情景模擬基本介紹下面以管理人才測評中經(jīng)常采用的公文處理、無領(lǐng)導小組討論和管理游戲方法為例對情景模擬法作進一步說明。公文處理測驗又稱文件筐作業(yè)，在這種測評方式中，被評價者將扮演企業(yè)中某一重要角色（一般是需要選拔的崗位)。然后把這一角色日常工作中常常遇到的各種類型的公文經(jīng)過編輯加工，設(shè)計成若干種公文(文件筐)等待被評價者處理。這些待處理的公文包括各部們送來的各種報告，上級下發(fā)韻各種文件，與企業(yè)相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單位發(fā)來的信函等等，其內(nèi)容涉及企業(yè)經(jīng)營管理的方面，如生產(chǎn)原材料的短缺、資金周轉(zhuǎn)不靈、部門之間產(chǎn)生矛盾、職工福利、環(huán)境污染、生產(chǎn)安全問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場開發(fā)問題等，既有重大決策問題，也有日?，嵥樾∈隆Ｒ蟊辉u價者對每一份文件都要作出處理，如寫出處理或解決問題的意見，批示，或直接與部門的人員聯(lián)系發(fā)布指示等等。被評價者應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)把公文處理完。評價者待測評對象處理完后，應(yīng)對其所處理的公文逐一進行檢查，并根據(jù)事先擬定的標準進行評價。如看被試是否分輕重緩急、有條不紊地處理這些公文，是否恰當?shù)厥跈?quán)下屬，還是拘泥于細節(jié)、雜亂無章地處理。被試處理完后，評價人員還要對被試進行采訪，要求被試說明是如何處理這些公文的，以及這樣處理的理由等。無領(lǐng)導小組討論無領(lǐng)導小組討論(LeaderlessGroupDiscussion,LGD)就是指數(shù)名被評價者集中在一起就某一問題進行討論。事前并不指定討論會的主持人，評價者則在一旁觀察評價對象的行為表現(xiàn)并被試作出評價的一種方法。討論的題目內(nèi)容往往是大眾化的熱門話題，即被試都熟悉的話題。避免偏僻或?qū)I(yè)化，以使每個被試都有開口的機會，討論主題呈中性，即沒有絕對的對或錯，這樣就容易形成辯論的形勢，以便被試有機會更充分地顯示自己的才華。討論的內(nèi)容也可以與擬聘崗位工作有關(guān)的內(nèi)容，具體和專門化，如某企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題作為案例提出來由大學討論。不管在哪種情況下，討論的問題最好能給被試比較廣闊的空間，讓被試有自由發(fā)揮的余地，對于評價者來說，重要的是善于觀察。觀察可以從以下幾個方面進行，如每個測評對象提出了哪些觀點，與自己觀點不同是時怎么處理，測評對象是否堅持自己認為正確的提議，他們提出的觀點是否有新意，怎樣說服別人接受自己的觀點以及誰引導討論的進行并進行階段性的總結(jié)等。在這個過程中還可以看到每個人的領(lǐng)導能力如何，獨立見解如何，能否傾聽別人的意見，是否尊重別人，是否侵犯別人的發(fā)言權(quán)等。管理游戲管理游戲(Game)中最常用的有兩種，即小溪練習和建筑練習。在小溪練習中，給被評價人員一個滑輪及鐵棒、木板、繩索等工具，要求他們把一根粗大的圓木和一塊較大的巖石運到小溪另一邊。