第一章回歸分析的性質(zhì)TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程內(nèi)容綱要培訓(xùn)理念認(rèn)知與梳理心智模型建構(gòu)與調(diào)適職業(yè)規(guī)范識(shí)別與塑造培訓(xùn)需求調(diào)查與分析課程開發(fā)與教材編寫主題把握與內(nèi)容演繹培訓(xùn)理念認(rèn)知與梳理什么是職業(yè)培訓(xùn)（訓(xùn)練）現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)具備的“關(guān)鍵能力”職業(yè)訓(xùn)練與傳統(tǒng)教育行為導(dǎo)向?qū)W習(xí)的特征員工培訓(xùn)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展員工培訓(xùn)與企業(yè)日常管理員工培訓(xùn)與員工職業(yè)成長(zhǎng)職業(yè)培訓(xùn)（訓(xùn)練）的兩個(gè)互動(dòng)維度把握成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)社交關(guān)系外界期望社會(huì)福利逃避或刺激認(rèn)知興趣職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展成人學(xué)習(xí)的心理特點(diǎn)解剖成人學(xué)習(xí)的行為輪輻模型訓(xùn)練者（培訓(xùn)師）的自我認(rèn)知培訓(xùn)師的職業(yè)角色導(dǎo)演編訓(xùn)練課程的設(shè)計(jì)者訓(xùn)練活動(dòng)的組織者訓(xùn)練內(nèi)容的演繹者培訓(xùn)師在訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)的角色調(diào)整價(jià)值倡導(dǎo)者、精神領(lǐng)袖、問題解決者、秘書、調(diào)查員、觀察員、培訓(xùn)師、反射鏡、調(diào)燈人、支持者、教練、專家、咨詢顧問、主持人、參謀……培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素養(yǎng)培訓(xùn)師能力素質(zhì)評(píng)價(jià)模型培訓(xùn)師能力素質(zhì)評(píng)價(jià)模型說明本評(píng)價(jià)模型系在“強(qiáng)烈分享意愿，認(rèn)同企業(yè)價(jià)值體系，融合企業(yè)文化”的核心素質(zhì)基礎(chǔ)上，圍繞培訓(xùn)師能力要素建構(gòu)而成。包含不同層級(jí)水平共計(jì)15項(xiàng)能力，現(xiàn)分述如下：1、邏輯分析：能夠運(yùn)用相關(guān)分析手段找到問題（現(xiàn)象）背后的邏輯鏈條；2、專業(yè)表達(dá)：能夠清晰敘述一件事情的始末或者傳遞某一確定的意思；3、演繹呈現(xiàn)：能夠運(yùn)用語言和其他非語言手段生動(dòng)再現(xiàn)某種場(chǎng)景或氛圍；4、歸納總結(jié)：能夠從多層次、多維度的信息中梳理提取其中的共性；5、感召影響：能夠帶動(dòng)、激發(fā)別人參與某件事情或者付諸行動(dòng)；細(xì)細(xì)品味《去年的樹》，一種哀婉動(dòng)人的心緒會(huì)縈繞在我們心頭，久久揮之不去。究竟是什么打動(dòng)了我們的心？《去年的樹》是一個(gè)關(guān)于友誼的故事，但它的構(gòu)思卻與眾不同：故事剛交待了鳥兒和樹的友誼，樹就從故事中退出了。作者的敘述主線完全落在了鳥兒身上，讓鳥兒信守諾言，去追尋樹的蹤跡。故事的結(jié)局讓我們心靈震顫——鳥兒找到的已經(jīng)不是當(dāng)年枝葉繁茂的大樹，而是朋友的軀體點(diǎn)燃的燈火，盡管這樣，鳥兒還是對(duì)燈火唱起了這個(gè)故事打動(dòng)我們的不只是鳥兒的信守諾言，而是一種生死不渝的友誼。當(dāng)友誼超越了生死的界限，就成為感人肺腑的永恒情懷，成為巨大的精神力量。我覺得這是這個(gè)童話人文內(nèi)涵的主導(dǎo)傾向，它有別于其他歌頌友誼的課文，具有獨(dú)到的教育價(jià)值。當(dāng)我第一遍讀文本時(shí)，我覺得這篇作品的主旨在“環(huán)?！鄙希阂獝圩o(hù)樹木，保護(hù)樹木，不應(yīng)該亂加砍伐。但再讀幾遍后，我認(rèn)為作為文學(xué)作品，這篇童話更為重要的，在于非常生動(dòng)地?cái)懖⒏桧灹巳伺c人之間存在的深厚的愛意、純真忠誠(chéng)的友誼。小鳥對(duì)著燈火歌唱著，樹變成火柴，這是有形的，可是當(dāng)變成火光，就是無形的，小鳥為什么還要歌唱？小鳥對(duì)著不可觸摸的，已經(jīng)飄逝的火光唱歌，明明知道它已經(jīng)不會(huì)回答了。這是盡心，這是牽掛，這是深厚的愛意，這是純真的友誼，這是對(duì)自己的愛負(fù)責(zé)?！彪m然我對(duì)文本的解讀是到位的，但在教學(xué)中，對(duì)引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)小鳥的信守諾言做得不到位，感覺太突兀了，學(xué)生還不明白。二、重視整體把握和時(shí)間的安排對(duì)要進(jìn)行的每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)先進(jìn)行估計(jì)，想想這一個(gè)步在課堂中我試圖把學(xué)生帶入文本，帶入作者的心靈。因此，我把指導(dǎo)學(xué)生朗讀作為重點(diǎn)，讓學(xué)生帶著憂傷，帶著對(duì)大樹的同情深深的去體會(huì)，去感悟。因?yàn)榉椒ǖ轿?，大膽放手，課堂基本達(dá)到了自己想要的那種境界。珍視學(xué)生獨(dú)特的感受。在最后３個(gè)自然段的學(xué)習(xí)中，我提出問題：小鳥深情地注視著油燈的火苗，然后為火苗唱起了去年的那支歌。那是什么朋友一生一起走，那些日子不再有。一句話一輩子，一生情一杯酒。朋友不曾孤單過，一聲朋友你會(huì)懂。還有傷還有痛，還要走還有我。同學(xué)們暢所欲言，有的說，有的唱，課堂氣氛達(dá)到了高潮。朋友一生一起走，那些日子不再有。一句話一輩子，一生情一杯酒。朋友不曾孤單過，一聲朋友你會(huì)懂。還有傷還有痛，還要走還有我。同學(xué)們暢所欲言，有的說，有的唱，課堂氣氛達(dá)到了高潮。歌，你能知道嗎？朋友一生一起走，那些日子不再有。一句話一輩子，一生情一杯酒。朋友不曾孤單過，一聲朋友你會(huì)懂。還有傷還有痛，還要走還有我。同學(xué)們暢所欲言，有的說，有的唱，課堂氣氛達(dá)到了高潮。1TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024內(nèi)容綱要

