2009年5月考題

一、單選

60、強(qiáng)制分布法假設(shè)員工的工作行為和工作績(jī)效呈（C）分布。119

A.偏態(tài)

B.正偏態(tài)

C.正態(tài)

D.負(fù)偏態(tài)

61、在績(jī)效考評(píng)中是（C）最能了解員工績(jī)效提高的程度信息來(lái)源。71

A.上級(jí)

B.同級(jí)

C.主管

D.考評(píng)人

62、一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)是通過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)提高員工績(jī)效的，而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)

爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，首要問(wèn)題的是（A）177

A.目標(biāo)第一

B.考核第一

r它全第一

D.收集資料第一

63、以下總結(jié)中，不正確的績(jī)效考評(píng)總結(jié)階段完成的工作是（D）182

A.形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告

B.針對(duì)績(jī)效診斷所揭示出來(lái)的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問(wèn)題，寫出具體詳盡

的分析報(bào)告

C.制定出下一期企業(yè)全體員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃

D.提出調(diào)整和改進(jìn)考核面試的要求

64、導(dǎo)致績(jī)效管理中雙方的矛盾和沖突的基本原因主要是（C）193

A.觀察問(wèn)題的角度不同

B.權(quán)責(zé)與利益的不同

C.上下級(jí)之間在認(rèn)識(shí)上的差異

D.上級(jí)主管支持不力

65、以下敘述中，有關(guān)考評(píng)階段績(jī)效管理的重心錯(cuò)誤的提法是（A）178-179

A.考評(píng)的不確定性

B.考評(píng)公正性

C.考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)

D.考評(píng)結(jié)果的反饋方式

66、一名保險(xiǎn)公司的推銷員，用“最快的速度和熱誠(chéng)的方式反應(yīng)客戶不滿意”體

現(xiàn)的是（A）考評(píng)方法。200

A.關(guān)鍵事件法

B.品質(zhì)優(yōu)良法

C.行為導(dǎo)向法

D.實(shí)際情況法

67、一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)的幾個(gè)環(huán)節(jié)中，監(jiān)督屬于（C）環(huán)節(jié)。177

A.第一

B.第二

C.第三

D.第四

68、“抓住兩頭，吃透中間”，“中間”指的是（B）o176

A.員工

B.中層主管

C.上級(jí)

D.大多數(shù)人

二、多選

112、在強(qiáng)調(diào)組織作用的員工發(fā)展計(jì)劃制定模式中，（ABCDE）是必要的步驟。

201-202

A.進(jìn)行崗位分析

B.建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)

C.由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件作出重新分配

D.審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性

E.建立行為錨定的考評(píng)體系

113、我國(guó)制定績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)是（ACDE）169

A.目標(biāo)設(shè)計(jì)

B.能力設(shè)計(jì)

C.過(guò)程指導(dǎo)

D.考核反饋

E.激勵(lì)發(fā)展

114、在對(duì)中層管理人員績(jī)效考評(píng)的培訓(xùn)包括（ABCDE）?172

A.企業(yè)績(jī)效管理制度的內(nèi)容和要求

B.績(jī)效管理的基本理論方法

C.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理

D.績(jī)效管理的程序、步驟，以及實(shí)施的要點(diǎn)

E.績(jī)效管理的各種誤差與偏差的杜絕和防止

115、采用目標(biāo)管理法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)應(yīng)做到（ABCD）。205-206

A.目標(biāo)是可量化可測(cè)量的

B.個(gè)人目標(biāo)依據(jù)相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定

C.由管理者為員工制定個(gè)人目標(biāo)

D.設(shè)立的目標(biāo)應(yīng)長(zhǎng)期與短期并存

E.目標(biāo)的數(shù)量不宜過(guò)多，應(yīng)有針對(duì)性

三、綜合分析題

3.富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家

超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)

查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)

量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、

責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問(wèn)題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一

系列措施，其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。以前，公司將員

工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為

上，擬采用行為等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和

主動(dòng)性的考評(píng)力度。（201、202）

（1）采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng),應(yīng)采取哪些具體工作步驟？

（2）行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足？

答（1）采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法，應(yīng)采取以下具體工作步驟：

1）進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡(jiǎn)潔的描述。

2）建立績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)，一般為5~9級(jí)，將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并

給出確切定義。

3）由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入最合適的績(jī)效要素

及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。

4）審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性，由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包含的重

要事件，由優(yōu)到差，從高到低進(jìn)行排列。

5）建立行為錨定法的考評(píng)體系

（2）行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有以下優(yōu)勢(shì)和不足：

優(yōu)勢(shì)：1）對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確

2）績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確

3）具有良好的反饋功能

4）具有良好的連貫性

5）具有較高的信度

6）考評(píng)的維度清晰

7）各績(jī)效要素的相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)

