1南來歷EQ(EmotionalQuotient)是"情緒商數(shù)"的英文簡稱，它代表的是一個(gè)人的情緒智力(EmotionalIntelligence)之能力。簡單的來說，EQ是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。早在一九二零年，美國哥倫比亞大學(xué)的教授索戴克(E.L.Thorndike)就首先提出了社會(huì)智力(SocialIntelligence)的概念，認(rèn)為擁有高社會(huì)智力的人“具有了解及管理他人的能力，而能在人際關(guān)系上采取明智的行動(dòng)”。一九二六年推出了第一份社會(huì)智力測驗(yàn)(GeorgeWashingtonSocialIntelligenceTest)，問卷的題目包括了指認(rèn)圖片中人物的情緒狀態(tài)，以及判斷人際關(guān)系中的問題等等。能力)會(huì)決定每個(gè)人的學(xué)習(xí)及受教的能力，因而會(huì)影響將來的工作發(fā)展及表現(xiàn)。一直到一九八三年，美國心理學(xué)家嘉納教授(HowardGardner)提出了影響現(xiàn)今力”的方式(亦即IQ)需要大幅修改，因?yàn)橐粋€(gè)人的IQ除了對學(xué)校學(xué)習(xí)的成績有很高的正相關(guān)(IQ愈高，功課愈好)，對于其它方面，例如工作表現(xiàn)，感情及生活滿意度等并無太大的關(guān)系。解及心理學(xué)界的重視。第一個(gè)使用“EQ”這個(gè)名詞的人是心理學(xué)家巴昂(ReuvenBar-on)，他在一九八八年編制了一份專門測驗(yàn)EQ的問卷(EQ-i)，根據(jù)他的定義，EQ包括了那些能影響我們?nèi)ミm應(yīng)環(huán)境的情緒及社交能力。其中有五大項(xiàng)：(1)自我EQ(2)人際EQ(3)適應(yīng)力(4)壓力管理能力(5)一般情緒狀態(tài)(樂觀度，快樂感)。真正讓“EQ”一詞走出心理學(xué)的學(xué)術(shù)圈，而成為人人朗朗上口的日常生活用語的心理學(xué)家是哈佛大學(xué)的高曼教授(DanielGoleman)。他在1995年出版的《EQ》一書(EmotionalIntelligence)，登上了世界各國的暢銷書排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱潮。EQ員工所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不論產(chǎn)業(yè)別為何，一個(gè)人的IQ2明顯。EQ內(nèi)容共有4大項(xiàng)，以及18小項(xiàng)。 (1)意識(shí)到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認(rèn)到情緒的影響。 (2)精確的自我評(píng)估：了解自己的優(yōu)點(diǎn)以及不足之處。 (3)自信：掌控自身的價(jià)值及能力。 (4)情緒自制力：能夠克制沖動(dòng)及矛盾的情緒。 (5)坦承：展現(xiàn)出誠實(shí)及正直；值得信賴。 (6)適應(yīng)力：彈性強(qiáng)，可以適應(yīng)變動(dòng)的環(huán)境或克服障礙。 (7)成就動(dòng)機(jī)：具備提升能力的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，追求卓越的表現(xiàn)。 (8)沖勁：隨時(shí)準(zhǔn)備采取行動(dòng)，抓住機(jī)會(huì)。 (9)同理心：感受到其它人的情緒，了解別人的觀點(diǎn)，積極關(guān)心他人。 (10)團(tuán)體意識(shí)：解讀團(tuán)體中的趨勢、決策網(wǎng)絡(luò)及政治運(yùn)作。 (11)服務(wù)：體認(rèn)到客戶及其它服務(wù)對象的需求，并有能力加以滿足。 (12)領(lǐng)導(dǎo)能力：以獨(dú)到的愿景來引導(dǎo)及激勵(lì)他人。 (13)影響力：能說服他人接受自己的想法。 (14)發(fā)展其它人的能力：透過回饋及教導(dǎo)來提升別人的能力。 (15)引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法。 (16)沖突管理：減少意見相左，協(xié)調(diào)出共識(shí)之能力。 (17)建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。 (18)團(tuán)隊(duì)能力：與他人合作之能力；懂得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。為我們指明了作為一個(gè)管理者和職業(yè)經(jīng)理人的努力方向和目標(biāo)。要測量工作EQ，目前相當(dāng)廣為使用的量表是情緒能力問卷(ECI：EmotionalpetenceInventoryECI3在本部分內(nèi)容中，我們側(cè)重于五個(gè)方面的情商能力訓(xùn)練： (1)自我認(rèn)知能力(自我覺察)：認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)是EQ的基石，這種隨時(shí)認(rèn)所抉擇。 (2)自我控制能力(情緒控制力)：情緒管理必須建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上。情緒交戰(zhàn)，掌握自控的人則很快能走出生命的低潮，重新出發(fā)。 (3)自我激勵(lì)能力(自我發(fā)展)：無論是要集中注意力。自我激勵(lì)或發(fā)揮創(chuàng)造力，人做任何事效率都比較高。 (4)認(rèn)知他人的能力(同理心)：同情心也是基本的人際技巧，同樣建立在自別適于從事醫(yī)護(hù)、教學(xué)、銷售與管理的工作。 (5)人際關(guān)系管理的能力(領(lǐng)導(dǎo)與影響力)：人際關(guān)系就是管理他人情緒的藝能力者常是社會(huì)上的佼佼者。IQ那就是一個(gè)成功的人應(yīng)是一個(gè)人情練達(dá)的人。在現(xiàn)代社會(huì)中EQ的重要性絕不亞于IQ，值得研究的是如何在理性與情感之間求得平衡，否則徒有智慧而心靈貧乏，在這個(gè)復(fù)雜多變的時(shí)代極易迷失方向。轟動(dòng)全國的女研究生被拐賣案，向我們證實(shí)了我國EQ教育的空白和匱乏。毀滅了自己。馬加爵留給自己短暫人生的最后總結(jié)是“沒有理想是我人生最大的4常聽到小孩子說一個(gè)笑話：“一個(gè)笨蛋15年后變成什么？”答案是：老板。不過即使是笨蛋，如果EQ高照，職業(yè)上的表現(xiàn)也必然略勝一籌。，EQ較高的人在人生各個(gè)領(lǐng)域較多優(yōu)勢，無論是談戀愛、人際關(guān)系或是理解辦公室政治中不成文的游戲規(guī)則，成功的機(jī)會(huì)都比較大。