物業(yè)物業(yè)管理條例培訓演講人：日期：物業(yè)管理條例概述物業(yè)服務企業(yè)資質與職責前期物業(yè)管理與承接查驗制度房屋裝飾裝修管理規(guī)范專項維修資金使用和監(jiān)管制度費用收取、支出及財務公開制度目錄01物業(yè)管理條例概述物業(yè)管理條例是中華人民共和國國務院發(fā)布的行政法規(guī)，旨在規(guī)范物業(yè)管理活動，明確各方權責，保障業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益。通過制定和實施物業(yè)管理條例，建立和維護良好的物業(yè)管理秩序，提高人民群眾的生活和工作環(huán)境質量，促進社區(qū)和諧與穩(wěn)定。物業(yè)管理條例定義與目的目的定義物業(yè)管理條例適用于中華人民共和國境內的物業(yè)管理活動及其監(jiān)督管理。適用范圍條例涉及的對象包括業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)、開發(fā)商、相關行政管理部門等。對象分類適用范圍及對象分類03其他相關部門如價格、公安、環(huán)保、城市管理等部門，在各自職責范圍內，負責物業(yè)管理活動的有關監(jiān)督管理工作。01房地產(chǎn)行政主管部門負責制定物業(yè)管理政策、指導監(jiān)督物業(yè)管理工作、處理重大物業(yè)管理糾紛等。02街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府協(xié)助開展物業(yè)管理工作，調解物業(yè)管理糾紛，指導監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會的日常運作等。行政管理部門職責劃分房屋的所有權人為業(yè)主，享有物業(yè)管理的相關權利，承擔相應義務。業(yè)主由全體業(yè)主組成，是物業(yè)管理的決策機構，負責制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則、選舉業(yè)主委員會等。業(yè)主大會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，負責召集業(yè)主大會會議、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同等。業(yè)主委員會業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會02物業(yè)服務企業(yè)資質與職責物業(yè)服務企業(yè)必須擁有相應的資質證書，才能從事物業(yè)管理經(jīng)營。物業(yè)管理企業(yè)資質等級分為一、二、三級，不同等級對應不同的業(yè)務范圍和管理標準。物業(yè)服務企業(yè)需定期接受資質審查，確保持續(xù)符合資質要求。物業(yè)服務企業(yè)資質要求010204物業(yè)服務企業(yè)職責范圍物業(yè)服務企業(yè)需制定并執(zhí)行物業(yè)管理區(qū)域內的各項管理制度和規(guī)定。負責物業(yè)管理區(qū)域內的公共設施、設備的維修、養(yǎng)護和管理。提供保安、保潔、綠化等日常服務，確保物業(yè)管理區(qū)域內的安全和衛(wèi)生。處理業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴和建議，協(xié)調處理各類物業(yè)糾紛。03

從業(yè)人員培訓與考核標準物業(yè)服務企業(yè)應對從業(yè)人員進行定期培訓和考核，確保其具備相應的專業(yè)知識和技能。培訓內容包括物業(yè)管理法律法規(guī)、業(yè)務知識、服務技能等。考核標準應明確、公開、公正，對不合格人員需進行再培訓或調整崗位。對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為，物業(yè)服務企業(yè)應采取相應的處罰措施，如警告、罰款、停止服務等。對嚴重違規(guī)行為或造成重大損失的情況，應及時向相關部門報告并配合調查處理。物業(yè)服務企業(yè)應對違規(guī)行為進行整改，確保類似問題不再發(fā)生，并接受業(yè)主和相關部門的監(jiān)督。違規(guī)處罰措施及整改要求03前期物業(yè)管理與承接查驗制度前期物業(yè)管理的定義和目標01在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，由建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)所實施的物業(yè)管理。其目標是確保物業(yè)在正式投入使用前具備良好的使用功能和環(huán)境。前期物業(yè)管理的主要任務02包括物業(yè)的接管驗收、業(yè)主入住、裝修管理、設備設施管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理等。相關法律法規(guī)和政策依據(jù)03前期物業(yè)管理必須遵守《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，確保各項管理工作的合法性和規(guī)范性。前期物業(yè)管理內容概述承接查驗是指物業(yè)服務企業(yè)在接管物業(yè)時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行承接查驗，以確保物業(yè)的正常使用功能和安全。承接查驗的定義和目的包括制定查驗計劃、組織專業(yè)人員進行查驗、記錄查驗結果、處理查驗問題等步驟。承接查驗的程序物業(yè)服務企業(yè)在承接查驗時應注意保護業(yè)主的合法權益，對于查驗中發(fā)現(xiàn)的問題應及時與建設單位或相關責任單位協(xié)商解決。承接查驗的注意事項承接查驗程序及注意事項123物業(yè)服務企業(yè)應建立質量問題識別和分類機制，對承接查驗中發(fā)現(xiàn)的質量問題進行分類處理。