經(jīng)紀(jì)人44條開單總結(jié)經(jīng)紀(jì)人44條開單總結(jié)1、建立并維持積極的態(tài)度。2、相信自己。3、訂立計劃，設(shè)定并完成目標(biāo)。,i-Z:s*[+O4x1Y!n3h9o+v7l4、了解客戶并滿足他們的要求。Q"G3{6T,q0R6N4%]&M6C#D(o1C+_5、學(xué)習(xí)并實踐行銷原則。6、為幫助而銷售（給客戶利益）。7、建立長期客情關(guān)系。8、相信你的公司和產(chǎn)品。9、隨時全副武裝，時刻準(zhǔn)備。10、真誠。5}5z.W)b5d#K)lh7X9`6f/\\!n7B.j)M(E"c!W11、準(zhǔn)時赴約。,q#y0_8U1d2V7b(s12、限定顧客（不要和猶豫不覺的人浪費時間。外資銀行僅服務(wù)于高端）。13、表現(xiàn)出專業(yè)形象。*O,k4l.z$r#"[2J14、與客戶建立良好的關(guān)系與信任感。15、善用幽默。16、對商品了若指掌。17、強調(diào)好處而非特點。（FABE銷售法則）18、記住所陳述的事。/N(7K-a!O5J19、君子一諾千金。4U8g%A5P:i1A&W7n20、不要惡意貶低對手（如實介紹自己）21、善用客戶來信。.|6^/}+b9u9N22、傾聽辨別購買信號。-T#m(~8j0_23、預(yù)期客戶的拒絕。"\"f$x.i+|*N9T;S(@&{24、找到真正的拒絕理由。3n*X7F*I,r#J*{25、克服拒絕。$U8m9`:n"~8k2O,D#i1B:P)c.V3\\26、要求客戶購買，不要聊天。27、提出要求客戶簽單后，閉嘴。&M4l-F2Q"A-T-k2@&k4|,Z!28、如果這次未成功，立即約好下一次見面日期。29、追蹤、追蹤、再追蹤。（堅持就是勝利）.K!s5x5w$[30、客戶不是拒絕你，只是你的商品。31、創(chuàng)新才能適應(yīng)市場。32、遵守規(guī)則。33、與他人融洽相處。34、努力才會有運氣或效果。35、不要歸咎他人。36、99℃＋1℃才是開水，再努力一次。37、用數(shù)字找出你的成功公式。（10:1比例）38、留給客戶深刻的印象。39、熱情面對一切。40、享受行銷的樂趣。（做所愛的，不要愛所作的）41、記住客戶的姓名。,`8J1a3v*{+N%B(F3V,B*D)L"k"{;%r%u.B7V$_:7a0J4在節(jié)假日給客戶發(fā)個短信表示祝賀。4在客戶面前表現(xiàn)的業(yè)務(wù)很熟練。4凡事心急人不急。沉著應(yīng)戰(zhàn)。擴(kuò)展閱讀怎么才能讓新來經(jīng)紀(jì)人開單一、客戶經(jīng)紀(jì)人在日常接觸的客戶中，成交的客戶畢竟是少數(shù)，有很大一部分客戶都不能馬上做出買房的決定。對于一個經(jīng)紀(jì)人來說，這部分客戶絕不能放棄，還要保持聯(lián)絡(luò)，使之成為潛在客戶。這也是經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)拓展重要的資源。試問作為一個資深經(jīng)紀(jì)人你主要業(yè)績靠那些來支撐,還需指望店面接待和掃樓嗎不是，是靠你的客戶維護(hù)帶來的源源不斷的資源。好的客戶跟蹤和服務(wù)你會建立起強大的客戶網(wǎng)絡(luò)，獲得更多的推薦業(yè)務(wù)，使業(yè)績得以質(zhì)的飛躍。但是，如果我們只是膚淺的應(yīng)付跟蹤或者不跟蹤，客戶資源白白流失，業(yè)績也停滯不前。做好客戶跟蹤，獲得優(yōu)質(zhì)的客戶推薦，對于經(jīng)紀(jì)人創(chuàng)造好的業(yè)績來說尤為重要。售后服務(wù)可以為經(jīng)紀(jì)人培養(yǎng)“終身顧客”，進(jìn)一步創(chuàng)造“終身價值”。請記住，唯有超越顧客的期待，方能達(dá)到全方位的“顧客滿意服務(wù)”，進(jìn)而成就你自己的事業(yè)。客戶跟蹤的三個步驟第一步初期建立良好堅實的客戶基礎(chǔ)a、搭建你堅實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)必須從房源、客源一點一滴做起，積少成多，由量變最終轉(zhuǎn)為質(zhì)變。有些經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為，房地產(chǎn)作為一個大宗商品，普通老百姓大多只能消費一次，不會重復(fù)購買，為此對那些已經(jīng)購買了房子的客戶就不再加以重視。其實，很多客戶雖然沒有能力購買第二套、第三套房子，但他們卻能通過另外一種方式為你增加客戶來源他們可以幫你介紹客戶，使你獲得更多的準(zhǔn)意向客戶。此外，也不能否認(rèn)有些客戶確實有二次置業(yè)或多次置業(yè)的能力，要知道，現(xiàn)在以房子作為投資的客戶還是大有人在的。b、建立一個完善而詳盡的客戶檔案，編織起你強大的客戶網(wǎng)絡(luò)。1、整理客戶的所有相關(guān)資料電話、住址、工作、收入、家庭情況、客戶以及家庭成員的生日、嗜好、等（越詳盡越好）。2、對客戶進(jìn)行分類（分為A類客戶的定義1)對于A類客戶經(jīng)紀(jì)人一定要時常跟進(jìn)，取得客戶的認(rèn)可，對其匹配的房源一定要到位、準(zhǔn)確。由于這類客戶購房意向明確，對其滿意的房屋要加緊跟進(jìn)，爭取最快時間簽約。（注意時間上一定要把握好，了解清楚客戶的作息習(xí)慣，抓準(zhǔn)時機一錘定音。）B類客戶的定義2)對于B類客戶購房意向不是很明確的情況下，要經(jīng)常引導(dǎo)客戶，明確客戶的購房意向?？上仍囂叫酝扑]幾套有可比性的房源，供其挑選。當(dāng)經(jīng)紀(jì)人清楚了客戶的購房意向時，在引導(dǎo)客戶遇到適合的房子要下決心去購買。（可以用適當(dāng)?shù)拇碳し椒?，如找出一套房子比較合適客戶的，再告知已賣掉了，讓客戶自己覺的是由于自己沒有抓緊時間而導(dǎo)致的結(jié)果，這樣下次的溝通中這類客戶對于經(jīng)紀(jì)人就十分信任了，這樣經(jīng)紀(jì)人操作范圍就更大了。）C類客戶的定義3)對于C類客戶，由于市場上適合C類客戶的房子不多，可以少帶看，多聯(lián)系，讓客戶們覺得這樣需求的房子很難找，當(dāng)有滿足其要求的房子出現(xiàn)時，一定要立刻下決心購買。（注意不要自我設(shè)限，也可以適當(dāng)引導(dǎo)，C類客戶也是可以轉(zhuǎn)變成為B類和A類客戶4)客源管理方法A．建立客源檔案，詳細(xì)記錄客源信息。B．區(qū)分客源類別，為A類客戶不斷地提供帶看，保持不斷的接觸。C．定期回訪、追蹤近期的客源，與自己的客戶保持聯(lián)系，掌握他們的需求及意向轉(zhuǎn)變。D．回訪已經(jīng)成交的或關(guān)系比較好的老客戶，如在他們搬入新家或過生日時打個電話或送個小禮品來維系和發(fā)展自己的客戶基礎(chǔ)。E．培養(yǎng)良好的心態(tài)，始終相信自己是在幫助客戶選擇他們想要的房產(chǎn)，我們實在為他們提供方便，我們要和他們建立一種工作狀態(tài)下的朋友關(guān)系。F．將最新的市場行情、法律、法規(guī)及時的告知我們的客戶，取得他們的信任并建立友好的關(guān)系。注意深層了解客戶的需求；經(jīng)紀(jì)人匹配房源要精準(zhǔn)；經(jīng)常和客戶溝通，關(guān)注客戶的變化。有效客源分為三種，怎么服務(wù)？①實在客戶，有明確購買欲望，而且選擇地點、戶型價格，急為準(zhǔn)客戶---〉70%時間用在追蹤服務(wù)。②潛在客戶，有明確購買欲望，但選擇方向不明確---〉20%時間追蹤服務(wù)。③沒有明顯購買欲望，而且選擇方向也不明確為隱性客戶---〉10%時間用在追蹤服務(wù)。3、信息準(zhǔn)客戶是有實效化的，時間就是金錢。4、及時有效的開發(fā)欲化有效房源及客源兩手都要抓。保證信息與客人有效的過濾。請記注服務(wù)好一個客戶，他身后還有一大片市場。C、做本區(qū)域不動產(chǎn)方面的專家因為專業(yè)才值得信賴。1、硬件外在儀表.談吐.銷售工具（專業(yè)表格.文件類.數(shù)碼拍照)記住:沒有第二個機會能改變客戶對我們的第一印象。2、軟件具有豐富的房產(chǎn)方面的相關(guān)知識業(yè)務(wù)知識，金融知識，權(quán)證知識，法律知識，投資理財，公司強大的銷售網(wǎng)絡(luò)平臺。3、提供專業(yè)的服務(wù)解絕客戶的疑難超越客戶的期望嬴得客戶的信賴產(chǎn)生對你的信任心甘情原付出。4、作不動產(chǎn)專家應(yīng)達(dá)到的目的讓客戶他或者他身邊的朋友，只要有房產(chǎn)方面的需求，第一個想到的就是你。第二步、客戶跟蹤必須提供最優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)保養(yǎng)、呵護(hù)你的客戶網(wǎng)絡(luò)，讓她逐漸強大起來（釣魚理論）A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體體現(xiàn)在1、永遠(yuǎn)多做一點，從細(xì)微入手2、了解客戶需求的迫切性3、對客戶永遠(yuǎn)要有耐心4、超越客戶的期望B、客戶跟蹤從那些方面入手1、要持續(xù)、有效的跟進(jìn)和聯(lián)系a了解客戶最新的需求動態(tài)；購房的意向；向業(yè)主匯報帶看情況；朋友有沒有房產(chǎn)需要打理。b不定時向客戶提供最新房產(chǎn)市場動態(tài)、咨詢。C隨時隨地關(guān)心客戶的生活1、節(jié)日問候、短信、鮮花2、搬新家的問候3、處理客戶的難題及時、適時的進(jìn)行客戶跟蹤1、嘗試建立親密的個人關(guān)系。2、經(jīng)常向客戶通報市場信息。3、了解客戶的購買進(jìn)程及最新的購買需求。4、不斷并且主動地接受客戶咨詢，消除客戶疑問。5、有樓盤的最新消息時，第一時間知會你的客戶。2、與客戶建立朋友似的關(guān)系人們總是喜歡同他們熟識值得信賴的人做生意。a分類老年朋友忠誠度高。中年朋友理性置業(yè)者青年朋友易溝通、易搞定b怎樣建立朋友關(guān)系1、真誠相待、高度信任讓客戶相信與你相處就象給保險公司打交道一樣保險2、找到彼此共同興趣愛好、產(chǎn)生共鳴3、樹立良好的個人品質(zhì)熱情、自信，敬業(yè)4、多為客戶的利益著想成為了朋友，那就一切盡在掌握中牽著客戶的鼻子走，你還怕不成交嗎？二、網(wǎng)絡(luò)營銷隨著社會的變遷，截止到201*年1月，中國的網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到2億人。隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐步普及，越來越多的消費者愿意通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行房源的查詢和了解。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人利用互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)房屋買賣，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)客戶營銷也逐漸成為一種趨勢和重要的客戶開發(fā)渠道，利用網(wǎng)絡(luò)平臺來幫助房屋銷售也已經(jīng)成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一種新的銷售手段。