8｝）有利于綜合評(píng)價(jià)判斷

不足：1）設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高

2）費(fèi)時(shí)費(fèi)力

2008年11月考題

一、單選

50、在制定績(jī)效管理方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)績(jī)效管理的合理地進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。

A.目標(biāo)和要求

B.指標(biāo)和要求

C.目標(biāo)和內(nèi)容

D.指標(biāo)和內(nèi)容

51、（）是績(jī)效管理的最終落腳點(diǎn)。

A.改進(jìn)計(jì)劃

B.評(píng)價(jià)實(shí)施

C.績(jī)效面談

D.改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)

52、適合對(duì)員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力進(jìn)行考評(píng)的績(jī)效管理考

評(píng)類型稱為()。

A.行為主導(dǎo)型

B.品質(zhì)主導(dǎo)型

C.能力主導(dǎo)型

D.效果主導(dǎo)型

73開放式的績(jī)效管理首先應(yīng)體現(xiàn)在評(píng)價(jià)上的()。

A.公開性

B.平等性

C.公正性

D.公平性

E.適用性

74、關(guān)于企業(yè)員工的考評(píng)程序，以下敘述正確的是()

A.以基層為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其直屬下級(jí)進(jìn)行考評(píng)，形成由下而上

的過(guò)程

B.以員工為起點(diǎn)，由管理者對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)

C.在基層考評(píng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行中層部門的考評(píng)，內(nèi)容既包括中層負(fù)責(zé)人的個(gè)

人工作行為與績(jī)效，也包括該部門總體的工作績(jī)效

D.完成逐級(jí)考評(píng)之后，由企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)高層人員進(jìn)行考評(píng)

E.對(duì)高層進(jìn)行考評(píng)的內(nèi)容主要是高層管理人員的工作能力與態(tài)度

判斷

(X)93、考評(píng)者與被考評(píng)者講座的核心問(wèn)題是如何正確選擇考評(píng)方法。

(X)99、能力主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)。

2008年5月助理人力資源管理師真題

65、()應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上。切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫

徹和實(shí)施。P168

(A)績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)

(B)績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)

(C)績(jī)效管理方法設(shè)計(jì)

(D)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

66.容易受人際關(guān)系狀況的影響的績(jī)效考評(píng)方式為()。P171

(A)上級(jí)考評(píng)

(B)同級(jí)考評(píng)

(C)下級(jí)考評(píng)

(D)自我考評(píng)

67、企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)的目的是()。P183

(A)改善組織的環(huán)境

(B)提高組織的知名度

(C)提高組織效率和經(jīng)濟(jì)效益

(D)提高組織員工的素質(zhì)

68、適用于促進(jìn)員工。潛能的開發(fā)和全面發(fā)展的績(jī)效考核面談?lì)愋蜑?)

P185

(A)單向勸導(dǎo)式面談

(B)綜合式績(jī)效面談

(C)雙向傾聽式面淡

(D)解決問(wèn)題式面談

69、以下關(guān)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()P206

(A)適用于管理崗位的員工

(B)要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序

(C)有時(shí)間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束(D)采用的指標(biāo)要具體、合理、明確

70、下列績(jī)效考評(píng)方法中人力、物力耗費(fèi)相對(duì)較低的是CP2

07

(A)成績(jī)記錄法

(B)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法

(C)直接指標(biāo)法

(D)360度考評(píng)法

112設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，需要進(jìn)行管理成本的分析。分析的內(nèi)容包括(

)P173

(A)不可抗拒力造成的費(fèi)用

(B)預(yù)付成本

(C)考評(píng)者定時(shí)觀察的費(fèi)用

(D)改進(jìn)績(jī)效的成本考試大收集整理

(E)考評(píng)方法的研制開發(fā)的成本

114分析工作績(jī)效的差距的具體方法()。

(A行為比較法

(B)目標(biāo)比較法

(C)平比較法

(D)縱向比較法

(E)橫向比較法

115、以下關(guān)于關(guān)鍵事件法的說(shuō)法正確的有()P2

00

(A)只包含有效的工作行為

(B)描述了員工的行為

(C)述了員工行為產(chǎn)生的結(jié)果

(D)描述了行為產(chǎn)生的背景

(E)員工自己描述工作中的關(guān)鍵事件

2007年11月真題

65、()是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范.

