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第壹篇章投訴接待服務(wù)—游客投訴內(nèi)容01游客投訴內(nèi)容是指游客為了維護(hù)自身的合法權(quán)益，以口頭或書面的形式向景區(qū)有關(guān)部門提出投訴，要求處理其認(rèn)為景區(qū)有損其自身合法權(quán)益的行為。游客投訴景區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到游客的期望值一、針對(duì)景區(qū)工作人員的投訴服務(wù)態(tài)度類投訴服務(wù)技能類投訴對(duì)工作人員不熟悉崗位操作程序的不滿對(duì)景區(qū)工作人員的服務(wù)禮儀的不滿對(duì)客態(tài)度等方面的不滿工作效率低下等方面的不滿二、針對(duì)景區(qū)服務(wù)產(chǎn)品的投訴商品價(jià)格投訴餐飲品質(zhì)投訴園內(nèi)交通投訴景區(qū)門票價(jià)格過高售賣商品價(jià)格過高優(yōu)惠價(jià)格群體不明確園中園重復(fù)購票服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)過高二、針對(duì)景區(qū)服務(wù)產(chǎn)品的投訴餐飲品質(zhì)投訴飯菜質(zhì)量與描述不符餐廳環(huán)境衛(wèi)生不能令游客滿意二、針對(duì)景區(qū)服務(wù)產(chǎn)品的投訴園內(nèi)交通投訴景區(qū)電瓶車、電瓶船等內(nèi)部交通乘坐不方便交通工具破損嚴(yán)重或存在安全隱患園內(nèi)停靠點(diǎn)過少或不明顯三、針對(duì)景區(qū)環(huán)境及相關(guān)設(shè)施的投訴景區(qū)游覽設(shè)施景區(qū)衛(wèi)生設(shè)施景區(qū)安全設(shè)施景區(qū)游客中心的功能、位置、面積等是否合理景區(qū)內(nèi)是否有清晰完善的標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽系統(tǒng)景區(qū)內(nèi)是否設(shè)置有合理充足的游客休憩設(shè)施針對(duì)特殊人群是否提供殘疾人通道或配套服務(wù)設(shè)施設(shè)備三、針對(duì)景區(qū)環(huán)境及相關(guān)設(shè)施的投訴景區(qū)衛(wèi)生設(shè)施景區(qū)內(nèi)是否配備足夠的公共衛(wèi)生間衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否可以正常使用景區(qū)內(nèi)垃圾桶的數(shù)量是否充足、選址是否合理三、針對(duì)景區(qū)環(huán)境及相關(guān)設(shè)施的投訴景區(qū)安全設(shè)施景區(qū)危險(xiǎn)地段、施工場(chǎng)所是否設(shè)有安全標(biāo)識(shí)、護(hù)欄景區(qū)公共區(qū)域內(nèi)是否安裝有安

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