第銀行策劃方案十篇

吃喝玩樂“享”重陽。

10月_日重陽節(jié)當(dāng)天：

重陽購物日，等您來搶刷卡驚喜。上海銀行“美好生活卡”在聯(lián)華超市、華聯(lián)超市416家上海直營門店，單筆刷滿98元立減30元。(每月每卡限參加1次活動，總額有限)

重陽美食日，等您展現(xiàn)吃貨實(shí)力?！懊篮蒙羁ā痹诿俘堟?zhèn)酒家、順風(fēng)大酒店、新南華大酒店、御花園酒店(中山公園內(nèi))更有刷滿100元立減50元(最高減99元，每卡享受一次)等重陽專屬優(yōu)惠。

重陽旅游月，帶您看遍大好河山。金秋10月，“美好生活卡”客戶報名上海青旅國內(nèi)精選線路，即能立減最高300元優(yōu)惠，充分享受上海銀行“美好生活陽光游”的重陽特別禮遇。

收益登高“享”重陽。重陽佳節(jié)當(dāng)日，上海銀行又專門推出專享金融套餐，包括專屬理財(cái)和祈福金卡?！梆B(yǎng)老無憂”保證收益理財(cái)產(chǎn)品——重陽專屬款將于10月21之前限時發(fā)售，安全穩(wěn)健，保本保收益(理財(cái)非存款、產(chǎn)品有風(fēng)險、投資需謹(jǐn)慎)。50周歲以上客戶10月30日之前購買祈福金卡，更享直降170元專屬優(yōu)惠。

“美好生活卡”是上海銀行專為50歲以上客戶設(shè)計(jì)定制的一款專屬借記卡，可在上海銀行上海地區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)新開或補(bǔ)換?？蛻舫鍪敬丝茨茏鹣?0家商戶(1500家門店)專屬優(yōu)惠，涵蓋購物優(yōu)惠、康復(fù)醫(yī)療、保健養(yǎng)生、外出旅游、房屋租售、體檢套餐、文化娛樂、高端養(yǎng)老社區(qū)等多方面的專屬優(yōu)惠或免費(fèi)體驗(yàn)。

“今日云景好，水綠秋山明?！薄凹压?jié)又重陽”，不妨放下手中的雜事，對親人，特別是常常在匆匆中疏忽的老人，致以問候。上海銀行為“愛”行動，值此重陽佳節(jié)之際，專為老年人推出系列專享特惠活動，倡導(dǎo)全社會給予老人更多關(guān)懷。

銀行策劃方案篇5

（一）存款穩(wěn)中有增。

截至11月末，農(nóng)商銀行各項(xiàng)存款余額為__萬元，較年初增加__元,完成全年目標(biāo)任務(wù)44000萬元的;各項(xiàng)貸款余額萬元，較年初增加萬元，完成全年目標(biāo)任務(wù)28000萬元的；不良貸款余額為3264萬元，較年初下降萬元；實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入__萬元，完成全年目標(biāo)任務(wù)19500萬元的;實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤萬元，完成全年目標(biāo)任務(wù)4000萬元的；資本充足率為，較年初下降個百分點(diǎn)；撥備覆蓋率為，較年初上升個百分點(diǎn)，不良貸款率為，較年初下降個百分點(diǎn)。

（二）貸款投放趨向合理，信貸質(zhì)量顯著提高

（三）銀行卡業(yè)務(wù)完成較好，電子化建設(shè)步伐加快

銀行卡及電子銀行方面。截至11月末，IC卡綁定率完，完成目標(biāo)任務(wù)15%的；卡日均余額32694萬元，完成目標(biāo)任務(wù)28800萬元的；晉享E付月活躍商戶236戶，完成目標(biāo)任務(wù)149戶的；晉享生活注冊綁卡用戶7374戶，完成目標(biāo)任務(wù)6379戶的；晉享生活自拓繳費(fèi)業(yè)務(wù)交易量51219筆，完成目標(biāo)任務(wù)6365筆的。