此外，思考力。一個(gè)IQ高的人和IQ低的人誰更幸福？答案肯定是IQ低的。一個(gè)IQ低的人往往無憂無慮。一個(gè)IQ高的人往往在做事情時(shí)會(huì)瞻前顧后。那么我一個(gè)EQ但是EQ低的人很容易患抑郁癥，最著名的例子是張國榮。EQ低的人在受到挫QEQ待一切的不公平，一切的美好。上，IQ和EQ都很重要。只不過，在今天這個(gè)競爭日趨激烈、知識(shí)爆炸、人際是一項(xiàng)十分重要而又必不可少的職業(yè)素質(zhì)。那么你的工作效率將極其低下。相反，如果你能得到應(yīng)有的激勵(lì)、啟發(fā)和指導(dǎo)，者對員工的自我管理狀況具有最終的影響力。5司里，CEO的情緒或者態(tài)度都會(huì)感染和影響整個(gè)公司的情感氛圍。所以，情商潤能夠產(chǎn)生20%~30%的差異，這一數(shù)據(jù)是百事可樂和歐萊雅公司這些世界級(jí)企商能力。這將給你帶來一種戰(zhàn)略性的優(yōu)勢。如果擁有更高的情商指數(shù)，也一樣能成功。成千上萬的企業(yè)顧問公司和企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師紛紛采信情商作為評(píng)估公司員工的工作理論。2001年，強(qiáng)生公司開始在消費(fèi)產(chǎn)品部測量員工的情感傾向商，選人左右參加。力征，認(rèn)清自己的優(yōu)勢和劣勢，覺察自我的情緒變化、原因等。立了以九型人格為立論的基礎(chǔ)學(xué)說。二十世紀(jì)中，由于它對不同人格的歸類原證肯定，將其視為一個(gè)能有效分辨、揭開人格類型謎底的心理學(xué)系統(tǒng)。到了1993年，九型人格學(xué)更被世界著名的史丹福大學(xué)商學(xué)院，專門開設(shè)了一個(gè)對個(gè)人及企業(yè)的深遠(yuǎn)響，更被廣泛應(yīng)用在企業(yè)的管理中。做為職業(yè)經(jīng)理人或職業(yè)人士，九型人格工具能幫助你更好地認(rèn)識(shí)自我人格特質(zhì)，6別人，理解別人，寬容別人，實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的良性互動(dòng)。知識(shí)。個(gè)方面來描述，這五種人格特質(zhì)是：(1)適應(yīng)性(N因素);表明個(gè)人情緒和行為的穩(wěn)定程度。高穩(wěn)定性的特點(diǎn)為能自律和克制,情緒反應(yīng)較平緩,接受規(guī)則。(2)社交性(E因素);表明一個(gè)人的內(nèi)外傾向和程度。在這方面較好者往往善交際、較能接納他人,有信心、樂觀、希望成功。(3)道德感(C因素);反映個(gè)人的責(zé)任心,本份及道義感,高分者愿意承擔(dān)責(zé)任,有道義感,富有同情心。(4)利他性(A因素);表明個(gè)人的社會(huì)生活取向和環(huán)境認(rèn)同程度。這方面較好者往往與環(huán)境相一致,容納他人和環(huán)境,不易發(fā)生沖突。(5)智力開放性(O因素);表明對外界和自我內(nèi)心的開放和接受程度。開放性高者對新事物敏感,喜歡獨(dú)特和創(chuàng)新,易于溝通,自我感覺良好,樂于接納自己,也希望給外界留下良好印象。極主動(dòng)地調(diào)適自己的心理、判斷情緒的影響、做出合適的行為反應(yīng)。一步。同時(shí)因?yàn)樽约河X察能力的增加，更能了解和我們互動(dòng)的人的情緒。低EQ和高EQ對情緒的自我覺察與認(rèn)識(shí)是大不相同的，有專家認(rèn)為，EQ的高低正是從自我情緒的覺察開始的。1)情緒的定義和基本種類對客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)，稱之為情緒情感。行為。當(dāng)情緒產(chǎn)生時(shí)，這三種層面共同活動(dòng)，構(gòu)成一個(gè)完整的情緒體驗(yàn)過程。人類具有四種基本的情緒：快樂、憤怒、恐懼和悲哀。7，具有較高的享樂維和確信維，使人產(chǎn)生超越感、自由感和接納感。不合理的或充滿惡意的因素存在時(shí)，憤怒會(huì)驟然發(fā)生。缺乏處理可怕情景的能力與手段。緒可以派生出眾多的復(fù)雜情緒，如厭惡、羞恥、悔恨、嫉妒、喜歡、同情等。2)情緒的三種狀態(tài)和應(yīng)激。心境是一種具有感染性的、比較平穩(wěn)而持久的情緒狀態(tài)。當(dāng)人處于某種心境時(shí)，個(gè)小時(shí)、幾周或幾個(gè)月，甚至一年以上。激情是一種爆發(fā)快、強(qiáng)烈而短暫的情緒體驗(yàn)。如在突如其來的外在刺激作用下，免沖動(dòng)性行為。人的身心會(huì)處于高度緊張狀態(tài)，引發(fā)一系列生理反應(yīng)，如肌肉緊張、心率加快、的發(fā)生。4)低EQ對外界刺激的情緒反應(yīng)模式：己不應(yīng)該發(fā)火，不應(yīng)該過激等，但已為時(shí)已晚，老是吃與事無補(bǔ)的后悔藥。85)高EQ對外界刺激的情緒反應(yīng)模式：EQ會(huì)心平氣和地指出今后不再犯同類錯(cuò)誤的方法，然后拍拍下屬的肩膀“沒什么大告不好的消息，你就是再升你的威信、魅力和影響力。他們經(jīng)過刻苦的自我訓(xùn)練之后，已經(jīng)形成了自己理順情緒的潛意識(shí)和習(xí)慣。6)提高情緒自我覺察能力的五種態(tài)度1)首先要愿意觀察自己的情緒：不要抗拒做這樣的行動(dòng)，以為那是浪費(fèi)時(shí)間的事，要相信，了解自己的情緒，是重要的領(lǐng)導(dǎo)能力之一。2)愿意誠實(shí)面對自己的情緒：每個(gè)人都可以有情緒，接受這樣的事實(shí)，才能了解內(nèi)心真正的感覺，更適當(dāng)?shù)娜ヌ幚碚诎l(fā)生的狀況。4)給自己和別人(員工)應(yīng)有的情緒空間：容許自己和旁人都停下來觀察自己情緒的時(shí)間和空間，才不至于在沖動(dòng)下做出不適當(dāng)?shù)臎Q定。5)替自己找一個(gè)安靜定心的法門：每個(gè)人都有不一樣的管道使自己靜心，都需要找到一個(gè)最合適自己的安心方式。7)認(rèn)識(shí)自我情緒的四種方法：1)情緒記錄法：做一個(gè)自我情緒的有心人。你不妨抽出一至兩天或一個(gè)星期，有意識(shí)地留意記錄自己的情緒變化過程?？梢砸郧榫w類型、時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、狀況。回過頭來看看記錄，你會(huì)有新的感受。2)情緒反思法：你可以利用你的情緒記錄表反思自己的情緒；也可以在一段情原因是什么？有什么消極負(fù)面的影響？今后應(yīng)該如何消除類似情緒的發(fā)生？如3)情緒懇談法：通過與你的家人、上司、下屬、朋友等懇談，征求他們對你情緒管理的看法和意見，借助他人的眼光認(rèn)識(shí)自己的情緒狀況。4)情緒測試法：借助專業(yè)情緒測試軟件工具，或咨詢專業(yè)人士，獲取有關(guān)自我情緒認(rèn)知與管理的方法建議。