酒店前臺(tái)英語口語

一.概述

在酒店里所使用的英語會(huì)話，基本上是屬于商業(yè)英語，與日常生活會(huì)話中所使用的英語略有不同，較注重禮

節(jié)。正式英語通常會(huì)讓人誤解為極艱深的英語，其實(shí)，只要套用一定格式的句子和單詞，就可以了。例如:

非正式英語正式英語

What'syourname?MayIhaveyourname?

您貴姓？請(qǐng)問您貴姓大名？

Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea?

您要喝茶嗎？請(qǐng)問您想喝茶嗎？

Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?

這邊請(qǐng)。請(qǐng)您往這邊走好嗎？

*不要說OK,Sure,Yeah等等，而要說Certainly,Sir.

*Hey,uh-huh,Hangon等等，也不適合在酒店中使用。

*別說“Idon'tknow.”回答“不知道”是非常不禮貌的說法。

可以說"justamoment,please.I'11checkthatforyou.”(請(qǐng)稍候，我來幫您確認(rèn))，然后請(qǐng)有能

力處理的人前來協(xié)助。

*對(duì)男性客人，尊稱為Sir;面對(duì)女性客人時(shí)尊稱為Ms.

在招呼客人時(shí)，最好說“Excuseme,Sir(Ms)",不要直接稱呼Mr.或Ms.至于稱呼小孩，可以直接使用

Excuseme,但是不可以直接稱呼boy或girl.

*正視對(duì)方的眼睛，以顯示出你的信心和誠(chéng)意。但必須注意，注視對(duì)方的眼睛，并不是無理地盯著對(duì)方看。

*在面對(duì)語言不通的外籍人士時(shí)，一定要多加利用手勢(shì)和肢體語言。但是使用手勢(shì)時(shí)要特別小心，因?yàn)閷?duì)于

不同國(guó)家、民族而言，手勢(shì)的意義也大不相同。

二.基本待客英語

在正式的英語表現(xiàn)里，疑問基本句型可分為下列四種：

1.MayI~

2.Couldyou'

3.Wouldyou~

4.ShallI~?

只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。

1.自己要做什么事時(shí)，就使用MayI~

MayIhaveyourname,please?

請(qǐng)問尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please?

請(qǐng)問您什么時(shí)候結(jié)帳離開？

MayIseeyourpassport,please?

請(qǐng)讓我看一下您的護(hù)照好嗎？

MayIknowyournationality,please?

請(qǐng)問您的國(guó)籍是什么？

2.麻煩客人時(shí)，可使用Couldyou

Couldyoufillouttheform,please?

請(qǐng)您填寫這張表格好嗎？

Couldyouwritethatdown,please?

請(qǐng)您寫下來好嗎？

Couldyoudraftthefax,please?

請(qǐng)您寫下傳真的草稿好嗎？

Couldyouholdtheline,please?

請(qǐng)不要掛電話好嗎？

3.詢問客人的喜好或是做什么時(shí)，可使用Wouldyou

Wouldyouliketeaorcoffee?

請(qǐng)問您要喝茶還是咖腓？

Wouldyouliketotakeataxi?

請(qǐng)問您要搭計(jì)程車嗎？

Wouldyoumindsittinghere?

請(qǐng)問您介意坐在這里嗎？

**只要在疑問詞后加“Wouldyou就可以提出大部分的詢問。

WhenwouldyouliketovisitKunshan?

請(qǐng)問您想要何時(shí)參觀昆山？

Whenwouldyouliketohavelunch?

請(qǐng)問您想在哪里用餐？

Whattimewouldyouliketoeat?

請(qǐng)問您想何時(shí)用餐？

Whowouldyou1iketocontact?

請(qǐng)問您想和誰聯(lián)絡(luò)？

Whichkindofroomwouldyouprefer?

請(qǐng)問您喜歡哪一種房間？

Howwouldyouliketosettleyourbill?

請(qǐng)問您的賬單如何處理？

Howlongwouldyouliketostay?

請(qǐng)問您要逗留多久？

Howmanyticketswouldyouliketobuy?

請(qǐng)問您要買幾張票？

4.在提供建議協(xié)助、征求意見時(shí)，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?

ShallIdrawthecurtains?

請(qǐng)問需要我把窗簾拉上嗎？

ShallIdrawyouamap?

請(qǐng)問要我為您畫一張地圖嗎？

ShallImakethereservationforyou?

請(qǐng)問要我為您安排預(yù)約嗎？

（二）招呼語

Goodmorning.（用于中午以前）

Goodafternoon.（用于中午至下午六點(diǎn)以前）

Goodevening.（用于下午六點(diǎn)過后）

在這些招呼語的后面接句子，例如：

Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?

早上好，先生，請(qǐng)問您要退房嗎？

Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.

中午好，先生，歡迎光臨麗嘉酒店

Goodevening,Ms.MayIhelpyou?

晚上好，小姐，請(qǐng)問我能為您服務(wù)嗎？

后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：

Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?

早上好，先生。這里是服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)問您需要服務(wù)嗎？

（三）回答

1.一般性的回答

Isee,sir.

我明白了，先生。

Certainly,sir.

好的，先生。

2.請(qǐng)對(duì)方再等一會(huì)兒

Justamoment,please.

請(qǐng)稍等。

Thankyouforwaiting.

您久等了，先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.

很抱歉讓您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger,please?

請(qǐng)您稍候好嗎？

3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時(shí)

拒絕客人時(shí)，不要一口回絕說“No.”，要委婉一些。

IamafraidIcan'tdothat.