二、風(fēng)險控制情況

20__年，農(nóng)商銀行完成了改制化險的任務(wù)，我行將積極清收不良貸款。一是黨員包戶清收。采取“黨委班子帶頭清收”“支部之間競爭清收”“黨員包戶責(zé)任清收”等多種方法。以支部為單位形成戰(zhàn)區(qū)，排隊(duì)評比。二是開展利劍行動清收。與縣法院協(xié)調(diào)，建立聯(lián)席工作機(jī)制，由法院領(lǐng)導(dǎo)督促執(zhí)行局對涉訴貸款進(jìn)行執(zhí)行，對賴債戶、釘子戶進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。僅7月份縣法院出動警車20多臺次，警力50多人次。三是開展“培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)”集中清收周活動，外聘培訓(xùn)講師系統(tǒng)授課，提升全員清收技能，隨后成立三個戰(zhàn)區(qū)六個小組在轄內(nèi)開展為期6天的清收活動，通過建立地毯式宣傳架構(gòu)，制定清收周目標(biāo)，黨委班子掛帥包片督導(dǎo)，全員清收技巧實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，導(dǎo)師現(xiàn)場談判，微信群實(shí)時播報，召開出征晨會、總結(jié)夕會等，活動開展6天清收不良貸款555萬元。

綜上所述，董事會認(rèn)為：20__年度農(nóng)商銀行剛剛改制成功。要全面把公司治理落到實(shí)處，并提高經(jīng)營管理水平，努力邁上新臺階，較好的完成了年度經(jīng)營目標(biāo)，年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)高級管理層在履職過程中存在違反法律法規(guī)及章程規(guī)定的行為，全行未發(fā)生重大風(fēng)險案件和違規(guī)事件。

銀行策劃方案篇6

為應(yīng)對老年客戶突發(fā)疾病情況發(fā)生，建行支行于20__年2月24日開展了客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案演練。

演練開始前，行長對演練要點(diǎn)進(jìn)行了簡單強(qiáng)調(diào)：

第一，現(xiàn)場目擊員工要第一時間上前查看并通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人；

第二，如果客戶昏迷不醒，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需第一時間撥打急救電話并聯(lián)系客戶家屬；

第三，現(xiàn)場其他工作人員要維持網(wǎng)點(diǎn)秩序，勸阻無關(guān)人員離開現(xiàn)場；

第四，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需即時向上級行領(lǐng)導(dǎo)報告并配合事后調(diào)查取證。

演練開始，一名客戶突感不適，在沙發(fā)上暈倒，產(chǎn)品經(jīng)理第一時間上前詢問客戶情況，得知客戶有心臟病史后，對客戶進(jìn)行了安撫，并將情況向營運(yùn)主管匯報。

客戶經(jīng)理對圍觀人員疏散后，第一時間撥打了急救電話，并尋找昏迷客戶家屬的聯(lián)系方式，通知其家屬客戶的具體情況，并告知其網(wǎng)點(diǎn)位置。

主管在第一時間將客戶情況匯報給上級行領(lǐng)導(dǎo)，并在門口等待救護(hù)車輛和客戶家屬的到來。救護(hù)車到來后，陪護(hù)客戶一同前往急救中心，并指派客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)接待患病客戶家屬并引導(dǎo)到醫(yī)院。

演練結(jié)束后，行長對未來應(yīng)對客戶突發(fā)疾病情況進(jìn)行了幾點(diǎn)提示：

第一，應(yīng)落實(shí)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對營業(yè)廳、自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域的巡查；

