KOX立體矩陣經(jīng)營品牌全域“品效銷”增長解決方案MESSAGEZHIJIAMESSAGE牟家和知家創(chuàng)始人兼CEO過去十年，營銷行業(yè)經(jīng)歷了前所未有的變革。AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)不斷拓寬營銷邊界；而流量紅利見頂、用戶注意力稀缺、信任成本攀升，也讓行業(yè)深陷“內(nèi)卷與不確定性”。時代洪流中，一個根本性問題愈發(fā)凸顯：品牌究竟該相信什么、堅持什么？才能在多變環(huán)境中找到一條可持續(xù)、可復(fù)制的清晰增長路徑？這不僅是無數(shù)企業(yè)主與營銷同仁的困惑，更是知家團(tuán)隊日夜思考、反復(fù)實踐的核心命題。我們服務(wù)了上百個品牌，深刻洞察到：品牌與用戶的關(guān)系，早已超越“曝光-轉(zhuǎn)化”的線性路徑，必須升級為充滿活力、深度互動、價值共生的立體生態(tài)。單一的營銷打法、點狀的創(chuàng)意爆發(fā)，已無法應(yīng)對今天立體、多維、瞬息萬變的市場。我們迫切需要的，是一個更系統(tǒng)、更穩(wěn)固、更具生命力的增長引擎。這，正是我們創(chuàng)作《KOX立體矩陣經(jīng)營白皮書》的初心與使命。從“品效銷合一”到“KOX立體矩陣”，知家始終致力于新營銷方法迭代與升維?！癒OX”從無數(shù)實戰(zhàn)中淬煉出的“知家方法”，更是我們對“品牌如何持續(xù)增長”的堅定回答。“KOX”核心在于打破孤立，實現(xiàn)融合。六層矩陣協(xié)同發(fā)力、相互賦能、有機聯(lián)動，構(gòu)成一個自我進(jìn)化的營銷閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)。它像一張精密的神經(jīng)網(wǎng)，捕捉市場變化，優(yōu)化策略路徑，實現(xiàn)從“前端引爆到后端轉(zhuǎn)化”的整體貫通，達(dá)成“品效銷合一”終極目標(biāo)。這本白皮書，是知家對行業(yè)集體焦慮的深刻回應(yīng)，也是對新營銷從“術(shù)到道”的系統(tǒng)性升維。我們深知，比工具更重要的是思維。因此，我們不僅提供“漁”，更致力于構(gòu)建“漁我們用最坦誠務(wù)實的語言，拆解KOX的構(gòu)建邏輯與實戰(zhàn)路徑。希望它不僅是方法論，更是你案頭常備的“作戰(zhàn)地圖與行動手冊”，賦能每一次營銷動作，沉淀實效，在不確定性中開辟出穩(wěn)健增長的確定性航道。如果你認(rèn)同KOX的理念，如果你渴望在不確定中找到增長確定性，那么，知家愿意成為你最值得信賴的同行者。我們提供從理論到落地的全程陪伴—從診斷、規(guī)劃、整合到追蹤，助你構(gòu)建專屬的KOX行的無縫貫通。未來已來，增長不等人。讓我們攜手，用立體化的思維，共創(chuàng)增長的新紀(jì)元。MESSAGE王立MESSAGE知家聯(lián)合創(chuàng)始人兼研究院執(zhí)行院長知家DTC研究院的《KOX立體矩陣經(jīng)營白皮書》正式與行業(yè)見面（雖遲但到）。這份凝聚團(tuán)隊心血的成果，既是知家十年新營銷實戰(zhàn)的沉淀，也是對“品效銷合一”方法論的再升級。為何知家要寫這份白皮書？答案藏在我們與上百個品牌的深度合作里。自2015年成立以來，知家深耕社會化媒體營銷領(lǐng)域，從五菱汽車53天1億直播GMV的現(xiàn)象級戰(zhàn)役，到蒙牛0-1搭建DTC直連用戶陣地的閉環(huán)實踐；從寶馬經(jīng)銷商矩陣增長賦能，到MINI代理商抖音矩陣的本地化運營，我們始終站在用戶決策的“最近戰(zhàn)場”，用真實數(shù)據(jù)和落地成果驗證方法論的有效性。更重要的是，知家首創(chuàng)的“品效銷”理念已融入每一次服務(wù)中—我們不僅是營銷執(zhí)行者，更是品牌與用戶關(guān)系的“建筑師”。回到KOX本身，它不僅是一個方法論模型，更是品牌全域增長的“立體作戰(zhàn)圖”。六層矩陣協(xié)同發(fā)力，既能短期高效觸達(dá)O-5A人群，實現(xiàn)“前端有聲量、后端有銷量”；更能長破碎片化傳播、應(yīng)對信任危機的關(guān)鍵破局點。這份白皮書，記錄的是知家對行業(yè)痛點的回應(yīng)，更是對“營銷即經(jīng)營”的深刻理解。希望它能成為品牌的“工具箱”，讓每一次營銷動作都指向用戶心智與生意增長的雙重沉淀。未來，知家將繼續(xù)與行業(yè)同行，讓KOX立體矩陣經(jīng)營成為品牌與用戶共生的“數(shù)字新基建”。期待與更多伙伴，用立體矩陣，贏全域未來。MESSAGE王宏宇MESSAGE知家聯(lián)合創(chuàng)始人兼客戶成功中心負(fù)責(zé)人當(dāng)新媒體營銷從“流量紅利時代”邁入“精細(xì)化運營時代”，企業(yè)及品牌面臨的核心命題已悄然轉(zhuǎn)變：如何在平臺規(guī)則快速迭代、用戶注意力高度分散的環(huán)境中，突破“內(nèi)容難出圈、獲客成本高、品效不同步”的增長瓶頸？自2015年深耕新媒體營銷領(lǐng)域以來，知家始終以“破解新媒體營銷實效難題、持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值”為導(dǎo)向，在高速變化的行業(yè)浪潮中持續(xù)探索。我們深知，單一平臺的內(nèi)容投放、零散的賬號運營，早已無法滿足品牌對“全域聲量沉淀”與“長效銷量轉(zhuǎn)化”的雙重需求。為此，知家提出企業(yè)KOX矩陣構(gòu)建理念，通過“深耕平臺生態(tài)+KOX矩陣精準(zhǔn)布局”的組合打法，幫助品牌搭建專屬的線上營銷渠道系統(tǒng)—以“有效內(nèi)容”為核心，以矩陣的規(guī)模與質(zhì)量”為載體，以“平臺生態(tài)的科學(xué)運營”為路徑，最終實現(xiàn)“聲量與銷量的雙螺旋增長”，這一模式已在數(shù)百個品牌實踐中得到驗證。在過往的合作中，KOX矩陣早已不是抽象的理論框架，而是切實解決品牌痛點的“實效工具”：新品上市階段，它能聯(lián)動多平臺賬號形成傳播合力，讓產(chǎn)品核心賣點快速觸達(dá)目標(biāo)人群；核心平臺運營期，它可通過賬號分層運營提升獲客效率，降低單位獲客成本；口碑構(gòu)建環(huán)節(jié)，它能激活用戶真實分享，讓優(yōu)質(zhì)口碑內(nèi)容形成規(guī)?；瘋鞑バ?yīng)。但新媒體行業(yè)的迭代永無止境，我們對“實效增長”的探索也從未止步。未來，KOX矩陣將臺的流量邏輯”；讓獲客不僅能“規(guī)?；保芡ㄟ^數(shù)據(jù)迭代實現(xiàn)“成本動態(tài)優(yōu)化”；讓用戶口碑不僅能“被看見”，更能轉(zhuǎn)化為品牌的“長效信任資產(chǎn)”。《KOX的沉淀：既有對KOX立體矩陣營銷邏輯的深度拆解，也包含不同行業(yè)品牌的實戰(zhàn)案例復(fù)盤，更有對未來全域品效銷增長路徑的前瞻思考。我們期待與更多企業(yè)及品牌同行，以KOX矩陣為支點，共同撬動全域增長新可能。CONTENTS 目錄01觀勢01品牌營銷痛點與社媒矩陣化趨勢降本增效策略下的費效比管控 06品牌營銷手段的單一性及策略組合的不完整性 08協(xié)同營銷面臨組織適配和策略缺失的雙重困境 10破局之道：KOX立體矩陣營銷—構(gòu)建全域協(xié)同增長新范式 1102謀局02知家KOX立體矩陣營銷—全行業(yè)品效銷解決方案知家KOX立體矩陣營銷策略 13KOB：品牌官方矩陣 14KOL：意見領(lǐng)袖矩陣 19KOC：超級用戶矩陣 27KOD：銷售門店矩陣 40KOS：銷售員工矩陣 03KOE：品牌員工矩陣 5203論道新品上市周期下的KOX營銷矩陣策略 04不同平臺KOX矩陣的差異化協(xié)作方式 6404洞見角色多元化：用戶觸點的全域滲透 66行業(yè)MCN化：從單點合作到生態(tài)化協(xié)同 66數(shù)字化內(nèi)容中臺：AI驅(qū)動“合規(guī)-高效-一致”三位一體 深度本地化：KOX矩陣邁向區(qū)域精準(zhǔn)滲透的核心戰(zhàn)略 68組織架構(gòu)重構(gòu)：KOX模型倒逼企業(yè)“敏捷進(jìn)化” 69觀勢品牌營銷痛點與社媒矩陣化趨勢降本增效策略下的費效比管控品牌營銷手段的單一性及策略組合的不完整性協(xié)同營銷面臨組織適配和策略缺失的雙重困境破局之道：KOX立體矩陣營銷—構(gòu)建全域協(xié)同增長新范式降本增效策略下的費效比管控在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)增速放緩、市場競爭加劇的背景下，品牌面臨成本控制和效率提升的雙重壓力，營銷投入從“粗放式增長”轉(zhuǎn)向“精細(xì)化管控”，降本增效成為核心目標(biāo)，確保達(dá)成“少花錢多辦事”的效果。營銷預(yù)算整體收縮2024年數(shù)據(jù)顯示，75%的廣告主明確表示不會增加營銷預(yù)算，廣告市場整體花費增速從2023年的5.4%降至2.8%。2025年數(shù)字營銷投資信心進(jìn)一步下滑，54%的廣告主預(yù)期減少投資，增幅降至近五年最低的8%。頭部品牌營銷費用占比下降，例如家居行業(yè)將傳統(tǒng)廣告支出轉(zhuǎn)向效果更可量化的渠道（如直播、精準(zhǔn)投放）。廣告主|本企業(yè)的營銷費用(含傳統(tǒng)及數(shù)字)增長率廣告主|本企業(yè)的營銷費用(含傳統(tǒng)及數(shù)字)增長率17%16%2024年企業(yè)營銷投資預(yù)期增長為近四年最低17%11%2021年快速復(fù)蘇實際值與預(yù)期值相符2020疫情元年實際增長率最低2022年預(yù)期增長較高實際增長低2023年預(yù)期增長較高實際增長低,與疫情元年相當(dāng)2020年vs2019年2021年vs2020年2022年vs2021年2023年vs2022年2024年vs2023年實際增長率%(當(dāng)年年底采集) 預(yù)測增長率%(前1年年底采集)8%8%10%19%*數(shù)據(jù)來源：秒針系統(tǒng)《2024數(shù)字營銷趨勢報告》腰尾部投放比重顯著提升，品牌主張性價比更高的營銷手段品牌為提升費效比，減少對頭部OL的高成本依賴。3年數(shù)據(jù)顯示，尾部OL投放次數(shù)同比增長8%，腰部OL客單價提升3%，成為中堅力量；而頭部OL投放金額占比下降5%。