目前，國內(nèi)不少公司也開始網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的模式，以傳統(tǒng)的線下和線上銷售模式相結(jié)合。那么，經(jīng)紀(jì)人如何從事網(wǎng)絡(luò)營銷呢？一經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)絡(luò)營銷的方式1、個人主頁。有條件的經(jīng)紀(jì)人可以自己建立一個個人（成本包括空間設(shè)計域名等大概幾百元左右。網(wǎng)上也有很多免費空間，不過不太穩(wěn)定。）或者公司下的個人子域名網(wǎng)絡(luò)站點，作為自己的網(wǎng)絡(luò)陣地，發(fā)布自己的各種信息。2、個人博客?，F(xiàn)在很多門戶和房地產(chǎn)行業(yè)都有博客功能，經(jīng)紀(jì)人可以免費建立起一個個人網(wǎng)絡(luò)博客，作為自己發(fā)布信息和形象展示的窗口。3、房產(chǎn)網(wǎng)店。很多房產(chǎn)提供免費經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)店展示，經(jīng)紀(jì)人都可以去搜索之后建立自己的網(wǎng)店。4、即時通訊工具。如MSN,QQ等在線及時通訊工具。方便與同行及客戶建立聯(lián)系和交流。5、活躍的BBS房產(chǎn)論壇和社區(qū)。上網(wǎng)搜索一些本地活躍的門戶，業(yè)主論壇和社區(qū)，房產(chǎn)論壇等，每天抽出一定的時間在網(wǎng)上搜集客戶信息和發(fā)布信息。6、房產(chǎn)端口。如搜房網(wǎng)的搜房幫，口碑網(wǎng)，還有各地地方房產(chǎn)的房源發(fā)布端口。7、各分類垂直。如趕集網(wǎng)，口碑網(wǎng)，各地房源搜索等，經(jīng)紀(jì)人都可以發(fā)布必要的信息。8、電子郵件營銷。通過新老客戶，有需求的客戶的電子郵箱。持續(xù)發(fā)送房源和促銷信息。二經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)絡(luò)營銷主要內(nèi)容1、房源信息。發(fā)布本地區(qū)或者經(jīng)紀(jì)人所屬商圈的房源信息。2、小區(qū)評價，對于小區(qū)的投資市場分析，3、政策信息。從專業(yè)的角度對國家和地方政策進(jìn)行解讀。4、專業(yè)分析。對于樓盤，商鋪投資分析，投資回報率等等的專業(yè)分析。5、市場分析。對于宏觀的全國市場和本地房產(chǎn)市場分析。6、中介服務(wù)理念。通過網(wǎng)絡(luò)方式對于中介行業(yè)，個人和公司的服務(wù)理念等進(jìn)行宣導(dǎo)。7、自我介紹。經(jīng)紀(jì)人從事中介行業(yè)的經(jīng)驗和精耕商圈的范圍和優(yōu)勢。經(jīng)紀(jì)人心得和成交故事等等。8、哲理，激勵故事，小笑話等?？梢蕴岣吣悴┛突蛘邆€人主頁的可讀性和黏著力。三經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)絡(luò)營銷三步曲第一步在各大房產(chǎn)門戶和本地上先建立自己的博客（或者個人主頁）網(wǎng)上有很多博客教程，大家可以搜索一下，最好博客上能有實名和自己的真實相片，容易讓客戶產(chǎn)生信任。多注冊幾個即時通訊工具如MSN,QQ等，名字要取和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有關(guān)的，比如資深房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，金牌地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，XX商圈專家，小戶型交易專家等。大公司可以附帶上公司的名字。比如中原地產(chǎn)XX經(jīng)紀(jì)人，信義地產(chǎn)XX經(jīng)紀(jì)人，并將博客地址和即時通訊聯(lián)系方式，電子油價地址印制在名片上，DM宣傳單等一切可以讓別人知道的地方上，以便讓客戶和同仁在網(wǎng)絡(luò)上可以迅速找到你的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)地。第二步上傳內(nèi)容，加入圈子。如果一個客戶看到你的博客或者個人主頁上面只有寥寥的幾句話，幾套房源，那么相信很少有人會在這里駐足，所以，在你正式推出博客之前，一定要推出大量的房源放在上面，最好有房源實堪時拍的圖片。這樣更加容易吸引人。房源的介紹要相對詳細(xì)，不能幾室?guī)讖d，多少平米，多少錢就完了，如小區(qū)特色介紹包括小區(qū)環(huán)境、交通、配套、生活設(shè)施、會所、停車等方面，簡潔明了；不要簡單的抄襲網(wǎng)上現(xiàn)有的，最好是用一個經(jīng)紀(jì)人專業(yè)的眼光對其進(jìn)行分析；b、房源情況介紹包括房源業(yè)主出售該房心態(tài)，房源的面積、房型、樓層、位置、景觀、裝修、配置，房源價格分析（總價、單價）等；c、房源稅費介紹因為是給買方者瀏覽的，所以比較重要的是幫客戶清楚的計算其稅費情況，以此顯示你的專業(yè)度，讓客戶更加信任你。d、對自己個人專業(yè)能力的介紹，如你在這個片區(qū)的從業(yè)精力和對處理類似房屋的成績等e、其他類似房源推介直接推介一些類似房源，或推介自己的店鋪，這些都能給客戶更多的選擇；配上真實的現(xiàn)場圖片，加上一些對市場的分析，對行情的看法，專業(yè)的投資理念分析等等，一定要顯示你的專業(yè)。最好配上自己的照片和聯(lián)系方式。為了吸引人更多的到你這個博客上來，也可以適當(dāng)?shù)姆乓稽c成功激勵的小故事啊，無傷大雅的小笑話。發(fā)人深思的哲理故事，自己的心路成長歷程等等，有條件的經(jīng)紀(jì)人可以上傳一些視頻的看房記錄，能黏住客戶在你的博客和主頁上停留更多的時間。小竅門關(guān)鍵字營銷大部分的網(wǎng)上客戶都是通過關(guān)鍵字來搜索房源和博客。所以你的主頁上一定要有客戶感興趣的關(guān)鍵字，這樣，客戶才能通過搜索引擎找到你。比如:二手房，中介，小戶型，朝陽，環(huán)境，性價比，公攤，XX（地區(qū)或小區(qū)）二手房，交通，急售，急租，誠信中介，學(xué)區(qū)房。精品房源，熱銷等等，換句話說，就是客戶在搜索引擎里面喜歡輸入什么詞語來尋找房源或者經(jīng)紀(jì)人，你的主頁或者上就要有這些字顯示。搜索引擎才能找到你。多問一些客戶和朋友，平時找房源一般怎么搜的，那么最好在博客和個人主頁上包含這些字。例如很多經(jīng)紀(jì)人人在填寫房源產(chǎn)權(quán)地址的的時候，通常都是填寫房產(chǎn)證上面的地址，或者使用系統(tǒng)自動跳出來的地址，但事實上，這樣做反而不利。客戶不是要寄信到那個地方去，沒有必要知道那是幾弄幾號的，也讓同行有了可乘之機。建議填寫小區(qū)所在位置的兩條交匯的道路，另外再加上小區(qū)名字和所在板塊的名稱，這樣只要客戶搜索的關(guān)鍵字有里面的內(nèi)容，你的信息就會被列出來。以上海“名都新城四期”為例，建議將物業(yè)地址寫為“莘朱路都市路/名都新城/莘莊地鐵南廣場”，這樣一來，你的關(guān)鍵詞至少四個“名都新城”、“都市路”、“莘朱路”、“莘莊”，這樣遠(yuǎn)比使用“友情路50弄”更容易讓搜索識別出來。（注注意使用的關(guān)鍵字要越知名越好。）熱門事件營銷一個最近發(fā)生的熱門事件和討論話題通常是增加流量的好辦法。比如，萬科降價，易中天中介門事件，房產(chǎn)突發(fā)性新聞等等。所以，在熱門事件發(fā)生的第一時間，馬上把它轉(zhuǎn)載到自己的博客或者個人主頁上，這樣，客戶很容易搜索到你的博客或個人主頁地址，順便也展示了自己的網(wǎng)絡(luò)空間。第三步擴(kuò)大影響博客和網(wǎng)頁建好了，即時通訊工具也有了，怎末讓別人知道你的博客和主頁，擴(kuò)大自己的影響力呢？1、房產(chǎn)發(fā)布。本地或者全國性的門戶上廣泛在各上發(fā)布房源信息，房源要挑容易讓客戶感興趣的房源發(fā)布，留下自己的聯(lián)系方式。對于一些對于廣告帖子審核比較嚴(yán)的可以以個人介紹的情況來發(fā)布，比如從業(yè)八年的資深經(jīng)紀(jì)人愿為你服務(wù)，商鋪投資金牌經(jīng)紀(jì)人，某某小區(qū)二手房交易專家，對于XX商圈十分了解等等。發(fā)布時，要注意方法，比如搜房幫需要逐條更新，同時他的發(fā)布日期也會更新，所以更新的時候要有選擇，挑出你重點推薦的房源更新。購房者可以批量刷新，所以建議每天早上上班第一件事就是全部刷新一遍，且對于激活日期這一點，建議按比例分配，部分房源選擇5天，部分9天，盡量多，這樣可以分散你信息，讓你的信息在搜索結(jié)果在從頭到尾都有，而不是全部都堆在前面。2、論壇廣泛發(fā)帖。門戶，房產(chǎn)網(wǎng)，垂直，專業(yè)上有大量的論壇?？梢詫懸恍┖唵蔚膬?nèi)容，注冊頭像可以專門設(shè)計一個，宣傳自己的博客或主頁。更多內(nèi)容或房源請瀏覽我的博客或主頁附上主頁地址。原創(chuàng)的內(nèi)容更好。題目可以寫的比較有吸引力一點，比如房東出國急售二手好房，推薦精品房源，XX市房價之我見，不要太過于夸大其詞?；蛘哧P(guān)于熱門話題的研討等等，讓客戶由論壇再追蹤到你的上。很多論壇發(fā)帖都有一個簽名，簽名可以介紹自己的從業(yè)生涯，優(yōu)勢。聯(lián)系方式，需簡短而有吸引力。3、加入博客圈。很多門戶或者房產(chǎn)專業(yè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)都有自己的圈子，加入這些大家庭，可以迅速提高你的知名度。及時通訊工具也可以加入一些MSN,QQ群，同行的即時通訊群。本地的業(yè)主論壇QQ群，BBS等。積極聊天，充分展示自己，讓更多的人來到你的空間或者和你建立即時通訊聯(lián)系。比如在群里發(fā)一個比較醒目的題目，然后給出鏈接地址，引導(dǎo)人們到你的上去看。注意，在加入業(yè)主的群體不要以自己本來的身份，因為一些業(yè)主論壇和QQ群對經(jīng)紀(jì)人有點抗拒，所以要換名字加入，比如房產(chǎn)理財專家，職業(yè)投資客，房產(chǎn)咨詢顧問，本小區(qū)準(zhǔn)業(yè)主等，在這些群和BBS空間里面要相對活躍，回答問題和交談要積極。對于別人的發(fā)言要留意，有出售或者購買的信息可以用新身份及時通訊工具與之再行溝通。4、友情鏈接。和一些有影響的博客或者做文字或者圖片友情鏈接，單向或者交換都可以?；蛘呓?jīng)常在在一些業(yè)界有影響力的博客上面進(jìn)行留言，然后附上自己的博客地址和介紹?；蛘咦约旱募磿r通訊聯(lián)系方式。5、搜索引擎。每個搜索引擎都有免費登陸口，經(jīng)紀(jì)人需要花一點時間在這些搜索引擎上做免費登陸。被搜索引擎收取后，客戶搜索的時候出現(xiàn)的概率會有很大提高。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在從業(yè)過程中，也是和客戶進(jìn)行一場心理較量的過程。要想盡快的成交，需要了解和掌握客戶的心理。了解了客戶的心理，我們才能知己知彼，百戰(zhàn)不殆。房地產(chǎn)交易市場上，我們先分析一下市場下誰再買房？按照客戶的購買行為的客戶心理分析，進(jìn)一步認(rèn)識客戶的真正需求，從而達(dá)到我們銷售的目的?？