(A)績(jī)效管理制度(B)績(jī)教管理目標(biāo)

(C)績(jī)效管理方法(D)績(jī)效管理內(nèi)容

66、在考評(píng)的組織實(shí)旖階段.應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)不包括()。

(A)考評(píng)信息的虛假程度(B)考評(píng)的準(zhǔn)確性

(C)考評(píng)結(jié)果的反埴方式(D)考評(píng)的公正性

67、()要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，而且要掌握提問(wèn)和聆聽的

時(shí)機(jī)。

(A)雙向傾聽式面談(B)績(jī)效計(jì)劃面談

(C)單向勸導(dǎo)式面談(D)績(jī)效指導(dǎo)面談

68、關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是().

(A)無(wú)法為考評(píng)者提供客觀事實(shí)依據(jù)(B)記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力

(C)不能了解下屬如何消除不良續(xù)效(D)不能貫穿考評(píng)期始終

69、假設(shè)員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布的績(jī)效考評(píng)方法為

()o

(A)關(guān)鍵事件法(B)行為觀察法

(C)強(qiáng)制分布法(D)目標(biāo)管理法

70、()應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人

力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求。

(A)績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)(B)績(jī)效管理方法設(shè)計(jì)

(C)績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)(D)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

112、建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應(yīng)包括()。

(A)減少矛盾和沖突

(B)使考評(píng)者了解員工意愿

(C)提高員工的工作積極性

(D)允許員工對(duì)考評(píng)結(jié)果提出異議

(E)使考評(píng)者重視信息的采集和證據(jù)的獲取

113、根據(jù)面談內(nèi)容的不同.績(jī)效面談可以區(qū)分為()。

(A)績(jī)效計(jì)劃面談(B)績(jī)效提高面談

(C)績(jī)效指導(dǎo)面談(D)績(jī)效總結(jié)面談

(E)績(jī)效考評(píng)面談

114、()等策略的制定可以促進(jìn)工作績(jī)效的改進(jìn)與提高.

(A)全面激勵(lì)(B)組織變革

(C)負(fù)向激勵(lì)(D)人事調(diào)整

(E)正向激勵(lì)

115、關(guān)于目標(biāo)管理法說(shuō)法正確的是().

(A)目標(biāo)管理法的結(jié)果易于觀鋤

(B)目標(biāo)管理法適合對(duì)員工提供建議

(C)便于不同部門間績(jī)效橫向比較

(D)目標(biāo)管理法直接反映員工的工作內(nèi)容

(E)目標(biāo)管理法適臺(tái)對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)

一、簡(jiǎn)答題(本題共2題第1小題10分，第2小題15分，共25分)

1、考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心.請(qǐng)目應(yīng)如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工

作?(zo分)

答：一)應(yīng)從以下幾個(gè)方面做好考評(píng)的組織實(shí)施工作

1、考評(píng)的準(zhǔn)確性

2、考評(píng)的公正性

3、考評(píng)結(jié)果的反饋方式

4、考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)

5、考評(píng)方法的再審核

2007年5月

65、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)與()。

(A)績(jī)效管理目標(biāo)的設(shè)計(jì)(B)績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)

⑹績(jī)效管理方法的設(shè)計(jì)(D)績(jī)效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì)

66、()有利于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的

下屬?

(A)雙向傾聽式面談(B)績(jī)效指導(dǎo)面談

(c)單向勸導(dǎo)式面談(D)績(jī)效計(jì)劃面誠(chéng)

67、()通過(guò)對(duì)比考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo),

來(lái)尋找工柞績(jī)效的差

距和不足。

(A)橫向比較法(B)目標(biāo)比較法

(c)縱向比較法(D)水平比較法

68、()較注重工作業(yè)績(jī)，特別是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)。

(A)效果主導(dǎo)型考評(píng)方法(B)行為主導(dǎo)型考評(píng)方法

(c)價(jià)值主導(dǎo)型考評(píng)方法(D)品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)方法

69、加權(quán)選擇量表法用一系列的形容或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種

()。

(A)工作能力(B)工作態(tài)度

(c)工作行為(D)工作潛力

70、()是在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后的面談?

(A)績(jī)效考評(píng)面談(B)績(jī)效總結(jié)面談

(c)績(jī)效計(jì)劃面談(D)績(jī)效指導(dǎo)面談

112、國(guó)外專家認(rèn)為，績(jī)效管理主要由()組成-

(A)考核(B)指導(dǎo)

(c)激勵(lì)①)獎(jiǎng)勵(lì)

(E)控制

113、在績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段，績(jī)效管理人員應(yīng)完成的工作有（）?

（A）考評(píng)方法的選擇（B）考評(píng)要素的確定

（C）績(jī)效管理對(duì)象的確定（D）標(biāo)準(zhǔn)體系的確定

（E）對(duì)實(shí)施步驟提出具體要求

114、遵守