項目應急保障措施為了保障本次項目各系統(tǒng)及設備在重大節(jié)假日及特保期間能安全穩(wěn)定運行，并且能應對各種緊急情況，特編制本應急保障。緊急故障指：導致關鍵系統(tǒng)不可用的故障；緊急安全事故指：導致關鍵系統(tǒng)設備故障，造成不良影響；當系統(tǒng)發(fā)生緊急故障或者緊急安全事故嚴重影響用戶系統(tǒng)正常運行的到貴單位報修通知后，我們將在30分鐘內人出響應，并按指定時間內到達指定2小時內解決故像機音頻系統(tǒng)存儲等硬件故障在1日內完成應急處理保證系統(tǒng)正常使用；若軟件故障需重新部署，在2日內完成軟件部署及有關測試工作。處理流程：工程師在進行現場支持服務將會作好以下準備：（1）查閱客戶用戶檔案，了解用戶設備運行情況及設備以往所發(fā)生過的題及處理辦法；（2）準備技術服務工具、技術服務資料、交通工具、必要的備板備件及件。工程師抵達用戶現場，首先先了解設備或者軟件運行情況，核實故障現象，并根據故障現象對設備進行故障分析測試診斷并制定業(yè)務恢復和故障解決技術方,工程師保證優(yōu)先實施業(yè)務恢復，在恢復業(yè)務的前提下，再進行徹底的故障修復。技術方案經客戶批準后，在客戶允許下，由工程師進行具體實施?，F場工程師在處理故障后將向客戶維護人員解釋故障原因和解決方法及在日常維護中的預防措施?，F場工程師服務人員在處理故障后兩個工作日內向客戶提《故障處理告，同時加入公司的用戶故障處理數據庫。駐場保障服務排專業(yè)技術人員提前做好所有系統(tǒng)的檢查工作保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性十九大期間我公司將派駐一位技術人員駐貴單位5*8小時響應提供現場技術支持。對于不屬于維保方維保范圍內將現場配合用戶聯系對應廠家并提供必要的輔助服務。針對本次項目的應急故障類別劃分故障以下級別并針對相應故障級別做相應響應和應急措施： 一級故障：系統(tǒng)宕機或關鍵性故障導致系統(tǒng)不可用，出現大區(qū)域系癱瘓。典型事件：大片區(qū)域攝像點無法正常工作 二級故障：系統(tǒng)性能嚴重損壞，但系統(tǒng)仍可正常運行。典型事件：心線路傳輸故障，區(qū)域內無法監(jiān)控等 三級故障：系統(tǒng)運行正常，僅受到有限的影響。典型事件：核心線的單線路故障，影響個別區(qū)域信號質量等 四級故障：單點故障，單點設備無法正常運行。典型事件：攝像頭故障，線路故障無法監(jiān)控等故障級別 響應時間 到場時間 處理時限一級故障

城區(qū)30分鐘，鄉(xiāng)鎮(zhèn)3時內到達故障現場

4小時內修復、重大事故（10個以上攝像點不能正常工作）24時內修復。二級故障三級故四級故

30分鐘（含客戶溝反饋）

城區(qū)1鎮(zhèn)3小內到達故障現場城區(qū)2鎮(zhèn)6小內到達故障現場城區(qū)2鎮(zhèn)6小內到達故障現場

4小時內修復、重大事故（10個以上攝像點不能