蛻粜枨蟮姆吭礇Q定了我們的開發(fā)方向和商圈精耕模式。目前市場上購買房屋的人主要有新婚購房需求特點1、小戶型為主，一般戶型面積在50-80平米居多。2、因為都在上班，較少有私家車，所以一般要求交通方便。3、考慮到將來有了小孩或雙方父母一同暫住的需要，購房時一般選擇兩房單位。4、積蓄不多，家庭月收入較高，在購房時一般會得到父母的贊助。5、臥室一般要求朝陽，臥室使用面積較大一點。6、老城區(qū)的房子或者最近兩三年的房子比較收受歡迎。7、一般不是一次性付款。能使用公積金貸款。首付比例可以高一點。由父母資助的比較多。8、因為新婚夫婦一般是過渡置業(yè)，考慮到將來會換大戶型，所以對房子將來的出售和保值功能比較在意。9、地理位置也是購房時首選因素，對交通、配套、小區(qū)品質(zhì)的要求較高。10、周邊商圈、醫(yī)院、學(xué)校配套齊全，生活成熟區(qū)域的房源。作業(yè)方向房源開發(fā)要多開發(fā)小戶型房源。以60-80平米的房型最受歡迎。城市中心區(qū)域或者交通比較方便的地方多做商圈精耕開發(fā)?？驮撮_發(fā)方向婚紗影樓，旅行社（蜜月履行），婚姻登記處，婚慶禮儀公司等地方。投資購房需求特點1、有升值潛力的地方。城市的中心區(qū)域，或者城市景觀區(qū)域。2、房源處于將來的潛力或者規(guī)劃的行政或者商業(yè)中心。3、對于地段要求非常嚴(yán)格，一般要求成熟區(qū)域。4、對于房產(chǎn)了解較多，一般要求經(jīng)紀(jì)人更專業(yè)。比如可以計算投資回報率。5、知名開發(fā)商開發(fā)的品質(zhì)樓盤。6、稀缺性房源或者不可再生性房源。7、能夠轉(zhuǎn)手或出租的房源。8、對樓層和朝向要求比較嚴(yán)格。一般頂層，一樓都不在考慮之列。9、老城區(qū)或?qū)W區(qū)小戶型房源。10、商業(yè)地段商鋪和新開樓盤底商。作業(yè)方向房源開發(fā)成熟小區(qū)的商圈精耕和開發(fā)。知名品牌的樓盤商圈。老城區(qū)或中心商業(yè)區(qū)以及新興行政商業(yè)區(qū)域。交通便利地段有升值潛力的房源?？驮撮_發(fā)投資回頭客老客戶圈子，報紙網(wǎng)絡(luò)。一手售樓處業(yè)主名單和物業(yè)管理公司合作。投資論壇等地方。知名開發(fā)商樓盤房展和推介會駐守。商業(yè)中心精耕。教育需求用房1、處于重點小學(xué)中學(xué)學(xué)區(qū)附近。2、總價不高，面積40-60平米的小戶型為主。3、到學(xué)校步行15分鐘左右路程房源。4、購買者以外地或者所屬縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)購買居多。5、一定要能夠購房入戶入學(xué)區(qū)。6、房屋的樓層或朝向一般不是很在意。作業(yè)方向房源開發(fā)學(xué)區(qū)附近小區(qū)重點精耕，駐守。派報?？驮撮_發(fā)學(xué)校的招生說明會。學(xué)校招生辦，報紙廣告，網(wǎng)絡(luò)找客。改善型用房1、面積一般為90平米以上。一般為兩代或者三代家庭成員住。2、戶型一般為三室一廳，或兩廳。戶型較大，很多要求有兩個衛(wèi)生間。3、小區(qū)一般相對比較大，以最近五年落成的小區(qū)為主要選擇。4、一般不用位于主城區(qū)的小區(qū)，可以在城市新開發(fā)或者新興區(qū)域。5、對小區(qū)綠化和環(huán)境要求比較高。作業(yè)方向房源開發(fā)商圈內(nèi)小區(qū)駐守，網(wǎng)絡(luò)。報紙廣告，尾盤，一手代理公司等。客源開發(fā)房展會派報，知名小區(qū)開發(fā)駐守。一手樓售樓處，報紙廣告等。一般來說，買方客戶的心理可以分成以下幾個階段產(chǎn)生購屋動機→內(nèi)心充滿期待→心情不安→開始感興趣→產(chǎn)生欲望→開始比較→抗拒→慢慢接受→確信→決定→獲得滿足感。在與客戶接觸的時候，把握不同時期客戶的心理狀況，才能事半功倍?？蛻糍I房子，我們先要了解清楚一下幾個問題。誰買（WHO）為什么買（WHY）在何處買（WHERE）何時買（WHEN）買什么樣的房子（WHAT）如何買（HOW）對于經(jīng)紀(jì)人可以接觸到的客戶群，大概有五種角色是發(fā)起者第一個提議或想到購買房屋的人。影響者對最后購買房產(chǎn)的決策具有某種影響力的人。決策者對全部或部份購買房產(chǎn)決策具有決定權(quán)的人。(KEYMAN)購買者實際從事購買房產(chǎn)行為的人。使用者消費或使用該房屋的人。當(dāng)然，并非每項購買決策都會出現(xiàn)這五種不同的角色，但是你可以根據(jù)角色的劃分，有所側(cè)重的進(jìn)行溝通。經(jīng)紀(jì)人必須對家庭各個成員的角色與影響力認(rèn)識清楚，以便針對特定的角色，設(shè)計出動人心弦的房屋賣點與訴求重點。經(jīng)紀(jì)人在了解了客戶的購買考慮因素時，一定要把重要因素與決定因素分開，才不會誤導(dǎo)房產(chǎn)銷售的努力方向與溝通語言的設(shè)計安排友情提示本文中關(guān)于《經(jīng)紀(jì)人44條開單總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，經(jīng)紀(jì)人44條開單總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。什么是總結(jié)總結(jié)概述總結(jié)，是對一定時期的工作、學(xué)習(xí)、思想情況進(jìn)行回顧、分析并做出客觀評論的書面材料。按內(nèi)容分，有學(xué)習(xí)總結(jié)、工作總結(jié)、思想總結(jié)等，按時間分，有年度總結(jié)、季度總結(jié)、月份總結(jié)等?？偨Y(jié)的基本特征1回顧性計劃是預(yù)想未來，對將要進(jìn)行的工作安排?？偨Y(jié)是回顧過去，對前一段的工作進(jìn)行檢驗，但目的還是為了做好下一段的工作。所以總結(jié)和計劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的，一方面，計劃是總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，另一方面，總結(jié)又是制訂下一步工作計劃的重要參考。2客觀性總結(jié)是對前段社會實踐活動進(jìn)行全面回顧，檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強的客觀性牲。它是以自身的實踐活動為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無誤，任何夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結(jié)推動應(yīng)有的價值。3實踐性總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗。凡是正確的實踐活動，總會產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個方面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗教訓(xùn)，從某種意義上說，比物質(zhì)成果更寶貴因為它對今后的社會實踐有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必須按照初中是檢驗的惟一標(biāo)準(zhǔn)的原則，去正確地反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經(jīng)驗，得出規(guī)律性認(rèn)識?？偨Y(jié)的寫作格式及內(nèi)容1標(biāo)題總結(jié)的標(biāo)題有多種形式，最常見的是由單位名稱，時間、主要內(nèi)容、文種組成，如《解化廠201*年上半年工作總結(jié)》有的總結(jié)標(biāo)題中不出現(xiàn)單位名稱，如《創(chuàng)優(yōu)活動總結(jié)》、《1999年數(shù)學(xué)工作總結(jié)》。有的總結(jié)標(biāo)題只是內(nèi)容的概括，并不標(biāo)明“總結(jié)”字樣，但一看內(nèi)容就知道是總結(jié)，如《一年來的談判及前任》。還有的總結(jié)采用文種，如《構(gòu)建農(nóng)民進(jìn)入市場的新機制麥棉產(chǎn)區(qū)發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的實踐與總結(jié)》、《加強醫(yī)德修養(yǎng)樹立醫(yī)療新風(fēng)南方醫(yī)院惠僑科精神文明建設(shè)的經(jīng)驗》。2正文和其他應(yīng)用文體一樣，總結(jié)的正文也分為開頭。主體、結(jié)尾三部分，各部分均有特定的內(nèi)容。（1）開頭?？偨Y(jié)的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱，工作性質(zhì)、主要任務(wù)、時代背景、指導(dǎo)思想，以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等。作為開頭部分、要注意簡明扼要，文字不可過多。2主體這是總結(jié)的主要部分，內(nèi)容包括成績和做法、經(jīng)驗和教訓(xùn)、今后打算等方面。這部分篇幅大、內(nèi)容多，要特別注意層次分明、條理清楚。3結(jié)尾。結(jié)尾是正文的收束，慶在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提出今后的方向、任務(wù)和措施，表明決心、展望前景。這段內(nèi)容要與開頭相照應(yīng)，篇幅不應(yīng)過長。有些總結(jié)在主體部分已將這些內(nèi)容表達(dá)過了，就不必再寫結(jié)尾。總結(jié)的寫作要求1要堅持實事求是原則實事求是、一切從實際出發(fā)，這是總結(jié)寫作的基本原則，但在總結(jié)寫作實踐中，違反這一原則的民政部卻屢見不鮮。有人認(rèn)為“三分工作七分吹”，在總結(jié)中夸大成績，隱瞞缺點，報喜不報憂。這弄虛作假，浮夸邀功的壞作風(fēng)，對單位、對國家、對事業(yè)、對個人都沒有任何益處，必須堅決防止。2注意共性、把握個性總結(jié)很容易寫得千篇一律、缺乏個性、。當(dāng)然，總結(jié)不是文學(xué)作品，無需刻意追求個性特色，但千部一腔的文章是不會有獨到價值的，因而也是不受人歡迎的。要寫出個性，總結(jié)就要有獨到的發(fā)現(xiàn)，獨到的體會，新鮮的角度、新穎的材料。3要詳略得當(dāng)，突出重點有人寫總結(jié)總想把一切成績都寫進(jìn)去，不肯舍棄所有的正面材料，結(jié)果文章寫得臃腫拖沓，沒有重點，不能給人留下深刻印象。總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的、把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細(xì)、具體、而一般性的材料則要略寫或舍棄。報告報告是向上級機關(guān)匯報工作、反映情況、提出意見或者建議、答復(fù)上級機關(guān)的詢問時使用的公文。報告的基本特征1內(nèi)容的匯報性、一切報告都是上級機關(guān)或業(yè)務(wù)主管部門匯報工作，讓上級機關(guān)掌握基本情況并及時對自己的工作進(jìn)行指導(dǎo)，所以，匯報性是“報告”的一個大特點。