質量問題的識別和分類針對不同類型的質量問題，物業(yè)服務企業(yè)應制定相應的處理流程，并明確各相關部門的責任和任務。處理流程和責任分配物業(yè)服務企業(yè)應對處理后的質量問題進行跟蹤驗證，確保問題得到徹底解決，并持續(xù)改進質量管理工作。跟蹤驗證和持續(xù)改進質量問題處理機制建立物業(yè)服務企業(yè)應識別前期物業(yè)管理過程中可能存在的風險，并進行評估，確定風險等級和應對措施。風險識別和評估風險防范措施制定員工培訓和演練針對識別出的風險，物業(yè)服務企業(yè)應制定相應的防范措施，包括加強安全管理、完善應急預案等。物業(yè)服務企業(yè)應定期對員工進行風險防范知識培訓和應急演練，提高員工的風險意識和應對能力。030201風險防范措施制定04房屋裝飾裝修管理規(guī)范業(yè)主需向物業(yè)管理處提交裝飾裝修申請表，包括裝修項目、施工方案、施工時間等內容。業(yè)主提交裝飾裝修申請物業(yè)管理處審核簽訂裝飾裝修協(xié)議辦理施工許可證物業(yè)管理處對業(yè)主提交的申請進行審核，核實裝修方案是否符合相關規(guī)定。審核通過后，業(yè)主需與物業(yè)管理處簽訂裝飾裝修協(xié)議，明確雙方的權利和義務。業(yè)主在簽訂協(xié)議后，需辦理施工許可證，方可開始施工。裝飾裝修申請與審批流程施工人員需佩戴工作證進入小區(qū)，遵守小區(qū)的規(guī)章制度，不得在小區(qū)內閑逛或擾民。施工人員管理施工時間需遵守小區(qū)規(guī)定，不得在休息時間進行噪音較大的施工。施工時間管理施工材料需符合國家標準，不得使用劣質材料。施工材料進出小區(qū)需接受物業(yè)管理處的檢查。施工材料管理施工現(xiàn)場需設置安全警示標志，施工人員需佩戴安全帽等防護用品。物業(yè)管理處需定期對施工現(xiàn)場進行安全檢查。施工現(xiàn)場安全管理施工現(xiàn)場監(jiān)管要求對于違反裝飾裝修協(xié)議的行為，物業(yè)管理處有權要求業(yè)主立即停止施工，并限期整改。對于嚴重違規(guī)行為，物業(yè)管理處可向相關部門報告，并依法追究業(yè)主的法律責任。對于施工造成的公共設施損壞，業(yè)主需承擔相應的賠償責任。違規(guī)行為處理辦法協(xié)商無果時，可向相關部門申請調解。調解過程中，雙方應積極配合，遵守調解程序。調解無果時，可通過法律途徑解決糾紛。雙方應保留相關證據(jù)，依法維護自己的合法權益。業(yè)主與物業(yè)管理處之間發(fā)生糾紛時，應首先通過協(xié)商解決。雙方應本著互諒互讓的原則，共同尋求解決方案。糾紛調解途徑和程序05專項維修資金使用和監(jiān)管制度業(yè)主分戶賬面住宅專項維修資金余額不足首期交存額30%的，應當及時續(xù)交。續(xù)交方案由業(yè)主大會決定。業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存專項維修資金，每平方米建筑面積交存首期專項維修資金的數(shù)額為當?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價的5%至8%。售房單位按照多層住宅不低于售房款的20%、高層住宅不低于售房款的30%，從售房款中一次性提取住宅專項維修資金。專項維修資金籌集方式專項維修資金專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造。使用專項維修資金需經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意。申請使用專項維修資金，需由物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主提出使用建議，并制定維修和更新、改造方案，經(jīng)業(yè)主大會或相關業(yè)主同意后，由物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主組織實施。使用范圍和審批程序房地產(chǎn)行政主管部門負責專項維修資金的指導和監(jiān)督工作。財政、審計部門按照各自職責負責專項維修資金管理和使用的監(jiān)督工作。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府協(xié)助、配合房地產(chǎn)行政主管部門做好專項維修資金的相關工作。監(jiān)管部門職責劃分專項維修資金的交存、使用、管理和監(jiān)督應當實行專戶存儲、專款專用、所有權人決策、政府監(jiān)督的原則。房地產(chǎn)行政主管部門應當定期將專項維修資金的交存、使用、管理情況向社會公布，接受社會監(jiān)督。業(yè)主大會應當定期公布專項維修資金的籌集、使用情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)服務區(qū)域顯著位置公示專項維修資金的使用情況，包括使用項目、金額、施工單位等信息。信息公開透明化舉措06費用收取、支出及財務公開制度根據(jù)物業(yè)類型、面積、服務等級等因素，制定明確的物業(yè)服務費收取標準。物業(yè)服務費針對物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新，設立專項維修資金，并制定相應的收取標準。專項維修資金對于如停車費、裝修保證金等其他費用，也需明確收取標準，并向業(yè)主公示。其他費用費用收取標準明確化審批流程支出需經(jīng)過嚴格的審批流程，包括申請、審核、批準等環(huán)節(jié)，確保資金使用的合理性和規(guī)范性。預算編制物業(yè)公司應編制年度預算，明確各項支出計劃和用途。專項維修資金使用專項維修資金的使用需經(jīng)過業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過，確保資金?？顚Ｓ谩ＶС鰧徟绦蛞?guī)范化公示物業(yè)服務費使用情況物業(yè)公司應定期公示物業(yè)服務費的使用情況，讓業(yè)主了解費用去向。提供查詢渠道物業(yè)公司應提供便捷的查詢渠道，方便業(yè)主隨時查詢財務相關信息。定期公示財務報表物業(yè)公司應