緒小測試9個(gè)答案是錯(cuò)誤的，以免測驗(yàn)結(jié)果失真。1、你煩躁不安時(shí)，你知道是什么事情引起的嗎？()2、當(dāng)有人突然出現(xiàn)在你的身后時(shí)，你的反應(yīng)是：()3、當(dāng)你完成一項(xiàng)工作或?qū)W習(xí)任務(wù)時(shí)，你感覺到輕松嗎？()4、當(dāng)你與他人發(fā)生口角或關(guān)系緊張時(shí)，你是否體驗(yàn)到自己的不快呢？()5、當(dāng)你專心致志地從事某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，你知道這是你的興趣所致嗎？()6、在你的生活中你遇到過令你非常討厭的人嗎？()7、當(dāng)你與家人或親朋好友在一起的時(shí)候，你感到幸福和快樂嗎？()8、如果別人有意為難你，你感覺如何？()9、假如你排隊(duì)買東西等了很長時(shí)間，有人插到你面前，你感覺如何？()10、假如有人用刀子威脅你把所有的錢都交出來，你會(huì)感到害怕嗎？()11、當(dāng)別人贊揚(yáng)你的時(shí)候，你會(huì)感到愉快嗎？()12、你遇到特別令你佩服和尊敬的人了嗎？()13、假如你錯(cuò)怪了他人，事后你感到內(nèi)疚嗎？()14、假如你認(rèn)識(shí)的一個(gè)人低級(jí)庸俗，但卻好為人師，你是否會(huì)瞧不起他()15、假如你不得不與你深愛的朋友分手時(shí)，你會(huì)感到痛苦嗎？()〔評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)〕下面，請你根據(jù)自己選擇，填寫下面計(jì)分表，算出自己的得分：計(jì)分表789101112131415A131333333123222B313112211332333C222221122211111診斷結(jié)果分析：你可以根據(jù)自己的分?jǐn)?shù)高低，識(shí)別自己屬于那種類型：●敏感型(36~45分)：這一水平的特征是能夠準(zhǔn)確、細(xì)致地識(shí)別自己的情緒，并能認(rèn)識(shí)到情緒發(fā)生的原因。但可能會(huì)出現(xiàn)下面幾種情況：接受各種消極情緒，典型的將發(fā)展為抑郁癥；●樂天知命型：整天總是樂呵呵地對各種情緒采取輕描淡寫的態(tài)度；●沉溺型：被卷入自己情緒的狂潮中，無力自拔。適中型(26~35分)：這一水平的特征是能夠識(shí)別自己情緒的沖動(dòng)，能夠區(qū)分各種基本情緒，但不能區(qū)分一些性質(zhì)相似的情緒。例如，不能區(qū)分憤怒、悲哀、●體驗(yàn)情緒強(qiáng)度不夠；●不能準(zhǔn)確地識(shí)別引發(fā)情緒產(chǎn)生的原因；●掌握情緒詞匯的數(shù)量太少。測驗(yàn)結(jié)果表明大約有60%的人處于這一水平●麻木型(15~20分)：這一水平的特征是很少受到情緒沖動(dòng)，對喜、怒、哀、人進(jìn)行正常的情感交流，是一種病態(tài)癥狀。如果你在這一測驗(yàn)中少于25分，建議去找心理醫(yī)生咨詢一下。最近，美國密歇根大學(xué)心理學(xué)家南迪.內(nèi)森的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，一般人的一生平均作斗爭。理，或者“討個(gè)說法”。我的生活。人很可能患有心臟病，哈佛大學(xué)曾調(diào)查了1600名心臟病患者，發(fā)現(xiàn)他們中經(jīng)常焦你的情緒不僅是你職業(yè)和事業(yè)的需要，也是你生活中一件生死悠關(guān)的大事。的忠告，他就去找阿丑的爸爸說：我想娶你們家的女兒作我的媳婦，你看好嗎？阿丑的，知還有其二。跟家父在那里暢談天下大事，我就在旁邊看了一下，你提到劉備先生請你出山，擋你的臉?；实凼驱?，龍的心態(tài)是不能讓人家發(fā)現(xiàn)的。所以自古以來的帝王都懂這個(gè)道理，一動(dòng)就讓人家發(fā)現(xiàn)，大丈夫做事要沉得住氣。都可以發(fā)揮我們的主觀能動(dòng)性，不讓情緒肆虐，理智地操控著它。斯坦福大學(xué)的JamesJ.Gross將這個(gè)過程又細(xì)分為五個(gè)階段,并說明了在每個(gè)階段我們?nèi)绾慰刂埔韵率悄诟鱾€(gè)階段可能用到的情緒控制手段:1)情境選擇階段，在這個(gè)階段您可以通過選擇有利情境來控制情緒。比如說在術(shù)名詞。2)情境修補(bǔ)階段，當(dāng)您所選擇的情景并不是十分理想時(shí)，可以在這個(gè)階段再做第二天的大客戶拜訪，那么您可能要求他們換一個(gè)更輕松的話題。3)注意分配階段，你可以將你的注意轉(zhuǎn)到其它的事情上來控制情緒。比如你個(gè)可以把注意力轉(zhuǎn)到其它事情上，比如朋友的新發(fā)型新衣服等，這就好像關(guān)公“刮骨療傷”——你刮你的骨頭，我下我的圍棋。4)認(rèn)知改變階段，它是指當(dāng)情境基本穩(wěn)定，改變已經(jīng)不大可能，則您仍然可以5)行為調(diào)控階段，它與前四個(gè)階段有一個(gè)很大的區(qū)別，前四個(gè)階段都是在行為跟誰訴苦的沖動(dòng)——這就是最后一階段可用的調(diào)節(jié)方法，但是，給你一個(gè)忠告：當(dāng)你悶悶不樂或者憂心忡忡時(shí)，你所要做的第一步是找出原因。29歲的張女士是一名廣告公司部門經(jīng)理，她一向心平氣和，可有一陣子卻像換了一個(gè)人似的，正害怕的是什么，她似乎就覺得輕松了許多。她說：“我將這些內(nèi)心的焦慮用語言明確表達(dá)出來，便發(fā)現(xiàn)事情并沒有那么糟糕”。進(jìn)塞伊教授的結(jié)論，人的情緒變化是有周期的。塞伊本人就嚴(yán)格遵循著這一“生物節(jié)奏”的規(guī)律，他往往很早就開始，時(shí)我的精力往往不夠集中，更適合與人交談”。學(xué)睡了11個(gè)小時(shí)，仿佛是要補(bǔ)回以前沒睡夠的時(shí)間，此后，他們的睡覺時(shí)間滿滿地穩(wěn)定在每晚8小時(shí)左右。他們睡眠充足后心情最舒暢，看待事物的方式也更樂觀。的不快之感也煙消云散了”。心理學(xué)家斯蒂芬?開普勒做過一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)，他更少出現(xiàn)不良心境，其效率也高得多。另一個(gè)極有效地驅(qū)除不良心境的自助手段是健身運(yùn)動(dòng)。哪怕你只是散步十分鐘，的是從事有氧運(yùn)動(dòng)----跑步、體操、騎車、游泳和其他有一定強(qiáng)度的運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)之后再洗個(gè)熱水澡則效果更佳。吃咖啡的人來說，心情不佳是一點(diǎn)也不足為怪的。