2019最新質(zhì)量知識競賽試題庫（含答案）

一、單選題

1.質(zhì)量意識，就是對質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。公司需要（B）

具備質(zhì)量意識。

A.管理者

B.公司全體員工

C.質(zhì)檢人員

D.生產(chǎn)部員工

2.無論是產(chǎn)品的質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的

都是（D）0

A.材料的因素

B.機(jī)器的因素

C.環(huán)境的因素

D.人的行為因素

3.PDCA循環(huán)模式中的P、仄C、A分別指（A）o

A.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理

B.實(shí)施、檢查、計(jì)劃、處理

C.檢查、計(jì)劃、處理、實(shí)施

D.檢查、處理、計(jì)劃、實(shí)施

4.PDCA循環(huán)可以上升、前進(jìn)的關(guān)鍵階段是（D）。

A.P階段

B.D階段

C.C階段

D.A階段

5.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目始于質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會的（B）0

A.組織

B.識別

C.實(shí)施

D.計(jì)劃

6.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文縮寫為（D）o

A.CECC

B.IEC

C.CMC

D.ISO

7.全面質(zhì)量管理要求以（C）為中心。

A.產(chǎn)量

B.利潤

C.質(zhì)量

D.效益

8.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書SOP文件，屬于質(zhì)量管理體系文件中的幾

級文件？（C）

A.一級

B.二級

C.三級

D.四級

9.把辦桌上各種文件進(jìn)行清理，分類存放，屬于5S中的

（A）0

A.整理

B.整頓

C.清掃

D.素養(yǎng)

10.在進(jìn)行5S整頓工作時，要將每項(xiàng)物品放在一個特定的

位置，其目的是（D）0

A.使工作場所一目了然

B,營造整齊的工作環(huán)境

C.清楚過多的積壓物品

D.縮短物品的尋找時間

11.公司什么地方需要整理、整頓？（C）

A.工作現(xiàn)場

B.辦公室

C.全公司的每個地方

D.倉庫

12.標(biāo)識和可追溯性的主要目的是（D）o

A.識別不同的產(chǎn)品

B.識別產(chǎn)品的狀態(tài)

C.防止不合格品流轉(zhuǎn)

D.A+B+C

13.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則不包括（C）。

A.全員參與

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.過程方法

14.在某公司的質(zhì)量例會上，聽完質(zhì)量經(jīng)理匯報(bào)后，就質(zhì)

量應(yīng)該涉及的領(lǐng)域發(fā)生了爭論，你認(rèn)為哪個是不正確的？

（B）

A.所有的有形產(chǎn)品或服務(wù)

B.質(zhì)量就是質(zhì)量部的事

C,是各部門和全體人員的共同責(zé)任

D.新員工也要有質(zhì)量意識

15.我國于1978年從（A）引進(jìn)全面質(zhì)量管理。

A.美國

B.日本

C.德國

D.法國

16.“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其（A）

已被滿足的程度的感受。

A.要求

B.期望

C.需求

D.希望

17.過程應(yīng)該是（B）的，一個過程若對顧客和組織沒有

任何價值，這個過程就沒有存在的必要。

A.受控

B.增值

C.可測量

D.描述

18.質(zhì)量改進(jìn)有利于公司各部門（B）。

A.發(fā)揮質(zhì)量職能

B.提高工作質(zhì)量

C.保證產(chǎn)品質(zhì)量

D.杜絕不合格品

19.質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的關(guān)系是（D）。

A.目的相同

B.質(zhì)量控制是改進(jìn)的基礎(chǔ)

C.兩種互不影響的活動

D.互相關(guān)聯(lián)的

20.當(dāng)代質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)是（C）。

A.全面質(zhì)量管理

B.朱蘭博士的質(zhì)量理論

C.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

D.預(yù)防為主

21.理解質(zhì)量的定義時下列說法正確的是（A）。

A.特性可以是固有的或賦予的

B.特性是針對產(chǎn)品而言的

C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性

D.對特性的要求均應(yīng)來自于顧客

22.我國標(biāo)準(zhǔn)可劃分為國家標(biāo)準(zhǔn)、（A）四級。

A.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B.專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)'地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.部門標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

23.日本的川喜田二郎（KJ）法就是根據(jù)（C）創(chuàng)造出來的。

A.流程圖法

B.調(diào)查表法

C.頭腦風(fēng)暴法

D.因果圖法

24.排列圖/柏拉圖的作用之一是識別（D）的機(jī)會。

A.質(zhì)量管理

B.質(zhì)量進(jìn)步

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量改進(jìn)

25.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是（B）。

A.《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》

B.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

C.《中華人民共和國計(jì)量法》

D.《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》

26.我國于（A）建立產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查制度。

A.1985年

B.1995年

C.2000年

D.2008年

27.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定（A）應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

A.產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者

B.消費(fèi)者

C.消費(fèi)者協(xié)會

D.檢驗(yàn)人員

28.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定質(zhì)量損害的訴訟有效期為2年,

請求權(quán)期限為（D）。

A.2年

B.3年

C.5年

D.10年

29.產(chǎn)品標(biāo)識的目的是（D）。

A.便于檢索

B.保護(hù)產(chǎn)品

C.為了可追溯性

D.防止混淆

30.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中有六處“應(yīng)編制形式文件的程

序”，意味著應(yīng)該有（D）程序文件。

A.6個

B.至少6個

C.越多越好

D.不限數(shù)量

31.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，偽造產(chǎn)品產(chǎn)地的，偽造或者冒

用他人廠名、廠址的，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志

的，有違法所得的，（B）；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

A.并處違法所得兩倍以下罰款

B.并處沒收違法所得

C.處違法所得一倍以上三倍以下罰款

D.并處違法所得一倍罰款

32.貫徹（A）是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。

A.預(yù)防原則

B.質(zhì)量體系認(rèn)證

C.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查

D.嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)

33.尋找質(zhì)量問題的根本原因可以利用的質(zhì)量工具有

(D)0

A.直方圖

B.質(zhì)量機(jī)能展開

C.控制圖

D.因果圖

34.質(zhì)量檢驗(yàn)的作用包括(D)。

A.監(jiān)督

B.保證

C.預(yù)防

D.以上都是

35.(C)對產(chǎn)品質(zhì)量特性無直接影響。

A.產(chǎn)品開發(fā)人員

B.產(chǎn)品制造人員

C.產(chǎn)品檢驗(yàn)人員

D.工藝設(shè)計(jì)人員

36.指出下列產(chǎn)品中的非硬件產(chǎn)品(D)o

A.汽車

B.零件

C.原材料

D.物流服務(wù)

37.(D)是顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比

較的結(jié)果。

A.顧客感受

B.顧客滿意度

C.顧客滿意

D.顧客期望

38.第三方認(rèn)證中的第三方是指（D）。

A.顧客

B.公司內(nèi)審員

C.供應(yīng)商

D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)