培訓(xùn)理念認(rèn)知與梳理心智模型建構(gòu)與調(diào)適職業(yè)規(guī)范識(shí)別與塑造培訓(xùn)需求調(diào)查與分析課程開發(fā)與教材編寫主題把握與內(nèi)容演繹2TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024培訓(xùn)理念認(rèn)知與梳理3TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024什么是職業(yè)培訓(xùn)（訓(xùn)練）職業(yè)能力社會(huì)能力方法能力專業(yè)能力功能外的跨職業(yè)的“人性能力”培訓(xùn)、訓(xùn)練、練習(xí)4TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)具備的“關(guān)鍵能力”組織與完成生產(chǎn)、練習(xí)任務(wù)信息交流與合作應(yīng)用科學(xué)的學(xué)習(xí)和工作方法獨(dú)立性與責(zé)任心承受力目標(biāo)堅(jiān)定性細(xì)心準(zhǔn)確自我控制系統(tǒng)工作方法最佳工作方式組織靈活性協(xié)調(diào)口頭表達(dá)書面表達(dá)客觀性合作、同情心顧客至上環(huán)境適應(yīng)社會(huì)責(zé)任感公正、助人為樂光明磊落學(xué)習(xí)積極性學(xué)習(xí)方法識(shí)圖、邏輯思維想象、抽象系統(tǒng)思維分析、創(chuàng)造觸類旁通在實(shí)踐建中運(yùn)用理論知識(shí)可靠性紀(jì)律性質(zhì)量意識(shí)安全意識(shí)自信心決策自我批評(píng)評(píng)判全面處理事物精力集中耐力適應(yīng)新環(huán)境5TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024職業(yè)訓(xùn)練與傳統(tǒng)教育trainingTeach主導(dǎo)培訓(xùn)師教師主體職業(yè)者職業(yè)預(yù)備者目的提升工作績(jī)效提高基本素質(zhì)內(nèi)容針對(duì)性基礎(chǔ)性方法講演練一體講授時(shí)間終生性階段性效果知識(shí)酶知識(shí)6TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024行為導(dǎo)向?qū)W習(xí)的特征項(xiàng)目