索姆建議，要確保你心情愉快，你應(yīng)養(yǎng)成一些好的飲食習(xí)慣：定時(shí)就餐(早餐尤其不能省)，限制咖啡和糖的攝入(它們都可能使你過于激動(dòng))，每天至少喝六至八杯水(脫水易使人疲勞)。生化學(xué)家詹狄斯?瓦特曼認(rèn)為，碳水化合物能增加大腦血液中復(fù)合胺的確含量，碳水化合物的食物?！耙恍┤送鶎⒆约旱南麡O情緒和思想等同于現(xiàn)實(shí)本身”，心理學(xué)家米切爾?霍德斯說：“其實(shí)，我們周圍的環(huán)境從本質(zhì)上說是中性的，是我們給他們加上了或積擇哪一種？”同往往不是由事物本身引起的，而是取決于我們看待事物的不同方式。也的為今天卡耐基尋求著快樂原則，他為自己及世人制定了一個(gè)快樂的計(jì)劃，名字叫做“只為今天”， (1)只為今天，我要很快樂。假如林肯所說的“大部分的人只要下定決心都能很快樂”這句話是對的，那么快樂是來自內(nèi)心，而不是存在于外在。 (2)只為今天，我要讓自己適應(yīng)一切，而不去試著調(diào)整一切來適應(yīng)我的欲望。我以這種態(tài)度接受我的家庭，我的事業(yè)和我的運(yùn)氣。 (3)只為今天，我要愛護(hù)我的身體。我要多加運(yùn)動(dòng)，善自照顧，善自珍惜；不損傷它，不忽視它；使它能成為我爭取成功的最好基礎(chǔ)與條件。 (4)只為今天，我要加強(qiáng)我的思想。我要學(xué)一些有用的東西，我不要做一個(gè)胡思亂想的人。我要看一些需要思考、需要集中精神才能看的書。 (5)只為今天，我要用三件事來鍛煉我的靈魂：我要為別人做一件好事，但不要讓人家知道；我還要做兩件我總想做的事，這就是像威廉?詹姆斯所建議的，只是為了鍛煉。 (6)只為今天，我耍做個(gè)外表討人喜歡的人，外表要盡量修飾，衣著要盡量得體，說話低聲，行動(dòng)優(yōu)雅，絲毫不在乎別人的毀譽(yù)。對任何事都不挑毛病，也不干涉或教訓(xùn)別人。 (7)只為今天，我要試著只考慮怎么度過今天，而不把我一生的問題都一次解決。我能連續(xù)12個(gè)鐘點(diǎn)做一件事，但若要我一輩子都這樣做下去的話，就會(huì)嚇壞了我。 (8)只為今天，我要訂下一個(gè)計(jì)劃，我要寫下每個(gè)鐘點(diǎn)該做什么。也許我分倉促和猶豫不決。 (9)只為今天，我要為自己留下安靜的半個(gè)鐘點(diǎn)，輕松一番。在這半個(gè)鐘點(diǎn)里，我要想到鐘，使我的生命更充滿希望。 (10)只為今天，我心中毫無懼怕。尤其是，我不要怕快樂，我要去欣賞美的一切，去愛，去相信我愛的那些人會(huì)愛我。1)轉(zhuǎn)移技巧動(dòng)上去。這一方法的關(guān)鍵是盡量減少外界刺激，盡量減少它的影響和作用。有動(dòng)去幫助別人，或者找知心朋友談心，或是找有益的書來閱讀。要使自己的心產(chǎn)生時(shí)能很快將精力轉(zhuǎn)移他處的人，不良情緒在他身上存留的時(shí)間就短。2)解脫技巧狹窄，只看到自己安眼前的以一點(diǎn)利益或身邊的幾件事，而沒有從更廣的范圍，長遠(yuǎn)利益方在首位，拋開區(qū)區(qū)小事，而全神貫注地取追求自己的遠(yuǎn)大目標(biāo)。3)升華技巧意義和價(jià)值。仇恨為力量、化教訓(xùn)為力量、化鼓勵(lì)為力量等等。人類心靈中所迸發(fā)出來的最美的火花，也是人類賴以生存和發(fā)展的重要的情操?？岛统墒斓娜瞬庞锌赡軐?shí)現(xiàn)升華。4)利用技巧利用，就是我們常說的“壞事也能變成好事”。一種利用是對時(shí)機(jī)和客觀條件的中。得感情強(qiáng)烈涌現(xiàn)時(shí)，抓住它做一些有益的事。5)疏導(dǎo)技巧積極把精力轉(zhuǎn)移到充分準(zhǔn)備工作上來，集中精力搞好演練，減輕自己的憂慮。事情了，所以在這種事情上產(chǎn)生情緒是沒有必要的。6)發(fā)泄技巧一場。笑，也是釋放積聚能量，調(diào)整機(jī)體平衡的一種方式。7)自我激勵(lì)技巧起來。8)語言暗示技巧通過語言可以引起或抑制情緒反應(yīng)，即使不出聲的內(nèi)部語言也能起到調(diào)節(jié)作用。林則徐在墻上掛有"制怒"二字的條幅，這是用語言來控制調(diào)節(jié)情緒的好辦法。把事情辦壞的"。用，于事無益，還是面對現(xiàn)實(shí)，想想辦法吧?！钡暮棉D(zhuǎn)將大有益處。9)請人引導(dǎo)技巧訴說內(nèi)心的憂愁，以擺脫不良情緒的控制。10)環(huán)境調(diào)節(jié)技巧環(huán)境對人的情緒、情感同樣起著重要的影響和制約作用。素雅整潔的房間，光線明亮、顏色柔和的環(huán)境，使人產(chǎn)生恬靜、舒暢的心情。相反，陰暗、狹窄、景，能夠曠達(dá)胸懷，歡娛身心，對于調(diào)節(jié)人的心理活動(dòng)有著很好的效果。制怒術(shù)做情緒的主人，當(dāng)喜則喜，當(dāng)悲則悲。在遇到發(fā)怒的事情時(shí)，一思冷靜而情緒穩(wěn)定。11)食物調(diào)節(jié)技巧善人們的心情。品酸擠掉?？Х取缟虾纫槐Х却_有提神醒腦的作用?？Х纫蚰苁寡獕簳盒月杂猩?，易怒。含咖啡的飲料代替。食品，例如香蕉。橙和葡萄——每天150毫克劑量的維生素C(約兩只橙)就可以使緊張、易怒、抑郁的不良情緒得到改善。質(zhì)能引起短暫的愉快感。巧克力許多女士，尤其是當(dāng)她們受到經(jīng)期前綜合征或不良情緒困擾時(shí)，特別想吃巧克力。因?yàn)榍煽肆哂墟?zhèn)定作用。有個(gè)年輕的莊稼漢，每次碰到與人發(fā)生糾紛快要起沖突時(shí)，他便立刻沖出現(xiàn)場，因此人緣甚佳，樣樣事情都很順利，房子一間一間地增建，田地一直不斷擴(kuò)充，不到幾年，早已是富甲一方的大亨，可是每次遇到不愉快的場合他仍轉(zhuǎn)身就走，十年來的秘密。自己：“我的房屋如此簡陋，田地這么少，努力都還來不及，那來閑功夫與人生為這什么、氣憤什么呢？”?。∫还伤苹鹕郊磳l(fā)的怒氣，就這么被他輕輕一轉(zhuǎn)就消失得無聲無息，多高的智慧呀！釋放壓力的最愛吧！運(yùn)運(yùn)動(dòng)、流流汗，啜一杯香濃的咖啡，賞一段柔美的音樂，或者走入自然，讓紛擾的人事沉淀，亦或知心相伴，讓真情自由揮灑都可以。五、自我激勵(lì)能力人。的五個(gè)層次，最高的層次就是自我實(shí)現(xiàn)，自我實(shí)現(xiàn)是個(gè)人價(jià)值發(fā)揮的最高境界。好的公司，同時(shí)，父親建議他可以去看看。于是，這位年輕人就來了。位，更重要的是，他認(rèn)為自己是一個(gè)善于自我激勵(lì)、自我規(guī)劃的人。董事長。德國人力資源開發(fā)專家斯普林格在其所著的《激勵(lì)的神話》一書中寫道：“強(qiáng)烈朝著自己的目標(biāo)不斷前進(jìn)，而且，他確實(shí)實(shí)現(xiàn)了他的目標(biāo)。威廉?詹姆斯發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒有受過激勵(lì)的人，僅能發(fā)揮其能力的，而當(dāng)他受到激勵(lì)時(shí)，其能力可發(fā)揮至80%~90%，即一個(gè)人在通過分的激勵(lì)后，所發(fā)揮的作用相當(dāng)于激勵(lì)前的3至4倍。