2025年高職高爾夫服務實踐（服務實踐）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內。(總共6題，每題5分)1.在高爾夫球場服務中，當客人提出特殊的球具清潔要求時，服務人員應（）A.拒絕客人，按常規(guī)流程清潔B.盡量滿足客人要求，特殊情況向上級匯報C.完全按照客人要求隨意清潔D.不理會客人要求2.高爾夫球場的草坪維護工作中，修剪草坪的高度一般根據(jù)（）來確定。A.天氣情況B.草坪品種C.球場規(guī)定D.以上都是3.當客人在球場上遇到緊急醫(yī)療情況時，高爾夫球場的急救人員首先應（）A.聯(lián)系醫(yī)院B.進行初步急救處理C.通知客人家屬D.等待專業(yè)醫(yī)生到來4.高爾夫球童在為客人提供服務時，下列關于球桿選擇的說法正確的是（）A.為客人隨意挑選球桿B.根據(jù)客人的身高、力量等因素推薦合適球桿C.只推薦最貴的球桿D.不考慮客人需求推薦球桿5.高爾夫球場的餐廳服務中，對于客人的飲食過敏問題，服務員應該（）A.讓客人自行注意B.簡單詢問后提供普通菜品C.詳細記錄并告知廚房準備無過敏風險菜品D.不予理會6.在高爾夫賽事組織服務中，負責統(tǒng)計參賽選手成績的人員是（）A.賽事裁判B.球童C.計分員D.賽事組織者第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（每題4分，共20分）請在橫線上填寫正確答案。1.高爾夫球場的發(fā)球臺主要功能是為球員提供一個平整的發(fā)球區(qū)域，一般標準發(fā)球臺面積為______平方米左右。2.高爾夫球童的主要職責包括為球員攜帶球桿、提供擊球建議、______等。3.高爾夫球場草坪的灌溉頻率通常根據(jù)______、季節(jié)變化等因素來調整。4.高爾夫球場的沙坑維護中，沙子的粒徑一般控制在______毫米為宜。5.高爾夫賽事服務中，賽事的報名截止日期通常提前______天公布。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述高爾夫球場球道維護的主要工作內容。2.說明高爾夫球童在比賽中如何為球員提供準確的碼數(shù)信息。四、案例分析題（每題15分，共15分）某高爾夫球場迎來一場重要賽事，在賽事進行過程中，一位參賽選手突然發(fā)現(xiàn)自己的球桿在擊球時出現(xiàn)異常震動，影響了擊球效果。球童及時發(fā)現(xiàn)情況并向賽事裁判報告。請分析：1.球童發(fā)現(xiàn)問題后應采取哪些具體措施來協(xié)助解決？（8分）2.從高爾夫球場服務管理角度，如何避免類似情況再次發(fā)生？（7分）五、綜合應用題（15分）假設你負責組織一場小型高爾夫友誼賽，參賽人數(shù)為20人。請制定一份完整的賽事服務計劃，包括賽事流程安排、場地布置、人員分工、餐飲服務等方面內容。答案：第I卷答案1.B2.D3.B4.B5.C6.C第II卷答案二、填空題答案1.10-202.記錄成績3.草坪生長狀況4.0.2-0.55.1-2三、簡答題答案1.球道維護主要工作內容包括：定期修剪草坪，保持草坪高度一致；清理球道上的落葉、雜物等；修復球道上的坑洼、損傷；對球道周邊的樹木進行適當修剪，保證視野和擊球安全；監(jiān)測球道草坪的病蟲害情況，及時防治。2.球童在比賽中為球員提供準確碼數(shù)信息，首先要通過平時的練習和經驗積累，熟悉球場各球道不同位置到果嶺的距離。在球員擊球前，仔細觀察球的落點、球場地形等情況，運用測距工具如激光測距儀等再次精準測量距離。然后迅速、清晰且準確地將碼數(shù)信息告知球員，并可根據(jù)實際情況給予一些關于擊球策略的建議，幫助球員更好地做出決策。四、案例分析題答案1.球童發(fā)現(xiàn)問題后，應立即將異常震動的球桿與同組其他正常球桿對比，確認球桿確實存在問題。迅速向賽事裁判詳細描述球桿出現(xiàn)的情況，如震動的頻率、強度等。協(xié)助球員從備用球桿中挑選合適的球桿繼續(xù)比賽，若備用球桿不合適，及時聯(lián)系球場器材室，嘗試更換新的球桿。在球員后續(xù)擊球過程中，密切關注使用新球桿的情況，如有其他問題及時反饋。2.從高爾夫球場服務管理角度，應加強對參賽球桿的賽前檢查，確保球桿質量合格。定期對球童進行培訓，提高其對球桿異常情況的識別和處理能力。建立完善的器材維護和更新機制，及時更換老化或損壞的球桿。在賽事舉辦前，準備充足的備用球桿，以應對突發(fā)狀況。加強與球桿供應商的合作，保證提供的球桿符合賽事要求和球員使用標準。五、綜合應用題答案賽事服務計劃：賽事流程安排：上午9點選手簽到入場，領取賽事資料和球具。9點30分進行分組抽簽，確定比賽順序。10點正式開球，按順序依次進行比賽。比賽過程中安排工作人員在關鍵點位維持秩序和提供必要幫助。下午4點左右結束比賽，統(tǒng)計成績，舉行簡單頒獎儀式。場地布置：在發(fā)球臺、球道關鍵位置、果嶺周邊設置指示牌，標明球洞方向和距離。在休息區(qū)擺放桌椅、遮陽傘，提供飲用水。人員分工：安排