典型平臺頭、腰、尾部KOL占比典型平臺頭、腰、尾部KOL占比以抖音、小紅書、微博三家數(shù)據(jù)預(yù)估投放次數(shù)占比投放金額占比2022202320222023+8%-3.6%52.0%18%421%+3%45%42.2%34.9%313%34.8%3%6%1.2%11%頭部KOL腰部KOL尾部KOL頭部KOL腰部KOL尾部KOL*克勞銳《2023-2024廣告主KOL營銷市場盤點及趨勢預(yù)測》提高整體營銷費效比。品牌營銷手段的單一性及策略組合的不完整性在數(shù)字化營銷環(huán)境下，品牌競爭已從流量爭奪轉(zhuǎn)向用戶心智滲透。然而，當(dāng)前多數(shù)企業(yè)仍受限于傳統(tǒng)營銷范式，其核心問題可歸結(jié)為以下兩方面：過度依賴付費營銷導(dǎo)致成本攀升，但效果不如預(yù)期廣告主2024年社交媒體營銷投資重點中，KOL營銷仍排名第一，KOL采買價格持續(xù)提升，2024年KOL采買價格漲幅預(yù)計在13.16%，抖音和小紅書的KOL價格漲幅分別達(dá)到14.38%和11.69%，KOL營銷費效比逐步變低。I社媒營銷的重點官方社媒賬號運營社群運營/搜索關(guān)鍵詞優(yōu)化社交電商社媒CRM71% +5%44%38%37%37%35%33%新增選項新增選項30%30%23%*數(shù)據(jù)來源：秒針系統(tǒng)《數(shù)字營銷趨勢報告》2024年中國KOL價格漲幅預(yù)測2024年中國KOL價格漲幅預(yù)測13.16%14.38%11.69%7.65%8.19%綜合漲幅抖音微博微信小紅書勝三《年中國市場KOL營銷：投資增長與策略機遇洞察報告》一方面，用戶注意力因平臺商業(yè)化進(jìn)程加劇而分散，單一KOL投放難以精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群，且轉(zhuǎn)化效果難以量化；另一方面，品牌過度聚焦短期流量收割，忽視用戶資產(chǎn)沉淀，導(dǎo)致營銷投入與長效回報失衡。市場口碑勢能薄弱，用戶信任出現(xiàn)斷層85%的消費者愿意相信朋友和家人的推薦，68％的消費者愿意相信線上消費者的評論，UGC生態(tài)崛起倒逼品牌重構(gòu)信85%的消費者愿意相信朋友和家人的推薦，68％的消費者愿意相信線上消費者的評論，UGC生態(tài)崛起倒逼品牌重構(gòu)信任鏈路。但多數(shù)品牌仍依賴官方廣告與付費KOL推廣，缺乏用戶自發(fā)傳播的“信任裂變”能力。一旦遭遇輿情危機，單一營銷角色（如難以有效應(yīng)對，甚至加劇信任崩塌。朋友推薦85%15%品牌網(wǎng)站81%19%評論內(nèi)容，例如報紙文章70%30%網(wǎng)絡(luò)上的使用者意見68%32%電視廣告66%34%雜志廣告61%39%報紙廣告59%41%我訂閱的電子報57%43%網(wǎng)絡(luò)視頻廣告54%46%網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)果所刊登的廣告53%47%社交平臺廣告49%51%移動設(shè)備上的廣告47%53%網(wǎng)絡(luò)橫幅廣告46%54%手機短信廣告43%57%請問您對于下列各形式廣告的信任度有多高?*數(shù)據(jù)來源：尼爾森《全球廣告信任度調(diào)查》請問您對于下列各形式廣告的信任度有多高?品牌營銷手段需盡量全面，用戶在哪兒品牌就該在哪兒，不能過度依賴單一營銷手段全渠道布局多元好內(nèi)容才是王道。品牌營銷手段需盡量全面，用戶在哪兒品牌就該在哪兒，不能過度依賴單一營銷手段全渠道布局多元好內(nèi)容才是王道。協(xié)同營銷面臨組織適配和策略缺失的雙重困境品牌雖已意識到需豐富營銷手段以提升費效比，卻普遍面臨系統(tǒng)性方法論缺失與內(nèi)部組織協(xié)同障礙的雙重困境。僵化的架構(gòu)阻礙了跨部門資源整合與行動統(tǒng)一，同時缺乏清晰、可落地的協(xié)同框架指導(dǎo)多元營銷角色的有效整合與應(yīng)用，嚴(yán)重制約了品牌營銷效能升級與變革的落地。組織協(xié)同壁壘高筑傳統(tǒng)品牌的組織架構(gòu)往往以職能或渠道進(jìn)行區(qū)隔，形成了天然的“策略孤島”。市場、銷售、產(chǎn)品、渠道等部門之間目標(biāo)不一、信息割裂、考核分立，導(dǎo)致資源難以高效整合，行動難以統(tǒng)一協(xié)同。在強調(diào)跨圈層、跨觸點、多角色聯(lián)動的整合營銷時代，這種“各自為戰(zhàn)”的組織慣性，成為實現(xiàn)真正意義上協(xié)同營銷的最大內(nèi)部掣肘。實踐指導(dǎo)策略缺失當(dāng)前市場普遍缺乏一套清晰、系統(tǒng)化、可操作性強的協(xié)同營銷方法論與實踐框架。品牌在嘗試整合多元角色（如的真實口碑、KOB的專業(yè)背書、KOL的廣泛影響等）時，往往陷入“知其應(yīng)然而不知其所以然”的困境——缺乏科學(xué)的角色定位模型、有效的協(xié)同機制設(shè)計、統(tǒng)一的成效衡量標(biāo)準(zhǔn)以及可持續(xù)的運營流程指導(dǎo)。這種“方法真空”使得品牌的變革意愿難以轉(zhuǎn)化為切實有效的行動和可量化的成果。破局之道：KOX立體矩陣營銷——構(gòu)建全域協(xié)同增長新范式前述三大趨勢：降本增效壓力下的費效比嚴(yán)控、營銷手段的單一性與策略組合的割裂、以及尤為關(guān)鍵的系統(tǒng)性方法論缺失與組織協(xié)同壁壘，共同勾勒出當(dāng)前品牌營銷面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)圖景。品牌亟需一場深刻的營銷范式轉(zhuǎn)型，以突破瓶頸，實現(xiàn)可持續(xù)的“品牌聲量”與“銷售業(yè)績”雙輪驅(qū)動增長。官方矩陣員工矩陣達(dá)人矩陣搭建自有矩陣官方矩陣員工矩陣達(dá)人矩陣搭建自有矩陣數(shù)字化科學(xué)營銷門店矩陣用戶矩陣銷售矩陣做什么怎么做 降本增效為什么WhyHow 完整營銷組合What在此背景下，知家憑借深耕行業(yè)的豐富實踐與深刻洞察，正式推出全行業(yè)解決方案——知家立體矩陣營銷策略。該模臨的深層次困境，為品牌開辟一條高效撬動“品牌+銷量”雙增長的全新路徑。接下來，我們將深入解析KOX立體矩陣營銷策略的核心構(gòu)成要素與運作機理，揭示其如何通過科學(xué)的角色分工、高效的協(xié)同機制與全域資源整合，賦能品牌在復(fù)雜環(huán)境中贏得持續(xù)增長。PARTTWO謀局知家KOX立體矩陣營銷全行業(yè)品效銷解決方案知家KOXKOB：品牌官方矩陣KOL：意見領(lǐng)袖矩陣KOC：超級用戶矩陣KOD：銷售門店矩陣KOS：銷售員工矩陣KOE：品牌員工矩陣知家KOX立體矩陣營銷策略各角色獨立完成種收一體，相互配合實現(xiàn)全方位營銷覆蓋引領(lǐng)引領(lǐng)倡導(dǎo)擁護(hù)深耕服務(wù)維護(hù)KOBKeyOpinionBrand品牌官方矩陣KOLKeyOpinionLeade意見領(lǐng)袖矩陣KOCKeyOpinionConsumer超級用戶矩陣KODKeyOpinionDeae銷售門店矩陣KOSKeyOpinionSalesKOEKeyOpinionEmployee品牌員工矩陣地 袖 草 前售后體系售前售后體系矩陣核心價值建立權(quán)威信任統(tǒng)一品牌聲量矩陣核心價值擴圈影響矩陣核心價值驅(qū)動信任裂變反饋真實口碑矩陣核心價值打造體驗轉(zhuǎn)化場實現(xiàn)規(guī)模獲客矩陣核心價值構(gòu)建終端信任完成獲客轉(zhuǎn)化矩陣核心價值滲透品牌溫度KOX模型通過六大核心矩陣的協(xié)同作戰(zhàn)，構(gòu)建全域營銷閉環(huán)。每個矩陣均嚴(yán)格遵循“種收一體”原則，兼具用戶心智種草（種）與轉(zhuǎn)化價值實現(xiàn)（收）雙重效能：官方品牌矩陣 品牌官方核心陣地，奠定權(quán)威信任，驅(qū)動直營轉(zhuǎn)化與私域沉淀意見領(lǐng)袖矩陣 擁有專業(yè)影響力與粉絲基礎(chǔ)的第三方達(dá)人，廣觸達(dá)深種草激發(fā)興趣，直接帶貨引流促進(jìn)轉(zhuǎn)化官方品牌矩陣 品牌官方核心陣地，奠定權(quán)威信任，驅(qū)動直營轉(zhuǎn)化與私域沉淀意見領(lǐng)袖矩陣 擁有專業(yè)影響力與粉絲基礎(chǔ)的第三方達(dá)人，廣觸達(dá)深種草激發(fā)興趣，直接帶貨引流促進(jìn)轉(zhuǎn)化超級用戶矩陣 品牌真實用戶中的口碑傳播者，輸出高信度體驗驅(qū)動信任裂變，影響決策、社群轉(zhuǎn)化與裂變拉新銷售門店矩陣 線下終端網(wǎng)絡(luò)，提供場景體驗與專業(yè)咨詢，實現(xiàn)獲客轉(zhuǎn)化、引流會員與大客成交銷售員工矩陣 聚焦賦能一線導(dǎo)購/顧問群體，打造終端專業(yè)IP與信任關(guān)系，擔(dān)當(dāng)銷售主力、私域經(jīng)營與用戶裂變品牌員工矩陣 企業(yè)員工作為品牌代言人，展現(xiàn)專業(yè)溫度強化信任，一線促成交易、私域運營提復(fù)購撐“品牌+銷量”雙增長目標(biāo)。一.KOB：品牌官方矩陣品牌官方核心陣地，奠定權(quán)威信任（種），驅(qū)動直營轉(zhuǎn)化與私域沉淀（收）。賬號矩陣布局分類及內(nèi)容方向矩陣通常以“1個品牌主賬號+N個細(xì)分賬號”為基本架構(gòu)，通過產(chǎn)品線、IP及區(qū)域賬號的組合，以多元身份與內(nèi)容精準(zhǔn)觸達(dá)不同畫像的用戶。賬號類型品牌主賬號產(chǎn)品線賬號多元化IP賬號類型品牌主賬號產(chǎn)品線賬號多元化IP賬號區(qū)域賬號核心職能定位 品牌形象中樞 產(chǎn)品功能信息專家 人格化溝通與情感聯(lián)結(jié) 本地化需求與場景適配核心職能定位品牌形象中樞產(chǎn)品功能信息專家人格化溝通與情感聯(lián)結(jié)本地化需求與場景適配示例 示例差異點與獨特價值 傳遞核心理念戰(zhàn)略發(fā)聲 垂直領(lǐng)域深度滲透精準(zhǔn)需求匹配 降低品牌冰冷感增強互動粘性 解決地域差異化問題激活下沉市場差異點與獨特價值傳遞核心理念戰(zhàn)略發(fā)聲垂直領(lǐng)域深度滲透精準(zhǔn)需求匹配降低品牌冰冷感增強互動粘性解決地域差異化問題激活下沉市場用戶觸達(dá)場景示例 品牌發(fā)布會價值觀傳播危機公關(guān) 產(chǎn)品測評功能教程用戶答疑 日常互動熱點借勢粉絲共創(chuàng) 本地活動方言內(nèi)容區(qū)域福利用戶觸達(dá)場景示例品牌發(fā)布會價值觀傳播危機公關(guān)產(chǎn)品測評功能教程用戶答疑日?