表現(xiàn)特征教學(xué)內(nèi)容多為結(jié)構(gòu)復(fù)雜的綜合性問題；與職業(yè)實(shí)踐或日常生活有關(guān)；具有職業(yè)實(shí)踐性，達(dá)到工作過程系統(tǒng)性；有一定的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值；可促進(jìn)跨學(xué)科的學(xué)習(xí)學(xué)生照顧學(xué)生的興趣和經(jīng)驗(yàn)；通過遷移應(yīng)用使理論與實(shí)踐相聯(lián)系；強(qiáng)調(diào)合作與交流組織形式學(xué)生自主組織學(xué)習(xí)過程，學(xué)習(xí)多以小組進(jìn)行，留給學(xué)生新的行為方式的實(shí)踐空間教學(xué)方式多種教學(xué)方法交替使用教師是學(xué)生學(xué)習(xí)過程的組織者和專業(yè)對(duì)話伙伴，應(yīng)習(xí)慣學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)的工作方式7TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024員工培訓(xùn)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展企業(yè)文化品牌形象市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品質(zhì)量文化認(rèn)同價(jià)值取向綜合能力專業(yè)技能企業(yè)發(fā)展員工狀態(tài)培訓(xùn)8TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024員工培訓(xùn)與企業(yè)日常管理計(jì)劃組織控制激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人力物力財(cái)力績(jī)效協(xié)調(diào)服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)9TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024員工培訓(xùn)與員工職業(yè)成長(zhǎng)進(jìn)步的初學(xué)者內(nèi)行的行動(dòng)者專家新手熟練專業(yè)人員職業(yè)取向的工作任務(wù)＆職業(yè)定向與概況知識(shí)職業(yè)主要涉及什么內(nèi)容？系統(tǒng)的工作任務(wù)＆職業(yè)的關(guān)聯(lián)知識(shí)事物是怎樣而且為什么是這樣而不是那樣相互關(guān)聯(lián)的？具體特殊問題的工作任務(wù)＆細(xì)節(jié)與功能知識(shí)專業(yè)工作的詳細(xì)依據(jù)是什么并且事物是如何工作的？不可預(yù)測(cè)的工作任務(wù)＆基于經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)系統(tǒng)的深入知識(shí)從學(xué)科體系闡述事物并與情境相關(guān)地解決問題？10TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024職業(yè)培訓(xùn)（訓(xùn)練）的兩個(gè)互動(dòng)維度成人成己予人慧命觸己格物11TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024把握成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)

社交關(guān)系

外界期望

社會(huì)福利

逃避或刺激

認(rèn)知興趣

職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展

12TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024成人學(xué)習(xí)的心理特點(diǎn)

選擇性地接收（受）信息獨(dú)立意識(shí)與從眾心理的矛盾統(tǒng)一

“名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)首因效應(yīng)和近因效應(yīng)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知實(shí)用導(dǎo)向13TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024解剖成人學(xué)習(xí)的行為輪輻模型接收認(rèn)知反思調(diào)整接受認(rèn)同嘗試改善14TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024訓(xùn)練者（培訓(xùn)師）的自我認(rèn)知應(yīng)該做什么能夠做什么可以做什么打算怎么做15TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024培訓(xùn)師的職業(yè)角色導(dǎo)演編