不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。

Excuseme,sir.Pleaseletmepass.

不好意思，先生，麻煩讓我過一下。

4.道歉

如果是自己的錯(cuò)就說"Iamsorry.";如果是公司的錯(cuò)，就說："Wearesorry.

Iamverysorryforthedelay.

很抱歉延誤了時(shí)間

Iamverysorryfortheinconvenience.

很抱歉造成您的不便。

Iwould1iketoapologizeforthemistake.

為這個(gè)錯(cuò)誤我深致歉意。

5.客人對(duì)自己說"Thankyou."時(shí)回答

Youarewelcome.

不客氣。

Thankyou,sir.

謝謝您，先生。

Thankyouverymuch

非常感謝您。

6.交給客人某些東西時(shí)，可以說

Hereyouare.

您要的東西在這里。

Hereisyourroomkey.

這是您的房間鑰匙。

Hereitis.

這是您的東西。

7.當(dāng)客人準(zhǔn)備離開時(shí)，可以說:

Haveaniceday.

祝您有美好的一天。

Pleaseenjoyyourstay

祝您住宿愉快。

Wehopetoseeyouagainsoon.

希望不久能再次見到您。

Thankyouforstayingwithus.

謝謝光臨。

8.當(dāng)客人的英語難以理解時(shí)

面對(duì)客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes,Yes.如果聽不懂事，要向客人提出疑問，或是先

向?qū)Ψ秸f“Justamoment,please.",然后請(qǐng)求他人協(xié)助。

Pardon?

對(duì)不起？

Pardonme?

對(duì)不起？

Ibegyourpardon?

對(duì)不起請(qǐng)?jiān)僬f一遍好嗎？

Couldyourepeatthat,please?

請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎？

若是不敢肯定對(duì)方所說的部分內(nèi)容時(shí)，可以將不明白的部分重復(fù)一遍，如：

Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey?

不好意思，先生，您是說您丟了房間的鑰匙？

電話英語的應(yīng)對(duì)

1.接電話時(shí)不可以簡(jiǎn)單地回答“Hello”，而應(yīng)報(bào)上自己的公司或所屬單位的名稱。例如：

“Hello,thisisInformationDesk.”

您好，這里是問詢處。

InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?”

問詢處，請(qǐng)問您要服務(wù)嗎？

2.打錯(cuò)電話時(shí)

如果是外線打錯(cuò)時(shí)，可以回答：

Iamafraidyouhavethewrongnumber.

不好意思，您打錯(cuò)電話了。

ThisistheLIJIAHotel,2234-1156.

這里是麗嘉酒店，電話是2234-1156。

如果是總線轉(zhuǎn)錯(cuò)內(nèi)線時(shí)，可以回答：

ThisisRoomReservations.I,11transferyourcalltoRestaurantReservations.

這里是客房預(yù)約處，我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺(tái)。

Iamafraidthisisadirectline.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurantCould

youdial2234-1156,please.

不好意思，這是直接電話。我們無法為您轉(zhuǎn)接中式餐廳。請(qǐng)您改撥2234-1156好嗎？

3.當(dāng)負(fù)責(zé)的工作人員不在時(shí)

IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.

不好意思，林先生現(xiàn)在外出。他應(yīng)該會(huì)在下午5點(diǎn)左右回來。

IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?

不好意思，郝先生正在講電話。請(qǐng)您在線上稍侯好嗎？

I'11tellhimtocallyoubackwhenhereturns.

他回來時(shí)，我會(huì)請(qǐng)他回電。

MayIhaveyournameandphonenumber,please?

請(qǐng)告訴我您的大名和電話好嗎？

4.當(dāng)會(huì)話結(jié)束時(shí)

結(jié)束電話中的對(duì)話時(shí)，不可以簡(jiǎn)單說“bye-bye"，最好說：

Thankyouforcalling.

感謝您的來電。

Youarewelcome,sir.

先生，不客氣。

Welookforwardtohearingfromyou.

我們靜候您的佳音。

Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.

如果您有任何其他問題，請(qǐng)和我聯(lián)絡(luò)。

三.柜臺(tái)服務(wù)

B二行李服務(wù)員(Bellman)

C二服務(wù)員(Clerk)

H二客房服務(wù)員(Housekeeping)

BC二領(lǐng)班(BellCaptain)

G二客人(Guest)

TotheFrontDesk.

帶客人到柜臺(tái)

B:Goodevening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.小姐，晚安。歡迎光臨中信酒店。

G:Thankyou.謝謝你。

B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?請(qǐng)問您有多少件行李？

G:Justthisthree.只有這3件。

B:Twosuitcasesandonebag.Isthatright?2個(gè)旅行箱和1個(gè)手提皮包，這樣對(duì)嗎？

G:Yes.That'sall.對(duì)，就這些了。

B:I'11showyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I'11putyourbagsbythepostoverthere.

我來帶您到柜臺(tái)，這邊請(qǐng)。我先將您的行李放在柱子旁邊。

G:Isee,thanks.我知道了，謝謝。

B:Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.當(dāng)您辦好住宿登記時(shí),

行李服務(wù)員會(huì)帶您到房間。

G:OK.Fine.好極了。

B:Pleaseenjoyyourstay.

祝您住宿愉快。

Takingaguesttotheroom

酒店前臺(tái)預(yù)定英語對(duì)話

FrontDesk:RoyalHotel,canIhelpyou?