；訜狳c借勢粉絲共創(chuàng)本地活動方言內(nèi)容區(qū)域福利發(fā)布內(nèi)容種草 創(chuàng)始人公開信品牌歷史故事 使用場景教程技術(shù)專利解讀用戶痛點解決方案發(fā)布內(nèi)容種草創(chuàng)始人公開信品牌歷史故事使用場景教程技術(shù)專利解讀用戶痛點解決方案日常vlog粉絲互動挑戰(zhàn)賽熱點話題玩梗花絮（如設(shè)計趣事）方言文化內(nèi)容本地用戶故事區(qū)域限定服務(wù)區(qū)域限定政策收割品牌會員體系升級聯(lián)名款全球首發(fā)單品限時優(yōu)惠套裝組合推薦以舊換新政策IP聯(lián)名款劇透粉絲專屬福利碼直播間寵粉秒殺收割品牌會員體系升級聯(lián)名款全球首發(fā)單品限時優(yōu)惠套裝組合推薦以舊換新政策IP聯(lián)名款劇透粉絲專屬福利碼直播間寵粉秒殺區(qū)域?qū)賰?yōu)惠券社區(qū)團(tuán)購拼單文化衍生賬號：聚焦品牌亞文化（如運動品牌的滑板社群賬號）；售后服務(wù)賬號：獨立處理客訴，避免主賬號輿論風(fēng)險；投資者關(guān)系賬號：面向資本市場傳遞戰(zhàn)略信息（適用于上市公司），推動消費者決策。矩陣運營案例眾多品牌已經(jīng)開始全面布局矩陣格力KOB矩陣賬號矩陣規(guī)范化基建，借助名人效應(yīng)，強化內(nèi)容增強獲取聲量能力矩陣賬號命名規(guī)范，各業(yè)務(wù)線明確矩陣定位格力KOB矩陣賬號矩陣規(guī)范化基建，借助名人效應(yīng)，強化內(nèi)容增強獲取聲量能力矩陣賬號命名規(guī)范，各業(yè)務(wù)線明確矩陣定位多元內(nèi)容，提高內(nèi)容可讀性，打造品牌產(chǎn)品口碑新品上市技術(shù)品牌優(yōu)惠政策企業(yè)文化蒙牛KOB矩陣蒙牛KOB矩陣全面覆蓋消費者產(chǎn)品需求，實現(xiàn)品牌全域協(xié)同經(jīng)營加速全渠道布局，以產(chǎn)品線開設(shè)賬號，最大限度觸達(dá)目標(biāo)群體的產(chǎn)品需求，滿足品牌銷量提升、營銷破圈、用戶沉淀等核心訴加速全渠道布局，以產(chǎn)品線開設(shè)賬號，最大限度觸達(dá)目標(biāo)群體的產(chǎn)品需求，滿足品牌銷量提升、營銷破圈、用戶沉淀等核心訴求，努力尋找生意增長新引擎。集團(tuán)賬戶 液態(tài)奶奶粉酸奶冰淇淋奶酪乳飲料成為品牌種收一體的有效手段某豪華科技汽車品牌新奢SUV上市某豪華科技汽車品牌新奢SUV上市多元主題直播，快速突破品效合一多元化、強感觀內(nèi)容打造多維度品牌&產(chǎn)品內(nèi)容，廣度覆蓋平臺公域流量，吸引大量用戶注意。品牌發(fā)布會直播場景式直播日常直播品牌發(fā)布會直播場景式直播日常直播成都車型發(fā)布會上海車展人和寵物主題飛盤運動主題成都車型發(fā)布會上海車展人和寵物主題飛盤運動主題日常車型講解官方直播間、多場景豐富直播間內(nèi)容，全新帳號一周時間，日均線索從0達(dá)到百條某豪華汽車品牌官方直播間、多場景豐富直播間內(nèi)容，全新帳號一周時間，日均線索從0達(dá)到百條某豪華汽車品牌官方電商賬號種收一體化經(jīng)營，實現(xiàn)品牌長效曝光及線索精準(zhǔn)收割種草力 轉(zhuǎn)化力場景化講車，在互動中種草加深好感 場景化政策解讀與有效福利，加速決策種草力 轉(zhuǎn)化力場景化講車，在互動中種草加深好感 場景化政策解讀與有效福利，加速決策將官方政策優(yōu)化為讓用戶直接感知到利益點的話術(shù)如：上市即現(xiàn)車，避免高意向A3人群提交線索時的遲疑，提升A4流轉(zhuǎn)效率。高效禮品選擇促轉(zhuǎn)化讓講解禮品+(政策/車型）的時間點匹配投流計劃，讓直播間高頻實現(xiàn)線索提交峰值。娛樂化直播形式直觀呈現(xiàn)使用體驗質(zhì)感多場景引入車型賣點特寫看車突出格調(diào)賣點吸引力吸引力豐富直播內(nèi)容形式，突出內(nèi)容價值品牌文化歷史講解品牌文化歷史講解改裝文化改裝講解好禮利益點5分鐘循環(huán)直播畫面呈現(xiàn)高逼格借助車型事件，快速完成品牌“擴容A3+收割線索”的鏈路閉環(huán)借助車型事件，快速完成品牌“擴容A3+收割線索”的鏈路閉環(huán)直播項目周期60天，貢獻(xiàn)品牌全年A3人群30%，收割線索5K+，有效降低獲客成本謀局：知家矩陣核心觀點觀點1：高管IP逐漸成為KOB矩陣的“一號位”品牌官方發(fā)聲體系正從“機構(gòu)化形象”向“人格化信任”轉(zhuǎn)型，企業(yè)創(chuàng)始人/高管以真實身份下場運營個人IP，已成為撬動用戶信任提升品牌溫度的核心抓手。高管IP：企業(yè)一號位，站在營銷最前沿企業(yè)領(lǐng)袖人格溢出高管IP：企業(yè)一號位，站在營銷最前沿企業(yè)領(lǐng)袖人格溢出講故事引發(fā)共鳴優(yōu)質(zhì)內(nèi)容持續(xù)輸出突出的人格魅力獨特的“人性化符號”真實的情節(jié)內(nèi)幕的分享內(nèi)容有網(wǎng)感適度玩梗加深粉絲粘性企業(yè)家IP頂流，個人IP天花板高管號同比增長359%2022H22024H2數(shù)據(jù)來源：秒針系統(tǒng)《中國泛社交媒體趨勢白皮書2025版》高管IP不是“多一個賬號”，而是將品牌權(quán)威與人性化敘事融合，重構(gòu)用戶對“官方”的信任鏈路——從“冷機構(gòu)”到“熱領(lǐng)袖”。觀點2：本地化矩陣崛起，區(qū)域&城市賬號成為品牌“在地”滲透新抓手為突破全國性傳播的“泛而不精”，越來越多品牌加速布局“大區(qū)-城市”級KOB賬號，以本地化內(nèi)容切入?yún)^(qū)域市場，實現(xiàn)精準(zhǔn)人群為突破全國性傳播的“泛而不精”，越來越多品牌加速布局“大區(qū)-城市”級KOB賬號，以本地化內(nèi)容切入?yún)^(qū)域市場，實現(xiàn)精準(zhǔn)人群擊穿。小米*上海-影像大賽小米*上海-影像大賽小米*北京-新店開業(yè)小米*新疆-文旅文化本地化賬號不是“地理拆分”，而是以區(qū)域文化為鉤子，將品牌植入用戶的生活半徑——從“全國聲量”到“身邊影響”。觀點3：從“品牌擴音器”到“獲客引擎”，KOB矩陣獲客權(quán)重持續(xù)攀升官方矩陣的核心使命正從單向傳播轉(zhuǎn)向留資轉(zhuǎn)化，從過去以單向價值輸出（品牌形象建設(shè)、資訊發(fā)布）為主的“擴音器”，全面轉(zhuǎn)向以引導(dǎo)用戶行動（留資、咨詢、購買）為直接目標(biāo)的“獲客引擎”?？己酥匦囊矎摹捌毓饬俊边w移至“留資量”與“ROI”，成為品牌增長的前線陣地。旗艦店模式品牌不再滿足于僅在天貓/“官方旗艦號”，并直接植入購物車、咨詢組件，將每個官方賬號都轉(zhuǎn)化為一個直接的銷售觸點，形成一張覆蓋用戶全旅程的“獲客網(wǎng)”。賬號價值分工旗艦店模式品牌不再滿足于僅在天貓/“官方旗艦號”，并直接植入購物車、咨詢組件，將每個官方賬號都轉(zhuǎn)化為一個直接的銷售觸點，形成一張覆蓋用戶全旅程的“獲客網(wǎng)”。賬號價值分工在許多領(lǐng)先品牌的KOB矩陣中，僅有1-2個頂層賬號（如集團(tuán)號、創(chuàng)始人號）承擔(dān)純粹的品牌形象塑造職能，而絕大多數(shù)子賬號（如產(chǎn)品號、地區(qū)號、功能號）則開展明確的獲客轉(zhuǎn)化動作。KOB的轉(zhuǎn)化力不是“犧牲調(diào)性”，而是以官方信用為背書，縮短用戶從“好感”到“行動”的路徑——從“認(rèn)知戰(zhàn)場”到“留資戰(zhàn)場”。二.KOL：意見領(lǐng)袖矩陣擁有專業(yè)影響力與粉絲基礎(chǔ)的第三方達(dá)人，廣觸達(dá)深種草激發(fā)興趣（種），直接帶貨引流促進(jìn)轉(zhuǎn)化（收）。賬號分類賬號類型垂類（高相關(guān)）相關(guān)圈層（中相關(guān)）泛圈層（低相關(guān)）賬號類型垂類（高相關(guān)）相關(guān)圈層（中相關(guān)）泛圈層（低相關(guān)）核心價值 著重產(chǎn)品種草&轉(zhuǎn)化 著重產(chǎn)品心智種草 著重品牌曝光核心價值著重產(chǎn)品種草&轉(zhuǎn)化著重產(chǎn)品心智種草著重品牌曝光示例汽車品牌 汽車、數(shù)碼科技博主... 戶外、母嬰、萌寵博主...示例汽車品牌汽車、數(shù)碼科技博主...戶外、母嬰、萌寵博主...娛樂、資訊、生活博主...家居品牌家居、裝修博主...生活、母嬰、美食博主...情感、時尚、影視博主...美妝品牌美妝、護(hù)膚博主...家居品牌家居、裝修博主...生活、母嬰、美食博主...情感、時尚、影視博主...美妝品牌美妝、護(hù)膚博主...時尚、穿搭、顏值博主...娛樂、情感、生活博主...賣貨測評、對比科普、教程自用展示 內(nèi)容類型 內(nèi)容形式 賣貨測評、對比科普、教程自用展示內(nèi)容內(nèi)容品牌活動傳播內(nèi)容內(nèi)容品牌活動傳播品牌代言大咖點評、輿情把控權(quán)威背書營銷策略：數(shù)據(jù)驅(qū)動的科學(xué)作戰(zhàn)當(dāng)前KOL營銷面臨的核心矛盾在于：達(dá)人篩選像“開盲盒”、內(nèi)容效果難預(yù)測、種草轉(zhuǎn)化常斷鏈。品牌亟需一套科學(xué)方法，將投入轉(zhuǎn)化為可衡量、可持續(xù)的增長動能。在此背景下，主流平臺已相繼推出系統(tǒng)化的營銷解決方案。例如，抖音推出“星推搜直”模型，以用戶行為數(shù)據(jù)為核心決策依據(jù)，構(gòu)建從精準(zhǔn)篩選到高效轉(zhuǎn)化的閉環(huán)鏈路；小紅書則建立“KFS”內(nèi)容營銷體系，通過科學(xué)的內(nèi)容策略撬動規(guī)模化增長。