2語文的陳述性因為報告具有匯報性，是向上級講述做了什么工作，或工作是怎樣做的，有什么情況、經(jīng)驗、體會，存在什么問題，今后有什么打算，領(lǐng)導(dǎo)有什么意見、建議，所以行文上一般都使用敘述方法，即陳述事情，而不是像請示那樣采用祈使、請求等法。3行文單向性報告時上級機關(guān)向上級機關(guān)行文，是為上級機關(guān)進(jìn)行宏觀領(lǐng)導(dǎo)提供依據(jù)一般不需要受文機關(guān)的批復(fù)、屬于單項行文。4成文的事后性報告是在事情做完或發(fā)生后，向上級機關(guān)作出匯報，是事后或事中行文。55報告雖不需批復(fù)，卻是上級機關(guān)以此取得上級機關(guān)的支持、指導(dǎo)的橋梁；同時上級機關(guān)也能通過報告獲得信息，了解下情，報告成為上級機關(guān)決策、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作的依據(jù)。報告的寫作格式及內(nèi)容1標(biāo)題標(biāo)題包括事由和公文名稱。2上款上款即收文機關(guān)或主管領(lǐng)導(dǎo)人3正文結(jié)構(gòu)與一般公文相同。從內(nèi)容方面看，報情況的，應(yīng)有情況、說明、結(jié)論三部分，其中情況不能省略；報意見的，應(yīng)有依據(jù)、說明、設(shè)想三部分，其中意見設(shè)想不能省去。從形式上看，復(fù)雜一點的要分開頭、主體、結(jié)尾。其中意見設(shè)想不能省去。從形式上看，復(fù)雜上點的要分開頭、主體、結(jié)尾。4結(jié)尾可展望、預(yù)測，亦可省略，但結(jié)語不能省。報告的寫作要求寫報告要注意做到，情況確鑿，觀點明確，想法明確，口吻得體，不要夾帶請示事項。呈轉(zhuǎn)報告的要寫上，“以上報告如無不妥，請批轉(zhuǎn)各地參照執(zhí)行。”最后寫明發(fā)文機關(guān)，日期。另外，結(jié)尾處有“特此報告”一類結(jié)語，由于詞語既無實際意義，也無結(jié)構(gòu)作用，應(yīng)當(dāng)去除。如果寫成“以上報告當(dāng)否，請批示”，就題名錯誤，因為報告是無須上級回復(fù)自理的文種，同理，報告后面加附注標(biāo)明“聯(lián)系人”和“聯(lián)系電話”也屬廢話。再次，寫報告要避免太長。擴(kuò)展閱讀什么是工作總結(jié)什么是工作總結(jié)工作總結(jié)是對前段社會實踐活動進(jìn)行全面回顧、檢查、分析、評判，從理論認(rèn)識的高度概括經(jīng)驗教訓(xùn)，以明確努力方向，指導(dǎo)今后工作的一種機關(guān)事務(wù)文體。它是黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體都廣泛使用的常用文體?？偨Y(jié)的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚成績，克服缺點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。它還可以作為先進(jìn)經(jīng)驗被上級推廣開來，為其他單位所汲取、借鑒，推動面上的工作的順利開展。工作總結(jié)的內(nèi)容總結(jié)主要包括以下四個方面的主要內(nèi)容1．基本情況這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等；形勢背景包括國內(nèi)外形勢、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。2．成績和做法工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實和數(shù)據(jù)。3．經(jīng)驗和教訓(xùn)通過對實踐過程進(jìn)行認(rèn)真的分析，找出經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。4．今后打算下一步將怎樣發(fā)揚成績、糾正錯誤，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就，不必像計劃那樣具體，但一般不能少了這些內(nèi)容。工作總結(jié)的特點總結(jié)的經(jīng)驗主要表現(xiàn)在自我性、客觀性、經(jīng)驗性三個方面。1．自我性總結(jié)是對自身社會實踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實踐為材料，采用的是第一人稱寫法，其中的成績、做法、經(jīng)驗、教訓(xùn)等，都有自指性的特征。2．回顧性這一點總結(jié)與計劃正好相反。計劃是預(yù)想未來，對將要開展的工作進(jìn)行安排?？偨Y(jié)是回顧過去，對前一段的工作進(jìn)行檢驗，但目的還是為了做好下一段的工作。所以總結(jié)和計劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的，一方面，計劃是總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，另一方面，總結(jié)又是制定下一步工作計劃的重要參考。3．客觀性總結(jié)是對前段社會實踐活動進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征。它是以自身的實踐活動為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無誤，任何夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結(jié)失去應(yīng)有的價值。4．經(jīng)驗性總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗教訓(xùn)。凡是正確的實踐活動，總會產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個方面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗教訓(xùn)，從某種意義上說，比物質(zhì)成果更寶貴，因為它對今后的社會實踐有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必須按照實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)的原則，去正確地反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經(jīng)驗，得出規(guī)律性認(rèn)識，這樣才能達(dá)到總結(jié)的目的。工作總結(jié)的分類根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可將總結(jié)分為許多不同的類型。按范圍分，有班組總結(jié)、單位總結(jié)、行業(yè)總結(jié)、地區(qū)總結(jié)等，當(dāng)然也有個人總結(jié)，但因個人總結(jié)已不屬于公文的范疇，本節(jié)不擬介紹。按性質(zhì)分，有工作總結(jié)、教學(xué)總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、科研總結(jié)、思想總結(jié)、項目總結(jié)等。按時間分，有月份總結(jié)、季度總結(jié)、半年總結(jié)、年度總結(jié)、一年以上的時期總結(jié)等。按內(nèi)容分，有全面總結(jié)、專題總結(jié)等。區(qū)分以上總結(jié)的種類，目的在于明確重心、把握界限、為構(gòu)思寫作提供方便。但上述分類不是絕對的，相互之間可以相容、交叉。如《××大學(xué)1999年度工作總結(jié)》，按性質(zhì)講是工作總結(jié)，按范圍講是單位總結(jié)，按時間講是年度總結(jié)，按內(nèi)容講是全面總結(jié)。同時，大學(xué)的工作總結(jié)不可能不涉及教學(xué)和科研，那么它也包容了教學(xué)總結(jié)和科研總結(jié)的成份。這說明在總結(jié)的分類上，應(yīng)靈活掌握，不必過于拘泥。公文文種存在的混亂現(xiàn)象在機關(guān)工作中，一些同志《條例》于不顧，常常套用濫用文種，致使安排盛行，計劃不斷，打算照常，總結(jié)亦然；另一方面，自造文種名稱，例如，意見隨處可見，請示報告令人費解，緊急速報更使人茫然。目前，一些單位在行文中，文種混亂的現(xiàn)象主要有以下幾個方面（一）名不副實。即文種名稱與文件中的內(nèi)容不相吻合，有的甚至張冠李戴。例如，某支隊在開展培訓(xùn)兩用人才工作中，遇到了經(jīng)費不足，從執(zhí)勤部隊抽調(diào)人力等問題，需請求總隊予以解決，上呈了一份《關(guān)于申請解決兩用人才活動經(jīng)費并從執(zhí)勤部隊抽調(diào)人力的決定》。把請示寫成了決定，顛倒了上下級之間的行文關(guān)系。（二）同類混用。即對屬于同類性質(zhì)的文種，由于界線不清而造成的混淆。例如，從遞送關(guān)系角度講，請示和報告同屬于上行文書，一些機關(guān)將兩者混用成了一種通病。該用請示的用了報告，該用報告的卻用了請示，有的甚至以請示報告的形式行文，混淆了請示和報告的界限。（三）小事大名。即小題大作。文種名稱的選用，不僅有事與名是否相符的問題，還有一個事情的大小和制發(fā)機關(guān)級別權(quán)限相一致的問題。例如，XX支隊下發(fā)了一份《關(guān)于給XX同志行政警告處分的決定》，此種行文不妥，因為決定文書是用于對重要事項和重要問題作出安排或處理，對某個同志給予獎勵或處分，應(yīng)以通令文種行文。（四）自選文種?！稐l例》明確規(guī)定了公文的種類和使用范圍，一些機關(guān)在實際行文當(dāng)中卻不按規(guī)定辦事，自行另立文種，使文書辦理部門無法受理，攪亂了公文處理程序。上述這些文種混亂的現(xiàn)象，是落實貫徹《條例》的大忌。于一些習(xí)慣文種，可以并列歸類，納入正式文種之中。總結(jié)，上報應(yīng)歸報告類，下發(fā)應(yīng)作為通知的附件，小型總結(jié)或短期專項工作總結(jié)下發(fā)時，還可以情況通報的形式行文。計劃，上報待批應(yīng)作為請示的附件，報上級備案應(yīng)作為報告的附件，下發(fā)執(zhí)行應(yīng)作為通知的附件，小型計劃、安徘還可以歸為通知類。意見應(yīng)停止，凡對上行文歸報告類，凡下發(fā)，應(yīng)斟酌歸決定、指示或指示性通知類。綜上所述，欲正確選用公文文種，必須針對特點，注意區(qū)別，合理歸類，同時還要弄清文種名稱的含義，遵守行文關(guān)系規(guī)定，考慮發(fā)文部門的職權(quán)，努力使各種公文名正言順，各司其職，各盡其能，各負(fù)其責(zé)。公文格式詳解公文格式詳解(一)版頭版頭(在《條例》中稱為版頭，在《辦法》中稱為發(fā)文機關(guān)標(biāo)識)就是我們通常所說的紅頭。它一般由發(fā)文機關(guān)名稱加文件兩字組成，也可以只有機關(guān)名稱不加文件二字，黨的公文還可以由發(fā)文機關(guān)名稱后加括號標(biāo)明文種組成。版頭用套紅大字居中印在公文首頁上部。版頭這一格式項目需要特別注意的問題還有發(fā)文機關(guān)名稱必須使用全稱或規(guī)范化簡稱，不得出現(xiàn)所指不明或容易誤解的情況。