前臺(tái)：皇家酒店，我能為您服務(wù)嗎？

John:Yes.IneedaroomforthreedaysfromMay2toMay4.Doyouhaveanyvacancies?

約翰：我想訂一個(gè)房間，五月2號(hào)到4號(hào)，請(qǐng)問你們還有空房嗎？

FrontDesk:Yes,wehave.Whatkindofroomwouldyoulike?

前臺(tái)：還有空房。您需要什么樣的房間？

John:rdlikeasuitewithanoceanview,please.

約翰：我想要一個(gè)可以看到海景的套房。

FrontDesk:Noproblem,sir.

前臺(tái)：沒問題，先生。

John:Howmuchwillthatbe?

約翰：價(jià)格如何？

FrontDesk:It'sRMB400pernight.

前臺(tái)：每晚400元。

John:That'salittlehigh.I'mtoldyourhotelisofferingadiscountnow.

約翰：價(jià)格有點(diǎn)高。我聽說你們酒店正在打折。

FrontDesk:Yes,wewere,buttheofferendedyesterday.I'msorry.

前臺(tái)：是的，但打折期昨天就結(jié)束了。很抱歉。

John:Oh,Isee.Thendoyouhaveanythinglessexpensive?

約翰：我明白了。那么你們是否還有其他便宜一點(diǎn)的套房？

FrontDesk:No,sir.Thisistheleastexpensivesuitewehaveatthemoment.

前臺(tái)：沒有了，先生。到目前為止，這是最便宜的套房。

John:OK,I*11takeit.Bytheway,doesthepriceincludebreakfast?

約翰：那好吧，我就預(yù)定它了。順便問一下，房?jī)r(jià)是否包括早餐？

FrontDesk:Yes,itdoes.NowcouldIhaveyourname,please?

前臺(tái)：是的，包括早餐?，F(xiàn)在我能問一下您的名字嗎？

John:MynameisJohnDeep.

約翰：我叫JohnDeepo

FrontDesk:Wouldyoukindlyspellthatforme?

前臺(tái)：您能拼一下嗎？

John:ThatisJ-o-h-nD-e-e-p.

約翰：J-o-h-nD-e-e-p.

FrontDesk:Thankyou.Howmanynightswouldyouliketostay?

前臺(tái)：謝謝。另外您預(yù)計(jì)在此停留多久？

John:Threenights,fromMay2.

約翰：三天，五月2號(hào)開始。

FrontDesk:Certainly,sir.Ourcheck-intimeisafter1:00pm.Welookforwardtoseeingyou.

前臺(tái):好的。我們的登記時(shí)間是在下午一點(diǎn)鐘之后。靜候您的光臨。

John:Thankyou.

酒店常用英語口語100句

1、Goodmorning,sir(madam)

早上好，先生(小姐)

2、Goodafternoon,ladiesandgentlemen

下午好，女士們，先生們。

3、Goodevening,missPrice

晚上好，普萊絲小姐。

4、Howareyoutoday,MrBrown?

你今天好嗎？布朗先生。

5、I'mquitewell,thankyou.

我很好，謝謝你。

6、Hsgoodtoseeyouagain,sir(madam)

再次見到你真高興，先生(小姐)

7、Nicetomeetyou，sir.

見到你真高興，先生。

Titles（稱呼）

8、AreyouMrs.Best?

你是貝絲特夫人嗎？

9、YoumustbeprofessorFord.

你?定是福特教授。

10>MayIknowyourname,sir(madam)?

我可以知道你的名字嗎？先生(小姐)。

11、Here'saletterforyou,Drwhite.

懷特醫(yī)生，這兒有你的一封信。

12、you'rewantedonthephone,CaptainSmith.

史密斯船長(zhǎng)，有你的電話。

13>Welcometoourhotel,missHenry.

歡迎來到我們酒店，享利小姐。

14>MayIbeofservicetoyou,MrBaker?

我能為你服務(wù)嗎？貝克先生？

15、CanIhelpyou,MsBlake?

我能幫你嗎？布雷克小姐？

16、Wouldyoutaketheseat,younglady?

請(qǐng)坐，小姐，

OfferingHelp主動(dòng)提出幫助

17>MayIhelpyou?

18>CanIhelpyou?

我能幫你嗎？

19、WhatcanIdoforyou?

我能為你作什么？

20>MayItakeyourbaforyou?

我可以為你拿你的手提包嗎？

21、MayIhelpyouwithyoursuitcase?

我能幫你拿你的箱子嗎？

22>Wouldyoulikemetocallataxiforyou?

你需要我為你叫一輛出租車嗎？

23>Thankyouverymuch.

非常感謝

24>Thanksforthetrouble.

麻煩你了

25、It'svrykindofyou?

你真是太好了

26>No,thanks.

不用了，謝謝！

AnswerstoThanks對(duì)感謝語的應(yīng)答

27>You'rewelcome.

歡迎你

28>Notatall.

不用謝

29>That'sallright.

沒關(guān)系

30>Don'tmentionit.

別提了

31、It'smypleasure.

這是我的榮幸

Expressingwelcome表示歡迎

32、Welcome,sir(madam)o

歡迎光臨，先生（小姐）

33、Welcometoourhotel,sir(madam)0

歡迎光臨我們酒店，先生(小姐)

34、Welcometoourwesternrestaurant.

歡迎來我們西餐廳

35>We'regladtohaveyouhere.

我們很高興你來到之兒

36>I'malwaysatyourservice,sir(madam)?

隨時(shí)為你效勞，先生(小姐)。

Apologies表示道歉

37>I'msorry,sir(madam)□

對(duì)不起，先生(小姐)。

38、I'mverysorry.