訓(xùn)練課程的設(shè)計(jì)者訓(xùn)練活動(dòng)的組織者訓(xùn)練內(nèi)容的演繹者16TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024培訓(xùn)師在訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)的角色調(diào)整價(jià)值倡導(dǎo)者、精神領(lǐng)袖、問題解決者、秘書、調(diào)查員、觀察員、培訓(xùn)師、反射鏡、調(diào)燈人、支持者、教練、專家、咨詢顧問、主持人、參謀……17TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素養(yǎng)

放下

接納

饋贈(zèng)

擴(kuò)展

敬業(yè)責(zé)任省思成長(zhǎng)隨順機(jī)緣正本垂范18TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024培訓(xùn)師能力素質(zhì)評(píng)價(jià)模型演繹呈現(xiàn)邏輯分析專業(yè)表達(dá)歸納總結(jié)感召影響價(jià)值提煉洞察判斷傾聽溝通組織掌控鏈接觸動(dòng)應(yīng)急變通自主創(chuàng)新自我管理持續(xù)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟應(yīng)化見習(xí)培訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)師中級(jí)培訓(xùn)師初級(jí)培訓(xùn)師初階中階高階進(jìn)階自我成長(zhǎng)分享意愿價(jià)值認(rèn)同文化融合19TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024培訓(xùn)師能力素質(zhì)評(píng)價(jià)模型說明

本評(píng)價(jià)模型系在“強(qiáng)烈分享意愿，認(rèn)同企業(yè)價(jià)值體系，融合企業(yè)文化”的核心素質(zhì)基礎(chǔ)上，圍繞培訓(xùn)師能力要素建構(gòu)而成。包含不同層級(jí)水平共計(jì)15項(xiàng)能力，現(xiàn)分述如下：1、邏輯分析：能夠運(yùn)用相關(guān)分析手段找到問題（現(xiàn)象）背后的邏輯鏈條；2、專業(yè)表達(dá)：能夠清晰敘述一件事情的始末或者傳遞某一確定的意思；3、演繹呈現(xiàn)：能夠運(yùn)用語言和其他非語言手段生動(dòng)再現(xiàn)某種場(chǎng)景或氛圍；4、歸納總結(jié)：能夠從多層次、多維度的信息中梳理提取其中的共性；5、感召影響：能夠帶動(dòng)、激發(fā)別人參與某件事情或者付諸行動(dòng)；20TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024培訓(xùn)師能力素質(zhì)評(píng)價(jià)模型說明（續(xù)）6、洞察判斷：能夠依據(jù)某種現(xiàn)象找到其背后的規(guī)律或者某一經(jīng)驗(yàn)性特征；7、價(jià)值提煉：能夠從事件中發(fā)現(xiàn)對(duì)后續(xù)行為有指導(dǎo)意義的方法或思路；8、傾聽溝通：能夠準(zhǔn)確解讀別人的意思并與對(duì)方達(dá)成某種共識(shí)；9、組織掌控：能夠有效調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)各種要素按設(shè)定的思路或者方式運(yùn)行；10、鏈接觸動(dòng)：能夠找到事物或者行為之間的內(nèi)在聯(lián)系并引發(fā)別人思考；11、應(yīng)急變通：能夠在外在條件突然變化時(shí)選擇或者調(diào)整相關(guān)策略和方法；12、自主創(chuàng)新：能夠發(fā)現(xiàn)新的觀察角度并找到新的策略思路以及方法手段；13、自我管理：能夠圍繞職業(yè)發(fā)展方向合理設(shè)定目標(biāo)有效分配精力和時(shí)間；14、持續(xù)學(xué)習(xí)：能夠不斷發(fā)現(xiàn)自身的盲點(diǎn)或者未知領(lǐng)域并主動(dòng)改善或吸納；15、領(lǐng)悟應(yīng)化：能夠把理論與自身實(shí)踐進(jìn)行融合并以之與外部環(huán)境互動(dòng)。21TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024培訓(xùn)師的訓(xùn)練行為模型告知？分享！論證？溝通！教導(dǎo)？啟發(fā)！處理？察覺！要求？力行！強(qiáng)權(quán)？影響！22TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024心智模型建構(gòu)與調(diào)適23TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024什么是心智模型？心中周圍世界我們自己組織他人假設(shè)形象故事認(rèn)知既有知識(shí)定勢(shì)思維習(xí)慣思維24TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024心智模型如何形成？推論的心智模型心智模型自然世界概念模型經(jīng)由教學(xué)或向他人學(xué)習(xí)用來與他人溝通想法經(jīng)由直接經(jīng)驗(yàn)或?qū)嶒?yàn)使用認(rèn)知科學(xué)的方法25TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024心智模型的基本特點(diǎn)

