前臺客服試用期工作總結(jié)自XXXX進(jìn)入XXXX投身客戶服務(wù)這項(xiàng)工作以來，已經(jīng)XXXX了。這半年中，我在對業(yè)務(wù)的熟悉、與同事的相處和對自我的思想提升等方面都有一定的進(jìn)步，并同時保持了合格的表現(xiàn)。首先，在業(yè)務(wù)方面，通過一個多月的旁聞聲習(xí)，兩個月的專業(yè)知識培訓(xùn)獲得了基本的業(yè)務(wù)技能及基礎(chǔ)訓(xùn)練，關(guān)于XXX的一般業(yè)務(wù)有了較為完善的了解，并基本掌握；之后，通過到目前為止共三個月的上線執(zhí)機(jī)，將所學(xué)的業(yè)務(wù)知識和語言技巧應(yīng)用到實(shí)際的操作和服務(wù)當(dāng)中，在施行中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，同時盡自己所能地為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，獲得了客戶的合格評價，同時也令工作成為了一件愉快的事情。其次，在與同事的相處方面，除了尊敬領(lǐng)導(dǎo)、師長，與同事在業(yè)務(wù)上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂，與同事融洽相處。大家就像在一個叫做XXXXX的大家庭中一樣，用自己的快樂互相感染。以自己一顆真誠而熱情的心，去與“戰(zhàn)友〞們共同面對天天的困難和歡笑。另外，在工作中，我能感受到自己在和XXXXX一起成長，不斷的系統(tǒng)更新和活動推出，另自己也能見證XXXXX的每一步成長，我想這種經(jīng)歷不是每一個人都能夠獲得的。同事，面對不斷出現(xiàn)的壓力，我也能夠永遠(yuǎn)以一種積極的態(tài)度去面對，對待客戶永遠(yuǎn)保持耐心、真誠，因?yàn)槲蚁嘈趴蛻襞c我們一樣，只要以合格的溝通為橋梁，就一定會使橋的兩端都充滿陽光。最后，我當(dāng)然也熟悉到自己在工作中依舊會有對部分業(yè)務(wù)知識熟悉程度不夠，對客戶的應(yīng)對技巧不夠熟練、果斷，為客戶服務(wù)在經(jīng)驗(yàn)和方法上還有所欠缺等問題。在之后的工作中，我一定會保持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰(zhàn)，爭取能夠?yàn)槊恳晃豢蛻籼峁┳顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)，為XXXX的發(fā)展盡一份力。〔供參照，勿抄襲，后果自負(fù)〕主要寫一下工作內(nèi)容，取得的成績，以及不夠，最后提出合理化的建議或者新的努力方向。轉(zhuǎn)載：總結(jié)，就是把一個時間段的狀況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不夠、經(jīng)驗(yàn)等。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思索。總結(jié)與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據(jù)，制定計劃總是在個人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的?？偨Y(jié)的基本要求1.總結(jié)必必需有狀況的概述和表達(dá)，有的比較簡單，有的比較具體。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。2.成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來熟悉。今后的打算。依據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改善措施等總結(jié)的注意事項(xiàng)1.一定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。2.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。總結(jié)的基本格式1、標(biāo)題2、正文開頭：概述狀況，總體評價；提綱挈領(lǐng)，總括全文。主體：分析成績?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。結(jié)尾：分析問題，明確方向。3、落款署名，日期先把自己的工作使命搞清楚；再依據(jù)工作使命的要求，寫明自己的目標(biāo)態(tài)度，方法措施等，就可以了.首先，前臺關(guān)于來者是一個公司的初步印象。因此，前臺的形象必需要反映出公司的形象與性格。通常的要求是端莊大方。其次，一個標(biāo)準(zhǔn)的前臺工作有：轉(zhuǎn)接總機(jī)，收發(fā)、信件和報刊；接待來訪客人，并通報相關(guān)部門；管理辦公用品，管理修理打印機(jī)、機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材；打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；承辦員工考勤和外出登記；安排約會、會議室及差旅預(yù)定；保管各種手續(xù)、手冊；更新和管理員工通訊地址和號碼等聯(lián)系方式；協(xié)助組織公司活動。這些紛繁的工作必必需細(xì)致而有條不紊地進(jìn)行。關(guān)于來電和來訪，要注意迅速識別來者者地目的；管理辦公用和辦公器材，必必需在定期安排檢查時間；而關(guān)于約會和會議的安排，則要注意將事件按照標(biāo)準(zhǔn)排先后順序，并及時與與會者溝通時間安排.前臺文員使命1.負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持合格的禮節(jié)禮貌；3.對客戶的投訴，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期將客戶投訴記錄匯總給主管人員；4.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事部門作好行政部其他工作；。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事〞。確實(shí)，客服必需要處理的事有時是那么瑣碎，天天忙忙碌碌，天天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯的……剛開始的時候，天天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得繁重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)時接線時，我遭遇很多困難，不只一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭碰到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，強(qiáng)化業(yè)務(wù)積存和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員〞的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。工作總結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，順利完成了各項(xiàng)工作。一、主要工作狀況：1、。2、工作質(zhì)量有顯然的提升。二、工作的總體評價：基本滿足公司要求。三、存在的問題及年工作計劃：看到我們?nèi)〉煤细駱I(yè)績的同時，我們也要看到目前存在的問題：1、現(xiàn)象。2、不夠果斷。3、不夠完善，不能真實(shí)反映狀況。4職能作用發(fā)揮比較薄弱。今后我們工作的總體指導(dǎo)思想是：認(rèn)清形勢，提升熟悉，堅定信心，鼓足干勁，全面完成2021年公司各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。