幾個機關(guān)聯(lián)合發(fā)文，屬于行政公文的，要把參與發(fā)文的機關(guān)都排上，主辦機關(guān)排列在前，其它機關(guān)依次在下方整齊對應(yīng)排列。機關(guān)名稱后的文件二字居縱向中央。黨的公文在聯(lián)合發(fā)文時，版頭可采取同樣的形式，也可以只列主辦機關(guān)名稱。在民族自治地方，發(fā)文機關(guān)名稱可以并用自治民族的文字和漢字印刷。(二)份號份號是公文印制份數(shù)的順序號，行政公文要求絕密機密公文應(yīng)當(dāng)標(biāo)明份號，黨的機關(guān)公文要求凡秘密公文都要標(biāo)明份號。份號是用自動號碼印刷機印刷的，每一份公文的份號都不一樣，這在秘密公文的管理過程中有重要意義。份號的位在公文首頁版心的左上角。(三)秘密等級秘密公文的秘密等級共有三級絕密、機密、秘密。絕密級別最高，機密次之，秘密又次。如無保密內(nèi)容，不得標(biāo)注此項，以免給工作增添麻煩。密級標(biāo)注在公文首頁版心右上角。有關(guān)保密的法規(guī)還要求公文在密級后面標(biāo)明時限，超過時限將自動解除秘密。(四)緊急程度對于事關(guān)重大、需要緊急傳遞和辦理的公文，應(yīng)標(biāo)明緊急程度，以便跟一般公文區(qū)分開來。緊急程度分為兩級，行政公文分別叫做特急、急件，黨的公文分別叫做特急、加急。不是事關(guān)重大、需要緊急辦理的公文，不得標(biāo)注此項。緊急程度的標(biāo)注一般也在首頁右上角，跟秘密等級上下排列，居秘密等級下方。緊急電報的分級與一般公文有所不同，行政公文要求以三級標(biāo)示特急、加急、平急；黨的公文要求以四級標(biāo)示特提、特急、加急、平急。(五)發(fā)文字號發(fā)文字號是公文的一個重要項目，位于版頭的正下方，文頭部分與正文部分的間隔橫線的正上方。黨的公文也可標(biāo)在版頭的左下方。發(fā)文字號有固定的模式由發(fā)文機關(guān)代字、年份(發(fā)文年度)、序號(發(fā)文順序號)三部分組成。機關(guān)代字是發(fā)文機關(guān)名稱的極度簡縮，但還能識別出是哪一個機關(guān)。如國發(fā)是國務(wù)院的機關(guān)代字；中發(fā)是中共中央的機關(guān)代字；國辦發(fā)是國務(wù)院辦公廳的機關(guān)代字。陜西省人民政府的機關(guān)代字是陜政字，四川省人民政府的機關(guān)代字是川府，根據(jù)代字可以看出發(fā)文的是什么機關(guān)。年份就是發(fā)文當(dāng)年的年度，用阿拉伯?dāng)?shù)字寫全，不得縮寫，如把1999年減縮為99。年份加六角括號，例如“1999”。不得用圓括號或別的括號。序號是機關(guān)發(fā)文的流水號，當(dāng)年所發(fā)的第一份公文是1號，以后依次順排即可。除命令(令)外，其它公文的序號前不加第字，數(shù)字前面也不加0。發(fā)文字號是引用和查找公文時的重要依據(jù)，正規(guī)公文一般都要有發(fā)文字號，其組合方式也要按《辦法》和《條例》的規(guī)定執(zhí)行。(六)簽發(fā)人《辦法》規(guī)定上行文應(yīng)當(dāng)注明簽發(fā)人，會簽人姓名。《條例》規(guī)定上報公文應(yīng)當(dāng)在發(fā)文字號右側(cè)標(biāo)注‘簽發(fā)人’，在‘簽發(fā)人’后面標(biāo)簽發(fā)人姓名。簽發(fā)人一項的具體位，行政公文跟黨的公文一樣，標(biāo)在紅頭下方右側(cè)，也就是發(fā)文字號右邊。公文的簽發(fā)也有嚴(yán)格的規(guī)定。行政公文以本機關(guān)名義制發(fā)的上行文，由主要負(fù)責(zé)人或者主持工作的負(fù)責(zé)人簽發(fā)；以本機關(guān)名義制發(fā)的下行文或平行文，由主要負(fù)責(zé)人或者由主要負(fù)責(zé)人授權(quán)的其他負(fù)責(zé)人簽發(fā)。黨的公文須經(jīng)本機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人審批簽發(fā)。重要公文應(yīng)當(dāng)由機關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)。聯(lián)合發(fā)文，須經(jīng)所有聯(lián)署公文的領(lǐng)導(dǎo)人會簽。黨委辦公廳(室)根據(jù)黨委授權(quán)發(fā)布的公文，由被授權(quán)者簽發(fā)或者按照有關(guān)規(guī)定簽發(fā)。領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)公文，應(yīng)當(dāng)明確簽署意見，并寫上姓名和時間。若圈閱，則視為同意。以上各項格式項目，均屬于文頭部分，位于首頁的間隔橫線之上。(七)公文標(biāo)題公文標(biāo)題位于間隔橫線下方，居中排列，字號大于正文。公文標(biāo)題由發(fā)文機關(guān)名稱、公文主要內(nèi)容、文種組成。例如，在《國務(wù)院辦公廳關(guān)于調(diào)整中國人民銀行貨幣政策委員會組成人員的通知》這一標(biāo)題中，國務(wù)院辦公廳是發(fā)文機關(guān)名稱，關(guān)于調(diào)整中國人民銀行貨幣政策委員會組成人員是主要內(nèi)容，通知是文種。發(fā)文機關(guān)名稱根據(jù)情況可以省略，如人事部、教育部、國家語言文字工作委員會聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展國家公務(wù)員普通話培訓(xùn)的通知》，標(biāo)題中就省略了發(fā)文機關(guān)名稱。國務(wù)院辦公廳的《辦法》要求公文標(biāo)題應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確簡要地概括公文的主要內(nèi)容，中央辦公廳的《條例》則將主要內(nèi)容稱為公文主題，這里的主題不是中心思想的意思，而是指中心事件、主要問題，實際上就是主要內(nèi)容。在實際工作中，公文標(biāo)題中的主要內(nèi)容這一項又被稱為事由、摘由。概括主要內(nèi)容是公文標(biāo)題擬定的關(guān)鍵，也是寫作中技術(shù)性最強的一環(huán)。以下三種情況要盡力防止不明確。標(biāo)題中的主要內(nèi)容部分意義含混，令人不知所云。例如《關(guān)于盡快修復(fù)三號公路的請示》這一標(biāo)題，就可以有三種不同的理解一是要求上級盡快修復(fù)三號公路；二是要求上級批準(zhǔn)本單位修復(fù)三號公路的計劃；三是要求上級出面干涉三號公路的修復(fù)事宜。到底是哪種意思呢？標(biāo)題的含糊不清，容易使人產(chǎn)生誤解，甚至可能影響工作的順利開展。不簡煉。標(biāo)題中的主要內(nèi)容是摘要性的，高度濃縮化的，不能面面俱到，臃腫龐雜。例如下面這個標(biāo)題中的事由部分《××縣人民政府在工業(yè)會議后為貫徹省政府關(guān)于開展增產(chǎn)節(jié)約運動的指示根據(jù)本縣情況提出措施計劃并增產(chǎn)指標(biāo)向市政府的報告》，說了許多話，極力想把內(nèi)容說得更具體、更清楚，結(jié)果反而更不清楚。不規(guī)范。有個別公文的標(biāo)題不按照現(xiàn)行格式寫，而是刻意仿古，或者標(biāo)新立異。例如，《呈報擴(kuò)建校舍由》這一標(biāo)題，就是仿古的寫法，按照現(xiàn)行的格式，應(yīng)寫成《關(guān)于擴(kuò)建校舍的請示》。文種是公文標(biāo)題的第三個組成部分，每一篇公文的標(biāo)題，均應(yīng)準(zhǔn)確標(biāo)明公文種類。公文標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號外，一般不用標(biāo)點符號。(八)主送機關(guān)主送機關(guān)就是受理公文的機關(guān)。主送機關(guān)名稱應(yīng)當(dāng)用全稱或者規(guī)范化簡稱或者同類型機關(guān)的統(tǒng)稱，位于公文標(biāo)題下方，正文上方，頂格排印。下行文的主送機關(guān)可以有若干個，排列時，同類型、相并列的機關(guān)之間用頓號間隔，不同類型、非并列關(guān)系的機關(guān)之間用逗號間隔，最后用冒號。如人事部《關(guān)于開展國家公務(wù)員普通話培訓(xùn)的通知》的主送機關(guān)各省、自治區(qū)、直轄市人事(人事勞動)廳(局)，教委(教育廳)，語委(語言文字工作機構(gòu))，國務(wù)院各部委、各直屬機構(gòu)人事(干部)部門，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)人事局向上級機關(guān)行文，特別是上行文中的請示，一般只能寫一個主送機關(guān)。如需其他相關(guān)的上級機關(guān)閱知，可以抄送。大多數(shù)公文都有主送機關(guān)，但有些向全社會普發(fā)的下行文，沒有明確的主送機關(guān)，可以沒有這一項。(九)正文正文是公文的主體，用來表述公文的內(nèi)容，位于標(biāo)題或主送機關(guān)下方。正文的寫作是本書的重點講述內(nèi)容，下面將分文體一一詳加介紹，此處從略。(十)附件公文如有附件，應(yīng)當(dāng)在正文之后，機關(guān)署名或成文時間之前，注明附件順序和名稱。附件應(yīng)當(dāng)于主件之后，與主件裝訂在一起。無附件的公文，省略此項。(十一)發(fā)文機關(guān)署名黨的機關(guān)公文要求署名，署名用全稱或規(guī)范化簡稱，位于正文下方偏右。行政公文不要求一定署名，根據(jù)情況，可署可不署。如有署名，位同黨的公文。如不署名，公章蓋在成文日期上。署名和下面的成文日期之間，要有一定的間隔。(十二)成文時間成文時間一般以領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)的日期為準(zhǔn)；如系聯(lián)合行文，以最后簽發(fā)機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)日期為準(zhǔn)。會議通過的重要公文，以會議通過日期為準(zhǔn)。成文日期要寫明年、月、日，不得簡寫，用漢字書寫，位于正文或機關(guān)署名下方偏右。會議通過的重要公文，如決議、決定，以及條例、規(guī)定等法規(guī)性文體，成文日期不在文后，而是加括號標(biāo)注于標(biāo)題下方居中位。(十三)印章除會議紀(jì)要和以電報形式發(fā)出的以外，公文均應(yīng)加蓋公章。聯(lián)合上報的公文，由主辦機關(guān)加蓋公章。聯(lián)合下發(fā)的公文，聯(lián)合發(fā)文機關(guān)都要加蓋公章。(十四)印發(fā)傳達(dá)范圍又稱附注，加括號標(biāo)注于成文日期下方左邊。無需特別說明者，可以省略此項。以上各項，均屬公文的主體部分。(十五)主題詞國務(wù)院辦公廳規(guī)定公文應(yīng)當(dāng)標(biāo)注主題詞。上行文按照上級機關(guān)的要求標(biāo)注主題詞。