第二，應(yīng)保持安防設(shè)施運(yùn)行良好，發(fā)生故障時，及時報告，盡快修復(fù)。

只有做到以上兩點(diǎn)，才能在未來網(wǎng)點(diǎn)遇到類似情況后正確即時的應(yīng)對。

銀行策劃方案篇7

一、工作目的

(1)、尋找、洽談目標(biāo)大客戶單位和群體；

(2)、摸清大客戶團(tuán)體的購買實(shí)力和購買誠意度，并進(jìn)行綜合評估；

(3)、搜集大客戶團(tuán)體的相關(guān)情況，洽談合作方式、活動方式、優(yōu)惠方式；

(4)、將最新的銷售信息、銷售政策及時傳遞給大客戶單位；

(5)、保持與大客戶單位的維護(hù)與聯(lián)系，最終促進(jìn)成交。

二、工作思路

大客戶銷售人員首先聯(lián)系大客戶單位的關(guān)鍵人物，要求此關(guān)鍵人物在大客戶單位上具有一定的威信，能有效的組織相關(guān)群體參與活動，并對群體的購買行為產(chǎn)生一定影響，如商會主席，國有企業(yè)工會主席、辦公室高管、企業(yè)高層管理人員、政府機(jī)關(guān)要員等。在大客戶單位關(guān)鍵人物的介紹下，了解大客戶單位的特色農(nóng)產(chǎn)品購買需求情況和活動范圍；在大客戶單位關(guān)鍵人物引薦下與員工或工作人員進(jìn)行交流，并組織針對大客戶單位的小型產(chǎn)品介紹會。大客戶銷售人員經(jīng)常和關(guān)鍵人物取得聯(lián)系，了解對方的最新動態(tài)。關(guān)鍵人物也將根據(jù)其單位最終成交的額度，獲得不同級別的企業(yè)產(chǎn)品購買優(yōu)惠、現(xiàn)金及其他方式的獎勵。

三、拓展目標(biāo)

（1）、結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品大客戶拓展主要目標(biāo)——商會、大型國有企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)型單位、高檔寫字樓內(nèi)企業(yè)單位；

（2）、大客戶目標(biāo)拓展大型國有企業(yè)3家、商會2家、行政機(jī)關(guān)5家，高檔寫字樓內(nèi)企業(yè)單位30家，其他渠道登記的客戶至少100名，爭取轉(zhuǎn)化誠意客戶30%以上。

四、活動優(yōu)惠

1、大客戶團(tuán)購優(yōu)惠:

1）大客戶單位所有的成交客戶，享受正常山西特色農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)惠折扣以外，另外根據(jù)整個單位成交的合計(jì)套數(shù)，享受大客戶團(tuán)購優(yōu)惠。

2）大客戶單位團(tuán)購產(chǎn)品須達(dá)到一定數(shù)量的份額以上享受折上折，具體標(biāo)準(zhǔn)如下須由大客戶部門總監(jiān)制定。

3）、大客戶關(guān)鍵人物現(xiàn)金獎勵建議

A、大客戶關(guān)鍵人物界定：

本項(xiàng)目大客戶組（銷售）第一次拜訪，直接拜訪的企業(yè)工會主席、辦公室主任等要職人員，企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)；從第一次拜訪到后期被推薦客戶成功購買一定數(shù)量山西特色農(nóng)產(chǎn)品，必須是同一個人，中途人員發(fā)生變更不予承認(rèn)；

B、返點(diǎn)建議：

①大客戶關(guān)鍵人物購購買折扣并伴有定期的禮品贈送。

②大客戶關(guān)鍵人物的現(xiàn)金獎勵由大客戶總監(jiān)制定。

五、各階段工作安排劃分

1、大客戶單位信息搜集期

20__年5月15日—6月15日

(1)、大客戶工作人員對商會、大型廠礦、學(xué)校、行政機(jī)關(guān)、銀行單位進(jìn)行摸底、評估工作；

(2)、圈定目標(biāo)團(tuán)體單位，進(jìn)行初步洽談；

(3)、大客戶工作人員搜集大客戶單位的相關(guān)信息，如：該單位的員工數(shù)量、對健康食品的重視程度、對健康綠色農(nóng)產(chǎn)品禮盒是否有購買意向、單位的整體購買力以及單位內(nèi)部是否有集體活動等；

(4)、每個大客戶單位限找一名關(guān)鍵人物協(xié)助工作。該人員應(yīng)熟知該單位情況，有一定的影響力及號召力，有一定的決策權(quán)，如：了解該企業(yè)員工禮品發(fā)放時間，了解該單位的集會時間等；