我們的工作計劃為：1、規(guī)范操作。2、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運(yùn)作。完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，制定統(tǒng)計和改正預(yù)防措施作業(yè)辦法。強(qiáng)化對各部門質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查，確保質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性。3、統(tǒng)計報表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，直觀的反映各時期質(zhì)量狀況，以便于各責(zé)任部門/人員采納有效措施即時改善。并通過報表和審核對目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成狀況進(jìn)行真實(shí)的統(tǒng)計，直觀的反映目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成狀況。對未達(dá)標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤，要求責(zé)任部門改善，確保目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成。4、嚴(yán)格質(zhì)量控制。5、質(zhì)量目標(biāo)分解與展開。對公司制定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行展開，從而使質(zhì)量目標(biāo)縱到底橫到邊，千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)。使質(zhì)量目標(biāo)更具有操作性，只有明確了自己的質(zhì)量目標(biāo)，知道了努力的方向，明白了應(yīng)該干什么，什么時候干，怎樣去干，干到什么程度，才能夠充分調(diào)動其積極于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里。這段時間里我有過反省和思索，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。一、XX年總結(jié)〔一〕工作總結(jié)XX年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參加訂單登記和后臺管理；第一次參加英文客服訂單驗(yàn)證工作；第一次參加問題單、完成訂單回信；第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個好的團(tuán)隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在將來的一年中，我要面要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承當(dāng)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。二、XX年計劃新的一年馬上到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必必需更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是必需要用心、用力、用態(tài)度的，必需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，XX年會是我在usfine實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.蛻變的一年?！斑@是在做吃力不討好的事〞。確實(shí)，客服必需要處理的事有時是那么瑣碎，天天忙忙碌碌，天天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯的……剛開始的時候，天天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得繁重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)時接線時，我遭遇很多困難，不只一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭碰到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，強(qiáng)化業(yè)務(wù)積存和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員〞的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許2008年度物業(yè)工作小結(jié)及09年工作計劃在辭舊迎新之際，我東淮海公寓管理處在回憶2008年的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出不夠，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理、從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，強(qiáng)化員工的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化員工的整體意識，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。我們東淮海公寓全體員工在公司制定的一系列條令條例下，不斷改善和發(fā)展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評。下面簡述一下物業(yè)服務(wù)、工作狀況：一、物業(yè)管理與窗口接待服務(wù)工作1、窗口服務(wù)人員在管理費(fèi)的收繳率上也花費(fèi)了很多心血，耐心地向業(yè)主解釋，同時在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，贏得了廣大業(yè)主的普遍好評，因此大多業(yè)主在交付管理費(fèi)時也較爽快，使得服務(wù)中心的物業(yè)管理費(fèi)的繳付率保持在95%左右。2、今年5月中旬，客戶服務(wù)人員又積極投入到小區(qū)業(yè)主大會的改選籌備工作中，在確保小區(qū)客戶接待服務(wù)的同時，會同居委、房辦等做了大量的基礎(chǔ)和準(zhǔn)備工作，在今年11月圓滿完成小區(qū)業(yè)委會改選工作。二、設(shè)備管理服務(wù)1、業(yè)主戶內(nèi)的報修量較大也是修理人員的工作重點(diǎn)，為了讓各戶業(yè)主的報修盡快解決，維……。9.前臺月工作總結(jié)〔范文〕前臺年終總結(jié)馬上過去的2021年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。關(guān)于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。一，努力提升服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引給予轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將隨時注重保持合格的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚(yáng)公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將強(qiáng)化學(xué)習(xí)一些關(guān)于技巧和禮儀知識