39.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，不合格品控制的目的是

（D）0

A.防止不合格品的發(fā)生

B,防止類似不合格品的再次發(fā)生

C.防止不合格品出廠

D.防止不合格品的非預(yù)期使用

40.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.4.3條款的要求，組織應(yīng)

確定并實(shí)施必要的驗(yàn)證活動，以確保（C）。

A.采購的產(chǎn)品價格最優(yōu)

B.采購產(chǎn)品到貨及時

C.采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求

D.以上都包括

41.以下屬于第二方審核的是（B）。

A.集團(tuán)公司內(nèi)一個分公司審核另一分公司

B.認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表某集團(tuán)公司對其供方的審核

C.集團(tuán)公司對其下屬分公司審核

D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表政府主管部門對其行業(yè)內(nèi)組織的評優(yōu)

審核

42.（A）是為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排

列而采用的簡單圖示技術(shù)。

A.柏拉圖/排列圖

B.直方圖

C.樹圖

D.親和圖

43.全面質(zhì)量管理的思想是以（B）為中心。

A.顧客

B.質(zhì)量

C.過程

D.全員參與

44.記錄控制的主要目的是為了解決記錄的（B）,以便

在保存期限內(nèi)檢索到所需要的記錄以提供證據(jù)。

A.有效性

B.可追溯性

C.獨(dú)立性

D.有序性

45.不合格與缺陷的定義（C）。

A.完全相同

B.完全不同

C.不合格包含了缺陷

D.缺陷是嚴(yán)重不合格

46.QC小組人數(shù)一般以（A）為宜。

A.3-10人

B.3-8人

C.5-10人

D.1075人

47.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中要求的質(zhì)量手冊可以不包括（D）。

A.質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述

B.質(zhì)量管理體系范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性

C.為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?/p>

D.質(zhì)量方針'質(zhì)量目標(biāo)

48.GB/T19001-2008IdtIS09001：2008,Idt的意思是

（B）0

A.等效采用

B.等同采用

C.參考采用

D.轉(zhuǎn)化采用

49.給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息是（C）過程

的結(jié)果。

A.設(shè)計(jì)驗(yàn)證

B.設(shè)計(jì)評審

C.設(shè)計(jì)輸出

D.設(shè)計(jì)確認(rèn)

50.從發(fā)生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式,

哪一種更符合邏輯？（D)

A.計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)

B.計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制

C.計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)

D.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

《中華人民共和國計(jì)量法》規(guī)定的強(qiáng)制檢定計(jì)量器具

的范圍包括（B）。

A.企業(yè)中用于檢驗(yàn)產(chǎn)品的計(jì)量器具

B.供汽鍋爐上的壓力表

C.用于測量倉儲溫濕度監(jiān)測的計(jì)量器具

D.以上都屬強(qiáng)制檢定范圍

52.(B）是研究成對出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技

術(shù),幫助分析兩個變量之間的關(guān)系。

A.直方圖

B.散布圖

C.趨勢圖

D.排列圖/柏拉圖

53.產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任單位是（A）。

A.生產(chǎn)單位

B.監(jiān)督單位

C.公司領(lǐng)導(dǎo)

D.上級主管部門

54.質(zhì)量是一組（C）滿足（）的程度。

A.固有特性，標(biāo)準(zhǔn)

B.特性，固有要求

C.固有特性，要求

D.特性，標(biāo)準(zhǔn)

55.最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（A）。

A.菲根堡姆

B.休哈特

C.朱蘭

D.戴明

56.PDCA循環(huán)是（B）提出的。

A.休哈特

B.戴明

C.朱蘭

D.石川馨

57.我們公司（C）年首次通過三標(biāo)管理體系認(rèn)證。

A.2009年

B.2010年

C.2011年

D.2012年

58.人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄？（D）

A.教育和培訓(xùn)

B.技能

C.經(jīng)驗(yàn)

D,以上皆是

59.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動

是（B）。

A.產(chǎn)品

B.過程

C.程序

D.質(zhì)量

60.對不合格品進(jìn)行標(biāo)識的目的是（C）。

A.區(qū)分不同產(chǎn)品

B.進(jìn)行定置管理

C.防止產(chǎn)品混淆或使用

D.確保產(chǎn)品的可追溯性

61.組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（C）o

A.提高組織在社會上的聲譽(yù)

B.強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性

C,使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意

D.管理過程標(biāo)準(zhǔn)化

62.產(chǎn)品防護(hù)不包括（C）。

A.產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識

B.產(chǎn)品交付到預(yù)定地點(diǎn)期間的保護(hù)

C.對生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備的保護(hù)

D,產(chǎn)品包裝

63.物流規(guī)劃的輸出可以是（D）0

A.平面布局圖

B.設(shè)備及人員測算書

C.包裝規(guī)范

D.以上都是

64.下列條款中的要求最能體現(xiàn)“全員參與”的質(zhì)量管理

原則是（D）。

A.糾正措施

B.文件控制

C.管理評審

D.內(nèi)部溝通

65.顧客財(cái)產(chǎn)不包括（B）。

A.知識產(chǎn)權(quán)

B.顧客指定采購的配套件

C.顧客的個人信息

D.顧客提供的原材料

66.設(shè)計(jì)驗(yàn)證的目的是（A）。

A.確保輸出滿足輸入的要求

B.確認(rèn)評審結(jié)果的有效性

C.確保滿足法律法規(guī)要求

D.A+B+C

67.與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)

品的承若（D）。

A.之后進(jìn)行

B.之前之中之后進(jìn)行

C.之中進(jìn)行

D.之前進(jìn)行

68.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)6.3中的基礎(chǔ)設(shè)施是（D）。

A.生產(chǎn)設(shè)備

B.生產(chǎn)場所及設(shè)施

C.信息系統(tǒng)和通訊技術(shù)

D.以上都是

69.與物流服務(wù)有關(guān)的要求的評審應(yīng)確保（A）。

A.物流服務(wù)要求得到規(guī)定

B.應(yīng)填寫合同評審表

C.提交標(biāo)書后能滿足顧客的要求

D.根據(jù)生產(chǎn)能力對訂單適當(dāng)更改后與顧客進(jìn)行溝通

70.監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括

（D）0

A.流失業(yè)務(wù)分析

B.顧客贊揚(yáng)

C.索賠

D.以上全是

71.質(zhì)量管理評審的輸出不包括（C）。

A.質(zhì)量管理體系有效性改進(jìn)

B.體系過程有效性的改進(jìn)

C.生產(chǎn)實(shí)施計(jì)劃

D.資源需求

72.產(chǎn)品防護(hù)涉及的對象是（D）。

A.成品

B.半成品

C.原材料

D,以上全部

73.以下哪個標(biāo)準(zhǔn)不是IS09000族的核心標(biāo)準(zhǔn)？（C）

A.IS09001

B.IS09004

C.IS010012

D.IS019001

74.顧客滿意是指（C）。

A.顧客未提出申訴

B.未發(fā)生顧客退貨情況

C.顧客對滿足自身要求的程度的感受

D.設(shè)計(jì)評審

75.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的（B）0

A.附件條件

B.理論基礎(chǔ)