非常抱歉。

39、I'msorrytotroubleyou.

對(duì)不起打擾你了。

40、I'msorrytohavetakensomuchofyourtime.

對(duì)不起占用你太多時(shí)間了。

41>I'msorrytohavekeptyouwaiting.

對(duì)不起讓你久等。

42、Excusemeforinterrupeingyou.

原諒我打撓你了。

43、Ihopeyou'llforgiveme.

我希望你能原諒我。

AnswerstoApology（對(duì)道歉語的應(yīng)答）

44、Itdoesn'tmatter.

沒關(guān)系。

45、It'snothing.

沒什么。

46、Nevermind.

別放在心上。

47>That'snothing.

沒什么0

48、Don'tbotheraboutthat.

別再想它。

49、Don'tworryaboutit.

別擔(dān)心。

50、Don'tapologize,Itwasmyfault.

別道歉，這是我的錯(cuò)。

Goodwishes（良好祝愿）

51、Haveagoodtime!

祝你們玩得愉快！

52>Haveaniceevening!

祝你晚上愉快。

53>HappyBirthday!

生日快樂。

54>MerryChristmas!

圣誕快樂。

55>Mayyousucceed

祝你成功

Parting（分手再見）

56>Good-byeandgoodluck.

再見，祝你好運(yùn)。

57>Hopeyou'11haveanicetrip.

希望你旅途愉快。

58、Wishyouapleasantjourney.

祝你旅途愉快。

59>Happylanding.

祝你安全抵達(dá)。

60>Bonvoyage.

一帆風(fēng)順。

61>Hopetoseeyouagain.

希望再次見到你。

62、Goodnight.

晚安。

63>SeeyouTomorrow.

明天見。

Self—Introduction（自我介紹）

64>I'mhenry,I'mfromGoldenLakeHotel,I'm

heretomeetyou.

我叫享利，來自金湖酒店，我是來接您的。

65>MynameisIrene,I'mthehousekeeping

Departmentwaiter.

我的名字是艾琳，我是管家部服務(wù)員。

66、I'mthereceptionisthere，welcometoourhotel.

我是這兒的接待員，歡迎來到我們酒店。

67、Reservations，MayIhelpyou?

預(yù)訂部，我能幫你嗎？

68、Roomservice，MayIcomein?

送餐服務(wù)，我可以進(jìn)來嗎？

69>ThisisHenryAdamsspeaking.

我是亨利。亞當(dāng)斯。

AffirmativeResponses（肯定回答）

70>Surely.

當(dāng)然可以。

71、Certainly，sir（madam）o

當(dāng)然可以，先生（小姐）。

72、Yes,sir,（madam）o

是的，先生（小姐）。

73>That（strue,sir（madam）o

是這樣的，先生（小姐）。

74、Verywell.

非常好。

NegativeResponses（否定回答）

75>No,sir（madam）o

不，先生（小姐）。

76>Idon'tthinkso.

我不這樣認(rèn)為。

77、Ofcoursenot.

當(dāng)然不。

78>I'mafraidthat'snotagoodidea.

恐怕，那個(gè)主意不好。

UsefulQuestions常用問句

79>Whatdoyouprefer,teaorcoffee?

你喜歡什么？茶還是咖啡。

80、Woulldyourpleasesignhere?

請(qǐng)?jiān)谶@兒簽名好嗎？

81、Atablefortwo?

兩人的一張臺(tái)嗎？

82、Howlongdoyouplantostay?

你計(jì)劃住多久。

83>Couldyoupleasespellyourname?

請(qǐng)拼一下你的名字嗎？

84>Whatkindofroomwouldyoulike?

你要哪類房間？

85>MayIseeyourpassport?

我可以看你的護(hù)照嗎？

86、MayIhaveyourtelephonenumber?

我可以知道你的電話號(hào)碼嗎？

87>What'sthetrouble,sir?

你怎么啦？先生。

88>ShallIcalladoctorforyou?

我為你叫一個(gè)醫(yī)生嗎？

89、Diryoueyoytheplay?

你喜歡這個(gè)節(jié)目嗎？

90、Doyoulikethissong?

你喜歡這首歌嗎？

Usefulexpressions慣用表達(dá)語

91>Enjoyyoubreakfast,sir?

請(qǐng)享用你的早餐，先生。

92>Hereisthemenu.

給你菜譜。

93、Theserviceguideisonthedesk.

服務(wù)指南在桌面上。

94、Theswimmcingpoolisoverthere.

游泳池在那邊。

95>Goahead,please.

請(qǐng)接著講。

96、Thelineisbusy.

線路正忙。

97、Youlookgrest.

你看上去真棒。

98、Pleaseconsultthesonglist.

請(qǐng)翻閱點(diǎn)歌單。

99>It'saverytouchingstory.

這是一個(gè)非常感人的故事。

100、Withoutmusic,theworldwouldbedull.

如果沒有音樂，這世界將會(huì)變得很沉悶。

酒店常用英語(一)

Partone:generalexpressions

1)Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).早上好(下午、晚上好)，好，先生(夫人)

2)Howdoyoudo?(--howdoyoudo?)您好!

3)Hello(orhi)!您好！

4)Howiseverything(withyou)?

(您的)一切都好嗎？

5)Howareyougettingon(oralong)thesedays?這幾天過得怎么樣？

6)Howareyou?(-Fine,thankyou.andyou?)您的身體好嗎？

7)Glad(nice)toseeyou.