1991年，一個(gè)名叫坎貝爾的女子徒步穿越非洲，不但戰(zhàn)勝了森林和沙漠，更通回多。文的你在剎那間失去控制，掉入情緒黑洞。甚至?xí)?dǎo)致精神崩潰，行為失常。或許你會(huì)聳聳肩：沒有這么嚴(yán)重吧，找個(gè)人若不做及時(shí)的排遣調(diào)節(jié)，總會(huì)有一天，做出令自己后悔的事情。在連續(xù)一周的暴食后開始瘋狂減肥？還有，你的對手春風(fēng)得意地升做你的上司，這些事都會(huì)令你在事后痛恨自己愚蠢，但事實(shí)上，就在當(dāng)時(shí)，你別無選擇，有找到更好的方法而已。每次失敗都是一塊成功的墊腳石。鐘子已經(jīng)老了，這口枯井也該填起來了，不值得花這么大的精力去救驢子。農(nóng)民把所有的鄰居都請來幫他填井。大家抓起鐵鍬，開始往井里填土。井下看，眼前的情景讓他驚呆了。很地用腳踩緊。就這樣，沒過多久，驢子竟把自己升到了井口。它縱身跳了出來，快步跑開了。在場的每一個(gè)人都驚詫不已。其實(shí)，生活也是如此。各種各樣的困難和挫折，會(huì)如塵土一般落到我們的頭上，個(gè)困難，每一次失敗，其實(shí)都是人生歷程中的一塊墊腳石。我肯定的練習(xí)，才能夠改變我們對生活的態(tài)度和期望。說出來，還可以在紙上寫下來，求是的態(tài)度。運(yùn)用自我肯定應(yīng)該遵循以下原則。而不是將來時(shí)態(tài)進(jìn)行肯定。例如，應(yīng)該說：“我現(xiàn)在很(2)始終要在最積極的方式中進(jìn)行肯定。肯定所需要的，而不是不需要的。以保證我們總是創(chuàng)造積極的思想形象。(3)一般來說，肯定詞越簡短，也就越有效。一番肯定應(yīng)該是一番傳達(dá)出強(qiáng)烈情感的清晰陳述，情感傳達(dá)得越多，給人的印象越深，如“我真棒!”(4)在進(jìn)行自我肯定時(shí)，盡可能努力創(chuàng)造出一種相信的感覺，一種它們已經(jīng)真實(shí)存在的感覺。要等。的哀的深淵不能自拔，真是害莫大焉！得起自己，不如自己看得起自己。美國作家愛默生說：“自信是成功的第一秘發(fā)現(xiàn)自己的長處，肯定自己的能力。之長比人之短，就能激發(fā)自信心。要學(xué)會(huì)欣賞自己，表揚(yáng)自己，把自己的優(yōu)點(diǎn)、炫耀”一番，反復(fù)刺激和暗示自“給我一個(gè)支點(diǎn)，我將移動(dòng)地球”的那種豪邁的自信來！中肯定自己，不斷地突破自卑的羈絆，從而創(chuàng)造生命的亮點(diǎn)，成就事業(yè)的輝煌。關(guān)鍵時(shí)刻或危機(jī)關(guān)頭，采用積極的自我暗示的激勵(lì)方法很有效。暗示是用含蓄、理指導(dǎo)者讓他在接近井蓋時(shí)用“男子漢區(qū)區(qū)井蓋何以害怕!”的話語鼓勵(lì)自己，然后站在井蓋上講十遍，跳十次，結(jié)果這種緊張消失了。這就是積極的自我暗示。的演員N.H.畢甫佐夫，平時(shí)老是口吃，但是當(dāng)他演出時(shí)克服了這個(gè)缺陷。所用完全是另一個(gè)人—?jiǎng)≈械慕巧?，這個(gè)人是不口吃的。是病人的治療也可以用暗示的方法。當(dāng)我們要參加某種活動(dòng)前或面臨競爭之時(shí)，注意不要受到消極的環(huán)境暗示，，產(chǎn)生自信，爭取意想不到的效果。聯(lián)是這樣說的，說你行你不行。法之一。然而當(dāng)年輕上班族進(jìn)入職場，卻因?yàn)楣ぷ餍什桓?、工作表現(xiàn)不如預(yù)期，薦了4個(gè)簡單的小動(dòng)作，適時(shí)消除工作所帶來的負(fù)面影響：只有15分鐘也好，每天花一點(diǎn)時(shí)的花花草草；或上網(wǎng)和計(jì)算機(jī)玩15分鐘的圍棋。如此會(huì)讓你更容易找回對工作的熱情。2)寫下讓你感到驕傲的努力。準(zhǔn)備一張小卡，每天至少寫下3件讓你感到3)準(zhǔn)備一個(gè)“獎(jiǎng)狀”公布欄。在家里找一個(gè)你每天最常經(jīng)過的一面墻，掛上封email；或是生日時(shí)同事合送你的干花。每天經(jīng)過看一眼，你就能吸收它帶給你的正面能量。當(dāng)然也要記得每個(gè)月更新。4)專注于如何解決問題。停止任何負(fù)面的、責(zé)備自己的想法，專注于如何的思考中?！景咐浚毫鶄€(gè)自我激勵(lì)的“黃金”步驟：在拿破侖?希爾的《思考致富》一書里面，首次揭示出六個(gè)自我激勵(lì)的“黃金”步驟：1)你要在心里，確定你希望擁有的財(cái)富數(shù)字——散漫地說：“我需要很多、很多的錢”是沒有用的；你必須確定你要求的財(cái)富具體數(shù)額。2)確確實(shí)實(shí)地決定，你將會(huì)付出什么努力與多少代價(jià)去換取你所需要的錢——世界上是沒有不勞而獲這回事的。3)規(guī)定一個(gè)固定的日期，一定要在這日期之前把你要求的錢賺到手——沒有時(shí)岸”。4)擬定一個(gè)實(shí)現(xiàn)你理想的可行性計(jì)劃，并馬上進(jìn)行..你要習(xí)慣“行動(dòng)”，不能夠再耽于“空想”。5)將以上四點(diǎn)清楚地定下——不可以單靠記憶，一定要白紙黑字。6)不妨每天兩次，大聲朗誦你寫下的計(jì)劃的內(nèi)容。一次在晚上就寢之前，另一些錢！從表面上看這一組合是非常簡單的，所以希爾博士一再叮嚀：“對一些沒有接受過嚴(yán)格心靈鍛煉的人來說，以上六個(gè)步驟是行不通的..請你先記住，將這些步驟拿破侖?希爾又說：“要是你知道這六個(gè)步驟是經(jīng)過已故的托馬斯?愛迪生所詳細(xì)的20個(gè)方法態(tài)度。我們思想上的這種抉擇可能給我們帶來激勵(lì)，也有可能阻滯我們前進(jìn)。要真正塑造自我和自己想要的生活，我們必須奮起行動(dòng)。莎士比亞說得好："行動(dòng)塑造那個(gè)你一直夢寐以求的自我。自己的想法做些改變，但不能一刻沒有遠(yuǎn)景。區(qū)恢復(fù)元?dú)獾牡胤?。你身上。因此，找出自身的情緒高漲期用來不斷激勵(lì)自己。標(biāo)上的是，確立一個(gè)既宏偉又具體的遠(yuǎn)大目標(biāo)。加強(qiáng)緊迫感——20世紀(jì)作者AnaisNin(阿耐斯)曾寫道：“沉溺生活的人沒有死無益于你享受人生。然而，大多數(shù)人對此視而不見，們的目標(biāo)和夢想寄托在DenisWaitley(丹尼斯)稱之為“虛幻島”的汪洋大海之中。我們的彌留之際，會(huì)物極必反產(chǎn)生一種再生的感覺，這是塑造自我的第一步。感染力。因此同樂觀的人為伴能讓我們看到更多的人生希望。東一閉假裝它們不存在?；謴?fù)元?dú)獾臅r(shí)間。即使你現(xiàn)在感覺不錯(cuò)，也要做好調(diào)整計(jì)劃。這才是明智之舉。激情。機(jī)遇，你自然會(huì)動(dòng)力陡生。屬于自己的歡樂。