(5)、對該大客戶單位進(jìn)行綜合評估，了解該大客戶單位的購買實(shí)力及購買意向，評選出需要重點(diǎn)跟進(jìn)的目標(biāo)單位。

2、大客戶單位巡展期

20__年6月15日－7月15日

(1)、對前期評選出的單位進(jìn)行重點(diǎn)深度發(fā)掘；

(2)、大客戶工作人員與該單位關(guān)鍵人物聯(lián)系，協(xié)商進(jìn)一步合作事宜；

(3)、保持與關(guān)鍵人物的聯(lián)系，隨時掌握大客戶單位的動向及各種活動，并及時向部門總監(jiān)反饋；

(4)、根據(jù)該單位的具體情況及購買意向，向大客戶組管理人員申請舉辦產(chǎn)品說明會；

(5)、大客戶組工作人員應(yīng)協(xié)助產(chǎn)品說明會的組織協(xié)調(diào)工作；

3、大客戶單位簽定合同

7月1日以后

(1)、確定與高檔寫字樓內(nèi)公司、企事業(yè)單位等大客戶單位的活動方案并按時間節(jié)點(diǎn)實(shí)施；

(2)、收集大客戶單位團(tuán)購數(shù)量；

(3)、協(xié)助跟進(jìn)大客戶的訂單簽訂工作；

(4)、保持與大客戶單位的聯(lián)系，進(jìn)行大客戶關(guān)系維護(hù)；

(5)、根據(jù)工作情況，準(zhǔn)備新的合作活動和新一輪大客戶單位的選點(diǎn)籌備工作。

六、具體工作安排

（1）工作安排（見附表1）

（2）物料清單準(zhǔn)備（見附表2）

七、大客戶預(yù)約流程

（1）、預(yù)約流程（見附圖2）

（2）、具體工作分工：

a：大客戶銷售組：客戶聯(lián)系、拜訪、拓展以及大客戶拓展的效果監(jiān)測

b：營銷中心：大客戶優(yōu)惠政策的確定、車輛、禮品、資料供應(yīng)和補(bǔ)給

銀行策劃方案篇8

第一章總則

第一條編制目的

為促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，及時識別、防范、控制、處理銀行卡業(yè)務(wù)過程的各種風(fēng)險和各種突發(fā)事件的防御能力，維護(hù)農(nóng)村合作銀行、持卡人和其他當(dāng)事人的合法利益，根據(jù)《銀行卡管理辦法》、《農(nóng)村合作銀行金農(nóng)借記卡業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。

第二條處理原則

銀行卡突發(fā)事件應(yīng)急處置，應(yīng)堅(jiān)持在省聯(lián)社統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照“分級負(fù)責(zé)、分類處置、快速高效、安全穩(wěn)妥”的原則，有關(guān)部門密切配合、各級行社協(xié)調(diào)聯(lián)動，盡快恢復(fù)電子銀行的正常運(yùn)營，最大限度地減少損失和降低不良影響。

第三條適用范圍

本預(yù)案適用于銀行卡業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的突發(fā)應(yīng)急事件且在本行處置能力范圍，若涉及跨地區(qū)處置范圍，需要由上級行社負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處置的電子銀行重大突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。

第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第四條組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

我行負(fù)責(zé)建立和完善電子銀行突發(fā)事件的防范、處置機(jī)制；接收、整理電子銀行突發(fā)事件的有關(guān)信息資料；協(xié)調(diào)和督辦電子

銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置的落實(shí)工作；收集保管有關(guān)檔案資料；向總行電子銀行業(yè)務(wù)部報告有關(guān)情況。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第五條銀行卡業(yè)務(wù)處置預(yù)警機(jī)制的建立

銀行卡業(yè)務(wù)分為內(nèi)部風(fēng)險和外部風(fēng)險，涉及卡片管理、賬戶信息管理、交易數(shù)據(jù)安全、開卡、消費(fèi)、取現(xiàn)、止付、銷卡、商戶拓展、atm設(shè)備管理等整個業(yè)務(wù)日常運(yùn)行和管理，針對以上風(fēng)險建立嚴(yán)格的、有針對性的內(nèi)部和外部檢測、監(jiān)督、控制管理及預(yù)測措施和制度，以防止某個或某幾個環(huán)節(jié)發(fā)生突發(fā)事件給我行、持卡人和商戶的利益受損，在出現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險隱患時能最大程度地減少損失。