C.中心要求

D.核心內(nèi)容

76.術(shù)語“設(shè)計(jì)和開發(fā)”可包括（D）的設(shè)計(jì)和開發(fā)。

A.產(chǎn)品

B.過程

C.體系

D.以上全部

77.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)鼓勵組織在建立、實(shí)施質(zhì)量管理

體系以及改進(jìn)其有效性時采用（A）方法。

A.過程

B.控制

C.統(tǒng)計(jì)

D.監(jiān)督

78.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中要求的法律法規(guī)是指（A）。

A.與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求

B.質(zhì)量法

C.標(biāo)準(zhǔn)化法

D.計(jì)量法

79.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中6.4“工作環(huán)境”可以包括（D）。

A.工作場所的溫濕度

B.半成品庫的通風(fēng)和防潮條件

C.工作區(qū)域布置的合理性

D.以上都是

80.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中“7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)”是針對（B）

的設(shè)計(jì)和開發(fā)。

A.質(zhì)量管理體系

B.產(chǎn)品

C.過程

D.產(chǎn)品和過程

81.過程的監(jiān)視和測量是為了（D）。

A.確保產(chǎn)品的符合性

B.證實(shí)產(chǎn)品要求的符合性

C.證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效性

D.證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力

82.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，不合格品得到糾正后，應(yīng)

再次進(jìn)行（C）方能交付。

A.檢驗(yàn)

B.檢驗(yàn)和試驗(yàn)

C.驗(yàn)證

D.監(jiān)視和測量

83.“產(chǎn)品”和“過程”的關(guān)系是（C）。

A,產(chǎn)品質(zhì)量與過程質(zhì)量相互補(bǔ)充

B.產(chǎn)品質(zhì)量決定過程質(zhì)量

C.產(chǎn)品是過程的結(jié)果

D.產(chǎn)品是過程的輸入

84.確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求意識是（B）的

職責(zé)。

A.最高管理者

B.管理者代表

C.人力資源部負(fù)責(zé)人

D.各部門負(fù)責(zé)人

85.組織應(yīng)對（B）進(jìn)行監(jiān)視和測量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已

得到滿足。

A.產(chǎn)品的質(zhì)量

B.產(chǎn)品的特性

C.合同的要求

D.規(guī)定的要求

86.以下哪個活動對于設(shè)計(jì)和開發(fā)更改是必須的(D)。

A.評審和驗(yàn)證

B.確認(rèn)

C.批準(zhǔn)

D,以上全部

87.根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)法》，(C)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

A.所有國家標(biāo)準(zhǔn)

B.所有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)

D.行業(yè)協(xié)會制定的標(biāo)準(zhǔn)

88.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時間

間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的(C)0

A.符合性、實(shí)施性和有效性

B,符合性、充分性和有效性

C.適宜性、充分性和有效性

D.適宜性、實(shí)施性和有效性

89.數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供過程和產(chǎn)品的特性和趨勢，包括采取

(B)的機(jī)會。

A.糾正措施

B.預(yù)防措施

C.糾正

D.處置

90.產(chǎn)品的固有特性有（B）。

A.產(chǎn)品的所有者

B.產(chǎn)品的外觀

C.產(chǎn)品的價格

D,都不是

91.質(zhì)量定義中的要求為明示的、通常隱含的和必須履行

的需求或期望。我們公司叉車操作人員必須要經(jīng)過培訓(xùn)I,

持《中華人民共和國特種設(shè)備作業(yè)人員證》才能上崗，是

（C）o

A.明示的

B.通常隱含的

C.必須履行的

D.其他

92.下列不屬于生產(chǎn)工藝技術(shù)的是（D）。

A.生產(chǎn)工藝

B.工藝流程

C.設(shè)備選型

D.原料來源

93.以下（C）不包括在《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

中所稱“產(chǎn)品”的范圍。

A.加工和制作的產(chǎn)品

B.銷售的產(chǎn)品

C.建設(shè)工程

D.建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備

94.電冰箱的以下質(zhì)量特性中哪一種不屬于固有特性

（A）0

A.送貨方式

B.制冷效果

C.耗電量

D.容積

95.為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用

途要求應(yīng)進(jìn)行（C）。

A.設(shè)計(jì)和開發(fā)評審

B.設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證

C.設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)

D.設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃

96.質(zhì)量管理體系文件的多少取決于（D）。

A.組織的規(guī)模與活動的類型

B.過程及其相互作用的負(fù)責(zé)程度

C.人員能力

D.以上全部

97.設(shè)備點(diǎn)檢七定原則中“定點(diǎn)”的含義（C）o

A.設(shè)定檢查地點(diǎn)

B.設(shè)定檢查時間點(diǎn)

C.設(shè)定檢查部位、項(xiàng)目

D.設(shè)定檢查方法

98.下面不屬于目視管理方法的有（D）。

A.圖形法

B.方向法

C.透明法

D.數(shù)據(jù)法

99.下面不屬于目視管理類別的有（A）0

A.痕跡法

B.紅牌

C.信號燈或者異常信號燈

D.反面教材

100.異常處理的流程是（A）。

A.停止-呼叫-等待

B.把信息第一時間上報(bào)給直接領(lǐng)導(dǎo)

C.呼叫-等待-處理

D.接到信息-到達(dá)現(xiàn)場分析原因-制定措施

101.下列幾項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于異常定義范疇之內(nèi)的（D）0

A.異常會影響質(zhì)量

B.異常會使工作效率降低

C,會給正常工作帶來影響

D.異常是突發(fā)事件，不可控制的

102.生產(chǎn)車間管理者通過多樣手段質(zhì)量管理，哪一項(xiàng)不屬

于（B）。

A.員工培訓(xùn)

B.不合格品索賠處理

C.5s與可視化管理應(yīng)用

D.設(shè)備維護(hù)

103.作業(yè)時間三要素中不包含哪一項(xiàng)（D）0

A.有效作業(yè)時間

B.輔助作業(yè)時間

C.無效作業(yè)時間

D.寬放時間

104.以下哪一項(xiàng)不屬于無效作業(yè)時間（C）。

A.等待作業(yè)

B.處理非本崗位的作業(yè)

C.開班前的點(diǎn)檢

D.質(zhì)量問題引起的作業(yè)