見到您很高興。

8)Welcometoourhotel.

歡迎到我們的酒店來！

9)It'snicetomeetyouagain,Mr.Johnson.再次見到您太好了，約翰遜先生。

10)Good-bye.(orbye-bye)再見！

11)Goodnight.晚安(晚間告別用)

12)Haveagoodrest.祝您休息好！

13)Seeyoulater(tomorrow).

以后(明天)見！

14)Hopetoseeyouagainsoon.

希望不久再見到您！

15)Haveagoodtime.

祝您過得愉快！

客房用品英文一覽表

作者：英語培訓(xùn)來源：職業(yè)餐飲網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2009年03月25日點(diǎn)擊數(shù)：18971字體：小大】【收

藏】

住宿篇1前臺(tái)：

company陪伴，同伴singleroom單人房

doubleroom雙人房intend想要，打算

party(參加共同活動(dòng)的)一批，一組，一組人date日期，日子

kind種，類bath浴室shower淋浴

suite(一套)房間deluxe豪華的presidential總統(tǒng)的，總統(tǒng)職務(wù)的

available可用的，合用的，可得到的，可到達(dá)的

fully完全地，徹底地name名字，姓，姓名，名稱

address地址thephonenumber電話號(hào)碼beableto能，會(huì)

guarantee保證，擔(dān)保，包，管occupancy占有，占用peak最高的，高峰的

arrival到來，到達(dá)

departure啟程，離開，出發(fā)book預(yù)定，定

hotel旅館offer提出，提供discount折扣

vacancy空，空房間

solid全部地befullup全滿include包括，包含major較大范圍的，主要的

international國(guó)際的，世界的providewith提供

mini-bar小冰柜sort種類，類別price價(jià)格，價(jià)錢

dollar美元service服務(wù)，服侍ofcourse當(dāng)然rate價(jià)格，費(fèi)用

taxextra另加稅金lookforwardto期待，希望

receive接待，接見，歡迎guest旅客，宿客welcometo歡迎到來bellboy行李員，旅客服務(wù)員

客房用品英文一覽表

doorbell

門鈴

trashcan

垃圾桶

socket

插座

cat'seye

貓眼

sheet

床單

clothesline

晾衣繩

safetychain

防盜鏈

quilt

被子

receiver

接收器

switch

開關(guān)

guiltcover

被套

laundryform

洗衣單

mirror

鏡子

pillow

枕頭

baggagerack

行李架

closet

衣柜

pillowcase

枕套

plug

插頭

clotheshanger

衣架

facialtissues

紙巾

icecubes

冰塊

protectivemask

防毒面具

facialtissuesbox

紙巾盒

icepail

冰桶

laundrybag

洗衣袋

telephone

電話

flatiron

熨斗

blanket

毛毯

note

便簽

mattress

床墊

bathrobe

浴袍

shoe-brush

鞋擦

shampoo

洗發(fā)液

slippers

拖鞋

bedsidetable

床頭柜

foambath

沐浴液

airconditioner

空調(diào)

glass

玻璃

exhaustfan

換氣扇

desk

書桌

bathroom

浴室

cottonswab

棉簽

desklamp

臺(tái)燈

toilet

衛(wèi)生間

weighbridge

地秤

drawer

抽屜

washbowl

洗臉盆

wateringcan

水壺

hotelservicesguide

飯店服務(wù)指南

watertap

水龍頭

handicraft

工藝品

remotecontroller

遙控器

servingtray

托盤

button

按鈕

sewingkit

針線包

toothbrush

牙刷

power

電源

envelop

信封

toothpaste

牙膏

mineralwater

礦泉水

letterpaper

信紙

showercap

浴帽

instantnoodles

碗面

hairdryer

吹風(fēng)機(jī)

soap

香皂

curtain

窗簾

yellowpage

黃頁

comb

梳子

window

窗戶

magazine

雜志

soapdish

皂托

teatable

茶幾

networkcable

網(wǎng)線

glasscup

玻璃杯

ashtray

煙缸

mousepad

鼠標(biāo)墊

razor

剃須刀

match

火柴

walllamp

壁燈

stool

馬桶

carpet

地毯

TV

電視

toiletpaper

手紙

lightbulb

電燈泡

chair

椅子

towel

毛巾

refrigerator

冰箱

bathtowel

浴巾

beer

啤酒

bathtub

浴缸

cokecola

可口可樂

bathmat

防滑墊

seven-up

七喜

flowervase

花瓶

酒店處理投訴英語

作者：英語培訓(xùn)來源：職業(yè)餐飲網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2009年03月25日點(diǎn)擊數(shù)：1428【字體：小大】【收

藏】

Settlingcomplaints處理投訴

來源：日期：2006年01月04日20:36:45閱讀11924次作者：

KeySentences（重點(diǎn)句子）

128.Canyouchangetheroomforme?It'stoonoisy.

能給我換個(gè)房間嗎？這兒太吵了。

129.Mywifewaswokenupseveraltimesbythenoisethebaggageelevatormade.

我妻子被運(yùn)送行李的電梯發(fā)出的嘈雜聲弄醒了幾次。

130.Shesaiditwastoomuchforher.

她說這使她難以忍受。

131.rmawfullysorry,sir.

非常對(duì)不起，先生。

132.Idoapologize.

我向您道歉。

133.Noproblem,sir.

沒問題，先生。

134.We'11manageit,butwedon'thaveanyspareroomtoday.

我們會(huì)盡力辦到，但是今天我們沒有空余房間。

135.Couldyouwaittilltomorrow?