挑生活對你越寬容；對自己越寬容，生活對你越苛刻。個(gè)生命凝聚在此時(shí)此刻。心情。要明白最終超越別人遠(yuǎn)沒有超越自己更重要。的源泉。圣女貞德(JoanofArc)說過：“所有戰(zhàn)斗的勝負(fù)首先在自我的心里見一令你興奮不已?？傊?，無論你有多么小的變化，點(diǎn)點(diǎn)都于你很重要?！盃顟B(tài)不佳”或精力不足時(shí)，往往會(huì)把必須做的事放在一邊，或靜等靈感的降臨。來了盡管樂在其中。堂鼓。應(yīng)該讓這種拒絕激勵(lì)你更大的創(chuàng)造力。的事，不必祈求上天賜予你勇氣，放松可以產(chǎn)生迎接挑戰(zhàn)的勇氣。一蹴而就，而是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。這兒做一點(diǎn)，那兒改一下，將使你的一天 (也就是你的一生)有滋有味。今天是你整個(gè)生命的一個(gè)小原子，是你一生的縮影。充只有重視今天，自我激勵(lì)的力量才能汩汩不絕。1)對人感情的認(rèn)知調(diào)到了不順心的事。可以說，喜怒哀樂是人內(nèi)心世界的晴雨表。2)對人情緒的認(rèn)知互送炭。極憤、急躁等短促爆發(fā)式情感支配下表露出來。3)對人能力的認(rèn)知能力、工作能力、組織能力、生活能力、交際能力、創(chuàng)造能力、應(yīng)變能力等等。司馬遷《史記.貨殖列傳》說：“能者輻湊，不肖者瓦解”。所謂能者，指不僅自己有能力，而且可以使用別人的能力，輻湊指三十輻條共一車軸，能者像車軸，智慧豐富自己的智慧。4)對他人傾向的認(rèn)識(shí)在一定條件下互相交往、互相理解，5)對個(gè)性特征的認(rèn)知認(rèn)識(shí)人的性格。舜時(shí)掌刑法的皋陶面色青綠，商湯宰相伊尹臉上沒有胡須和眉毛，大禹是瘸腿，關(guān)。所以，“形(體態(tài))相(容貌)雖惡而心術(shù)善，無害為君子也；形相雖善而心2)知人善交。社會(huì)交往，可使人在生活群體中選擇朋友，互相幫助，互相學(xué)習(xí)。選擇的朋友不同，對自己的影響就不同。晉傅玄《太子少傅箴》發(fā)揮說：“近朱3)知人善教。社會(huì)交往中，自我實(shí)現(xiàn)最基本的內(nèi)容之一就是傳授經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，三大樂趣，還說知人善教有五種方法：“君子之所以教者五：有如時(shí)雨化之者；有成德者；有達(dá)財(cái)(才)者；有答問者；有私淑艾者。此五者，君子之所以教也?！?自學(xué)獲益的。當(dāng)然，我們要避免好為人師的毛病。知5)知人善舉。就是通過認(rèn)知，把德才兼?zhèn)涞娜送扑]出來。季氏的總管仲弓問怎黃庭堅(jiān)詩云；“世上豈無千里馬，人間難得九方皋。”白居易曾寫了一篇《養(yǎng)竹不能自異，唯人異之；賢不能自賢，唯用賢者異之”。6)知人善諫。知道別人的不足，要善于批評(píng)指出。日常交往中，搞好人際關(guān)系，對朋友同事的愛護(hù)和關(guān)心，可以避免因小誤大，鑄成大錯(cuò)，釀成大禍。7)知人善學(xué)。我國古代認(rèn)為通過知人，可以向別人學(xué)習(xí)。一是把品德高尚的人作為自己學(xué)習(xí)的榜樣，二是凡是別人的長處，自己都應(yīng)吸取，成為自己的品行。(《顏淵》)認(rèn)為“博施于民而能濟(jì)眾”者是圣人，又說“夫仁者，己欲立而立人，已欲達(dá)而達(dá)身為例想到別人，這就是實(shí)行仁德的方法。是否脫離群眾、蠻橫無禮、趾高氣揚(yáng)。為部門領(lǐng)導(dǎo)是用人唯賢還是用人唯親?？钕雀?，要看他用財(cái)結(jié)交什么人，是吃喝嫖賭，還是為大眾服務(wù)。4)“聽則觀其所行”，即聽他所言之后要看他如何去做。用之于今就是說.不僅要說的好聽，而且要言行一致，不能光打雷，不下雨。和精神的追求.可以看是追求享受還是貢獻(xiàn)，是低級(jí)趣味還是助人為樂。6)“習(xí)則觀其所言”，即作為帝王的近習(xí)(親信)看其所進(jìn)之言。用之于今就是作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的工作人員，要看他是出好主意還是壞主意。公務(wù)人員，看其是安貧樂道、清政廉潔還是索賄受賄。位低下，決不做有損國格人格之事，堂堂正正，擲地有聲。1)六驗(yàn)是依據(jù)人的情感來認(rèn)知人，內(nèi)容是：“喜之以驗(yàn)其守”，即使之喜悅，看其是否不變操守；“樂之以驗(yàn)其僻”，即使之高興，看其是否邪僻不正；“怒之以驗(yàn)其節(jié)”.即使之發(fā)怒.看其是否能自我約束；“懼之以驗(yàn)其特(持)”，即使之恐懼，們代表了人的家庭關(guān)系。考察六戚，就社會(huì)關(guān)系。3)四隱指“交友、故舊、邑里、門郭”，他們代表了個(gè)人的社會(huì)聯(lián)系，是狐朋狗分析交往趣味情操。還有非言語交往，如表情。在人類交往過程中，言語與表情經(jīng)常是相互配合的。同是一句話，配以不同的表情，會(huì)使人產(chǎn)生完全不同的理解。所謂的“言外之要的作用。表情可以分為三類：面部表情、身段表情和語調(diào)表情。1)面部表情辨認(rèn)的是恐懼、悲哀，最難辨認(rèn)的是懷疑、憐憫。一般來說，情緒成分越復(fù)雜，表情越難辨認(rèn)。2)身段表情時(shí)表情具有豐富的內(nèi)涵，但隱蔽性也最小。弗洛伊德曾描述過手勢表情：“凡人皆無法隱瞞私情，盡管他的嘴可以保持緘默，但他的手指卻會(huì)多嘴多舌”。3)語調(diào)表情緩慢；氣憤時(shí)聲高，節(jié)奏變快；愛慕時(shí)語調(diào)柔軟且有節(jié)奏。要對方處理情緒。有效EQ管理有四個(gè)步驟：1)接納到他身邊，用關(guān)切的語氣問：“我看到你愁眉不展的樣子，好像不開心，發(fā)生了什么事？需要我的幫助嗎？”當(dāng)你用這種認(rèn)同的口吻和對方說話時(shí)，對方一定能他恢復(fù)了情緒知覺，他沒有理由不被你感動(dòng)。2)分享是的界限。等對方情緒穩(wěn)定下來，就肯定會(huì)說出事情的經(jīng)過。3)區(qū)分“你覺得哪些行為在辦公室不能做？”他會(huì)很清晰地回答：“這次被罰就知道了，辦公室里禁談色情內(nèi)容。”通過這個(gè)問題很容易就讓對方了解了該不該做的事的界限，能使他在把控自己的行為上更準(zhǔn)確、穩(wěn)重。4)回應(yīng)的目標(biāo)。關(guān)系理人際關(guān)系所涉及的主要原則有九項(xiàng)。1)擇善原則。是指建立和發(fā)展人際關(guān)系時(shí)，不能盲目從事，而要有所選擇地進(jìn)行。不僅要“擇其善者而從之，擇其不善者而棄之”，而且要“兩害相取，取人、對自己無害或有益的否有益于社會(huì)、有益于他人。如果是有益的，就采取積極態(tài)度；如果是有害的，就要堅(jiān)決放棄。2)調(diào)衡原則。