抖音-“星推搜直”：抖音-“星推搜直”：種收一體化，全鏈路提效，促進(jìn)A3人群高效增長星達(dá)人篩選星達(dá)人篩選TA傳播指數(shù)性價比指數(shù)合作指數(shù)數(shù) 數(shù)CPMCPE推爆文熱推A3量 量高優(yōu) 建議加熱 加熱低質(zhì)低量內(nèi)容調(diào)優(yōu)低質(zhì)高量混剪復(fù)用質(zhì)爆+量爆：標(biāo)桿內(nèi)容區(qū)復(fù)刻視頻形成標(biāo)準(zhǔn)腳本無質(zhì)爆+無量爆：內(nèi)容調(diào)優(yōu)區(qū)內(nèi)容調(diào)優(yōu)，小流量加熱測試質(zhì)爆+無量爆：高優(yōu)加熱區(qū)高優(yōu)加熱，擴大傳播范圍無質(zhì)爆+量爆：心智加深區(qū)追加品牌漏出，或提取內(nèi)容混剪復(fù)用搜激發(fā)搜索搜激發(fā)搜索FEED流底BAR猜你想搜吸頂詞#搜索詞灰框直 直播收割直播間全域推廣干預(yù)直播間自然廣告流量直播間精準(zhǔn)召回加速成交轉(zhuǎn)化種草人群全域推廣小紅書-“KFS”： 小紅書-“KFS”： 內(nèi)容×投流營銷矩陣，幫助品牌高效種草需求分析受眾分析產(chǎn)品口碑?dāng)?shù)據(jù)洞察需求分析受眾分析產(chǎn)品口碑?dāng)?shù)據(jù)洞察KOL博主新芽計劃新客專項的流量扶持KOL博主新芽計劃新客專項的流量扶持筆記推薦&人群定向FEEDS信息流搜索人群追投在搜索計劃中通過搜索行為找到人群,中追加投放的能力全站智投信息流關(guān)鍵詞定向平臺通過智能投放能力將廣告投放至站內(nèi)流量，實現(xiàn)投放目標(biāo)SEARCH搜索CCP生意洞察內(nèi)容資產(chǎn)人群資產(chǎn)生意洞察內(nèi)容資產(chǎn)人群資產(chǎn)INTOINTO唇泥借助“星推搜直”實現(xiàn)種收一體化通過巨量云圖洞察人群品類偏好，增加達(dá)人覆蓋類型，實現(xiàn)內(nèi)容精準(zhǔn)種草，促進(jìn)搜索轉(zhuǎn)化提升。品牌搜索規(guī)模環(huán)比增長38%，搜索轉(zhuǎn)化率環(huán)比提升8%，老客復(fù)購率環(huán)比增長10%洞察多層次人群：核心人群新青年時尚人群為“Z世代、小鎮(zhèn)青年”等；高品質(zhì)生活人群“精致媽媽、新銳白領(lǐng)”為潛力品牌搜索規(guī)模環(huán)比增長38%，搜索轉(zhuǎn)化率環(huán)比提升8%，老客復(fù)購率環(huán)比增長10%洞察多層次人群：核心人群新青年時尚人群為“Z世代、小鎮(zhèn)青年”等；高品質(zhì)生活人群“精致媽媽、新銳白領(lǐng)”為潛力人群；而“都市藍(lán)領(lǐng)、資深中產(chǎn)”則為活躍人群。結(jié)合人群內(nèi)容偏好，鎖定“情感”“攝影”“休閑娛樂”“隨拍”等內(nèi)容，并邀請美妝、二次元等類型達(dá)人進(jìn)行內(nèi)容種草篩選優(yōu)質(zhì)達(dá)人素材進(jìn)行爆文加熱，并通過設(shè)置“INTOYOU女主角唇泥”小藍(lán)詞與評論區(qū)吸頂詞，為直播間進(jìn)行引流促轉(zhuǎn)化。所有內(nèi)容每日小額投放預(yù)算獲取傳播數(shù)據(jù)支持控制內(nèi)容對特定DUA的曝光頻次節(jié)約成本為車型進(jìn)行A3人群拓新所有內(nèi)容每日小額投放預(yù)算獲取傳播數(shù)據(jù)支持控制內(nèi)容對特定DUA的曝光頻次節(jié)約成本為車型進(jìn)行A3人群拓新A3新增成本梯度測試人群包測試投放時間把控避開高峰時段投放A3新增成本點擊率A3某豪華汽車品牌某豪華汽車品牌星推助力達(dá)人科學(xué)營銷，極致費效比引爆新車聲量與精準(zhǔn)A3增長該品牌電車家族新車上市，通過星圖達(dá)人+內(nèi)容熱推，跑通并實現(xiàn)科學(xué)化達(dá)人投放經(jīng)營路徑，有效實現(xiàn)投放策略的降本增效。階段一：持續(xù)驗證有效A3人群畫像“選人選題材”1.1找對人1.2說對話1.3講對品品牌&云圖交叉驗證并豐富A3人群畫像標(biāo)簽種草內(nèi)容題材1.1找對人1.2說對話1.3講對品品牌&云圖交叉驗證并豐富A3人群畫像標(biāo)簽種草內(nèi)容題材降維種草目標(biāo)人群包多元呈現(xiàn)車型賣點激發(fā)車型興趣品牌車型車垂非車垂英倫文化 車型駕趣 獨特造型輸出A3人群標(biāo)簽與人群偏好方向巨量星圖圈選人群、選達(dá)人結(jié)合品牌A3畫像 結(jié)合線索畫像錨定【目標(biāo)人群】篩選【觀眾畫像】新一線城市市 普 活生活vlo輸出A3人群標(biāo)簽與人群偏好方向巨量星圖圈選人群、選達(dá)人結(jié)合品牌A3畫像 結(jié)合線索畫像錨定【目標(biāo)人群】篩選【觀眾畫像】新一線城市市 普 活生活vlog洞 店 外二、三線城市24-40影視解讀品牌文化高品質(zhì)人群VLOG城市文化駕駛講車精致生活用車場景選高維達(dá)人降維投人群包輸出A3人群標(biāo)簽與人群偏好方向背調(diào)后確定合作達(dá)人設(shè)定傳播與輿情維護(hù)計劃Z輸出A3人群標(biāo)簽與人群偏好方向背調(diào)后確定合作達(dá)人設(shè)定傳播與輿情維護(hù)計劃Z代 領(lǐng) 媽 年2.1內(nèi)容初篩2.2找到優(yōu)質(zhì)潛力股2.1內(nèi)容初篩2.2找到優(yōu)質(zhì)潛力股2.3賽馬跑量監(jiān)測評論區(qū)輿情篩選低風(fēng)險內(nèi)容3天小預(yù)算加熱，決策賽馬list分層核心指標(biāo)控計劃組預(yù)算不控單條視頻預(yù)算KOL內(nèi)容先行，分析高贊筆記提煉用戶偏好場景草 KOL內(nèi)容先行，分析高贊筆記提煉用戶偏好場景草 草桌面展示，貼紙DIY等 洗，具象視覺呈現(xiàn) 作SEARCH聲量實時監(jiān)測拉動排名提升“競價投放FEEDS分階段設(shè)定投放目標(biāo)新品分成觸達(dá)提效測試期放量期優(yōu)化期維持期同品類關(guān)聯(lián)Y都市白領(lǐng)冰品食飲關(guān)聯(lián)人群投放策略據(jù)上期質(zhì)爆量爆內(nèi)容公式優(yōu)化內(nèi)容質(zhì)量據(jù)上期質(zhì)爆內(nèi)容類型據(jù)上期質(zhì)爆量爆內(nèi)容公式優(yōu)化內(nèi)容質(zhì)量據(jù)上期質(zhì)爆內(nèi)容類型放大圈層傳播規(guī)模據(jù)上期營銷效果調(diào)整達(dá)人矩陣構(gòu)成其他類型優(yōu)化內(nèi)容，擴大規(guī)模探索嘗試，創(chuàng)造機會實時監(jiān)測與評估達(dá)人內(nèi)容數(shù)據(jù)體系，科學(xué)化識別、優(yōu)化、復(fù)制質(zhì)爆&量爆內(nèi)容，持續(xù)撬動傳播指數(shù)與A3轉(zhuǎn)化效率。生活Vog圈層車垂結(jié)論優(yōu)化方向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容特點3.1指導(dǎo)內(nèi)容持續(xù)迭代3.1指導(dǎo)內(nèi)容持續(xù)迭代3.23.3分類CPA3(自然)CPA3(加熱)總CPA3車垂*.**0.**0.**非車垂*.**0.**0.**頭部達(dá)人綜合加熱CPA3降至0.**元，用戶基盤提升700W+，車型整體聲量達(dá)1.2億+頭部達(dá)人綜合加熱CPA3降至0.**元，用戶基盤提升700W+，車型整體聲量達(dá)1.2億+蘇泊爾美式咖啡復(fù)古杯借助“KFS”完成新品從0-1的用戶心智占位環(huán)節(jié)選品洞察站內(nèi)早C晚A風(fēng)潮盛行咖啡杯入局品牌少蘇泊爾美式咖啡復(fù)古杯借助“KFS”完成新品從0-1的用戶心智占位環(huán)節(jié)選品洞察站內(nèi)早C晚A風(fēng)潮盛行咖啡杯入局品牌少本品分析切入機遇蘇泊爾美式復(fù)古咖啡杯高贊筆記率達(dá)85%，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容撬動社區(qū)資源，活動期間GMV飆升，聲量銷量雙向達(dá)成高贊筆記率達(dá)85%，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容撬動社區(qū)資源，活動期間GMV飆升，聲量銷量雙向達(dá)成矩陣核心觀點觀點1：科學(xué)營銷驅(qū)動下，「分層價值度量」成達(dá)人合作新錨點達(dá)人營銷的價值評估正從單一流量指標(biāo)向全鏈路分層價值度量轉(zhuǎn)移。品牌不再局限于曝光量（CPM）、點擊率（CTR）等傳統(tǒng)指標(biāo)，而是聚焦達(dá)人對“傳播-種草-轉(zhuǎn)化”全鏈路的貢獻(xiàn)，構(gòu)建涵蓋傳播聲量（內(nèi)容觸達(dá)廣度）、種草質(zhì)量（心智滲透深度）、轉(zhuǎn)化效能（行動轉(zhuǎn)化效率）的三層價值評估體系，推動達(dá)人合作從“流量采買”升級為“價值投資”。廣度覆蓋深度滲透行動轉(zhuǎn)化傳播聲量種草質(zhì)量轉(zhuǎn)化效能衡量內(nèi)容觸達(dá)規(guī)模評估用戶心智影響量化行為轉(zhuǎn)化效果聲量曝光（CPM）……互動（CPE）CP……線索、GMV轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率……統(tǒng)（如追蹤搜索行為、私域引流路徑），讓每一筆達(dá)人預(yù)算真正服務(wù)于品牌長期增長。觀點2：垂直化內(nèi)容深耕，是達(dá)人破圈與品牌長效綁定的生命線用戶對泛娛樂化種草內(nèi)容信任度驟降，垂類專業(yè)內(nèi)容成為影響決策的核心載體，推動內(nèi)容創(chuàng)作周期拉長，用戶互動內(nèi)容更“挑剔”內(nèi)容創(chuàng)作周期拉長，用戶互動內(nèi)容更“挑剔”2020-2024年各平臺TOP20000粉絲量KOL月均發(fā)文量(條/月/人)2020-2024各平臺TOP10000互動量單條內(nèi)容平均表現(xiàn)(萬)2021 2022 202125020015010050020018016014012010080604002022 創(chuàng)作力：2024年五大平臺KOL作品更新迭代時間延長；KOL原創(chuàng)內(nèi)容創(chuàng)作時間變長，內(nèi)容質(zhì)量成為KOL創(chuàng)作的重要標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容力：2024年五大平臺單條內(nèi)容互動量均呈下降趨勢用戶主動互動變得更加謹(jǐn)慎，貼合用戶關(guān)注趨勢的高質(zhì)量內(nèi)容才能吸引用戶的互動*數(shù)據(jù)來源：克勞銳指數(shù)研究院案例：江尋千（九月）案例：江尋千（九月）深耕“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”垂直領(lǐng)域，以約一周一次的更新頻率持續(xù)輸出深度優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，其數(shù)據(jù)表現(xiàn)長期穩(wěn)居行業(yè)頭部博主將非遺技藝的稀缺性與品牌敘事深度綁定，通過高門檻的內(nèi)容制作構(gòu)建內(nèi)容護(hù)城河，支撐起廣告合作的高溢價空間，并形成“內(nèi)容即廣告”的差異化模式。