公司投訴與糾紛解決制度第一章總則為規(guī)范公司內(nèi)部的投訴與糾紛解決工作，保障企業(yè)的正常運營和員工合法權(quán)益，特訂立本制度。第二章投訴管理第一節(jié)投訴受理公司對于任何員工或外部人員提出的投訴將予以重視，確保公正、公開、公平處理。任何員工或外部人員都可以通過書面、口頭或電子郵件等方式向相關(guān)部門提出投訴。相關(guān)部門應(yīng)建立完善的投訴受理機制，接收投訴并將投訴事項及時記錄在案。投訴人應(yīng)供應(yīng)必需的證據(jù)和相關(guān)料子，并對投訴內(nèi)容做出認真描述。第二節(jié)投訴處理相關(guān)部門在收到投訴后，應(yīng)及時成立特地的調(diào)查小組，對投訴事項進行調(diào)審核實。調(diào)查小組應(yīng)依照程序進行調(diào)查，聽取當事人的敘述，并收集相關(guān)證據(jù)料子。調(diào)查小組在調(diào)查期間，有權(quán)向相關(guān)人員調(diào)閱文件、查看資料，并要求搭配調(diào)查。調(diào)查小組應(yīng)盡快完成調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進行書面報告，并提出處理建議。公司應(yīng)以公正和公平的態(tài)度對待投訴，依據(jù)調(diào)查結(jié)果做出相應(yīng)決議并采取必需的矯正措施。第三章糾紛解決第一節(jié)內(nèi)部糾紛解決公司鼓舞員工在公司內(nèi)部解決糾紛，保持和諧的工作環(huán)境。員工在發(fā)生糾紛時，應(yīng)首先通過協(xié)商、調(diào)解等方式進行解決。如糾紛雙方無法達成全都，可以提交給公司指定的人力資源部門。人力資源部門將組織獨立的調(diào)解小組，對糾紛進行調(diào)解，并依據(jù)具體情況給出解決方案。對于無法通過內(nèi)部調(diào)解解決的糾紛，糾紛雙方可以依法向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。第二節(jié)外部糾紛解決公司與外部單位之間發(fā)生的糾紛，應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商解決無效，可以訴諸法律途徑解決糾紛。公司應(yīng)及時與法律顧問等相關(guān)法律機構(gòu)聯(lián)系，尋求法律看法和幫助。公司與外部單位的糾紛解決方式，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和法律程序。第四章法律保障公司將嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益。公司各級管理人員應(yīng)熟識相關(guān)法律法規(guī)，并確保員工的知情權(quán)和參加權(quán)。公司將定期組織員工法律培訓，提高員工的法律意識和法律素養(yǎng)。公司鼓舞員工自動了解和學習相關(guān)法律，提高糾紛防備和解決的本領(lǐng)。第五章附則公司將及時公布本制度，并確保本制度的全面落實。本制度自發(fā)布之日起生效，如有沖突，以最新版本為準。公司將依據(jù)實際情況對本制度進行不時修訂和完善。本制度經(jīng)過公司相關(guān)部門討論通過，并已上報公司高層批準。自發(fā)布之日起，有關(guān)部門和全體員工必需遵守并執(zhí)行本制度，如有違反將