1994年國務(wù)院辦公廳秘書局印發(fā)了重新修訂的《國務(wù)院公文主題詞表》，并規(guī)定，自1994年6月1日起，凡國務(wù)院、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的文件和各地區(qū)、各部門報送國務(wù)院、國務(wù)院辦公廳的文件，均按該詞表標(biāo)引主題詞。中央辦公廳也規(guī)定黨的機關(guān)公文要按上級機關(guān)的要求和《公文主題詞表》標(biāo)注主題詞，位于抄送機關(guān)上方。公文主題詞是為適應(yīng)辦公自動化的需要，在實踐中總結(jié)出來的能表達(dá)公文基本內(nèi)容的規(guī)范化的單詞和詞組。現(xiàn)在，所有的公文都要標(biāo)注主題詞，上報的公文要求更嚴(yán)格，要按上級機關(guān)的要求和公文主題詞表標(biāo)注。一篇公文的主題詞要能反映公文的主要內(nèi)容和文種，主題詞的數(shù)量一般三到五個。(十六)抄送機關(guān)抄送機關(guān)指主送機關(guān)之外的其他需要閱知公文內(nèi)容的上級、下級和不相隸屬機關(guān)。抄送機關(guān)名稱標(biāo)注于主題詞下方，印制版記(印發(fā)機關(guān)和時間、份數(shù))上方。(十七)印制版記印制版記由公文印發(fā)機關(guān)名稱、印發(fā)日期、印制份數(shù)組成，位于公文末頁下端。印發(fā)機關(guān)，一般是發(fā)文機關(guān)的辦公機構(gòu)。印發(fā)日期，是實際印制的日期，與公文的成文日期意義不同。除以上格式外，行政公文和黨的公文還都規(guī)定了公文的用紙規(guī)格一般采用長297毫米、寬210毫米的國際標(biāo)準(zhǔn)A4型。第一章公文概述第一節(jié)公務(wù)活動與公文一、公務(wù)活動★是人們?yōu)檫M(jìn)行公共交往、處理公共事務(wù)中所從事的社會活動，★本質(zhì)上是一種群體性、有意識、有組織的行為★從范圍上看，既包括國家、政黨等正式組織的活動，也包括企事業(yè)單位、社團(tuán)、其他公共組織的活動★從實現(xiàn)形式看，公務(wù)活動既有針對針對具體人和事直接的實行行為，也有間接針對公共事務(wù)的非執(zhí)行性行為，我們管理學(xué)中提到的計劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、控制等職能在公務(wù)活動中都有體現(xiàn)。二、公務(wù)信息★公務(wù)活動創(chuàng)造和傳遞了一些公務(wù)信息，并且需要這些信息來促進(jìn)公務(wù)活動的運轉(zhuǎn)和管理目的的實現(xiàn)?！锕珓?wù)信息有多種載體，包括有形、無形，書面的，口頭的，其中文字性的書面的載體最為有效?！镆虼耍脕戆l(fā)布、傳遞、保存公務(wù)信息的書面載體就是我們要研究的公文。第二節(jié)公文的概念和特點一、什么是公文.公文是國家機關(guān)及其它社會組織在行使和職權(quán)和實施管理的過程中形成的具有法定效用的與規(guī)范格式的文件材料。★公文一般是以國家機關(guān)及其它社會組織的名義作出的?！锕氖窃谛惺孤殭?quán)和實施管理（辦理公務(wù)）過程中形成的?！锕挠衅湎鄳?yīng)確定的效用與格式。★公文是一種重要的管理工具。補述.公文的產(chǎn)生與發(fā)展原始社會結(jié)繩記事；中國傳說倉結(jié)造字。商代后期甲骨文書、金文、石鼓文；秦漢書、奏。唐代律令格式。辛亥革命以后《公文程式》2）文書、文件和公文文書可以作為所有文件材料總稱，既可指公務(wù)文書，也可以指私人文書，是一個整體概念。最早出現(xiàn)于西漢。文件廣義上說它同文書一樣，既可指公務(wù)文件，也可指私人文件，有時也可以指文件材料的總稱。狹義上說文主要是指機關(guān)、組織制成和發(fā)布的具有固定格式和文件版頭的正式行文。出現(xiàn)于清末。公文是指各機單位為了辦理公務(wù)而形成的文件材料。出現(xiàn)于東漢末年和三國時期。在機關(guān)中三者都是指國家機關(guān)及其他社會組織在工作活動中形成和處理的收來文件、發(fā)出文件以及機關(guān)內(nèi)部所使用的文件材料，即公務(wù)文書。二、公文的特點與作用一）.公文的特點公文有法定作者公文有法定的權(quán)威公文特定的效用公文有規(guī)范體式公文有規(guī)定的處理程序。解釋法定作者是指依據(jù)憲法和其他有關(guān)法律、章程、決定成立的并能以自己的名義行使法定的職能權(quán)利和負(fù)擔(dān)一定的任務(wù)、義務(wù)的機關(guān)、組織或代表機關(guān)組織的領(lǐng)導(dǎo)人。（擬制性）行文單位能在自己的職權(quán)范圍內(nèi)制發(fā)文件的機關(guān)、部門或單位，稱為行文單位。二）公文的作用公文的作用在于它是黨和國家具體領(lǐng)導(dǎo)和管理政務(wù)，機關(guān)之間相互進(jìn)行聯(lián)系以及機關(guān)內(nèi)部處理工作事務(wù)的一種工具。表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用規(guī)范、約束作用宣傳、告誡（傳遞信息）作用公務(wù)聯(lián)系作用憑據(jù)記載作用公文大標(biāo)題推薦使用二號宋體字。小體題推薦使用三號宋體字。秘密等級、緩急時限和各標(biāo)記字符或其它重點句推薦使用三號黑體字；主題詞推薦使用三號宋體字。公文的正文、主送機關(guān)、抄送機關(guān)、無正文說明、附件說明、發(fā)文機關(guān)、發(fā)文字號、成文日期、印發(fā)說明、注釋或特殊要求說明等，采用三號或四號仿宋體字。公文的標(biāo)點符號符合1990年3月修訂發(fā)布的《標(biāo)點符號用法》規(guī)定。多層次結(jié)構(gòu)的標(biāo)識方法第一級用一、二、三……第二級用（一）、（二）、（三）……第三級用1、2、3、……第四級用（1）、（2）、（3）……一是開頭用語，用來表示行文目的、依據(jù)、原因，伴隨情況等。如為（了）、關(guān)于、由于、對于、根據(jù)、按（遵、依）照、據(jù)、查、奉、茲等。二是結(jié)尾用語。如為要（荷、盼）、是荷、特此通知（報告、函告）等。三是過渡用語。如為（對、因、據(jù)）此、鑒于、總之、綜上所述等。四是經(jīng)辦用語。如經(jīng)、已經(jīng)、業(yè)經(jīng)、現(xiàn)經(jīng)、茲經(jīng)、辦理、責(zé)成、試行、執(zhí)行、貫徹執(zhí)行、研究執(zhí)行、切實執(zhí)行等。五是稱謂用語。有第一人稱我、本；第二人稱你、貴；第三人稱該。等等。國務(wù)院公文主題詞表01．經(jīng)濟(jì)計劃（72個）01A計劃規(guī)劃統(tǒng)計指標(biāo)分配統(tǒng)配調(diào)撥01B經(jīng)濟(jì)管理經(jīng)濟(jì)管理調(diào)整控制結(jié)構(gòu)制度所有制股份制責(zé)任制流通產(chǎn)業(yè)改革改造競爭開放開發(fā)協(xié)作資源資產(chǎn)資料物價價格投資招標(biāo)經(jīng)營生產(chǎn)轉(zhuǎn)產(chǎn)項目產(chǎn)品質(zhì)量承包租賃合同包干國有國營私營集體個體企業(yè)公司集團(tuán)合作社普查工商商標(biāo)注冊廣告監(jiān)督增產(chǎn)效益節(jié)約浪費破產(chǎn)虧損特區(qū)開發(fā)區(qū)保稅區(qū)展銷展覽02．工交、能源、郵電（68個）02A工業(yè)冶金鋼鐵地礦機械汽車電子電器儀器儀表化工航天航空核工船舶兵器軍工輕工有色金屬鹽業(yè)食品印刷包裝手工業(yè)紡織02B交通鐵路公路橋梁民航機場航線航道空中管制飛機港口碼頭口岸車站車輛運輸旅客02C能源石油煤炭電力資料天然氣煤氣沼氣02D郵電通信電信郵政網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)03．旅游、城鄉(xiāng)建設(shè)、環(huán)保（41個）03A旅游03B服務(wù)業(yè)飲食業(yè)賓館03C城鄉(xiāng)建設(shè)城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)基建建設(shè)建筑建材勘察測繪設(shè)計市政公用事業(yè)監(jiān)理環(huán)衛(wèi)征地工程房地產(chǎn)房屋住宅裝修設(shè)施出讓島嶼03D環(huán)保保護(hù)區(qū)植物動物污染04．農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、氣象（52個）04A農(nóng)業(yè)農(nóng)村農(nóng)民農(nóng)民負(fù)擔(dān)農(nóng)場農(nóng)墾糧食棉花油料生豬蔬菜糖料煙草水產(chǎn)漁業(yè)水果經(jīng)濟(jì)作物農(nóng)副產(chǎn)13品副業(yè)畜牧業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)農(nóng)膜種子化肥農(nóng)藥飼料災(zāi)害以工代賑扶貧04B林業(yè)綠化木材森林草原防沙治沙04C水利河流湖泊灘涂水庫水域流域水土保持防汛抗旱三峽04D氣象05．財政、金融（57個）05A財政預(yù)算決算核算收支財務(wù)會計稅務(wù)稅率審計債務(wù)積累經(jīng)費集資收費資金基金租金撥款利潤補貼折舊費附加費固定資產(chǎn)05B金融銀行貨幣黃金白銀存款貸款信貸貼現(xiàn)通貨膨脹交易期貨利率利息貼息外匯外幣匯率債券證券股票彩票信托保險賠償信用社06．貿(mào)易（52個）06A商業(yè)商品物資收購定購購市場集貿(mào)酒類副食品日用品銷售消費批發(fā)供應(yīng)零售拍賣專賣訂貨營業(yè)倉庫儲備儲運貨物06B外貿(mào)對外援助軍貿(mào)進(jìn)口出口引進(jìn)海關(guān)緝私仲裁商檢外商外資合資合作關(guān)貿(mào)許可證駐外企業(yè)07．外事（40個）07A外交對外政策對外關(guān)系領(lǐng)土領(lǐng)空外交人員建交公約大使領(lǐng)事條約協(xié)定議定書備忘錄照會國際涉外事務(wù)抗議07B外事國際會議國際組織對外宣傳出訪出國出入境簽證護(hù)照邀請來訪談判會談會見接見招待會宴會外國人外賓對外友協(xié)外國專家涉外08．公安、司法、監(jiān)察（45個）08A公安yVQ(EUfbE#警察武警警銜治安非法組織安全保衛(wèi)禁毒消防防火檢查掃黃案件處罰戶口證件事件危險品***海防邊防邊界邊境08B司法政法法制法律法院律師檢察程序公證勞改勞教08C監(jiān)察廉政建設(shè)審查紀(jì)檢獎勵表彰受賄貪污處分09．民政、勞動人事（78個）09A民政基層政權(quán)選舉行政區(qū)劃地名人口雙擁工作社會保障社團(tuán)救災(zāi)救濟(jì)募捐婚姻移民撫恤慰問調(diào)解老齡問題烈士糾紛殘疾人墓地殯葬09B機構(gòu)駐外機構(gòu)體制職能編制精簡09C人事行政人員干部公務(wù)員職工家屬子女知識分子專家參事履歷聘任任免辭退退職職稱待遇離休退休交流安調(diào)配模范09D勞動就業(yè)失業(yè)招聘合同制工人保護(hù)勞務(wù)第二職業(yè)事故09E工資津貼獎金福利收入10．