案例：陳震同學(xué)案例：陳震同學(xué)作為汽車自媒體領(lǐng)域的標(biāo)桿IP，其內(nèi)容以高端男性消費群體為核心定位，以場景化解讀替代傳統(tǒng)技術(shù)參數(shù)堆砌，將汽車融入旅行、科技、生活方式等泛娛樂場景，在輕娛樂化框架中嵌入專業(yè)知識，弱化對車輛的過度解讀，強化車型與用戶氣質(zhì)、生活方式的契合度，從而影響用戶購車決策。垂直化不是“內(nèi)容變長”，而是通過專業(yè)可信度擊穿用戶決策防線——從“看過笑過”到“看懂信過”。觀點3：達(dá)人矩陣化運營已成品牌基建，長效管理決定ROI天花板單次達(dá)人合作紅利見頂，品牌需構(gòu)建“分級-數(shù)據(jù)-排他”的全生命周期管理體系，通過矩陣協(xié)同與長效綁定釋放復(fù)利價值。長期合作關(guān)系也可保障KOL高配合度，能以更快反應(yīng)速度為品牌發(fā)聲，引導(dǎo)輿論走向。圈定增長期“潛力股”，日常蓄水、爆發(fā)期收割基礎(chǔ)信息建立長期合作資源庫內(nèi)容能力構(gòu)建多維度分級基礎(chǔ)信息建立長期合作資源庫內(nèi)容能力構(gòu)建多維度分級持續(xù)綁定優(yōu)質(zhì)賬號表現(xiàn) 粉絲畫像 內(nèi)容風(fēng)格 爆款率所屬賽道 細(xì)分標(biāo)簽 粉絲互動熱詞 最佳內(nèi)容時商業(yè)價值評估與專屬關(guān)系管理歷史合作轉(zhuǎn)化效率 粉絲購買力指數(shù) 達(dá)人內(nèi)容偏好合作報價結(jié)構(gòu) 合作狀態(tài)，合約有效期 專屬權(quán)益級A級矩陣化本質(zhì)是將達(dá)人從“臨時演員”升級為“品牌資產(chǎn)”——通過持續(xù)積累數(shù)據(jù)、綁定關(guān)系、規(guī)避內(nèi)耗，實現(xiàn)種草效能指數(shù)級增長。資源置換型（寄拍、置換傳播帶貨）資源置換型（寄拍、置換傳播帶貨）三.KOC：超級用戶矩陣品牌真實用戶中的口碑傳播者，輸出高信度體驗驅(qū)動信任裂變（種），影響決策、社群轉(zhuǎn)化與裂變拉新（收）。賬號分類品牌真愛型資源置換型基于KOC的意愿度和能力值，我們將KOC分為以下四類：品牌真愛型資源置換型能力值能力值意愿度培育孵化型內(nèi)容分發(fā)型培育孵化型（KOW品牌大使）品牌真愛型（素人車主、車友會會長）自有KOC內(nèi)容分發(fā)型（轉(zhuǎn)發(fā)任務(wù)，簡單二創(chuàng)任務(wù)）合作KOC 培育孵化型內(nèi)容分發(fā)型培育孵化型（KOW品牌大使）品牌真愛型（素人車主、車友會會長）自有KOC內(nèi)容分發(fā)型（轉(zhuǎn)發(fā)任務(wù)，簡單二創(chuàng)任務(wù)）合作KOC內(nèi)容分類 內(nèi)容類型 內(nèi)容形式 品牌營銷內(nèi)容品牌熱點推廣品牌活動傳播情感共鳴類內(nèi)容社交互動型內(nèi)容產(chǎn)品種草內(nèi)容生活化場景分享用戶測評與體驗反饋干貨教程與購物指南垂直領(lǐng)域知識分享品牌營銷內(nèi)容品牌熱點推廣品牌活動傳播情感共鳴類內(nèi)容社交互動型內(nèi)容產(chǎn)品種草內(nèi)容生活化場景分享用戶測評與體驗反饋干貨教程與購物指南垂直領(lǐng)域知識分享營銷策略當(dāng)前口碑營銷的核心挑戰(zhàn)在于：真實聲音易被淹沒、用戶信任需長期構(gòu)建、裂變效應(yīng)難精準(zhǔn)激發(fā)。品牌亟需構(gòu)建深度用戶關(guān)系，將真實推薦轉(zhuǎn)化為可感知、可裂變的口碑動能。讓真實用戶成長為品牌的傳播節(jié)點與增長渠道：篩選標(biāo)準(zhǔn)挖掘潛力KOC

差異化賦能培養(yǎng)挖掘賦能共創(chuàng)傳播培育超級挖掘賦能共創(chuàng)傳播人群裂變產(chǎn)品/IP共創(chuàng)商業(yè)價值

輸出品牌/引導(dǎo)全域品牌聲量提升品牌口碑挖掘：鎖定高潛力種子用戶“挖掘”環(huán)節(jié)的核心重要性在于：通過定義清晰的用戶畫像（聚焦活躍、參與、忠誠、推薦四大維度）并實施全方位的挖掘手段，識別并鎖定最具成長潛力和傳播動力的目標(biāo)用戶，為后續(xù)的深度培育、能力提升及口碑?dāng)U散，奠定高質(zhì)量的用戶基礎(chǔ)。超級超級KOC畫像忠實復(fù)購的剁手黨超級產(chǎn)品的幕后推手產(chǎn)品迭代的發(fā)起者品牌基因的攜帶者品牌價值的共創(chuàng)者忠實復(fù)購的剁手黨超級產(chǎn)品的幕后推手產(chǎn)品迭代的發(fā)起者品牌基因的攜帶者品牌價值的共創(chuàng)者超級超級KOC篩選標(biāo)準(zhǔn)高活躍認(rèn)知高活躍認(rèn)知高參與認(rèn)知高忠誠穩(wěn)定高忠誠穩(wěn)定高推薦擴散超級超級KOC挖掘手段核心手段：全渠道觸點布局（被動）+主動直連溝通線上官方線上官方觸達(dá)方式：招募、邀約、線上線下活動引流線下門店觸達(dá)方式：產(chǎn)品信息、活動引流引流拉新從用戶變?yōu)榉N子用戶

已有車主裂變拓展觸達(dá)方式：裂變活動、線下門店觸達(dá)方式線上線下活動引流其他其他商域流量觸達(dá)方式：付費推廣2 3 銷售轉(zhuǎn)化2 3 銷售轉(zhuǎn)化4 組織能力5 產(chǎn)品測評賦能：構(gòu)建分層培育體系，釋放內(nèi)容生產(chǎn)力1 賦能環(huán)節(jié)聚焦于KOC潛力的深度激活與能力躍遷?；谇捌谕诰虻母邼摿τ脩羧后w，通過多維能力評估模型（覆蓋內(nèi)容創(chuàng)造力、粉絲影響力、互動活躍度、品牌契合度等維度）實施科學(xué)分層，并針對性配置培育資源扶持，助力KOC優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出。1 11、設(shè)定KOC價值標(biāo)簽，對其差異化培養(yǎng)傳播達(dá)人：積極參與官方線上話題活動發(fā)帖，在垂直或新媒體領(lǐng)域擁有一定影響力。技能達(dá)人：具備各項技能，可與官方合作帶動產(chǎn)品力展現(xiàn)或銷售增長。銷售達(dá)人傳播達(dá)人：積極參與官方線上話題活動發(fā)帖，在垂直或新媒體領(lǐng)域擁有一定影響力。技能達(dá)人：具備各項技能，可與官方合作帶動產(chǎn)品力展現(xiàn)或銷售增長。銷售達(dá)人：擁有豐富渠道產(chǎn)品、品牌實現(xiàn)快速變現(xiàn)。組織達(dá)人：擁有豐富的本地資源，能協(xié)助/承辦商家活動，長期活躍實現(xiàn)變現(xiàn)。產(chǎn)品達(dá)人：了解產(chǎn)品技術(shù)，可提出關(guān)鍵意見，并在相關(guān)媒體發(fā)出見解且受到廣泛認(rèn)可。2、針對性提供技能培訓(xùn)和資源支持2、針對性提供技能培訓(xùn)和資源支持技能培訓(xùn)價值觀：品牌價值觀宣貫技能培訓(xùn)價值觀：品牌價值觀宣貫內(nèi)容力：爆款內(nèi)容創(chuàng)作指導(dǎo)，行業(yè)熱點趨勢及玩法培訓(xùn)等產(chǎn)品力：產(chǎn)品賣點信息等轉(zhuǎn)化力：私信轉(zhuǎn)化技巧、轉(zhuǎn)化政策等資源支持商業(yè)資源：為達(dá)人提供多媒介觸點及營銷合作（通過提供直播渠道、聯(lián)名合作等多種作形式，與用戶共同實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)）流量扶持：政策激勵升級：通過老帶新的激勵政策，擴大銷售轉(zhuǎn)化?；顒右龑?dǎo)升級：重點福利活動多次引導(dǎo)，活動信息活躍觸達(dá)KOC用戶。傳播：多元內(nèi)容激發(fā)潛在用戶共鳴傳播階段聚焦將KOC勢能轉(zhuǎn)化為品牌口碑滲透力，依托前期賦能的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者資源，通過品牌傳播方向及流量扶持，放大優(yōu)質(zhì)內(nèi)容口碑勢能。內(nèi)容傳播針對不同內(nèi)容陣地，打造差異化傳播內(nèi)容內(nèi)容傳播針對不同內(nèi)容陣地，打造差異化傳播內(nèi)容公域平臺熱門話題互動，激發(fā)產(chǎn)品聲量結(jié)合真實產(chǎn)品感受輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推動品牌及產(chǎn)品種草互動引導(dǎo)收集用戶意見及建議，邀請廠商技術(shù)專家/專業(yè)編輯，建立產(chǎn)品庫邀請KOC在垂類平臺問答區(qū)、品牌私域社群為潛客答疑種草倡導(dǎo)KOC在公域的品牌強關(guān)聯(lián)內(nèi)容評論區(qū)積極互動，影響更多潛客共創(chuàng)：構(gòu)建品牌與用戶的共創(chuàng)生態(tài)體系共創(chuàng)階段標(biāo)志著從傳播者升級為品牌價值合伙人。將頭部納入品牌價值創(chuàng)造鏈條，使成為產(chǎn)品創(chuàng)新、銷售增長與品牌建設(shè)的有機組成部分，構(gòu)建“用戶驅(qū)動-品牌賦能-商業(yè)反哺”的飛輪效應(yīng)。品牌共創(chuàng)形式：期刊、IP形象、新品發(fā)布會...方式：賦予角色掌控感，從社群/活動參品牌共創(chuàng)形式：期刊、IP形象、新品發(fā)布會...方式：賦予角色掌控感，從社群/活動參與人變成社群主人/活動發(fā)起人形式：周邊精品設(shè)計、產(chǎn)品測評共創(chuàng)...方式：賦予用戶創(chuàng)造力，從產(chǎn)品消費者轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品共同創(chuàng)造者