等到明天好嗎？

136.Ihopewe'11beabletoenjoyourstayinaquietsuitetomorroweveningandhaveasound

sleep.

我希望明天晚上我們能呆在一套安靜的房間里睡個(gè)好覺。

137.Andifthereisanythingmoreyouneed,pleaseletusknow.

如果還需要?jiǎng)e的什么東西，請(qǐng)告訴我們。

138.Thelightinthisroomistoodim.

這房間里的燈光太暗了。

139.Pleasegetmeabrighterone.

請(qǐng)給我換個(gè)亮的。

140.Certainly,sir.I'11bebackrightaway.

好的，先生，我馬上就回來。

141.Theroomistoocoldforme.IfeelrathercoldwhenIsleep.

這房間太冷了，我睡覺時(shí)感到很冷。

DialogueA

Aguest(B)wantstochangearoom.Hegoestotheassistantmanager(A)

A：Goodmorning,sir.WhatcanIdoforyou?

B：rmBell.I'minRoom908.Canyouchangetheroomforme?It'stoonoisy.Mywifewaswoken

upseveraltimesbythenoisethebaggageelevatormade.Shesaiditwastoomuchforher.

A：rmawfullysorry,sir.Idoapologize.Room908isattheendofthecorridor.It'spossible

thatthenoiseisheardearlyinthemorningwhenallisquiet.

B：Anyhow,I'dliketochangeourroom.

A：Noproblem,sir.We'11manageit,butwedon，thaveanyspareroomtoday.Couldyouwaittill

tomorrow?TheAmericanPeople-to-peopleEducationDelegationwillbeleavingtomorrow

morning.There'11besomeroomsforyoutochoosefrom.

B：Allright.Ihopewe，11beabletoenjoyourstayinaquietsuitetomorroweveningandhave

asoundsleep.

A：Besure.I'11makeanoteofthat.Everythingwillbetakencareof.Andifthereisanything

moreyouneed,pleaseletusknow.

DialogueB

A：Goodevening,ma，am.Didyouringforservice?WhatcanIdoforyou?

B：Yes.Thelightinthisroomistoodim.Pleasegetmeabrighterone.

A：Certainly,sir.I'11bebackrightaway??,DoyoumindifImoveyourthings?

B：Oh,no.Goahead.

A：Thankyou???Howisthelightnow?

B：It'smuchbetternow.Thankyou.

A：You'rewelcome.Andifyouneedanyotherthings,pleaseletusknow.

B：Ah,yes,theroomistoocoldforme.IfeelrathercoldwhenIsleep.Canyouturnoffthe

air-conditioning?

A：(Checks)Theair-conditioningisalreadyoff,ma，am.

B：MaybeI'mgettingacold.

A：Wouldyoulikeanextrablanket?

B：OK.Andwouldyoupleasegetmesomehotwater,too?IthinkIneedtotakesomemedicine.

A：Certainly,ma，am.V11berightback…h(huán)ereisablanket,andhotwaterforyou.Anythingelse?

B：No,thanks.

A：Goodnight,ma,am.

WordsandExpressions

elevatorn.電梯

corridorn.走廊，回廊

delegationn.代表團(tuán)

extraa.額外的，外加的

blanketn.羊毛毯，毯子，毛氈

酒店前臺(tái)接待常用英語

作者：酒店英語來源：職業(yè)餐飲網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2009年03月15日點(diǎn)擊數(shù)：2684【字體：小大】【收

藏】

基本待客英語

（一）在正式的英語表現(xiàn)里，疑問基本句型可分為下列四種：

1.MayI~

2.Couldyou"

3.Wouldyou~

4.ShallI~?

只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。

1.自己要做什么事時(shí)，就使用MayI~

MayIhaveyourname,please?

請(qǐng)問尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please?

請(qǐng)問您什么時(shí)候結(jié)帳離開？

MayIseeyourpassport,please?

請(qǐng)讓我看一下您的護(hù)照好嗎？

MayIknowyournationality,please?

請(qǐng)問您的國(guó)籍是什么？

2.麻煩客人時(shí)，可使用Couldyou~

Couldyoufillouttheform,please?

請(qǐng)您填寫這張表格好嗎？

Couldyouwritethatdown,please?

請(qǐng)您寫下來好嗎？

Couldyoudraftthefax,please?

請(qǐng)您寫下傳真的草稿好嗎？

Couldyouholdtheline,please?

請(qǐng)不要掛電話好嗎？

3.詢問客人的喜好或是做什么時(shí)可使用Wouldyou

Wouldyouliketeaorcoffee?

請(qǐng)問您要喝茶還是咖啡？

Wouldyouliketotakeataxi?

請(qǐng)問您要搭計(jì)程車嗎？

Wouldyoumindsittinghere?

請(qǐng)問您介意坐在這里嗎？

**只要在疑問詞后加“Wouldyou~"，就可以提出大部分的詢問。

WhenwouldyouliketovisitFoshan?

請(qǐng)問您想要何時(shí)參觀佛山？

Whenwouldyouliketohavelunch?

請(qǐng)問您想在哪里用餐？

Whattimewouldyouliketoeat?

請(qǐng)問您想何時(shí)用餐？

Whowouldyouliketocontact?

請(qǐng)問您想和誰聯(lián)絡(luò)？

Whichkindofroomwouldyouprefer?

請(qǐng)問您喜歡哪?種房間？

Howwouldyouliketosettleyourbill?

請(qǐng)問您的賬單如何處理？

Howlongwouldyouliketostay?

