物業(yè)服務(wù)投訴流程、滿意度調(diào)查制度1、投訴流程（1實(shí)投訴（2）每一位員工都有責(zé)任收集來自甲方關(guān)于物業(yè)管理的看法、（3）受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得（4）當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。（5）對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24（6（7）對甲方的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，（82、滿意度調(diào)查制度1目的23職責(zé)1234（1）項(xiàng)目經(jīng)理每年至少對客戶進(jìn)行一次意見調(diào)查（可根據(jù)項(xiàng)目（2）客戶滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放數(shù)量應(yīng)達(dá)到服務(wù)中心人員總數(shù)的的達(dá)（含）到（3）行政部負(fù)責(zé)將最終的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總及各項(xiàng)分析，并報(bào)（4）行政部負(fù)責(zé)制定本服務(wù)區(qū)《客戶滿意率調(diào)查表》，負(fù)責(zé)對（5）行政部根據(jù)項(xiàng)目具體情況，發(fā)放《滿意率調(diào)查表》進(jìn)行滿（7）意見調(diào)查問卷回收后，由行政部依據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析工作，并依據(jù)發(fā)放量及回收量統(tǒng)計(jì)滿意率，填寫《滿意率調(diào)查結(jié)果》。●滿意度調(diào)查分為四個(gè)等級：非常滿意、滿意、一般、不滿意?！?●整體滿意率計(jì)算方法：滿意問卷數(shù)量（包括非常滿意和滿意）●分項(xiàng)滿意率計(jì)算方法：分項(xiàng)滿意問卷數(shù)量÷回收數(shù)量×（8）行政部依據(jù)問題匯總，制定進(jìn)一步的整改措施和預(yù)計(jì)完成（9）行政部將經(jīng)公司總經(jīng)理審批后的整改措施及預(yù)計(jì)完成時(shí)間（0（1。（2（3（4●對中心在意見調(diào)查提出的問題各部門應(yīng)對改進(jìn)情況進(jìn)行跟進(jìn)，（5年月 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問您好進(jìn)一標(biāo)準(zhǔn)1（ A意 、滿意 C意 D2（ ）A、裝修和車輛管理B、房屋質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)解決C、有償維修服務(wù) D、人員和車輛出入登記及車輛停放管理 E、綠化養(yǎng)F運(yùn) 3（ ）A強(qiáng) BC薄 D： 4（ A滿 B精神一般C神 D精神萎靡： 。6（ A意 意 C般 D8？議 。9、您對目前中心物業(yè)管理工作的寶貴建議和見： 。姓名： 3、回訪工作制度制度。11有門。2度時(shí)3能解決的45回音。621（1）行政部主管把對招標(biāo)方的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每（（3）回訪中，對招標(biāo)方人員的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，（4）回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決?；卦L處理