105.TPM（全面效率維修）的管理理念是（A）o

A.自主管理

B.全員參與

C.生產(chǎn)與管理結(jié)合

D.生產(chǎn)與管理分開

106.老王是做了幾十年的班長，為公司培養(yǎng)了大批的班組

長，現(xiàn)在年齡大了退居二線。班長小楊前不久調(diào)任這個班,

他是公認(rèn)的業(yè)務(wù)尖子。他也藝高氣盛，對老同志的經(jīng)驗(yàn)有

些不以為然。一天，來了一個新任務(wù)，他把老王叫來：“老

王，交你個任務(wù)，這項(xiàng)任務(wù)比較艱巨，領(lǐng)導(dǎo)非常重視?！?/p>

說著反復(fù)地向老王介紹加工的各種參數(shù)，老王有點(diǎn)心不在

焉地聽著，因?yàn)樗蛇@工作幾十年了，完全了如指掌，最

后小楊還不放心地問了一句：“聽明白了嗎？”老王笑了

一聲：“咱文化低，聽不懂，麻煩你再另請高人吧!”小楊

一下子愣在那里，因?yàn)樗僬也坏礁线m的人了。下列關(guān)

于小楊溝通方式的說法，不正確的是（D）。

A.小楊說，“老王，……”，也許他在心底里是尊重老王

的，但是，這樣的稱呼會讓人感覺，他對老師傅不夠尊敬

B.小楊溝通能力極度欠缺，只顧自己滔滔不絕的講，不

懂得應(yīng)觀察信息接收者的反應(yīng)

C.在溝通結(jié)束時，信息發(fā)出者應(yīng)說“我講明白了嗎？”

而不是“聽明白了嗎？二這是對信息接收者的尊重

D.小楊與王師傅溝通出現(xiàn)問題的根源在于，他不會尊重

人，自我感覺良好，與溝通技巧無關(guān)

107.小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己

的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。但是他又不愿通

過主動的學(xué)習(xí)和努力工作來彌補(bǔ)自己的缺陷。針對小王這

種狀況，馬班長應(yīng)以小王處于（C）的狀態(tài)，來決定其

領(lǐng)導(dǎo)方式。

A.不能勝任但情愿

B.能夠勝任但不情愿

C.不能勝任并且不情愿

D.能夠勝任并且情愿

108.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人

服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)

小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ˋ）。

A.盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃

B.無論如何，他的工作都需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的計(jì)劃

C.他沒有必要做計(jì)劃

D.他的工作無法做計(jì)劃

109.因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問題而使班組工作不能進(jìn)行下去屬于

（A）造成的浪費(fèi)。

A.等待

B.缺陷

C.批量生產(chǎn)

D.物料

110.班組現(xiàn)場改善四項(xiàng)原則是：取消、合并,重排、（A）o

A.簡化

B.改變

C.改善

D.裁剪

111.防錯重點(diǎn)在防什么？（A）

A.人的錯誤

B.設(shè)備的錯誤

C.物料的錯誤

D.方法的錯誤

112.關(guān)于整理的定義，正確的是：（B）。

A.將所有的物品重新擺過。

B.將工作場所內(nèi)的物品分類，并把不要的物品清理掉將

生產(chǎn)、工作、生活場所打掃得干干凈凈。

C.區(qū)別要與不要的東西，工作場所除了要用的東西以外,

一切都不放置。

D,將物品分區(qū)擺放，同時作好相應(yīng)的標(biāo)識。

113.關(guān)于整頓的定義，正確的是：（B）o

A.將工作場所內(nèi)的物品分類，并把不要的物品清理掉。

B.把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)

識。

C.將生產(chǎn)、工作、生活場所打掃得干干凈凈。

D.對員工進(jìn)行素質(zhì)教育，要求員工有紀(jì)律觀念。

114.關(guān)于清掃的定義，正確的是：（C）o

A.將生產(chǎn)、工作、生活場所內(nèi)的物品分類，并把不要

的物品清理掉。

B.把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)

識。

C.將生產(chǎn)、工作、生活場所打掃得干干凈凈。

D.對員工進(jìn)行素質(zhì)教育，要求員工有紀(jì)律觀念。

115.關(guān)于清潔的定義，正確的是：（A）。

A.維持整理、整頓、清掃后的局面，使之制度化、規(guī)范

化。

B,將生產(chǎn)、工作、生活場所內(nèi)的物品分類，并把不要的

物品清理掉。

C.把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。

D.對員工進(jìn)行素質(zhì)教育，要求員工有紀(jì)律觀念。

116.關(guān)于素養(yǎng)的定義，正確的是：（D）。

A,將生產(chǎn)、工作、生活場所內(nèi)的物品分類，并把不要的

物品清理掉。

B.把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。

C,將生產(chǎn)、工作、生活場所打掃得干干凈凈。

D.每個員工在遵守公司規(guī)章制度的同時，維持前面4s的

成果，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣及積極主動的工作作

風(fēng)。

117.整理是根據(jù)物品的什么來決定取舍？（B）

A.購買價值

B.使用價值

C.是否占用空間

D.是否能賣好價

118.整理主要是排除什么浪費(fèi)？（C）

A.時間

B.工具

C.空間

D.包裝物

119.整頓中的“三定”是指：（B）。

A.XE,點(diǎn)'/E方法'XE標(biāo)7F

B.定點(diǎn)'定容'定量

C.定容、定方法、定量

D.定點(diǎn)'定人'定方法

120.下列關(guān)于事必躬親型班組長的說法不正確的是（B）。

A.此類班組長沒有深刻理解自己的崗位職責(zé)

B.此類班組長很辛苦，是班組長的楷模

C.此類班組長不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出

將強(qiáng)兵弱的班組

D.此類班組長應(yīng)學(xué)會有效授權(quán)

121.顧客滿意度是對顧客滿意的（A）描述。

A.定量化

B.定性化

C.感受化

D.理想化

122.在多少秒內(nèi)會對一個人有最初印象（C）。

A.4s

B.5s

C.6s

D.7s

123.在80/20法則中80/20指的是什么（A）。

A.企業(yè)80%銷售收入和利潤來自客戶總數(shù)的20%客戶

B.努力向80%人推銷成功率為20%

C.努力向80%人推銷20%人會購買

D.努力向80%人推銷20%人會考慮購買

124.企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r間和地點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)姆绞胶蛢r格，為

目標(biāo)客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶的適當(dāng)需求,

使企業(yè)和客戶的價值都得到提升的過程稱為（B）。

A.客戶管理

B.客戶服務(wù)

C.客戶維護(hù)

D.客戶理念

125.企業(yè)在開展客戶服務(wù)所必需的各種物質(zhì)條件稱為

（C）0

A.服務(wù)地點(diǎn)

B.服務(wù)條件

C.服務(wù)硬件

D.服務(wù)環(huán)境

126.CRM是（C）o

A.銷售自動化

B.客戶信息管理

C.客戶關(guān)系管理

D.客戶關(guān)系營銷

127.未來企業(yè)的競爭會集中在非價格競爭上，所以（D）

在銷售中已成為人們的焦點(diǎn)。

A.質(zhì)量

B.市場

C.溝通

D.服務(wù)