獲客共創(chuàng)形式：潛客轉(zhuǎn)介紹、短視頻/直播帶貨...方式：賦予用戶帶貨權(quán)限，從產(chǎn)品購買者轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品帶貨官領(lǐng)克車主共創(chuàng)刊物客生活指北》領(lǐng)克車主共創(chuàng)刊物客生活指北》五菱用戶直播帶貨春節(jié)檔菱友直播間訂單量突破上千臺次領(lǐng)克車主共創(chuàng)產(chǎn)品系列【Hi,Co客】總計100余款，累計銷售額突破500萬元吉利汽車一年一度用戶大會吉利汽車一年一度用戶大會【奇瑞風(fēng)云A9共創(chuàng)】瑞幸“送禮物”活動當(dāng)日微信小店訪客量增長綜合案例某乳制品品牌某乳制品品牌KOC助力品牌營銷策略探索品牌某系列新品上市，品牌挖掘優(yōu)質(zhì)牌營銷方向，放大產(chǎn)品聲量。KOC新品傳播（篩選優(yōu)質(zhì)KOC傳播）KOC新品傳播（篩選優(yōu)質(zhì)KOC傳播）內(nèi)容賣點洞察（解膩神器、火鍋最佳伴侶...）迭代品牌營銷線下活動&線上傳播場景Top3美食解膩、工作學(xué)習(xí)、出行旅游畫像Top3寵物愛好者、寶媽黨、美食追隨者某傳統(tǒng)合資汽車品牌KOC分層深耕R3用戶，打造“玩家100”IP推動品牌年輕化品牌基于KOC的創(chuàng)作能力與合作意愿兩個維度，構(gòu)建四象限分層模型，重點對R3用戶（內(nèi)容能力強但合作意愿較低群體）開展深度運營——通過流量扶持與高頻活動邀約增強黏性，并同步打造“玩家100”IP項目，有效推動品牌年輕化溝通與用戶心智煥新。 “玩家100”用戶組織IP打造 R2高意愿低能力通過培育提升創(chuàng)作能力R2高意愿低能力通過培育提升創(chuàng)作能力內(nèi)容創(chuàng)作技巧輔導(dǎo)作品數(shù)據(jù)監(jiān)測R1低意愿低能力通過內(nèi)容庫降低創(chuàng)作門檻持續(xù)新手激活（完全無意愿的用戶則放棄運營）R3低意愿高能力定制化激勵建立共贏關(guān)系主動觸達(dá)建聯(lián)，并提供1V1溝通渠道優(yōu)質(zhì)內(nèi)容加熱給予更多內(nèi)容創(chuàng)作場景R4R4高意愿高能力深度綁定，頭部用戶樹立大事件定向邀約，活動深度參與MCN模式形成深度商業(yè)綁定創(chuàng)作能力低創(chuàng)作能力高某合資國產(chǎn)汽車品牌某合資國產(chǎn)汽車品牌KOC助力品牌爆品孵化品牌新車上市，KOC口碑持續(xù)爆發(fā)，實現(xiàn)長效種草。品牌新車型品牌新車型同期競爭車型小紅書平臺搜索指數(shù)#復(fù)古電車328w+#繽紛生活分享家128w+#復(fù)古電車328w+#繽紛生活分享家128w+結(jié)合車型調(diào)性+用戶洞察，以生活化的方式展開種草激起用戶對產(chǎn)品和美好生活的聯(lián)想有溫度的“女性社區(qū)”用戶社區(qū)IPKOC矩陣多圈層聯(lián)動演繹海量車主真實種草內(nèi)容輸出結(jié)合車型調(diào)性+用戶洞察，以生活化的方式展開種草激起用戶對產(chǎn)品和美好生活的聯(lián)想有溫度的“女性社區(qū)”用戶社區(qū)IPKOC矩陣多圈層聯(lián)動演繹#邂逅春日大漂亮5408w+以用戶傳播、用戶運營、用戶公關(guān)三位一體打破公私域流量壁壘，塑造真實可靠的用戶口碑，全面高效提升繽果車型傳播質(zhì)量開創(chuàng)「訓(xùn)練營」產(chǎn)品覆蓋該車型車主KOC全生命周期培育打造用戶媒體化長期經(jīng)營。持續(xù)賦能用戶，孵化傳播、攝影、講師、組織類標(biāo)桿KOC，建立自運營模式延長用戶傳播周期用戶媒體化長期經(jīng)營建立用戶DTC營銷3C模型呈現(xiàn)真實感構(gòu)建長線種草場域，實現(xiàn)口碑爆發(fā)#邂逅春日大漂亮5408w+以用戶傳播、用戶運營、用戶公關(guān)三位一體打破公私域流量壁壘，塑造真實可靠的用戶口碑，全面高效提升繽果車型傳播質(zhì)量開創(chuàng)「訓(xùn)練營」產(chǎn)品覆蓋該車型車主KOC全生命周期培育打造用戶媒體化長期經(jīng)營。持續(xù)賦能用戶，孵化傳播、攝影、講師、組織類標(biāo)桿KOC，建立自運營模式延長用戶傳播周期用戶媒體化長期經(jīng)營建立用戶DTC營銷3C模型全網(wǎng)車型UGC內(nèi)容8W+，累計互動量800W+車型用戶貢獻(xiàn)25%傳播車型傳播互動量，車型KOC內(nèi)容全網(wǎng)累計瀏覽量15億+全網(wǎng)車型UGC內(nèi)容8W+，累計互動量800W+車型用戶貢獻(xiàn)25%傳播車型傳播互動量，車型KOC內(nèi)容全網(wǎng)累計瀏覽量15億+某合資國產(chǎn)汽車品牌KOC助力品牌直接獲客品牌打破傳統(tǒng)營銷模式的局限，借勢抖音職人生態(tài)，讓車主成為品牌傳播獲客的關(guān)鍵節(jié)點，構(gòu)建起基于五菱基盤用戶的廣泛且高效獲客網(wǎng)絡(luò)。核心策略拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化，短周期內(nèi)幫助用戶身份向職人身份轉(zhuǎn)變驅(qū)動帶貨忠誠度、技能提升、個人IP打造、帶貨收益。分層運營核心策略拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化，短周期內(nèi)幫助用戶身份向職人身份轉(zhuǎn)變驅(qū)動帶貨忠誠度、技能提升、個人IP打造、帶貨收益。分層運營基礎(chǔ)班：培養(yǎng)帶貨習(xí)慣，穩(wěn)定矩陣進(jìn)階班：數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)短直帶貨分層主播班：精細(xì)化運營，提升訂單銷量職人注冊以“為用戶創(chuàng)造價值”作為出發(fā)點開展帶貨宣貫會引導(dǎo)注冊抖音職人用戶拉新多渠道觸達(dá)用戶進(jìn)行帶貨內(nèi)容種草快速聚集意向用戶職人帶貨計劃短視頻+直播同步賦能提升實現(xiàn)擴開口-穩(wěn)基盤-促轉(zhuǎn)化孵化鏈路職人帶貨計劃短視頻+直播同步賦能提升實現(xiàn)擴開口-穩(wěn)基盤-促轉(zhuǎn)化孵化鏈路職人進(jìn)階模型（標(biāo)準(zhǔn)化賦能SOP）金牌職人中階職人進(jìn)階主播直播帶貨關(guān)鍵點短視頻創(chuàng)作直播初嘗試新秀職人APP拉新擴開口社群孵化4節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化課程培育職人賦能 帶貨轉(zhuǎn)化SOP核心策略為增加核心策略為增加用戶與品牌的鏈接帶貨洞察從種草到成交需要踩中用戶的關(guān)注點，以及給足暗示發(fā)視頻之前，先定好人設(shè)，從人設(shè)角度出發(fā)給出產(chǎn)品使用感，然后從聲音、動作、文案，引導(dǎo)用戶點擊直播時突出帶貨身份和品牌背書，增強用戶信任感從流量扶持、產(chǎn)品服務(wù)、商業(yè)變現(xiàn)等多個層面，多維度對入選職人進(jìn)行價值共創(chuàng)；促使職人向擁有專屬IP的超級用戶進(jìn)階。 車主職人：主頁設(shè)計+短視頻帶貨+日常直播帶貨+官方聯(lián)動直播+上市發(fā)布會直播 年9月至2025年1位居汽車行業(yè)第一矩陣核心觀點觀點1：超級用戶洞察正成為產(chǎn)品創(chuàng)新與營銷策略制定的關(guān)鍵指南針KOC超級用戶的真實反饋與UGC內(nèi)容正成為產(chǎn)品研發(fā)與營銷策略的精準(zhǔn)指南針，其場景化痛點與需求挖掘效率遠(yuǎn)超傳統(tǒng)市場調(diào)研，推動品牌從“閉門造車”轉(zhuǎn)向“用戶共創(chuàng)”。線上話題活動用戶UGC使用產(chǎn)品調(diào)酒線下營銷活動線上話題活動用戶UGC使用產(chǎn)品調(diào)酒線下營銷活動元氣森林：捕捉用戶“氣泡水調(diào)酒”的UGC趨勢，通過放大該場景，成功將產(chǎn)品從“健康飲品”重塑為“潮流社交符號”，拓寬了消費人群與場景。新品研發(fā)新品研發(fā)KOC超級用戶是品牌最敏感的“神經(jīng)末梢”——其真實場景需求與即時反饋，構(gòu)成敏捷創(chuàng)新閉環(huán)（用戶提需求→品牌落地→用戶驗證），大幅降低試錯成本，提升市場命中率。觀點2：KOC商業(yè)屬性爆發(fā)，本質(zhì)是“信任資產(chǎn)”的場景化變現(xiàn)KOC逐步從“傳播輔助”升級為品牌可量化的商業(yè)資產(chǎn)，其商業(yè)價值的爆發(fā)，本質(zhì)是KOC所擁有的“信任資產(chǎn)”在特定場景下實現(xiàn)了高效變現(xiàn)，帶貨效果日益顯著。五菱汽車讓車主成為品牌獲客的關(guān)鍵節(jié)點，構(gòu)建起基于五菱基盤用戶的廣泛且高效獲客矩陣五菱汽車讓車主成為品牌獲客的關(guān)鍵節(jié)點，構(gòu)建起基于五菱基盤用戶的廣泛且高效獲客矩陣宏光MINIEV四門版發(fā)布會，10組用戶主播連續(xù)13小時直播馬拉松，斬獲訂單2K+，直播間場觀達(dá)百萬KOC口碑本質(zhì)是“信任貨幣”——其真實性與場景關(guān)聯(lián)性（如“冬日續(xù)航實測”“母嬰空間適配”）大幅降低用戶決策風(fēng)險，使轉(zhuǎn)化成本大幅下降。觀點3：全域用戶運營是KOC矩陣的“長效基建”，更是超級用戶的發(fā)源地當(dāng)前，眾多品牌在KOC運營中陷入“純利益驅(qū)動”的淺層合作困境——僅依靠優(yōu)惠券、樣品等短期物質(zhì)激勵換取傳播，既未構(gòu)建持續(xù)孵化的用戶自組織，也未能與會員體系深度打通。這導(dǎo)致高價值KOC缺乏身份認(rèn)同與榮譽歸屬，忠誠度低下，“羊毛黨”泛濫，難以形成穩(wěn)定、可持續(xù)的品牌口碑生態(tài)。因此，品牌亟需轉(zhuǎn)變思路，從“交易邏輯”邁向“關(guān)系邏輯”，強化全域用戶運營。通過搭建融合會員成長、榮譽認(rèn)證與內(nèi)容共創(chuàng)的良性用戶生態(tài)，增強KOC的歸屬感與參與感，使其從“被動激勵”轉(zhuǎn)向“主動共建”，真正成為品牌長期增長的信任資產(chǎn)。經(jīng)營模式：用戶運營貫穿始終蔚來組織架構(gòu)洞察：原生用戶企業(yè)架構(gòu)，讓用戶運營處于最高層級蔚來APP運營組織架構(gòu)：以APP為核心鏈接器，聯(lián)動市場、售后等部門，做整合型用戶運營經(jīng)營模式：用戶運營貫穿始終蔚來組織架構(gòu)洞察：原生用戶企業(yè)架構(gòu)，讓用戶運營處于最高層級蔚來APP運營組織架構(gòu)：以APP為核心鏈接器，聯(lián)動市場、售后等部門，做整合型用戶運營社區(qū)生態(tài)：以產(chǎn)品和服務(wù)為鏈接社區(qū)生態(tài)：以產(chǎn)品和服務(wù)為鏈接用戶價值延展用戶價值延展具備服務(wù)+社交+媒體+商城等屬性的“綜合體”App具備服務(wù)+社交+媒體+商城等屬性的“綜合體”App，專為汽車愛好者及品質(zhì)生活追求者推出，完成與車、服務(wù)、生活的相關(guān)鏈接車主志愿者、福利合伙人、首席創(chuàng)意官...