每個(gè)人都具有心智模式?jīng)Q定了我們觀察事物的視角和做出的相關(guān)結(jié)論是指導(dǎo)我們思考和行為的方式讓我們將自己的推論視為事實(shí)往往是不完整的影響著我們的行為的結(jié)果，并不斷強(qiáng)化往往會(huì)比其有用性更加長(zhǎng)壽26TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024心智模型的典型屬性

不完整性-人們對(duì)于現(xiàn)象所持有的心智模式大多都是不完整

局限性-人們執(zhí)行心智模式的能力受到限制

不穩(wěn)定-人們經(jīng)常會(huì)忘記所使用的心智模式細(xì)節(jié)，尤其經(jīng)過一段時(shí)間沒有使用它們

沒有明確的邊界-類似的機(jī)制經(jīng)常會(huì)相互混淆

不科學(xué)-人們常采取迷信的模式，即使他們知道這些模式并非必要的

簡(jiǎn)約-人們會(huì)多做一些可以透過心智規(guī)劃而省去的行動(dòng)27TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024心智模型的作用與影響描述解釋預(yù)測(cè)形式狀態(tài)功能目的系統(tǒng)看起來像什么？系統(tǒng)在做什么？系統(tǒng)如何運(yùn)作？系統(tǒng)為何存在？心智模型事物發(fā)展態(tài)勢(shì)行動(dòng)方向影響正負(fù)28TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024培訓(xùn)師的常見負(fù)面表現(xiàn)分析

心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白

心跳加速口干舌燥身冒虛汗兩手發(fā)抖兩腿發(fā)軟面子？有錯(cuò)誤？學(xué)員不接受？場(chǎng)面無法控制？自我否定現(xiàn)場(chǎng)壓力29TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024積極調(diào)適的基本路徑自利利他成人成己壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動(dòng)力機(jī)會(huì)更大更須努力聚精會(huì)神服務(wù)盡心30TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024建構(gòu)培訓(xùn)師的正向心智模型外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣直面未知精進(jìn)改善31TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024心智模型的持續(xù)修煉正向暗示終極追問內(nèi)觀外攝32TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024職業(yè)規(guī)范識(shí)別與塑造33TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024什么是職業(yè)規(guī)范行為準(zhǔn)則職業(yè)活動(dòng)處理各種關(guān)系、矛盾道德自律社會(huì)評(píng)價(jià)34TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024培訓(xùn)師的職業(yè)規(guī)范要素模型

態(tài)度積極衣著整潔情緒飽滿言語親和舉止有度關(guān)注學(xué)員主動(dòng)融入

學(xué)員簽到座位名牌教材發(fā)放記錄工具視線調(diào)整燈光溫度茶歇物料人的要素事的要素當(dāng)下調(diào)適養(yǎng)成習(xí)慣用心準(zhǔn)備檢查細(xì)節(jié)35TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作要素

資料：學(xué)員教材、隨堂資料（說明性資料、討論資料、測(cè)試文件）、評(píng)估表格、筆記與手稿等

工具：講師教材、白板和白板刷、投影儀和投影屏幕、錄音攝像設(shè)備、麥克風(fēng)和電池、圖表海報(bào)、座位牌、繪圖紙及其其他需要特殊準(zhǔn)備的材料

場(chǎng)地：以正方形或長(zhǎng)寬比例為4：3的長(zhǎng)方形為宜、能源設(shè)備、恒溫設(shè)備、充足的自然光線、無噪音、無電話、有多相插座的電源、桌椅完好、座位安排等準(zhǔn)備表明態(tài)度！態(tài)度呈現(xiàn)專業(yè)！專業(yè)贏得信賴！36TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氛圍