這樣的任務(wù)單靠個人的力量是無法完成的，而必須通過所有人員的協(xié)作努力才能完成。通過這項練習，評價人員可以在客觀的情景下，有效地觀察評價對象的領(lǐng)導特征、組織協(xié)調(diào)能力、合作精神、有效的智慧特征和社會關(guān)系特征等。建筑練習，這是一項個人練習，包括一名被評價人員和兩個測評中心的輔助人員。這項練習要求被評價人員使用木材建造一個很大的木頭結(jié)構(gòu)的建筑。在練習中，有兩個“農(nóng)場工人”A和B,幫助被評價人員一起來建造。這兩個工人A和B是測評中心的人員，就象許多社會心理學實驗中的假被試一樣，他們按照預定的目的和安排行事。A表現(xiàn)出被動和懶惰的特征，如果沒有明確的指定命令，他就什么事也不干。B則表現(xiàn)好斗的和魯莽的特征.采用不現(xiàn)實的和不正確的建造方法。A和B以各種方式干擾、批評被評價人員的想法和建造方案。該練習的目的是考察個人的領(lǐng)導能力，更重要的是研究被評價人員的情緒穩(wěn)定狀況。來自實踐的一些研究報告表明，幾乎沒有一個被評價人員能圓滿地完成建筑任務(wù)，其中許多人變得易痛苦和心煩意亂，有些人寧愿自己單獨工作而不愿使用或理睬助手，有些人則放棄了這個練習，還有一些人在這種環(huán)境下則想盡量努力工作，把任務(wù)完成得更好。角色扮演測試者設(shè)置一系列尖銳的人際矛盾和人際沖突，要求被試者扮演某一角色，模擬實際工作情境中的一些活動，去處理各種問題和矛盾。情景模擬測驗能夠獲得關(guān)于被試者更加全面的信息，對將來的工作表現(xiàn)有更好的預測效果，但其缺點是對于被試者的觀察和評價比較困難，且費時。特點針對性由于模擬測試的環(huán)境是擬招崗位或近似擬招崗位的環(huán)境，測試內(nèi)容又是擬招崗位的某項實際工作，因而具有較強的針對性。如西安市財政局在模擬測試中，給了應(yīng)試者有關(guān)財務(wù)資料，要求應(yīng)試者據(jù)此寫出一份財務(wù)分析報告，內(nèi)容包括數(shù)據(jù)計算、綜合分析、個人的觀點、意見和建議。西安市審計局給應(yīng)試者提供了某單位的原始憑證和記好的賬目，要求應(yīng)試者據(jù)此檢查出錯誤，并定行為、定性質(zhì)、改錯賬。上述模擬測試就是針對財政工作和審計工作的需要和現(xiàn)實問題進行的。直接性中共西安市委宣傳部將一篇成文信息抽取觀點、顛倒次序后，由一位主考官語無倫次地口頭敘述，讓應(yīng)試者記錄并據(jù)此寫出一篇“簡報”。西安市檢察院用中速放了一名犯罪分子的犯罪證詞錄音，要求應(yīng)試者做筆錄，并據(jù)此撰寫“起訴書”；還放了一個舉報電話錄音，讓應(yīng)試者當即處理。這樣的測試，不僅測試內(nèi)容與擬招崗位業(yè)務(wù)有直接關(guān)系，而且使考評人員能夠直接觀察應(yīng)試者的工作情況，直接了解應(yīng)試者的基本素質(zhì)及能力，所以更具有直接性?？尚判杂捎谀M測試接近實際，考察的重點是應(yīng)試者分析和解決實際工作問題的能力，加之這種方式又便于觀察了解應(yīng)試者是否具備擬任崗位職務(wù)的素質(zhì)，因此普遍反映模擬測試比筆試和其他面試形式更具有可信性。西安市廣播電視局在招聘編輯、記者時，組織應(yīng)試者參觀了西安無線電一廠生產(chǎn)車間，請廠長介紹了該廠搞活企業(yè)經(jīng)營，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，改進政治思想工作等情況，并以記者招待會的形式，由廠長解答了應(yīng)試者提出的各種問題。