進一步做好群眾來訪接待中心工作對于信訪局而言，2010年注定是不平凡的一年。09年底剛開完全國信訪工作經驗交流現場會，10年元月份又相繼召開了全省信訪工作經驗交流現場會、全市信訪工作會議以及全國信訪局長電視電話會議。這些會議都很好地總結了信訪工作先進經驗，提出了信訪工作創(chuàng)新理念，出臺了多項政策措施，猶如陣陣春風，送來了信訪工作的春天。同時，也給信訪工作提出了諸多疑問。新形勢下，如何更好地開展信訪工作，為黨分憂，為民解難，是我們每個信訪工作人員必須認真思考的課題。市群眾來訪接待中心是市信訪局的窗口，也是市委、市政府聯系群眾的重要窗口。作為群眾來訪接待中心的工作人員，我們更要認真思考，積極探索，爭取最大程度上體現出黨委、政府情系群眾的工作思路，更好地體現全心全意為人民服務的宗旨。今年，我們打算從以下幾個方面進一步加強群眾來訪接待中心的工作：一、進一步提高思想認識1、認真學習上級有關文件及會議精神，充分認識新形勢下群眾來訪接待中心的工作職能。隨著我國經濟社會的不斷發(fā)展，改革進入攻堅階段，社會矛盾進入高發(fā)期，統(tǒng)籌協調各方利益關系的難度日益加大，信訪工作任務也越來越艱巨。在此情形下，我們要不斷加強學習，認真領會上級信訪會議精神，及時掌握新形勢下信訪工作的要點。新形勢下，群眾來訪接待中心不能簡單地把工作重心放在接待上訪上，而是要努力打造一個綜合信訪服務平臺，成為既是黨委政府信訪工作的協調調度中心，信訪領導小組的辦事機構，也是對群眾訴求集中接待、直接調處、協調指導、監(jiān)督查處的工作平臺。這就要求我們要擴大原來的工作職責范圍，進一步做好信訪案件的協調指導，監(jiān)督查處工作。2、認真實踐中央、省、市領導對接訪工作提出的要求，充分認識群眾來訪接待中心的發(fā)展趨勢。在最近的幾次大型會議上，各級領導都對群眾來訪接待中心的工作提出了新的要求。主要是以“便民”為出發(fā)點，提升功能，改進服務。改變原來“分頭接待、眾說紛紜、責任部門推來推去、上訪群眾跑來跑去”等不良現象，推動實現“一站式接待”模式。我們也將在今后的工作中積極探索“一站式接待”模式，爭取做到只要群眾有合理訴求，我們就能給他一個滿意答復。根據目前實際情況，雖然暫時沒有集中所有職能部門集中接訪辦公的條件，但我們可以探索“臨時集中”的方式，即涉及到哪幾個部門就臨時集中哪幾個部門。3、認真鉆研信訪工作業(yè)務，充分認識提高自身業(yè)務能力的重要性和緊迫感。信訪工作涉及工作、生活的方方面面，具備較強的社會知識和各種專業(yè)知識是對每一個信訪工作者的基本要求。而且當今社會日新月異，各行各業(yè)不斷出臺新法規(guī)、新政策，這就要求我們不能僅僅維持現狀，要不斷加強學習，及時更新自己的知識庫。對來訪者所提的問題，我們要運用自己所掌握的政策法規(guī)知識，作出準確合理的解釋；