職業(yè)道德與法治教學(xué)課件基礎(chǔ)模塊第二單元踐行職業(yè)道德“勞動光榮、技能寶貴、創(chuàng)造偉大?！鼻f萬各行各業(yè)的勞動者，在平凡崗位上用職業(yè)道德展現(xiàn)著勞動的價(jià)值和職業(yè)的崇高;無數(shù)來自各條戰(zhàn)線的勞動模范和先進(jìn)工作者，用恪守職業(yè)道德的優(yōu)良作風(fēng)詮釋著勞動精神、勞模精神、工匠精神。勞動成就夢想，職業(yè)道德助力夢想騰飛，我們無論在哪個(gè)崗位都要在恪守職業(yè)道德的基礎(chǔ)上，通過辛勤勞動、誠實(shí)勞動和創(chuàng)造性勞動，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢增光添彩。前言第6課提升職業(yè)道德境界“德建名立，形端表正?！甭殬I(yè)禮儀是職業(yè)道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是職業(yè)道德實(shí)踐的重要載體。掌握職業(yè)禮儀規(guī)范，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，不斷提升職業(yè)道德境界，應(yīng)成為新時(shí)代從業(yè)人員的積極追求。學(xué)習(xí)本課，我們將理解職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義和職業(yè)禮儀規(guī)范的基本要求，不斷提高遵守職業(yè)禮儀的自覺性，通過內(nèi)省和慎獨(dú)等修養(yǎng)方法，在職業(yè)活動中從小事做起，涵養(yǎng)職業(yè)道德，養(yǎng)成良好職業(yè)道德習(xí)慣。導(dǎo)語：目錄第6課提升職業(yè)道德境界第一框遵守職業(yè)禮儀規(guī)范01職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義02職業(yè)禮儀的基本要求職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義第一框遵守職業(yè)禮儀規(guī)范第一部分金華銀行文明服務(wù)禮儀展示視頻導(dǎo)入觀看視頻，結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識，說一說你對“人無禮，無以立”這句話的理解?1.職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義禮儀的概念和職業(yè)禮儀的內(nèi)涵禮儀是道德素質(zhì)的體現(xiàn)，也是道德實(shí)踐的載體。職業(yè)禮儀是禮儀的重要組成部分，是人們在職業(yè)活動中形成的約定俗成的禮儀規(guī)范，是職業(yè)道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)和職業(yè)道德實(shí)踐的重要載體，也是從業(yè)人員在職場中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則。閱讀與思考小鄭和小吳是職校同學(xué)，畢業(yè)后到同一家企業(yè)工作。在校期間他倆的學(xué)習(xí)成績和專業(yè)技能都很優(yōu)秀?？墒莾赡旰?，小鄭當(dāng)上了部門主管，小吳卻得不到同事和客戶認(rèn)可，致使工作處處碰壁。小鄭非常注重自己的形象，無論對同事還是對客戶,都彬彬有禮,細(xì)致周到。大家都很喜歡小鄭,樂意與他合作。但小吳不注意自己的形象。一次，與客戶洽談時(shí)，他穿的臟皮鞋讓對方感到不適；交談中為了拉近與對方的距離，他開了一些不恰當(dāng)?shù)耐嫘?；用餐時(shí)，他說話聲音很大，讓業(yè)務(wù)經(jīng)理感到難堪。此后，業(yè)務(wù)經(jīng)理不再讓小吳參與重要的業(yè)務(wù)洽談活動。結(jié)合材料，談?wù)劼殬I(yè)禮儀的重要性。職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的內(nèi)在聯(lián)系1.職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義職業(yè)禮儀的重要性職業(yè)禮儀既展示了從業(yè)人員的職業(yè)修養(yǎng)和文明素質(zhì)，也體現(xiàn)了行業(yè)的基本風(fēng)貌和整體形象。職業(yè)禮儀通過踐行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、熱情服務(wù)和奉獻(xiàn)社會等職業(yè)道德內(nèi)容表現(xiàn)出來，反映了從業(yè)人員對工作的熱愛和敬意，彰顯了誠信、公道、友善的美德，體現(xiàn)了真誠服務(wù)、甘于奉獻(xiàn)的境界。1.職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義良好職業(yè)禮儀對職業(yè)道德行為養(yǎng)成的促進(jìn)作用良好的職業(yè)禮儀對職業(yè)道德行為養(yǎng)成具有重要的促進(jìn)作用，不僅可以展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)組織形象和行業(yè)風(fēng)采，有助于規(guī)范職業(yè)行為、促進(jìn)職業(yè)交往。