PAGE目錄(一) 應急措施 11. 突發(fā)事件的應急方案 12. 火災應急方案 23. 臺風和雷暴應急方案 124. 水漫應急方案 155. 暴力事件應急方案 176. 意外傷亡事件應急方案 207. 停電應急方案 238. 停水應急預案 269. 電梯故障應急預案 29應急措施突發(fā)事件的應急方案【摘要】為使公司在天津高速公路集團的物業(yè)服務過程中能嚴格按照預定程序，有條不紊地處理和解決各種不可預見的突發(fā)事件，提高各種突發(fā)事件的應急處理能力，并有效地將各種突發(fā)事件、事故消滅在萌芽狀態(tài)或把可能造成的傷害和損失降到最低。為此，公司特制定項目突發(fā)緊急事件應急預案。智能監(jiān)控中心，具有高技術智能管理的優(yōu)勢。本預案對各種突發(fā)事件的應急處理，公司以智能監(jiān)控中心實時監(jiān)控為主導，建立統(tǒng)一的指揮、控制、調度及信息收集、分析、發(fā)布、反饋的應急處理網絡系統(tǒng)，實施對突發(fā)事件恰當、準確的應急處理。智能監(jiān)控中心在接到報警后，首先應經過核實，確定真?zhèn)?。如屬誤報，應區(qū)分是人為還是設備誤報，再決定相應處理方式；如屬實，視情況轉報相關職能部門處理。必要時報本項目主管部門，如公安局、消防局、電梯維修保養(yǎng)公司、自來水公司、供電局、煤氣公司等，并如實記錄在案，建賬立冊。

火災應急方案【摘要】無論何時，一旦發(fā)現有火警、火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一個服務人員都必須立即向監(jiān)控中心或秩序維護員人員報警（注意現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區(qū)域后再報警，以防止火花引爆易燃氣體），請求其派人查明真相，并做好應急準備。

一、目擊報警1.本項目任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。2.如火勢初期較小，目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅。3.如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向監(jiān)控中心或秩序維護員人員報警。4.關閉火情現場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣閥門。5.引導火警現場附近的工作人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴被疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。6.切勿在火警現場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的恐慌和混亂。7.在撲救人員到達火警現場前，報警者應采取相應措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。8.帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。二、監(jiān)控中心報警1.監(jiān)控中心值班人員一旦發(fā)現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知秩序維護員人員趕赴現場確認，并通知服務管理部。2.火情確認后立即通報項目負責人或各部門主管，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。3.立即將火情通報公司領導和本項目項目主管部門。4.值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認，如打電話詢問，注意不要慌張，應該告訴其“火情正在調查中請保持冷靜，如果需要采取其他措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時通知本項目主管部門做好準備。5.接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即派人前往路口接應消防車。6.接到現場滅火總指揮傳達的在項目內分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按照用普通話進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派秩序維護員員或物業(yè)管理員逐個科室上門通報。7.詳細記錄火災撲救工作的全過程。三、報警要求1.內部報警應講清或問清：1.1.起火地點；1.2.起火部位；1.3.燃燒物品；1.4.燃燒范圍；1.5.報警人姓名；1.6.報警人電話；2.向“119”報警應講清：2.1.項目名稱；2.2.火警位置（包括附近標志物）2.3.火災發(fā)生部位；2.4.燃燒物品；2.5.火勢情況；2.6.接應人員等候地點及接應人；2.7.報警人姓名；2.8.報警人電話；四、成立臨時指揮部1.服務管理部接到火警警報后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。2.臨時指揮部由項目負責人、工程部、秩序維護員部以及其他相關部門人員組成，由項目負責人任臨時總指揮。項目負責人沒有到場時，由秩序維護員部主管任總指揮。3.臨時滅火指揮部職責：3.1.迅速判明火警發(fā)生原因，根據火勢受控情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令；3.2.根據火勢情況及時確定是否疏散人員；3.3.立即集合義務消防部門，指揮義務消防部門員參加滅火，并保證消防用水的供應。3.4.根據火勢情況決定及時下達向“119”報警的指令；3.5.根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管項目重要物資及檔案，維持現場秩序。3.6.根據火勢情況決定是否決定啟用緊急廣播進行報警。3.7.下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用，同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調運行。3.8.根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、啟動、開關各類消防設備、設施、裝置等措施；3.9.消防部門到達后，及時向消防部門領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防部門進入火災現場，協(xié)助消防部門滅火，并協(xié)助維持現場秩序，安頓疏散人員。3.10.火災撲滅后，組織各部門進行善后工作。五、人員的疏散和救護項目內發(fā)生火情時，各部門服務人員的任務是及時疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后，每一位服務人員都要牢記自己的首要職責是保護項目工作人員、客戶及自己的生命安全。1.火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為人員指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行指導、護送人員向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要相互擠壓，有序離開火災現場，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。2.人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。3.認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元。并關閉門窗和空調。發(fā)現有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位人員均能安全撤離火場。4.接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。5.疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已經被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。6.在火場救下的受傷人員以及撲救中受傷的服務人員，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。六、警戒1.秩序維護員部接到火警通知后應迅速成立警戒組，布置好項目外圍警戒。2.清除本項目外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。3.控制起火樓層底層出入口，嚴禁無關人員進入火災區(qū)域，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質。4.保證消防電梯為消防人員專用，引導消防人員進入起火層，維持滅火行動秩序。5.加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因進行調查。6.保證非起火區(qū)域和全體工作人員的安全，防止犯罪分子趁火打劫。七、善后工作1.火災撲滅及協(xié)助公安消防部門對起火原因進行勘測和鑒定后，工程部應迅速將項目的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。2.秩序維護員部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。3.服務管理部協(xié)助項目統(tǒng)計現場人員情況和采購項目財產損失情況，上報指揮部及公司總經理。4.服務管理部應協(xié)助甲方組織服務人員對受災人員進行慰問。5.服務管理部組織服務人員對火災現場進行理，恢復整潔。6.滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧并總結經驗教訓，采取措施，防止類似事故發(fā)生。7.由服務管理部發(fā)動服務人員，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查。事故處理后，服務管理部應就事故原因、范圍、火災排除及搶救情況進行詳細記錄建立管理臺賬，并向服務管理部，公司領導和采購項目提交事故分析處理報告。8.如果本項目已購置財產保險，則由本項目聯(lián)系保險公司進行理賠。9.保潔人員發(fā)生火災后的清潔工作應急處理措施：9.1．救災結束后，清潔負責人組織全體清潔員參加清理現場的工作。9.2．用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。9.3．打掃地面積水，用拖把拖抹。9.4．檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