隨后讓應(yīng)試者根據(jù)各自的“采訪記錄”分別撰寫新聞綜述和工作通訊各一篇。毫無疑問，通過這種測試觀察了解應(yīng)試者是否具備編輯、記者的基本素質(zhì)，更為可靠?？偟膩碇v，比較其他考試形式，情景模擬測試的特點主要表現(xiàn)在針對性、真實性和開放性方面。針對性表現(xiàn)在測試的環(huán)境是仿真的，內(nèi)容是仿真的，測試本身的全部著眼點都直指擬任崗位對考生素質(zhì)的實際需求。需要指出的是，有時，表面上所模擬的情境與實際工作情景并不相似，但其所需要的能力、素質(zhì)卻是相同的，這時，表面的“不像”并不妨礙實質(zhì)上的“像”。真實性表現(xiàn)為考生在測驗中所“做”的、所“說”的、所“寫”的，與擬任崗位的業(yè)務(wù)最直接地聯(lián)系著，猶如一個短暫的試用期，其工作狀態(tài)一目了然。開放性表現(xiàn)在測試的手段多樣、內(nèi)容生動，考生作答的自由度高、伸縮性強，給考生的不是一個封閉的試題，而是一個可以靈活自主甚至即興發(fā)揮的開闊天地。上述特點也派生了模擬測驗的相對局限性，主要表現(xiàn)為測試的規(guī)范化程度不易平衡，效率較低，同時，對考官素質(zhì)的要求較高。測試作用情景模擬測試的特點決定了它在選錄國家機關(guān)工作人員和公開選拔黨政領(lǐng)導干部中有著不容忽視的作用。這種作用主要體現(xiàn)在以下三個方面：為考察應(yīng)試者的業(yè)務(wù)能力提供依據(jù)從西安市組織較好的幾次模擬測試來看，無論是模擬測試的內(nèi)容，還是模擬測試的方式，都較之筆試和面試答辯更接近擬招崗位的工作實際。這一點，使得模擬測試在考核應(yīng)試者業(yè)務(wù)能力方面發(fā)揮著筆試和面試答辯難以替代的作用。西安市廣播電視局在招錄編輯、記者時，通過模擬測試中的采訪筆錄、采訪提問、新聞綜述和工作通訊的寫作等幾個環(huán)節(jié)，綜合考察了應(yīng)試者的采訪能力、新聞敏感性和新聞寫作水平，這樣的業(yè)務(wù)能力綜合測試為進一步了解應(yīng)試者的業(yè)務(wù)差異提供了可靠的依據(jù)，是其他測試手段較難辦到的。有利于避免高分低能現(xiàn)象模擬測試注重于業(yè)務(wù)能力的考核，考核的標準是依據(jù)實際工作的要求擬定的，考評人員一般由用人單位的業(yè)務(wù)骨干擔任。這些因素決定了模擬測試不僅能夠為實踐經(jīng)驗豐富，具有實際工作能力，勝任擬招崗位工作的應(yīng)試者提供“用武之地”，而且可以避免筆試成績較高，實際業(yè)務(wù)能力差的應(yīng)試者進入錄用行列。參加西安市廣播電視局測試的一位應(yīng)試者，筆試成績靠前，但模擬測試表現(xiàn)不佳，采訪提問離題，撰寫的新聞稿缺乏新聞性，而且兩處失實，因此未被錄取。參加西安市審計局測試的一位應(yīng)試者，考前堅持上崗工作，沒有充裕時間復習功課，筆試成績排在第52名，面試答辯與心理測試表現(xiàn)一般，模擬測試成績?yōu)榈诙?，總成績因此上升?8名，被該局錄用，這位應(yīng)試者已成為審計工作的骨干。為工作崗位提供依據(jù)實踐表明，應(yīng)試者在模擬測試中表現(xiàn)出的個體能力差異，與他們的實際工作能力往往呈高度正相關(guān)。