第六條銀行卡業(yè)務(wù)處置預(yù)警機(jī)制的完善

一、要求發(fā)卡行和客戶應(yīng)妥善保管持卡人的申請資料，除國家另有規(guī)定外，在未明確告知持卡人并獲許可的情況下，不得泄露持卡人的相關(guān)資料，對違規(guī)者按照《安徽省農(nóng)村信用社員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

二、依照《安徽省農(nóng)村信用社合作社金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》等規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程。支行必須堅(jiān)持崗位明確分工，強(qiáng)化崗位間的約束機(jī)制。建立業(yè)務(wù)交易授權(quán)制度，對存取款交易實(shí)行額度授權(quán)制；大額現(xiàn)金交易實(shí)行登記報備管理；對發(fā)卡、掛失、沖正、凍結(jié)、修改卡資料等實(shí)行授權(quán)辦理；對atm交易實(shí)行限額管理。

三、發(fā)卡行要建立風(fēng)險事件報告制度，設(shè)置一名風(fēng)險事件聯(lián)系人。對于銀行卡業(yè)務(wù)中發(fā)生的惡性案件，發(fā)現(xiàn)商戶欺詐事件、受理銀聯(lián)卡的機(jī)具被非法改裝、假冒卡、偽卡、待發(fā)的有效卡丟失或被盜以及其他有可能構(gòu)成嚴(yán)重風(fēng)險的情況，要及時將其情況逐級上報至總行電子銀行部。事后寫出風(fēng)險情況報告。

四、發(fā)卡行在進(jìn)行銀行卡風(fēng)險調(diào)查中，應(yīng)遵守國家法律，堅(jiān)持保密原則，風(fēng)險事件信息不得向無關(guān)第三方的機(jī)構(gòu)泄露或向社會公開。在atm交易憑條、賬單、網(wǎng)頁、移動通訊設(shè)備或電子郵件中顯示卡號信息時，采用卡號屏蔽的方式保護(hù)卡號安全。要加強(qiáng)對其atm機(jī)和自助銀行的定期巡視檢查，采取技術(shù)防范措施，加強(qiáng)安全監(jiān)控。對已安裝的`攝像監(jiān)控系統(tǒng)，必須進(jìn)行定期監(jiān)測，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。嚴(yán)禁內(nèi)部管理人員任意查詢、修改客戶信息，業(yè)務(wù)需要必須照章辦事。

五、發(fā)卡時經(jīng)辦人員應(yīng)嚴(yán)格按照《安徽省農(nóng)村信用社合作社金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》等規(guī)定辦理，認(rèn)真審核申請人身份證件及申請書相關(guān)要素，嚴(yán)把開戶關(guān)。為批量代發(fā)工資等戶設(shè)置統(tǒng)一的初始密碼，須由持卡人本人持有效身份證件到發(fā)卡行修改密碼后才能進(jìn)行交易。

第四章突發(fā)事件的等級劃分

第七條界定原則

當(dāng)突發(fā)事件等級指標(biāo)有所交叉，難以判定級別時，應(yīng)相對較高一級突發(fā)事件處理。

第八條突發(fā)事件等級劃分

根據(jù)突發(fā)事件對銀行卡業(yè)務(wù)正常運(yùn)行影響程度及對相關(guān)利益者受損程度，劃分為：重大事件（Ⅰ級）、嚴(yán)重事件（Ⅱ級）、一般事件（Ⅲ級）三個等級。

第五章突發(fā)事件應(yīng)急處置對策及措施

第九條突發(fā)事件處置原則

對在辦理銀行卡業(yè)務(wù)過程中的突發(fā)事件應(yīng)遵循以下處置原則：

1、預(yù)測性。做好預(yù)測監(jiān)控工作，盡把突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)。

2、系統(tǒng)性。在對突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處置時，從各個方面的因素出發(fā)，采取系統(tǒng)性的措施，保障整個銀行卡業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。

3、可操作性。在對突發(fā)事件進(jìn)行處置時，應(yīng)符合實(shí)際，要具有操作性，各項(xiàng)措施講究經(jīng)濟(jì)效益，確保將事件的損失和影響控制在最小范圍內(nèi)。