科、教、文、衛(wèi)、體（70個）10A科技科學(xué)技術(shù)科普科研鑒定標(biāo)準(zhǔn)計量專利發(fā)明實驗情報計算機自動化信息衛(wèi)星地震海洋10B教育學(xué)校教師招生學(xué)生培訓(xùn)畢業(yè)學(xué)位留學(xué)教材校辦企業(yè)10C文化文字文史文學(xué)語言藝術(shù)古籍圖書宣傳廣播電視電影出版版權(quán)報刊新聞音像文物古跡紀(jì)念物10D衛(wèi)生醫(yī)院中醫(yī)醫(yī)療醫(yī)藥防疫疾病計劃生育婦幼保健檢驗10E體育運動員教練員運動會比賽11．國防（24個）11A軍事軍隊國防空軍海軍征兵服役轉(zhuǎn)業(yè)民兵預(yù)備役軍銜復(fù)員14文職后勤裝備戰(zhàn)備作戰(zhàn)訓(xùn)練防空軍需武器彈藥人武12．秘書、行政（71個）12A文秘工作機關(guān)國旗國徽機要印章信訪督察保密公文檔案會議文件秘書電報提案議案談話講話總結(jié)批示匯報建議意見文章章程條例辦法細(xì)則規(guī)定方案布告決議命令決定指示公告通告通知通報報告請示批復(fù)函紀(jì)要12B行政事務(wù)行政工作制度紀(jì)念活動慶典活動休假節(jié)假日著裝參觀接待措施調(diào)查視察考察禮品饋贈服務(wù)13．綜合黨團(tuán)（45個）13A黨派團(tuán)體***民主黨派共青團(tuán)團(tuán)體工會協(xié)會學(xué)會民間組織文聯(lián)學(xué)聯(lián)婦女兒童基金會13B統(tǒng)戰(zhàn)政協(xié)民主人士愛國人士13C民族13D宗教13E僑務(wù)13F港澳臺香港問題澳門問題臺灣問題13G綜合整頓形勢社會試點附表01．中國行政區(qū)域（54個）01A華北地區(qū)北京天津河北山西內(nèi)蒙古01B東北地區(qū)遼寧吉林黑龍江01C華東地區(qū)上海江蘇浙江安徽福建江西山東01D中南地區(qū)河南湖北湖南廣東廣西海南01E西南地區(qū)四川貴州云南西藏01F西北地區(qū)陜西甘肅青海寧夏新疆01G臺灣01H香港01I澳門02．世界行政區(qū)域（231個）友情提示本文中關(guān)于《什么是總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，什么是總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。201*——201*學(xué)年度政治教學(xué)總結(jié)總結(jié)201*-201*年第一學(xué)年度初三政治教學(xué)工作計劃本學(xué)期，本人擔(dān)任九年級三個班的政治科任教學(xué)。一學(xué)期來，本人自始至終以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學(xué)工作。在思想政治方面在教學(xué)中能夠積極學(xué)習(xí)，宣傳并執(zhí)行黨的路線方針、政策，關(guān)心國家大事，忠實地履行自己的職責(zé)。能積極參加學(xué)校組織的政治理論學(xué)習(xí)活動，堅持升國旗儀式。積極要求上進(jìn)，能以較高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。有強烈的事業(yè)心，責(zé)任感和自我犧牲精神。顧全學(xué)校大局維護(hù)學(xué)校的合法權(quán)益。本人能做到出滿勤，從無無故遲到，早退，曠工現(xiàn)象。熱愛教育事業(yè)，關(guān)愛學(xué)生，且能結(jié)合思想政治課的特點，教書育人。貫徹知行統(tǒng)一原則。同時，較注重個人品德修養(yǎng)，團(tuán)結(jié)同志，遵紀(jì)守法，遵守教師職業(yè)道德。作為科任教師，能認(rèn)真制定計劃，注重研究中學(xué)教學(xué)理論，認(rèn)真?zhèn)湔n和教學(xué)，積極參加科組活動和備課組活動，上好公開課，并能經(jīng)常聽各位老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗，取長補短，提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。每節(jié)課都以最佳的精神狀態(tài)站在教壇，以和藹、輕松、認(rèn)真的形象去面對學(xué)生。按照《初中思想政治課程標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行施教，讓學(xué)生掌握好科學(xué)知識。還注意以德為本，結(jié)合現(xiàn)實生活中的現(xiàn)象層層善誘，多方面、多角度去培養(yǎng)現(xiàn)實良好的品德和高尚的人格。在教學(xué)工作和教研教改方面，能夠做到與時俱進(jìn)，勇于開拓創(chuàng)新。較注重自身理論知識的學(xué)習(xí)以及教學(xué)能力的提高。能積極探究符合學(xué)生實際的、先進(jìn)的、科學(xué)的教學(xué)方法和模式，積極推行素質(zhì)教育。本期在扎實搞好常規(guī)教學(xué)基礎(chǔ)上，在教學(xué)實踐中發(fā)揮學(xué)生的主體作用，實現(xiàn)了由單一的知識傳授向綜合能力的培養(yǎng)的轉(zhuǎn)變。學(xué)生由被動接受知識向主動獲取知識轉(zhuǎn)變。學(xué)生創(chuàng)新思維和實踐能力，以及思想品德，行為習(xí)慣均得到了提高。結(jié)合九年政治的教學(xué)內(nèi)容和新課程的特點，有目的，有意識地在課堂教學(xué)中實踐，感性材料理性化，書本知識生活化、語言表達(dá)多樣化，觀察分析解決問題多角度化。并能及時總結(jié)實踐經(jīng)驗。教育是愛心事業(yè)，為培養(yǎng)高素質(zhì)的下一代，本人時刻從現(xiàn)實身心健康出發(fā)，根據(jù)學(xué)生的個性特點去點拔引導(dǎo)，對于個別差生，利用課間多次傾談，鼓勵其確立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極面對人生；而對優(yōu)生，教育其戒驕戒躁努力向上，再接再厲，再創(chuàng)佳績。通過現(xiàn)實生活中的典范，讓學(xué)生樹立自覺地從德、智、體、美、勞全方面去發(fā)展自己的觀念，樹立崇高遠(yuǎn)大的理想。作為教九年政治課的老師，明白自己對學(xué)原生學(xué)習(xí)方向的把握很重要，故在課前做到認(rèn)真?zhèn)湔n，多方面去搜集相關(guān)資料。為提高每節(jié)課的效果、教學(xué)質(zhì)量，本人注重研究教材。通過培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)政治的興趣，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，按時完成教學(xué)任務(wù)。在以后的教學(xué)工作中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，力求提高自己的教學(xué)水平，還要多下功夫加強對個別差生的輔導(dǎo)，相信一切問題都會迎刃而解，我也相信有耕耘總會有收獲！擴(kuò)展閱讀201*201*學(xué)年度第一學(xué)期小學(xué)部期末工作總結(jié)201*201*學(xué)年度第一學(xué)期小學(xué)部期末工作總結(jié)小學(xué)部樊松芳時光的車輪在飛速地運轉(zhuǎn)，一個緊張、充實、輝煌、奮進(jìn)的學(xué)期即將結(jié)束，回顧這一學(xué)期我們小學(xué)部的教研工作，我深感辛勞并快樂著，我欣慰，因為我們付出了，努力了，收獲了，更進(jìn)一步營造了小學(xué)各學(xué)科濃厚的教研氛圍，當(dāng)然這也是我們小學(xué)部全體成員開拓進(jìn)取、勇于實踐、共同努力的結(jié)果。本學(xué)期，小學(xué)部的工作在任主任的指導(dǎo)和關(guān)懷下，全體教研員積極配合，努力工作，緊緊圍繞“道德課堂”的建設(shè)，開展了一系列卓有成效的教研工作，實現(xiàn)了任主任提出的“平心靜氣、按部就班、扎扎實實”的工作目標(biāo)。下面將本學(xué)期的工作進(jìn)行全面總結(jié)，以便在今后的工作中借鑒經(jīng)驗，克服不足，提高工作效率。一、主要工作（一）加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力俗話說，打鐵須得自身硬，本學(xué)期，我們按照教育局和室領(lǐng)導(dǎo)的要求，結(jié)合室工作計劃和本部工作重點，狠抓教研員隊伍的自身建設(shè)。我部同志積極參加局機關(guān)、教研室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，更新教育觀念。深入研讀課標(biāo)，仔細(xì)研讀教材，深刻把握教材的編寫體系，切實提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。廣泛閱讀各類教育書刊，認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記，本學(xué)期，我部同志累計閱讀十余本教育專著，百余本教育雜志，累計撰寫教育隨筆百余篇，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記五萬余字。通過學(xué)習(xí)，我部同志吸納了新知識、新理念、新方法，學(xué)到了很多先進(jìn)的教研經(jīng)驗，豐富了知識，開闊了視野，為教研工作的創(chuàng)新奠定了理論基礎(chǔ)。（二）做好教師培訓(xùn)，提高教師素質(zhì)要想提高課堂效率，教師是第一責(zé)任人，是課堂教學(xué)的實施者和引領(lǐng)者，所以，教師的培訓(xùn)工作顯得尤為重要。為了提高我市小學(xué)教師的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，我部各學(xué)科在本學(xué)期均想盡辦法采用“請進(jìn)來、走出去”的方式，或組織教師外出學(xué)習(xí)，或采用內(nèi)部講座的形式，為老師們提供學(xué)習(xí)機會，以滿足老師們的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。201*年9月25日，我部在教研室會議室組織召開了新學(xué)期教研工作會暨教研員培訓(xùn)會，會上先由各學(xué)科教研員簡要總結(jié)了上學(xué)期的教研工作，詳細(xì)部署了本學(xué)期學(xué)科工作重點并對《課程綱要》《基于標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)設(shè)計》的編寫進(jìn)行了簡單的培訓(xùn)，并要求各單位教研員回去之后認(rèn)真組織本單位教師學(xué)習(xí)、編寫，應(yīng)用于平時的教學(xué)中。我對小學(xué)部上學(xué)期的整體工作進(jìn)行了總結(jié)，針對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了反思，并對下一段的工作提出了新的要求。本次培訓(xùn)會加強了教研員的業(yè)務(wù)管理，明確了教研員工作重心，強化了教研員的工作責(zé)任心。語文學(xué)科201*年9月30日上午，在實驗小學(xué)組織召開全市小學(xué)語文教師“群文閱讀”教學(xué)觀摩研討會，針對“群文閱讀”這一新型閱讀教學(xué)模式對全市語文教師進(jìn)行通識培訓(xùn)。201*年10月28日上午，在實驗小學(xué)學(xué)術(shù)報告廳組織召開了新密市小學(xué)語文“群文閱讀”實驗項目啟動會暨培訓(xùn)會。