交流分享學(xué)習(xí)思考改善成長(zhǎng)互動(dòng)平等視覺信息刺激聽覺信息刺激37TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024講師、助理與學(xué)員的狀態(tài)互動(dòng)學(xué)員講師助理熱情謙恭主動(dòng)問候詢問需求及時(shí)反應(yīng)38TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024職業(yè)形象及其基本要求個(gè)性特征場(chǎng)景氛圍職業(yè)身份協(xié)調(diào)融合大方

頭發(fā)凌亂嗎？臉上干凈嗎？衣服整潔嗎？扣子拉鏈沒問題嗎？肩拍了嗎？面帶笑容嗎？情緒飽滿嗎？39TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024行止規(guī)范的總體要求及其作用動(dòng)靜相宜收放自如以姿助勢(shì)相得益彰情緒釋放內(nèi)外相融舒展大方開合有度認(rèn)知態(tài)度專業(yè)信賴40TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024站姿正、定、挺、拔41TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024坐姿端莊賢淑沉穩(wěn)大方42TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024手勢(shì)

要幅度、高度、頻率

素含義傾聽、交流、指明、區(qū)分拒絕、制止、鼓勵(lì)、激情43TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024步伐

類前行、后退、平移

型要素幅度、輕重、方向、節(jié)奏定、輕、緩、穩(wěn)44TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024語言（聲音）音量語速語調(diào)語詞重心停頓輕急重緩交流促動(dòng)強(qiáng)調(diào)分享抑挫揚(yáng)頓內(nèi)斂觸動(dòng)釋放牽引45TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024眼神觸罩交流、啟發(fā)、激勵(lì)提醒、警示、……情緒、層次、分配46TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024肢體接觸與空間距離情感情感理性＆恐怖理性＆恐怖友好、尊重、大方47TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024登臺(tái)亮相與離場(chǎng)告別

空臺(tái)登場(chǎng)靜場(chǎng)起音上場(chǎng)從容不迫啟動(dòng)注意專注全場(chǎng)享受掌聲感謝致禮禮貌大方離場(chǎng)48TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024培訓(xùn)師的職業(yè)規(guī)范模型神意形心志身篤行49TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024培訓(xùn)需求調(diào)查與分析50TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024什么是培訓(xùn)需求？

崗位工作要求未來發(fā)展期望當(dāng)下狀態(tài)或現(xiàn)象（知識(shí)、技能、心態(tài)）差距缺口51TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024培訓(xùn)需求的來源來自員工的抱怨來自客戶的抱怨工作質(zhì)量低下經(jīng)常性的失誤超出現(xiàn)有技能的項(xiàng)目員工的大量換血員工矛盾和利益沖突新設(shè)備/操作系統(tǒng)．．．．．．

企業(yè)發(fā)展目標(biāo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思路企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程崗位技能要求員工職業(yè)生涯．．．．．．52TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024培訓(xùn)需求的三個(gè)層次個(gè)體（對(duì)象、內(nèi)容）組織（形式、手段）戰(zhàn)略（規(guī)模、內(nèi)容）53TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求的作用

準(zhǔn)確定義問題把握動(dòng)態(tài)趨勢(shì)開發(fā)人力資源選擇有效形式權(quán)衡成本價(jià)值尋求內(nèi)外支持

差距還是缺口市場(chǎng)還是未來發(fā)掘還是選擇外聘還是內(nèi)化收獲還是浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)還是專家54TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024培訓(xùn)需求調(diào)查的思路組織整體分析：人力資源規(guī)劃、組織效率、組織文化工作任務(wù)分析：崗位說明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析員工個(gè)體分析：業(yè)績(jī)考核、技能測(cè)驗(yàn)、個(gè)體意愿、職業(yè)規(guī)劃組織績(jī)效分析：

“不知道做？不會(huì)做？不想做？”及其原因多重因素分析：除工作、績(jī)效外，員工學(xué)習(xí)能力、意愿等55TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024培訓(xùn)需求調(diào)查的對(duì)象