火災突發(fā)事件處理流程：監(jiān)控中心報警監(jiān)控中心報警秩序維護部工程部消防管理中心、管理部確保消防用水補給控制電梯斷水斷電啟動各類消防設施關閉中央空調等設備組織和安排疏散人員安置慰問看護傷員啟用緊急廣播報警火災后現場環(huán)境恢復設置警戒線消除路障控制和疏散主要通道維持秩序保護現場搶救和保護重要物資秩序維護部現場查勘確定火情監(jiān)控中心或巡邏保安報警成立臨時指揮部下達救災指令火災報警信息事故處理后恢復項目正常運作協(xié)助事故調查鑒定處理記錄備案救護中心消防部門公安部門

臺風和雷暴應急方案處理方法：一、服務管理部在臺風多發(fā)季節(jié)，應經常留意廣播電臺、報紙、氣象部門及電視臺發(fā)出的臺風、雷暴預報信息，獲悉信息后，應會同公司提前通知甲方做好如下準備工作：1．檢查項目所有公共門窗是否及時關閉和安全牢固，必要時加封膠紙；2．檢查屋頂衛(wèi)星天線等是否放置安全地方及關閉電源；3．檢查項目內外及天臺所有排水管道是否通暢，確保無沙泥、磚石及雜物堵塞；4．天臺、屋頂雜物及材料能夠清理或轉移的必須及時清理或轉移，不能清理或轉移的，應放置牢固；5．檢查應急照明、沙包、麻繩、水浸清理等用具、用品是否已配備齊全；6．檢查高低壓配電房及其所有配電設備、設施是否存在安全隱患，如發(fā)現安全隱患應及時處理；7．檢查項目防雷設施接地是否靈敏、可靠、有效；8．建筑物外立面如有維修排柵、吊架等施工棚架，應及時通知建筑商采取防風措施；9．建筑物外立面如有廣告牌等設施，應及時通知廣告商采取防風措施；10．應及時在項目大門或公眾告示牌上張貼告示，并在主要通道豎立防滑標志；二、通知項目做好臺風、雷暴防范準備工作。三、服務管理部在臺風期間，應繼續(xù)密切留意氣象部門發(fā)布臺風、雷暴的有關消息，及時掌握臺風、雷暴的動向。四、當值服務人員必須與監(jiān)控中心保持聯(lián)絡，并始終堅守其工作崗位，直至有服務人員接替為止。五、在臺風期間，各部門必須與公司保持聯(lián)絡，隨時聽候公司領導安排。六、非當值人員必須與領班保持聯(lián)絡，聽候指示，并隨時準備趕回公司報到。七、準備接班的服務人員必須與部門主管及監(jiān)控中心保持聯(lián)絡，如情況許可，盡快趕回公司報到。八、準備交班的服務人員暫停交班，堅守崗位直至解除臺風警報為止。九、休班的服務人員應與部門主管聯(lián)絡，有需要時返回項目處理事務。