是指協(xié)調(diào)平衡各種關(guān)系，使之不相互沖突與干擾。一個(gè)人的精力們需要與時(shí)間、精力之間的關(guān)系。3)積極原則。是指在人際交往行為中要主動(dòng)、態(tài)度要熱情。即待之以禮，曉之認(rèn)真，必有利于消除隔閡，密切關(guān)系。主動(dòng)的作用還表現(xiàn)在文明禮貌的語言中，表現(xiàn)在熱情的交往態(tài)度上。熱情比任何暴力更容易改變別人的心意，沒有熱情，人際關(guān)系就會(huì)變得冷漠，暗淡無光。4)真誠原則。真誠是做人的基本要求，也是人際交往的基本原則，要以誠相待。的高度評(píng)價(jià)。5)理解原則。主要是指關(guān)系雙方在人際行為中互相設(shè)身處地、互相同情和諒解。的理想、抱負(fù)、人格等情人際雙方發(fā)生矛盾、產(chǎn)生沖突時(shí)，都能妥善處理之。6)守信原則。就是在人際關(guān)系中講求信用、遵守諾言。守信乃處事立世之本，是金錢”的箴言已為越來越多的人所承認(rèn)和接受。7)平等原則。尊重他人的自尊心和感情，不干涉他人的私生活，人格平等。在法律平等、經(jīng)濟(jì)平等和人格平等方面。8)相容原則。相容，即寬容，是指寬宏大量、心胸寬廣、不計(jì)小過、容人之短、結(jié)合起來，以便更好地達(dá)到自己的遠(yuǎn)大目標(biāo)。要有謙讓精神，做到有理也讓人；以待人。9)適度原則。即在人際關(guān)往中的一切行為都要得體，合乎分寸，恰到好處。這中的具體體現(xiàn)。過與不及，皆為不妥。如：自尊、自我表現(xiàn)、忍讓、誠懇熱忱、信任他人、謹(jǐn)慎、謙虛、交往頻率、言談舉止等都要適可而止。1)他人需要尊重人人都有自尊心，都希望得到他人的尊重。俄國教育家別林斯基曾說過：“自尊足時(shí)，他就會(huì)心情愉快地去做一切事情，反之，就是不情愿地在做事情。張揚(yáng)個(gè)性，得到別人對自己價(jià)值的肯定的心理需求在日益開放的社會(huì)中尤為突出。，都有與其適應(yīng)的、起主導(dǎo)作用的道德價(jià)值取向。恩格斯在《反杜林論》中說：“一切以往的道德歸根到底都是而化。被人尊重是一種權(quán)利，尊重他人是一種美德。敬人者恒敬之。2)他人需要關(guān)懷值，會(huì)時(shí)，我們平凡的人生才會(huì)閃現(xiàn)出不平凡的光彩。可可它也會(huì)讓我們終生受益，更多情況下它是我們的福因，而不是禍祉。弄傷了，她小心翼翼地為它拔掉刺，讓它飛向大自然。后來，蝴蝶化成了仙女，度過了一生。她年老時(shí)，有人問她仙女到底說了什么，她只是笑著說：“仙女告的每一點(diǎn)關(guān)懷，都會(huì)讓你周圍的人得到，你也會(huì)因此而快樂。3)他人需要理解心充滿歡喜地思維所有一切的人與事，一切都那么耳順。解人和向他們傳達(dá)你的理解，有著極大意義。許多推銷員他們考慮的是自己利益的事，他們確信自己的商品是消費(fèi)者必需的。解傳達(dá)給對方，這是處理所有人際關(guān)系的根本?，F(xiàn)，一旦憎恨和怒火被對方察覺，辦事的希望就會(huì)徹底破滅了。又何嘗不需要理解。讓我們都成為成熟的人。的謊言班飛機(jī)，又來不及通知太太不要去機(jī)場接。的府上過夜。然后，她開車回家。電報(bào)。4)他人需要幫助雄講中寫道：“我一生到處撒花種子，即使絕大多數(shù)都撒在石頭上了，其中有一粒撒在……”數(shù)為夠?qū)g樂帶給鄰舍的傳統(tǒng)方式，尤其是針對相幫助。騾子走。這個(gè)故事雖然不長但內(nèi)容很有趣，它能夠啟發(fā)人深思，悟出深刻的道理。曾有這樣一種說法：“同樣招聘一個(gè)員工，一個(gè)差的企業(yè)買進(jìn)的是員工的雙手，微軟實(shí)習(xí)2個(gè)月以來的切身體會(huì)。充滿靈感和創(chuàng)意，充滿快樂和激情，充滿歸屬和忠誠，充滿榮耀和認(rèn)可。令人感動(dòng)的特質(zhì)，這種特質(zhì)和微軟的名言“makeothersgreat——幫助他人成功”方面的欠缺，會(huì)針對性地展開一些針對實(shí)習(xí)生的快速培訓(xùn)。行暢通的傳送和共享，從而大幅度提升了這些知識(shí)和信息所能發(fā)揮的效用?！癿akeothersgreat”背后思想的精髓是團(tuán)隊(duì)的精神，優(yōu)秀的個(gè)體在這種精神的凝聚下會(huì)迸發(fā)出驚人的團(tuán)隊(duì)的力量。我想這也是微軟的偉大之處。而“makeothersgreat”也是我在微軟實(shí)習(xí)最寶貴的收獲之一。潛移默化中自己又多的機(jī)會(huì)去“makeothersgreat”！5)他人需要同情卡內(nèi)基有一句名言“我可以理解你的看法，因?yàn)槿绻沂悄愕脑?，我一定也?huì)有的立場與愿望。尊嚴(yán)。地的去替別人想想。冬和春個(gè)人，由于二人技藝相當(dāng)，實(shí)在無法選出更好的哪一個(gè)，上帝只好叫他們爬山，空空如也;而春很久才下來，他爬過的那半邊山，一片蒼翠，冬望著姍姍來遲的春，得意地等待著上帝的諭旨，上帝卻微笑地望著春，慈愛地說∶“你正是最適魚兒尚且知道相濡以沫，鳥兒尚且知道用自己銜來的一點(diǎn)點(diǎn)食物給予受傷的伙伴……次等幼小的生靈尚且如此，吾等何以堪?一個(gè)“人”字，何謂人也?本來就是兩個(gè)人背靠背地站在一起的象征。保存自己的手?！緶y驗(yàn)】你有同情心嗎?——信不信由你這是一個(gè)令人難忘的玩具城,因?yàn)槔锩嬗凶屓丝催^一次之后,就會(huì)吐到不行的恐怖玩具,在這些玩具當(dāng)中你覺得哪個(gè)最讓你想吐?A.眼睛流血的骷髏頭B.滿臉膿包的水怪C.凸眼長舌的妖怪D.流膿暴牙的禿頭蟲選A眼睛流血的骷髏頭的人：你的個(gè)性十分堅(jiān)強(qiáng)獨(dú)力，非常受不了別人動(dòng)不動(dòng)每一個(gè)人都要對自己負(fù)責(zé)，實(shí)在沒有什么好同情的。選B滿臉膿包的水怪的人：你就是心太軟，感情豐富，聽到一段感人的故事就難，你一定盡全力幫忙，可以去參加好人好事代表了！選C凸眼長舌的妖怪的人：你對于表現(xiàn)同情心的分寸拿捏的很好，絕不愿意當(dāng)忙，你就會(huì)抵死不從，很有原則！D牙的禿頭蟲的人：你也是一個(gè)有同情心的人，不過要和你很熟的人，6)他人需要激勵(lì)太陽、愛情、女性、母親一樣。“激勵(lì)”意味著什么？《韋氏新世界英語詞典》說這個(gè)詞的意思是“向別人提供積激勵(lì)涉及到如何激發(fā)一個(gè)人內(nèi)心深處的東西即潛能。就很難發(fā)揮潛能。但如果一個(gè)人不停地受激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，他就能永遠(yuǎn)前進(jìn)。，要想成功，你必須學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)別人內(nèi)心深處位心理學(xué)家說出主管人員必須懂得的人性中的最關(guān)鍵的東西，有65%的人說“積”，就是使人行動(dòng)起來的那種感受和認(rèn)識(shí)。