4、優(yōu)先性。在對突發(fā)事件應(yīng)急時，應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和影響程度，進(jìn)行分級響應(yīng)和處置。

第十條重大突發(fā)事件的預(yù)防及處置措施

做好安全保衛(wèi)工作，把安全責(zé)任落實(shí)和具體到個人。對內(nèi)部工作人員利用職權(quán)或工作便利的，要采取緊急措施，限制和停止其從事本職工作，接受內(nèi)部和公安機(jī)關(guān)的調(diào)查，情節(jié)嚴(yán)重者除了經(jīng)濟(jì)處罰外，移交司法部門進(jìn)行處理。在以后的工作中應(yīng)對從業(yè)人員資格進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重視思想教育，切實(shí)提高員工思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高臨柜人員對銀行卡業(yè)務(wù)操作水平和有效身份證件真?zhèn)蔚淖R別能力及可疑交易的分析判斷能力，對不適合業(yè)務(wù)崗位工作的人員及時做調(diào)整。對內(nèi)部工作人員因工作失誤而形成的風(fēng)險損失，按相關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)、行政處理，觸犯法律的移交司法部門。對違反規(guī)定的商戶立即進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，調(diào)查要項(xiàng)包括，交易單據(jù)及相關(guān)憑證、發(fā)生的事件和地點(diǎn)、pos機(jī)具相關(guān)狀況、商戶經(jīng)營狀況的變動。對于發(fā)生系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致銀行卡無法正常受理的情況，首先做好向持卡人的解釋工作，再銀行卡中心和聯(lián)合科技部門采取有效措施，再最短的時間內(nèi)消除故障。

第十一條一般事件的預(yù)防及處置

做好安全保衛(wèi)工作，把安全責(zé)任落實(shí)和具體到個人。如果發(fā)生飛天卡丟失之類的事件，采取緊急措施鎖定相應(yīng)卡的卡號，建立內(nèi)部自查自檢制度和機(jī)制，爭取在最短的時間內(nèi)找到所丟失的卡，減少損失。由于工作人員業(yè)務(wù)技能引起的一般事件，立即對不合格的當(dāng)事人采取下崗待業(yè)措施，再培訓(xùn)后上崗。在以后的工作中應(yīng)對從業(yè)人員資格進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重視思想教育，切實(shí)提高員工思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高臨柜人員對銀行卡業(yè)務(wù)操作水平，對不適合業(yè)務(wù)崗位工作的人員及時做調(diào)整。對特約商戶與不法分子或共謀進(jìn)行犯罪的事件，要進(jìn)行嚴(yán)格的、有力度的查證，在查證商戶不法行為后，協(xié)助收單銀行及相關(guān)專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)對商戶采取警告教育、暫停交易、解除協(xié)議等措施，并列入特約商戶黑名單。建立對特約商戶的檢查制度，經(jīng)常檢查和監(jiān)督特約商戶的經(jīng)營情況。定期或不定期了解特約商戶的信譽(yù)情況，發(fā)現(xiàn)信譽(yù)下降的商戶，應(yīng)立即對其采取措施并反映匯報，情節(jié)嚴(yán)重者取消其資格；檢查特約單位在受理卡及交易業(yè)務(wù)時是否按有關(guān)要求進(jìn)行操作處理，及時糾正違章、違約行為；檢查特約商戶是否按有關(guān)規(guī)定保管和使用機(jī)具與憑證，發(fā)現(xiàn)非正常情況，及時采取措施予以制止，并列入特約商戶黑名單。由于卡質(zhì)量、

銀行策劃方案篇9

一、營業(yè)大廳營業(yè)期間遇歹徒搶劫應(yīng)急預(yù)案

（一）營業(yè)期間歹徒持槍劫持人質(zhì)搶劫應(yīng)急預(yù)案。

1、柜面營業(yè)員應(yīng)沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。

2、大堂服務(wù)人員或保安員伺機(jī)疏散其他客戶，關(guān)閉營業(yè)廳大門，等待公安人員到場。

3、迅速將現(xiàn)金放入保險柜，確保資金不受損失。

4、現(xiàn)場員工應(yīng)勸導(dǎo)被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒。