臺風和雷暴處理流程：臺風雷暴信臺風雷暴信息監(jiān)控中心及管理部接報管理部統(tǒng)籌安排應急事項檢查防雷用電設施屋頂天線加固清理雜物材料檢查樓宇所有排水管道檢查防臺風應急備用物資檢查樓宇所有門窗立面張貼告示設置標志牌

水漫應急方案水漫可分為兩大類，第一類是自然性的災害，另一類是因管道破裂（包括水管、空調冷卻水和消防系統(tǒng)等）。一、自然性的應急措施：當接到有關部門的預測報告后，環(huán)境部成立緊急應變小組，統(tǒng)一由服務中心主任調配。1.對重點保護位置（如地下車庫、變電所、空調機房、水泵房、電梯井和發(fā)電機房等）進行應急保護。2.外圍崗負責檢查地面下水道、排水口排水是否暢通，如不暢通立即通知工程部協(xié)助疏通。3.檢查各排水系統(tǒng)及設施是否處于待命狀態(tài)。4.派專責人員值班監(jiān)視情況的發(fā)展。二、管道破裂1.當接報后，清潔人員要立刻到位。2.清潔組立即用吸水機進行吸水，把受淹部分抽干，若水浸嚴重，工程部應立刻使用便攜式抽水泵把水排出物業(yè)外。3．當樓層內空調水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時3.1．迅速關閉水管閥門并迅速通知秩序維護員和維修人員前來救助。3.2．迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關掉電梯。3.3．維修工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品，如資料、電腦等。3.4．用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。3.5．打開門窗，用風扇吹干地面。3.6．安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應注意防止觸電。

暴力事件應急方案處理辦法：一、發(fā)現有歹徒沖闖進單位要對人員施暴，秩序維護員應立即上前阻止，并與之周旋，然后及時、巧妙地派人通知其他崗位人員和緊急事件應急領導小組。二、所有服務人員接到緊急通知后，應迅速趕赴現場，同時撥打“110”或當地派出所電話報警，通知警察（迅速前往現場阻止），與此同時，應急領導小組所有成員一面迅速召集最近的服務人員（最好是秩序維護員）趕赴現場，根據現場情況，及時阻止施暴者施暴，其他成員負責對現場人員進行緊急疏散。三、應急領導小組現場救護措施應急領導小組趕赴現場以后，根據現場情況緊急分配人手，并成立四個功能小組：現場防暴組：組長接到發(fā)生暴力消息后，應立即組織本組人員（不必等到人員來齊后）前往現場防止暴力，本著保護人員安全的原則，力求不受任何傷害，但當歹徒強行施暴時，本組人員可實行正當防衛(wèi)。疏散引導組：本小組在組長帶領下，迅速趕赴現場，當防暴組與歹徒周旋時，本小組在可能的情況下，迅速掩護與歹徒相近，易受傷害的人員撤離，并實施保護行為，防止歹徒對更多工作人員造成傷害。通訊聯(lián)絡組：本小組在組長帶領下，迅速聯(lián)系相關人員到達現場。1.公安局“110”。2.甲方應急組各組組長。3.如有必要，聯(lián)系“120”。4.向上級報告情況。確保隨時保持通訊聯(lián)絡暢通?，F場救護組：本小組人員在組長帶領下，接到事故發(fā)生的消息后，應立即攜帶藥品到事發(fā)現場了解傷員情況，對輕傷員進行簡單救治，對重傷員應立即撥打“120”緊急救護，送往醫(yī)院。四、事故調查，善后處理措施1.應急領導小組在“110”的協(xié)助下，應立即協(xié)助項目主管部門對傷員進行救護，并安撫人員情緒等。2.應急領導小組負責協(xié)助“110”調查事故發(fā)生經過。3.如屬于應急領導小組成員責任事故的，應追究責任，并進行相應處罰。