EPCLUB：商城購物第一梯隊，2021人均現(xiàn)金消費6.4萬元，打造高端社交圈

屬于蔚來用戶和朋友們的生活空間,是蔚來用戶分享歡樂、共同成長的生活方式社區(qū)，它體現(xiàn)了蔚來對汽車行業(yè)用戶體驗的思考和重塑屬于蔚來用戶和朋友們的生活空間,是蔚來用戶分享歡樂、共同成長的生活方式社區(qū)，它體現(xiàn)了蔚來對汽車行業(yè)用戶體驗的思考和重塑融入研發(fā)、營銷、售后、社交及周邊的全產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)意官...線上社區(qū)：NIOAPP蔚來用戶運營的主要載體線上社區(qū)：NIOAPP蔚來用戶運營的主要載體線下社區(qū)：NIOHOUSE品牌價值向線下服務(wù)延伸蔚來汽車依托完善的用戶社區(qū)（NIOApp）構(gòu)建了強大用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，車主自愿推薦的成交比例常年居高。車友會、品牌社區(qū)這類用戶組織已不再是品牌的附屬社群，而是KOC矩陣的“活水池塘”，通過全域運營，實現(xiàn)KOC資源的“自生長”與“正循環(huán)”，推動品牌由“交易平臺”向“情感與價值共同體”進(jìn)化。四.KOD：銷售門店矩陣線下終端網(wǎng)絡(luò)，提供場景體驗與專業(yè)咨詢（種），實現(xiàn)臨門一腳轉(zhuǎn)化、引流會員與大客成交（收）。賬號分類品牌通?；陂T店賬號勤奮度（發(fā)帖頻次）、傳播力（曝光互動）、轉(zhuǎn)化力（獲客轉(zhuǎn)化）將門店賬號劃分為多個等級，給予不同政策和培育手段，個性化提升KOD綜合水平。 門店類型 質(zhì)量等級一級二級三級四級分類超級門店區(qū)域標(biāo)桿店重點門店普通門店釋義獲客能力最優(yōu)收割全國線索獲客能力次優(yōu)收割區(qū)域線索獲客能力較好收割本地線索獲客能力普通收割本地線索質(zhì)量等級一級二級三級四級分類超級門店區(qū)域標(biāo)桿店重點門店普通門店釋義獲客能力最優(yōu)收割全國線索獲客能力次優(yōu)收割區(qū)域線索獲客能力較好收割本地線索獲客能力普通收割本地線索內(nèi)容分類 內(nèi)容類型 內(nèi)容類型 品牌營銷內(nèi)容品牌故事與文化品牌熱點推廣及活動傳播用戶互動與體驗類內(nèi)容本地化特色內(nèi)容（門店日常，城市熱點）品牌營銷內(nèi)容促銷政策產(chǎn)品功能介紹干貨教程與購物指南品牌營銷內(nèi)容品牌故事與文化品牌熱點推廣及活動傳播用戶互動與體驗類內(nèi)容本地化特色內(nèi)容（門店日常，城市熱點）品牌營銷內(nèi)容促銷政策產(chǎn)品功能介紹干貨教程與購物指南情景劇場植入抖音興趣電商生態(tài)小紅書種草電商生態(tài)與微信私域生態(tài)抖音興趣電商生態(tài)小紅書種草電商生態(tài)與微信私域生態(tài)營銷策略當(dāng)前眾多品牌都面臨經(jīng)銷商能力差距大、區(qū)域戰(zhàn)力分散、優(yōu)秀經(jīng)驗難復(fù)制的痛點，在經(jīng)銷商運營中，我們提倡品牌構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化賦能體系，通過標(biāo)桿打造、特訓(xùn)賦能、全域復(fù)制三個階段逐步推進(jìn)，實現(xiàn)從單點破局到矩陣提效的躍遷，全面提升KOD矩陣獲客水平。終端賦能策略與階段目標(biāo)終端營銷指數(shù)終端賦能策略與階段目標(biāo)終端營銷指數(shù)賬號運營效率長期團(tuán)隊能力拉升全國終端矩陣新營銷團(tuán)隊能力底線"一呼百應(yīng)”廣度&深度引爆品牌傳播“遍地開花”終端業(yè)績壁壘構(gòu)建行業(yè)銷量王者中期個人能力員工能力遷移+區(qū)域協(xié)同機制提效區(qū)域終端“營+銷"雙增長短期標(biāo)桿門店快速成功短期增長+信心建立單一門店業(yè)績區(qū)域終端矩陣業(yè)績企業(yè)終端全矩陣業(yè)績終端業(yè)績指數(shù)“標(biāo)桿門店”打造“特訓(xùn)營”賦能區(qū)域組織業(yè)績?nèi)w經(jīng)銷商賦能P1P2P3成長營學(xué)技能 P4訓(xùn)練營創(chuàng)業(yè)績P5規(guī)?；瘡?fù)制P6業(yè)績提效1﹒門店組織&團(tuán)隊搭建1﹒門店新營銷能力調(diào)研 2﹒內(nèi)容直播能力培訓(xùn)2﹒門店組織&崗位分析 3﹒1v1駐店輔導(dǎo)3﹒門店組織賦能規(guī)劃 4﹒運營團(tuán)隊協(xié)作機制5﹒門店營銷&線索增長1﹒新營銷崗位課程體系 1﹒竟賽PK 1﹒可視化+任務(wù)化人才晉2﹒線上、線下訓(xùn)練營 2﹒賽前賽后輔導(dǎo) 升路徑3﹒1v1線上陪跑 3﹒激勵與賽馬 2﹒新營銷體系課程庫4﹒區(qū)域組織營銷效果追蹤4﹒區(qū)域組織線索業(yè)績追蹤 3﹒精細(xì)化社群服務(wù)體系4﹒生態(tài)營銷SOP規(guī)?；?﹒全渠道競賽PK協(xié)同2﹒人才體系激勵體系3﹒專家IP賦能與管理體系4﹒終端學(xué)員賦能與管理體系短直一體，曝光+線索規(guī)?；N拔一體，KOS職人體系公私一體，用戶關(guān)系經(jīng)營提效內(nèi)容場種草直播場收割門店人設(shè)建立信任“品-效-銷”生態(tài)閉環(huán)通路門店私域用戶關(guān)系經(jīng)營私域機會線索培育與承接KOD營銷案例蜜雪冰城蜜雪冰城通過門店矩陣曝光破21億2023年1-8月，蜜雪冰城區(qū)域門店矩陣號合計交易額超1億，交易額破百萬的賬號有20多個整體品牌曝光超21億某自主汽車品牌賦能后KOD矩陣傳播規(guī)模翻倍，線索量提升7倍得益于龐大的加盟商體系，在搭建矩陣賬號方面，茶飲咖啡品牌也有著天然優(yōu)勢，但目前只有蜜雪冰城調(diào)動了加盟商的力量，并憑借全網(wǎng)留言的加盟商賬號刷足了存在感。2023年1-8月，蜜雪冰城區(qū)域門店矩陣號合計交易額超1億，交易額破百萬的賬號有20多個整體品牌曝光超21億某自主汽車品牌賦能后KOD矩陣傳播規(guī)模翻倍，線索量提升7倍700%+4月 5月 6月 7月 8月不同階段差異化設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)運營手段，達(dá)成階段目標(biāo)聯(lián)合預(yù)售開啟權(quán)益，集中收割訂單萬屏互聯(lián)，經(jīng)銷商統(tǒng)一時段同時直播講解上市車700%+4月 5月 6月 7月 8月不同階段差異化設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)運營手段，達(dá)成階段目標(biāo)聯(lián)合預(yù)售開啟權(quán)益，集中收割訂單萬屏互聯(lián)，經(jīng)銷商統(tǒng)一時段同時直播講解上市車型規(guī)范運營流程統(tǒng)一產(chǎn)品策略統(tǒng)一運營動作傳播、獲客數(shù)據(jù)增長關(guān)鍵策略線索増長幅度視頻曝光數(shù)據(jù)増長幅度230%4月5月6月7月8月 門店賬號協(xié)同開播獲客 通過對500+經(jīng)銷商在新媒體運營能力，團(tuán)隊分工，技巧培訓(xùn)，人才孵化，目標(biāo)策略等方面進(jìn)行人才培養(yǎng)最終實現(xiàn)線索量約7-10倍大幅度提升，傳播規(guī)模翻倍，同時孵化近百名主播天團(tuán)，實現(xiàn)增長目的通過對500+經(jīng)銷商在新媒體運營能力，團(tuán)隊分工，技巧培訓(xùn)，人才孵化，目標(biāo)策略等方面進(jìn)行人才培養(yǎng)最終實現(xiàn)線索量約7-10倍大幅度提升，傳播規(guī)模翻倍，同時孵化近百名主播天團(tuán)，實現(xiàn)增長目的政策講解類 賣點介紹類 輕劇情營銷類 車型運鏡類政策講解類 賣點介紹類 輕劇情營銷類 車型運鏡類回復(fù)時效、話術(shù)框架回復(fù)經(jīng)驗、工具切換私信話術(shù)總結(jié)5個不要做4個要做的動作總結(jié)私信轉(zhuǎn)化能力投放5不做，4要做獲客效果最好的四類投放視頻拆解、經(jīng)驗總結(jié)獲客=內(nèi)容質(zhì)量*投放能力轉(zhuǎn)化能力短視頻公式拆解短視頻獲客公式傳播、獲客數(shù)據(jù)增長關(guān)鍵策略某合資汽車品牌某合資汽車品牌矩陣賦能后矩陣線索量提升7倍通過線上陪跑優(yōu)化門店新媒體經(jīng)營架構(gòu)，解決運營初級問題；線下駐店為門店定制化制定輔導(dǎo)計劃，迭代升級突破獲客量級做定制提升；收斂沉淀提煉關(guān)鍵動作，制作操作手冊，反哺其他經(jīng)銷商。總計賦能60家門店，搭建短視頻運營標(biāo)準(zhǔn)化體系，抖音月線索規(guī)模在萬級基礎(chǔ)上實現(xiàn)增長100%。矩陣核心觀點觀點1：超級門店戰(zhàn)略崛起，破局矩陣效能瓶頸面對主機廠/量樞紐，打破門店增長瓶頸，通過單店效能的提升，實現(xiàn)單店獲客瓶頸的突破，同時通過單店獲客賦能的沉淀，進(jìn)行超級門店的復(fù)制，提升經(jīng)銷商獲客矩陣的整體數(shù)據(jù)增長。 打破增長瓶頸，聚焦超級門店目標(biāo)，實現(xiàn)單店達(dá)成規(guī)?；@客 調(diào)研診斷調(diào)研診斷超級門店賦能服務(wù)1v1共駐店20天+50天線上輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化新媒體獲客服務(wù)區(qū)域管理能力提升區(qū)域管理能力提升門店運營水平調(diào)研團(tuán)隊配置能力提升門店自運營賬號矩陣化通過超級門店打造提升區(qū)域新媒體管理能力意愿度溝通1+8閉環(huán)團(tuán)隊后鏈路轉(zhuǎn)化糾偏1V1賦能陪跑沉淀標(biāo)準(zhǔn)化SOP多平臺、多賬號、多主播實現(xiàn)流量和業(yè)務(wù)規(guī)?；鲩L能力閉環(huán)人員配置評估 鐵三角團(tuán)隊優(yōu)化 自運營獲客提升自運營實操種收一體化管理能力提升門店能力評估賬號矩陣配置 提升直播人貨場 后端轉(zhuǎn)化能力培訓(xùn)賦能門店目標(biāo)管理和運營管理能力打通抖音全鏈路閉環(huán)人員矩陣化 優(yōu)化團(tuán)隊配置，固定平臺主播及運營人員標(biāo)準(zhǔn)化鏈路運營迭代科學(xué)化篩選體系打造主播IP復(fù)盤能力內(nèi)化 前端承接能力提升 線索規(guī)?；T店賦能策略私信經(jīng)營能力提升 門店自運營迭代 反哺全國經(jīng)銷商獲客能力提升 投放規(guī)?；邆鋯螆?00條的短直投運能力門店賦能計劃投放策略+效率優(yōu)化降低CPLAI工具應(yīng)用 不同平臺獲客鏈路利用數(shù)字化工具和策略來提高門店的可見度和客戶流量提升賦能5天入店輔導(dǎo)拉齊團(tuán)隊跑通模型7天線上輔導(dǎo) 5天入店輔導(dǎo) 13天線上輔導(dǎo)督促執(zhí)行保增長 全鏈路輔導(dǎo)閉環(huán) 實現(xiàn)自運營維5天駐店增長跑量10天線上陪跑穩(wěn)定獲客模式5天駐店自運營糾偏20天線上陪跑某汽車自主品牌某汽車自主品牌20家獲客超級門店打造，3個月引爆600%線索增長通過打造單店月線索≥5000條的超級頭部門店，提升經(jīng)銷商抖音全鏈路營銷“高線索、高轉(zhuǎn)化”能力，反哺全國經(jīng)銷商實現(xiàn)賬號矩陣化、人員矩陣化以及投放規(guī)?；?。“短直一體”閉環(huán)跑通，提高單場破百率項目執(zhí)行調(diào)研診斷“短直一體”閉環(huán)跑通，提高單場破百率項目執(zhí)行調(diào)研診斷篩選潛力門店駐店賦能1V1能力提升線上陪跑鞏固能力閉環(huán)賦能成果33萬+總線索獲取200+場單場突破百條5000+門店月均線索600%門店線索環(huán)比增長1套SOP超級門店手冊100%門店內(nèi)化獨立運營1個超級店＞10個普通店在主機廠縮減20%資源打造5%超級門店80%的區(qū)域曝光可覆蓋60%的成交轉(zhuǎn)化觀點2：區(qū)域直播基地——打造在地化品牌主播軍團(tuán)客效率，實現(xiàn)“基地即渠道”的生態(tài)化轉(zhuǎn)型。竹子買車竹子買車構(gòu)建流量主播矩陣，全渠道、全時段觸達(dá)消費客群通過建立0多個“日不落直播間”，竹子買車實現(xiàn)了全天候的直播運營，在各個時間段直播間都能為潛在客戶提供咨詢和服務(wù)。