請(qǐng)問您要逗留多久？

Howmanyticketswouldyouliketobuy?

請(qǐng)問您要買幾張票？

4.在提供建議協(xié)助、征求意見時(shí)，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?

ShallIdrawthecurtains?

請(qǐng)問需要我把窗簾拉上嗎？

ShallIdrawyouamap?

請(qǐng)問要我為您畫一張地圖嗎？

ShallImakethereservationforyou?

請(qǐng)問要我為您安排預(yù)約嗎？

（二）招呼語

Goodmorning.（用于中午以前）

Goodafternoon.（用于中午至下午六點(diǎn)以前）

Goodevening.（用于下午六點(diǎn)過后）

在這些招呼語的后面接句子，例如:

Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?

早上好，先生，請(qǐng)問您要退房嗎？

Goodafternoon,sir.WelcometoFOSHANElectrcicalHotel.

中午好，先生，歡迎光臨佛山電子賓館

Goodevening,Ms.MayIhelpyou?

晚上好，小姐，請(qǐng)問我能為您服務(wù)嗎?

后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：

Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?

早上好，先生。這里是服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)問您需要服務(wù)嗎？

（三）回答

1.一般性的回答

Isee,sir.

我明白了，先生。

Certainly,sir.

好的，先生。

2.請(qǐng)對(duì)方再等一會(huì)兒

Justamoment,please.

請(qǐng)稍等。

Thankyouforwaiting.

您久等了，先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.

很抱歉讓您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger,please?

請(qǐng)您稍候好嗎？

3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時(shí)

拒絕客人時(shí)，不要一口回絕說“No.”，要委婉一些。

IamafraidIcan'tdothat.

不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。

Excuseme,sir.Pleaseletmepass.

不好意思，先生，麻煩讓我過一下。

4.道歉

ww

如果是自己的錯(cuò)就說"Iamsorry.;如果是公司的錯(cuò)，就說：“Wearesorry.0

Iamverysorryforthedelay.

很抱歉延誤了時(shí)間

Iamverysorryfortheinconvenience.

很抱歉造成您的不便。

Iwouldliketoapologizeforthemistake.

為這個(gè)錯(cuò)誤我深致歉意。

5.客人對(duì)自己說“Thankyou.”時(shí)回答

Youarewelcome

不客氣。

Thankyou,sir.

謝謝您，先生。

Thankyouverymuch.

非常感謝您。

6,交給客人某些東西時(shí)，可以說

Hereyouare.

您要的東西在這里。

Hereisyourroomkey.

這是您的房間鑰匙。

Hereitis.

這是您的東西。

7.當(dāng)客人準(zhǔn)備離開時(shí)，可以說：

Haveaniceday.

祝您有美好的一天。

Pleaseenjoyyourstay

祝您住宿愉快。

Wehopetoseeyouagainsoon.

希望不久能再次見到您。

Thankyouforstayingwithus.

謝謝光臨。

8.當(dāng)客人的英語難以理解時(shí)

面對(duì)客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes,Yes.如果聽不懂事，要向客人提出疑問，或是先

向?qū)Ψ秸f"Justamoment,please.w,然后請(qǐng)求他人協(xié)助。

Pardon?

對(duì)不起？

Pardonme?

對(duì)不起?

Ibegyourpardon?

對(duì)不起請(qǐng)?jiān)僬f一遍好嗎？

Couldyourepeatthat,please?

請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎？

若是不敢肯定對(duì)方所說的部分內(nèi)容時(shí)，可以將不明白的部分重復(fù)一遍，如：

Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey?

不好意思，先生，您是說您丟了房間的鑰匙？

電話英語的應(yīng)對(duì)

1.接電話時(shí)不可以簡(jiǎn)單地回答“Hello”，而應(yīng)報(bào)上自己的公司或所屬單位的名稱。例如:

“Hello,thisisInformationDesk.”

您好，這里是問詢處。

InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?”

問詢處，請(qǐng)問您要服務(wù)嗎？

2.打錯(cuò)電話時(shí)

如果是外線打錯(cuò)時(shí)，可以回答：

Iamafraidyouhavethewrongnumber.

不好意思，您打錯(cuò)電話了。

ThisistheFOSHANElectrcicalHotel,

這里是佛山電子賓館.

如果是總線轉(zhuǎn)錯(cuò)內(nèi)線時(shí)，可以回答：

ThisisRoomReservations.I'11transferyourcalltoRestaurantReservations.

這里是客房預(yù)約處，我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺(tái)。

3.當(dāng)負(fù)責(zé)的工作人員不在時(shí)

IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.

不好意思，林先生現(xiàn)在外出。他應(yīng)該會(huì)在下午5點(diǎn)左右回來。

IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?

不好意思，郝先生正在講電話。請(qǐng)您在線上稍侯好嗎？

I'11tellhimtocallyoubackwhenhereturns.

他回來時(shí)，我會(huì)請(qǐng)他回電。

MayIhaveyournameandphonenumber,please?

請(qǐng)告訴我您的大名和電話好嗎？

4.當(dāng)會(huì)話結(jié)束時(shí)

結(jié)束電話中的對(duì)話時(shí)，不可以簡(jiǎn)單說“bye-bye"，最好說：

Thankyouforcalling.

感謝您的來電。

Youarewelcome,sir.

先生，不客氣。

Welookforwardtohearingfromyou.

我們靜候您的佳音。

Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.