因此，模擬測試的成績一般都被用人單位做為安排錄用人員具體工作崗位的依據(jù)。據(jù)對西安市三個單位錄用人員的追蹤調(diào)查表明，95%的錄用人員之所以能夠成為單位工作骨干，其中一個重要的原因，就是用人單位能夠依據(jù)模擬測試成績，本著揚長避短的原則，妥當安排錄用人員的具體工作崗位。主要方式機關(guān)通用文件處理的模擬這一項目可做為對招考對象的通用情景模擬手段。它以機關(guān)的日常文件處理為依據(jù)，編制若干個(約15至20個)待處理文件，讓被測者以特定的身份對文件進行處理，這些待定文件應(yīng)是機關(guān)干部經(jīng)常要處理的會議通知、請示或批復、群眾來信、電話記錄和備忘錄等，要求被測者在2～3小時內(nèi)處理完畢。測試的待處理文件的編制大體可分三類：第一類是工作中已有正確結(jié)論的，這可以在文書檔案調(diào)查的基礎(chǔ)上對某些文件略作加工提煉，這類文件便于對被測者處理結(jié)果的有效性進行評價；第二類是某些條件和信息尚不完備的文件，這主要是測試其是否善于提出問題，假設(shè)或要求進一步獲取有關(guān)信息的能力，此類文件的處理應(yīng)有一定難度，以評價被測者觀察力的細致性和深刻性，思維力的敏感性、邏輯性和周密性；第三類是文件處理的條件已具備，要求被測者在綜合分析問題的基礎(chǔ)上做出決策。這類文件應(yīng)難易相間，以拉開檔次。通用文件處理應(yīng)以團體方式進行。在測試前，由主持測評者作統(tǒng)一的指導，說明測試的目的及要求，消除被測者緊張情緒，以利相互配合。工作活動的模擬這個測試項目可以采用以下兩種形式進行：一種是上下級對話形式，模擬接待基層工作人員的情景，由被測者飾上級，測評員為下級，或向上級領(lǐng)導匯報或請示工作。這種模擬測試可采用主考人員與其對話，其余測評人員觀察打分的方式進行。測試前應(yīng)讓被測者看閱有關(guān)材料，使其了解角色的背景和要求。測試主題可一個專業(yè)一題，需有一定難度和明晰評分標準，時間以每人半小時左右為宜。再一種是布置工作的測試。要求被測者在看閱一份上級文件或會議紀要后，以特定的身份，結(jié)合部門實際，對工作進行分工布置和安排，這一項目可以個別測試的方式進行，測評人員一般為招考部門領(lǐng)導，在一定條件下測評人員可向被測者進行發(fā)難，以對其進行較深入的整體測評。最后依據(jù)評分標準分別評分。角色扮演法事先向考生提供一定的背景情況和角色說明，模擬時要求考生以角色身份完成一定的活動或任務(wù)，例如接待來訪、主持會議、匯報工作等。現(xiàn)場作業(yè)法提供給考生一定的數(shù)據(jù)和資料，在規(guī)定的時間內(nèi)，要求考生編制計劃、設(shè)計圖表、起草公文、計算結(jié)果等。被普遍應(yīng)用的計算機操作、賬目整理、文件筐作業(yè)都屬于此類形式。模擬會議法將若干(10人左右)考生分為一組，就某一需要研討的問題或需要布置的活動或需要決策的議題，由考生自由發(fā)表議論，相互切磋探討。具體形式有會議的模擬組織、主持、記錄及無領(lǐng)導小組討論等。其中，文件筐測驗、無領(lǐng)導小組討論是近幾年在借鑒國外先進測評技術(shù)基礎(chǔ)上開發(fā)的面試方法。實例實例一西安市政府辦公廳考試錄用文秘職位公務(wù)員模擬測驗模擬測驗方法：實地調(diào)查法。題目：寫一篇標題自擬篇幅不限的有關(guān)胡家廟蔬菜批發(fā)市場的調(diào)查報告。