直播間結(jié)合高效的付費廣告投放，利用頭部主播力量優(yōu)質(zhì)的獲客能力，每月可吸引超20萬有效高意向咨詢，達(dá)成月均3000臺的銷售量。2024年1-12月產(chǎn)出495萬留資2024年1-12月產(chǎn)出495萬留資軍團(tuán)作戰(zhàn)”。觀點3：短視頻或?qū)⒊蔀榻?jīng)銷商獲客的核心手段直播間直投成本暴漲倒逼品牌轉(zhuǎn)向短視頻獲客，通過重新分配“直投+短引直”預(yù)算比例等策略來降低線索成本，提升線索規(guī)模化。某豪華汽車品牌某豪華汽車品牌提升短引直投入占比，深耕日播場線索獲客極致效率面臨線上獲客成本高、精準(zhǔn)觸達(dá)高價值人群難度大的痛點，品牌通過優(yōu)化直播獲客策略，將預(yù)算重心向「短引直」（短視頻引流直播）模式傾斜，通過深耕日播場，全面提升線索的獲取效率與質(zhì)量。70w曝光1w+引流500+70w曝光1w+引流500+轉(zhuǎn)化55w曝光2w+引流400+轉(zhuǎn)化25年品牌在「短引直」月均消耗占比提升79%，線索有效率提升23%，月均線索規(guī)模提升CPL相較直播投放下降69%，線索數(shù)量、質(zhì)量都得到了顯著提升要釋放“短引直”的降本潛力，必須攻克門店內(nèi)容產(chǎn)能的瓶頸。這要求品牌從傳統(tǒng)的管理角色轉(zhuǎn)向“賦能者”，通過搭建內(nèi)容中臺為門店提供系統(tǒng)性支持（如素材庫、腳本模板、培訓(xùn)），標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容產(chǎn)出流程，賦能其持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。五.KOS：銷售員工矩陣聚焦賦能一線導(dǎo)購/顧問群體，打造終端專業(yè)IP與信任關(guān)系（種），擔(dān)當(dāng)銷售主力、私域經(jīng)營與用戶裂變（收）。賬號分類KOS通常以個人人設(shè)來影響消費者，我們將KOS分為以下八大類型： KOS八大類型 類型產(chǎn)品專家型圈層玩家型品牌用戶型用戶領(lǐng)袖型類型產(chǎn)品專家型圈層玩家型品牌用戶型用戶領(lǐng)袖型定義具備產(chǎn)品深度認(rèn)知（類似產(chǎn)品經(jīng)理角色），并能將復(fù)雜信息轉(zhuǎn)化為用戶易懂的語言基于圈層文化（如漢服、cosplay、賽車）的理解與融入，發(fā)起話題討論并引導(dǎo)消費內(nèi)容，吸引更多潛客交流咨詢統(tǒng)籌發(fā)起線上或線下活動，打造本地化用戶圈層（俱樂部），吸引更多潛客購買加入示例類型時尚顏值型使用教學(xué)型銷售顧問型福利顧問型定義通過自身外形與品牌調(diào)性的高度契合，在社交媒體上直接展示產(chǎn)品效果、傳遞品牌美學(xué)理念通過場景化教學(xué)服務(wù)，幫助用戶建立產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)認(rèn)知或技能提升路徑提供個性化解決方案而非單純推銷，具備用戶需求洞察能力、長期關(guān)系維護(hù)技巧通過福利整合、省錢策略、規(guī)則解讀、會員價值等權(quán)益內(nèi)容吸引用戶關(guān)注示例內(nèi)容分類類型產(chǎn)品專家型圈層玩家型品牌用戶型用戶領(lǐng)袖型時尚顏值型教育培訓(xùn)型銷售顧問型福利顧問型類型產(chǎn)品專家型圈層玩家型品牌用戶型用戶領(lǐng)袖型時尚顏值型教育培訓(xùn)型銷售顧問型福利顧問型種草內(nèi)容使用場景解析技術(shù)解析專場圈層內(nèi)容分享IP跨界聯(lián)動生活化場景分享種草社交互動本地化活動人文傳播生活美學(xué)產(chǎn)品外觀產(chǎn)品使用普及熱點相關(guān)教學(xué)產(chǎn)品分享優(yōu)惠成單案例分享種草內(nèi)容使用場景解析技術(shù)解析專場圈層內(nèi)容分享IP跨界聯(lián)動生活化場景分享種草社交互動本地化活動人文傳播生活美學(xué)產(chǎn)品外觀產(chǎn)品使用普及熱點相關(guān)教學(xué)產(chǎn)品分享優(yōu)惠成單案例分享種草內(nèi)容產(chǎn)品深度測評產(chǎn)品組合推薦主題直播用戶測評體驗反饋圈層權(quán)益?zhèn)鞑ダ蠋骂佒到?jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化沉浸式體驗干貨教程購物指南產(chǎn)品促銷政策講解種草內(nèi)容產(chǎn)品深度測評產(chǎn)品組合推薦主題直播用戶測評體驗反饋圈層權(quán)益?zhèn)鞑ダ蠋骂佒到?jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化沉浸式體驗干貨教程購物指南產(chǎn)品促銷政策講解個性化福利政策講解營銷案例蔚來汽車蔚來汽車160人KOS，小紅書月銷過千蔚來汽車組建160+員工矩陣，以專業(yè)與親民人設(shè)創(chuàng)作原生內(nèi)容，單篇筆記獲百萬閱讀及8000+互動，通過私信引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，直接促成超1000臺汽車銷售，實現(xiàn)品效閉環(huán)。內(nèi)容公式：留資密碼4S公式內(nèi)容公式：留資密碼4S公式Style審美要求SaleSeed購車要求Special利益訴求stylesaleseedspecial因人種草，根據(jù)賬號人群匹配定制化內(nèi)容測試高咨詢率內(nèi)容打造“真人感，夠吸睛”的KOS賬號矩陣深度運營評論及私信，吸引本地客源試駕KOS筆記閱讀量每月達(dá)100萬+，互動總量8000+某豪華汽車品牌某豪華汽車品牌從0-1創(chuàng)新小紅書KOS矩陣，線索飆升148%3個月時間賦能兩個大區(qū)40+家經(jīng)銷商，提升頭部線索增長，打造明星賬號矩陣，打通小紅書轉(zhuǎn)化鏈路，助力品牌區(qū)域端在小紅書平臺上實現(xiàn)從0到1構(gòu)建新媒體賬號矩陣的創(chuàng)新發(fā)展。明星KOS賬號核心賦能動作明星KOS賬號核心賦能動作課程賦能社群運營競賽激勵知識沉淀KOS賬號數(shù)量增加100+，其中最高單篇閱讀量160萬+，整體互動量環(huán)比提升260%總線索規(guī)模環(huán)比提升148%矩陣核心觀點觀點1：KOS獲客規(guī)模已超越藍(lán)V，成為品牌種草核心渠道在小紅書生態(tài)中，KOS（關(guān)鍵意見銷售）憑借"真人信任感+場景化種草"能力，其單賬號獲客效率與整體規(guī)模已顯著超過品牌官方藍(lán)V賬號。以銷售為主導(dǎo)的品牌相關(guān)賬號數(shù)量迅猛增長，已超傳統(tǒng)以銷售為主導(dǎo)的品牌相關(guān)賬號數(shù)量迅猛增長，已超傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)證賬號。這些賬號雖然未經(jīng)平臺認(rèn)證，但實質(zhì)上已轉(zhuǎn)型為品牌的編外KOS賬號，成為營銷新力量。7K+ 14w+ 30W+導(dǎo)購筆記數(shù)量 經(jīng)營KOS企業(yè)號 產(chǎn)生KOS員工號 留資量級達(dá)企業(yè)認(rèn)證賬號與關(guān)聯(lián)賬號數(shù)量全網(wǎng)增長趨勢數(shù)據(jù)說明:品牌賬號數(shù)據(jù)來自于新榜數(shù)庫:樣本統(tǒng)計口徑是抖音/快手/小紅書/B站/公眾號/視頻號/微博7大平臺企業(yè)認(rèn)證賬號與關(guān)聯(lián)賬號數(shù)量全網(wǎng)增長趨勢數(shù)據(jù)說明:品牌賬號數(shù)據(jù)來自于新榜數(shù)庫:樣本統(tǒng)計口徑是抖音/快手/小紅書/B站/公眾號/視頻號/微博7大平臺上在年1月年11月有過發(fā)文的活躍賬號數(shù)量總和；“企業(yè)認(rèn)證賬號”指的是在平臺有官方認(rèn)證標(biāo)識的賬號，包含品牌官號及KOS的員工號);“品牌相關(guān)賬號”指的是昵稱、簡介中包含品牌名的賬號，包含一些未認(rèn)證的KOS賬號(門店號和個人號)。1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月高出3倍企業(yè)認(rèn)證賬號賬號數(shù)量增幅“穩(wěn)中有升”品牌相關(guān)賬號賬號數(shù)量增幅“高歌猛進(jìn)”家居家裝：圣都整裝家居家裝：圣都整裝美妝個護(hù)：嬌韻詩教育：高途素養(yǎng)汽車行業(yè)：智己互動率私信開口數(shù)曝光量私信咨詢數(shù)點擊率獲客成本詢數(shù) 資本+25%+250%+180%+80%+16%-18%+42%-140%專業(yè)號數(shù)據(jù) KOS賬號數(shù)據(jù)專業(yè)號數(shù)據(jù) KOS賬號數(shù)據(jù)專業(yè)號數(shù)據(jù) KOS賬號數(shù)據(jù)其他筆記 KOS賬號數(shù)據(jù)口數(shù) 率 詢數(shù) 光量 本 率 資本 詢數(shù)*數(shù)據(jù)來自聚光平臺、靈犀平臺對比藍(lán)V的"品牌宣言式"內(nèi)容，KOS通過"朋友式種草+專業(yè)解答"更易觸發(fā)用戶主動咨詢，適合高決策成本品類（如奢侈品、護(hù)膚品）。觀點2：抖音&發(fā)展路徑小紅書憑借工具賦能和用戶的高頻私信習(xí)慣，正將KOS打造為品牌可系統(tǒng)運營的“私有化銷售資產(chǎn)”；抖音則以內(nèi)容爆發(fā)力與個人IP驅(qū)動為主，為品牌帶來營銷增長。品牌需依據(jù)平臺特性，采取不同的策略。抖音的扶持更側(cè)重功能適配與流量激勵上線“職人賬號”標(biāo)簽鼓勵員工分享職業(yè)內(nèi)容并升級小程序支持公域獲客

吸引MCN機構(gòu)孵化但未建立專屬賬號體系仍混雜于達(dá)人生態(tài)中

降低個人號帶貨門檻粉絲200即可開通直播權(quán)限小紅書通過規(guī)則革新和工具升級，已構(gòu)建更成熟的KOS體系化解決方案企業(yè)員工號 工具與賦能 矩陣運營優(yōu)勢「企業(yè)員工號」是小紅書客戶完成企業(yè)矩陣經(jīng)營的重要模塊，以員工身份為品牌鏈接線上線下生意。支持品牌對其員工筆記/直播間進(jìn)行推廣投放員工離職賬號資產(chǎn)歸品牌所有

推出“買手中心”計劃，內(nèi)測企業(yè)員工號批量管理功能，支持門店導(dǎo)購、經(jīng)銷商等角色認(rèn)證為KOS賬號，并通過“發(fā)布有禮”等AI工具降低內(nèi)容創(chuàng)作門檻形成從內(nèi)容到交易的閉環(huán)鏈路

鼓勵“官方賬號+標(biāo)桿KOS+多層級KOS”模式，實現(xiàn)總部與終端的流量聯(lián)動，適配高終端數(shù)量的企業(yè)觀點3：KOS是品牌全域增長的關(guān)鍵入口KOS通過"內(nèi)容種草→用戶到店→私域沉淀→1v1服務(wù)"的閉環(huán)，成為品牌用戶資產(chǎn)沉淀的核心觸點，且其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)聯(lián)品牌復(fù)購率與輿情風(fēng)險。KOS核心事項KOS核心事項全域獲客公域私域全渠道觸達(dá)客戶新品種草線上展示線下導(dǎo)購全時全域客資沉淀全位營銷全方位了解客戶做精準(zhǔn)營銷全時連接開店閉店，用戶離店全時溝通服務(wù)KOS不僅是重要的種草轉(zhuǎn)化渠道，更是品牌觸達(dá)全域用戶的關(guān)鍵抓手，也是影響用戶品牌心智的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。能否有效培育與管理KOS，已成為品牌持續(xù)獲客的關(guān)鍵競爭力。六.KOE：品牌員工矩陣企業(yè)員工作為品牌代言人，展現(xiàn)專業(yè)溫度強化信任（種），一線促成交易、私域運營提復(fù)購（收）。1．核心內(nèi)容類型核心作用技術(shù)專家解讀品牌產(chǎn)品種草企業(yè)文化輸出用戶關(guān)系維護(hù)釋義復(fù)雜決策的認(rèn)知簡化員工視角的真實場景化滲透品牌人文的傳播窗口釋義復(fù)雜決策的認(rèn)知簡化員工視角的真實場景化滲透品牌人文的傳播窗口用戶在品牌端的“人脈”案例案例2．矩陣營銷案例一汽豐田一汽豐田培育一線員工自媒體達(dá)人，以聲創(chuàng)效引爆品牌增長一汽豐田豐越分公司搭建員工自媒體矩陣，錨定內(nèi)容營銷、流量