5、現(xiàn)場員工在公安干警到達(dá)前不要輕易行動，要不停地與歹徒說話，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現(xiàn)金，盡量拖延時間，以保護(hù)人質(zhì)安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質(zhì)或其他人員人身傷害。

（二）營業(yè)期間歹徒利用催淚彈或施放毒氣搶劫應(yīng)急預(yù)案。

1、柜臺營業(yè)員發(fā)現(xiàn)營業(yè)大廳或柜臺上有不明氣體的或霧狀的現(xiàn)象很可能是迷魂類的'毒劑，應(yīng)立即報警。

2、柜臺營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時如發(fā)現(xiàn)客戶辦理業(yè)務(wù)時手中

所拿物品不是紙張類應(yīng)提高警惕，立即借故離開柜臺，伺機(jī)觀察，視情況而報警。

3、如營業(yè)室內(nèi)有氣體、煙霧等要立即用濕毛巾護(hù)住嘴鼻，迅速轉(zhuǎn)移到其它房間，用手機(jī)立即報警。

（三）當(dāng)歹徒用炸藥等爆炸物品實(shí)施搶劫應(yīng)急預(yù)案。

1、迅速按下110報警器，這時不要按驚嚇式報警器，以防激怒犯罪分子。

2、耐心說服教育，要嚴(yán)密觀察歹徒的情況、臨柜人員拿好自衛(wèi)工具。

3、盡量周旋拖延時間，等候公安機(jī)關(guān)救助。

4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有炸藥包放在柜臺上時，看到冒煙，應(yīng)迅速按下110報警器后，全體員工迅速臥倒。

5、當(dāng)歹徒身上綁著炸藥時，應(yīng)立即按下110報警器報警，要注意觀察歹徒的動作，是否準(zhǔn)備拉導(dǎo)火索，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有冒煙的情況，應(yīng)立即就地臥倒。

（四）營業(yè)期間發(fā)生歹徒挾持客戶取款應(yīng)急預(yù)案。

1、柜面營業(yè)員應(yīng)沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。

2、大堂服務(wù)人員或保安員伺機(jī)疏散其他客戶。

3、迅速將現(xiàn)金打散放入保險柜，確保資金不受損失。

4、現(xiàn)場員工應(yīng)勸導(dǎo)被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂

喊，以免激怒歹徒。

5、現(xiàn)場員工在公安干警到達(dá)前不要輕易行動，要不停地與歹徒說話，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現(xiàn)金，盡量拖延時間，以保護(hù)人質(zhì)安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質(zhì)或其他人員人身傷害。

（五）營業(yè)廳發(fā)生搶劫客戶現(xiàn)金應(yīng)急預(yù)案。

1、全體臨柜人員立即進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)。

2、迅速按下110報警器和驚嚇式報警。

3、營業(yè)員在保證本網(wǎng)點(diǎn)安全和自身安全的情況下，疏散其他客戶，協(xié)助客戶抓捕罪犯。

4、如犯罪分子拿有兇器時，營業(yè)員不要輕易去接近，仔細(xì)看清犯罪分子體貌特征、衣著及逃跑方向，為公安人員偵查提供有力證據(jù)。

（六）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)犯罪分子持槍搶劫應(yīng)急預(yù)案

1、立即按下110聯(lián)網(wǎng)報警器和驚嚇式報警。

2、臨柜人員應(yīng)迅速蹲下，以柜臺為掩護(hù)，保護(hù)生命安全。

3、迅速將現(xiàn)金放入保險柜，確保資金不受損失。

4、大堂服務(wù)人員或保安員應(yīng)做好客戶疏散工作，迅速疏散營業(yè)大廳客戶。

二、營業(yè)廳內(nèi)客戶失竊應(yīng)急預(yù)案

（一）營業(yè)廳服務(wù)人員或保安員應(yīng)問清楚被竊客戶具體情況后，迅速將營業(yè)廳大門封閉，并維持好秩序。

（二）了解情況后營業(yè)員立即報警。

（三）營業(yè)員協(xié)助維持好大廳秩序等候公安人員到場。

三、營業(yè)廳門口發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑車輛應(yīng)急預(yù)案