暴力事件應急處理流程：撥打報警電話“110”撥打報警電話“110”緊急呼叫其他崗位服務人員趕到現場，及時裝備安全五件套，面對歹徒施暴，應巧妙周旋，以保證人員安全的為第一守則，聯(lián)合所有服務人員，制止歹徒在項目實行人員暴力傷害行為。迅速報告項目突發(fā)緊急事件應急領導小組現場現場防暴組（秩序維護部）疏散引導組（保潔部）通訊聯(lián)絡組（綠化部）現場救護組（其他管理人員人）員）報告甲方發(fā)現暴力者（或受害者）

意外傷亡事件應急方案處理方法:一、監(jiān)控中心或任何公司班員，發(fā)現單位內出現人員意外傷亡事件，應立即通知服務管理部和秩序維護部，秩序維護部應立即委派人員前往現場，查明情況，向單位負責人匯報。二、若傷者未死亡，秩序維護部應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止傷情加重。三、若傷亡事故系由觸電引起，秩序維護員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或有金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。四、若傷亡事故系由設備故障或者設備損壞引起，秩序維護部應立即通知工程部到場，共同制訂搶救方案。五、若傷亡事故系溺水引起，秩序維護員或其他班員應立即搶救，若溺水者喝水較多，應讓傷者頭朝下到立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。六、若傷亡事故系有高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷者的同時，應維護好現場，拍下照片或錄像，同時向公安機關報警。七、若傷亡事故系交通肇事引起，應在保護現場、搶救傷者的同時記錄下肇事車輛，留下駕駛員和目擊者。如有監(jiān)控錄像，保存相關錄像，報請公安機關處理。若交通事故引起交通堵塞，應開辟旁行通道，疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。八、傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往的醫(yī)院以及傷者情況。九、詳細記錄意外發(fā)生經過。相關部門在事發(fā)4小時內寫出書面報告并向服務管理部、公司領導和采購項目提交事故分析處理報告。

意外傷亡事件應急處理流程：監(jiān)控中心報警監(jiān)控中心報警保秩序維護部工程部消防管理中心、管理部搶修損壞設備設施勘察評估現場損毀情況協(xié)助制定搶救方案關閉事故現場電源秩序維護部現場處理查明情況意外傷亡信息管理部組成事件處理小組監(jiān)控中心或班員、工作人員報警事故處理后恢復項目正常運作協(xié)助事故調查鑒定處理記錄備案救護中心消防部門公安部門設置警戒線疏導交通現場拍照協(xié)助取證維持秩序保護現場協(xié)助搶救受傷人員組織和安排疏散人員安置慰問看護傷員負責與項目保持溝通協(xié)助事故環(huán)境恢復停電應急方案一、目的從“安全第一，秩序正常，管理一流”的高度出發(fā)，統(tǒng)一思想，確保本項目的財產安全，確保全體工作人員生命財產安全和身心健康，確保員工在本項目工作有序進行，全員參與共同努力把停電狀態(tài)下應急措施落到實處。二、應急前準備1．物業(yè)公司定期對本項目電器、線路等進行檢查，避免因本本項目自身因素出現意外停電事故；同時、做到經常與有關供電部門加強聯(lián)系，協(xié)調關系；第一時間把停電消息傳達到應急辦公室，保證工作有序、暢通。2．確保應急燈的配置，保證本項目樓道及各疏散通道都有應急燈。3．對政教處、保衛(wèi)科等配備手電筒以備急用；同時，協(xié)助本項目各部門應做好停電前的應變工作。4．經常等對員工進行停電應急有關知識的宣傳教育，并能根據應急預案進行演練。三、處理方法：1．電管部門事先通知的停電：1.1．秩序維護員必須事先提前半天通知相關部門做好準備工作，做好通知工作。1.2.秩序維護員同食堂負責人做好食堂停電時所需柴油等物資的儲備工作。1.3.秩序維護員應配備并定期檢查停電時的應急照明燈、微機房的應急電源。1.4.秩序維護班長和秩序維護員在第一時間趕到所在的責任區(qū)，對工作人員進行秩序維持或疏散工作。2．事先未接通知的臨時停電：2.1．一旦有停電突發(fā)事件發(fā)生，本項目要立即啟動應急處理預案，按照統(tǒng)一指揮，分級負責，各司其職的原則，及時控制局面，努力將事故危害降到最低程度。2.2．停電教育引導。對工作人員講明停電現象，講明停電原因，穩(wěn)定工作人員生情緒，防止引起工作人員不必要的恐慌，嚴防事故發(fā)生。2.3．秩序維護員對因停電可能造成破壞的公共物品進行防護保管。比如消防設施，監(jiān)控設施、宣傳設施、門窗玻璃。2.4．由秩序維護班長派秩序維護員對基本道路和主要路口進行照明或者協(xié)助各區(qū)域進行控制和處理。2.5．立即去了解臨時停電的原因，并盡快處理好問題。

