醫(yī)療事故防范和處理預(yù)案1條件，醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度體系，保障醫(yī)院處于科學(xué)合理、有序高效的運(yùn)作狀態(tài)，4、要求各科室根據(jù)實(shí)際情況，制訂科室安全醫(yī)療計5、任何醫(yī)務(wù)人員一旦發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)疑似醫(yī)療事故、可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭議的，應(yīng)當(dāng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人報告，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時向醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部或醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控辦公室報告，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部或醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控辦公室接到報告后，應(yīng)并按規(guī)定上報衛(wèi)生行政主管部門，同時向患者及家屬通當(dāng)立即采取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的按規(guī)定封存。疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良反應(yīng)的，按規(guī)定對現(xiàn)場實(shí)物進(jìn)行封存和保管，并根據(jù)需要進(jìn)行檢驗(yàn)和審定,必要時通知提供實(shí)物的機(jī)構(gòu)派人到場。8、患者死亡原因不明或?qū)λ酪蛴挟愖h的，應(yīng)當(dāng)在患者死亡后489、發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致醫(yī)療事故的醫(yī)療事件，當(dāng)事人必須將事情經(jīng)過以書面形式陳述，科室須及時組織討論，認(rèn)真分析原因，找出薄弱環(huán)節(jié)，健全和完善防范措施。醫(yī)院質(zhì)控委員會定期審定該類醫(yī)療事件，做出是否是醫(yī)療事故的院內(nèi)鑒定結(jié)論，提出處理意見和整改要求。10時、便民的原則，堅持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。當(dāng)發(fā)生醫(yī)療事故的民事賠償?shù)葼幾h時，應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解、訴訟等途11、醫(yī)務(wù)科是我院負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的具體部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督我院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)工作，組織檢查醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)情況，接受患者對醫(yī)療服務(wù)的投訴，向其12,13（1）醫(yī)療服務(wù)投訴（行風(fēng)、費(fèi)用、醫(yī)保、環(huán)境等：病人投訴↓接待↓解→理解→結(jié)束↓不理↓釋→理解→結(jié)束↓理（2）醫(yī)療行為投訴：病人投訴↓接待↓↓