時間：1天?？忌?點15分在市政府禮堂集中，工作人員點名、驗證，宣布測驗形式、題目、時間安排及注意事項。7點30分，考生統(tǒng)一乘車出發(fā)，8點到達胡家廟蔬菜批發(fā)市場工商所會議室，集體聽取有關(guān)人員對市場基本情況的介紹?？忌梢宰鞴P錄，但不得錄音。8點30分，考生就地解散，分頭到市場自由采訪、考察。買主和賣主、批發(fā)商和小販、職業(yè)倒爺和菜農(nóng)、本地人和外地人還有外國人、開大卡車的蹬三輪車的騎摩托車的、魚販子肉販子牛羊販子海鮮販子細菜販子大路菜販子、因塞車吵架的、因爭攤位發(fā)生口角的、討價還價的、沒事閑逛的、收稅的、打掃衛(wèi)生的，包括維持秩序的交警、巡警都成為考生們的采訪對象，商品的品種、質(zhì)量、價錢、產(chǎn)地、運輸、儲存保管、成交量、損耗，還有度量衡、治安環(huán)境、稅費等都在考生的關(guān)注之列。11點30分，考生統(tǒng)一乘車到一學校教室吃盒飯，然后原地休息。期間任何人不得動筆。下午1點整開始答卷，5點交卷。試卷密封后，由資深專家封閉批閱，每卷經(jīng)3人分別獨立打分，取加權(quán)平均分為最終成績。實例二角色扮演模擬試題指導語：請快速閱讀關(guān)于你所扮演角色的描述，然后認真考慮你怎樣去扮演那個角色。你將與其他兩個人合作，因為你們?nèi)齻€角色的行為是相互影響的。進入角色前，請不要和其他兩個應(yīng)試者討論即興表演的事。請運用想象力使表演持續(xù)10分鐘。角色一：圖書推銷員你是個大三的學生，你想多掙點錢自己養(yǎng)活自己，一直不讓家里寄錢。這個月內(nèi)你要盡可能多地賣出手頭上的圖書，否則就將發(fā)生“經(jīng)濟危機”。你剛才在黨委辦公室推銷，辦公室主任任憑你怎樣介紹書的內(nèi)容，他就是不肯買?，F(xiàn)在你正進入人事科。角色二：人事科科長你是人事科的科長，剛才你已注意到一位年輕人似乎在隔壁的黨委辦公室推銷書，你現(xiàn)在正急于擬定一個人事考核計劃，需要參考有關(guān)資料。你想買一些參考資料，但又怕上當受騙，你知道黨辦主任走過來的目的。你一直很反感別人覺得你沒有主見。角色三：黨委辦公室主任你認為大學生推銷書是“不務(wù)正業(yè)”，只想自己多掙點錢。他們只是想一個勁兒地說服別人買他的書，而根本不考慮買書人的意愿與實際用途。因此你對大學生推銷書的行為感到很惱火。你現(xiàn)在注意到那位大學生走進了人事科的辦公室，你意識到這位大學生馬上會利用你同事想買書的心理推銷成功。你決定去人事科阻撓那個推銷員，但又意識到你的行為過于明顯會使人事科長不高興，認為你的好意是多余的，并產(chǎn)生你認為他無能的錯覺。角色扮演要點參考：角色一：①對人事科科長盡量誠懇而有禮貌；②避免黨辦情形的再度發(fā)生，注意強求意識不要太濃；③防止黨辦主任的不良干擾(黨辦主任一旦過來，即解釋說，該書對黨辦的人可能不一定適合，但對人事科的工作人員則不然)。角色二：①應(yīng)盡量鑒別好書的內(nèi)容，看其實用價值如何；②最好在黨辦主任說話勸阻前作出買還是不買的決定；③黨辦主任一旦開口，你又想買則應(yīng)表明你的觀點，說該書不適合黨辦是正確的，但對你還是頗有用的。角色三：①裝著不是故意來阻撓大學生的；②委婉表述你的意見；③掌握火候，注意不要惹惱了人事科科長和大學生。參訓要點高度的針對性、逼真性是情景模擬法的突出特點。這些特點使得情景模擬法不僅可以對應(yīng)試者簡單