上司受訓(xùn)人員相關(guān)部門客戶56TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024需求調(diào)查的方法及其實(shí)施技巧書面調(diào)查檢查測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)觀察交流傾聽直觀感覺問卷設(shè)計(jì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)行為差距職業(yè)愿景態(tài)度意愿正式訪談建議意見57TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024針對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析技術(shù)定義問題建構(gòu)因果鏈條錨定主要矛盾58TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024學(xué)員需求與培訓(xùn)目的學(xué)員現(xiàn)狀需求企業(yè)發(fā)展要求內(nèi)職業(yè)生涯外職業(yè)生涯差距缺口核心任務(wù)：知識(shí)、技能、心態(tài)行為改善予以關(guān)注59TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024

培訓(xùn)目標(biāo)的確定愿景使命文化內(nèi)涵價(jià)值取向發(fā)展預(yù)期運(yùn)營(yíng)流程崗位職責(zé)客戶需求來自企業(yè)或客戶的需求業(yè)務(wù)知識(shí)專業(yè)技能價(jià)值觀念職業(yè)心態(tài)職業(yè)規(guī)劃成長(zhǎng)預(yù)期其他……來自員工內(nèi)、外職業(yè)涯培訓(xùn)目標(biāo)認(rèn)知/把握調(diào)查/確認(rèn)價(jià)值線問題線60TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024對(duì)學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化分析年齡＼學(xué)歷＼職位＼資歷學(xué)員數(shù)量同領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)學(xué)習(xí)Vs被動(dòng)學(xué)習(xí)性格特點(diǎn)與授課講師的關(guān)系

……

61TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024課程開發(fā)與教材編寫62TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024關(guān)于培訓(xùn)課程的概述課程廣義-為實(shí)現(xiàn)教育目的而選擇的教育內(nèi)容總和狹義-針對(duì)某一學(xué)科或培訓(xùn)而設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容廣義-為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而選擇的培訓(xùn)內(nèi)容總和狹義-某一職業(yè)科目或培訓(xùn)活動(dòng)所涉及的內(nèi)容培訓(xùn)課程63TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024培訓(xùn)課程與學(xué)科性課程的比較

培訓(xùn)課程

學(xué)科性課程以職業(yè)行動(dòng)為導(dǎo)向的教學(xué)理論學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)向的教學(xué)理論跨學(xué)科的任務(wù)學(xué)科劃分詳細(xì)在教學(xué)中獨(dú)立計(jì)劃、實(shí)施和控制教師與教授為導(dǎo)向的教學(xué)注重職業(yè)和社會(huì)行動(dòng)能力培養(yǎng)傳授事實(shí)知識(shí)為重點(diǎn)注重關(guān)鍵能力培養(yǎng)以知識(shí)儲(chǔ)備為目的的教學(xué)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)，開放式學(xué)習(xí)情境純語言傳授，封閉式學(xué)習(xí)情境多樣化課程，個(gè)性化內(nèi)容一致性課程，內(nèi)容針對(duì)大家64TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024從培訓(xùn)內(nèi)容角度分析課程類別

知識(shí)-認(rèn)知層面技能-行為層面心態(tài)-心智層面65TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024從培訓(xùn)目標(biāo)角度分析課程類別

解決實(shí)際問題縮短表現(xiàn)差距彌補(bǔ)需求缺口66TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024從員工層級(jí)角度分析課程類別

新員工-基本認(rèn)知、價(jià)值融合、職業(yè)技能……

基層員工-心智模式、崗位技能、成長(zhǎng)通道……

中層員工-全局意識(shí)、管理技能、發(fā)展預(yù)期……

高層員工-戰(zhàn)略前瞻、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人格修為……67TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)依據(jù)期望的狀態(tài)現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)

重點(diǎn)難點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)價(jià)值點(diǎn)切入點(diǎn)有效對(duì)接訓(xùn)練對(duì)象課程主題68TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024以問題為線索確定課程設(shè)計(jì)思路問題描述探尋原因頭腦風(fēng)暴問題樹設(shè)定目標(biāo)尋找思路選擇路徑引導(dǎo)行動(dòng)解決什么問題怎么解決問題哪些內(nèi)容有效69TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024課程設(shè)計(jì)與編寫的基本步驟