職業(yè)禮儀的基本要求第一框遵守職業(yè)禮儀規(guī)范第二部分閱讀與思考小周中職畢業(yè)后到某電器集團(tuán)售后服務(wù)部工作。為用戶修理家電時(shí)，他嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范：穿著整潔的工作服，頭發(fā)干凈整齊，面帶微笑，充滿熱情；進(jìn)門前穿好自備的鞋套，進(jìn)門后主動問好，耐心詢問電器的故障；工作時(shí)一絲不茍、井井有條，不時(shí)為用戶講解注意事項(xiàng)；工作后把地面打掃干凈，并用塑料袋將垃圾帶走。小周將職場禮儀演繹為禮貌熱情、細(xì)致周到的服務(wù)，展示了行業(yè)的風(fēng)采，贏得了用戶的贊譽(yù)。結(jié)合材料，談?wù)劼殬I(yè)禮儀有哪些基本要求。2.職業(yè)禮儀的基本要求職場中，職業(yè)禮儀反映一個(gè)人的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。我們給他人的第一印象很大程度上是通過個(gè)人禮儀展示出來的。良好的職業(yè)禮儀的基本要求是：儀容儀表端莊、職業(yè)用語文明、行為舉止得體等。相關(guān)鏈接T、P、O三個(gè)字母，分別指時(shí)間(Time)、地點(diǎn)(Place)、場合(Occasion)。TPO原則要求人們在選擇服裝和款式時(shí)，應(yīng)兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、場合，力求使自己的著裝與著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、場合協(xié)調(diào)一致。

TPO原則是世界通用的職業(yè)著裝規(guī)范原則微視頻2.職業(yè)禮儀的基本要求儀容儀表端莊儀容儀表端莊，通常體現(xiàn)為整潔、得體的容貌和外表等。它既是對他人的尊重，也能為自己贏得好感和尊重。要在注重儀容儀表的同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)在品德的修養(yǎng)，做到自然美、修飾美和內(nèi)在美的統(tǒng)一。2.職業(yè)禮儀的基本要求職業(yè)用語文明職業(yè)用語文明，反映了從業(yè)人員的規(guī)范性服務(wù)素質(zhì)和誠懇、熱忱的工作態(tài)度，能夠準(zhǔn)確全面?zhèn)鬟_(dá)工作要求和相關(guān)信息，進(jìn)行有效的職業(yè)溝通和交往。語氣自然、語調(diào)柔和、語言簡明，善用尊稱、避免忌語是職業(yè)用語的基本要求。相關(guān)鏈接俗話說:“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！币粋€(gè)人的語言表達(dá)是體現(xiàn)其個(gè)人修養(yǎng)的重要方面。恭敬有禮的話語溫暖人心，能促進(jìn)人際關(guān)系和諧融洽：語言粗野、惡語傷人會破壞人際關(guān)系。比如，服務(wù)行業(yè)在服務(wù)時(shí)多說“請”“您好”“謝謝”“對不起”“請您稍等”“歡迎再來”等禮貌用語，多以溫馨的微笑、親切的目光與服務(wù)對象進(jìn)行溝通，展現(xiàn)行業(yè)文明禮儀風(fēng)采，提升行業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。2.職業(yè)禮儀的基本要求行為舉止得體行為舉止得體，集中表現(xiàn)為從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為動作恰到好處。要符合自己的職業(yè)身份和職業(yè)要求，做到態(tài)度恭敬、尊重有禮，舉止從容、有條不紊，理性平和、文明規(guī)范。知識拓展握手禮儀：握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是在行至對方一米處，雙腿立正，上身略向前傾，然后伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時(shí)力度要適中，上下稍晃動三四次。握手時(shí)，不要戴手套或墨鏡等物品，神態(tài)要專注、熱情、自然，并面含笑容。遞物接物禮儀：在遞物與接物時(shí)，應(yīng)使用雙手，如遞名片時(shí)，要雙手恭敬地遞上，名片的正面對著對方，而在接受對方的名片時(shí)，也要恭敬地雙手捧接，接過后要先看一遍名片的內(nèi)容，不可接過后直接塞入口袋。拜訪禮儀：到訪之前應(yīng)與被訪者聯(lián)系，在雙方同意的情況下確定拜訪時(shí)間與地點(diǎn)。拜訪時(shí)應(yīng)注意避開午睡時(shí)間，確定時(shí)間后，就要守時(shí)守約。敲門時(shí)力度要適中，間隔有序地敲幾下，如有應(yīng)聲，則應(yīng)側(cè)身于右門框一側(cè)，待主人開門時(shí)，再向前邁半步與主人相對。言談禮儀：與別人交談要注意態(tài)度，聲音大小要適中，語調(diào)要注意平和沉穩(wěn)，并且要注意禮貌用詞，