如果你不能調(diào)動(dòng)別人的積極性，立完成。7)他人需要贊美驗(yàn)其反應(yīng)。是沒有反應(yīng)。于是他決定燒掉這片葉子。器責(zé)難，他們便生長得不好，顯得有病的樣子。如果人類對植物的影響確實(shí)如此，那么人與人之間的影響力量更大！菲力浦?布使他們成長。有一位心理學(xué)家曾經(jīng)這樣說過：“撫育孩子沒有其它竅門，只要稱贊會(huì)騎自行車時(shí)，也贊美他們，鼓勵(lì)他們。一種報(bào)償，贊美對人類的行為是一種激勵(lì)與鼓舞。勵(lì)和贊美，第二組學(xué)生任其自由發(fā)展，第三組學(xué)生除了受批評(píng)之外無其它態(tài)度。表表現(xiàn)都很令人滿意，而且也懂得贊美別人。向他學(xué)習(xí)。看到的是滿樹的郁郁蔥蔥；而有的人卻只看到樹梢上的毛毛蟲。賞識(shí)、贊美，而有的人只會(huì)用挑剔、指責(zé)的眼光看待事物。樂沒有朋友，孤單落寞，身體、心理脆弱，比一般人壽命短。1)注意外表形象：白領(lǐng)人員的衣著外表、一言一行都代表著公司的形象，因此另外，良好的個(gè)人形象也是事業(yè)成功的一個(gè)有利條件。一個(gè)外表形象良好的人，往往比形象一般的人容易獲得更多的機(jī)會(huì)。2)積極主動(dòng)交往：如果清高自傲、孤芳自賞，不能與人合作，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，關(guān)心和幫助別人。說到底，幫助別人就是幫助自己。3)學(xué)會(huì)幽默健談：幽默是人類智慧的最高境界。一個(gè)說話幽默風(fēng)趣的人，當(dāng)然4)適當(dāng)贊美別人：人人都愿意聽好話，所謂“千穿萬穿，馬屁不穿”，所以很多內(nèi)美要注意做到適度和自然，否則過猶不及。5)善于控制情緒：在工作中難免碰到各種挫折和委屈、誤解，這時(shí)要注意努力道，難以在工作中進(jìn)行人與人之間有效的溝通和協(xié)調(diào)。6)學(xué)會(huì)換位思考：換位也叫移情。所謂移情，就是指站在別人的立場上，設(shè)身處地地為別人著想，用別人的眼睛來看這個(gè)世界，用別人的心來理解這個(gè)世界。是實(shí)話嗎？其二是我這句話難道非說不可嗎？其三是我這句話夠厚道嗎？而第知心。如果“人心隔肚皮”，“逢人只說三分話，未可全拋一片心”，與人說話，躲躲閃閃，諱莫如深，就容易使人產(chǎn)生距離感。系能個(gè)區(qū)域：自己了解、別人也了解的“開放區(qū)域”(你知我知)；別人了解、自己卻不了解的“盲目區(qū)域”(你知我不知，只緣身在此山中)；只有自己了解、從未向人透露的“秘密區(qū)域”(我知你不知，隱私)；自己和別人都不了解的“未知區(qū)域” (你我都不知，潛能，潛意識(shí))。一般地說，為了交往的順利進(jìn)行和發(fā)展，總要況下，自我開放的區(qū)域與人際關(guān)系的和諧度成正比。8)容忍不同的觀點(diǎn)提。達(dá)成共識(shí)，贏得尊重。9)傾聽與反饋適當(dāng)?shù)姆答仯梢赃M(jìn)一步加深溝通。10)良好人際關(guān)系的六條途徑戴爾?卡內(nèi)基在《怎樣贏得朋友和影響他人》一書中提出的六條途徑：真誠地對自己——談符合別人興趣的話題——以真誠的方式讓別人感到他很重要。美國《讀者文摘》上發(fā)表過一篇名為《第六枚戒指》的故事，很值得人回味。售貨員的工作。在圣誕節(jié)的前一天，店里來了一個(gè)30歲左右的貧民顧客，他著撿么也找不著，這時(shí)，她看到那個(gè)30歲左右的男子正向聲叫到：先生!那男子轉(zhuǎn)過身來，兩人相視無言，足有幾十秒。姑娘神色黯然地說。男子久久地審視著她，終于一絲微笑浮現(xiàn)在他的臉上。他說：是的，確實(shí)如此。給姑娘。好運(yùn)!的第6枚戒指放回原處。處的老板共事上1)固執(zhí)型他提出的方法。他自認(rèn)為是權(quán)威，聽不進(jìn)不同的意見。如果你的幫助確實(shí)能發(fā)揮作用，你就有可能成為他的左膀右臂。2)家長型這類老板以家長自居，喜歡出面協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系，總是擔(dān)心被人冷落。他們知道自己并不是百事通，于是忍不住將下屬的創(chuàng)意據(jù)為已有，夸夸其談。策略：如果你的創(chuàng)意被剽竊，不妨對老板說：“謝謝您采納我的想法，并對小禮物，哪怕是自己做的小手工，他也會(huì)非常高興。3)監(jiān)工型下交談，午間休息不能超時(shí)等。們的不滿，在潛移默化中，令他慢慢做些改變。4)雜亂型量精力。策略：提出有說服力的觀點(diǎn)，控制無休止的討論，盡快完成最重要的工作。面。5)奴隸型這類老板就像是企業(yè)的奴隸，為公司犧牲一切，每天工作時(shí)間長達(dá)14小時(shí)可能遭殃。想都沒想過的訂單，你就可能成為他眼中不可或缺的人物。6)傲慢型這類老板一般年輕有為，可能不到30歲就進(jìn)入了最高領(lǐng)導(dǎo)層。他們靈活機(jī)信自己足以成為很多后來者的榜樣。策略：這類老板具有很強(qiáng)的虛榮心，對他們的決策應(yīng)及時(shí)表示贊賞。當(dāng)然，成拙。7)吹噓型時(shí)捷汽車，出入高檔消費(fèi)場所，喜歡到處吹噓自己的成績。感到你在有意討好他。如果這一點(diǎn)奏效，你大可以放心工作。歐洲流行的測試題,可口可樂公司、麥當(dāng)勞公司、諾基亞分司等世界500強(qiáng)眾多EQEQ33題，最大EQ為174分。如果你已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，請開始計(jì)時(shí)。中性答案。第10~16題：請如實(shí)選答下列問題，將答案填入右邊橫線處。中性答案。_________你選擇的答案下打“√”。_______否________27.在某種心境下,我會(huì)因?yàn)槔Щ笙萑肟障?將工作擱置下來:_______否________28.我的神經(jīng)脆弱,稍有刺激就會(huì)使我戰(zhàn)栗:_______否________29.睡夢中,我常常被噩夢驚醒：_______否________題，每題有5種答案，請選擇與自己最切合的答案，在你選擇的答案下打“√”。答案標(biāo)準(zhǔn)如下：參考答案及計(jì)分評(píng)估：一分值即為你的最終得分。分。計(jì)___分。計(jì)___分?；卮鹨粋€(gè)“是”得0分，回答一個(gè)“否”得5分。計(jì)______分?？傆?jì)為______分。EQ界500強(qiáng)企業(yè)還將EQ測試作為員工招聘、培訓(xùn)、任命的重要參考標(biāo)準(zhǔn)?？次覀兩磉叄行┤私^頂聰明，IQ很高，卻一事無成，甚至有人可以說是某一方面的能手，卻仍被拒于企業(yè)大門之外；相反地，許多IQ平庸者，卻反而常有令人羨慕的良機(jī)、杰出不凡的表現(xiàn)。EQ兒”。通過以