128.在與客戶接觸過程中，與客戶保持（C）左右的距

離，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全

部交談時間的30%—60%o

A.0.5米

B.1米

C.1.5米

D.2.5米

129.零部件供應(yīng)商電話來時，應(yīng)主動在鈴響（C）接聽電

話。

A.一聲內(nèi)

B.二聲內(nèi)

C.三聲內(nèi)

D.四聲內(nèi)

130.接聽電話時，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼話筒、

嘴唇離話筒約（B）。

A.2厘米

B.2.5厘米

C.3厘米

D.3.5厘米

131.與客戶接觸過程中應(yīng)盡量避免接聽電話或處理其他事

物，如確實(shí)需要，應(yīng)先向客戶致歉，處理其他事物或接聽

電話的時間應(yīng)盡量縮短，不要超過（B）分鐘。

A.一

B.二

C.三

D.五

132.在工作需要引導(dǎo)客戶時，應(yīng)保持在客戶前方（B）至

（B）步的距離，與客戶大約呈130度的角度。

A,二

B.二'三

C.三、四

D.四'五

133.服務(wù)禮儀中不提倡的服務(wù)是（D）。

A.微笑服務(wù)

B.細(xì)節(jié)服務(wù)

C.感動服務(wù)

D.冷漠服務(wù)

134.用語規(guī)范，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，語

言親切，提倡講（B）。

A.雙語

B.普通話

C.英語

D.方言

135.通過（B）可以了解更多的服務(wù)失敗的原因，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營

管理的漏洞，及時采取改進(jìn)措施，防止其他客戶跳槽。

A.客戶主動反饋信息

B.客戶流失分析

C.新客戶調(diào)查

D.發(fā)放調(diào)查問卷

136.以下哪一項(xiàng)不是服務(wù)的個人特性層面的因素？（D）

A.服務(wù)客戶時采用的態(tài)度

B.服務(wù)客戶時采用的行為

C.服務(wù)客戶時采用的語言

D.服務(wù)客戶的流程設(shè)計(jì)

137.一般來講，服務(wù)一開始的時候，服務(wù)人員應(yīng)多使用

(A)0

A.開放式問題

B,封閉式問題

C.選擇式問題

D.自問自答問題

138.服務(wù)人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎”

(B)。

A.管理客戶期望

B.在服務(wù)結(jié)束時檢查客戶對服務(wù)是否滿意

C.同客戶建立關(guān)系

D.向客戶表示感謝

139.當(dāng)客戶有失誤時，應(yīng)該(B)。

A.直接對客戶說“你搞錯了”

B.用“我覺得這里存在誤解”來間接地說明客戶的錯

誤

C.直接對客戶說“這不是我的錯”

D.對客戶說：“怎么搞的，重新填”

140.什么是物流服務(wù)質(zhì)量？(A)

A.指用精度、時間、客戶滿意度等來表示的物流服務(wù)

的品質(zhì)。

B.指用時間、客戶滿意度等來表示的物流服務(wù)的品質(zhì)。

C.指用貨品、時間、客戶滿意度等來表示的物流服務(wù)

的品質(zhì)。

D.指用精度、客戶滿意度等來表示的物流服務(wù)的品質(zhì)。

141.客戶主要從哪幾個方面評價物流服務(wù)質(zhì)量？（C）

A.服務(wù)的開始、服務(wù)的過程。

B.服務(wù)的開始、服務(wù)的結(jié)果。

C.服務(wù)的過程、服務(wù)的結(jié)果。

D.服務(wù)的開始、服務(wù)的過程、服務(wù)的結(jié)果。

142.物流服務(wù)質(zhì)量是一個綜合概念，它由技術(shù)質(zhì)量和（A）

質(zhì)量構(gòu)成。

A.功能

B.職能

C.形象

D.技術(shù)

143.專門從事配送業(yè)務(wù)的配送中心針對社會性用戶的貨物

需要而進(jìn)行配送是（B）。

A.小時配

B.集中配送

C.日配

D.應(yīng)急配送

144.在經(jīng)濟(jì)全球化和現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的推動下，以（A）

為特征的現(xiàn)代物流蓬勃興起，并形成一個頗具規(guī)模的新型

產(chǎn)業(yè)。

A.第三方物流

B.第二方物流

C.第一方物流

D.第四方物流

145.下列論述中錯誤的是（B）0

A.特性可以是固有的也可以是賦予的

B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固

有特性

C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性

D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特

性

146.在下料車間，車間未能提供作業(yè)指導(dǎo)書，VDA6.3過程

審核員應(yīng)（A）o

A.開具不符合項(xiàng)

B.未發(fā)現(xiàn)不符合

C.據(jù)此問題追蹤

D.開具驗(yàn)證項(xiàng)

147.產(chǎn)品驗(yàn)證中所指的“客觀證據(jù)”是（B）。

A.產(chǎn)品說明

B.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄

C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

D.產(chǎn)品供方的發(fā)貨單

148.質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求

會得到滿足的（B）。

A.期望

B.信任

C.保證

D.過程

149.對一次檢測后拒收的產(chǎn)品，經(jīng)過認(rèn)真分析原因，采取

相應(yīng)對策后反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)不合格的檢驗(yàn)

形式是（D）0

A.集中處理式

B.開環(huán)分類式

C.開環(huán)處理式

D.閉環(huán)處理式

150.方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（D）。

A.行為科學(xué)

B.泰羅制

C.系統(tǒng)理論

D.行為科學(xué)和系統(tǒng)理論

151.關(guān)于質(zhì)量檢測程序檢測文件，下列說法不正確的是

（C）o

A.是檢測工作必須遵循的規(guī)范和準(zhǔn)則

B.也稱為質(zhì)量檢測的管理標(biāo)準(zhǔn)

C.是由質(zhì)量檢測部門和質(zhì)量管理部門共同起草的

D.必須經(jīng)最高管理層批準(zhǔn)后納入質(zhì)量管理體系文件

152.我國標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量分為強(qiáng)制性和(C)兩種。

A.參考性

B.建議性

C.推薦性

D.參照性

153.(B)所闡述的將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理,

可以更有效地得到期望的效果。

A.系統(tǒng)方法

B.過程方法

C.互利關(guān)系

D.決策方法

154.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，其中“要求”

是指(D)0

A,明示的需求和期望

B,明示的和通常隱含的需求或期望

C.標(biāo)準(zhǔn)的需求或期望

D.明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望

155.管理的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，其中計(jì)

劃是（A）的活動。

A.確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略

B.確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源

C.激勵并管理員工，組建團(tuán)隊(duì)

D.評估執(zhí)行情況，配置組織資源

156.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織關(guān)于質(zhì)量培訓(xùn)指南的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。

A.IS010015

B.IS010014

C.IS014001

D.IS010017

157.解決外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的

費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（C）

A.預(yù)防成本

B.鑒定成本

C.內(nèi)部故障成本

D.外部故障成本

158.標(biāo)準(zhǔn)通用化的一個重要指導(dǎo)思想是通用化的實(shí)施應(yīng)從

產(chǎn)品（B）時開始。

A.市場調(diào)研

B.開發(fā)設(shè)計(jì)