邀請西南大學(xué)于澤元教授、實驗項目種子教師吳群老師為老師們傳經(jīng)送寶。201*年10月16日-17日，組織60余名教師參加鄭州市小學(xué)語文學(xué)科在二七區(qū)長江東路小學(xué)舉行的小學(xué)語文優(yōu)質(zhì)課評比活動。201*年10月22日，組織60余名教師參加在金水區(qū)豐慶路小學(xué)舉行的鄭州市小學(xué)思品優(yōu)質(zhì)課決賽。201*年12月5日，組織30余名教師參加在經(jīng)開實驗小學(xué)舉行的鄭州市小學(xué)語文學(xué)科“以讀代講”觀摩研討會。201*年12月10日，組織百余名教師參加由鄭州市教育局教學(xué)研究室小學(xué)語文學(xué)科主辦，鄭師附小承辦的省“小學(xué)語文學(xué)科與信息技術(shù)學(xué)科整合”培訓(xùn)會。數(shù)學(xué)學(xué)科8月下旬組織市直三所小學(xué)20余名教師到鄭州市教研室參加學(xué)業(yè)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的研討與學(xué)習(xí)；9月25日組織市直三所小學(xué)業(yè)務(wù)校長、教研組長及二、六年級部分骨干教師到鄭州市長江東路小學(xué)參加鄭州市調(diào)研考試質(zhì)量分析；9月29日在市直三小組織全市所有二年級數(shù)學(xué)教師進(jìn)行新教材教法培訓(xùn)；10月19日組織全市百余名教師到鄭州參加全國教育名家教學(xué)觀摩；12月26日組織40余名教師到鄭州市金水區(qū)文化路三小參加鄭州市小學(xué)數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課展評活動。英語學(xué)科201*年10月12日-13日，組織我市106名教師去鄭州市解放軍測繪學(xué)院禮堂參加了北京師范大學(xué)教育培訓(xùn)中心舉辦的全國特級教師中小學(xué)創(chuàng)新力高效課堂教學(xué)觀摩活動。201*年11月28日，組織我市的51名英語教師去鄭東新區(qū)康平小學(xué)參加鄭州市基于課標(biāo)的教學(xué)研討會。本學(xué)期我部共組織教師培訓(xùn)13次，參與培訓(xùn)教師達(dá)三千余人次，培訓(xùn)內(nèi)容均得到教師們的一致好評。（三）組織學(xué)科活動，提高課堂效率本學(xué)期，我部各學(xué)科根據(jù)學(xué)科研究主題，相繼開展了學(xué)科主題研討活動，加強了學(xué)科教學(xué)的指導(dǎo)性，實現(xiàn)了學(xué)科教學(xué)的可持續(xù)發(fā)展性。201*年10月28日，小學(xué)語文學(xué)科仍以“口語交際課”為研究主題，在市直三小組織召開了新密市小學(xué)語文口語交際課堂展示活動，共有二百余名教師參與了此次活動，任主任也親臨會場指導(dǎo)工作并作了重要講話。201*年10月15日，在實驗小學(xué)組織小學(xué)數(shù)學(xué)“基于標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)”觀摩研討活動，全市有二百余名教師參與了本次活動。201*年12月17日至12月19日，在市直三小組織我市18名數(shù)學(xué)教師參加小學(xué)數(shù)學(xué)錄播課評比觀摩活動，并推薦到鄭州市參加市級評比。201*年9月29日，在新密市外國語學(xué)校開展了全市范圍內(nèi)的道德課堂研討活動，全市共有252位英語教師參加了本次活動，外國語學(xué)校郭淑娟老師、李霞老師進(jìn)行了朗讀、說課并進(jìn)行了課堂展示。201*年10月16日，結(jié)合鄭州市教研室的下鄉(xiāng)調(diào)研活動，在外國語學(xué)校組織了學(xué)科活動，由外國語學(xué)校的王麗影老師與李慧娟老師做課。201*年12月12日組織我市8名教師在市直三小錄課，這8位教師錄制的課堂將參加鄭州市的優(yōu)質(zhì)課比賽。這些學(xué)科活動的開展，大大提高了教師參與的積極性，給了教師更多展示自我教學(xué)風(fēng)采的機會，增強了教師的自信心和學(xué)科競爭力。（四）開展下鄉(xiāng)調(diào)研，抓好課堂教學(xué)我部同志充分發(fā)揮教研職能作用，積極參與道德課堂建設(shè)工作，以課堂教學(xué)為抓手，采用聽評課、教師座談會等形式獲取教研的第一手資料。本學(xué)期，我部同志依托道德課堂迎檢、開學(xué)初工作檢查、口語交際示范點驗收等活動先后深入平陌、曲梁、米村、劉寨、尖山、大隗、茍?zhí)?、袁莊、城關(guān)、西大街、市直五所小學(xué)、外國語學(xué)校等單位，累計聽評課500余節(jié)。人均110節(jié)。同時組織聽課后的互動研討活動，培訓(xùn)學(xué)校教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)、教師千余人次。我們聽課指導(dǎo)教學(xué)工作體現(xiàn)三個特點一是多聽年輕教師的課，特別是剛走上工作崗位、特崗教師的課。幫助他們迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，建立初步、系統(tǒng)的教學(xué)模式。二是從教材入手指導(dǎo)教師理解教材，選擇教學(xué)方法。每次聽課后，我們教研員都與執(zhí)教教師交換意見，給予適當(dāng)?shù)脑u價，并結(jié)合教師在教學(xué)中存在的問題，有針對性地介紹一些教學(xué)經(jīng)驗、教學(xué)模式，幫助他們解決教學(xué)教研上遇到的困惑；三是多聽骨干教師的課，及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)課，在打磨之后，組織全市同年級同科組教師聽課評課，有效地推動我市課堂教學(xué)向縱深發(fā)展。今年12月3日在米村中心校舉行的“新密市基礎(chǔ)教育課程建設(shè)工作推進(jìn)會”召開之前，為了讓這次活動小學(xué)部分展示的各個環(huán)節(jié)更有實效性，更有指導(dǎo)性，我部同志先后三次深入該中心校進(jìn)行聽評課。一天的工作量十分大，上午聽三節(jié)，評一節(jié)；下午聽三節(jié)，評一節(jié)，其間除了吃飯，幾乎沒有喘息的時間。課上認(rèn)真聽取每一節(jié)課，每一個教學(xué)環(huán)節(jié)都詳細(xì)記錄并評議，課下，事無巨細(xì)，給每個授課教師以具體的指導(dǎo)。對各個參展單位的檔案資料從封面到內(nèi)容都做了詳細(xì)的要求，并對個別單位進(jìn)行了檢查?？梢哉f我部同志都是抱著高度的責(zé)任心和端正的工作態(tài)度參與此次活動的，當(dāng)然此次活動也得到了與會老師的高度評價。本學(xué)期，我部同志還按時參加了自己所分包單位的期中考試質(zhì)量分析會、課堂達(dá)標(biāo)評優(yōu)活動、校長優(yōu)質(zhì)課比賽等活動，并在活動中積極發(fā)言，針對活動中的一些問題談出自己的意見和建議，對該單位下一步工作開展具有指導(dǎo)意義。（五）以協(xié)作區(qū)活動為抓手，推動區(qū)域共進(jìn)本學(xué)期，我部同志繼續(xù)狠抓協(xié)作區(qū)建設(shè)，積極參與協(xié)作區(qū)教研活動，為活動的開展出謀劃策。自10月11日至12月19日各協(xié)作區(qū)已開展了一系列的教研活動，兼顧到了各個學(xué)科，為協(xié)作區(qū)的成員學(xué)校搭建了互動交流的平臺，有效地促進(jìn)了區(qū)域教師之間的業(yè)務(wù)往來，對教師的專業(yè)化成長起到了有力的推動作用。協(xié)作區(qū)活動時間、地點、主題東協(xié)作區(qū)學(xué)科語文數(shù)學(xué)英語思品科學(xué)時間協(xié)作區(qū)10月17日東12月5日東11月29日東12月19日東11月22日東活動主題“口語交際”優(yōu)質(zhì)課比賽201*年觀課議課同課異構(gòu)思品研討課科學(xué)研討課地點市直二小外國語學(xué)校礦小市直二小二小中協(xié)作區(qū)學(xué)科時間協(xié)作區(qū)語文10月11日中數(shù)學(xué)10月30日中英語11月7日中思品10月17日科學(xué)12月12日中中活動主題口語交際課說課比賽“小組合作”課堂展示與研討英語詞匯課觀課議課小學(xué)品德與社會、品德與生活201*版課程標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)及觀摩課小學(xué)科學(xué)201*版課程標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)及觀摩課地點實驗小學(xué)實驗小學(xué)實驗小學(xué)城關(guān)鎮(zhèn)中心小學(xué)城關(guān)鎮(zhèn)中心小學(xué)西協(xié)作區(qū)學(xué)科時間協(xié)作區(qū)語文10月17日西語文12月3、4西語文12月6日西數(shù)學(xué)11月11、28西英語12月2日西思品11月29日西科學(xué)11月26日西活動主題口語交際比賽閱讀教學(xué)研討習(xí)作教學(xué)基于標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)研討基于標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)研討實驗操作進(jìn)課堂讓思品教學(xué)生活化地點市直三小市直三小青石河小學(xué)市直三小市直三小市直三小市直三小協(xié)作區(qū)教研活動在我市已經(jīng)開展了兩年了，這兩年來各主辦校為了搞好協(xié)作區(qū)教研活動都付出了很多心血和努力，為我市的教育教學(xué)研究搭建了一個智慧共享的平臺，各位參與展示的老師們都在這個平臺上展現(xiàn)了自己的才華和教學(xué)的魅力，使各級各類學(xué)校的老師在協(xié)作區(qū)教研活動過程中都有了很大的收獲，享受了教學(xué)研究給我們帶來的快樂與幸福。但是我們在活動中發(fā)現(xiàn)，目前協(xié)作區(qū)教研活動還存在著一些問題如教研活動準(zhǔn)備雖然較為充分，但隨意性有些強，沒有形成序列性，與研究性學(xué)習(xí)聯(lián)系不夠；教研活動的單一，大都以課堂教學(xué)觀摩及評課為主，當(dāng)然除了教研活動的形式比較單一，教研活動流于形式也是較突出的問題，活動中研究的氛圍不濃，研究只停留在簡單的層面上，而且有些教師始終游離于活動之外，參與的積極性不高?；顒雍鬀]有后續(xù)的工作跟進(jìn)，致使活動的實效性不強。今后我們將加大對協(xié)作區(qū)活動的指導(dǎo)力度，每組織一次區(qū)域性教研活動，我們將及時了解主辦學(xué)校以及參加活動校在平時的教學(xué)工作都遇到什么困惑或問題，分析各參與學(xué)校教研活動中存在的問題，結(jié)合具體情況初步確立區(qū)域教研活動的主題。在進(jìn)行區(qū)域教研活動的過程中，要鼓勵、指導(dǎo)教師把遇到的教學(xué)問題大膽提出來，以主題研究的形式帶領(lǐng)和組織教師學(xué)習(xí)教學(xué)研究的基本理論和基本方法，努力提高教師隊伍的研究意識和研究能力