（一）發(fā)現(xiàn)柜臺外逗留或東張西望而不辦理業(yè)務(wù)的人時，大廳服務(wù)人員或保安員要提高警惕，暗示營業(yè)室內(nèi)其他工作人員做好應(yīng)對突發(fā)事件準(zhǔn)備。

（二）大廳服務(wù)人員或保安員要主動上前與其搭話，詢問其是否辦理業(yè)務(wù)，如辦理業(yè)務(wù)我方人員可以幫其辦理，讓嫌疑人覺察到已經(jīng)有人注意到他了。

（三）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要注意觀察可疑人員的意圖，如跟蹤客戶偷窺其取款，要提醒客戶，同時營業(yè)員要拖延辦理業(yè)務(wù)時間，借機(jī)告知客戶有人跟蹤，暫緩取款。

（四）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口發(fā)現(xiàn)可疑車輛時，保安員及營業(yè)廳工作人員要提高警惕，做好應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備，注意觀察可疑車上人員動向，視情況及時向支行長和保衛(wèi)部報告，事態(tài)嚴(yán)重時立即報警。

四、ATM機(jī)加鈔或維護(hù)過程中發(fā)生搶劫的應(yīng)急預(yù)案

（一）加鈔人員或維護(hù)員立即按下ATM機(jī)聯(lián)網(wǎng)報警器，同時通過手機(jī)向110指揮中心和上級領(lǐng)導(dǎo)報案。

（二）加鈔時押運(yùn)人員應(yīng)立即鳴槍警告，阻止其犯罪，當(dāng)犯罪分子在我方鳴槍警告后仍不中止犯罪行為，可立即還擊，將其擊傷或擒獲。

（三）如有人員受傷，及時給予救助并撥打120急救中心求救。

（四）如歹徒逃跑，加鈔人員應(yīng)及時向110指揮中心報告歹徒逃跑方向、相貌特征、所用交通工具型號、顏色、車牌號碼，保護(hù)好現(xiàn)場等待救援人員的到場。

（五）當(dāng)犯罪分子實(shí)施持槍搶劫時，押運(yùn)人員要果斷冷靜、機(jī)智勇敢，有效打擊犯罪，確保國家財(cái)產(chǎn)和員工的生命安全。

五、晚間營業(yè)區(qū)、辦公區(qū)發(fā)生盜竊事件應(yīng)急預(yù)案

（一）早晨上班發(fā)現(xiàn)有異常情況，原因不明不準(zhǔn)營業(yè)或辦公，要保護(hù)好現(xiàn)場，立即報警，等待公安機(jī)關(guān)勘察后，再進(jìn)入現(xiàn)場。

（二）向支行長（總經(jīng)理）和總行保衛(wèi)部報告。

六、發(fā)生內(nèi)外勾結(jié)案件的應(yīng)急預(yù)案

（一）單位發(fā)生案件及時報警。

（二）如有內(nèi)部人員參與，不要聲張，單位負(fù)責(zé)人要及時掌握該嫌疑人的動向，秘密控制其活動范圍，為公安機(jī)關(guān)

銀行策劃方案篇10

為了提高和預(yù)防對恐怖事件的應(yīng)急處理能力，在發(fā)生恐怖事件時，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實(shí)保護(hù)人身和國家財(cái)產(chǎn)的安全，堅(jiān)決防止重大事件的發(fā)生及對建設(shè)銀行企業(yè)形象的不良影響。為此，特制定反恐應(yīng)急處理預(yù)案：

一、建立反恐緊急應(yīng)急小組

_銀行成立由行長任組長，副行長，等部門負(fù)責(zé)人為成員的案件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則

處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài)、控制局面、防止擴(kuò)散、減少損失為主要原則。針對不同性質(zhì)的事件采用的制止、宣傳、保護(hù)、求援、疏散等方法。圍繞維護(hù)客戶、員工的生命這一中心，有條不紊的開展應(yīng)急工作。

三、職責(zé)

1、行長辦公室：恐怖事件處理的總