C.批量生產(chǎn)

D.銷售服務(wù)

159.方針目標(biāo)展開是指把方針、目標(biāo)和（C）逐層進(jìn)行分

解、加以細(xì)化、具體落實(shí)。

A.要求

B.責(zé)任

C.措施

D.任務(wù)

160.當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的質(zhì)量對生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴

性時，企業(yè)有必要對供應(yīng)商進(jìn)行（G）審核。

A.產(chǎn)品

B.體系

C.過程

D.環(huán)境

161.顧客需求或期望反映了顧客要求，決定了（A）o

A.認(rèn)知質(zhì)量

B.感知質(zhì)量

C.滿意質(zhì)量

D.要求質(zhì)量

162.“能耗”是空調(diào)的質(zhì)量特性之一，能耗越小，顧客越

滿意，能耗越大，顧客越不滿意。這種質(zhì)量特性在Noriaki

Kna。（狩野紀(jì)昭）模型中稱為（B）。

A.魅力質(zhì)量

B.一元質(zhì)量

C.理所當(dāng)然質(zhì)量

D.關(guān)鍵質(zhì)量

163.當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境體系被一起審核時，稱為（A）審核。

A.名吉合

B.聯(lián)合

C.合作

D.共同

164.（B）是指通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足

的認(rèn)定。

A.檢驗(yàn)

B.驗(yàn)證

C.鑒別

D.檢測

165.如何對待不合格品返工返修后檢驗(yàn)問題，正確的做法

是（D）。

A.不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新進(jìn)行檢

驗(yàn)

B.不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新進(jìn)行

檢驗(yàn)

C.返修后還是不合格品，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)

D.返工后不管是否合格都需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)

166.對糾正措施的正確理解應(yīng)是（C）。

A.把不合格品返工后成為合格品采取的措施

B.把不合格品降級使用而采取的措施

C.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格原因而采取的措施

D.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品而采取的措施

167.劣質(zhì)成本由（B）構(gòu)成。

A.內(nèi)部損失和外部損失成本

B.不增值的預(yù)防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部

損失成本

C.不增值的預(yù)防成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

D.鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

168.企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的制定、展開、（C）

和考評等環(huán)節(jié)。

A.落實(shí)

B.協(xié)調(diào)

C.動態(tài)管理

D.控制

169.質(zhì)量信息管理的第一步應(yīng)該是（B）。

A.識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源

B.識別信息需求

C.評價信息管理的效果

D.確保適宜的安全性和保密性

170.關(guān)于質(zhì)量培訓(xùn)，錯誤的是（C）。

A.質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過系統(tǒng)地改進(jìn)人員的技能和知

識，提升組織產(chǎn)品和服務(wù)的價值

B.質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)針對人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距

進(jìn)行

C.被培訓(xùn)人員的工作業(yè)績是質(zhì)量培訓(xùn)結(jié)果評價的唯一

依據(jù)

D.為確保質(zhì)量教育培訓(xùn)按要求管理和實(shí)施，應(yīng)由勝任

的人員對培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)督

171.標(biāo)準(zhǔn)化常用形式中系列化的最大特點(diǎn)是（D）。

A.在不同時間、地點(diǎn)制造出來的產(chǎn)品或零件，在裝配、

維修時，不必經(jīng)過修整就能任意地替換使用

B.在一定范圍內(nèi)縮減對象（事物）的類型數(shù)目，使之在

既定時間內(nèi)足以滿足一般需要

C.把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定

在一個范圍內(nèi)

D.能以最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場需求

172.兒童食用尺寸不合理的果凍時可能會導(dǎo)致窒息而危及

生命安全，那么這種果凍產(chǎn)品存在（B）0

A.制造缺陷

B.設(shè)計(jì)缺陷

C.告知缺陷

D.衛(wèi)生缺陷

173.顧客滿意建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，這反映了

顧客滿意的（A）。

A.主觀性

B.層次性

C.相對性

D.階段性

174.根據(jù)GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于記錄的說法，錯

誤的是（A）0

A.記錄是一種特殊文件，不需編寫“記錄控制程序”

B.記錄控制的主要目的是提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行

的證據(jù)

C.記錄通常不需要控制其版本

D.記錄應(yīng)易于識別和檢查

175.質(zhì)量管理體系的動態(tài)性要求一個組織應(yīng)理解顧客（A）

的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。

A.當(dāng)前和未來

B.當(dāng)前

C.未來

D.以往和當(dāng)前

176.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)就是將檢驗(yàn)結(jié)果同規(guī)定要求進(jìn)行比較，

以確定產(chǎn)品的（D）。

A.設(shè)計(jì)水平高低

B.生命周期長短

C.質(zhì)量成本大小

D.質(zhì)量合格與否

177.質(zhì)量檢驗(yàn)活動要求取得證實(shí)（D）符合規(guī)定要求的客

觀證據(jù)。

A.產(chǎn)品工藝

B.質(zhì)量管理體系

C.檢驗(yàn)人員工作

D.產(chǎn)品質(zhì)量特性

178.檢驗(yàn)指導(dǎo)書主要用于（C）。

A.供銷人員宣傳產(chǎn)品質(zhì)量可信

B.管理者考核檢驗(yàn)人員

C.現(xiàn)場檢驗(yàn)操作活動

D.生產(chǎn)人員了解檢驗(yàn)工作

179.顧總開車旅行，車上速度計(jì)與油量表都壞了。他已開

了幾個小時，只能利用手表與里程表估計(jì)自己開得有多快。

他很肯定自己在限速之內(nèi)，直到被交警截住，接到一張超

速罰單。下列關(guān)于該案例啟示描述不合理的是（D）0

A.幾個關(guān)鍵的測量指標(biāo)對跟蹤企業(yè)運(yùn)作和績效改進(jìn)大

有幫助，正如速度計(jì)與油量表的作用

B.用似乎有關(guān)但實(shí)際不準(zhǔn)確的指標(biāo)（里程表和手表）而

放棄重要的指標(biāo)，可能妨礙企業(yè)績效的改善甚至導(dǎo)致企業(yè)績

效的下降，就像最后汽油用光了

C.僅僅基于事后的指標(biāo)來運(yùn)作企業(yè)，比如失去重要客戶、

財(cái)務(wù)表現(xiàn)不佳等，并不是很有效，又如顧總接到罰單和用光

汽油對汽車駕駛來說，其代價是很昂貴的

D.里程表和手表可作為顧總開車時的關(guān)鍵指標(biāo)

180.某新建物流工廠的某年的供貨及時率設(shè)為90%,考核周

期為周。但是半年下來不管該公司經(jīng)過何種改進(jìn)，其供貨

及時率最高時也只能達(dá)到70%。從KPI設(shè)置的原則看，設(shè)