如果您有任何其他問題，請(qǐng)和我聯(lián)絡(luò)。

三.柜臺(tái)服務(wù)

B=行李服務(wù)員(Bellman)

C二服務(wù)員(Clerk)

H二客房服務(wù)員(Housekeeping)

BO領(lǐng)班(BellCaptain)

G二客人(Guest)

TotheFrontDesk.

帶客人到柜臺(tái)

B:Goodevening,Ms.WelcometoFOSHANElectrcicalHotel.

小姐，晚安。歡迎光臨佛山電子賓館。

G:Thankyou.

謝謝你。

B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?

請(qǐng)問您有多少件行李？

G:Justthisthree.

只有這3件。

B:Twosuitcasesandonebag.Isthatright?

2個(gè)旅行箱和1個(gè)手提皮包，這樣對(duì)嗎？

G:Yes.That'sall.

對(duì)，就這些了。

B:r11showyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I'11putyourbagsbythepostoverthere.

我來帶您到柜臺(tái)，這邊請(qǐng)。我先將您的行李放在柱子旁邊。

G:Isee,thanks.

我知道了，謝謝。

B:Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.

當(dāng)您辦好住宿登記時(shí)，行李服務(wù)員會(huì)帶您到房間。

G:OK.Fine.

好極了。

B:Pleaseenjoyyourstay.

祝您住宿愉快。

Takingaguesttotheroom

前臺(tái)接待的英語

酒店前廳接待常用的27句英語口語！

1.rdliketobookadoubleroomforTuesdaynextweek.下周二我想訂一■個(gè)雙人房間。

2.What'sthepricedifference?兩種房間的價(jià)格有什么不同?

3.Adoubleroomwithafrontviewis140dollarspernight,onewitharearviewis115dollars

pernight.一間雙人房朝陽面的每晚140美元，背陰面的每晚115美元。

4.IthinkI'11taketheonewithafrontviewthen.我想我還是要陽面的吧。

5.Howlongwillyoubestaying?您打算住多久？

6.We'11beleavingSundaymorning.我們將在星期天上午離開。

7.AndwelookforwardtoseeingyounextTuesday.我們盼望下周二見到您。

8.rdliketobookasingleroomwithbathfromtheafter-noonofOctober4tothemorningof

October10.我想訂一個(gè)帶洗澡間的單人房間，10月4日下午到10月10日上午用。

9.Wedohaveasingleroomavailableforthosedates.

我們確實(shí)有一個(gè)單間，在這段時(shí)間可以用。

10.Whatistherate,please?請(qǐng)問房費(fèi)多少？

11.Thecurrentrateis$50pernight.現(xiàn)行房費(fèi)是50美元一天。

12.Whatservicescomewiththat?這個(gè)價(jià)格包括哪些服務(wù)項(xiàng)目呢？

13.Thatsoundsnotbadatall.I'lltakeit.聽起來還不錯(cuò)。這個(gè)房間我要了。

14.Bytheway,I'dlikeaquietroomawayfromthestreetiftheispossible.

順便說一下，如有可能我想要一個(gè)不臨街的安靜房間。

15.Welcometoourhotel.歡迎光臨。

16.Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofbaggage?您一共帶了4件行李，是不是？

17.Letmehaveacheckagain.讓我再看一下。

18.TheReceptionDeskisstraightahead.接待處就在前面。

19.Afteryou,please.你先請(qǐng)。

20.Excuseme,wherecanIbuysomecigarettes?勞駕。我到哪兒可買到香煙？

21.Thereisashoponthegroundfloor.一樓有個(gè)商店。

22.ItsellsbothChineseandforeigncigarettes.在那兒可買到中國(guó)香煙和外國(guó)香煙。

23.CanIalsogetsomesouvenirsthere?也可以買到紀(jì)念品嗎？

24.Thereisacountersellingallkindsofsouvenirs.有個(gè)柜臺(tái)出售各種各樣的紀(jì)念品。

25.Excuseme,whereistherestaurant?勞駕，請(qǐng)問飯廳在哪兒？

26.WehaveChineserestaurantandawestern-stylerestaurant.Whichonedoyouprefer?我4、］

有中餐廳和西餐廳，你愿意去哪個(gè)？

27.rdliketotrysomeChinesefoodtoday.今天我想嘗嘗中國(guó)菜。

前臺(tái)接待英語怎么說

許多規(guī)模比較大的公司都有一個(gè)接待員，我們通常叫前臺(tái)。T

heworkofareceptionistisinterestingandvaried.

前臺(tái)的活可是不少。

Theworkisalsoimportantbecausethereceptionististhefirstpersonvisitorsseewhenthey

cometoafirm.Sothereceptionistgivesthemthefirstideaofthefirm.

我們來看看Rose這位前臺(tái)是怎樣接待來訪客人的吧。

RoseisareceptionistatModernOfficelimited.InthispartRosewillspeaktoMr.Hussein,who

hasanappointmentwiththeSalesManagerMr.Shelliat11：30.

ROSE：Goodmorning.CanIhelpyou?

MRHUSSEIN：Goodmorning.IsthisModernOfficeLtd.?

ROSE：Yesitis.

MRHUSSEIN：IhaveanappointmentwiththeSalesManagerat11：30.

ROSE：MayIhaveyourname,please?

MRHUSSEIN：Hussein.OmarHussein.I'mfromtheGulfTradingCompany.

ROSE：Letmesee...Ahyes,MrHussein.Pleasetakeaseat,MrHussein.I'11telltheManager's

Secretaryyouarehere.

(DIALS)

MARIA：MrShelli，sOf