觀點(diǎn)與理念的確定關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握框架與結(jié)構(gòu)的搭建素材的整理與運(yùn)用教材的編寫與制作事先的準(zhǔn)備與演練70TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024搭建一個(gè)清晰的邏輯框架是什么怎么樣為什么建立基本認(rèn)知達(dá)成理念共識(shí)探尋改善路徑71TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024課程設(shè)計(jì)的宏觀思路與微觀路徑宏觀思路微觀路徑定義問題建立理念確定觀點(diǎn)內(nèi)容選擇價(jià)值引導(dǎo)方法應(yīng)用72TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024課程內(nèi)容的選擇思路與建議理論知識(shí)實(shí)踐技巧職業(yè)心態(tài)問題處理…………拾遺補(bǔ)漏/資料推薦點(diǎn)評(píng)示范/改善指導(dǎo)正面導(dǎo)向/身體力行溯本求源/思路優(yōu)先…………？73TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024課程內(nèi)容的黃金組合指南主體性內(nèi)容牽動(dòng)性內(nèi)容提升性內(nèi)容附加性內(nèi)容助動(dòng)性內(nèi)容課程目標(biāo)74TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024課程內(nèi)容的五個(gè)點(diǎn)抓住問題點(diǎn)把握關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)掘價(jià)值點(diǎn)制造興奮點(diǎn)設(shè)計(jì)切入點(diǎn)核心內(nèi)容輔助內(nèi)容明線暗線75TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024培訓(xùn)素材的收集與整理常態(tài)行為世俗瑣事用心觀察捕捉焊點(diǎn)對(duì)接主題整理提煉隨時(shí)隨地隨情隨景76TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024把握素材與主題的關(guān)系此時(shí)此地此情此景

同一素材多主題升華同一主題多素材演繹77TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024課程設(shè)計(jì)模式舉要宏觀的寬可撐船高瞻遠(yuǎn)矚窄僅走線腳踏實(shí)地務(wù)虛的微觀的務(wù)實(shí)的78TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024PPT文稿的作用提示：利于講師把握訓(xùn)練節(jié)奏梳理：幫助學(xué)員構(gòu)建主題框架調(diào)節(jié)：刺激學(xué)員視覺感知功能79TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024PPT課件制作的要素和要求

背景、布局內(nèi)容、句式字體、字號(hào)圖片、動(dòng)畫色彩、音效切換、放映文字凝練簡(jiǎn)潔明快有效對(duì)比80TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024培訓(xùn)行為配置表的編制與應(yīng)用時(shí)間線內(nèi)容線方法線演示線情緒線輔助線81TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024主題把握與內(nèi)容演繹82TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024內(nèi)容演繹的12字箴言

說什么怎么說何時(shí)說對(duì)誰說83TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024內(nèi)容演繹的4大法則邏輯結(jié)構(gòu)與條理語言情緒與節(jié)奏感性理性之融合氛圍營(yíng)造與調(diào)適并列＆偏正＆遞進(jìn)＆對(duì)比＆點(diǎn)睛交流＆強(qiáng)調(diào)＆提醒＆觸動(dòng)＆警示故事＆案例＆游戲＆觀點(diǎn)＆原理帶動(dòng)＆調(diào)動(dòng)＆推動(dòng)＆感動(dòng)＆震動(dòng)84TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024開場(chǎng)4大任務(wù)管理期望聚焦利益調(diào)動(dòng)情緒分享感受率先垂范低調(diào)謙恭角色置換求同存異85TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024有效導(dǎo)入課程的關(guān)鍵概念觀點(diǎn)事件演示謎語游戲問題數(shù)據(jù)場(chǎng)景引言故事……形式對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知：投入？配合？無奈？抗拒？誰具有影響力？誰具有破壞力？對(duì)組織的評(píng)判：包括場(chǎng)地、環(huán)境、服務(wù)等觀察學(xué)員狀態(tài)確認(rèn)需求訓(xùn)前發(fā)現(xiàn)的問題與現(xiàn)狀是否相符？學(xué)員是否有新的興奮點(diǎn)和興趣點(diǎn)？過程目標(biāo)打破僵局建立關(guān)系營(yíng)造氛圍86TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程5/9/2024引人入勝的3分鐘導(dǎo)入技法事件描述：