置該項(xiàng)KPI指標(biāo)最有可能違背了（C）原則，使該公司

的供貨及時率無法達(dá)到90%o

A.目標(biāo)清晰明確

B.目標(biāo)量化

C.可達(dá)性

D.時效性

181.抽樣檢驗(yàn)中要檢驗(yàn)的對象是（D）。

A.部分產(chǎn)品

B.單位產(chǎn)品

C.整批產(chǎn)品

D.樣本

182.對于KPI績效考核描述錯誤的是：（B）

A.KPI-KeyPerformanceIndicator是企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指

標(biāo)

B.績效考核只是人力資源部門的事，與其他部門無關(guān)

C.KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為

基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)

D.確立績效目標(biāo)之后，應(yīng)與員工保持持續(xù)的雙向溝通。

183.KPI理論基礎(chǔ)是（A）。

A.二八原則

B.蝴蝶效應(yīng)

C.專家效應(yīng)

D.羊群效應(yīng)

184.KPI設(shè)計(jì)的smart原則中，S代表（A）。

A.明確可行

B,可衡量

C.可達(dá)成

D.有時間限制

185.降級說明：若被審核企業(yè)至少有一普通VDA提問被評

價為0分，則可把被審核方從A級降到B級?！捌胀╒DA

提問”指的是（D）。

A.現(xiàn)場審核時發(fā)現(xiàn)的單個問題項(xiàng)

B.VDA6.3四大分要素中的一分要素，如：D3.1

C.現(xiàn)場審核時審核員的提問

D.VDA6.3二十個條款中的某一條款，如：D3.3.1

186.若被審核企業(yè)至少有一分要素符合率小于70%,或在復(fù)

審時審核問題沒有明顯的改進(jìn)的，改進(jìn)計(jì)劃多次未實(shí)施甚

至被拒絕的，則被審核方（B）。

A.從A級降到B級

B.從A級、B級降到C級

C.從B級將到C級

D.被予以警告

187.下列關(guān)于審核定級正確的是（B）0

A.總符合率大于90分為A級

B.總符合率大于等于90分為A級

C.總符合率大于80分小于90分為B級

D.C級表示被審核企業(yè)物流過程穩(wěn)定受控

188.下列有關(guān)卸貨卡車描述正確的是（A）。

A.卸貨時要在不受天氣影響下進(jìn)行

B.可在任何卡車卸貨位卸貨

C.急件卸貨卡車與正常卡車同樣需要排隊(duì)等待

D.卸貨卡車卸貨時可將兩側(cè)飛翼門同時打開

189.對水質(zhì)有害的材料，在相應(yīng)的卸貨口應(yīng)（A）o

A.配有桶和盛液體的托盤

B.配有EU箱

C.配有托盤

D.不予卸貨

190.下列有關(guān)卡車卸貨過程的要求錯誤的是（D）。

A.如遇運(yùn)輸導(dǎo)致的破損時，卸貨前拍照，記錄，將貨物

放置到封存區(qū)并記錄、通知質(zhì)保

B.卸貨過程中檢查人員不能在叉車行駛的危險區(qū)域停

留

C.如果卡車司機(jī)在卸貨過程中作業(yè)，卸貨工作應(yīng)暫停

D.卸貨時的器具不能超過兩層

191.VDA6.3檢查清單要求貨架必須是完好的，沒有任何損

壞和變形的，具備防止零件從后部跌落的（C）。

A.EU箱

B.托盤

C.檔桿和背網(wǎng)

D.折疊箱

192.（A）前后等非存放位置均不能放置任何物品，必須

方便上下庫位操作。

A.物流通道和庫位

B.班組園地

C.停車場

D.車控室

193.器具中的零件裝載要求是（A）。

A.不能裝得太滿超出容器邊沿，也不能太少而不經(jīng)濟(jì)

B.盡可能多裝載

C.托盤上的零件碼放整齊就可以

D.按器具容量裝滿就行

194.VDA6.3人員素質(zhì)分要素要求選擇具備相應(yīng)崗位素質(zhì)的

人員，使其保持應(yīng)有的素質(zhì)以及進(jìn)一步培養(yǎng)成具有（B）

素質(zhì)的人員，使其具備頂崗的能力。

A.能指導(dǎo)他人

B.其他崗位

C.質(zhì)量

D.安全

195.VDA6.3人員素質(zhì)分要素要求必須讓員工了解（B）和

質(zhì)量目標(biāo)，必須使他們認(rèn)識到自己所承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任。

A.領(lǐng)導(dǎo)的要求

B.顧客的要求

C.大眾的要求

D.審核的要求

196.代理規(guī)則中必須清楚是代理整個職位的職能（按人員

代理）還是代理部分職能（職責(zé)相關(guān)代理），按人員代理

時，代理人應(yīng)具備（B）。

A.被代理職位部分崗位要求

B.被代理崗位所有者相同的素質(zhì)培訓(xùn)要求

C.只需具備本崗位素質(zhì)要求

D.被代理人簽字權(quán)限要求

197.VDA6.3中D3.3要素是對物流核心過程（聯(lián)絡(luò)、標(biāo)識、

信息、數(shù)據(jù)流）的要求，明確文件的使用和發(fā)放、保存應(yīng)

規(guī)范，易于（C）。

A.獲取

B.讀取

C.查找和識別

D.理解

198.VDA6.3中D3.4要素是關(guān)于服務(wù)質(zhì)量及實(shí)施服務(wù)過程

的分析、評定及改進(jìn)。需要一個有效的系統(tǒng)來采集并分析

質(zhì)量數(shù)據(jù)以及對結(jié)果進(jìn)行評定。企業(yè)有義務(wù)在持續(xù)不斷的

產(chǎn)品觀察和過程觀察中識別與（C）要求和（）期望之

間存在的偏差。

A.領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)

B.顧客,領(lǐng)導(dǎo)

C.顧客、顧客

D.領(lǐng)導(dǎo)'顧客

199.VDA6.3中D3.4要素是關(guān)于服務(wù)質(zhì)量及實(shí)施服務(wù)過程

的分析、評定及改進(jìn)。需要一個有效的系統(tǒng)來采集并分析

質(zhì)量數(shù)據(jù)以及對結(jié)果進(jìn)行評定。通過在所有過程中的預(yù)防

手段，考慮應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，經(jīng)過（B）來滿足顧客對零

缺陷的要求。

A.分析改進(jìn)

B.持續(xù)改進(jìn)

C.問題整改

D.內(nèi)部審核

200.每一改進(jìn)的前提是詳細(xì)的缺陷分析，利用（D）找出

缺陷的真正原因，并制定合適的糾正措施。

A.魚骨圖

B.柏拉圖/排列圖

C.控制圖

D.質(zhì)量工具

201.VDA6.3人員素質(zhì)分要素要求必須對員工是否具備承擔(dān)

產(chǎn)品和過程任務(wù)的素質(zhì)進(jìn)行（A）。

A.驗(yàn)證

B.培訓(xùn)