停電處理流程圖：值班人值班人供電局計劃停電物業(yè)公司維修部通知用戶做好準備為備用設備做準備故障停電物業(yè)公司確認判明原因及范圍市電故障停電設備故障停電向供電局查詢停電原因大范圍停電局部停電檢修設備，修復供電組織搶修，修復供電總結經驗，工作匯報工作匯記錄物業(yè)公司經理向業(yè)主說明停電原因

停水應急預案一、處理流程1.查明停水原因是來自項目還是項目外，若是外因，應立即撥打自來水公司電話，問清事故發(fā)生地點和事故原因。若是內因，應立即通知負責后勤水工到場，迅速進行維修。對于項目內主水管道故障無法迅速自我修復的突然事故，也可直接撥打自來水公司電話進行維修。2.對于不能在短時間內修復，可能影響正常辦公的停水情況，值班領導應迅速通知甲方方管理人員，成立緊急事件處理小組，下設穩(wěn)定宣傳組；事故勘查組、設備維護組；生活服務組。3.穩(wěn)定宣傳組主要職責是選擇合適的時間向工作人員通報停水原因及維修進度，穩(wěn)定工作人員情緒。對于停水情況可以告知工作人員用餐及用水均可正常，并敬告工作人員不要隨意開啟自來水龍頭，以免來水后造成不必要的浪費。4.事故勘查組、設備維護組主要職責是派專人到事故的現場進行勘察，詢問事故原因，隨時通報維修進度和維修竣工的大體時間，向宣傳組提供給工作人員進行宣傳穩(wěn)定工作的資料。對內的用水設備進行保護和檢查，特別是因停水原因容易造成損壞的設備。5.生活服務組主要職責是及時通知食堂和員工家屬樓，采取各種方式蓄水，務必解決好工作人員的吃住問題。二、解決工作人員生活用水的渠道：1、按到停水通知后，飯?zhí)脩M快做好蓄水工作，以解決食堂正常的生活用水。2、管供水系統(tǒng)人員抓緊時間把蓄水池水充滿，隨時關注水池水量的變化。3、啟用蓄水池，可以維持使用一定的時間。4、各相關部門和管理的相關人員，在接到停水通知后應按時到位，啟動應急預案，及時解決工作人員的生活困難，以穩(wěn)定工作人員的情緒。

停水應急處理流程：突發(fā)停水突發(fā)停水工程維保人員到場關閉水泵房控制開關，進行停水事故檢查工程部客服部查明停水原因，組織搶修修復向業(yè)戶做好解釋、安撫工作將停水情況向管理處經理匯報故障排除后，向現場服務中心匯報供水預期恢復時間將停水情況向客服部匯報客服部纖聯(lián)系供水公司向供水公司查明停水原因及恢復時間告知業(yè)主停水相關情況及用水安全事宜向現場指揮經理匯報供水預期恢復時間通告供水預期恢復時間供水恢復，清理現場整理應急處理資料，上報《突發(fā)事件報告》結束

電梯故障應急預案處理方法一、當秩序維護值班人員與公司任何服務人員接到甲方工作人員報警或發(fā)現有乘客被困在電梯內，在安撫被困乘客的同時，應當立即通知秩序維護秩序維護班長，同時記錄接報和發(fā)現時間。二、秩序維護班長接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或對講了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在耬層，另一方面通過對講機或電話向秩序維護主管匯報，請求項目指定的專業(yè)維修單位或人員前往解救。三、秩序維護主管接報后，立即親自到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向總公司和采購項目主管部門匯報情況。四、在解救被困人員過程中，秩序維護值班人員須通過閉路電視鏡頭密切觀察和留意電梯內被困乘客的情況，充分利用電梯對講系統(tǒng)保持與電梯內被困乘客的聯(lián)系，詳細詢問被困乘客的有關情形，及時安撫他們不要驚慌并告誡不要