些人員將作為CRM系統(tǒng)實(shí)施的動(dòng)力輸入（三）選擇CRM軟件和供應(yīng)商通過(guò)調(diào)查了解市場(chǎng)上現(xiàn)有的會(huì)展客戶關(guān)系管理軟件，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)情況，軟件功能齊全、技術(shù)先進(jìn)開放和供應(yīng)商有經(jīng)驗(yàn)有實(shí)力。決定采用至簡(jiǎn)科技會(huì)展管理軟件。用它來(lái)識(shí)別企業(yè)的業(yè)務(wù)流程需求；培訓(xùn)項(xiàng)目小組；設(shè)計(jì)、配置系統(tǒng)；提供實(shí)施和技術(shù)支持；培訓(xùn)系統(tǒng)用戶、經(jīng)理人員和系統(tǒng)維護(hù)人員；提供持續(xù)的技術(shù)