C.認(rèn)證

D.規(guī)劃

202.下列是根據(jù)VDA6.3術(shù)語中對“危險物品”定義正確的

是（C）。

A.根據(jù)VDA6.3清單要求被定義為危險材料、制劑、物

品和垃圾

B.根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)被定義為危險材料、制劑、物品和垃圾

C.根據(jù)危險品法律被定義為危險材料、制劑、物品和垃

圾

D.根據(jù)康采恩準(zhǔn)則被定義為危險材料、制劑、物品和垃

圾

203.下列是根據(jù)VDA6.3術(shù)語中對“排序備貨”描述正確的

是（A）。

A.排序備貨是與制造順序相適應(yīng)的特定范圍的汽車相

關(guān)零件的組合

B.排序備貨是按時間先后順序與汽車相關(guān)零件的組合

C.排序備貨是與車型相關(guān)零件的組合

D.排序備貨是按批次順序與汽車相關(guān)零件的組合

204.下列是根據(jù)VDA6.3術(shù)語中對“特殊倉庫”描述正確的

是（D）。

A.用于存放技術(shù)更改車型零件的倉庫

B.用于存放危險品物料的倉庫

C.用于存放貴重零件、3c件的倉庫

D.用于存放還沒有實(shí)際批量或沒有獲得批準(zhǔn)認(rèn)可的預(yù)

批量零件、試樣件和樣品件的庫房

205.微小偏差（8分問題項(xiàng)）為單一的，個別的錯誤，對產(chǎn)

品或（C）有影響的偏差。

A.過程

B.生產(chǎn)

C.后續(xù)過程

D.質(zhì)量

206.下列不屬于大的偏差（6分項(xiàng)問題）要求的是（D）。

A.零部件質(zhì)量或供應(yīng)保證危機(jī)到實(shí)物流的過程安全

B.員工操作現(xiàn)場缺失作業(yè)指導(dǎo)書

C.以往審核沒有整改的8分項(xiàng)

D.審核時只在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)一箱零件超出器具外

207.審核員在審核某工廠時發(fā)現(xiàn)該工廠某部門提供的組織

機(jī)構(gòu)圖缺少制作人和日期。根據(jù)判分準(zhǔn)則，該問題屬于

（A）分問題項(xiàng)。

A.8

B.6

C.4

D.0

208.審核員在審核某工廠時發(fā)現(xiàn)該工廠某部門提供的人員

素質(zhì)文件中在確定人員代理關(guān)系時有錯誤，代理人員沒有

足夠的素質(zhì)能力，該問題在審核員上次審核也有發(fā)現(xiàn)。根

據(jù)判分準(zhǔn)則，該問題屬于（B）分問題項(xiàng)。

A.8

B.6

C.4

D.0

209.審核員在審核某工廠時發(fā)現(xiàn)該工廠卡車卸貨流程描述

不清楚。根據(jù)判分準(zhǔn)則，該問題屬于（A）分問題項(xiàng)。

A.8

B.6

C.4

D.0

210.審核員在審核某工廠時在卸貨區(qū)發(fā)現(xiàn)一個嚴(yán)重的安全

問題。卡車卸貨時將行駛通道當(dāng)成叉車司機(jī)的作業(yè)區(qū)域來

使用了，與此同時另一輛卡車的司機(jī)行駛通過這個臨時的

作業(yè)區(qū)域。根據(jù)判分準(zhǔn)則，該問題屬于（C）分問題項(xiàng)。

A.8

B.6

C.4

D.0

211.審核員在審核某工廠時發(fā)現(xiàn)卡車沒有裝載安全設(shè)施。

根據(jù)判分準(zhǔn)則，該問題屬于（C）分問題項(xiàng)。

A.8

B.6

C.4

D.0

212.審核員在審核某工廠時發(fā)現(xiàn)對環(huán)境有害的材料直接放

在地面上，缺少用銅托盤盛放。根據(jù)判分準(zhǔn)則，該問題屬

于（C）分問題項(xiàng)。

A.8

B.6

C.4

D.0

213.審核員在審核某工廠時發(fā)現(xiàn)KLT和GLT零件的先進(jìn)先

出中斷，且該問題在上次審核時被判定為6分項(xiàng)問題。根

據(jù)判分準(zhǔn)則，該問題屬于（C）分問題項(xiàng)。

A.8

B.6

C.4

D.0

214.審核員在審核某工廠時發(fā)現(xiàn)有一托零件，沒有通過帶

子或者類似的捆綁，放置在高架的最上面一層。根據(jù)判分

準(zhǔn)則，該問題屬于（B）分問題項(xiàng)。

A.8

B.6

C.4

D.0

215.當(dāng)審核員在現(xiàn)場審核出問題時，受審人員的做法正確

的是（B）0

A.先確認(rèn)是否為自己責(zé)任區(qū)域內(nèi)的問題，如若不是，向

審核員說明該問題超出了自己的責(zé)任權(quán)限

B.先和審核員確認(rèn)清楚該問題，能整改的立即整改，整

改有難度的可與審核員共同探討整改方案

c.立即整改，保持好的心態(tài)，目的在于改進(jìn)

D.先和審核員確認(rèn)清楚該問題，若對問題存在疑義，可

向?qū)徍藛T口頭說明這不是問題

216.當(dāng)審核員在現(xiàn)場審核時需要你提供某個作業(yè)的標(biāo)卡，

此時你應(yīng)該（D）。

A.提供與該作業(yè)相關(guān)的標(biāo)卡

B.可提供與該作業(yè)相關(guān)的復(fù)印標(biāo)卡

C.可提供與該作業(yè)相關(guān)已經(jīng)破損不清的標(biāo)卡

D.提供與該作業(yè)相關(guān)，當(dāng)前2019最新有效版本的標(biāo)卡

217.審核員在審核KLT緩存時發(fā)現(xiàn)很多零件未蓋防塵蓋，

你是KLT緩存的班長但對于加防塵蓋的要求非常熟悉，防

塵蓋由投貨班加，不是你班的工作，且投貨員是根據(jù)防塵

零件清單加防塵蓋。此時投貨班長不在場，審核員向你提

出這樣的問題你應(yīng)該（C）。

A.直接向?qū)徍藛T說明加防塵蓋的工作是由投貨班做，別

人班的工作未做我也管不著

B.直接向?qū)徍藛T說明加防塵蓋的工作是由投貨班做，叫

審核員耐心等待，現(xiàn)在就去找投貨班長來解釋

C.拿著防塵蓋清單和相應(yīng)的操作標(biāo)卡對審核員說明加

防塵蓋的具體要求，并記錄該問題，自己會在日常工作中檢

查，發(fā)現(xiàn)問題向投貨班及時反饋

D.立即記錄該問題，之后向投貨班長反饋

218.根據(jù)2015年的《內(nèi)部過程審核管理規(guī)定》，責(zé)任部門

在制定整改措